INTEGRANTES:

•MARREROS REYES, JENNIFER

•DE LA CRUZ BERMÚDEZ, FLOR
•CEBRIAN FLORES, MEEKG
•FALCÓN OLIVERA, ERICKA
Las anteriores expresiones las debemos
complementar con el saludo de buenos días, buenas
tardes o buenas noches.
Uno de los grandes retos en
el trato con los demás es el
uso del tú o el usted, que
suele convertirse en un
problema de difícil
resolución, especialmente
en el ambiente empresarial.

Veamos algunas normas

básicas que nos permitirán
garantizar el uso más
adecuado:
 Al conocer a alguien o tener un
primer contacto, nunca tutees,
especialmente si se trata de una
persona que tiene mayor jerarquía.
Pero si un superior te tutea, acepta
siempre esa invitación con una sonrisa.
Con tu jefe se prudente, no lo tutees a
menos que sea él o ella quien proponga
el tuteo.
Cuando se trate de personas pares,
ejecutivos del mismo nivel, solamente
empieza hacerlo cuando se logre un
ambiente de familiaridad.
Si con un superior se trata de tú en su
vida personal, ten en cuenta que si está
La forma de
saludar permite
establecer la
educación y las
buenas maneras.
Veamos las reglas
de cortesía en el
saludo:
 La forma mas habitual en el
mundo es el apretón de manos.
La mano siempre la derecha,
nunca la izquierda, debe
ofrecerse firme y segura, sin
exceso de fuerza, ni dejándola
blanda.
Nunca será bien visto sacudir
la mano, es solo el apretón.
Siempre debe acompañarse de
una mirada fija a los ojos y una
sonrisa.
Un saludo mas afectuoso es
 En un ambiente de mayor
confianza el beso es una
tradición.
El beso debe ser seguro, firme,
en la mitad de la mejilla.
Si te van a dar un beso ofrece
la mejilla, no ofrezcas la cabeza,
la oreja y menos los labios.
Quien da el beso no puede
dejarlo en el aire, debe ser un
roce de la boca contra la
mejilla.
El beso ha de ser seco y
silencioso, que casi no se note.
En caso de besar el dorso de la
mano, ten en cuenta que se
 Las presentaciones son
una parte esencial del
mundo empresarial.
Existen formalidades y
reglas de etiqueta de gran
importancia que deben
tenerse en cuenta para
abordar los momentos de
las presentaciones.
Las reglas generales son
las siguientes:
 Cuando se trate de un grupo, se
presenta primero a la persona de mayor
rango, dando su nombre y cargo,
después a la menor rango, también con
su nombre y cargo.
Para todos los casos debe darse
primero el nombre del ejecutivo y
después el del cliente o proveedor o
visitante, etc.
Entre hombres y mujeres, primero se
da el nombre del hombre y luego el de la
mujer, considerando excepciones por la
edad o la relevancia social.
Para presentar a un matrimonio deben
primero saber si los dos usan el apellido
del esposo. En ese caso se dicen los dos
 El caballero se levanta siempre
que sea presentado o le presenten.
Una señora solo se levantará si
le presentan otra de igual o mayor
categoría. No debe hacerlo si le
presentan a un hombre, a menos
que se trate de una mujer joven y
el hombre tenga una posición de
jerarquía social.
Si dos señoras son presentadas,
la de mayor edad permanecerá
sentada, mientras que la mas joven
deberá levantarse.
Si una personalidad con alto
 Si planeas una reunión formal el hombre debe ponerse de pie al
entrar su colega de igual jerarquía, presentarlo, y antes de sentarse
nuevamente indicarle su puesto.
Al llegar al escritorio de una persona sin habernos anunciado
previamente y lo encontrarnos atendiendo el teléfono, revisando
documentos o escribiendo en el computador, hay que esperar a que
termine antes de iniciar el tema que nos llevo a hacer la visita.
Si es a usted a quien visitan tenga consideración, acorte su
conservación y pida que no le pasen llamadas.
Si debe contestar el teléfono fijo o celular, lo cual seguramente es
parte del trabajo, hágalo, pero tenga en cuenta el volumen de su
conversación, mas en ambientes de trabajo abiertos que hoy están
de moda, nadie tiene porque oír su conversación. Nada mas
irrespetuoso, especialmente cuando se trata de temas familiares, y
mas grave aun cuando son problemas familiares.
Si alguien lo visita en su oficina, pida que no le pasen llamadas mientras
lo atienda. Instruya a su equipo de trabajo para que, si es absolutamente
importante, le haga llegar en forma discreta, pero decidida, una nota.
Si es imprescindible interrumpir, hágalo presentando primero disculpas
a los asistentes, explique que tiene algo urgente para atender y diga en
cuanto tiempo regresara. Tárdese exactamente el tiempo que anuncio.
Mientras tienda a un visitante concéntrese en él, haga manifestó que es él
en ese momento el centro de su interés y no lo demore mas tiempo del
que pactaron.
Si hace una cita para recibir un visitante, explíquele donde puede
parquear y, si hay lugar, hágale saber las condiciones de seguridad para
anunciarse y pídale que cuente con 10 minutos previos para surtir el
proceso de identificación.
Si la dirección de su lugar de trabajo no es fácil de localizar pregúntele a
su visitante si conoce como llegar, y si la respuesta es negativa indíquele
con claridad. Si es la secretaria la que debe cumplir con esta labor
instrúyala en ese sentido.
En general los subordinados deben aceptar y seguir lo que indiquen y decidan
los superiores. Si hay alguna discrepancia o bien alguna idea que pueda
mejorar la ejecución de la tarea se expondrá el parecer con cortesía y en
privado.
En el primer contacto comercial con otra persona es incorrecto usar el nombre
de pila de la persona. Lo correcto es dar el mismo tratamiento recíprocamente,
con algunas excepciones: cuando exista gran diferencia de edad, cuando la
persona pida que lo llamen por su nombre de pila y cuando la relación entre
jefe y subordinado sea informal, lo cual es correcto, pero delante de otras
personas, especialmente terceros ajenos a la empresa deben volver al
tratamiento clásico.
No deje nunca de responder los mensajes, y tenga en cuenta que el tiempo
máximo para hacerlo son 24 horas. Si aún no tiene una respuesta, al menos
escriba que recibió el mensaje y que esta averiguando la respuesta a la
inquietud.
Si le enviaron un documento, una solicitud, etc, siempre exprese su
agradecimiento, hágalo en forma inmediata y jamás deje de saludar. Introduzca
siempre un correo electrónico con un saludo y cierre siempre con una
despedida.
GRACIAS POR
SU
ATENCIÓN!!!