GERENCIA Y PROSPECTIVA

ESTRATEGICA.
INTEGRANTES:
 Alejandro Ramirez Brayan
 Calle Alva Brendy
 Isuiza Mishama Lilianita
DOCENTE:
 Neira Escobar Cinthia
 López Valiente Blanca Rosa MANUEL IGNACIO VELASQUEZ
 Olascoaga Portocarrero Deysi MERMEO
 Ortiz Vasquez Gloria
 Romero Candiotti Juan Isacc
 CASO 1:
CRACIÓN DE LOS MEJORES JEFES
PREGUNTAS DE ANÁLISIS
 1. Describa los hallazgos del proyecto oxigeno desde la perspectiva del modelo
basado en funciones, el modelos de roles de Mintzberg y el modelo basado en
habilidades.
 Son muy buenos tutores que tienen frecuentes encuentros con sus empleados conociéndolos como personas y darles soluciones
en bases a sus fortalezas teniendo retroalimentación ya es fundamental para saber si lo que ellos están comunicando es
correcto, escuchando y dando información aperturando un dialogo donde se presta atención a las preocupaciones del equipo
Con capacidad de dar empoderamiento a sus miembros del equipo pero estando ellos al tanto de sus necesidades ya que no son
micro administradores, logrando aumentar su confianza aumenta para luego lograr cumplir sus metas.
 Dentro de los hallazgos de Google manifestó lo siguiente:
 Tener una visión clara y una estrategia definida para el equipo.
 Contribuir con el desarrollo profesional de los empleados a su cargo.
 Expresar interés por el éxito y el bienestar de los integrantes de su equipo.
 Contar con las habilidades técnicas que permiten asesorar al equipo.
 Ser un comunicador competente y escuchar al equipo.
 Ser un buen tutor.
 Ser productivo y estar orientado a los a los resultados.
 Empoderar al equipo y no micro administrar.
2. ¿ Le sorprenden los hallazgos de Google acerca
de “Crear Nuevos Jefes”? Explique su respuesta.
 Si me sorprende ya que el Proyecto Oxigeno que realizo Google lo hizo a través de encuestas de
retroalimentación, información procedente de revisiones de desempeño, y documentos de respaldos
aportados por individuos nominados a premios de administración de excelencia, Google correlaciono frases,
palabras, quejas, alabanzas, en un intento por determinar cuáles son las características de ¨un buen jefe¨.
 Bock y su equipo pese a las críticas que obtuvieron comparando a el Proyecto Oxigeno como un episodio de
la serie ¨the office¨, comenzaron a examinar con más atención los factores expuestos y estos fueron
ordenados por orden de importancia.
 Después de todas estas encuestas realizadas los gerentes de Google ya no son simplemente alentados a
alcanzar la excelencia, ahora saben que se necesita para lograrlo, gracias a esto Google pudo generar una
mejora estadísticamente significativa en materia de calidad gerencial.
 Además es aquí donde los gerentes aprendimos a escuchar a los integrantes de su equipo y a dejarlos que
ellos mismos revuelvan sus inconvenientes suscitados y pedir asesoría a su superior si en caso fuera
necesario , es más también el gerente debe tener también una experiencia técnica que el personal que está
bajo su cargo para así poder ayudarlo en los momentos de dificultad.
 3. ¿Cuál es la diferencia entre alentar a los gerentes a
alcanzar la excelencia y hacerles saber que se
requiere para lograrlo?.
 Alentar a los gerentes a alcanzarla excelencia. No solo se necesita capacitaciones,
objetivos propuestos sin colaboración, presión laboral para que puedan desarrollar su
trabajo rápidamente, se necesita ser un buen tutor que proporcione retroalimentación
específica, que tenga encuentros personales con los empleados, ofrecerles soluciones
a la medida de las fortalezas de cada uno de ellos.
 Hacerles saber que se requiere para lograrlo. Aquí se refiriere que no solo se
necesita alentar a los gerentes ósea no solo los trabajadores se conforman con las
¨palabas¨ sino también con sus acciones; me refiero a poner un granito de arena
como está escrito en la lectura y tratar de capacitar a los gerentes, ofrecerles sesiones
individuales de tutoría y revisión de desempeño, dar oportunidades de expresión
laboral, contar con habilidades técnicas que permitan asesorar al equipo. entre otros.
 4. ¿Qué podrían aprender otras empresas a
parir de las experiencias de Google?
 No todas las empresas tienen el mismo funcionamiento, no todas se manejan igual,
cada uno tiene una habilidad especifica por así decirlo, y su trabajo tiene un desempeño
y un rol distinto; pero lo que podrían aprender las otras empresas de Google es en
colaborar con los gerentes, en su con todos los trabajadores de su empresa, dedicarles
tiempo, capacitarlos, y prestarles interés, la empresa tiene que funcionar en ¨armonía¨
para un mejor desarrollo tanto laboral, como empresarial.
 Podría cada empresa capacitarse y realizar un tipo de encuesta cada cierto tiempo para
verificar el rendimiento de sus trabajadores; y conformidad o disconformidad que
tengan con dicho trabajo, para que así de esa manera la empresa pueda tener un mejor
desempeño, y excelentes resultados.
5. ¿Querría trabajar para una empresa como
Google? ¿Por qué? ¿Por qué no?
 Si me gustaría trabajar en esta empresa ya que se preocupa por el
crecimiento de sus empleados queriéndolos llevar a alcanzar el
éxito y que den lo mejor de ellos como profesionales, entiendo
que son normas mucho mas estrictas y trabajo con un poco mas
de presión.
 A su vez es grato laborar con un grupo de personas que brindan
todo de sí poniendo en marcha sus fortalezas para así lograr sus
objetivos
 CASO 1.2 :
SALVEMOS EL MUNDO
PREGUNTAS DE ANÁLISIS
1. Lograr que los profesionales se mantengan interesados en un
trabajo rutinario, estandarizado y caótico es uno de los principales retos
que enfrentan los gerentes de Symantec. ¿Cómo pueden aprovechar sus
habilidades técnicas, humanas y conceptuales para instaurar y preservar un
entorno que estimule la innovación y el profesionalismo?

 La pasión por el trabajo que cada uno realiza es parte importante y

fundamental para poder preservar ese entorno de profesionalismo, el deseo de innovar
y crear nuevas cosas provoca que cada uno de sus integrantes desarrolle
técnicas nuevas que le permitirán ampliar sus conocimientos, mantenerse
enfocados en que su trabajo es de vital importancia y amando lo que hacen en
definitiva logrará que cada uno de ellos quiera superarse desarrollando todas
sus habilidades al máximo
1. Lograr que los profesionales se mantengan interesados en un
trabajo rutinario, estandarizado y caótico es uno de los principales retos
que enfrentan los gerentes de Symantec. ¿Cómo pueden aprovechar sus
habilidades técnicas, humanas y conceptuales para instaurar y preservar un
entorno que estimule la innovación y el profesionalismo?

 La pasión por el trabajo que cada uno realiza es parte importante y

fundamental para poder preservar ese entorno de profesionalismo, el deseo de innovar
y crear nuevas cosas provoca que cada uno de sus integrantes desarrolle
técnicas nuevas que le permitirán ampliar sus conocimientos, mantenerse
enfocados en que su trabajo es de vital importancia y amando lo que hacen en
definitiva logrará que cada uno de ellos quiera superarse desarrollando todas
sus habilidades al máximo
 2.¿Qué roles administrativos considera que Patrick Fitzgerald d e s e m p e ñ a
cuando (a) implementa la realización de una co nferencia telefón ica
s e m a n a l d e a c t u a l i z a c i ó n c o n l a participación de sus colegas de todo el
mundo, (b) evalúa la factibilidad de añadir una nueva red de servicios de asesoría,
(c)mantiene a los empleados enfocados en el compromiso de la compañía hacia los
clientes?

 a) En la primera está desempañando la función administrativa llamada Dirección, porque está

trabajando con y a través de las personas, para evaluar el rendimiento de cada uno de ellos y la forma
en que cada quien implementa las técnicas con el fin de informarse y mantener un control
respecto a la situación de cada sede de la organización, también se podría incluir el rol
interpersonal,

 b) en la segunda, desempeña la función llamada Planeación, ya que está estableciendo estrategias y

desarrollando planes con la visión puesta en sus objetivos.

 c) en la tercera desempeña la función de Control, porque su objetivo es supervisar el desempeño

laboral, enfocado en la buena relación y buen trato que debe de haber con los clientes, sabiendo que la
confianza de los clientes hacia la compañía es vital para el crecimiento de la misma.
3.Visite el sitio web de Symantec] y busque información sobre la compañía. ¿Qué puede
decir respecto del hincapié que hace en el servicio al cliente y en la innovación? ¿Qué
hace la organización para apoyar a sus empleados a ser innovadores y a realizar
su labor de servicio al cliente?

 Symantec es una compañía que se enfoca en la satisfacción del cliente

,entendiendo que esto es lo que los identifica y genera la confianza que hoy en
día les tienen, para esto es necesario que día a día se estén actualizando,
sabiendo que la tecnología avanza a un paso acelerado con ello también las
amenazas por lo que los profesionales con los que cuenta se mantienen
actualizando su base de datos y sus conocimientos para darle al cliente la
protección necesaria.
4. ¿Qué podrían aprender otros gerentes del enfoque patrick fitzgerald y
Symantec?

 -En el enfocarse en el desarrollo de su equipo de trabajo que es lo que mas

permite avanzar con el desarrollo de la compañía y que esto debe a la atención
que se le da a los empleados tanto físicas, como psicológicas para mantener los
estables y con mente clara y deseos de superación .
 CASO 2:
LLEGAR HASTA LOS EXTREMOS

PREGUNTAS DE ANÁLISIS
1. Busque la lista de los 10 valores corporativos de Zappos. Elija dos de
ellos y explique cómo cree que dichos valores influyen en la forma en que
los empleados realizan su trabajo.

 Entre los valores de Zappos tenemos: ofrecer una experiencia de atención al cliente excelente,
abraza y dirige el cambio, ser divertido, ser aventurero y apostar por la creatividad y la
curiosidad, crece pero aprende, ser abierto y honesto en las relaciones públicas, crear un
equipo de profesionales positivos, hacer más con menos, Ser apasionado y determinado y ser
humilde.
 Crear un equipo de profesionales positivos: El trabajador debe desempeñarse en un
ambiente colaborativo donde todos tengan un fin en común, lo que permitirá crear un ambiente
laboral con un espíritu familiar e entusiasta manteniendo el respeto entre todos y el
compromiso colectivo.
 Apostar por la creatividad: Fomentar la creatividad en la empresa y entre los empleados
favorece el desarrollo. Además, evita que nos quedemos estancados en una sola
idea de negocio. Algo que hoy por hoy es fundamental, pues el mercado se encuentra en
constante cambio y evolución.
 2. Utilizando la lista de valores corporativos de la empresa y de la figura 2-5 describa la cultura
organizacional de Zappos. ¿En cuales áreas diría que la cultura de Zappos es muy elevada (o típica)?
Explique su respuesta.

 La cultura organizacional de Zappos está fundamentada en principios acentuados en la

parte interna de la empresa, pues ha buscado que todos sus trabajadores estén motivados
y colaboren entre sí para brindar un servicio de calidad y con esto ha logrado
posicionarse fuertemente en el mercado.
 Considero que el área donde la cultura organizacional es muy elevada es en la humana,
pues la empresa cada día busca que los trabajadores estén motivados, con actitud
positiva y que se encuentren felices con lo que realizan, esto repercute en como tratan
con los clientes.
 3. ¿Cómo se gestó la cultura corporativa de Zappos? ¿Cómo se ha
mantenido?

 Zappos impuso una cultura organizacional deseable, en la cual se enfocaron en las

interacciones humanas denotándose así un confort entre sus empleados lo cual se reflejó en
la prosperidad de la empresa lo cual lo llevo a ubicarse entre las mejores del mundo y a
convertirse en la numero uno en el mercado minorista de vender artículos. Se han
mantenido gracias a que no descuidaron en la calidad del profesionalismo el cual manejan,
uno de estos aspectos que los han mantenido en este lugar es la encuesta realizada a sus
empleados mensualmente sobre la cultura que posee la empresa la cual refleja si sus
políticas son acertadas o no desde un punto interior es decir de los empleados.
4. “La cultura organizacional adecuada, con los valores correctos,
producirá siempre el mejor desempeño” ¿Qué opina de esta afirmación?
¿Está de acuerdo con ella? ¿Por qué o por qué no?

 Completamente de acuerdo, pues sin ellos los trabajadores no podría estar en

confianza, además no podrían llevar una buena comunicación los unos a los otros y
tampoco lograrían desarrollando trabajos en equipo y lograr los objetivos de la
empresa.
 La cultura organizacional de Zappos hace que los empleados estén a gusto con el
trabajo y a su vez mejoren su desempeño.
5. ¿Qué podrían aprender otras empresas de las experiencias de
Tony Hsieh y Zappos?

 Los que deberían aprender otras empresas es a cómo tratar a los empleados
y al cliente, manteniendo la innovación, la motivación, el positivismo y el
compromiso, lo cual son factores claves para que una empresa pueda tener
éxito
 CASO 2.1:
LOCALIDADES DISPONIBLES

PREGUNTAS DE ANÁLISIS
¿Cuáles componentes del entorno externo seria recomendable
que tomaran en cuenta los gerentes de la cadenas de salas
cinematográficas? ¿Por qué?
 Los componentes externos son:
 Económicos: Porque depende del cliente si este puede asumir el alto costo de la entrada.
 Sociocultural: Porque el estilo de vida de las personas actualmente es un poco mas acelerado ya no
cuenta con tiempo y como ahora es fácil acceder a YouTube, descargas ilegales o aplicativos gratis
donde también pueden apreciar una película en la comodidad de sus hogares, eso influyo a perder la
tradición de ir al cine.
 Tecnológicos: Debido al avance tecnológico ahora todos cuentan con aparatos móviles
 ¿Qué tendencias externas tienen que enfrentar los
gerentes de las cadenas de salas cinematográficas?

 La amenaza es home theater que son sistemas modernos de cine en casa.

 Dispositivos digitales .
 YouTube, es una empresa que se a convertido en una importante fuerza en el universo de los medios
de comunicación .
 Google, donde tiene una plataforma amplia y acceder a paginas gratis donde puedan ver películas
sin ningún costo como por ejemplo PELISPLUS, PELIFLIX, ETC.
¿Cómo cree que esas tendencias podrían limitar las decisiones
tomadas por los gerentes de las cadenas de salas cinematográficas?

 Las decisiones que tomen estarán muy vinculadas con las innovación en el mercado donde
el consumidor puede conseguir un producto similar desde su casa con una mayor
comodidad sin necesitar hacer largas colas y estar en un lugar placentero, también se tiene
que competir con las plataformas como YouTube y los streaming que ya es una realidad
como Netflix , por total motivo las decisiones que se tomen deben ser innovadoras y deben
de salir de su zona de confort de siempre dar el mismo servicio y tratar de vender la
experiencia de ir aun cine que sería a donde deberían apuntar las salas cinematográficas.
¿Cuáles cree que seria los mas importantes grupos de interés
para las cadenas de salas cinematográficas? ¿Qué intereses
podrían tener dichos grupos?

 Los grupos de mayor de interés en las salas cinematografías son los niños, adolescentes y
universitarios , ya que la mayoría de películas que se hacen esta enfocado a este mercado, este
grupo es un sector que con vive con la tecnología y necesita que el cine le transmita mas que un
celular, Tablet o la TV de su casa, por tal motivo , los cines le tienen que hacer sentir
sensaciones mas reales, donde sus emociones puedan vincularse con la película y que se sientan
en un lugar placentero donde puedan disfrutar esa sensación que en otras partes no las pueda
vivir.
 CASO 3:
ESQUELETOS EN EL ARMARIO

PREGUNTAS DE ANÁLISIS
1. Que opina respecto de los eventos narrados en el artículo? Le sorprende que el
soborno sea ilegal? Porque cree usted que exista dicha práctica? Considera que la
práctica del soborno debe desaparecer? Porque?

 Las prácticas y medidas tomadas por la FCPA (Ley de prácticas corruptas en el extranjero), son
correctas y así buscar restaurar la confianza pública en la integridad del sistema, sin embargo no
es sorprendente su aprobación ya que necesitan que alguien investigue y detengan este tipo de
acciones fraudulentas para que el sistema de negocios estadounidense no se viera afectado.
 Se podría decir que existe esta práctica por el hecho que los dueños de multinacionales, empresas
extranjeras se encuentren limitados con leyes y reglas que se deben cumplir en estos países, que
traen tramites extensos y un sin número de gastos que la empresa debería pagar si desean expandir
su empresa. A consecuencia de todo lo anterior prefieren sobornar, esto reduce tiempo y dinero.
 Si considero que el soborno debe desaparecer, el motivo más grande es porque no es honesto,
porque no permite una competencia leal y enfocándonos en el área de consume con mayor razón,
a la larga esto puede llevar a un gran problema a la empresa y un atraso en procedimientos donde
impactaría en los consumidores.
2. Investigue si hay otros países que hayan prohibido la práctica del
soborno. (Pista: Consulte la información de la Organización para la
Cooperación y el Desarrollo Económico)

 OCDE promovió en los años noventa que sus miembros adoptaran legislaciones
contundentes y homogéneas sobre soborno transnacional. Se creó en 1997 la convención
anti sobornos de la OCDE, que entro en vigor en 1999. Hoy en día 39 países han firmado
dicho convenio.
3. Hemos mencionado que es importante que los gerentes estén conscientes de
las fuerzas que participan en el entorno externo, sobre todo en el ámbito global.
Analice la validez de esa afirmación a la luz de los eventos descritos en el artículo

 Podemos ver con entorno y esto nos referimos a todas las autoridades de Walmart,
requieren resolver mediante sobornos con el fin de agilizar trámites para poder cumplir
objetivos y llegar a su meta, que es la expansión.
4. Que podrían haber hecho diferente los gerentes de Walmart
tanto en Estados Unidos como en sus subsidiarias en el
extranjero? Explique su respuesta.

 Implementar una cultura de valores dentro de la empresa, fortaleciendo la organización,

crear una manual de ética y hacerlo una cultura de cumplimiento, dejándole claro a todos
los empleados hacia donde deben dirigir sus acciones.
5. Walmart no es la única empresa que se ha visto
involucrada en casos de soborno. Busque por lo menos otros
tres ejemplos y descríbalos.

 EE.UU descubre millonario soborno de HP en Pemex, el SEC señalo que la filial de HP en

México pago a un consultor para ayudar a la compañía a ganar un contrato en Pemex.
 Alstom y sus filiales admitieron haber pagado sobornos a funcionarios del gobierno para
obtener negocios para proyectos de energía, la red de transporte y de las entidades de
propiedad estatal.
 El escándalo de los sobornos de Siemens AG en Argentina se refiere a los pagos
ilegales que realizó la empresa Siemens AG en relación a una licitación
pública convocada por el gobierno argentino que incluía la impresión de los nuevos DNI.
 CASO 3.1:
TROPIEZOS GLOBALES

PREGUNTAS DE ANÁLISIS
1.- Que diferencias culturales obvias puede usted detectar
entre Nomura y Lehman en la situación descrita?

Una de las diferencias culturales más obvias que se encontró fue el

formalismo por parte de Nomura que se adapta a la cultura japonesa,
mientras en Lehman sus trabajadores estaban acostumbrado a lo casual,
informalidad y menor disciplina, esto es debido a que es parte de
la cultura Americana .
  
 2. ¿Qué mentalidad global cree que caracteriza a Nomura? Sea
específico en su descripción. ¿Ve alguna evidencia de cambio en la
actitud de la empresa?

Mentalidad Etnocéntrica. Los enfoques y prácticas laborales son

aquellos que priman en el país de origen de Nomura que era Japón.
Cuando el comité ejecutivo de Nomura dejó de estar constituido
exclusivamente por hombres Japoneses, empezó a convertirse a una
Mentalidad mas habierta permitiendo que una persona de origen indio
fuera miembro del comité ejecutivo de Nomura.
3.-Investigue un poco sobre las culturas japonesa y estadounidense.
Compare sus características culturales. ¿Qué similitudes y qué diferencias
existen?¿De qué manera cree que esas diferencias culturales estén
afectando la situación de Nomura?

- Ambas son culturas autosuficientes

-Ambas son culturas capitalistas
-Ambas son culturas que han transcendido a las demás culturas.
- Ambas tienen un rol importante en la economía mundial
- Las personas japonesas tienden a ser más reservadas que los norteamericanos. Estas diferencias
pueden impactar desde el momento mismo de la negociación, hasta en su administración de la
empresa, el desarrollo profesional-personal de sus empleados, y en el éxito o fracaso de la
empresa
4.- Qué podrían hacer los gerentes de Nomura para respaldar, promover y
alentar la conciencia cultural entre los empleados? Explique su respuesta.

 Los gerentes de Nomura deben mejorar su inteligencia cultural, y

tratar de incentivar la tolerancia cultural de cada persona,
cohesionar al personal en ese sentido, para que el personal se pueda
desempeñar efectivamente en entornos interculturales.
5.-Qué cree que significa la afirmación siguiente? “Cuando nuestro negocio es global, la
dirección necesita ser global”. ¿Considera que Nomura está realmente llevando esto a
cabo? Explique su respuesta.

Creemos que la empresa, Nomura, necesita cambiar su misión y visión de acorde a la

cultura y a los distintos factores económicos que se presentan a nivel global
Consideramos que Nomura está intentando ser más global cuando empezó a
intercambiar los jefes a un nivel de sucursales.
"Hiromi Yamaji, jefe de la banca de inversiones globales, fue traslado a Londres, y
Naoki Matsuba, jefe de capital global, fue asignado a Nueva York.