GESTIÓN EMPRESARIAL

En su labor diaria, la gerencia no puede separar las tres tareas específicas (dirección
del negocio, dirección de gerentes y dirección de trabajadores).

Cualquier decisión de la gerencia afecta a sus tres tareas.

Tampoco puede separar las decisiones para el presente de las decisiones para el
futuro.

Y las decisiones más vitales para el futuro se toman frecuentemente en la forma de

decisiones para el presente.
GERENCIAMIENTO-TIPS.pps

1
 EL TIEMPO

La dimensión TIEMPO es inherente a LA GERENCIA por que ésta debe tomar decisiones
para la acción. Y LA ACCIÓN SIEMPRE TIENE POR OBJETO RESULTADOS FUTUROS.

• La Gerencia siempre tiene que considerar tanto el presente como el futuro a largo plazo. UN
PROBLEMA DE LA GERENCIA NO SE RESUELVE OBTENIENDO BENEFICIOS INMEDIATOS AL
PRECIO DE PONER EN PELIGRO LA CAPACIDAD DE GANAR DINERO A LARGO PLAZO y quizás
hasta la supervivencia de la compañía.

• Y A LA INVERSA: UNA DECISIÓN DE LA GERENCIA ES IRRESPONSABLE SI SE EXPONE AL

DESASTRE ESTE AÑO EN ARAS DE UN FUTURO GRANDIOSO.

• Caso común de los Gerentes Nuevos, es que produce grandes resultados económicos
mientras que gobierna la empresa, pero que deja tras sí un casco incendiado que se hunde
rápidamente, constituye un ejemplo de acción gerencial irresponsable, por no tener en
cuenta el equilibrio entre el presente y el futuro.

• La gerencia tiene que vivir siempre en el presente y en el futuro. Debe hacer que la
empresa tenga éxito y dé beneficios en el presente, de lo contrario no habrá empresa en el
futuro y habrá fracasado en su responsabilidad de mantener productivos, intactos y
protegidos los recursos productivos, y habrá destruido el capital.

2
 COMUNICACIÓN

¿QUÉ ES COMUNICAR? https://www.youtube.com/watch?v=RUMDfIaCEu8

Comunicar no es simplemente distribuir información; COMUNICAR ES INTERCAMBIAR

CONOCIMIENTOS CON OTRAS PERSONAS y es, por lo tanto, UN PROCESO DE DOBLE
SENTIDO.

Su finalidad:
Es que las otras personas adquieran un conocimiento que no tienen pero que necesitan para
actuar bien y libremente, por lo que el DESTINATARIO inmediato de la comunicación es la
INTELIGENCIA DE LAS PERSONAS.

El objeto propio de la inteligencia es el conocimiento de la realidad y de la verdad, por que LA

INTELIGENCIA SOLO CONOCE ADECUADA Y DEBIDAMENTE,
DEBIDAMENTE CUANDO CONOCE CON LA VERDAD.

Por ello;

LO QUE LA COMUNICACIÓN PRETENDE es facilitar que todas las personas que componen la
organización “ANDEN EN VERDAD”

3
 COMUNICACIÓN
¿QUÉ ES VERDAD?

Es la adecuación del pensamiento a la realidad, a las cosas reales. Se “ANDA EN VERDAD”

cuando lo que se PIENSA SOBRE ALGO SE AJUSTA A LA REALIDAD.

Por ejemplo, es un error pensar que se lograrán mejores resultados, vendiendo los productos a
un precio por debajo del margen de contribución, por que no se ajusta a la realidad de las cosas.

Asimismo, existen dos condiciones adicionales en las personas de la organización para ajustarse
a la realidad:

– La Veracidad, es decir, la coherencia entre lo que se piensa y lo que se dice y

– La Lealtad, que implica acción coherente con la palabra dada.

Contribución de la Comunicación en la Empresa:

LA EMPRESA SE AJUSTA A LA REALIDAD SI LAS PERSONAS QUE LA COMPONEN “ANDAN EN

VERDAD”, ES DECIR;

“SU CONOCIMIENTO ES VERDADERO, SUS PALABRAS VERACES Y SUS ACCIONES LEALES”

A ELLO ES A LO QUE DEBE CONTRIBUIR LA COMUNICACIÓN

4
 Bases de una Buena Comunicación

Si la empresa no se ajusta a la realidad antes o después terminará saliendo del mercado, es decir,
desaparecerá.

Puede afirmarse que la verdad es la garantía de permanencia y continuidad de la organización, es

la fuerza de su capacidad competitiva.

“Comunicar bien es parte esencial de dirigir bien”.

No es suficiente que la alta dirección de la organización sepa perfectamente cómo ha de competir y

que tenga los medios para hacerlo;
“El enlace entre definir lo que ha de hacerse y motivar a las personas para que lo hagan, es la
comunicación”.

Una idea, no importa lo grandiosa que sea, es inútil a menos que se pueda transmitir y la
comprendan otras personas.

Por tanto, las bases de la buena comunicación son:

 PENSAR BIEN,
BIEN tener un conocimiento verdadero de la realidad de la empresa y su entorno.

 TRANSMITIR CON SINCERIDAD LO QUE SE PIENSA de modo que las demás personas entiendan
bien los mensajes que se les transmiten (TALENTO EJECUTIVO)

 ACTUAR BIEN,
BIEN que las acciones de las personas sean coherentes con un pensamiento verdadero
y con la palabra dada.
ASÍ COMUNICA UN BUEN EL LÍDER. 5
 Las funciones de la Comunicación

La comunicación desempeña cuatro (4) funciones principales dentro un grupo u organización:

Control, Motivación, Expresión emocional e Información.

 La función de CONTROL actúa para controlar el comportamiento de los miembros de la

organización. Las organizaciones tienen JERARQUÍAS DE AUTORIDAD Y LINEAMIENTOS
FORMALES (visión, misión, principios y valores de la empresa) que requieren el cumplimiento
por parte de los empleados.

 La función de MOTIVACIÓN actúa para ACLARAR A LOS EMPLEADOS LO QUE SE DEBE HACER,
LO BIEN QUE LO ESTÁN DESARROLLANDO Y LO QUE SE PUEDE HACER PARA MEJORAR EL
DESEMPEÑO , SI ESTE SE ENCUENTRA POR DEBAJO DEL PROMEDIO. La definición de metas
específicas, la retroalimentación sobre el avance hacia las metas y el reforzamiento del
comportamiento deseado: todo esto estimula la motivación y requiere de la comunicación.

 La función de EXPRESIÓN EMOCIONAL actúa como válvula de escape para los empleados para
expresar , ante su grupo de trabajo, sus sentimientos de frustración o de satisfacción de sus
necesidades sociales.

 La función de INFORMACIÓN actúa proporcionando o transmitiendo los datos que los

individuos o grupos necesitan, para IDENTIFICAR Y EVALUAR ALTERNATIVAS, QUE PROPICIEN O
FACILITAN LA TOMA DE DECISIONES ADECUADAS.
6
 El proceso de la comunicación:
Antes de que pueda tener lugar la comunicación se necesita un PROPÓSITO, expresado como un
MENSAJE (lo que se comunica) A TRANSMITIR. Tiene lugar entre una fuente (el emisor) y un
receptor.
“Si una fuente de comunicación decodifica el mensaje que ha codificado, si el mensaje se pone de
nuevo en el sistema, tenemos la retroalimentación”
retroalimentación como sistema de control para evitar malos
entendidos.

RETROALIMENTACIÓN

La fuente (emisor) inicia Se inicia un mensaje al El canal es el medio Antes de que se Receptor es aquel a
un mensaje. codificar o describir y por el cual viaje el pueda recibir el quien se dirige el
ordenar un mensaje. Este es mensaje, sus símbolos mensaje. El receptor
El emisor debe
d tener la pensamiento. seleccionado por el deben traducirse en como el emisor, se ve
capacidad de escribir, emisor que debe forma que sea restringido por sus
hablar, leer y razonar. El codificador se ve determinar si es comprensible por el habilidades, actitudes,
El mensaje es el restringido por sus formal o informal.
informal Receptor.. sistema socio cultural y
producto físico real de habilidades, actitudes, Formales,
Formales siguen la La Decodificación del sus conocimientos.
la fuente. “CUANDO sistema socio cultural y estructura de mensaje, por tanto, Debe tener la
HABLAMOS LO QUE sus conocimientos. autoridad dentro de es realizada por el capacidad de leer o
DECIMOS, ES EL la organización. Receptor. escuchar y razonar.
MENSAJE”, “CUANDO Informales, que son
GESTICULAMOS, O los personales o
MOVEMOS LOS BRAZOS sociales
O LO QUE EXPRESAMOS
CON NUESTRAS CARAS,
ESO ES EL MENSAJE”
7
 Fuentes de Distorsión

Lamentablemente, la mayoría de los seis componentes en el modelo del proceso tienen la capacidad de
crear distorsiones y, por lo tanto, inciden sobre la meta de comunicar perfectamente.

Estas fuentes de distorsión, explican por qué el mensaje que es decodificado por el receptor rara vez es el
mensaje exacto que había intentado transmitir el emisor.

Si la codificación se hace en forma descuidada se habrá distorsionado el mensaje decodificado por el

receptor.

El canal también puede distorsionar una comunicación si se le elige en forma inadecuada, o si tiene un alto
nivel de ruido.

El receptor representa la última fuente potencial de distorsiones. Sus prejuicios, conocimientos, capacidad
perceptual, límite de atención y cuidado al decodificar son factores que pueden dar como resultado una
interpretación diferente de lo que pensaba el emisor.

Otro obstáculo en la comunicación eficaz, es que algunas personas experimentan UN TEMOR O ANSIEDAD
QUE DEBILITA LA COMUNICACIÓN.

Las personas que lo sufren experimentan una TENSIÓN Y ANSIEDAD indebidas en la comunicación oral,
comunicación por escrito, o ambas.

SIN EMBARGO, TODOS LOS PUESTOS EXIGEN CIERTA COMUNICACIÓN ORAL Y LA MAYOR
PREOCUPACIÓN ES QUE LOS QUE TIENEN TEMOR DE LA COMUNICACIÓN ORAL, DISTORSIONAN LAS
EXIGENCIAS DE COMUNICACIÓN DE SUS PUESTOS. 8
 Amenazas fundamentales de la comunicación:

La amenazas a la buena comunicación proceden de los fallos o debilidades que puedan aparecer en
sus bases: si los cimientos se deterioran el edificio termina derrumbándose.

1. Falsedad: Una comunicación no produce buenos resultados si existen errores en el

pensamiento.
pensamiento
• En esta situación, cuanto mejor se exprese lo que se piensa, peor es, pues la comunicación
está alejada de la realidad por la falsedad del mensaje.
• La solución está en corregir el pensamiento y estudiar más, no emitir juicios precipitados.
En definitiva, mejorar la formación y el estudio.

2. Mentira:
Mentira Consiste en decir algo con la intención de engañar,
engañar DECIR INTENCIONADAMENTE LO
CONTRARIO DE LO QUE SE PIENSA, sea esto verdadero o falso.
• Es muy importante distinguir la mentira de la falsedad.
• Cuando una persona dice algo falso no necesariamente está mintiendo: no es mentira si
dice lo que franca y sinceramente piensa de las cosas, aunque esa visión no sea la correcta.
• Del mismo modo cuando una persona dice la verdad puede estar mintiendo, si su ánimo es
engañar.

LA VERACIDAD MIDE SIMPLEMENTE LA COHERENCIA ENTRE LO QUE SE DICE Y LO QUE SE

PIENSA.

9
 Amenazas fundamentales de la comunicación:

• La persona que se acostumbra a mentir se vuelve incapaz de trabajar con otras personas,
su calidad motivacional se va deteriorando y sus cualidades de líder desaparecen.

• MENTIR ES IR CONSCIENTEMENTE CONTRA LA PROPIA CONCIENCIA, por lo que produce un

gran deterioro en el propio mentiroso. Él se destruye más que quien es engañado por él. La
mentira distancia de los demás.

3. Deslealtad: Es la actitud de quien NO ES FIEL EN SUS ACCIONES A LA PALABRA DADA.

DADA

• Aunque haya verdad y veracidad, la acción se torna estéril.

• En estos casos el problema no es la comunicación sino la motivación: el desleal sabe, pero
no quiere.
• Es especialmente grave en las personas con mando, por que sus acciones desleales
resultan más elocuentes que sus palabras y contradicen toda la buena comunicación que
pueda haber en la organización.
• La unidad se destruye en forma acelerada.

10
 La comunicación según los niveles jerárquicos

En toda organización, desde el punto de vista de la estructura jerárquica, la comunicación puede ser
descendente, ascendente y lateral.

 Descendente: Es la que parte de los niveles superiores y se dirige a niveles inferiores.

 Ascendente:
Ascendente Es la que parte delos niveles inferiores hacia los superiores.

 Lateral: Es la que se da entre personas que se hallan en el mismo nivel jerárquico, entre
compañeros.

Para todo directivo la adecuada comunicación descendente es fundamental. Y es ingenuo quejarse

de falta comunicación ascendente si los jefes no han tomado la iniciativa estableciendo cauces
francos de diálogo, pues no van a ser los subordinados los que se arriesguen a dar el primer paso.

Ejemplo:
Un Directivo dirigía una empresa por el miedo, exigiendo obediencia “en las cosas pequeñas y en las
justas, y en las cosas no pequeñas ni justas”. Pero tuvo que oír de su propia secretaria estas
palabras: “tu aspecto infunde tanto temor que ningún subordinado se atreve a decirte nada que no
te guste oír”

11
 La comunicación y Eficacia

La comunicación influye en la eficacia de la organización en la medida en que puede CONTRIBUIR A

QUE LAS PERSONAS HAGAN MEJOR SU TRABAJO. Se comunica para lograr una mayor utilidad
(resultados) en el desempeño de los empleados.

En este sentido, si la comunicación es DESCENDENTE,

DESCENDENTE debe aclarar fundamentalmente dos aspectos:

 LO QUE SE ESPERA DE LAS PERSONAS dentro de la organización, aquello a cuyo logro han de
contribuir con su trabajo. Ha de especificar de modo claro y concreto las metas y resultados que
se espera de los subordinados: QUÉ Y CUANTO. Ejemplo: un jefe de ventas debe asegurarse de
que sus colaboradores sepan puntualmente las metas que deben alcanzar, las características
del producto o servicio que han de ofrecer, etc. Para ello la comunicación debe ser directa y
transparente. También debe darse información precisa sobre el puesto de trabajo: contenido,
objetivos, responsabilidades.

 LO QUE LAS PERSONAS RECIBIRÁN DE LA ORGANIZACIÓN A CAMBIO DE REALIZAR BIEN SU

TRABAJO, es decir, incentivos y remuneraciones. En el ejemplo anterior, el vendedor ha de
saber con claridad la remuneración y las comisiones que recibirá por las ventas, de la misma
manera que un operario no puede tener dudas acerca de cuáles y cuánto serán los incentivos
por productividad. También debe proporcionarse información sobre el centro de trabajo:
programas, horarios, turnos, vacaciones, traslados, primas, condiciones de seguridad social y
laboral.

La comunicación ASCENDENTE,
ASCENDENTE en función de la eficacia, debe mostrar LA COMPRENSIÓN de los
mensajes que viene de niveles superiores e incluir, además, los problemas u obstáculos que se
encuentran para el logro de la productividad y metas previstas. De igual manera debe funcionar la
comunicación LATERAL,
LATERAL cuyo fin es la coordinación 12
 La comunicación y Eficacia:

KUNG CHANG LLAMÓ A SU JEFE Y LE  DIJO:

“JEFE, HOY YO NO TLABAJAL, YO ESTAL ENFELMO. DUELE  CABEZA, DUELE PANZA, DUELE PIELNA, NO
VOY TLABAJO”

EL JEFE LE RESPONDE:

- 'KUNG CHANG, REALMENTE HOY TE NECESITO EN EL TRABAJO.  CUANDO ME SIENTO ASÍ DE MAL,
LE PIDO A MI ESPOSA QUE TENGAMOS MUCHO AMOR. ESO ME  HACE SENTIR MUCHO MEJOR Y
PUEDO IR A TRABAJAR. DEBERÍAS PROBAR, TE HARÁ MUY BIEN'.

DOS HORAS DESPUÉS, KUNG CHANG VUELVE A LLAMAR A SU JEFE  Y LE DICE:

- '¡JEFE, NO SABEL QUÉ DECIL! GLACIAS POL CONSEJO, YA  SENTILME MUCHO MEJOL, ENSEGUIDA YO
IL TLABAJO FELICITO MUCHO, MUY LINDA  SU CASA, MUY GLANDE SU CUALTO Y MUY BUENA SU
ESPOSA'.

MORALEJA ADMINISTRATIVA:
“LA COMUNICACIÓN DEBE SER CLARA.  SEA EXPLÍCITO CUANDO HABLE CON SUS COLABORADORES”

13
"APRENDA A COMUNICARSE"

14
Una dama entra a una farmacia y le pide al farmacéutico :
-Por favor, quisiera comprar arsénico.
Dado que el arsénico es muy tóxico y letal el farmacéutico quiso
saber más datos antes de proporcionarle la sustancia.
-¿Y para qué querría la señora comprar arsénico?
-Para matar a mi marido.
-¡Ah, caramba! Lamentablemente para ese fin no puedo
vendérselo.
La mujer sin decir palabra abre la cartera y saca una
fotografía del marido haciendo el amor con la mujer del
farmacéutico.
-¡Mil disculpas!, dice el farmacéutico -no sabía que usted tenía
receta.

"NUNCA PREGUNTE ALGO POR LO QUE

TENDRÁ QUE DISCULPARSE" 15
Un anciano judío muere y al encontrar a Dios en el paraíso, le
cuenta su vida.
-Lo peor que me ha pasado es que mi hijo se convirtiera al
catolicismo.
-A mí también me pasó lo mismo -contesta Dios.
-¿Y qué hiciste?, pregunta el Judío.
-Un nuevo testamento.

"ESCUCHE COMO OTROS HAN RESUELTO

PROBLEMAS IGUALES A LOS SUYOS" 16
Un conocido lord inglés reunía a sus amistades a tomar el té a
la hora señalada todos los martes de cada semana en su
palacio de Bloodshire.
Cierto martes, el puntualísimo caballero no apareció y los
invitados estaban intrigados. En cierto momento aparece el
mayordomo y les dice a los presentes, con típico "british
accent" :
-Señores, Milord les pide disculpas por la demora y les anuncia
que después de mucho tiempo, se ha reencontrado con su
vieja y querida amiga Lulú, de París. Dice que si puede,
dentro de dos horas estará con ustedes, y si no puede,
dentro de diez minutos. Muchas gracias

"CUANDO TENGA QUE DAR UNA EXCUSA,

QUE SEA CON ELEGANCIA" 17
 El preguntó :
¿Por qué Uds. las mujeres siempre tratan de impresionarnos con
la apariencia, y no con la inteligencia?
Ella respondió :
-Porque hay más posibilidades de que un hombre sea estúpido
que ciego.

"CUANDO HAGA PREGUNTAS FILOSÓFICAS

PREPARESE PARA RESPUESTAS CORTANTES"

18
Un Gerente está con un paquete de hojas frente a la trituradora de
papeles. Se le ve desconcertado, mira por un lado, mira por el otro.
En eso pasa un empleado y muy amablemente le dice:
- ¿Le ayudo?
El Gerente, agradecido, contesta:
- Muy amable, parece ser que me quedó grande la tecnología.
El empleado, muy diligente, toma el paquete de papeles, los coloca en
una ranura, y se oye el sonido de los papeles cuando se hacen
trizas. El empleado le dice al Gerente:
- ¿Ve que fácil?
y el Gerente pregunta:
- ¿Y por dónde salen las copias?

PREGUNTE PRIMERO ANTES DE

ENTROMETERSE.
Uno siempre quiere adivinar lo que
el jefe espera. No se las de de adivino, es un
muy mal método. 19
Llega un paisano al bar del pueblo y deja atada su perra a un árbol.
Al instante una jauría de perros se arremolina a su alrededor tratando de
conquistarla.
En medio de un concierto de ladridos, gruñidos, mordiscos y aullidos, un policía
entra al bar y pregunta por el dueño de la perra.
El paisano, que se estaba tomando un vaso grande de ginebra, levanta la mano
y dice : "yo". - Su perra está alzada, le dice el policía.
- No puede ser, yo la dejé en el suelo, responde el paisano.
- Quiero decir que está en celo, insiste el policía.
- No puede ser, yo jamás le di motivos, ni siquiera miro a otras perras..-
contesta el gaucho sediento.
- Digo que está caliente, ¿me entiende?
- No, no lo entiendo, me cercioré de dejarla a la sombra.
Exasperado, el policía exclama :
• " Óigame, su perra quiere tener relaciones sexuales".
• El paisano le responde :
• “ Pues ¡Adelante mi hijo! Siempre quise tener un perro policía"

"HABLAR NO ES LO MISMO QUE

COMUNICARSE" 20
 LOS PRINCIPALES HÁBITOS DEL PEOR JEFE

1. Cambie de Opinión. Cámbiela varias veces al día. Cuando revise un informe, asegúrese de hacer comentarios
contrarios a los anteriores. Deje a los empleados adivinar. Eso los mantiene alertas.
2. Asegúrese de que sus empleados no sepan lo que es importante para usted…Usted quiere el mejor trabajo
posible, punto…No quiere que estén cortando camino solo por que algo no es importante. Todo es importante.
Siempre.
3. Si no le gusta algo es porque no le gusta. Usted no tiene que explicar. Sus empleados solo tienen que hacerlo
mejor. Si les da mucha orientación, ¿cómo van aprender?. Si lo presionan para que los guie, dígales: “No sé lo que
quieren de mí, solo hagan que el power point sea mas sexy”
4. Traiga a sus empleados con usted a todas sus reuniones, pero no los deje hablar. Al no hablar, ellos tienen
que escuchar como un dictáfono. Así ellos pueden recordar algo que se le pasó mientras dormitaba.
5. Agradezca a sus empleados, pero solo por los esfuerzos que están por debajo de sus capacidades.
“Gracias por venir hoy”. “Linda letra en el informe”. Empiece la reunión con el personal con un agradecimiento al
practicante por rebuscar y juntarle los archivos.
6. Programe reuniones semanales de trabajo conjunto que requieren la mitad de los empleados.
7. Cuando usted viaje lo ponen al día sobre todo lo que le han estado escribiendo por el correo electrónico, pero
usted ha estado demasiado ocupado para leer. No introduzca nada nuevo.
8. Pídale a sus empleados que manejan bien la tecnología, que se desocupen de alguno de sus proyectos para
venir a instalarle la computadora de su casa y, de preferencia, cuando esté ahíla empleada doméstica. Lo ideal
es que el pedido incluya resolver los problemas del iPod de sus hijos.
9. Póngase de acuerdo sobre los plazos y luego acelérelos. Pregunte en voz alta desde el pasillo ¿a las 5:59
pm? si el documento está listo. Anuncie: “Voy a estar aquí hasta tarde en la noche, por si quieren terminarlo”
10. Programe reuniones “cruciales” a unos cuantos días de Navidad. Exija que vayan empleados de todo el
mundo elegidos al azar. Llegue tarde y decida que todos pueden volver a reunirse para “acabar con lo que no se
terminó” el 2 de enero.
11. Envíe correos electrónicos alas 2:00 a.m. el domingo y márquelos urgentes.
12. No se involucre mucho con las metas propias de sus empleados. Si los apoya mucho para ayudarlos a
desarrollarse, lo dejarán por otro empleo y eso no es buena gestión. 21
 LOS 5 PASOS PRINCIPALES DE UN BUEN GERENTE
Para reconocer el Futuro

¿Cómo reconocer el futuro?

• Es una frase, es un reto, es la pregunta de todo gerente o empresario.

• Peter Drucker, el padre de la Administración moderna, señala que:

“Hay que reconocer el comienzo de las condiciones del entorno que nos
indican que un cambio fuerte se avecina”

• ¿Cómo hacerlo?

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 LOS 5 PASOS PRINCIPALES DE UN BUEN GERENTE
Para reconocer el Futuro

1. Haga un esfuerzo por enterarse de lo que está pasando, no sólo en su industria sino en
todo el mundo.
 Si hoy en día, usted no está actualizado, no es por falta de información, sino porque su
modo de pensar es obsoleto.
 Con internet es imperdonable no conocer las últimas tendencias de su industria. Con
herramientas como los blogs, los white papers, los webinars, Twitter, RSS, LinkedIn,
Quora, Delicious, entre muchísimas otras, LA ACTUALIZACIÓN NO DEPENDE DE LA
ACADEMIA SINO DE NOSOTROS MISMOS.

2. Pregúntese no qué ocurrirá, sino QUÉ PUEDE OCURRIR A PARTIR DE LOS DESARROLLOS
ACTUALES Y PREVISTOS.
 La mejor pregunta que uno puede hacerse en estrategia es ¿Y si…?
 Porque entonces usted automáticamente se convierte en un administrador por
ESCENARIOS que sabrá qué hacer no sólo en la ruta prevista, sino incluso en las vueltas
fortuitas que desde nuestra posición no solemos ver.
 ¿Sabía usted que Kodak inventó la cámara digital? El guardar la innovación y no ver que
esto sería la más grande revolución fotográfica casi extingue a su compañía. El no
preguntarse «¿Y si?» le costó al coloso de la imagen perder su liderazgo y tener que
diversificarse.

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 LOS 5 PASOS PRINCIPALES DE UN BUEN GERENTE
Para reconocer el Futuro

3. Observe los desarrollos detenidamente.

 Cuando las ventas bajen o suban, cuando nuevos productos comiencen a tener
éxito, cuando negocios de los que nunca había oído hablar irrumpan en el mercado,
pregúntese ¿Qué está sucediendo? ¿Por qué está pasando esto?
 En marketing no se conforme con conocer los síntomas, debe saber las causas.
 ¿Sabe usted por qué Apple siempre es el líder y el resto de los desarrolladores van a
la zaga?
Porque Steve Jobs y su equipo han logrado sentir el pulso del mercado y con
ello generar productos que satisfacen deseos aún antes que los mismos
consumidores los puedan sentir en su afán consumista. Tres productos como
ejemplos, iPod, iPhone, iPad.

4. Acepte que nada dura para siempre: EL CAMBIO LLEGARÁ!

 El ERROR más común de todo CEO es PENSAR QUE EL ÉXITO ES PERENNE. Falso. Ése
es el camino más corto al fracaso.
 Si un CEO no puede volver obsoleto su propio éxito innovándolo, no durará
mucho.
 Hace años Microsoft era el amo absoluto cuando se pensaba en software
 ¿Quién le diría que en menos de una generación internet cambiaría todo? ¿Quién le
pudo augurar el surgimiento de un poderosísimo Google? ¿Quién le diría que Apple
se levantaría de sus cenizas? ¿Quién le diría que su reinado acabaría y se vería
24
obligado a innovar o a morir?
 LOS 5 PASOS PRINCIPALES DE UN BUEN GERENTE
Para reconocer el Futuro

5.No cambie sólo por cambiar. ESTABLEZCA UN PLAN DE REVISIÓN constante de cada
producto, estrategia, táctica y política.
 El cambio no sólo atañe a desarrollo de producto, sino a toda la empresa.
 La transformación debe ser constante y no por capricho sino POR MEJORA; a esto
los japoneses le llaman Kaizen.
 ¿Cree usted que es simple capricho que las principales armadoras como Nissan,
Ford, Toyota, Honda o General Motors estén invirtiendo en autos de energía
alternativa?
 No es ninguna sorpresa entonces que el galardón al auto del año, entregado en NY,
haya sido para el Nissan Leaf, el primer vehículo eléctrico de producción masiva. No
es un cambio por capricho sino por avizorar desde hace años en el horizonte, una
revolución sustentable.

Si el pensamiento del líder no es de avanzada, simplemente no es un líder… y

para serlo hay que saber indudablemente, reconocer el futuro.

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