CASO PROBLEMA 1 LAS TIENDAS PELICAN

Las tiendas Pelican, una división de National Clothing, es una cadena de tiendas de ropa para
mujer que tienes sucursales por todo Estados Unidos. Hace poco la tienda realizo una promoción
en la que envió cupones de descuento a todos los clientes de otras tiendas de National Clothing.
Los datos obtenidos en una muestra de 100 pagos con tarjeta de crédito en las tiendas de Pelican
durante un día de la promoción se presentan en el archivo titulado Pelican Stores. El modo de
pago propietary card hace referencia a pagos realizados usando una tarjeta de crédito de National
Clothing.
A los clientes que hicieron compras usando un cupón de descuento se les denomina
promocionales y a quienes hicieron su pago sin emplear cupón de descuento se les denomina
regulares. Como a los clientes de las tiendas Pelican no se le s enviaron cupones promocionales,
los directivos consideran que las ventas hechas a quienes presentaron un cupón de descuento son
ventas que de otro modo no se hubieran hecho. Es claro que Pelican espera que los clientes
promocionales continúen comprando con ellos.
La mayor parte de las variables que aparecen en el archivo se explican por si mismas, pero dos de
las variables deben ser aclaradas.

Artículos El número total de artículos comprados

Ventas Netas: Cantidad total cargada a la tarjeta de crédito

Los directivos de Pelican desean emplear estos datos para tener información acerca de sus clientes
y para evaluar la promoción utilizando los cupones de descuento.

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 INFORME PARA LOS DIRECTIVOS

En el presente trabajo se analizaron diferentes variables que permiten establecer el

comportamiento de los de los clientes, y evaluar la promoción a través de métodos tabulares y
gráficos de la estadística descriptiva.

Para la elaboración del informe se presenta las distribuciones de frecuencias de todas las variables

1. DISTRIBUCIONES DE FRECUENCIA PORCENTUAL DE LAS VARIABLES CLAVE

Se plantea un análisis de cada una de las variables que se recogen en el estudio, esto con el fin de
hacer una descripción de las personas que están en la muestra de compradores de la tienda
pelican.

Ventas Netas

Histograma de Ventas Netas

40 38

35
30
% Frequency

25
20
20
15 13 13

10 6
4
5 2 1 2 1
0
30 60 90 120 150 180 210 240 270 300

Se puede observar que en un mayor porcentaje , con una frecuencia de 38% se encuentran las
compras cuyo valor oscilan entre 29.5 y 59.5 USD, seguido de compras por un valor entre 59.5 y
89.5 USD, con una frecuencia a 20%. Adicionalmentese encuentra que las frecuencias
porcentuales más bajas se dan en las compras de mayor valor.

Edad

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 Histograma de Edad
40 32
% Frequency 30 26

20 16 15
10 6
2 3
0
10 20 30 40 50 60 70 80

Age

Las personas cuya edad oscila entre 40 y 50 años, obtuvieron el 32% de participación, en la
jornada promocional, con un porcentaje muy cercano se encuentran las personas que se
encuentran en el rango de edad entre 30 y 40 años. Como dato particular, los clientes que menos
porcentajes obtuvieron son los de menor edad y mayor edad.

Items vendidos

Histograma de Items vendidos

80
%Frequency

60
40
20
0
3 6 9 12 15 18 More

Items

Los clientes con la mayor participación, que corresponde al 66%, realizaron compras entre uno y
tres artículos. Se aprecia que un 26 % compro hasta 6 artículos, por otro lado clientes con una
frecuencia muy baja del 1%, adquirieron entre doce, quince y diez y ocho artículos en una sola
compra.

Género

Conteo Porcentaje

Total 100 100,00%

Female 93 93,00%
Male 7 7,00%

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 Gender
Male Female

7%

93%

La mayor parte de los clientes (93%) es de genero femenino.

Estado Civil

Conteo Porcentaje

Total 100 100,00%

Married 84 84,00%
Single 16 16,00%

Marital Status
Married Single

16%

84%

La mayoría (84%) de los clientes se encuentran casados

Tipo de consumidor

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 Total
Count Column N %
Type of Customer Total 100 100,00%
Promotional 70 70,00%
Regular 30 30,00%

Se observa que el 70% de las personas fueron compradores por promoción, mientras que el 30%
restante lo hizo de manera regular.

2. GRÁFICA DE BARRAS O GRPAFICA DE PASTEL QUE MUESTRE EL NÚMERO DE CLIENTES

CORRESPONDIENTE A CADA MODO DE PAGO

Conteo Porcentaje

Total 100 100,00%

American Express 2 2,00%
Discover 4 4,00%
MasterCard 14 14,00%
Proprietary Card 70 70,00%
Visa 10 10,00%

Clientes
10 2 4

14
American Express
Discover
MasterCard
Proprietary Card
Visa

70

La mayoría de las personas pagan con “Proprietary Card” con un valor del 70%, el segundo pago mas
frecuente es con Tarjeta “Mastercad”.

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3. UNA TABULACIÓN CRUZADA CON EL TIPO DE CLIENTE (REGULAR, O PROMOCIONAL)
FRENTE A VENTAS NETAS. HAGA UN COMENTARIO SOBRE LAS SEMEJANZAS O
DIFERENCIAS QUE OBSERVE (ANALISIS DE LA PROMOCION)

NETO PAGADO
Type of Customer
Total Promotional Regular
Promedio 77,6 84,29 61,99
Suma Neta 7760 5900 1860

La tabla anterior muestra el promedio pagado por tipo de promoción, aquí se observa que la
promoción tuvo un más alto desembolso por parte de las personas que fueron a comprar a la
tienda.

El neto pagado con la promoción es de 84,3 mientras que en la compra regular es de 62, es decir
que la promoción si hace que la venta pagada sea más alta, es decir que los compradores se
sienten atraídos por la promoción.

Las ventas netas con promoción fueron de 5900 frente a 1860 como compra regular, es decir que
las ventas con promoción triplicaron las ventas regulares, esto quiere decir que el efecto de la
promoción hace que las ventas sean más altas.

Net Sales
Type of 50 - 100 - 150 - 200 - 250 -
1 - 49,99 Total
Customer 99,99 149,99 199,99 249,99 299,99
Regular 15 10 4 1 30
Promotional 24 25 12 5 1 3 70
Total 39 35 16 6 1 3 100

La promoción fue una herramienta exitosa para aumentar el nivel de ventas. Se observa que el
70% corresponde a esos clientes que no compraban en las tiendas Pelican, y que representa un
alto porcentaje.

Net Sales
Type of 1- 50 - 100 - 150 - 200 - 250 -
Total
Customer 49,99 99,99 149,99 199,99 249,99 299,99
Regular 50,00 33,33 13,33 3,33 0,00 0,00 100
Promotional 34,29 35,71 17,14 7,14 1,43 4,29 100

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Tanto en los clientes que recibieron el descuento, como en los que no , las ventas netas se
concentraron en valores inferiores a USD 100 . Por otro lado podemos ver que los pocos que
compraron por encima de los 200 USD, corresponden a clientes promocionales

OTRAS RELACIONES ENTRE VARIABLES:

ESTADO CIVIL
Type of Customer
Total Promotional Regular
Conteo Porcentaje Conteo Porcentaje Conteo Porcentaje

Marital Status Total 100 100,00% 70 100,00% 30 100,00%

Married 84 84,00% 61 87,10% 23 76,70%
Single 16 16,00% 9 12,90% 7 23,30%

En la tabla se observa que las promociones se sienten más atraídos las personas casadas que las
solteras. Aquí existe un Inside para las tiendas pelikan y es que una promoción atrae para que las
personas compren mas sobre todo si su estado civil es casado.

METODO DE PAGO
Type of Customer
Total Promotional Regular
Conteo Porcentaje Conteo Porcentaje Conteo Porcentaje

Method of Total 100 100,00% 70 100,00% 30 100,00%

Payment
American 2 2,00% 1 1,40% 1 3,30%
Express
Discover 4 4,00% 0 0,00% 4 13,30%
MasterCard 14 14,00% 7 10,00% 7 23,30%
Proprietary 70 70,00% 57 81,40% 13 43,30%
Card
Visa 10 10,00% 5 7,10% 5 16,70%

En la tabla anterior se observa que el método de pago más frecuente es “Proprietary Card” y es más
alto en las compras promocionales que en las compras regulares. Es decir que la compra
promocional se hace más con una tarjeta debito que con crédito.

ITEMS COMPRADOS
Type of
Customer
Total Promotional Regular
Mean Mean Mean

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 Items 3,22 3,8 1,87

El hecho de tener una promoción hace que las persona lleven más articulo es, esto se da porque el
promedio de artículos llevados por una promoción es de casi 4 frente a aproximadamente 2 por
parte de la compra regular.

4. UN DIAGRAMA DE DISPERSIÓN PARA INVESTIGAR LA RELACIÓN ENTRE VENTAS NETAS Y

EDAD DEL CLIENTE

En el grafico anterior se observa el cruce entre la edad y las ventas netas, aquí se puede observar
que levemente a medida que la edad es baja entonces la venta es alta, pareciera que las personas
de edades jóvenes son las que hacen las compras más altas.

Sin embargo no se observa una clara tendencia entre las dos variables que nos puedan llevar a un
análisis un poco más profundo para saber si las ventas están correlacionadas con la edad de los
compradores de la tienda Pelikan.

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 Ventas Netas vs. Edad
350,00

300,00

250,00

200,00

150,00

100,00

50,00

0,00
0 20 40 60 80 100

Las ventas del almacén se concentran en la población de 30 a 50 años. La población que oscila
entre 70 y 80 años, son los que se encuentran en el registro de menos ventas.

CONCLUSIONES

 Se establece como valor principal del estudio de las 100 clientes que efectivamente la
promoción si hizo que las ventas fuesen más altas en todos los aspectos

 El efecto de la promoción hace que las ventas netas pagadas por el cliente sean más altas
para la compañía con respecto a los compradores regulares.

 La mayoría de las personas compradoras son mujeres, entre 30 y 50 años, y con la

característica de ser casadas. Este nicho de mercado hace que compren más la
promoción, pues buscan mayor economía para el hogar.

 EL hecho de tener una promoción hace que las personas lleven en promedio mas artículos
con respecto a una compra regular.

 El método de pago más común es la tarjeta propia o debito. Adicional se encuentra que la
personas pagan más con esta tarjeta a la hora que haya una promoción. Puede ser por
condiciones del almacén conceder mejores descuentos con este tipo de tarjetas, o de no
ser así, se debería informar a los clientes sobre la posibilidad de utilizar tarjetas de crédito
durante la promoción, concediendo los mismos descuentos.

 No se encuentra una relación entre la edad y el pago neto, es decir que no existe una
relación de dependencia de cada una de las variables.

 Se concluye que efectivamente el efecto promocional funcionó para las ventas de las
tiendas Pelikan.

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  La mayoría de ventas que se realizaron no superaron los USD 90.

 La mayoría de clientes compraron 3 artículos.

 Con respecto a los datos analizados se puede concluir que las campañas promocionales
atraen un grupo importante de personas, mediante las cuales se puede dar a conocer mas
el almacén. Se le sugiere a la gerencia realizar con mayor frecuencia este tipo de
campañas para atraer un número mayor de clientes, y así poder aumentar su nivel de
ventas.

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