Natura BRIEFING++NC+FACTURADO+NO+ENVIADO

BRIEFING
NC FACTURADO NO ENVIADO
Ingresamos este tipo de NC cuando la CN nos indica que en su caja de

pedidos le faltó un producto que está facturado.
Cuando recibimos este tipo de reclamos debemos revisar que el producto reclamado se
encuentre en el pedido, de ser el caso, procedemos a realizar las preguntas de sondeo.
BRIEFING
SONDEO
El sondeo se refiere a las preguntas que realizamos a las CN’s sobre el producto faltante, en
función de las condiciones en que se encontraba la caja del pedido.
Para estos casos, encontraremos las siguientes preguntas de sondeo:
1. ¿En qué estado llegó la caja? ¿le llegó completamente sellada?

2. ¿Le llegó alguna carta indicando el faltante?
3. ¿Le llegó algún producto que usted no solicitó y que no se encuentra en su factura?
CN indica que su caja llegó abierta, sin cintas de CN indica que en su caja le llegó una carta
seguridad o presenta signos de haber sido explicando la falta de stock del producto que no
manipulada. recibió.
Para este caso se realizará la NC Falta - Pedido En este caso se realizará la NC Falta por motivo
Abierto (cerrado con envío o descuento). Falta stock/Tarjeta roja (cerrado con envío o
descuento).
BRIEFING
¿Qué pasa si CN descarta todas las preguntas

anteriores?
Ingresaremos la NC Falta – Picking, (cerrado con ¿Qué pasa si la CN pierde pedido mínimo?
envío o descuento), ya que la caja ha llegado En los casos e Daño/Defecto y Falta no
sellada y no hay información de falta de stock. corresponde la compensación de puntos
Quiere decir que el producto no llegó por olvido por que no es responsabilidad de CN.
en el armado del pedido.
¿Qué pasa si CN reclama la falta de un producto

¿Qué pasa si CN reclama la falta de un producto cobrado cobrado en su boleta y que además ha recibido un
en su boleta y que además ha recibido un producto que producto que no solicitó y que no se encuentra en
no solicitó y no se encuentra en su boleta? su boleta? CN ya no desea el envío del faltante.
Si CN desea el envío del producto faltante realizaremos Para este caso realizaremos el descuento a través de
la NC Cambio – Picking, para enviar el producto que le la NC Cobranza Desistencia por Cambio y para que
falta y ella devuelva el producto enviado por error. ella devuelva el producto enviado por error,
realizaremos la NC En exceso NO facturado –
Picking (cerrado en OK).
BRIEFING
De las respuestas obtenidas por nuestra CN podremos identificar si se trata de un

faltante por caja manipulada, por falta de stock o por error de picking.
Los motivos que debemos considerar para tipificar la

NC en GERA son los siguientes:
Motivo reclamo para

NC Tipo de NC colocar en Gera Descripción CIERRE
Se utiliza esta NC cuando la Consultora indica un producto o más que se

Pedido abierto encuentran detalladas en el pedido no han sido enviadas a consecuencia de EVALUACION SPP
recibir su caja de pedido abierta
Falta stock/Tarjeta roja Se utiliza esta NC cuando la Consultora indica que le llego una carta EN LINEA -
informando el faltante y que se realizará el descuento DESCUENTO /
Producto-facturado y
Falta ENVIO
no enviado
Picking Se utiliza esta NC cuando la Consultora indica haber recibido su caja de EVALUACION SPP
pedido en buen estado y presenta faltantes de productos
Revista comprada Se utiliza esta NC cuando la consultora informa que no llego las revistas EN LINEA -
compradas y desea el descuento DESCUENTO /
ENVIO
*La descripción que encontramos en la GUIA LATAM nos ayuda a
identificar el motivo que corresponde a la NC, sin embargo, este no debe
ser ingresado como plantilla.
BRIEFING
CIERRE DE LA NC
Tendremos en cuenta el nivel SPP de la CN:

No SPP
Nivel 0 En línea con envío o descuento
Nivel 1
CONSIDERACIONES
Nivel 2
Nivel 3 No procede/ Cn critica (realizo NC y dejo en análisis)
Para todos los casos cerramos con envío o descuento.

BRIEFING
Motivo según Guía Latam
Colocamos el mismo motivo en respuesta anterior.
Debemos ofrecer como primera opción el envío en próximo pedido

BRIEFING
CN nivel 3
Nuevamente colocamos motivo según Guía Latam

Indicamos Nivel de CN
CN Nivel No SPP, N1, N2.

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Ingresamos este tipo de NC cuando la CN nos indica que en su caja de

1. ¿En qué estado llegó la caja? ¿le llegó completamente sellada?

¿Qué pasa si CN descarta todas las preguntas

¿Qué pasa si CN reclama la falta de un producto

De las respuestas obtenidas por nuestra CN podremos identificar si se trata de un

Los motivos que debemos considerar para tipificar la

Motivo reclamo para

Se utiliza esta NC cuando la Consultora indica un producto o más que se

Tendremos en cuenta el nivel SPP de la CN:

Nivel 3 No procede/ Cn critica (realizo NC y dejo en análisis)

Para todos los casos cerramos con envío o descuento.

Motivo según Guía Latam

Colocamos el mismo motivo en respuesta anterior.

Debemos ofrecer como primera opción el envío en próximo pedido

Nuevamente colocamos motivo según Guía Latam

CN Nivel No SPP, N1, N2.

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