FACULTAD DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN, TURISMO Y

PSICOLOGÍA
ESCUELA PROFESIONAL DE TURISMO Y HOTELERIA

CURSO:
ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS

VII CICLO SEM. ACAD. 2011 - II

Administración de
Recursos Humanos
Bibliografía y fuentes:
1.Luis Gómez Mejía: Dirección y Gestión de Recursos
Humanos. Año 2001.

2. Stephen Robbins: Comportamiento Organizacional.

Año 1999.

3.Jesús Felipe Gallego: Nuevos perfiles profesionales

de los directivos hoteleros, año 1998.

4. Hernández Sampieri Roberto: Metodología de la

investigación, año 2003 .
Bibliografía y fuentes:

6.Organización Internacional del Trabajo: www.ilo.org

7.Ministerio de Trabajo y Promoción Social:

www.mintra.gob.pe

8.Promperú: www.promperu.gob.pe
• Introducción: función RH en la organización,
el trabajador, situación en turismo.
• Análisis y diseño de puestos.
• Planeación de los recursos humanos.
• Derechos laborales.
• Administración de salarios.
• Proceso de incorporación de trabajadores.
• Motivación y comportamiento.
• Liderazgo y manejo de grupos.
• Poder y política, conflicto y negociación
• Administración laboral.
Contexto
Contexto laboral
laboral
yy la
la organización
organización
-Moral,
-Moral,responsabilidad
responsabilidad -Vocación
-Vocaciónyycompromiso
compromiso
-Familia
-Familia -Flexibilidad
-Flexibilidadyyapoyo
apoyo
-Cultura
-Culturaindividual
individual -Cultura
-Culturacorporativa
corporativa
-Habilidades,
-Habilidades,aprendizaje
aprendizaje -Competencias
-Competencias
-Personalidad
-Personalidad -Proactividad
-Proactividad
-Objetivos,
-Objetivos,desarrollo
desarrollo -Enlace
-Enlacecon
conorganización
organización
-Formación,
-Formación,capacitación
capacitación -Productividad
-Productividad yycalidad
calidad
-Equidad La
La organización
-Derechos organización
-Equidad -Derechoslaborales
laborales
Las
Laspersonas
personas

-Competitividad
-Competitividad -Cambios
-Cambiosyy tendencias
tendencias
-Productividad El
-Desarrollo entorno
El del
entorno
-Productividad -Desarrollo delsector
sector
-Calidad -Satisfacción
-Satisfaccióndel
delcliente
La
Laorganización
-Calidad
organización
cliente
-Rol social
-Rol social -Sociedad
-Sociedad
 Fin común de Integración de
la organización las personas

-Misión
-Visión
-Objetivos/metas
-Estrategias

Requerimiento
del entorno
 Perfil
Perfildel
del
Puesto
Puesto

Competencia laboral

-Conocimientos
-Conocimientos
-Habilidades
-Habilidades
-Actitudes
-Actitudes
Derechos
Derechos
Laborales
Laborales

1.
1.Remuneración
Remuneraciónmínima
mínimavital.
vital.
2. Contrato de trabajo.
2. Contrato de trabajo.
3.
3.Seguro
Segurosocial
socialde
desalud:
salud:essalud.
essalud.
4.
4. Compensación por tiempode
Compensación por tiempo deservicios.
servicios.
5. Jornada laboral es de 8 horas.
5. Jornada laboral es de 8 horas.
6.
6.Horas
Horasextras.
extras.
7.
7. Trabajonocturno.
Trabajo nocturno.
8. Gratificaciones
8. Gratificaciones
9.
9.Días
Díasferiados
feriadosyydescansos.
descansos.
10.Vacaciones.
10.Vacaciones.
11.Despido
11.Despidoarbitrario
arbitrarioeeindemnización.
indemnización.
12.Renuncia
12.Renuncia voluntaria yflexible.
voluntaria y flexible.
13.Jubilación: fondo de pensión/AFP
13.Jubilación: fondo de pensión/AFP
 Motivación al
IndividuoEnfoque de
Administración
de Recursos Humanos

Liderazgo de
grupo

Gestión -Políticas
-Derechos Dirección
Laboral
-Obligaciones
 Funciones del área de
Recursos Humanos

1. Diseño de puestos: análisis y perfil ocupacional.

2. Planeamiento RH: inversión, requerimientos y presupuesto.

3. Incorporación: reclutamiento, selección, orientación, entrenamiento

4. Seguridad, higiene y ergonomía.

5. Administración laboral: capacitación, control, impulso a Dirección,

relaciones laborales, desempeño, servicios al personal.

6. Administración de salarios: planillas, vacaciones, escalas.

Ubicación de área RH
en organigramas

Gerencia
General

Secretaria

Gerencia de Gerencia de Gerencia de Gerencia de Gerencia

marketing Logística Operaciones RH Financiera
Organigrama del área de
Recursos Humanos

Gerencia
RH
Asesoría
Secretaria Laboral

Asistencia Capacitación Gestión de Relaciones

Psicología
social y desarrollo salarios Laborales

Control de
personal
Función RH en la
Pequeña Empresa

Administrador
o empresario

Funciones de
Recursos
Humanos

Ventas Producción finanzas

 RH en actividad
Turística peruana

1. Predominio de pequeñas y micro empresas.

2. Informalidad para cumplir derechos laborales.
3. No se integra al trabajador a fin común.
4. Flexibilidad y apoyo a trabajador limitado.
5. No se trabaja por competencias.
 PUNTOS CRÍTICOS DE LA GESTIÓN RH

1. Análisis, diseño y rediseño de puestos para racionalizar y

trabajar con el personal necesario.

2. Criterios para manejar al personal durante la vida laboral:

disciplina, negociación individual y colectiva, solución de
conflictos, mantenimiento del nivel de productividad.

3. Manejo de perfil de puesto, competencias del trabajador,

potenciales, evaluación, puesto físico de trabajo conveniente.
 El trabajador de turismo
en el
El trabajador dePerú.
turismo
en el Perú.
 Producto
turístico

1. Instalaciones
Elementos Satisfacción 2. Se requiere
Equipos
de evaluación del turista 3. del trabajador:
Procesos
4. trabajadores

Servicios
1. Competencias en procesos turísticos.
turísticos
2. Productividad y calidad adecuados.
3. Competencias en tecnología, procesos
automatizados, cultura, idiomas.
4. Competencias personales: actitud asertiva,
vocación de servicio, liderazgo, motivación,
y participación.
 1. Liderazgo administrativo
Ambiente
2. Motivación individual
laboral
3. Integración de grupos

Satisfacción
del trabajador

1. Instalaciones
2. Equipos
Condiciones
3. Servicios
de trabajo
4. Equidad
5. Derecho laboral
 Cómo medir Metodología de la investigación,
Satisfacción Hernando Sampieri y otros,
del trabajador 3ª edición, año 2003.

Formatos basados en escalas de medición de

Actitudes.

Escala de Likert o de las sumas

Escala del diferencial semántico

 Satisfacción del trabajador: escala de Likert
(escala de las sumas)

Valor Criterio de Adjetivo o -2 -1 0 +1 +2 T

STD organización calificación mds ds n da mda
para evaluar.

-1 Instalaciones Sin mantenimiento

+1 Servicios Operativos
-1 Jefes Autócratas
+1 Compañeros Integrador
-1 Puesto Incómodo
+1 Trabajo Motivador
-1 Salario Bajo
+1 Equipamiento Excelente
-1 Ambiente laboral Pésimo
total
 Satisfacción del trabajador: escala de Likert
(escala de las sumas)
trabajadores 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

respuestas

Valor
Promedio: Desviación
probable
estándar

ESCALA -2 -1 0 +1 +2

% 20 40 60 80 100
 Satisfacción del trabajador: escala de Likert
Ejemplo de cuestionario aplicado al trabajador:
Indicaciones: evalúe cada item y coloque aspa (x) en el recuadro que crea ud
Conveniente.

item Muy en En neutro De Muy de

desacuerdo desacuerdo acuerdo acuerdo

Instalaciones no tienen mantenimiento

Servicios de trabajadores siempre se
encuentran operativos
Los jefes son autoritarios, no dejan
opinar
Con mis compañeros hemos formado un
buen grupo
Las condiciones del puesto me agotan
Me entusiasma mi trabajo
Mi salario no es justo
Mi equipo de trabajo es excelente
El ambiente laboral es pésimo
Satisfacción del trabajador:
escala del diferencial semántico (adjetivos bipolares)

Criterio de Adjetivo de Escala de valor Adjetivo de

organización Valor bajo o 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Alto valor o
para evaluar. negativo positivo

Instalaciones Sin manteni. Con manten.

Servicios com. malogrados operativos
Jefes Autócratas líderes
Compañeros No integrado integrados
Puesto Incómodo cómodo
Trabajo inocuo motivante
Salario Bajo adecuado
Equipamiento deficiente eficiente
Ambiente laboral Pésimo agradable
Total por nivel
Satisfacción del trabajador:
escala del diferencial semántico (adjetivos bipolares)

Valores asignados por trabajador

Trabaj. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
totales
Satisfacción del trabajador:
escala del diferencial semántico (adjetivos bipolares)

trabajadores 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

respuestas

Valor
Promedio: Desviación
probable
estándar

Escala 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
% 10 20 30 40 5 60 70 8 90 100
Satisfacción del trabajador:
escala del diferencial semántico (adjetivos bipolares)
Ejemplo de cuestionario:

Criterio de Adjetivo de Escala de valor Adjetivo de

organización Valor bajo o 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Alto valor o
para evaluar. negativo positivo

Instalaciones Sin manteni. Con manten.

Servicios com. malogrados operativos
Jefes Autócratas líderes
Compañeros No integrado integrados
Puesto Incómodo cómodo
Trabajo inocuo motivador
Salario Bajo adecuado
Equipamiento deficiente eficiente
Ambiente laboral Pésimo agradable
Información
Informaciónlaboral
laboralde
de
Hoteles
HotelesyyRestaurantes
Restaurantes
en
enel
elPerú
Perú

Fuente: www.mintra.gob.pe.
Sector empleo, estadísticas laborales,
Boletín de estadísticas ocupacionales.
ANÁLISIS Y DISEÑO DE PUESTOS
 Sustento del análisis
y diseño de puestos

Organizar y normalizar el trabajo

Organizar y normalizar el trabajo
utilizando recursos adecuados
utilizando recursos adecuados

-Funciones
¿Cómo organizar? -Responsabilidades
-Objetivos y estrategias de planificación

-Métodos adecuados
¿Cómo normalizar? -Procedimientos eficientes
-Estándares de trabajo

-Disponibilidad
¿Qué son recursos
-Condiciones operativas
adecuados?
-Acordes con el producto
 Elementos del
Diseño

-distribución -mantenimiento
-tránsito -renovación
-servicios -innovación
Infraestructura Máquinas
y espacios y equipos

Insumos Diseño de
Puestos Tecnología
y materiales

-oportunidad -oportunidad
-disponibilidad -calidad
-calidad -eficiencia
ergonomía Procesos

-posición -riesgos -productividad

-esfuerzo -concentración -calidad
-traslado -ambientación
Pasos a seguir:

1. Área/departamento/sección/puesto
2. Reporta a
1. Posición en la organización 3. Subordinados
4. Funciones
5. Responsabilidades
Ejemplo
Denominación: Camarera Turno: 1 Código: a514
Ubicación Gerencia Departamento Sección
orgánica Operaciones Alojamiento Gobernanta
Función: limpieza de habitaciones y áreas comunes de los pisos con eficiencia y
calidad.
Reporta: Gobernanta Subordinados: no tiene.
Responsabilidades
1. Limpieza de habitaciones asignadas para check in y check out, como
también aquellas habitaciones ocupadas. Incluye equipos, cama, mobiliario,
baños, pisos, ventanas.
2. Reposición de blancos, amenities y suministros de habitación y baño.
3. Limpieza de áreas públicas y ambientes utilizados por los huéspedes del
hotel.
4. Acopio de material de limpieza en carrito para la jornada.
5. Cuidado de objetos de propiedad del cliente.
6. Emisión de documentos de control.
Pasos a seguir:
1. Puesto (s) que lo preceden
2. Puesto (s) que lo anteceden
3. Coordinación
2. Descripción del trabajo 4. Actividades del puesto en la jornada
5. Tiempo unitario de cada actividad
6. Veces/cantidad de unidades que se
presentan en cada jornada.
7. Tiempos totales.

3. Análisis de problemas de acuerdo a elementos de diseño

4. Planteamiento de cambios
Ejemplo:
Denominación: Camarera Turno: 1 Código: a514
Ubicación Gerencia Departamento Sección
orgánica Operaciones Alojamiento Gobernanta

Puestos que lo preceden:

1. Lencera: oportunidad y cuidado en la entrega de blancos y ropa de pasajeros.
2. Gobernanta: informes de control de labor.
Puestos que lo anteceden:
1. Reservas: conocer los check in
2. Recepción: conocer llegada de pasajeros.
Coordinación:
1. Lencera: entrega de ropa para y de lavandería, ropa por reposición o cambio.
2. Mantenimiento: solución de fallas y problemas en equipos, herramientas y
servicios de las instalaciones.
3. Room service: productos y servicios AyB, menaje en habitaciones.
4. Reservas: cantidad y tipo de pasajeros que arribarán.
5. Recepción: servicios en habitaciones, actividades de pasajeros.
Ejemplo:
Denominación: Camarera Turno: 1 Código: a514
Ubicación Gerencia Departamento Sección
orgánica Operaciones Alojamiento Gobernanta
Actividades y tiempos en cada jornada
Actividad Tiempo Frecuencia/ Tiempo de
unitario cantidad actividad
1- recibe instrucciones de gobernanta. 5min 1 5min
2- abastece carro con materiales, blancos. 20min 1 20min
3- limpia habitación. 25min 15 hab. 375min
4- acopia ropa blanca para lavandería. 10min 1 10min
5- limpia áreas públicas. 45min 1 45min
6- traslada y entrega ropa blanca a 20min 1 20min
lencera.
7- soluciona problemas de clientes. 5min 7 35min
8- reporta objetos perdidos/olvidados. 2min 2 4min

Van totales 514min

Ejemplo:
Denominación: Camarera Turno: 1 Código: a514
Ubicación Gerencia Departamento Sección
orgánica Operaciones Alojamiento Gobernanta
Actividades y tiempos en cada jornada
Actividad Tiempo Frecuencia/ Tiempo de
unitario cantidad actividad
Vienen totales 514min
9- efectúa conteo de material y blancos. 5min 1 5min
10- elabora informe del turno. 20min 1 20min
11- entrega de turno a gobernanta. 10min 1 10min
Totales 549min
Horas 9.15hrs.

Problema: sobrecarga por actividades……………

Análisis ergonómico

Posturas inadecuadas más frecuentes en el trabajo de oficina: 1 giro

de la cabeza; 2 falta de apoyo en la espalda; 3 elevación de hombros
debido al mal ajuste de la altura mesa-asiento; 4 falta de apoyo para
las muñecas y antebrazos; 5 extensión y desviación de la muñeca al
teclear. ¿Reconoce algunas como propias?
Análisis ergonómico

En los trabajos sedentarios debe favorecerse que

el trabajador se mueva y cambie de postura. Hay
que evitar los puestos de trabajo donde el
oficinista no puede moverse con holgura
Análisis ergonómico

Las fuentes de luz deben evitar la aparición de reflejos en la

pantalla del ordenador o los deslumbramientos.
 Distribución de espacios en el entorno de trabajo

                                                                                              

Es conveniente dejar libre el

espacio bajo la mesa para
disponer de sitio para trabajar y
moverse.
 Ajuste la altura del asiento de
acuerdo con la altura de la mesa

La altura del respaldo debe ajustarse hasta

conseguir un apoyo cómodo en la zona lumbar
de la espalda
La inclinación óptima para el respaldo depende
del tipo de tarea. Las tareas de trabajo sobre
la mesa exigen posturas más erguidas, mientras
que muchos operadores informáticos prefieren
trabajar con el respaldo algo abatido.

Si su silla dispone de respaldo con

contacto permanente, debe ajustar la
tensión del respaldo.
Disposición de los elementos de trabajo sobre la superficie de la mesa
Disposición de los elementos de trabajo sobre la superficie de la mesa
La persona
biografía

personalidad percepción

toma de
habilidades aprendizaje decisiones
persona

actitud motivación
 1- EDAD: joven/viejo

2- SEXO: roles

3- ESTADO CIVIL: soltero, casado, viudo,

divorciado.
Biografía
4- ANTIGÜEDAD: productividad/experiencia

5- EDUCACIÓN: posibilidad/requerimiento

6- CULTURA: nivel/requerimiento

7- DEPENDIENTES: responsabilidad
Habilidades -aptitud numérica.

-comprensión verbal.

-velocidad perceptual.

Intelectuales -razonamiento inductivo.

-razonamiento deductivo.

-visualización espacial.

-memoria.

Físicas -Fortaleza: tronco, dinámica, estática, explosiva.

-Flexibilidad: extendida y dinámica.

-OTROS: coordinación, equilibrio, estamina.

Personalidad

Determinantes Rasgos Atributos

-Herencia: factor biológico -Reservado/extrovertido -Lugar de control
-Ambiente: cultura, grupos -CI bajo/alto -Necesidad de retos
-Situación: incidentes -Sentimental/emocional -Autoritarismo
estable. -Maquiavelismo
-Sumiso/dominante -Autoestima
-Responsable/despreocupado -Autocontrol
-Oportunista/escrupuloso -correr riesgos
-Tímido/osado
-Obstinado/flexible
-Confiado/suspicaz
-Imaginativo bajo/alto
-Franco/astuto
-Seguro/aprensivo
-Conservador/arriesgado
-Dependiente/autosuficiente
-Controlado bajo/alto
-Relajado/tenso
 1- condicionamiento clásico, estímulos,
(Juan Pavlov).

El aprendizaje 2- condicionamiento operante, recompensa,

castigo (B.F. Skinner)

3- aprendizaje social, observación,

experiencia

1- Perceptor: motivaciones, expectativa,

experiencia.
La percepción 2- Objetivo: movimiento, sonidos, tamaño,
antecedentes.
3- Situación: tiempo, contexto de trabajo
y social.
El perfil del puesto
1- Ambiente, higiene y seguridad.

2- Determinantes del puesto.

3- Formación básica.

4- Cualidades psicotécnicas.

5- Personalidad.

6- Actitud social.

7- Capacidad de organización
 Ejemplo: Puesto camarera.
Ambiente, higiene y seguridad
Características Escala
0 1 2 3 4
-ruido x
-vibraciones x
-suciedad x
-Posición:
-de pie x
-sentado x
-inclinado x
-con desplazamiento x
-manipulando equipo x
-empujando x
-espacios (estrechos/amplios) x
-temperatura (fría/acondicionada) x
-Accidentes
-quemaduras x
-cortes x
-caídas x
-golpes x
-descargas x
Ejemplo: Puesto camarera.

Ambiente, higiene y seguridad

Características Escala
0 1 2 3 4
-atmósfera (húmeda/seca) x
-Iluminación:
-natural x
-artificial x
Ejemplo: Puesto camarera.

Determinantes del puesto

Características Escala
0 1 2 3 4
-visión óptica y cromática x
-audición x
-olfato x
-gusto x
-equilibrio físico x
-control emocional x
-resistencia a fatiga x
-resistencia a monotonía x
-capacidad pulmonar y cardiovascular x
-varicoceles x
-sistema genitourinario x
-alergias x
-aparato digestivo x
Ejemplo: Puesto camarera.

Formación básica
Características Escala
0 1 2 3 4
-superior técnico en hotelería x
-estudiante universitario x
-idiomas
-inglés x
-francés x
-alemán x
-otros x
-otros estudios x
Ejemplo: Puesto camarera.

Cualidades psicotécnicas
Características Escala
0 1 2 3 4
-razonamiento lógico x
-cálculo numérico x
-concepción espacial x
-comunicación escrita x
-comunicación oral x
-memoria x
-percepción x
-creatividad x
-coordinación física x
Ejemplo: Puesto camarera.

Personalidad
Características Escala
0 1 2 3 4
-reserva/extroversión x
-emocional x
-sumiso/dominante x
-responsable x
-oportunista/escrupuloso x
-tímido/osado x
-obstinado/flexible x
-suspicaz/confiado x
-astuto/franco x
-aprensivo/seguro x
-controlado bajo/alto x
-conservador/arriesgado x
-dependiente/autosuficiente x
-tenso/relajado x
Ejemplo: Puesto camarera.

Actitud social
Características Escala
0 1 2 3 4
-integración a grupo x
-tacto y habilidad social x
-capacidad de trato con clientes x

Capacidad de organización
Características Escala
0 1 2 3 4
-programar el trabajo x
-conservar secuencia del proceso x
-tomar decisiones x
-cumplir instrucciones con eficiencia x
Ejemplo: Puesto camarera.
Denominación: Camarera Turno: 1 Código: a514
Ubicación Gerencia Departamento Sección
orgánica Operaciones Alojamiento Gobernanta
Perfil de puesto
1- Requisitos intelectuales:
Educación: técnica en hoteles y en la especialidad, con dominio de inglés/francés
Experiencia: 3 a 5 años en el puesto o similares.
Aptitudes: razonamiento lógico y numérico, concepción espacial, comunicación,
memoria, percepción creatividad, capacidad de organización.
2- Requisitos físicos:
Esfuerzo por posición, por traslado, equilibrio, coordinación, sentidos adecuados,
resistencia a fatiga y monotonía, sistemas corporales.
3- Actitud:
Integración asertiva a grupos, confiable, escrupuloso, mantiene atención, abierto,
seguro, asume riesgos, paciente.
Planificación de
Recursos Humanos
 Planificación 1- productos nuevos,
Estratégica cambios actuales.
2- volumen operación
3- calidad
4- estacionalidad
5- competitividad
6- legislación
7- desarrollo país

1-plantilla
Planificación de 2-horas normales
Recursos Humanos 3-tiempo extra
4-beneficios sociales
5-vacaciones
6-capacitación
7-recursos de trabajo
De que forma depende………
8-viáticos, movilidad
9-inducción: liderazgo
motivación.
10- salarios
Derechos laborales
Derechos laborales
 Derechos laborales

1. Jornada Ordinaria de trabajo, de 8 horas o 48 horas/semana.

2. 1 día de descanso por cada semana y 1 mes de descanso por

cada año trabajado (vacaciones).

3. Negociación colectiva, sindicato y huelga.

4. Participación de utilidades.

5. Remuneración mínima vital.

6. Compensación por tiempo de servicios (CTS), 1 sueldo por año

hasta 12 años.

7. Contrato de trabajo.

8. Despido intempestivo se abona 1 ½ sueldo por cada año

trabajado con máximo de 12 años.
 Derechos laborales

9. Gratificaciones Julio y Diciembre.

10.Pago de horas extras, por tiempo trabajado que excede jornada

ordinaria. Alcanza a días de descanso y vacaciones trabajadas.

11.Descanso en días feriados establecidos por ley.

12.Descanso pre y post natal por nacimiento.

13.Atención médica en essalud cubierta por empleador.

14.Jubilación cubierta por el propio trabajador (SNP, AFP).

15.Obligación a pagar impuesto a la renta.

Administración de
Salarios
Administración de salarios
Información y criterios para gestión de salarios:

1. Remuneración mínima vital a julio es 500 soles mensuales.

2. Jornada laboral normal es de 8 horas (máximo 48 horas semana)

3. Trabajo nocturno se produce entre las 10:00 p.m. y 06:00 a.m.,

y el trabajador que percibe una RMV en jornada diurna, se le paga el 35%
más. Si remuneración es mayor RMV más 35%, no goza de ningún
incremento.

4. Horas extras: se abona con un recargo que para las dos primeras horas, no
podrá ser menor al 25% por hora calculado sobre la remuneración percibida
por el trabajador en función del valor hora correspondiente y 35% para las
horas restantes.

5. Trabajo en día feriado y en día de descanso ( sin sustituir por otro día),
obliga a pagar al trabajador el doble de la jornada normal, por las horas que
labore en ese día.
Administración de salarios
6. Remuneración básica se refiere al sueldo o salario con el que se
contrata al trabajador y que no puede ser menor al salario mínimo.

7. Bonificaciones: remuneraciones complementarias otorgadas por

costo de vida, trabajos nocturnos, productividad, tiempo de servicio,
riesgos.

8. Asignaciones: remuneraciones especiales que no tienen naturaleza

laboral, siendo de carácter netamente social por ejemplo: familiar,
escolaridad. La asignación familiar es la que se aplica en el sector
privado y corresponde al 10% de la remuneración mínima vital.

9. Otros ingresos: por ejemplo los puntos en la hotelería.

10. Remuneración computable: las remuneraciones básica y

bonificaciones para efectos de cálculo de horas extras, beneficios
sociales, CTS, vacaciones.

11. Beneficios sociales a cargo del empleador: CTS y Essalud.

Administración de salarios
12. El porcentaje de Essalud es el 9% de la remuneración computable y
es de responsabilidad del empleador.

13. Compensación por tiempo de servicios (CTS), beneficio que

corresponde a una remuneración computable por año trabajado, se
abona en cuenta bancaria 2 veces al año, el 50% cada vez.

14. Gratificaciones, se otorgan en julio y diciembre de acuerdo a la

remuneración básica.

15. Vacaciones, descanso de 30 días cada año (en el mes 12). Se

incluye remuneración básica y bonificaciones y se excluye
ingresos de naturaleza variable (horas extras por ejemplo).

16. Descuentos a cargo del trabajador: AFP porcentaje depende de

la entidad (para ejercicios se considerará 11.19%).
Impuesto a 5ª categoría que corresponde al 15% aplicado a la
diferencia entre el haber total menos 1,980 soles (monto no afecto
a julio 2006).
Administración de salarios
Importante: impuesto a la renta:
1ª categoría: arrendamiento de predios.
2ª categoría: intereses de inversión, regalías, patente.
3ª categoría: actividad empresarial comercial, industrial, extractiva.
4ª categoría: trabajo independiente.(a partir de 701 soles).
5ª categoría: trabajo dependiente.

17. Remuneraciones truncas: al cese del trabajador le corresponde

remuneración hasta el último día trabajado, vacaciones calculadas
hasta el mes correspondiente y día trabajados, gratificación
calculada por sextos y CTS del mismo modo.

18. Inasistencias, tardanzas y otros similares se descuentan del total de

horas y afectan a todas las remuneraciones. Aparte del día se
descuenta la proporción del día de descanso.
Administración de salarios

19. El despido intempestivo o arbitrario compensa al trabajador con

1 ½ remuneración mensual por cada año completo de servicios, un
doceavo por cada mes completo y un treintavo del doceavo por
cada día. Máximo 12 remuneraciones mensuales.

20. Al trabajador afiliado al Sistema Nacional de Pensiones SNP, se le

descuenta el 13% de la remuneración computable.
Proceso
Proceso de
de Incorporación
Incorporación
de
de trabajadores
trabajadores
Requerimiento

-Justificación
-Perfil
-Descripción de puesto
- Fecha de vacante
-Tiempo: temporal, permanente, tiempo parcial
 Reclutamiento interno

Tipo Ventajas Desventajas

• Transferencia de • costo de incorporación • oportunidad
personal. • eficiencia provoca desaliento.
• Ascensos • confiabilidad • conflictos
• Transferencia y • motivación • principio de Peter
ascenso. • personal entrenado • puestos
• Programas de • multi habilidades especializados o
desarrollo. por estilo son
• competencias
difíciles de
reemplazar.
• Trabajo extra • contingencia • riesgo ineficiencia
• Pasantías, prácticas. • moldeo de formación • inexperiencia
Reclutamiento externo

Alternativas Ventajas Desventajas

• directo • productividad • personalidad
dependiente
• outsourcing • pericia • calidad
• eventuales • costo • calidad
• part/ time • costo • productividad y
calidad
•cooperativas • costo • calidad
3. Reclutamiento externo

Fuentes externas:
-Estudiantes de universidades
-Centros de formación técnica
-Empresas competidoras.
-Proveedores de RH.
-Head hunters
-Medios electrónicos

Implicancias del reclutamiento

- Demanda excesiva y baja oferta laboral
- Discriminación
- Veracidad
- Métodos de descarte deben ser oportunos.
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que a través de él es cómo las empresas podrán ponerse en contacto con usted.
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palabra de al menos cuatro caracteres compuesta de letras o números sólamente,
letras acentuadas u otros caracteres no están permitidos:

Contraseña:
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3. Su currículum podrá ser accedido desde internet con una dirección única. Elija la suya
por favor. Esta debe estar compuesta por al menos dos caracteres, letras o números,
debiendo haber al menos una letra. Letras acentuadas u otros caracteres no están
permitidos:

Por ejemplo:
http://www.computrabajo.com.pe/cvs/pedrom1974

http://www.computrabajo.com.pe/cvs/

Datos personales

4. Los siguientes datos son opcionales. Si quiere mantener la confidencialidad de su

currículum, puede dejarlos en blanco.

a) Nombre y Apellidos:

b) Teléfono:

c) Fax:
d) Página Web Personal (si tiene alguna):

http://

5.
Datos profesionales

5. Escriba el título deseado para su anuncio de demanda de empleo, por ejemplo

"Programador de Visual Basic", "Secretaria Trilingüe", "Ingeniero de Petróleo", etc.:

Título del anuncio:

6.
7. Ahora describa brevemente qué tipo de empleo busca, sus habilidades pricipales, años
de experiencia, idiomas, etc.

(Máximo 500 caracteres)

5. Por favor conteste las siguientes preguntas:

a) Lugar de residencia Por favor seleccione

b) Especifique localidad:

c) ¿Qué edad tiene?

d) ¿Puede conducir? Seleccione

e) ¿Posee vehículo propio? Seleccione

f) Nivel de estudios: Por favor seleccione

g) ¿Qué titulación tiene?

h) Situación laboral actual: Por favor seleccione

i) Disponibilidad: Por favor seleccione

j) Experiencia profesional: Por favor seleccione

k) Nivel de Inglés: Por favor seleccione

l) ¿Está usted autorizado Por favor seleccione

para trabajar en Perú?
m) Estado civil: Por favor seleccione

n) Sexo: Por favor seleccione

ñ) Su nacionalidad

o) Expectativas salariales:
5. Díganos qué tipo de empleo busca. Puede seleccionarlos todos si así lo desea:

Tiempo Completo Por Horas Beca/Prácticas

Medio Tiempo Temporal Desde Casa

6.

Especifique (opcional):

7.
8. Díganos en qué categorías clasificaría su perfil profesional. Por favor no elija más de
dos:

Administración/Oficina Hostelería/Turismo
Arte/Diseño/Medios Ingeniería/Técnico
Científico/Investigación Legal/Asesoría
Informática/Telecom. Márketing/Ventas
Dirección/Gerencia Medicina/Salud
Economía/Contabilidad Recursos Humanos
Educación/Universidad Otros
5. Díganos en qué lugares desearía trabajar:

Extranjero Huancavelica
Amazonas Huánuco Moquegua
Ancash Ica Pasco
Apurímac Junín Piura
Arequipa Lambayeque Puno
Ayacucho La Libertad San Martín
Cajamarca Lima Tacna
Callao Loreto Tumbes
Cusco Madre de Dios Ucayali

Especifique (opcional):
Su currículum vitae

11. Por favor escriba su currículum en la casilla de abajo, o alternativamente haga "cortar y
pegar" si ya tiene su currículum en otro fichero.

Por favor no escriba sólo con letras mayúsculas

Tipo de letra Tamaño

(Por favor pulse el botón una sola vez y espere)

Enviar Currículum
 Hoja de vida

•DATOS GENERALES: nombres, edad, estado civil, ubicación

(domicilio, teléfono, correo, celular).

•RESUMEN DE CAPACIDADES: habilidades, entrenado o

especializado en…, actualizaciones importantes, experiencia.

•COMPETENCIAS LABORALES: docente, asesor, ejecutivo

(organización, tiempo, cargo), reconocimientos.

•FORMACIÓN ACADÉMICA: post-grado, pre grado, escolar,

complementaria (institución y tiempo). Actualizaciones.
Selección
1. Análisis de candidatos.

2. Pruebas de selección.

3. Entrevistas.

4. Candidatos finales.

5. Decisión de contratar.

6. Tipos de contratos
1. Análisis de candidatos

1. Perfil de puesto: posición, objetivo,

descripción, funciones, horas de trabajo,
ubicación, condición, otros.

2. Perfil de candidato: generales, formación

principal y complementaria, competencias
y aptitudes, otros.

3. Personalidad: tipología, incidentes, otros.

4. Remuneración y beneficios directos y

colaterales.
1. Análisis de candidatos

DATOS DE LA EMPRESA SOLICITANTE

Empresa Solicitante:
Responsable:

Cargo: Dirección:

Fecha: E-mail:

Teléfono:

PERFIL DE LA POSICION

Nombre del Cargo: Supervisa a:

(Número de personas)

Reporta a:
1. Análisis de candidatos

OBJETIVO O FUNCION GENERAL DEL CARGO

Funciones Principales:
1. 2.

3. 4.
Funciones Secundarias:
1. 2.

3. 4.

Disponibilidad para viajar: 0% 0%

País Exterior:

Lunes
de
Movilización Propia: Horario:
Si No Indiferente Lunes
Hasta

12:00 AM
de
Horas Extras: Horas:
Si No 12:00 AM
Hasta

Estudiantes:
Si No Indiferente
1. Análisis de candidatos

PERFIL DEL CANDIDATO

Masculino Femenino
Edad: Sexo:
de a años
Indiferente

Apariencia Buena MB Estado Casado/a Soltero/a

Física: Civil:
Excelente Indiferente

Educación:
Exterior Nacional

Secundaria: Título:

Superior: Título:

Post Grado: Título:

1. Análisis de candidatos

CONOCIMIENTOS ADICIONALES

25% 50% 25% 50%

Idioma Inglés Escrito: Hablado:
75% 100% 75% 100%

Otro Idioma:

25% 50% 25% 50%

Escrito: Hablado:
75% 100% 75% 100%

Computación: 0% 0% 0%
Word Excel Windows

a. b.
Otros:
0% 0%

c. d.
0% 0%

Experiencia: Otras:
Indispensable Deseable
1. Análisis de candidatos

POTENCIAL INTELECTUAL: Competencias y Aptitudes Requeridas

0% 0% 0% 0%
Verbal: Numérica: Analítica: Lógica: Espacial:
0%

0% 0%
Organización: Trabajo bajo presión:
0% 0%
Creatividad, recursividad: Agilidad Mental:

0%
Concentración:
Otros: ( Planificación, percepción, iniciativa, liderazgo, empatía
1. Análisis de candidatos

Personalidad

REMUNERACION Y BENEFICIOS ADICIONALES

Sueldo Básico: Comisiones:

Viaticos:
Movilización Alimentación otros

Seguros:
Vida Accidentes Enfermedad

Subsidios:
Subsidio Familiar Subsidio Antiguedad

Beneficios Adicionales: Otros

Uniforme viáticos
Proyecciones del Cargo
 2. Pruebas de Selección

1. Mide habilidades pero no grado de deseo

2. Honestidad de candidatos.
Problemas 3. Presencia de ansiedad.
4. Alto riesgo de no contratar al capaz y
afable.

1. Estandarización de procedimientos.
2. Objetividad con calificación mecánica.
Características 3. Normas.
4. Confiabilidad o consistencia.
5. Validez: criterio, contenido, estructura.

1. Habilidades intelectuales y físicas.

Tipos 2. Aptitudes.
3. Actitud.
4. Personalidad.
3. Las entrevistas

1. Información del solicitante.

Propósitos de la 2. Información de puesto y
entrevista empresa.
3. Evaluación de candidato.

1. Ser escuchado y comprendido.

Propósitos del 2. Oportunidad de evaluación.
entrevistado 3. Justicia y respeto.
4. Información de puesto y empresa.
5. Decisión informal del puesto.

Problemas de -Preguntas indebidas

la entrevista -Efecto halo
-Contraste
-Prejuicios
3. Las entrevistas

1. No estructuradas
2. Estructuradas.
Tipos de entrevista 3. Mixtas.
4. Solución de problemas
5. Provocación de tensión

4. Candidatos finales

1. Planteamiento de alternativas.
2. Verificación de información.

5. Decisión de contratar

1. Entrevista final.
2. Condiciones.
 6. tipos de contratos

-tiempo indefinido
1. A tiempo indeterminado -período de prueba
-protección

-jornada menor a 4 horas/día

2. A tiempo parcial -no gozan de beneficios sociales

-a plazo fijo
-máximo 5 años
-período de prueba en 1º contrato
3. Sujetos a modalidad -beneficios iguales a los de
indeterminado.
-resolver contrato antes de término
obliga pago de 1 ½ sueldo por mes
dejado de laborar.
6. tipos de contratos

3. Sujetos a modalidad: tipos.

a. temporales: inicio/crecimiento, necesidad mercado,
reconversión empresarial.

b. Accidental: ocasional, suplencia, emergencia.

c. Obra o servicio: obra, servicio, intermitente, temporada

d. otros: exportación productos no tradicionales, zonas

francas, no contemplados.

4. Otros contratos:

a. formación laboral juvenil.

b. prácticas pre-profesionales
La motivación y el comportamiento

1. Orientación hacia las metas

2. Motivos y metas

3. Necesidades y satisfacción
TEORÍAS DE LA MOTIVACIÓN

1. De las expectativas
2. De la jerarquía de necesidades
3. De existencia, relación y crecimiento
4. De los impulsos motivacionales
DEL INDIVIDUO 5. De las metas
6. Del reforzamiento
7. De la equidad

1. Los estudios de Hawthorne

2. La teoría X/Y
DEL ENTORNO
3. De Chris Argyris
4. De la motivación-higiene
 TEORÌA DE LAS EXPECTATIVAS/ VÍCTOR H. VROOM

ESFUERZO

DESEMPEÑO

HABILIDAD
RECOMPENSA
OPORTUNIDAD

FENÓMENO IMPOSTOR
AUTO EFICACIA
 JERARQUÍA DE NECESIDADES/ ABRAHAM MASLOW

AUTORREALIZACIÓN

CRECIMIENTO

SOCIAL

SEGURIDAD

FISIOLÓGICAS
TEORÍA ERC /CLAYTON ALDERFER

EXISTENCIA RELACIÓN CRECIMIENTO

1. A LA VEZ MÁS DE UNA NECESIDAD

2. SE PUEDE PRESENTAR EN DESORDEN
3. RETORNO A NIVEL INFERIOR PRODUCE
FRUSTRACIÓN.
TEORÍA DE IMPULSOS MOTIVACIONALES D. MC CLELLAND

1. LOGRO: ALCANCE DE OBJETIVOS

2. AFILIACIÓN: RELACIONES PERSONALES

3. COMPETENCIA: AFRONTAR RETOS

4. PODER: INFLUENCIA SOBRE OTROS

TEORÍA DE METAS /EDWIN LOCKE

POSITIVA SATISFACCIÓN

ACTUACIÓN

NEGATIVA FRUSTRACIÓN

NECESIDAD METAS
 TEORÍA DEL REFORZAMIENTO

MOLDEO

ACTUACIÓN

POSITIVA RECURRENCIA

CONSECUENCIAS
CONDUCTUALES
EXTINCIÓN

NEGATIVA CASTIGO
TEORÍA DE LA EQUIDAD

ACTUACIÓN Y APORTE
VERSUS BENEFICIOS

INTERNO PROPIO/TERCERO

COMPARACIÓN

EXTERNO PROPIO/TERCERO
LOS ESTUDIOS DE HAWTHORNE

IMPORTANCIA DEL
INDIVIDUO

PARTICIPACIÓN

RECURSOS DE TRABAJO

EQUIDAD

BENEFICIO SOCIAL
 TEORÍA X/Y DOUGLAS MC GREGOR: SUPUESTOS

XX YY

•Trabajo
•Trabajodesagradable
desagradable •Trabajo
•Trabajoesesnatural
natural
•Falta
•Falta ambición
ambiciónyy •Autocontrol
•Autocontrolpara
parallegar
llegaraa
responsabilidad
responsabilidad.. metas.
metas.
•Poca
•Pocacreatividad
creatividad •Capacidad
•Capacidaddedecreatividad
creatividad
•Sólo
•Sólomotivación
motivaciónfisiológica
fisiológicayy •Motivación
•Motivaciónalalnivel
niveldedeestima
estimayy
seguridad.
seguridad. autorrealización.
autorrealización.
*Requiere
*Requierededesupervisión
supervisión •Autocontrol
•Autocontrol
TEORÍA DE CHRIS ARGYRIS

AUMENTO DE LAS COMPETENCIAS HUMANAS

pasivo activo

INMADUREZ MADUREZ
 TEORÍA DE MOTIVACIÓN- HIGIENE/ FREDERYCK HERZBERG

FACTOR
FACTORHIGIENE
HIGIENE FACTOR
FACTORMOTIVADOR
MOTIVADOR

•Políticas
•Políticasyyadministración.
administración. **Logros
Logros
•Supervisión
•Supervisión •Reconocimiento
•Reconocimiento
•Condiciones
•Condicionesdedetrabajo
trabajo • •Trabajo
Trabajoestimulante
estimulante
•Relaciones
•Relacionesinterpersonales
interpersonales • •Mayor
Mayorresponsabilidad
responsabilidad
•Dinero
•Dinero • •Crecimiento
Crecimiento
•Estatus
•Estatus • •Desarrollo
Desarrollo
•seguridad
•seguridad
 EL LIDERAZGO

Motivación

ADMINISTRACIÓN Y Participación
LIDERAZGO
Ejecución
 Gerentes que también son líderes

Comportamiento: Comportamiento:

• Visión y dirección • Planear

• Alinear a empleados • Presupuestar

• Inspirar • Organizar

• Motivar • Contratar personal

• Controlar

Líderes Gerentes
 Habilidades de un líder

1. Técnica para supervisión

2. Humana para administrar
3. Conceptual proyección y
alcance.

ADAPTACIÓN
RASGOS: INVENTIVA INTEGRIDAD
CARISMA
AFECTIVIDAD SEGURIDAD
HONESTIDAD
FLEXIBILIDAD ENERGÍA
ESTILOS DEL LÍDER AUTOCRÁTICO
“ SOLO EL LÍDER “

PARTICIPACIÓN
PERMISIÓN “ EL LÍDER Y SEGUIDORES “
“ SOLO LOS
TRABAJADORES”

HACIA EL
ORIENTACIÓN
DEL LÍDER EMPLEADO
O EL TRABAJO
CONTINGENCIA Y LIDERAZGO 1.GRID BLAKE/ MOURTON

P AMBIENTE COMPROMISO Y
E LABORAL TRABAJO EN
R AGRADABLE EQUIPO
S
O EQUILIBRIO
N EMPRESA Y
A RH
MANEJO
TENUE Y
ESFUERZO EFICIENCIA Y
MÍNIMO RESULTADOS

PRODUCCIÓN
2. MODELO DE FIEDLER

1. RELACIÓN LÍDER – MIEMBROS

2. ESTRUCTURA DE TAREAS

3. PODER DE POSICIÓN
3. MODELO DE HERSEY/ BLANCHARD

APTITUD COMPROMISO LIDERAZGO

BAJA BAJO INDICACIÓN

SUPERVISIÓN
BAJA ALTO ENTRENAMIENTO

ALTA BAJO APOYO O

PARTICIPACIÓN

ALTA ALTO DELEGACIÓN

4. MODELO DE RUTA META

Ambiente:

1. Estructura de tarea
Comportamiento del 2. Sistema de autoridad
Líder: 3. Trabajo en equipo

1. Participativo.
2. Orientado al logro Desempeño y
3. De apoyo. satisfacción
4. Directivo.
Subordinado:

1. Lugar de control
2. Experiencia
3. Capacidad
EL PODER

Influencia en personas y acciones

RELACIÓN LIDERAZGO Y PODER

TIPOS DE PODER

COERCIÓN : TEMOR
RECOMPENSA : VALOR DE USO
LEGITIMIDAD : AUTORIDAD.
EXPERTO : CONOCIMIENTO
REFERENCIA : CARISMA
LA POLÍTICA

PODER DEL GRUPO EN ACCIÓN

LEGÍTIMA
TIPOS DE
POLÍTICA
ILEGÍTIMA
EL CONFLICTO Proceso de afectación personal

TRADICIONAL : NEGATIVO

ENFOQUES RELACIONES HUMANAS: NATURAL

INTERACCIONISTA : DINÁMICA

Reacción
Afectación
ETAPAS Decisión
Acción
Resultados
NEGOCIACIÓN

INTERCAMBIO / ACUERDO

ESTRATEGIAS: distributiva : ceder.

de integración: alternativas
Administración
Laboral
 Dirección y gestión de
Administración laboral Recursos humanos
Luis Gómez Mejía
Año 2001: 658.3/G68
-Factor de planeamiento
-Estrategias y desarrollo
Capacitación y
-Visión de carrera profesional
desarrollo
-Formación de cuadros
profesional
-Tácticas de rotación interna
-Desarrollo personal

-Derechos del trabajador y de empresa

Disciplina -Disciplina: correctivos y preventivos
-Rendimiento y comportamiento
-Insubordinación, moral y drogas

-Crisis y contingencias
Separaciones -Voluntarias: dimisión, jubilación
-Involuntarias: causales, reducción
 Dirección y gestión de
6. Administración laboral Recursos humanos
Luis Gómez Mejía
Año 2001: 658.3/G68

-Comunicación interna eficaz: tácticas

difusión, manuales
-Reuniones
-Retiros
Relaciones -Estudios de satisfacción
internas -Asistencia al trabajador
-Pago de salarios.
-Reconocimientos
-Sugerencias y aportes
-Representación laboral

-indicadores: productividad, ausentismo

Retroalimentación rotación, satisfacción
con indicadores -Interpretación de causas
-Retroalimentación y corrección
 Dirección y gestión de
Administración laboral Recursos humanos
Luis Gómez Mejía
Año 2001: 658.3/G68

-Legislación
Seguridad e -Protección: essalud, privados
Higiene -Equipos instalaciones, plan de
seguridad, puestos de trabajo
-Otros: violencia, agresiones, sabotaje
Desempeño y retribución
-Productividad
Elementos -Actitud
-Aptitud
-Competencias

-Escalas de calificación
Métodos
-Del incidente crítico

-puntos y bonificaciones
Retribución -beneficios y premios
-otros