DIAGNOSTICO DE LA GESTIÓN SOCIAL,

LABORAL Y AMBIENTAL
DE LA SEDE CHIGUAYANTE DE LA
CORPORACIÓN TRAPEROS DE EMAÚS
Alejandro Marcelo Medina Herencia
Evelyn Vásquez Salazar
Pamela Rivera Salgado
Yesenia Sepúlveda
 INTRODUCCIÓN
• Las grandes desigualdades económicas y sociales, crean nuevos movimientos,
que buscan generar conciencia ciudadana y política frente a la crisis social,
ecológica, moral y económica.
• Según Challa (1992) el desarrollo personal es una experiencia de conocimiento
individual e interacción grupal.
• En este contexto se inserta en la sociedad en el año 1947, una organización
conocida como “Traperos de Emaús”, fundamentada en la revalorización de
artículos y materiales en desuso.
• Esta organización ha sido capaz de sostenerse en el tiempo, brindando las
herramientas para alcanzar el desarrollo integral de las personas vulnerables
que atiende y realizando un gran aporte en la revalorización de residuos.
• Con el propósito de identificar las opciones de mejoras, se realizará un
diagnóstico de la gestión social, laboral y ambiental.
P
 OBJETIVO GENERAL
• Diagnosticar el desempeño Ambiental, Laboral, y organizacional de la
Corporación Traperos de Emaús sede Chiguayante, en contexto de
responsabilidad social, tomando como referencia los lineamientos de
la norma ISO 26000 y los ODS.

OBJETIVOS ESPECIFICOS
Caracterizar el contexto Describir las brechas ambientales,
Determinar la contribución
interno y externo de la laborales y sociales tomando en
de la organización al
Corporación Traperos de consideración el marco general dado
cumplimiento de los ODS.
Emaús. por la ISO 26000.

Identificar y fundamentar la elección de brechas

que son relevantes en la organización y que Analizar y contrastar los resultados obtenidos de la
deberían ser consideradas en un plan de Organización traperos de Emaús en otra ciudad de
mejoramiento orientado a favorecer su Chile u otra organización similar.
sustentabilidad.
P
METODOLOGÍA
• Unidad de estudio: Corporación Traperos de Emaús Chiguayante.
• 1era etapa: analizar el contacto externo e interno de la Corporación

Proyecto MGI Herramientas para la Bibliografías de la

“Evaluación De La caracterización del contexto Propuesta de
Corporación a nivel
Gestión Traperos De interno y externo. caracterización.
nacional e internacional.
Emaús”.

Reuniones de análisis y discusión con el equipo de trabajo.

E
 METODOLOGÍA
• Análisis Interno:
• Cadena de Valor: ayuda a determinar las
actividades que se realizan dentro de una
organización y agregan valor al producto o servicio.
Michael Porter , Competitive Advantage: Creating and Sustaining
Superior Performance (1985).​

• Otras herramientas:
• PCI-Perfil de Capacidad Interna: para evaluar
las fortalezas y las debilidades. Serna, 2008.
• Modelo de las 7 S: McKinsey, Tom Peters y Robert
Waterman, “En Busca de la Excelencia” (´80)

E
 METODOLOGÍA
• Análisis Externo. Macroentorno:
PESTEL: entrega información sobre el entorno
general para reducir los riesgos. Liam Fahey y V.K.
Narayanan, “Análisis macro-ambiental en gestión estratégica”
(1968)

• Análisis Externo. Microentorno:

Poder, Legitimidad y Urgencia: Analiza
los atributos de los grupos de interés para
determinar su importancia. Modelo de Mitchell, Agle y
Wood (1997,1999)

5 Fuerzas de Porter: permite analizar el entorno de una empresa a

través de un análisis complejo de la competencia. E
 METODOLOGÍA
• CANVAS: se estudia la manera en la que una
empresa crea, distribuye y captura valor de sus
clientes. Alexander Osterwalder “Generación de modelos de
negocio” (2009).

• FODA: determina las ventajas competitivas de la

empresa y la estrategia genérica que más le convenga
en función de sus características propias y de las del
mercado en que se mueve. Albert S. Humphrey (‘60)

• Después del FODA se puede realizar un CAME: Corregir

debilidades, Afrontar amenazas, Mantener fortalezas y Explotar
oportunidades.

E
VISIÓN:
“La construcción de una sociedad justa y libre de explotación como
expresión de las grandes mayorías, donde el hombre pueda vivir y
fortalecerse dentro de un ambiente de igualdad y fraternidad, y que
pueda realizarse en su dimensión personal y colectiva, elemento necesario
para una vida plena y libre” (fuente: www.urracas-emaus.cl).
1961, Emaús
1961, Emaús Adhesión a los
llega a chile Adhesiónde a los
Emaús llega Estatutos
con a, chile Estatutos
Emaús
Internacional Fundación con Las
, Emaús de
Fundación Manifiesto de Emaús
Internacional 1947 Fundación
Neuilly- Fundación Internacional
Urracas. Las Manifiesto
Emaús de Internacional
1947 Neuilly-
Plaisance Urracas. Emaús
Alemania
Plaisance
Francia, Abbe Alemania
1969
Francia,
Pierre Abbe 1969
Pierre

P
 MISIÓN:
Mantener una “comunidad de vida”, la cual acoge a personas vulnerables, con
la intención de cubrir sus necesidades básicas, potenciando su desarrollo
personal, haciéndolos parte de la actividad económica de la organización, la
que consiste en la revalorización de artículos y materiales en desuso, donados
por la sociedad en general. Este proceso operativo financia la labor social de
la comunidad, centrada en la unión, solidaridad, responsabilidad social,
promoviendo la justicia social y la comprensión de los seres humanos.

P
Objetivo General
Contribuir en el desarrollo personal integral de los participantes de la
comunidad de vida en situación de riesgo y/o vulnerabilidad para
mejorar su calidad de vida, incluyéndolos en el proceso operativo de
revalorización de artículos y materiales en desuso de la Corporación.
Objetivos Específicos
Promoción integral Preservación y
Fomentar alianzas
Fortalecer las de la cultura difusión de
estratégicas con
habilidades y medioambiental y nuestra identidad
otras instituciones
capacidades desarrollo de histórica y
para la atención y el
para el actividades que cultural en el
acompañamiento de
desarrollo permitan mejorar el marco de gestión
los integrantes de la
personal de los recojo, recuperación formativo de
casa de acogida en
integrantes de la y reciclaje de los conciencia
situaciones de riesgo
casa de acogida residuos solidos medioambiental
y vulnerabilidad.
urbanos. sostenible
P
 DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
Servicios
• En la casa de acogida:
- Todos aquellos relacionados a cubrir las
necesidades básicas de los integrantes de la
comunidad
- Capacitación en un oficio

• En el proceso de Revalorización:
- Recolección de desechos para su posterior
reparación y venta o donación.
A
Capital Humano
La organización cuenta con 35 personas realizando las diferentes
labores, este recurso humano, se puede dividir en: Voluntarios,
Colaboradores y Comunitarios

A
Localización
Esta organización social posee
una personalidad jurídica a
nivel nacional, y cuentan con
sedes en las siguientes
ciudades: Santiago, Talca,
Temuco y Concepción

Infraestructura
La sede Chiguayante de
Traperos de Emaús cuenta con
un terreno propio de 5000 m2
A
ESTRUCTURA ORGÁNICA
Equipo
Central

Área Casa de
Área Ventas
Operativa Acogida

Unidad de Unidad de
Clasificación Publicidad

Unidad de Unidad de
Taller Ventas

Unidad de
RAEE
A
CADENA DE VALOR
Infraestructura de la empresa
-Oficinas administrativas -Almacén - Taller – Tienda – Planta de producción de biodiesel – Casa de
acogida

Recursos Humanos

M
-Formación y capacitación de Colaboradores, Voluntarios y Comunitarios

AR
Fichas de ingreso a los equipos humanos

Desarrollo Tecnológico

GE
Maquinaria de la planta de producción de Biodiesel
Medios digitales para la captación de donativos

N
Aprovisionamiento
- Presupuesto y selección de proveedores para compras de materiales y herramientas menores –
Insumos básicos para el funcionamiento de la casa de acogida

N
Logística Interna Operaciones Logística Externa Marketing y Ventas Servicios

GE
- Solicitud de retiro - Promoción de
de artículos y

AR
productos a
materiales en - Transporte de
través de medios
desuso - Clasificación de - Distribución al área
- físicos en la materiales

M
Coordinación para los materiales de ventas tienda reacondicionados
el retiro - Reparación y
-
- Distribución de - Redes sociales de la tienda a
Retiro de
embalaje artículos para casos - Convenios con lugares
materiales
- sociales Municipalidades, específicos
Recepción de los
empresas
materiales
- recicladoras y
Almacenamiento y
donantes
distribución A
ANALISIS DEL
MACROENTORNO
P Política de
Residuos

E Fomento a
PESTAL L Ley REP la Inversión
Fomento a las
Normativa de Donaciones
Albergue Recesión
Económica

A Nivel de S Educación en
Reciclaje
contaminación Aumento
consumo
T Tecnología
de Reciclaje
Instalaciones de
acopio
E
 ANALISIS DEL ENTORNO
CANVAS
SOCIOS CLAVE ACTIVIDADES CLAVE PROPUESTA DE VALOR RELACIONES CON SEGMENTOS DE
Municipalidades, Seremi Comunicación con CLIENTES CLIENTES
de Salud , Seremi de proveedores Clientes Primarios:
Medio Ambiente, Centros Coordinación transporte Beneficio entregado a los Clientes primarios: Clientes primarios:
de Salud, Control de Calidad comunitarios a través de Suplencia de necesidades Personas en situación de
Establecimientos recursos entregados la valorización del trabajo. básicas. vulnerabilidad.
educacionales, Bomberos, Venta reparados Clientes secundarios:
Empresas donantes, Clientes Secundarios: Transacción ocasional. Clientes secundarios:
Empresas recicladoras, Venta de productos Personas que buscar
Comunitarios, reacondicionados a adquirir productos
Voluntarios, RECURSOS CLAVE menos valor, que permite CANALES reacondicionados por
Colaboradores, Familias, reducción de residuos, condición económica u
Vecinos Recurso Humano
Materias Primas transmite conciencia opción.
social y ambiental. Marca Clientes primarios:
Infraestructura Solicitud de incorporación
Vehículos (Res Sanit) internacional.
Clientes secundarios:
Sistema de comunicación Visita a la tienda. Página
web y línea telefónica.

E
ANALISIS DEL MICROENTORNO
MITCHELL : Modelo Poder, Legitimidad y Urgencia.

(DOMINANTE)
Municipalidades LEGITIMIDAD
PODER (DISCRECIONALES)
(ADORMECIDO) Empresas Donantes
Seremi Medio Ambiente
Voluntarios
Centros de Salud
colaboradores
Establecimientos
(DEFINITIVOS)
Educacionales
Seremi Salud
Bomberos
Comunitarios
(DEPENDIENTE)
(PELIGROSO) Familias
Empresa
Vecinos
Recicladora

URGENCIA
(EXIGENTE)

CATEGORIAS DE
LATENTES EXPECTANTES DEFINITIVOS
GRUPOS INTERES: P
ANALISIS DEL ENTORNO
Fortalezas Oportunidades
- Financiamiento externo
- Involucramiento del
- Ley REP
personal - Preocupación Municipal
- Buen Nivel de Respuesta
- Marca reconocida por residuos sólidos
- Aumento en el consumo =
- Logística de Retiro
aumento de residuos
- Recesión Económica Actual

Debilidades Amenazas
- Control de calidad en retiro - Normativa para casa de
= mayor gasto por acogida
disposición - Normativa de manejo de
- Deficiente infraestructura residuos =mas costo
- Riesgo de accidentes - Mercado de reciclaje inestable
laborales - Poca conciencia social de
- Falta de tecnología revaloración.
P
 CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN
Empresas
P: Colaboradores
Recicladoras

Política de
Voluntarios
Empresas
Donantes
T:
Residuos Tecnología de
Reciclaje
Comunitarios Familias
E: Municipalidades
Instalaciones de
Fomento a la Recepción de
Seremi de Medio acopio
Solicitud
Inversión Servicio Casa Ambiente
Seremi de Salud de Acogida
Fomento a las
Vecinos
Traslado de
Carga
Centros de Salud A:
Donaciones Servicio de Nivel de
Capacitación Establecimientos contaminación
Educacionales
Recesión Recepción y
Económica Clasificación
Bomberos
L:
Organizació

Reacondicionami Ley REP

S:

Microentorn
ento de artículos Normativa de

Macroentor
Educación en Albergue
Reciclaje Ventas/Donación
n

no
Aumento

o
Comunitarios Integrados Familias
consumo
A
ANÁLISIS DEL PROYECTO
• La estructura organizacional descrita, no refleja un conocimiento de
las áreas identificadas en la cadena de valor.
• Déficit de propuesta de planificación estratégica: Misión, Visión y
Objetivos.
• Falta de reconocimiento de la casa de acogida, como complemento
del proceso operacional interno.
• No se destaca la donación como parte de Misión.

A
 CONCLUSIÓN
• Traperos de Emaús posee una organización interna, enfocada en el
cumplimiento de sus objetivos sociales, por sobre el incremento en su
productividad o generación de rentabilidad económica.
• Los servicios de casa de acogida y reacondicionamiento de artículos son
dependientes dentro del sistema interno.
• Se identifica como oportunidad del entorno la implementación de la nueva
Ley REP y la recesión que se proyecta para la zona.
• A través de la cadena de valor se identifica como fortaleza el sistema
logístico de retiro, pero también como debilidad la deficiencia en
tecnología.
• La corporación cubre un vacío dejado por el estado, en su rol protector de
la ciudadanía.
A
 BIBLIOGRAFÍA
• Taipe,J. Consideración de los factores o fuerzas externas e internas a tomar en cuenta para el análisis
situacional de una empresa. Revista Publicando, 2(2). 2015, 163-183. ISSN 1390-9304
• Riquelme M. 2016. FODA: Matriz o Análisis FODA – Una herramienta esencial para el estudio de la empresa.
Santiago, Chile. Extraído el 25 de abril de 2018 de, http://www.analisisfoda.com/
• Osorio, Y. Herramientas para el análisis estratégico,
http://aprendeenlinea.udea.edu.co/lms/men_udea/pluginfile.php/28010/mod_resource/content/0/HERRA
MIENTAS_PARA_EL_ANALISIS_ESTRATEGICO.pdf
• https://www.emmaus-international.org/
• http://traperosdeemaus.cl/
• Revista Economicus-Heterodoxus, N°1 primer semestre 2012
• Brito Challa (1992), Relaciones Humanas. Pagina 112 Mexico.