Sistemas de Procesos de Producción
Sistemas de Procesos de Producción
Sistemas de Procesos de Producción
INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES I
Mg. Ing. Luis A. Loo Parián
[email protected]
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Unidad I:
Sesión: 04
PROCESOS EN LA ORGANIZACIÓN
PROCESOS
Diccionario de la Real Academia:
• Acción de ir hacia delante.
Lo que tiene
Lo que se
que suceder RR HH
consigue
para que
después de
comience Recursos ejecutado el
materiales proceso
PROCESO
ACTIVIDADES E
ENTRADAS SALIDAS
INTERACCIONES
Conocimientos
Información
ELEMENTOS DE UN PROCESO
Directrices
Recursos
EJEMPLO DE UN PROCESO
DIRECTRICES: - Presupuesto
- Receta
PROCESO DE LA TORTILLA DE PATATAS
- Lista de la compra
ENTRADAS
ACTIVIDADES
SALIDAS
RECURSOS: - Cocinero
- Utensilios de cocina
- Energía
LA DOCUMENTACIÓN DE UN PROCESO
• La ficha de procesos se
acompaña de un diagrama de
flujo.
FICHA DE PROCESOS OPERATIVOS CÓDIGO: FP-XX
ENTRADA: Necesidad entrante que nos empuja a poner en marcha este proceso
Comienza: Primera actividad o acción que se lleva a cabo
Incluye: Hasta dónde o a quien abarca y que no
Termina: Última actividad que da paso a otro proceso
SALIDA: Elemento saliente que cubre la necesidad inicial aportando un valor añadido
• Conjunto de actividades
• El
procedimiento es la forma
detallada y específica con la que
debemos realizar una actividad o
proceso (Norma ISO 9000:2005).
• El procedimiento establece
CÓMO tenemos que hacer las
cosas.
DEFINICIONES DE PROCEDIMIENTO
• Incluye:
Qué materiales.
Qué equipos.
Conjunto de actividades
Actividades
mutuamente relacionadas
coordinadas para
que interactúan, las cuales
dirigir y controlar
transforman los elementos
una organización
de entrada en resultados
SEGÚN EFQM:
Las organizaciones excelentes diseñan, gestionan
y mejoran sus procesos para satisfacer
plenamente a sus clientes y otros grupos de
interés y generar cada vez mayor valor para ellos.
(Criterio 5. Procesos)
Resultados en
Personas
las Personas
Planificación Resultados en Resultados
Liderazgo Procesos
y Estrategia los clientes Clave
Cooperación Resultados en
y Recursos la Sociedad
CLAVES DE LA GESTIÓN POR PROCESOS
• 2. NORMALIZAR PROCESOS
¿Cómo hay que hacerlo para que salga bien?
Ajustar/
Corregir (ACT) Planificar
(PLAN)
Actuar/
Supervisar Desarrollar (DO)
(CHECK)
VENTAJAS DE LA GESTIÓN POR PROCESOS
Ejercicio del mando por control Ejercicio del mando por excepción
basado en la vigilancia basado en el apoyo y la supervisión
• ¿Se mide?
• ¿Son conocidos?
MAPA DE PROCESOS
DEFINICIÓN DE MAPA DE PROCESOS
PROCESOS ESTRATÉGICOS.
PROCESOS OPERATIVOS,
CLAVE O DE PRESTACIÓN DE
SERVICIOS.
PROCESOS DE SOPORTE O
APOYO TÉCNICO.
PROCESOS SEGÚN SU CONTENIDO
• PROCESOS ESTRATÉGICOS:
• PROCESOS DE SOPORTE:
PASO DEFINICIÓN
• Hacer un inventario de todos los
procesos y actividades que desarrolla
la organización.
1. IDENTIFICAR LOS PROCESOS
• Asegurarse de que están incluidas la
totalidad de las actividades que se
realizan en alguno de los procesos.
• Elegir nombres para los procesos
2. NOMBRAR LOS PROCESOS identificados
• Elegir sólo aquellos que aporten valor.
3. SELECCIONAR LOS PROCESOS
• Procesos Estratégicos.
4. AGRUPAR LOS PROCESOS DE
• Procesos Operativos o de Prestación de
ACUERDO A SU CONTENIDO O
Servicios.
TIPOLOGÍA
• Procesos de Soporte.
5. ESTABLECER LA SECUENCIA E • Dibujarlos en el Mapa de acuerdo a esa
INTERACCIÓN DE LOS secuencia.
PROCESOS
PROCESOS ESTRATÉGICOS MAPA DE PROCESOS
PROCESOS OPERATIVOS
PROCESOS DE SOPORTE
INDICADORES
DEFINICIONES DE INDICADOR