Que Es El BALANCED SCORECARD

Que es el BALANCED
SCORECARD?
Esta metodología deriva de la gestión
estratégica de empresas y presupone una
elección de indicadores que no debe ser
restringida al área económico – financiera.
De este modo, los resultados financieros serán
fruto de la sumatoria de
acciones generadas por personas a través del uso
de las mejores tecnologías, vinculación
a las mejores prácticas y los procesos internos de la
organización, todo esto en armonía
con la Propuesta de Valor ofrecida al cliente. Esto
proceso se denomina “crear valor a
través de activos intangibles”
Que hace el BSC?
1. Aclara y transmite la Visión y estrategia a
través de la organización
2. Comunica y vincula los objetivos
organizacionales a las actividades de los
departamentos
3. Se vincula los planes metas y proyectos
4. Promueve la retroalimentación y
comunicación
5. El aprendizaje y el liderazgo son vinculados,
asegurando así un planeamiento sucesivo
Balanced Scorecard ofrece una visión integrada y
balanceada de la empresa y permite desarrollar la
estrategia en forma clara.
Esto se logra a través de objetivos
estratégicos identificados en 4 perspectivas:
financiera,
clientes,
procesos internos y
aprendizaje e innovación.
Cada una de las perspectivas se vincula con las
demás mediante relaciones de causa y efecto.
¿Cómo se expresa un BSC?
1. Un “mapa estratégico” que describe la
historia de la estrategia y que muestra
cómo se conectan las 4 perspectivas
2. Una “tabla balanceada” de

objetivos, medidas, metas, iniciativas
para comunicar y enfocar
3. Un “mapa de iniciativas” o planes de

acción enfocados en la estrategia
Qué no es el BSC
1.UN NUEVO SISTEMA DE INDICADORES
FINANCIEROS
2. UN SISTEMA DE INFORMACIÓN AUTOMÁTICA
3. UN SISTEMA DE GESTIÓN OPERACIONAL
4. UN FORMULADOR DE ESTRATEGIAS
5. UN PROYECTO ÚNICO Y AISLADO EN LA

EMPRESA
¿Por qué las empresas
implementan BSC?
El principal desafío de las compañías es la
creación de valor agregado. Para
planificar cómo crearán dicho valor, las
empresas desarrollan estrategias, las cuales
constituirán su posicionamiento y tendrán
como objetivo alcanzar cierta situación
futura.
Porque medir el rendimiento?
El objetivo ultimo de la
implementación de un sistema para
calcular el rendimiento es mejorar
la actuación de la organización.
Un buen sistema le ayudará a
triunfar de 5 maneras
1.- Establecer su situación actual

¿Cuál es el estado básico de la
organización?
¿Cuál es el nivel de rendimiento con
el que medirá la mejora?
¿Cuáles son las fortalezas y/o
debilidades?
2.- Comunicar instrucciones
Esto está relacionado con decidir y comunicar
hacia dónde está dirigiéndose y lo que es
importante para la organización
3.- Estimular acciones en áreas primordiales

Esto garantiza que el tiempo y la energía se
dedican a aspectos que son importantes para
la compañía
4.- Facilitar el aprendizaje
¿Las medidas muestran lo bien que está
implementado su estrategia?
¿Las medidas reflejan que la estrategia es
correcta en líneas generales?
5.- Influenciar conductas

Si se diseñan y se comunican correctamente,
las medidas pueden motivar a las personas a
alcanzar objetivos y propósitos de la
organización.
Un sistema implementado adecuadamente se
puede usar para:
1.- Decidir cuáles son los impulsores

principales del rendimiento
2.- reenfocar y estimular actividades en estos
impulsores empresariales básicos
3.- Llamar la atención sobre los objetivos y
propósitos
4.- Crear una cultura de éxitos
5.- Percibir todas las tendencias que afectan
al negocio, de modo que los cambios se
puedan realizar en el momento adecuado
PERSPECTIVAS
1.- Perspectiva del cliente
¿Quiénes son nuestros clientes?
¿Cuál es nuestra proposición de valor al
servirlos?
Indicadores:
Satisfacción de los clientes
Quejas de los clientes
Clientes perdidos / ganados
Ventas de productos nuevos
Entrega puntual
Disciplinas básicas para una
proposición de valor
1.- Excelencia operativa. Las empresas que buscan la
excelencia operativa se basan en precios bajos.
2.- Liderazgo de producto. Los líderes de producto

aplican innovaciones constantes y se esfuerzan por
ofrecer el mejor producto del mercado.
3.- Intimidad con el cliente. No buscan una sola

transacción sino una relación a largo plazo, posible por
su profundo conocimiento de las necesidades de los
clientes
2.- Perspectiva del proceso interno
En esta perspectiva se identifican los
procesos clave en los que la empresa debe
destacar para continuar añadiendo valor para
los clientes y finalmente para los accionistas
Indicadores:
Entrega puntual de los proveedores
Costos de producción
Reducción de procesos
Procesos nuevos
3.- Perspectiva de innovación y aprendizaje
Las medidas concernientes a esta perspectiva
son verdaderos facilitadores de las otras
perspectivas. Son los cimientos sobre los que
se construye el BSC
Indicadores:
Planificaciones de formación completadas
Desarrollo puntual de nuevos productos
4.- Perspectiva financiera
Nos dice si la ejecución de nuestra estrategia,
detallada a través de indicadores en las otras
perspectivas, nos esta llevando a resultados
finales mejores
Indicadores:
Beneficios sobre el capital
Crecimiento en las ventas
Valor agregado
Medidas de los resultados,
corazón del cuadro de
mando integral
¿Qué son las medidas de los resultados?
Los indicadores son las herramientas

que usamos para determinar si
estamos cumpliendo con nuestros
objetivos y nos encaminamos hacia la
implementación exitosa de nuestra
estrategia.
Medidas de perspectiva
Financiera
Los indicadores financieros están
relacionados con tres áreas:
1.- Crecimiento
2.- Rentabilidad
3.- Creación de valor
Las empresas del sector financiero y
de seguros, probablemente elijan
indicadores de gestión de riesgo para
complementar otras medidas
financieras.
Otras empresas van más allá de sus
sistemas contables y recurren a Wall
Street para dar un suplemento a sus
perspectivas financieras.
Indicadores financieros
•Activo total
•Activo total por empleado
•Rentabilidad del activo neto
•Rentabilidad del activo total
•Ingresos/activo total
•ROE
•ROCE
•ROI
•EVA
•MVA
•Valor de mercado
•Días en cuentas a pagar
•Precio de las acciones
•Tasa de crecimiento compuesta
•Valor añadido por empleado
Medidas de perspectiva del
cliente
La proposición de valor para los

clientes describe de qué forma nos
diferenciamos y a qué mercados
serviremos.
Disciplinas para desarrollar una
proposición de valor
1.- Excelencia operativa.- se
concentran en precio bajo y
conveniencia.
2.- Liderazgo de producto.- en
constante innovación.
3.- Intimidad con los clientes.-
establecen relaciones a largo plazo
Medidas de excelencia operativa
•Precio .- ofrecer precios bajos
•Selección.- disponibilidad de
productos, rotación de inventario
•Conveniencia.- quejas de los clientes
•Cero defectos
•Crecimiento.- Liderazgo
Medidas que indican liderazgo
de producto
•Marketing es obligatorio.-
promocionar la marca
•Funcionalidad.- necesidades de
los clientes satisfechos
Medidas de la intimidad de los
clientes
•Conocimiento del cliente
•Soluciones ofrecidas
•Posicionamiento
•Relaciones a largo plazo
•Voz del cliente (VOC)
•CRM
Indicadores de los clientes
•Satisfacción de los clientes
•Quejas de los clientes
•Visitas de clientes
•Fidelidad de los clientes
•Número de clientes
•Ventas anuales por cliente
•Tasa de ganancia
•Tasa de rentabilidad
•Tiempo de respuesta por solicitud de cliente
•Clientes perdidos
Medidas de la perspectiva del
proceso interno
Intimidad con los clientes-atención al servicio
Comercialización, venta, entrega y servicio
Excelencia operativa-medición de la cadena de
suministros
Asegurar consistencia con estrategia y
proposición de valor, comprender las
necesidades del cliente, conocer nuestros
costes, tener visión del proceso
Liderazgo de producto-innovar para
permanecer al frente
Hacer seguimiento de los éxitos, seguir los
fracasos, aprender de los usuarios destacados,
trabajar en equipo
Indicadores del proceso interno
•Entrega a tiempo
•Momento de equilibrio
•Tasa de rentabilidad interna de proyectos nuevos
•Tiempo muerto
•Tasa utilización mano de obra
•Porcentaje de defectos
•Repetición del trabajo
•Rotación de inventarios
•Introducción de nuevos productos
•Falta de existencias
Medidas de la perspectiva de
aprendizaje y crecimiento de RH
Las personas –sus conocimientos y

los medios para compartirlos- son los
que impulsan el valor en la nueva
economía. Describir las actividades
que impulsan este valor constituye el
alcance de esta perspectiva
Medir las capacitaciones
• Usar las competencias básicas para
medir el desarrollo de habilidades
• Usar la planificación del desarrollo
personal para promover a quienes
tengan capacidad.
•Estimular
•de los empleados
•Productividad de los empleados
Herramientas de los empleados
•Instrumentos de trabajo
•Acceso a la información
Motivación
•Satisfacción de los empleados
•coordinación
Indicadores del aprendizaje y
crecimiento
Participación de los empleados
Promedio años de servicio
Valor añadido por empleado
Tasas de diversidad
Sugerencias de los empleados
Accidentes y tiempo perdido
Satisfacción de los clientes
Índice de empowerment
Realización de metas personales
Productividad de los empleados

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2. Una “tabla balanceada” de

3. Un “mapa de iniciativas” o planes de

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