Logística de Zara - Caso Zara

CADENA DE LOGÍSTICA DE ZARA:
FABRICANTE Y DETALLISTA DE ROPA

TRANSPORTE INTERNACIONAL Y SEGUROS – UPEU PROESAD
Patricia Rosa Castro Conde

HABLEMOS DE ZARA
 En 2004, una estrella del pop hizo una gira de varios conciertos en España. Su
estilo innovador y original llamó la atención de los adolescentes. Cuando dio su
último concierto de la gira, muchos jóvenes ya llevaban prendas idénticas a las que
llevó en su primer concierto.
 Estas prendas fueron fabricadas y distribuidas por Zara, gracias a la extraordinaria
agilidad y rapidez de su cadena de suministro. Hoy en día, Zara tiene 1700 tiendas
en 77 países de todo el mundo.
 La empresa de ropa que fundó, Inditex, ha crecido exponencialmente en los últimos
años. En el periodo de 1991 a 2010, las ventas de Inditex, cuyo 70% proviene de
Zara, crecieron desde 367 hasta 12.500 millones de euros, y su beneficio neto fue
en 2010 de 1.750 millones de euros. Mientras que muchos de sus competidores han
mostrado malos resultados financieros durante los últimos tres años, las ventas de
Zara han seguido creciendo a un ritmo anual de más del 25 %.
LA IDEA ORIGINAL DE ZARA
Es ofrecer las últimas tendencias de la moda a sus

clientes mientras éstas se consideran todavía
“calientes”, en vez de recurrir a la capacidad de
persuasión de la mercadotecnia para empujar su ropa,
tal y como venían haciendo sus competidores. Los
nuevos estilos podían aparecer de repente, basados
por ejemplo, en lo que una estrella de rock hubiese
usado durante un programa o una gala, aumentar en
popularidad y luego desaparecer rápidamente.
CADENA DE LOGÍSTICA DE ZARA
 Zara busca ofrecer prendas a bajos precios bajos y máxima rapidez en la entrega del
producto que, una vez que se termina de fabricar y llega a Arteixo, recibe los últimos
retoques (planchado, etiquetado y embolsado) y desde allí se distribuye a todo el mundo.
Zara busca entregar las prendas justo a Tiempo, haciendo competitiva a la empresa, al ser
capaz de entregar la cantidad y variedad exactas en el mercado deseado.
 Los pilares del sistema logístico de Zara son el transporte, la
distribución física de los productos terminados con el consiguiente
reparto final a las tiendas y los ‘flujos de información que dan al
consumidor el nivel de servicio adecuado a un coste razonable’.
 Las entregas en corto tiempo, permiten que las prendas de las
tiendas se renueven frecuentemente. Reponer las prendas se hace
dos veces por semana y los plazos de entrega de mercancía nunca
superan setenta y dos horas. El producto sale al destino solicitado por
la empresa y en el horario requerido por la misma, sea en forma
terrestre, aérea o marítima.
 Zara subcontrata los medios de transporte. Un 80% del transporte es
terrestre, lo cual, le permite llegar a los puntos de venta europeos con
mucha eficiencia entiempo y costos. El transporte aéreo permite
llevar la mercancía a los puntos más lejanos del planeta, para lo cual,
maneja alianzas con diversas compañías aéreas y así puede cumplir
con los acuerdos de servicio de entrega de la mercancía que nunca
superan las 72 horas desde el pedido hasta la entrega, aprovechando
el retorno para cargar suministros necesarios para la producción.
 Zara ha integrado un sistema basado en la web por
medio del cual se dan flujos de información entre las
tiendas, la sede central y los talleres y cooperativas
que trabajan para el Grupo, tal y como aparece en el
siguiente cuadro.
 Zara ha incorporado la tecnología y dispositivos
móviles a su proceso logístico de tal modo que la
central conoce en todo momento aquello que sucede
en las tiendas de todo el mundo: desde las prendas
que se venden y devuelven hasta el stock existente en
los almacenes de cada uno de sus negocios.
 Por tanto, la logística es información fluida, es
procesamiento, es almacenaje, es transporte es la
pieza fundamental del engranaje.
Aquella capaz de haber reducido el tiempo
de acceso de las prendas al mercado en más del 80%.
Por tanto la logística sería capaz de paralizar todo el
conglomerado que da vida a Zara.
EL SECRETO DE ZARA NO SE BASA EN HABER
DESCUBIERTO NINGUNA INNOVACIÓN
REVOLUCIONARIA SINO EN UN SISTEMA SENCILLO
BASADO EN TRES PRINCIPIOS QUE SE REFUERZAN
MUTUAMENTE:
3) Integración
1) Mantienen un
vertical para
elevado ritmo de 2) Cierra la línea de
aumentar la
toda la cadena de comunicación
flexibilidad de la
logística.
cadena de logística
• Gracias a la • Se organiza para • Permitiendo acortar
sincronización transferir datos los plazos para
rápida la empresa formales e disponer de una
incurre en un informales de forma gran flexibilidad con
enfoque de no rápida y sencilla una reduccion
escatimar medios desde los mínima del
en inversiones que compradores a los inventario,
ayuden a aumentar diseñadores y disminuyendo al
y hacer cumplir la personal de maximo el riesgo de
velocidad y producción. la moda.
capacidad de
1. ¿QUÉ VENTAJA TIENE ZARA FRENTE A LA COMPETENCIA POR TENER
UNA CADENA DE LOGÍSTICA CON MUCHA CAPACIDAD DE RESPUESTA?
Zara tiene una ventaja competitiva gracias a que su cadena de suministros es

altamente cambiante, pues Zara posee muchas características con las cuales
demuestra que conoce muy bien las preferencias de sus clientes, las cuales son:
Integración Vertical:
 Genera Economías de escala, gracias a su sensibilidad a cada temporada.
 Permite centralización de servicios comunes.
 Disminución de Costes.
Conocimiento de las preferencias:

 Adaptación a los cambios de moda.
Diseño en función de los gustos:

 Introducción procedimiento Justo a Tiempo
 Producción flexible.
Centro Logístico:
 Genera un rápido flujo de información.
 Adaptación rápida de la producción a la demanda.
2. ¿POR QUÉ INDITEX DECIDIÓ TENER FABRICACIÓN TANTO INTERNA
COMO EXTERNA? ¿POR QUÉ MANTUVO SU CAPACIDAD DE FABRICACIÓN
EN EUROPA AUN CUANDO LA FABRICACIÓN EN ASIA ES MUCHO MÁS
BARATA?
 Tener ambos tipos de fabricación le ayudan a

acercarse más a las preferencias cambiantes del
cliente, ya que la externa le brinda productos
predecibles y con bajo costo, mientras que la
fabricación interna le permite conocer las
tendencias del mercado, ya que éstas empiezan
después del inicio de la temporada de ventas y
sobretodo
 Mantener esa capacidad de fabricación en Europa
le permite tener productos no predecibles, rapidez
y flexibilidad.
3. ¿POR QUÉ ZARA ADQUIERE PRODUCTOS CON DEMANDA INCIERTA DE
FABRICANTES LOCALES Y PRODUCTOS CON DEMANDA PREDECIBLE DE
FABRICANTES ASIÁTICOS?
 Porque es mucho mas factible tener a la mano a fabricantes locales, para

adquirir productos cuya demanda es incierta, y de esa forma poder entregar los
productos de manera más rápida a sus clientes, mientras que para productos
con demanda predecible, al ya estar prevista dicha demanda es más barato
adquirirlos de fabricantes asiáticos por la mano de obra que es barata,
permitiendo así una rentabilidad para la empresa.
4. ¿QUÉ VENTAJA OBTIENE ZARA POR REABASTECER SUS TIENDAS VARIAS VECES A
LA SEMANA EN COMPARACIÓN CON UN REABASTECIMIENTO MENOS FRECUENTE?
¿CÓMO AFECTA LA FRECUENCIA DE REABASTECIMIENTO EL DISEÑO DE SU SISTEMA
DE DISTRIBUCIÓN?
 La ventaja obtenida por Zara es

poder controlar la frecuencia con la
cual sus clientes compran sus
productos dado que hay nuevos
diseños cada semana por así decirlo
entonces corren con el temor de
poder adquirir el producto o de que
ya no salga a la venta porque se
terminó.
5. ¿PIENSA QUE LA INFRAESTRUCTURA DE REABASTECIMIENTO DE RESPUESTA
RÁPIDA DE ZARA ES MÁS ADECUADA PARA VENTAS EN LÍNEA O PARA VENTAS AL
MENUDEO?
 Ambas funciones es conveniente para Zara porque ellos manejan también la

tienda virtual, aunque se debería considerar que el reabastecimiento de
respuesta rápida debe ser más veloz en menudeo que en línea, ya que de esta
manera se fideliza al cliente; haciendo que las ventas en línea deberían tener un
rango de ciclos mayor, un stock o inventario por un poco más de tiempo.
GRACIAS
PATRICIA ROSA CASTRO CONDE

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FABRICANTE Y DETALLISTA DE ROPA

Patricia Rosa Castro Conde

Es ofrecer las últimas tendencias de la moda a sus

Zara tiene una ventaja competitiva gracias a que su cadena de suministros es

Conocimiento de las preferencias:

Diseño en función de los gustos:

 Tener ambos tipos de fabricación le ayudan a

 Porque es mucho mas factible tener a la mano a fabricantes locales, para

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 Ambas funciones es conveniente para Zara porque ellos manejan también la

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