Universidad Tecnológica del Perú

TRABAJO DE INVESTIGACIÓN

DESAFÍOS DE LA INCLUSIÓN FINANCIERA EN EL USO DE

BILLETERAS DIGITALES EN LIMA 2023

Autores:
- Jorge Luis Vega Gutiérrez U20209106
- Alfredo Elías, Villar Ramos U22211908
- Elí Viliams Villanera Sánchez U22210574
- Sebastian Zevallos Andia U22213894
-
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Asesor:
Rolando Ricardo Rosas Roque

LIMA – PERÚ 2023

INTRODUCCIÓN
Las billeteras digitales ofrecen ventajas en términos de conveniencia y seguridad,
existe un desafío para garantizar que todos los sectores de la población tengan la
experiencia y el conocimiento para usar esta tecnología al máximo.

Según los estudios realizados por el grupo Credicorp, la billetera digital Yape se
posiciona como el principal medio de pago en el Perú.
Este trabajo de investigación se centra en los desafíos de la inclusión financiera en el
uso de billeteras digitales en Lima durante el año 2023. Queremos analizar cómo las
personas en Lima adoptan y utilizan las billeteras digitales, identificando los obstáculos
y oportunidades que enfrentan. Utilizaremos métodos estadísticos y una encuesta para
recopilar información sobre las experiencias y necesidades de la población limeña.
Aunque hay algunas limitaciones en nuestra investigación, esperamos obtener
información útil para promover una mayor inclusión financiera en Lima.

Formulación de Objetivos

Objetivo General:

Conocer los desafíos que tuvieron las personas al momento de la adaptación de estas
billeteras digitales. También se desea saber qué parte de la población aún no conoce o
usa estos medios de pago.

Objetivos Específicos:

· Conocer el rango de edades que usan las billeteras digitales.

· Cuántos negocios ya se han adaptado a las nuevas tendencias de pago.
· Con qué frecuencia se usan las billeteras digitales.
· En qué año hubo mayor crecimiento de usuarios que usaron las plataformas de
billeteras digitales
Marco Metodológico

1. Conceptos Estadísticos

a) Población: Personas que se encuentran en Lima, Perú.

b) Muestra: 47 habitantes de Lima, Perú.

c) Unidad de análisis: Personas de 18 a 49 años en Lima, Perú.

2. Variables y tipos de variables

Variable Tipo

X1: ¿Qué edad tienes? Cuantitativa Discreta

X2: ¿De qué distrito eres? Cualitativa Nominal

X3: ¿Tienes alguna cuenta bancaria para hacer pagos y/o transferencias? Cualitativa Nominal

X4: ¿Qué aplicativos de billetera digital conoces o has escuchado? Cualitativa Nominal

X5: ¿Qué aplicativos de billetera más utilizas? Cualitativa Nominal

X6: ¿Con qué frecuencia usas las billeteras digitales? Cualitativa Ordinal

X7: ¿En qué año comenzaste a usar las billeteras digitales? Cuantitativa Discreta

X8: ¿Cuentas con un negocio? Cualitativa Nominal

X9: ¿Que billeteras digitales aceptas en tu negocio? Cualitativa Nominal

X10: ¿Como te resulta el uso de las billeteras digitales? Cualitativa Ordinal

X11: ¿Cuantos amigos o familiares conoces que no usen billeteras Cuantitativa Discreta
digitales?
X12: ¿Los negocios que visitas usan billetera digital? Cualitativa Ordinal
Recolección de Datos: Encuesta
1. ¿Qué edad tienes?
____________________
2. ¿De qué distrito eres?
____________________
3. ¿Tienes alguna cuenta bancaria para hacer pagos y/o transferencias?
a. BCP
b. INTERBANK
c. BBVA
d. SCOTIABANK
e. Otro:
4: ¿Qué aplicativos de billetera digital conoces o has escuchado?
a. YAPE
b. PLIN
c. TUNKY
d. LUKITA
e. AGORA PAY
f. BIM
g. Otro:

5: ¿Qué aplicativos de billetera más utilizas?

a. YAPE
b. PLIN
c. TUNKY
d. LUKITA
e. AGORA PAY
f. BIM
g. Otro:

6: ¿Con qué frecuencia usas las billeteras digitales?

a. De vez en cuando
b. Una vez al día
c. Varias veces al día
d. No uso
7: ¿En qué año comenzaste a usar las billeteras digitales?
a. 2017
b. 2018
c. 2019
d. 2020
e. 2021
f. 2022
g. 2023
8: ¿Cuentas con un negocio?
a. Sí
b. No
9: ¿Que billeteras digitales aceptas en tu negocio?
a. YAPE
b. PLIN
c. TUNKY
d. LUKITA
e. AGORA PAY
f. BIM
g. Otro:
10: ¿Como te resulta el uso de las billeteras digitales?
a. Muy fácil
b. Fácil
c. Medio
d. Difícil
e. Muy difícil
11: ¿Cuantos amigos o familiares conoces que no usen billeteras digitales?
________________
12: ¿Los negocios que visitas usan billetera digital?
a. Todos
b. La mayoría
c. Algunos
d. Nadie

Análisis Estadístico
1.Organización y Presentación

X1: Edad

Rango de edades:
18 19 20 21 22 23 24 26 27 29 30 32
36 37 39 42 49
*k = 1 + log₂(17) *Ancho = (49 - 18) / 5 * Rango de 6
k ≈ 1 + 4.087 Ancho ≈ 31 / 5
k ≈ 5.087 Ancho ≈ 6.2
 FRECUENCIA REPRESENTACIÓN PORCENTAJE
N° EDADES PERSONAS
ACUMULADA PORCENTUAL ACUMULADO

1 18 - 24 31 31 65.96% 65.96%

2 24 - 30 6 37 12.77% 78.72%

3 30 - 36 5 42 10.64% 89.36%

4 36 - 42 3 45 6.38% 95.74%

5 42 - 49 2 47 4.26% 100%

47 100%

X2: Distrito

ENCUESTADO FRECUENCIA REPRESENTACIÓN PORCENTAJE

N° DISTRITOS
S ACUMULADA PORCENTUAL ACUMULADO

1 Ate 1 1 2.13% 2.13%

2 Caraballo 1 2 2.13% 4.26%

3 Chorrillos 7 9 14.89% 19.15%

4 El Agustino 4 13 8.51% 27.66%

5 Los Olivos 2 15 4.26% 31.91%

6 La molina 2 17 4.26% 36.17%

7 Lima 2 19 4.26% 40.43%

8 Lince 1 20 2.13% 42.55%

9 Lurigancho 1 21 2.13% 44.68%

10 Pachacamac 1 22 2.13% 46.81%

11 San Martin de Porres 3 25 6.38% 53.19%

San Juan de
12 8 33 17.02% 70.21%
Lurigancho

13 San Juan de Miraflores 2 35 4.26% 74.47%

14 San Borja 2 37 4.26% 78.72%

15 San Isidro 2 39 4.26% 82.98%

16 Santa Anita 6 45 12.77% 95.74%

17 Santiago de Surco 1 46 2.13% 97.87%

18 Chosica 1 47 2.13% 100.00%

47 100%
X3: ¿Tienes alguna cuenta bancaria para hacer pagos y/o transferencias?

Clase Cuenta Frecuencia Frecuencia Frecuencia Frecuencia

(i) Bancaria Absoluta (fi) Absoluta Relativa (hi) Relativa
Acumulada Acumulada
(FI) (HI)
1 BCP 33 33 50.769% 50.769%

2 Interbank 13 46 20% 70.769%

3 BBVA 12 58 18.461% 89.23%

4 Scotiabank 4 62 6.153% 95.383

5 Fpay, iziPay 1 63 1.538% 96.921%

6 Banco de la 1 64 1.538% 98.459%

nación
7 No tiene 1 65 1.538% 100%
cuenta
TOTAL n=65 100%

X4: ¿Qué aplicativos de billetera digital conoces o has escuchado?

Aplicativos Frecuencia Frecuencia Frecuencia

Clase Frecuencia
conocidos Absoluta Relativa Acumulada
(i) Relativa (hi)
(Xi) Absoluta Acumulada (FI) (HI)
(fi)
1 YAPE 42 42 32.31% 32.31%
2 PLIN 37 79 28.46% 60.77%
3 TUNKY 17 96 13.08% 73.85%
4 LUKITA 9 105 6.92% 80.77%
5 AGORA PAY 17 122 13.08% 93.85%
6 BIM 7 129 5.38% 99.23%
7 Apple Pay 1 130 0.77% 100%
 TOTAL 130 100%

X5: ¿Qué aplicativos de billetera más utilizas?

Clase Aplicativo de Frecuencia Frecuencia Frecuencia Frecuencia

(i) billetera Absoluta (fi) Absoluta Relativa (hi) Relativa
Acumulada Acumulada
(FI) (HI)
1 Yape 38 38 67.857% 67.857%

2 Plin 10 48 17.857% 85.714%

3 Tunki 0 48 0% 85.714%

4 Lukita 2 50 3.571% 89.285%

5 Agora Play 2 52 3.571% 92.856%

6 Bim 1 53 1.785% 94.641%

7 PayPal 1 54 1.785% 96.426%

8 Ninguno 2 56 3.571% 100%

TOTAL n=56 100%

X6: ¿Con qué frecuencia usas las billeteras digitales?

Clase Frecuencia Frecuencia Frecuencia Frecuencia Frecuencia

(i) Absoluta (fi) Absoluta Relativa (hi) Relativa
Acumulada Acumulada
 (FI) (HI)
1 Varias veces 17 17 38.363% 38.363%
al día
2 Una vez al día 5 22 11.363% 49.726%

3 De vez en 19 41 43.181% 92.907%

cuando
4 No uso 3 44 6.818% 100%

TOTAL n=44 100%

X7 ¿En qué año comenzaste a usar las billeteras digitales?

ENCUESTADO FRECUENCIA REPRESENTACIÓN PORCENTAJE

AÑO
N° S ACUMULADA PORCENTUAL ACUMULADO

1 2017 2 2 4.26% 4.26%

2 2018 4 6 8.51% 12.77%

3 2019 5 11 10.64% 23.40%

4 2020 4 15 8.51% 31.91%

5 2021 11 26 23.40% 55.32%

6 2022 15 41 31.91% 87.23%

7 2023 6 47 12.77% 100.00%

47 100%
X8 ¿Cuentas con un negocio?

FRECUENCIA REPRESENTACIÓN PORCENTAJE

N° PREGUNTA RESPUESTA
ACUMULADA PORCENTUAL ACUMULADO

1 SI 40 40 85.11% 85.11%

2 NO 7 47 14.89% 100.00%

47 100.00%

X9: ¿Que billeteras digitales aceptas en tu negocio?

FRECUENCIA REPRESENTACIÓN PORCENTAJE

N° PREGUNTA RESPUESTA
ACUMULADA PORCENTUAL ACUMULADO

1 YAPE 23 23 57.50% 57.50%

2 PLIN 10 33 25.00% 82.50%

3 TUNKY 1 34 2.50% 85.00%

4 LUKITA 0 34 0.00% 85.00%

 5 AGORA PAY 0 34 0.00% 85.00%

6 BIM 2 36 5.00% 90.00%

7 Otro: 4 40 10.00% 100.00%

40 100%

X10: ¿Como te resulta el uso de las billeteras digitales?

FRECUENCIA REPRESENTACIÓN PORCENTAJE

N° PREGUNTA RESPUESTA
ACUMULADA PORCENTUAL ACUMULADO

1 Muy fácil 29 29 61.70% 61.70%

2 Fácil 14 43 29.79% 91.49%

3 Medio 3 46 6.38% 97.87%

4 Difícil 0 46 0.00% 97.87%

5 Muy difícil 1 47 2.13% 100.00%

47 100%
X11: ¿Cuantos amigos o familiares conoces que no usen billeteras digitales?

No usan Frecuencia Frecuencia

Clase billeteras Absoluta Frecuencia Relativa
Frecuencia
(i) digitales Acumulada Relativa (hi) Acumulada
Absoluta (fi)
(Xi) (FI) (HI)

1 Demasiados 8 8 16.33 16.33

2 Muchos 9 17 18.37 34.69

3 Pocos 8 25 16.33 51.02
4 Algunos 11 36 22.45 73.47
5 Ninguno 13 49 26.53 100.00
Total 49 100.00

X12: ¿Los negocios que visitas usan billetera digital?

Frecuencia Frecuencia
Aplicativos
Clase Absoluta Frecuencia Relativa
conocidos Frecuencia
(i) Acumulada Relativa (hi) Acumulada
(Xi) Absoluta (fi)
(FI) (HI)
1 Todos 7 7 14.58 14.58
2 La mayoria 33 40 68.75 83.33
3 Algunos 7 47 14.58 97.92
4 Nadie 1 48 2.08 100.00
Total 48 100.00

2. Justificación de selección de tablas y gráficos

Se ha escogido dichas tablas y gráficos tomando en cuenta el tipo de variable, el
tamaño de la muestra y la variabilidad de los datos.
3. Elección y desarrollo del método estadístico

4.Conclusion

Conocer el rango de edades que usan las billeteras digitales.

El grupo de edad más representado en el uso de billeteras digitales se encuentra entre

los 18 y 24 años, que constituye aproximadamente el 65.96% de la muestra. Esto
indica que los jóvenes son los que más utilizan estas tecnologías de pago en Lima
durante el año 2023.

Cuántos negocios ya se han adaptado a las nuevas tendencias de pago.

Con qué frecuencia se usan las billeteras digitales.

En qué año hubo mayor crecimiento de usuarios que usaron las plataformas de
billeteras digitales

CONCLUSIONES

En conclusión, este trabajo de investigación sobre los desafíos de la inclusión

financiera en el uso de billeteras digitales en Lima en 2023 nos ha permitido identificar
las barreras y dificultades que enfrenta la población en la instauración de estas
tecnologías