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    Momentos de Verdad Servicio Al Cliente

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    Pedro Pablo Mesa Quintero
    El documento habla sobre los momentos de verdad en el servicio al cliente, que son episodios críticos en los que el cliente interactúa con la empresa y forma una impresión sobre la calidad del servicio. Existen varios tipos de momentos de verdad como la claridad de la información, el cumplimiento de lo prometido y evitar engaños. Para enfrentar estos momentos de forma eficaz, el personal debe mostrar empatía, responsabilidad, visión, buena comunicación y transparencia.

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    Momentos de Verdad Servicio Al Cliente

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    Pedro Pablo Mesa Quintero
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    El documento habla sobre los momentos de verdad en el servicio al cliente, que son episodios críticos en los que el cliente interactúa con la empresa y forma una impresión sobre la calidad del servicio. Existen varios tipos de momentos de verdad como la claridad de la información, el cumplimiento de lo prometido y evitar engaños. Para enfrentar estos momentos de forma eficaz, el personal debe mostrar empatía, responsabilidad, visión, buena comunicación y transparencia.

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    El documento habla sobre los momentos de verdad en el servicio al cliente, que son episodios críticos en los que el cliente interactúa con la empresa y forma una impresión sobre la calidad del servicio. Existen varios tipos de momentos de verdad como la claridad de la información, el cumplimiento de lo prometido y evitar engaños. Para enfrentar estos momentos de forma eficaz, el personal debe mostrar empatía, responsabilidad, visión, buena comunicación y transparencia.

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    El documento habla sobre los momentos de verdad en el servicio al cliente, que son episodios críticos en los que el cliente interactúa con la empresa y forma una impresión sobre la calidad del servicio. Existen varios tipos de momentos de verdad como la claridad de la información, el cumplimiento de lo prometido y evitar engaños. Para enfrentar estos momentos de forma eficaz, el personal debe mostrar empatía, responsabilidad, visión, buena comunicación y transparencia.

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    MOMENTOS DE VERDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE

      El momento de verdad es un episodio o un instante en el  Es la relación entre el usuario y el personal de la empresa
    cual el cliente entra en contacto con cualquier persona o existen muchos puntos críticos individuales de contacto.
    cualquier aspecto de la organización y tiene una impresión detalles pequeños hacen la diferencia entre un servicio
    sobre la calidad del servicio. bueno y uno malo.

    Clasificación de los Las claves de éxito.


    momentos de verdad: Elementos para enfrentar eficazmente un momento de
    * Claridad en la verdad: -Busca la recomendación de cliente.
    información acerca de -Establece protocolos de atención.
    promociones, Empatía: identifica las necesidades del cliente y muestra las -Incluye requerimientos para mejorar la
    descuentos, formas de soluciones idóneas. Piensa como el interlocutor, pues así
    atención.
    pago, créditos, responderás sus dudas y encaminarás la conversación.
    Responsabilidad: por una parte, necesitas conocer a la -Prioriza las áreas de servicio.
    comisiones y otros -Mide el nivel de satisfacción
    perfección lo que ofreces y, por otra, asume que recae en ti una
    aspectos económicos. parte del éxito o fracaso del ciclo de compra.
    *Cumplir con lo Visión: resuelve la situación y usa la información que recopiles
    prometido. para mejorar tu desempeño en próximas ocasiones.
    *Evitar la letra pequeña. Comunicación: usa el lenguaje en tu favor y desarrolla tus
    habilidades de expresión.
    Transparencia: se honesto y no trates de engañar a tus clientes.

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