Sesion 4

COMPORTAMIENT
O
ORGANIZACIONAL
SESIÓN 04
Personalidad, valores , percepción y toma de

decisiones individuales
Facultad de Ciencias Empresariales

Escuela Profesional de Administración
2020 - 01
CONTENIDO TEMÁTICO
CONTENIDO
1. Introducción
2. Personalidad
3. Percepciones
4. valores
5. Toma de decisiones individuales
INTRODUCCIÓN
El comportamiento organizacional depende del desempeño de los

miembros de la empresa y lo que realicen dentro de ésta.
BASES PSICOSOCIALES DEL
COMPORTAMIENTO
¿Necesitamos un medio social?

La finalidad primordial del comportamiento humano, reside precisamente
en relacionarse con las demás personas y establecer con ellas lazos de
protección mutua, de ayuda. Para desarrollarnos como personas es
preciso la presencia de modelos imitable.
Existen dos propiedades:

• Los factores materiales
• Los factores humanos
PERSONALIDAD
Es el conjunto de características físicas, genéticas y sociales que reúne un

individuo, y que lo hacen diferente y único respecto del resto de los
individuos.
FACTORES
HERENCIA BIOLÓGICOS
Combinación Sistema
de genes Nervioso
Plasticidad del
AMBIENTE
S.N.
• Estimulación
• Educación
• Motivación
• Hab. Salud
PERSONALIDAD
Es la suma de las formas en que una persona reacciona e interactúa con los
demás y actúa ante su entorno. Al gerente le permite prever cómo actuará y
cómo reaccionará una persona bajo diversas circunstancias. La estructura de
la personalidad se divide en: rasgos y tipos
RASGOS: Se refiere a la TIPOS: Se refiere a un

consistencia o constancia de conjunto de muchos rasgos,
las respuestas a las diferentes implica un mayor grado de
situaciones o características de uniformidad y configuración
una persona. Ejemplo: la en las conductas de las
rigidez, la honestidad y la personas. Ejemplos: los
emotividad. introvertidos y los
extrovertidos.
PERSONALIDAD
CARACTERISTICAS DE LA PERSONALIDAD
1. Reservado vs. Extrovertido

2. Menos inteligente vs. Más inteligente
3. Sumiso vs. Dominante
4. Afectado por sentimientos vs. Estable emocionalmente
5. Serio vs. Alegre y afortunado
6. Egoísta vs. Consciente
7. Tímido vs. Aventurado
8. Realista vs. Sensitivo
9. Confiado vs. Suspicaz
10. Práctico vs. Imaginativo
11. Directo vs. Astuto
12. Seguro de sí mismo vs. Aprensivo
13. Conservador vs. Experimentador
14. Dependiente del grupo vs. Autosuficiente
15. Sin control vs. Controlado
16. Relajado vs. Tenso
PERSONALIDAD
El indicador de tipos de Personalidad Myers - Briggs *
A través del indicador de tipo Myers – Briggs (MBTI), que es un examen

de personalidad de 100 preguntas se clasifica a los individuos en cuatro
tipos de personalidad:
Extrovertidos - Introvertidos: Expresivos, sociables y asertivos / Silenciosos,

tímidos.
Sensibles – Intuitivos: Prácticos y prefieren la rutina y el orden, se centran en

los detalles / Se basan en procesos inconscientes y ven el “panorama general”.
Pensadores – Sentimentales: Utilizan la razón y la lógica para enfrentarse a los

problemas / Se basan en valores y en emociones personales.
Enjuiciadores – perceptivos: Quieren tener el control y prefieren que el mundo

esté ordenado y estructurado / Flexibles y espontáneos.
PERSONALIDAD
Modelos de factores
Existen 5 modelos de factores de la personalidad que suelen permanecer estables a lo
largo del tiempo:
CARACTERÍSTICAS ¿POR QUÉ ES RELEVANTE? ¿CÓMO INFLUYE?
Pensamiento menos negativo y pocas Mayor satisfacción con su trabajo
ESTABILIDA emociones negativas. y la vida.
D Menos hipervigilante Niveles de tensión más bajos.
EMOCIONAL
Mejor desempeño.
Mejores aptitudes interpersonales
Liderazgo mejorado.
EXTROVERSIÓN Más dominante en lo social
Mayor satisfacción con el trabajo
Más expresivo emocionalmente
y la vida.
Mayor aprendizaje Rendimiento en la capacitación

APERTURA Más creativo Liderazgo mejorado
Más flexible y Más adaptable al cambio
autónomo
Mejor desempeño
Más agradable
ADAPTABILIDAD Menores niveles de
Más cumplido y conforme
conducta desviada
Mayor esfuerzo y persistencia Mejor desempeño

METICULOSIDAD Más impulso disciplina Liderazgo mejorado
Más organizado y planeador Más longevidad
PERSONALIDAD
Los «cinco grandes» de la personalidad

Es un conjunto de rasgos fundamentales que son especialmente pertinentes para las
organizaciones.
AFABILIDA Capacidad de llevarse bien

con los demás
D
Número de metas en las
METICULOSIDAD que una persona se enfoca
Se caracteriza por el mal

EMOCIONALIDAD humor e inseguridad.
NEGATIVA
Cualidad de sentirse
EXTROVERSIÓN cómodo con las
relaciones.
Capacidad de
APERTURA nuevas
tener ideas y de cambiar
como resultado de
la información nueva.
PERSONALIDAD
Influencia de la personalidad
La personalidad influye de manera

determinante en el desempeño laboral y el
éxito de la organización, por lo que debemos
de conocer los atributos de la personalidad
que guardan especial potencial para prever el
comportamiento del individuo en las
organizaciones entre las cuales se tienen:
• La orientación a la realización, el autoritarismo,
el maquiavelismo, la autoestima, el autocontrol,
y toma de riesgos.
PERSONALIDAD
ATRIBUTOS DE LA PERSONALIDAD
LOCUS O SITIO DE
CONTROL
PERSONALIDAD
TIPO “A” O MAQUIAVELISMO
TIPO “B”
DISPOSICIÓN
PARA ASUMIR AUTOESTIMA
RIESGOS
SUPERVISION
PERSONAL
PERSONALIDAD
LOCUS DE CONTROL
o INTERNOS
Individuos que piensan que
controlan lo que les sucede.
o EXTERNOS
Individuos que piensan que lo que les
sucede está controlado por fuerzas
externas como la suerte o la
oportunidad.
PERSONALIDAD
PERSONALIDAD
PERSONALIDAD
PERSONALIDAD
PERSONALIDAD TIPO “A”:

o El individuo busca conseguir mas en
menos tiempo.
PERSONALIDAD TIPO “B”:

o No sienten sentido de urgencia y no
sienten necesidad de discutir sus éxitos
o mostrar sus logros, pueden relajarse
sin culpa y enfrentan las cosas por
diversión más que por competencia
ACTITUD
Tipos de actitudes que se relacionan con el trabajo

De los miles de actitudes que tiene un individuo el CO investiga solo las
relacionadas con su trabajo.
Satisfacción en el trabajo:
Es la actitud positiva que un empleado asume respecto a su
trabajo.
Compromiso con el trabajo:
Es el grado en que una persona se identifica con su trabajo y considera su
desempeño como algo importante para la empresa.
Compromiso organizacional:
Se refiere a la identificación del individuo con la empresa, metas y objetivos.
ACTITUD
Las actitudes en el trabajo
LA SATISFACCIÓN EN EL TRABAJO INTERVIENE EN MUCHO DE LOS FACTORES CLAVES

DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN, COMO LO SON:
AUSENTISMO:
Es toda aquella ausencia o abandono del puesto de trabajo y de los
deberes ajenos al mismo, incumpliendo las condiciones establecidas en
el contrato de trabajo.
ROTACIÓN:
Esta es una variable dependiente de la satisfacción laboral, de
correlación inversa, el caso limite de la insatisfacción es cuando el
empleado decide dejar el trabajo
PRODUCTIVIDAD:
Es la relación entre los resultados y el tiempo utilizado para obtenerlos:
un empleado satisfecho hace el trabajo con mejor, tienden a ser más
eficaces y comprometidos.
Valores
Valores
Valores
APRENDIZAJE
Uno de los tópicos más interesantes al analizar el comportamiento del

individuo es el aprendizaje, dado que el aprendizaje involucra cambio.
DEFINICIÓN: Cualquier cambio relativamente permanente en el comportamiento
que ocurre como resultado de la experiencia.
TEORÍAS SOBRE EL APRENDIZAJE

 CONDICIONAMIENTO CLÁSICO. Proceso de
aprendizaje mediante el cual un organismo establece
una asociación entre un estímulo condicionado (EC) y
un estímulo incondicionado (EI)
 CONDICIONAMIENTO OPERANTE: Un
comportamiento deseado lleva a la recompensa o a la
prevención del castigo.
 APRENDIZAJE SOCIAL: El individuo aprende a
través de la observación y la experiencia directa.
PERCEPCIÓN
Definición: Es un proceso por el cual los individuos

organizan e interpretan sus impresiones sensoriales ,
con la finalidad de darle significado a su entorno.
Factores que influyen en la percepción:
• El perceptor.
• El objeto.
• La situación.
Algunas de las aplicaciones donde usamos las percepciones, son para juzgar en
las entrevista de trabajos, expectativas de rendimiento, evaluación de
desempeño, esfuerzo del empleado, lealtad del empleado.
Donde más relevante e influyente es el concepto de la
percepción es en la toma de decisión individual.
PERCEPCIÓN
Factores que inciden en la percepción
EL OBJETO DE LA
EL PERCEPTOR PERCEPCIÓN
• ACTITUDES
• LA NOVEDAD LA SITUACIÓN
• EL MOVIMIENTO
• MOTIVOS • EL CONTEXTO
• LOS SONIDOS
• INTERESES • EL AMBIENTE
• EL TAMAÑO
• EXPERIENCIA • EL MOMENTO
• EL FONDO
• EXPECTATIVAS
• LA PROXIMIDAD
• LA SEMEJANZA
LA TOMA DE DECISIONES
INDIVIDUALES
INDIVIDUALES
ES UN PROCESO SISTEMÁTICO Y RACIONAL A TRAVÉS DEL CUAL SE SELECCIONA UNA

ALTERNATIVA DE ENTRE VARIAS, SIENDO LA SELECCIONADA LA OPTIMIZADORA (LA
MEJOR PARA NUESTRO PROPÓSITO)
Es un proceso mediante el cual se elige el camino a seguir de un conjunto de

posibilidades y para su elección se toman en cuenta diversos parámetros que varían
según el ámbito. No existe una técnica predeterminada, el éxito depende de la
experiencia, de la creatividad, y astucia de la persona o grupo en cuestión, esta puede
ser tomada en forma individual o grupal.
INDIVIDUALES
Proceso de la Toma de Decisiones (TD)
Una disminución
de rendimientos y
productividad
Al elegir la alternativa optima, Restricciones, efectos

se deberán planificarse todas posibles, costos, variables,
las actividades para objetivos por lograr. Con
implantarla y efectuar un el fin de definir las bases
seguimiento de los resultados cualitativas y cuantitativas
Desarrollar varias
opciones o alternativas
para resolver el problema
INDIVIDUALES
INDIVIDUALES
Conclusiones de la Toma de Decisiones
 Las decisiones son el motor de los negocios y la adecuada selección

de alternativas depende en gran parte del éxito de la organización.
 El administrador es quien decide ¿que se debe hacer?,
¿quien ha de hacerlo?, ¿cuándo?, ¿dónde? y en ocasiones ¿cómo se
hará?.
 En el análisis de una gran cantidad de información, se consideran las
variables, se establecen alternativas y se pone en acción la más
adecuada que conlleve a lograr las metas.
INFORMACIÓN
PODER
Ejemplo:
(Diagrama de Causa y Efecto de Ishikawa)
Mis representantes de ventas debe mejorar el manejo de información, se

considera que la adquisición de un equipo portátil puede ayudar.
Problema real: Las ventas han bajado en un 5%

Posibles causas:
• Los vendedores hacen que los procesos en los computadores sean
demasiados lentos.
• Los clientes están descontentos por la lentitud de la llegada de sus
pedidos.
• Los despachadores se quejan porque el sistema para entregar pedidos es
muy lento.
• Causas del problema: los computadores de los vendedores tienen poca
capacidad de memoria y los procesadores son muy lentos para manejar la
información de las ventas.
• Se deben cambiar los equipos.
Ejemplo
Ejemplo
Ejemplo
La toma de decisiones
TOMA DE DECISIONES : Ejemplo

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COMPORTAMIENT

Personalidad, valores , percepción y toma de

Facultad de Ciencias Empresariales

El comportamiento organizacional depende del desempeño de los

¿Necesitamos un medio social?

Existen dos propiedades:

Es el conjunto de características físicas, genéticas y sociales que reúne un

RASGOS: Se refiere a la TIPOS: Se refiere a un

1. Reservado vs. Extrovertido

El indicador de tipos de Personalidad Myers - Briggs *

A través del indicador de tipo Myers – Briggs (MBTI), que es un examen

Extrovertidos - Introvertidos: Expresivos, sociables y asertivos / Silenciosos,

Sensibles – Intuitivos: Prácticos y prefieren la rutina y el orden, se centran en

Pensadores – Sentimentales: Utilizan la razón y la lógica para enfrentarse a los

Enjuiciadores – perceptivos: Quieren tener el control y prefieren que el mundo

Mayor aprendizaje Rendimiento en la capacitación

Mayor esfuerzo y persistencia Mejor desempeño

Los «cinco grandes» de la personalidad

AFABILIDA Capacidad de llevarse bien

Se caracteriza por el mal

La personalidad influye de manera

PERSONALIDAD TIPO “A”:

PERSONALIDAD TIPO “B”:

Tipos de actitudes que se relacionan con el trabajo

Las actitudes en el trabajo

LA SATISFACCIÓN EN EL TRABAJO INTERVIENE EN MUCHO DE LOS FACTORES CLAVES

Uno de los tópicos más interesantes al analizar el comportamiento del

TEORÍAS SOBRE EL APRENDIZAJE

Definición: Es un proceso por el cual los individuos

Factores que inciden en la percepción

ES UN PROCESO SISTEMÁTICO Y RACIONAL A TRAVÉS DEL CUAL SE SELECCIONA UNA

Es un proceso mediante el cual se elige el camino a seguir de un conjunto de

Proceso de la Toma de Decisiones (TD)

Al elegir la alternativa optima, Restricciones, efectos

Conclusiones de la Toma de Decisiones

 Las decisiones son el motor de los negocios y la adecuada selección

Mis representantes de ventas debe mejorar el manejo de información, se

Problema real: Las ventas han bajado en un 5%

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