Universidad Nacional Autónoma de Honduras

Centro Regional del Centro UNAH-CURC

Métodos Cuantitativos en Finanzas

Lic. Dina Mireya López de Bulnes

Integrantes:

Acsa Iran Castro Romero

Andrea Nikcolle Urquia Gámez
Scarleth Samanta Barahona Gutiérrez
Willy Roberto Castillo
EL COMPORTAMIENTO DE LOS USUARIOS DE
TARJETAS DE CRÉDITO, EN LA CIUDAD DE
COMAYAGUA; Y EL EFECTO DE LA LEY SEGÚN
LA COMISIÓN NACIONAL DE BANCOS Y
SEGUROS, DURANTE EL PERIODO 2013-2018
Titulo Descriptivo de la Investigación
 Introducción
Las tarjetas de crédito son un instrumento de identificación emitido por un banco o

institución especializada a nombre de una persona, que podrá utilizarla para efectuar

compras sin tener que pagar en efectivo y pudiendo, además, llevar el pago de los productos

a períodos futuros. Las tarjetas de crédito suelen tener un límite de dinero que permite que

la persona compre o consuma servicios la tarjeta se inhabilita. No obstante, la entidad

emisora de la tarjeta de crédito carga al comerciante un porcentaje por este servicio y en

algunos casos una cuota fija anual al tenedor.

 Objetivos de la Investigación
OBJETIVO GENERAL

1. Analizar el comportamiento de los usuarios de tarjetas de crédito, en

la Ciudad de Comayagua; y el efecto de la ley según la Comisión
Nacional de Bancos y Seguros, durante el periodo 2013 – 2018.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS
1. Describir los motivos que ocasionan una mala o buena aceptación.
2. Indagar la influencia que proporcionan una buena o mala aceptación de los
usuarios de tarjetas de crédito
RESULTADOS Y ANÁLISIS DE LA INVESTIGACIÓN

1. ¿Género al que pertenece?

46%
54% Masculino
Femenino

Análisis
De un total de 80 personas encuestadas 43 son mujeres y 37 son
hombres, lo que corresponde a un 54% y 46% respectivamente.
 2. ¿Cuántos años de edad tiene?

11%
29%
20% De 18 a 22
De 22 a 26
De 26 a 30

40% Más de 30

Análisis

Entre la población encuestada se encontró que el 40% son de edad entre 26-
30 años, seguido de un 29% quienes tienen más de 30 años, finalmente se
encuestaron a personas que oscilan entre 22-26 y 18-22 años de edad lo que
representa un 20% y 11% respectivamente.
 3. ¿Trabaja actualmente?

11%

Sí
No
89%

Análisis
La mayor parte de los encuestados (89%) actualmente trabajan
mientras que el 11% restante dijo que no tenía un trabajo.
 4. ¿Cuál es el promedio de su salario
mensual?

10% 14%
10%
Menos de 9,999
De 10,00 a 19,999

36% De 20,000 a 29,999

30%
Más de 30,000
No Aplica

Análisis

El 36% de las personas encuestadas respondió que su salario mensual esta entre L.10,000.00 y L.19,000.00,
mientras que un 30% dijo que su salario esta entre L.20,000.00 y L.29,000.00. Seguidamente se encuentra un
14% de personas quienes dijeron que su salario es menos de L.9,999.00, un 10% respondió que el promedio
de su salario mensual es más de L.10,000.00 y finalmente un porcentaje igual (10%) de personas no
respondió a este inciso ya que ellos no trabajan.
 5. ¿Cuántos años tiene de utilizar una
tarjeta de crédito?

10%
25%
Menos de 1 año
28%
De 1 a 3 años
De 3 a 5 años
37% Más de 5 años

Análisis
Se preguntó a los encuestados cual era el tiempo de uso de su tarjeta de crédito
obteniendo un 37% que aseguro tener entre 1 a 3 años de usar su tarjeta, seguido
esta un 28% quienes respondieron, de 3 a 5 años y finalmente un 25% y 10%
tiene menos de 1 año y más de 5 años de usar su tarjeta de crédito
respectivamente.
 6. ¿Utiliza más de una tarjeta de crédito?

44%
56% Sí
No

Análisis
De 80 personas encuestadas 35 dijeron que utilizan más de una tarjeta
de crédito mientras que el resto dijo que solamente utiliza una tarjeta
de crédito lo que corresponde a un 56% y 44% respectivamente.
 7. ¿Cuántas tarjetas de crédito posee?

5%
21%
1
2a4
74% Más de 4

Análisis
Los resultados obtenidos por esta grafica indican que un 74% de personas
posee 1 tarjeta de crédito y un 21% y 5% poseen específicamente de 2 a 4
y más de 4 tarjetas de crédito respectivamente.
 8. ¿Cuál es el monto de su o sus tarjetas
de crédito?

3%
16%
41% Menos de 9,999
De 10,000 a 19,999
De 20,000 a 29,999
40%
Más de 30,000

Análisis
En esta grafica se observa que la mayor parte de los encuestados posee un monto en
su tarjeta de crédito de menos de L.9,999.00, seguidamente el 40% aseguro tener un
monto de L.10,000.00 a L.19,999.00, el 16% dijo que su monto es de L.20,000.00 a
L.29,000.00 y solamente un 3% dijo tener más de L.30,000.00.
 9. ¿Cuál es la tasa de interés mensual
que paga por su tarjeta?

15% 7% De 0% a 2%
0%
28% De 2.1% a 4%
16%
De 4.1% a 6%
De 6.1% a 8%
34% Más de 8%
No sé

Análisis
En la gráfica de pastel que se observa se demuestra que el 34% de las personas
paga entre 4.1% y 6% de interés por su tarjeta de crédito, el 28 % paga entre 2.1
y 4%, un 16% paga entre 6.1 -8% de interés, mientras que un 15% de personas
dijo que no sabe cuál es la tasa de interés mensual que paga por su tarjeta, y
finalmente el 7% paga de 0% a 2% de interés.
 10. ¿Alguna vez ha tenido retraso en el
pago de su tarjeta de crédito?

36%
Sí
64%
No

Análisis
La siguiente gráfica señala que, de un total de 80 personas
encuestadas, 29 han tenido retraso en el pago de su tarjeta, mientras el
resto dijo que no. Por lo tanto, concluimos que el 64% de las personas
cumple responsablemente con el pago de su tarjeta de crédito.
 11. ¿Cómo considera los beneficios de las
tarjetas de crédito?

18% 6%
Excelente
0% Muy Bueno
39% Bueno

37% Mala
Muy mala
No tiene ningún beneficio

Análisis
Se preguntó a los encuestados ¿Cómo considera los beneficios de las
tarjetas de crédito?, a lo que un 39% opina que son muy buenos los
beneficios mientras que un porcentaje de 37% opina que son solamente
buenos, el 18% opina que no hay ningún beneficio y finalmente un 6%
dice que son excelentes.
 12. ¿Conoce usted la ley de tarjetas de
crédito, según la Comisión Nacional de
Bancos y Seguros?

35%
Sí
65%
No

Análisis
De acuerdo a un total de 80 personas encuestadas solamente un 65%
conoce la ley de tarjetas de crédito, según la comisión nacional de
bancos y seguros, mientras que el 35% restante desconoce dicha ley.
 13. ¿Qué temas de interés de los que
establece la ley, conoce?
Aplicación y Fiscalización

12% Constitución y Autorización

14%
3% Denegación de autorización
9% 5%
6% Capital y Reservas
9%
13% Tasa de Interés
9%
Responsabilidad de usuarios
20%
Denuncia
Disposiciones
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Análisis
Según las respuestas por parte de los usuarios de tarjetas de crédito con
respecto a diversos temas que establece la ley para quienes hacen uso de las
mismas, podemos concluir que la mayoría conoce dichos temas que son de
interés para quienes portan un instrumento de este tipo.
 14. ¿Está de acuerdo con la ley aplicada
a la tarjetas de crédito, según la
Comisión Nacional de Bancos y Seguros?

29%
36%
Si
No

35% No Aplica

Análisis
Entre la población encuestada se encontró que el 36% está de acuerdo con la
ley aplicada a las tarjetas de crédito, un 35% no parece estar a gusto con
dicha ley mientras que el 29% no respondió a este inciso ya que en preguntas
anteriores dijeron no tener conocimiento de la ley.
 15. ¿Considera que la ley se aplica
equitativamente a todos los usuarios?

0%
29%
41% Sí
No
No se
30% No Aplica

Análisis
El resultado de esta pregunta nos indica que, de 80 personas encuestadas, 23
consideran que la ley se aplica equitativamente a todos los usuarios, 24 opinan
lo contrario lo que corresponde a un 29% y 30% respectivamente y finalmente
33 personas no manejan esta información.
 TABLAS
 Conclusiones
 En la actualidad las tarjetas de Crédito son un instrumento de
pago usado por muchas personas, esto se debe básicamente a su
fácil uso, característica esencial de este medio de pago.

 Debido al uso que las personas le dan a las tarjetas de Crédito,

nos damos cuenta que son un factor importante en la sociedad ya
que la mayoría de personas poseen una, según los resultados
arrojados en la investigación, podemos afirmar que la mayoría de
personas encuestadas y analizadas poseen una tarjeta de crédito
y conocen la tasa que establece el convenio que firmaron con la
institución bancaria, siendo un factor positivo ya que las personas
no tendrán problema alguno ante la información que se establece
en el convenio.
 Sobre la ley de tarjetas de crédito según la Comisión Nacional de Bancos y
Seguros: El estudio realizado al mercado de tarjetas de crédito revela que,
pese a las reformas aprobadas en años anteriores, La Ley de Tarjetas de
Crédito presenta debilidades, ya que en la misma se facilita la cancelación
de los contratos de crédito bajo la figura de portabilidad de la deuda, o sea
convertir la deuda de una tarjeta en un préstamo personal. Esto a fin de
que los intereses sean más bajo, pero es un beneficio que no aplican en la
práctica las instituciones emisoras de tarjetas.
 Bibliografía

(https://www.cnbs.gob.hn/files/leyes/Reformas_LeydeTarjetasdeCredito.pdf)

(https://www.cnbs.gob.hn/blog/2018/10/30/news-30102018/)

(https://www.elheraldo.hn/economia/1162516-466/la-tasa-de-inter%C3%A9s-en-
tarjetas-de-cr%C3%A9dito-en-honduras-se-reduce)

(https://www.ennaranja.com/economia-facil/origen-e-historia-de-las-tarjetas-de-
credito/)
¡Gracias por su atención!