Proceso Administrativo

PROCESO
ADMINISTRATIVO
 Proceso administrativo, "Es un
proceso de planificar, organizar,
dirigir y controlar las actividades de
los miembros de la organización y
el empleo de todos los
demás recursos organizacionales,
con el propósito de alcanzar las
metas establecidas para la
organización".
PROCESO ADMINISTRATIVO
 Son las funciones básicas del administrador
para lograr las metas de una institución o
empresa.
 Las Funciones del Administrador, como un
proceso sistemático cumple 4 etapas que
son:
 El Desempeño de las funciones constituye el
llamado ciclo administrativo, como se
observa a continuación:
 El proceso administrativo o las funciones
básicas del administrador son interactivas, es
decir al inicio de operaciones de un negocio o
empresa se manejan secuencialmente, pero en
la práctica profesional se ejecutan
simultáneamente.
 ALGUNOS AUTORES MANEJAN 5
ELEMENTOS:
 PLANEACIÓN
 ORGANIZACIÓN
 INTEGRACIÓN (RECURSOS HUMANOS)
 DIRECCIÓN
 CONTROL
PLANEACIÓN
 LA PLANEACIÓN:
 Contesta a la pregunta ¿Qué va a hacerse?
 Es elegir el camino que va a lograr la
institución o empresa
CONCEPTOS DE PLANEACIÓN
“La planeación consiste en fijar el curso concreto de
acción que ha de seguirse, estableciendo los
principios que habrán de orientarlo, la secuencia de
operaciones para realizarlo, y la determinación de
tiempos y números necesarios para su realización".
A. Reyes Ponce.
“Determinación del conjunto de objetivos por
obtenerse en el futuro y el de los pasos necesarios
para alcanzarlos a través de técnicas y
procedimientos definidos”
Ernest Dale.
“Planear es el proceso para decidir las acciones que
deben realizarse en el futuro, generalmente el
proceso de planeación consiste en considerar las
diferentes alternativas en el curso de las acciones y
decidir cual de ellas es la mejor"
Robert N. Anthony
"Sistema que comienza con los objetivos, desarrolla
políticas, planes, procedimientos, y cuenta con un
método de retroalimentación de información para
adaptarse a cualquier cambio en las circunstancias"
Burt K. Scanlan.
IMPORTANCIA DE LA
PLANEACIÓN
 Propicia el desarrollo de la empresa al establecer métodos de
utilización racional de los recursos.
 Reduce los niveles de incertidumbre que se pueden presentar en el

futuro, más no los elimina.
 Prepara a la empresa para hacer frente a las contingencias que se

presenten, con las mayores garantías de éxito.
 Mantiene una mentalidad futurista teniendo más visión del porvenir

y un afán de lograr y mejorar las cosas.
 Condiciona a la empresa al ambiente que lo rodea.
 Establece un sistema racional para la toma de decisiones, evitando

las corazonadas o empirismo.
PRINCIPIOS DE LA
PLANEACIÓN
Factibilidad
Objetividad y cuantificación
Flexibilidad
Unidad
Del cambio de estrategias
PLANES
 “Los Planes son el resultado del proceso de
planeación y pueden definirse como diseños
o esquemas detallados de lo que habrá de
hacerse en el futuro, y las especificaciones
necesarias para realizarlos. "
NIVEL DE PLANES
 Estratégicos.
 Los lineamientos generales de la planeación,
 Diseñados por los miembros de mayor jerarquía de la empresa
 La función consiste en regir la obtención, uso y disposición de los
medios necesarios para alcanzar los objetivos generales de la
organización,
 Largo plazo
 Empresa.
 Tácticos o funcionales.
 Planes más específicos
 Son establecidos y coordinados por los directivos de nivel medio
 Mediano plazo
 Área de actividad específica o departamentos de la empresa
 Operativos.
 Formulación y asignación de actividades más desarrolladas
 Desarrolladas últimos niveles jerárquicos de la empresa.
 Corto plazo
 Unidades en que se divide un área de actividad
PLANEACIÓN

LARGO ESTRATÉGICA
PLAZO  DIRECCIÓN
MEDIANO
PLAZO GERENCIA
TÁCTICA
CORTO
PLAZO OPERATIVA SUPERVISIÓN
INVESTIGACIÓN
 LA INVESTIGACIÓN APLICADA A LA
PLANEACIÓN consiste en la determinación
de todos los factores que influyen en el logro
de los propósitos, así como de los medios
óptimos para conseguirlos
INVESTIGACIÓN
 PROCESO DE LA INVESTIGACIÓN:
 1. Definición del problema
 2. Determinación de la Hipótesis
 3. Obtención de información
 Observación
 Experimentación
 Encuesta
 Muestreo
 4. Comprobación o desaprobación de la hipótesis
 5. Presentación del informe
INVESTIGACIÓN
 PREMISAS son supuestos acerca de los
factores o condiciones futuras, que pueden
afecta r el desarrollo de un plan
 INTERNAS Cuando se originan dentro de la

empresa
 EXTERNAS Son factores o condiciones cuyo

origen es ajeno a la empresa
INVESTIGACIÓN
 PREMISAS EXTERNAS:
 A) De carácter político
 B) De carácter legal
 C) De carácter Fiscal
 D) Económicas
 E) Sociales
 F) Técnicas
TIPOS DE PLANES
 LA FILOSOFÍA LAS REGLAS

 LA MISIÓN PROGRAMAS
 LA VISIÓN PRESUPUESTOS
 LOS OBJETIVOS PROCEDIMIENTOS
 LAS ESTRATEGIAS
 LAS POLÍTICAS
TIPOS DE PLANES
Relacionados
Misión, visión Objetivos
con logros
Relacionados
La filosofía Responsab.
con los valores
social
Relacionados
Estrategias De crecimiento
con los caminos a seguir
Relacionados
con Políticas Directrices de acción
El liderazgo
TIPOS DE PLANES
Relacionados
Procedimientos Flujogramas
con métodos
Relacionados
Presupuestos Ingreso/gasto
con Dinero
Relacionados
Programas Cronograma
con Tiempo
Relacionados
con Reglamentos Normas de conducta
comportamiento
FILOSOFÍA
La filosofía de una institución la conforman los valores y

la cultura organizacional; enmarcan las creencias y las
posturas ante la sociedad. Ejemplo parte de la filosofía
de Bimbo
“En el centro de todos, como principio fundamental, está

la Persona, origen y fin de nuestra acción”
.
MISIÓN
El propósito o la misión, es la razón

de ser de una empresa o
Institución, ejemplo en esta
institución es la de formar
profesionistas
VISIÓN
La visión, son las aspiraciones que
orientan la actividad de una empresa,
ejemplo ser la mejor de Pachuca.
 Es la percepción de la imagen en que puede
llegar a convertirse la institución o empresa.
 Ver video “El Poder de una visión”

VALORES
 VALORES:
 Todos y cada uno de los valores universales
que quiera adoptar y practicar la institución.
 Los valores pueden ser morales,
intelectuales o estéticos, por ejemplo:
 Honestidad es valor moral
 Capacitación constante es valor intelectual
 Producir un artículo bello es valor estético
Objetivos
 Los objetivos o metas, que son

los fines que se persiguen, deben
de ser realizables y mensurables
(medibles), ejemplo tener 2000
alumnos en X año.
Objetivos
 Representan los resultados que la empresa espera
obtener, son fines por alcanzar, establecidos
cuantitativamente y determinados para realizarse
transcurrido un tiempo específico.
 Indican los resultados o fines que la empresa desea

lograr en un tiempo determinado.
 Ejemplo: Lograr una utilidad neta de 150 millones de pesos

durante los dos próximos años.
Objetivos
 SON ENUNCIADOS CLAROS Y PRECISOS
 DEBEN SER OBSERVABLES
 HAY OBJETIVOS GENERALES Y
ESPECÍFICOS
 LA SUMA DE LOS OBJETIVOS
ESPECIFICOS= EL OBJETIVO GENERAL
Lineamientos para establecer
objetivos
 Asentarlos por escrito.
 Formularse con verbos en infinitivo
 Marcarse cuantitativamente
 No confundirlos con los medios o estrategias para alcanzarlos.
 Al determinarlos, recordar las seis preguntas clave de la

administración. ¿Que, Como, Donde, Quién, Cuando, Por
que?.
 Los objetivos deben ser perfectamente conocidos y entendidos

por todos los miembros de la organización.
 Deben ser estables; los cambios continuos en los objetivos

originan conflictos y confusiones.
CLASIFICACIÓN DE LOS
OBJETIVOS
En función del área que abarquen y del tiempo al que se
establezcan
pueden ser:
 Estratégicos o generales.
 Organización
 Responsable: directivos
 Largo plazo.
 Ejemplo
1. Consolidar los procesos de calidad sustantivos de la
organización
2. Incrementar la participación en el mercado meta
OBJETIVOS
 Tácticos o departamentales.
 Departamento de la empresa,
 Responsables: jefes área
 Mediano plazo.
 Ejemplo
 Capacitar al 100% del personal en la
metodología de Gestión de Calidad
 Diseñar e implementar el 100% de
procedimientos de calidad del área
 Visitar al 60% de clientes potenciales
mayoristas de la zona centro del país
 Incrementar en un 30% la cartera de
clientes mayoristas
OBJETIVOS
 Operacionales o específicos
 Personal (preferentemente)
 Responsabilidad personal
 Corto Plazo
 Ejemplo:
 Aprobar el curso de capacitación de
Gestión de la calidad
 Diseñar el 100% de procedimientos de
las funciones del áreas
 Visitar a 12 posibles clientes mayoristas
 Incrementar a 3 clientes mayoristas la
cartera personal de clientes
CONGRUENCIA DE
OBJETIVOS
ESTRATÉGICO
PLANTEAMIENTO
INFORMACIÓN Y
TÁCTICO DATOS
OPERATIVO
LOGRO
ESTRATEGIAS
 ESTRATEGIAS
 Adopción de los cursos de acción
que se van a tomar para lograr los
objetivos. Ejemplos, no cobrar la
reinscripción, no realizar examen
de admisión, etc.
 Son caminos a seguir para lograr
los objetivos.
ESTRATEGIAS
 Otros temas para estrategias:
 Posicionamiento de la empresa en el
mercado: La estrategia competitiva
 Estrategia de crecimiento
 Estrategia de liderazgo para aumentar la
productividad
 Estrategia de certificación de calidad para
exportar la producción
Políticas
 Las políticas, son enunciados o criterios

generales que orientan o encausan el
pensamiento en la toma de decisiones.
Pueden ser a discreción de quien toma las
decisiones, ejemplo: dar o no dar un permiso
de acuerdo a la actuación del empleado.
POLÍTICAS
Las políticas son guías para orientar la acción;
son lineamientos generales a observar en la
toma de decisiones, sobre algún problema
que se repite una y otra vez dentro de una
organización. Criterios generales de
ejecución que auxilian al logro de los
objetivos y facilitan la implementación de las
estrategias.
Clasificación de las políticas
En cuanto a su origen, las políticas pueden
ser:
 Externas.
 Consultadas.
 Formuladas.
 Implícitas.
Importancia de las políticas
 Facilitan la delegación de autoridad.
 Motivan y estimulan al personal otorgando margen de libertad

ciertas decisiones.
 Evitan pérdidas de tiempo a los superiores, al minimizar las

consultas innecesarias que pueden hacer sus subordinados.
 Contribuyen a lograr los objetivos de la empresa.
 Proporcionan uniformidad y estabilidad en las decisiones.
 Indican al personal como debe actuar en sus operaciones.
 Facilitan la inducción del nuevo personal.

Lineamientos para su
formulación
 Establecerlos por escrito y darles validez.
 Redactarse claramente y con precisión.
 Darse a conocer a todos los niveles donde se va a interpretar y

aplicar.
 Coordinarse con las demás políticas.
 Revisarse periódicamente.
 Ser razonables y aplicables en la práctica.
 Estar acordes con los objetivos de la empresa.
 Ser flexibles.
POLÍTICAS
 EJEMPLOS DE POLÍTICAS
 Realizar todo trabajo con excelencia.
 • Brindar trato justo y esmerado a todos los clientes,
en sus solicitudes y reclamos considerando que el fin
de la empresa es el servicio a la comunidad.
 • Definir por escrito, el tiempo máximo de respuesta
de todo requerimiento interno o externo, es
responsabilidad de cada una de las áreas.
 • Atender al cliente es responsabilidad de todos los
integrantes de la empresa, para lo cual deberán
conocer los procedimientos a fin de orientarlos.
POLÍTICAS
 • Todos los integrantes de la empresa deben

mantener un comportamiento ético.
 • Desterrar toda forma de paternalismo y favoritismo,
cumpliendo la reglamentación vigente.
 • Los puestos de trabajo en la empresa son de
carácter polifuncional; ningún trabajador podrá
negarse a cumplir una actividad para la que esté
debidamente capacitado.
 • Impulsar el desarrollo de la capacidad y
personalidad de los recursos humanos mediante
acciones sistemáticas de formación.
 .
POLÍTICAS
 • Todas las actividades son susceptibles de

delegación, tanto en la acción como en su
responsabilidad implícita.
 • Realizar evaluaciones periódicas, permanentes a
todos los procesos de la organización • Mantener
una sesión mensual documentada de trabajo de
cada unidad, a fin de coordinar y evaluar planes y
programas, definir prioridades y plantear soluciones.
 • Presentar los presupuestos y planes operativos
hasta el 15 de septiembre; los informes de
actividades hasta el 28 de febrero de cada año.
POLÍTICAS
 • Preservar el entorno ambiental y la

seguridad de la comunidad en todo trabajo.
 • Mantener en la empresa un sistema de
información sobre los trabajos realizados en
cumplimiento de sus funciones, proyectos y
planes operativos.
 • Difundir permanentemente la gestión de la
empresa en forma interna y externa.
PROCEDIMIENTOS
 Los procedimientos, son
métodos para el manejo de
actividades repetitivas, con la
secuencia cronológica de las
acciones requeridas para cumplir
un objetivo
PROCEDIMIENTOS
 Un diagrama de flujo es una forma de
representar gráficamente los detalles de un
procedimiento o de un proceso.
PROCEDIMIENTOS
 EJEMPLO:
PLANEACIÓN
 Ventajas de los Diagramas de Flujo
 * Favorecen la comprensión del proceso a

través de mostrarlo como un dibujo. El
cerebro humano reconoce fácilmente los
dibujos. Un buen diagrama de flujo
reemplaza varias páginas de texto
PLANEACIÓN
 *Permiten identificar los problemas y las
oportunidades de mejora del proceso. Se
identifican los pasos redundantes, los flujos
de los reprocesas , los conflictos de
autoridad, las responsabilidades, los cuellos
de botella, y los puntos de decisión.
PLANEACIÓN
 * Muestran las interfases cliente-proveedor y
las transacciones que en ellas se realizan,
facilitando a los empleados el análisis de las
mismas.
 Son una herramienta para la capacitación de
los empleados
PROCEDIMIENTOS
 Existes varias formas y
simbologías para realizar los
diagramas de
PROCEDIMIENTOS
PROCEDIMIENTOS
 ---- Operación
 ----Transportación
 ---- Inspección OTIDA
 -----Almacenamiento
 -----Espera
REGLAS
 Las reglas, exponen acciones u
omisiones específicas, no sujetas a
la discrecionalidad de cada
persona, ejemplo “No fumar”
 En este rubro se encuentra el
Reglamento interior de trabajo
REGLAMENTO INTERIOR DE
TRABAJO
 GUIA DEL REGLAMENTO INTERIOR DE TRABAJO
 Ámbito de Aplicación
 Ingreso a la Empresa
 Organización del Personal
 Lugar y tiempo de Trabajo
 Jornada de Trabajo
 Días de Descanso y Vacaciones
 Permisos
 Lugar y Días de Pago.
 Medidas de Seguridad e Higiene
 Medidas Disciplinarias
 TRANSITORIOS. (VER GUÍA PARA SU ELABORACIÓN)
PROGRAMAS
 Los programas, es el seguimiento de
tareas en orden cronológico, deben
incluir responsables, actividades
fechas, etc. Ejemplo, la promoción de la
institución, quien es responsable,
cuando la va a realizar, al finalizar un
semestre o al iniciar otro.
PRESUPUESTOS
 Los presupuestos, que son la
formulación de resultados
esperados expresado en términos
numéricos. Es decir cuanto va a
costar un evento o cuantos
ingresos y egresos vamos a tener
DIAGRAMA DE GANTT
 Tanto para el programa como para el
presupuesto, se puede utilizar el
diagrama de Gantt, que consiste en una
representación gráfica sobre dos ejes; en
el vertical se disponen las tareas del
proyecto o los importes en dinero y en el
horizontal se representa el tiempo.
DIAGRAMA DE GANTT
 EJEMPLO
ANÁLISIS FODA
 El análisis FODA es una herramienta que
permite conformar un cuadro de la situación
actual de la empresa u organización,
permitiendo de esta manera obtener un
diagnóstico preciso que permita en función
de ello tomar decisiones acordes con los
objetivos y políticas formulados.
ANÁLISIS FODA
 El término FODA es una sigla conformada
por las primeras letras de las palabras
Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y
Amenazas (en inglés SWOT: Strenghts,
Weaknesses, Oportunities, Threats).
ANÁLISIS FODA

 Positivas Negativas
 Exterior Oportunidades Amenazas
 Interior Fortalezas Debilidades

ANÁLISIS FODA
 F
 ¿ Cuáles son las fortalezas internas de la
organización?
 O
 ¿ Qué oportunidades externas pueden movilizar al
grupo y/o organización positivamente?
 D
 ¿ Cuáles son las debilidades internas de la
organización?
 A
 ¿ Qué amenazas externas pueden entorpecer y
retrasar el proyecto del grupo y/o de la organización?
ANÁLISIS FODA
 Oportunidades: son aquellos factores que
resultan positivos, favorables, explotables,
que se deben descubrir en el entorno en el
que actúa la empresa, y que permiten
obtener ventajas competitivas.
ANÁLISIS FODA
 Amenazas: son aquellas situaciones que
provienen del entorno y que pueden llegar a
atentar incluso contra la permanencia de la
organización.
ANÁLISI FODA
 Fortalezas: son las capacidades especiales
con que cuenta la empresa, y por los que
cuenta con una posición privilegiada frente a
la competencia. Recursos que se controlan,
capacidades y habilidades que se poseen,
actividades que se desarrollan positivamente,
etc.
ANÁLSIS FODA
 Debilidades: son aquellos factores que
provocan una posición desfavorable frente a
la competencia. recursos de los que se
carece, habilidades que no se poseen,
actividades que no se desarrollan
positivamente, etc.
ANÁLISIS FODA
 Las técnicas que podemos utilizar en relación
con los cuatro elementos del FODA los
instrumentos a utilizar pueden ser:

 Lluvia de ideas
 Encuestas cerradas o abiertas
 Cuestionarios cerrados o abiertos
 Entrevistas personales
 entrevistas por teléfono.
 Reuniones con discusión en grupos.

PLANEACIÓN
 EJERCICIO DE PLANEACIÓN
ORGANIZACIÓN
 LA ORGANIZACIÓN
 Contesta la pregunta ¿Cómo se va a
lograr el objetivo?
 Es la estructura intencional de
funciones en una empresa formalmente
organizada:
ORGANIZACIÓN
ORGANIZACIÓN
 La organización formal, es la estructura
intencional de funciones de una empresa, es
decir que va a hacer cada persona
(Descripción de puestos).
 La organización informal, es una red de
relaciones personales y sociales no
establecida formalmente en la Institución, que
surge espontáneamente.
IMPORTANCIA
 Su importancia radica en:
 Es un medio a través del cual se establece la mejor
manera de lograr los objetivos del grupo social
 Suministra los métodos para que se puedan
desempeñar las actividades eficientemente
 Evita la lentitud e ineficiencia en las actividades,
reduciendo los costos e incrementando la
productividad.
 Reduce o elimina la duplicidad de esfuerzos, al
delimitar funciones y responsabilidades
ORGANIZACIÓN
 Etapas de organización del trabajo
ORGANIZACIÓN
 DIVISIÓN DEL TRABAJO
 Es la separación y delimitación de las
actividades, con el fin de realizar una función
con la mayor precisión, eficiencia y el mínimo
de esfuerzo, dando lugar a la especialización
y perfeccionamiento en el trabajo.
PRINCIPIOS
 1. DEL OBJETIVO
 2. ESPECIALIZACIÓN
 3. JERARQUÍA
 4. PARIDAD DE AUTORIDAD Y
RESPONSABILIDAD
 5. UNIDAD DE MANDO
 6. DIFUSIÓN
 7. AMPLITUD DE TRAMO DE CONTROL
 8. DE LA COORDINACIÓN
 9. CONTINUIDAD
PRINCIPIOS
 1. DEL OBJETIVO
 Todas y cada una de las actividades
establecida en la organización deben
relacionarse con los objetivos y propósitos de
la empresa
PRINCIPIOS
 2. ESPECIALIZACIÒN
 El trabajo de una persona debe limitarse
hasta donde sea posible, a la ejecución de
una sola actividad
PRINCIPIOS
 3. JERARQUÍA
 Es necesario establecer centros de autoridad
de los que emane la comunicación necesaria
para lograr los planes
PRINCIPIOS
 4. PARIDAD DE AUTORIDAD Y
RESPONSABILIDAD
 A cada grado de responsabilidad conferido,
debe corresponder el grado de autoridad
necesario.
PRINCIPIOS
 5. UNIDAD DE MANDO
 Este principio establece que al determinar un
centro de autoridad y decisión para cada
función, debe asignarse un solo jefe.
PRINCIPIOS
 6. DIFUSIÓN
 Para maximizar las ventajas de la
organización las obligaciones de cada puesto
que cubren responsabilidad y autoridad
deben publicarse y ponerse por escrito.
PRINCIPIOS
 7. AMPLITUD O TRAMO DE CONTROL
 Hay un límite en cuanto al número de
subordinados que deben reportar a un
ejecutivo, de tal manera que éste pueda
realizar todas sus funciones eficientemente.
 Lyndall Urwick dice que un gerente no debe
ejercer autoridad directa a más de cinco o
seis subordinados.
PRINCIPIOS
 8. DE LA COORDINACIÓN
 Las unidades de una organización siempre
deberán mantenerse en equilibrio jerárquico.
PRINCIPIOS
 9. CONTINUIDAD
 Una vez que se ha establecido, la estructura
organizacional requiere mantenerse,
mejorarse y ajustarse a las condiciones del
medio ambiente.
ORGANIZACÍÓN
 JERARQUIZACIÓN
 Es la disposición de las funciones de una
organización por orden de rango, grado o
importancia, agrupados de acuerdo con el
grado de autoridad y responsabilidad que
posean, independientemente de la función
que realicen.
 La jerarquización implica la definición de la
estructura de la empresa por medio del
establecimiento de centros de autoridad que
se relacionen entre si con precisión.
ORGANIZACIÓN
 EJEMPLO DE NIVELES JERARQUICOS
ORGANIZACIÓN
 EJEMPLOS DE NIVELES JERARQUICOS
ORGANIZACIÓN
 EJEPLO DE NIVELES JERARQUICOS
ORGANIZACIÓN
Departamentalización, es decir
la agrupación de actividades
similares y las personas que
las ejecutan en unidades
específicas de trabajo y
ubicación
DEPARTAMENTALIZACIÓN
 Por Función
 Por Territorio
 Por Cliente
 Por Proceso
 Por Producto
 Secuencial
 Matricial
 Virtual, por medio de la tecnología
 FUNCIONAL
 Consiste en agrupar las actividades
análogas según su función
principal.
 FUNCIONAL
DEPARTAMENTACIÓN
DEPARTAMENTACIÓN POR FUNCIONES
En las empresas se definen funciones que se diferencian por el

tipo de actividad que se efectúa, por ejemplo, producción,
finanzas, comercialización o recursos humanos
DIRECCIÓN
GENERAL
DEPARTAMENTO
DEPARTAMENTO DEPARTAMENTO DEPARTAMENTO
DE
DE DE DE
RECURSOS
PRODUCCIÓN COMERCIALIZACIÓN FINANZAS
HUMANOS
 TERRITORIAL O GEOGRÁFICA
 En este caso la
departamentalización se realiza en
base a las zonas geográficas en
las que se encuentra presente la
empresa
DEPARTAMENTACIÓN POR TERRITORIOS
La agrupación se lleva a cabo a partir de las áreas territoriales,

ya que en muchas ocasiones presentan características
específicas.
DIRECTOR
DE
COMERCIALIZACIÓN
DIRECTOR DIRECTOR DIRECTOR DIRECTOR

DE DE DE DE
ZONA NORTE ZONA SUR ZONA ESTE ZONA OESTE
 POR CLIENTE
 Por lo general se aplica en empresas
comerciales, principalmente almacenes, y su
función consiste en crear unidades cuyo
interés primordial es servir a los distintos
compradores o clientes.
 POR CLIENTE
 POR PROCESO
 En la industria, el agrupamiento de
equipos en distintos departamentos
reportará eficiencia y ahorro de tiempo;
así como también en una planta
automotriz, la agrupación por proceso.
 POR PROCESO
DEPARTAMENTACIÓN POR PROCESOS PRODUCTIVOS
La elaboración de un producto presupone muchas veces, que

debe pasar por diversas fases, las cuales puede resultar
aconsejable agrupar en departamentos
DIRECTOR
DE
PRODUCCIÓN
DIRECTOR DIRECTOR DIRECTOR

DIRECTOR
DE DE DE
DE PINTURA
COMPRAS CARPINTERIA VENTAS
 POR PRODUCTO
 Es característica de las empresas fabricantes
de diversas líneas de productos, la
departamentalización se hace en base a un
producto o grupo de productos relacionados
entre si.
DEPARTAMENTACIÓN POR PROCESOS PRODUCTIVOS

DIRECTOR
DE
PRODUCCIÓN
DIRECTOR DIRECTOR DIRECTOR

DIRECTOR
DE DE DE
DE PINTURA
COMPRAS CARPINTERIA VENTAS
 POR SECUENCIA
 Es utilizada en empresas productoras que
trabajan sin interrupción los tres turnos, para
controlar cada uno de los turnos; o cuando se
trate de labores que manejen una gran
cantidad de números o letras.
 POR SECUENCIA
 POR SECUENCIA
 POR
 SECUENCIA numérica
POR SECUENCIA numérica
MAESTROS
ALBAÑILES CARPINTEROS HERREROS

11-20
1-10 21-30
DEPARTAMENTACIÓN POR SECTORES DE MERCADO

DIRECTOR
DE
COMERCIALZIACIÓN
HIPERMERCADOS TIENDAS VENTA AL PUBLICO

TIPOS DE ORGANIZACIÓN
 SE REFIERE A LOS DISTINTOS TIPOS,

SISTEMAS O MODELOS DE
ESTRUCTURAS ORGANIZACIONALES
QUE SE PUEDEN IMPLANTAR EN UN
ORGANISMO SOCIAL
ORGANIZACIÓN FORMAL. Es la que ha sido

definida conscientemente para hacer frente a los
objetivos de la empresa, designando a todos los
miembros de la empresa su respectiva
responsabilidad.
ORGANIZACIÓN INFORMAL. Conjunto de

relaciones personales y sociales que no están
preestablecidas por la dirección y organización de la
empresa, pero que surgen espontáneamente cuando
las personas se asocian entre sí. pero que surgen
espontáneamente cuando las personas se asocian entre sí”
 ORGANIZACIÓN LINEAL O MILITAR
 ORGANIZACIÓN FUNCIONAL O DE
TAYLOR
 ORGANIZACIÓN LINEO-FUNCIONAL
 ORGANIZACIÓN STAFF O DE ASESORIA
 ORGANIZACIÓN POR COMITÉS
 ORGANIZACIÓN POR PROYECTOS
 ORGANIZACIÓN MATRICIAL
 ORGANIZACIÓN VIRTUAL
 ORGANIZACIÓN LÍNEAL O MILITAR
 Se caracteriza porque la actividad decisional

se concentra en una sola persona.
ORGANIZACIÓN SEGÚN LA AUTORIDAD
Se basa en la autoridad directa del jefe sobre los subordinados. Cada

ORGANIZACIÓN LINEAL O
uno sabe quién se encarga de dar las ordenes y quién de
JERÁRQUICA
obedecerlas.
El orden jerárquico determina cuales son los canales de transmisión
de la información. Además cada uno de los miembros de la
organización se responsabilizará ante su superior de sus resultados.
DIRECCION
GENERAL
DIRECCION DE DIRECCION DIRECCION

PRODUCCION COMERCIAL DE FINANZAS
DIRECTOR DE DIRECTOR DIRECCION DIRECCION

APROVISIONAM. DE TALLER ZONA SUR EMPLEADOS
ZONA NORTE
EMPLEADOS
DIRECCION DIRECCION
EMPLEADOS EMPLEADOS ZARAGOZA BILBAO
EMPLEADOS EMPLEADO
ORGANIZACIÓN LINEAL O
MILITAR
 VENTAJAS
 A) Mayor facilidad en la toma de decisiones y
en la ejecución de las mismas
 B)No hay conflictos de autoridad ni fugas de
responsabilidad
 C) Es claro y sencillo
 D) útil en pequeñas empresas
 E) La disciplina es fácil de mantener
ORGANIZACIÓN LÍNEAL O
MILITAR
 DESVENTAJAS.
 A) Es rígida e inflexible.
 B) La organización depende de hombre
clave, lo que origina trastornos.
 C) No fomenta la especialización
 Los ejecutivos están saturados de trabajo, lo
que ocasiona que no se dediquen
ORGANIZACIÓN FUNCIONAL
 En la organización funcional cada trabajador
pasa a responder ante varios supervisores o
jefes. Cada supervisor o jefe solo supervisa a
los obreros en los asuntos de su
competencia.
 Los trabajadores deben recurrir ante una
situación problemática al supervisor más
adecuado para resolver su problema,
evitando pasos intermedios con jefes de
grupo, cuya atribución seria limitada solo a su
especialidad. Por ejemplo, un jefe de
producción se especializaría solo en ese
campo y no tendría competencia en
problemas como la rotura de una maquinaria.
 Ventajas
 Proporciona el máximo de especialización a los
diversos órganos, lo cual permite que cada cargo
se concentre exclusivamente en su trabajo o
función.
 La especialización en todos los niveles, permite
la mejor supervisión técnica posible, pues cada
cargo responde ante “expertos” en su campo de
especialización.
 Desarrolla la comunicación directa sin
intermediarios, más rápida y con menos
interferencias.
 Desventajas
 Subordinación múltiple: Dado que cada
subordinado responde por sus funciones ante
muchos supervisores, cada uno especialista
en una determinada función, y dado que hay
funciones que se superponen, existe el
peligro de que el subordinado busque la
orientación del especialista menos indicado
para solucionar un problema.
 Tendencia a la competencia entre los
especialistas: como los diversos cargos son
especialistas en determinadas actividades.
Tienden a imponer su punto de vista y su
enfoque a la organización en los problemas que
surgen. Esto conduce a la perdida de la visión de
conjunto de la organización.
 Tendencia a la tensión y a los conflictos en la
organización: la competencia y la pérdida de la
visión de conjunto de la organización, puede
llevar a divergencias y a multiplicidad de
objetivos que pueden ser opuestos.
ORGANIZACIÓN LÍNEO
FUNCIONAL
 En ésta organización se combinan los dos tipos de
organización anteriores, (de línea o militar y funcional
o de Taylor) aprovechando las ventajas y evitando
las desventajas
 • De la organización lineal, la autoridad y
responsabilidad que se transmite a través de un solo
jefe para cada función en especial.
 • De la funcional, la especialización de cada actividad
en una función.
 • Este tipo de organización es la más aplicada en la
actualidad, por ser la más ventajosa.

ORGANIZACIÓN LÍNEO-
FUNCIONAL
ORGANIZACIÓN LÍNEO-
FUNCIONAL
 Por la función que realizan los jefes o
directivos de área tienen en muchas
ocasiones relación con empleados de otros
departamentos, ejemplo:
 Si un empleado quiere vacaciones o algún
permiso, obviamente que primero se lo
comunica a su jefe inmediato, pero el aviso
del permiso debe de conocerlo el jefe de
personal
ORGANIZACIÓN STAFF
 La organización staff (estaf) surge como
consecuencia de las grandes empresas y del
avance de la tecnología, lo que origina la
necesidad de contar con ayuda en el manejo
de detalles, y de contar con especialista
capaces de proporcionar información,
experta y de asesoría a los departamentos
de línea
ORGANIZACIÓN ESTAF
 Las principales funciones del staff son:
 • Servicios Consultoría y asesoría
 • Monitoreo Planeación y control
 • Las funciones del staff pueden existir en
cualquier nivel de una organización desde el
más bajo al más alto.
ORGANIZACIÓN STAFF
ORGANIZACIÓN STAFF
ORGANIZACIÓN LINEAL O STAFF
Uno de los inconvenientes de la organización en línea es que cada directivo tiene, bajo su responsabilidad, una variedad de
actividades de las cuales puede no ser experto.
Para solucionar este inconveniente se crean los departamentos Staff, que apoyan técnicamente a la dirección.
DIRECCION GENERAL
ASESORAMIENTO
DIRECCION DE PRODUCCION DIRECCION COMERCIAL
CONTROL DE CALIDAD
EMPLEADOS
DIRECTOR DIRECTOR
DE APROVISIONAMIENTO DE MONTAJE
EMPLEADO EMPLEADO
ORGANIZACIÓN STAFF
 Nótese cómo la línea de autoridad

staff o técnica se representa por
medio de líneas punteadas,
mientras que la autoridad lineal se
representa con línea continua
OUTSOURCING
 Outsourcing es el proceso en el cual una
firma identifica una porción de su proceso
de negocio que podría ser desempeñada
más eficientemente y/o más efectivamente
por otra corporación, la cual es contratada
para desarrollar esa porción de negocio.
 Esto libera a la primera organización para

enfocarse en la parte o función central de
su negocio.
OUTSOURCING
 Es decir, el outsoucing consiste en que una
empresa contrata, a una agencia o firma
externa especializada, para hacer algo en lo
que no se especializa.
 Un buen ejemplo es la nómina. Todo negocio
tiene que manejarla, pero existen firmas
especializadas que lo pueden hacer mejor y
a un costo menor del que maneja un negocio
cualquiera.
OUTSOURCING
 La empresa que contrata provee información
básica acerca de su personal, la firma
contratada se encarga de calcular los pagos
y de hacer los cheques.
 Esto resulta más económico ya que se evita
tener todo un departamento encargado de la
nómina, pagar los salarios de la gente del
departamento, correr con gastos como
seguridad social, fondos de pensiones, etc.
OUTSOURCING
 Otro ejemplo es el servicio de computadores, estos
se pueden alquilar, junto con su mantenimiento,
reparación y actualización, lo cual evita costos
innecesarios de personal y renovación de equipos
por ejemplo.
 Casi todo se puede contratar bajo outsourcing, la

regla es comparar los costos de lo que se va a
contratar con los costos de hacerlo nosotros mismos,
en muchos casos resulta mejor contratar, pero en
muchos otros no. Antes de hacer outsourcing se
deben analizar bien varios aspectos, entre ellos:
OUTSOURCING
 OTROS EJEMPLOS DE OUTSOURCING
PUEDEN SER:
 COMEDOR INDUSTRIAL
 LA CONTABILIDAD
 LA LIMPIEZA
 LA SEGURIDAD
 LA JARDINAERIA
 EL MANTENIMIENTO,ETC.
OUTSOURCING
 Se pueden contratar los procesos
no prioritarios de las
organizaciones y así éstas se
dedican a realizar para lo que
fueron creadas, es decir su misión
COMITÉS
 Organización por Comités
 Consiste en asignar los diversos asuntos

administrativos a un cuerpo de personas de
varias áreas de la empresa, que se reúnen
para discutirlos y tomar una decisión en
conjunto.

COMITÉS
 Clasificación:
 a) Directivo; Representa a los accionistas de una
empresa.
 b) Ejecutivo; Es nombrado por el comité directivo
para que se ejecuten los acuerdos que ellos
toman.
 c) Vigilancia; Personal de confianza que se
encarga de inspeccionar la labores de los
empleados de la empresa.
 d) Consultivo; Integrado por especialistas que
por sus conocimientos emiten dictámenes sobre
asuntos que les son consultados.
COMITÉS
 Ventajas
 1. Las soluciones son más objetivas, ya que
representan la conjunción de varios criterios.
 2. Se comparte la responsabilidad entre
todos los que integran el comité, no
recayendo aquella sobre una sola persona.
 3. Permite que las ideas se fundamenten y se
critiquen.
 4. Se aprovecha al máximo los
conocimientos especializados.
COMITÉS
 Desventajas:
 1. Las decisiones son lentas, ya que las
deliberaciones son tardías.
 2. Una vez constituido el comité, es difícil
disolverlo.
 3. En ocasiones los gerentes se desligan de
su responsabilidad y se valen del comité para
que se haga responsable de sus propias
actuaciones.
COMITÉS
ORGANIZACIÓN POR
PROYECTOS
 La organización basada en proyectos
 Una opción que han emprendido todavía
pocas empresas en nuestro país, pero que
está teniendo mucho éxito, dada su
simplicidad y lógica natural, es el reorganizar
y estructurar toda la empresa por proyectos y
no por funciones. El resultado de la
organización es la suma de las rentabilidades
y beneficios de cada uno de los proyectos.
ORGANIZACIÓN POR
PROYECTOS
 Cada proyecto es un centro de costo
independiente. Todos los gastos de la
empresa son imputables a algún proyecto, en
caso contrario no tienen razón de existir.
 En este caso la empresa tiene que
rentabilizar la suma de todos los proyectos, y
la toma de decisiones se basa principalmente
en fijar prioridades en los proyectos, es decir,
cuales salen antes, cuales pueden tener
retrasos, personal asignado a cada proyecto,
quienes tienen preferencia en la producción,
métodos, diseño, etc.
ORGANIZACIÓN POR
PROYECTOS
 Las funciones en la empresa desaparecen,
ya no hay razón para tener funciones ni
objetivos funcionales. Los objetivos son a
nivel de cada uno de los proyectos, y es el
jefe de proyecto el que los fija. El Jefe de
proyecto y su equipo de proyecto son los que
establecen los objetivos e hitos del proyecto
y los responsables de conseguirlos, en lo
referente a tiempos, calidad y plazos.
ORGANIZACIÓN POR
PROYECTOS
 El concepto de gestión por proyectos es muy

simple y lógico. El proyecto es la unidad de
gestión de la organización, y el resultado final
de la empresa es la suma de los proyectos
realizados y/o en curso.
ORGANIZACIÓN POR
PROYECTOS
 El personal de la organización no se asigna a
funciones concretas y clásicas sino que
pertenece a uno o varios proyectos que son
los que definen sus objetivos y su carga de
trabajo. Estas personas son evaluadas en
función de los objetivos que alcanzan sus
proyectos y no de sus objetivos funcionales,
que ya no existen en la organización. Su jefe
funcional es el director del proyecto, que es
la persona que marca las pautas de trabajo.
ORGANIZACIÓN POR
PROYECTOS
 Esta claro que con este tipo de organización no
pueden existir objetivos desalineados o
contradictorios ya que independientemente de
cuales sean tus responsabilidades en el proyecto
todos sus componentes tienen los mismos
objetivos en cuanto a calidad, costes y plazos, es
decir, la corresponsabilidad del equipo de
proyecto es total, con lo que hemos acabado con
los departamentos estancos y la
"irresponsabilidad" que se producía en la
asignación y reparto de objetivos funcionales.
ORGANIZACIÓN MATRICIAL
 MATRICIAL
 Esta estructura consiste en la agrupación de
los recursos humanos y materiales que son
asignados de forma temporal a los diferentes
proyectos que se realizan, se crean así,
equipos con integrantes de varias áreas de la
organización con un objetivo en común: El
Proyecto, dejando de existir con la conclusión
del mismo.
 MATRICIAL
ORGANIZACIÓN VIRTUAL
 Término genérico para describir la habilidad
de utilizar la tecnología móvil que no esta
físicamente conectada a un ambiente
estático
 Es una estructura en que los empleados
trabajan en sus casas o en otras oficinas y a
través de la red o se comunican, informan y
entregan sus trabajos a la organización o
matriz.
 Red de agentes enlazados por la tecnología
para compartir conocimientos, costos y
acceso de mercados, orientados a la
satisfacción la necesidad de un mercado
específico
 Organización distribuida geográficamente
cuyo trabajo es coordinado por medio de la
comunicación electrónica
 VENTAJAS DE LA ORGANIZACIÓN
VIRTUAL:
 No presencia física de los trabajadores
 Horarios flexibles para los trabajadores, que
pueden realizar actividades personales en el
horario que tendrían que estar en la oficina
 Ahorro de costo, tiempo y espacio (aumento
de productividad)
 Menos estrés
 VENTAJAS DE LA ORGANIZACIÓN
VIRTUAL:
 Menor contaminación ambiental porque
reduce el tiempo y uso del automovil
 Mayor flexibilidad y manejo de información
 Rápido poder de información y constante
actualización
 Estar a la vanguardia
 Desarrolla estilos gerenciales nuevos
 VENTAJAS:
 Capitaliza periodos de mayor productividad
Más motivación
Mayor estabilidad
 DESVENTAJAS DE LA ORGANIZACIÓN
VIRTUAL:
Seguridad de información
Reducción de relaciones interpersonales cara a
cara
Sensación de aislamiento
Necesidad de mucha autodisciplina
ORGANIZACIÓN VIRTURAL
GRUPOS AUTOADMINISTRADOS
 Los equipos de trabajo autoadministrados
generalmente están compuestos por 10 a 15
personas que asumen las responsablidades de sus
supervisores anteriores. En general, esto incluye el
control colectivo sobre el ritmo de trabajo, la
determinación de las asignaciones, la organización
de las pausas y la selección colectiva de
procedimientos de inspección.
GRUPOS
AUTOADMINISTRADOS
 Los equipos de trabajo totalmente
autoadministrados llegan incluso a
seleccionar a sus propios miembros y hacen
que cada uno de ellos evalúe el desempeño
de los otros.
GRUPOS
AUTOADMINISTRADOS
 Como resultado, los puestos de supervisión
han disminuido en importancia y hasta se
pueden eliminar.
 Por poner un ejemplo, en la planta de
locomotoras de General Electric, en
Pensilvania, unos 100 equipos toman la
mayor parte de las decisiones. Organizan el
mantenimiento, programan y trabajo y
autorizan de manera rutinaria las compras de
equipo.
GRUPOS
AUTOADMINISTRADOS
 Xerox, General Motors, PepsiCo, Hewlett-
Packard, M&M/Mars y Aetna Life son sólo
unos cuantos entre los nombres conocidos
de compañías que han establecido equipos
de trabajo autoadministrados.
GRUPOS
AUTOADMINISTRADOS
 Aproximadamente uno de cada cinco
empresarios en Estados Unidos utiliza ahora
esta forma de equipo, y los expertos
pronostican que del 40 al 50% de los
trabajadores estadounidenses podrían estar
administrándose por medio de esta clase de
equipo para el fin de este decenio.
ANÁLISIS Y DESCRIPCIÓN DE
PUESTOS
 ANÁLISIS Y DESCRIPCIÓN DE PUESTOS
 La descripción del cargo o puestos se refiere a
las tareas, los deberes y responsabilidades del
cargo, en tanto que al análisis le corresponden
las especificaciones del cargo es decir los
requisitos que el ocupante necesita cumplir. Por
tanto, los cargos se proveen de acuerdo con esas
descripciones y esas especificaciones.
PUESTOS
 DESCRIPCION DE PUESTO
 Nombre del puesto:
 Fecha de elaboración.
 Fecha de revisión,
 Código:
 Departamento:
 Dirección:
 Descripción general:
 Descripción detallada:
PUESTOS
 ANÁLISIS DE PUESTOS
 1. Requisitos intelectuales;
 2. Requisitos físicos;
 3. Responsabilidades implícitas;
 4. Condiciones de trabajo;
PUESTOS
 Requisitos intelectuales: tienen que ver con
las exigencias del cargo, en los que hace
referencia a los requisitos intelectuales que el
aspirante debe poseer para poder
desempeñar el cargo de manera adecuada.
Entre los requisitos intelectuales están los
siguientes factores de especificaciones:
PUESTOS
 REQUISITOS INTELECTUALES
 1. Instrucción básica;
 2. Experiencia básica anterior;
 3. Adaptabilidad al cargo;
 4. Iniciativa necesaria;
 5. Aptitudes necesarias;
PUESTOS
 Requisitos físicos: tienen que ver con la
cantidad y la continuidad de energía y de
esfuerzo físico y mental requeridos, y la fatiga
provocada, y también con la complexión
física que necesita el ocupante para
desempeñar el cargo adecuadamente.
PUESTOS
 Requisitos físicos
 1. Esfuerzo físico necesario;
 2. Capacidad visual;
 3. Destreza o habilidad;
 4. Complexión física necesaria.
PUESTOS
 Responsabilidades implícitas: se refiere a
la responsabilidad que el ocupante del cargo
tiene, además del trabajo normal y de sus
atribuciones, con la supervisión del trabajo de
sus subordinados, con el material, con las
herramientas o equipo a utilizar; con el
patrimonio de la empresa, el dinero, los
títulos o documentos, las perdidas o
ganancias de la empresa, los contactos
internos o externos y con la información
confidencial.
PUESTOS
 Responsabilidades implícitas
 1. Supervisión de personal;
 2. Material, herramientas o equipo;
 3. Dinero, títulos o documentos;
 4. Contactos internos o externos;
 5. Información confidencial;
PUESTOS
 Condiciones de trabajo: se refiere a las
condiciones ambientales del lugar donde se
desarrolla el trabajo y sus alrededores, que
pueden hacerlo desagradable, molesto o
sujeto a riesgos, exigiendo al ocupante del
puesto una fuerte adaptación para mantener
su productividad y rendimiento en el
desempeño de sus funciones. Evalúan el
grado de adaptación del elemento humano al
ambiente y al equipo, y facilitan su
desempeño.
PUESTOS
 Condiciones de trabajo
 1. Ambiente de trabajo;
 2. Riesgos;
AUTORIDAD
AUTORIDAD
La Autoridad, que es el poder legal para
mandar a otros
 La autoridad es la facultad de que está
investida una persona, dentro de una
organización, para dar órdenes y exigir que
sean cumplidas por sus subordinados, por la
realización de aquellas acciones que quién
las dicta considera apropiadas para el logro
de los objetivos del grupo.
AUTORIDAD
La Autoridad, es el poder legal para mandar a
otros
 Es el derecho de mandar y el poder de hacerse
obedecer. Sus elementos son los siguientes:
 Mando.
 Es el ejercicio de la autoridad.
 Delegación.
 Es la concesión de autoridad y responsabilidad por
parte de un superior hacia un subordinado
Al autoridad se delega y la responsabilidad se comparte

AUTORIDAD
 Cada posición concreta tiene unos derechos
inherentes que los titulares adquieren del
rango o título de la posición. La autoridad por
lo tanto se relaciona directamente con la
posición del titular dentro de la Organización
y no tiene nada que ver con la persona en
forma individual.
AUTORIDAD
 Tipos de autoridad:
 1)Formal.
 Cuando es conferida por la organización, es decir, la
que emana de un superior para ser ejercida sobre
otras personas. Puede ser:
 Lineal.
 Cuando es ejercida por un jefe sobre una persona o
grupo.
 2) Funcional.
 Ejercida por uno o varios jefes, sobre funciones
distintas y sobre personas distintas a sus
subordinados directos.
AUTORIDAD
 2)Técnica o staff
 Nace de los conocimientos
especializados de quien la posee.
Es el área de asesoría para la
empresa
AUTORIDAD
 3)Personal.
 Se origina en la personalidad del

individuo.
DELEGACIÓN DE AUTORIDAD
 La delegación es asignar autoridad a una
persona para llevar a cabo actividades
específicas. Si no existiese la delegación,
una sola persona tendría que hacer todo.
Toda organización que se precie tiene
perfectamente establecidas las condiciones
de delegación necesarias para poder llevar
adelante los objetivos propuestos.
DELEGACIÓN DE AUTORIDAD
PROCESO DE DELEGACIÓN
 Los pasos a seguir son:

 Asignación de deberes
 Delegación de autoridad
 Asignación de responsabilidad
 Creación de confianza
CENTRALIZACIÓN Y
DESCENTRALIZACIÓN
 Relacionada con el problema de los niveles
jerárquicos, sobre todo en razón de la
delegación de autoridad y de responsabilidad
que éstas suponen, se plantea el problema
de la centralización o descentralización
administrativa.
CENTRALIZACIÓN Y
DESCENTRALIZACIÓN
 El problema real se presenta en el grado en
que se deba centralizar o descentralizar.
 Por consiguiente se trata de tendencias más
o menos acusadas hacia uno de éstos dos
extremos, a los que de hecho nunca se llega.

CENTRALIZACIÓN Y
DESCENTRALIZACIÓN
 La administración centralizada delega poco
y conserva en los altos jefes el máximo
control, reservando a éstos el mayor número
posible de decisiones.
 La administración descentralizada delega
en mucho mayor grado la facultad de decidir,
y conserva sólo los controles necesarios en
los altos niveles.
CENTRALIZACIÓN Y
DESCENTRALIZACIÓN
 El grado en que conviene centralizar o
descentralizar depende de muchos factores,
entre los que cabe destacar:
 a) El tamaño de la empresa. En la pequeña
empresa (quizá la que tiene un solo nivel
jerárquico intermedio) es más posible, y aún
conveniente, mayor centralización, porque el
jefe conoce a todas las personas, las
situaciones concretas y las técnicas
aplicables.
CENTRALIZACIÓN Y
DESCENTRALIZACIÓN
 Por el contrario, en la gran empresa conviene
más la descentralización porque el contacto
personal del administrador es imposible, ya
que desconoce las situaciones y problemas
concretos e inclusive es imposible que
abarque todas las técnicas aplicables, por
ello es conveniente que las soluciones se
tomen en el nivel en que se presentan los
problemas.
CENTRALIZACIÓN Y
DESCENTRALIZACIÓN
 b) La capacidad y experiencia de los jefes
con los que se cuenta.
 c) La cantidad de controles que puedan
establecerse; de hecho, a cada grado de
delegación debe corresponder un
establecimiento de control.
CENTRALIZACIÓN Y
DESCENTRALIZACIÓN
 Ventajas de la descentralización
 La descentralización permite que las
decisiones sean tomadas por las unidades
situadas en los niveles más bajos de la
organización proporcionando un considerable
aumento de eficiencia, porque;
 a) Los jefes están más cerca del punto donde
se deben tomar las decisiones, lo que
disminuye los atrasos causados por las
consultas a los superiores distantes.
CENTRALIZACIÓN Y
DESCENTRALIZACIÓN
 b) Permite aumentar la eficiencia
aprovechando mejor el tiempo y aptitud de
los funcionarios, evitando que rehúyan la
responsabilidad.
 c) Los altos funcionarios pueden
concentrarse en las decisiones de mayor
importancia, dejando las menos importantes
a los niveles más bajos.
 d) Permite la formación de ejecutivos locales
o regionales más motivados y más
conscientes de sus resultados operacionales.
CENTRALIZACIÓN Y
DESCENTRALIZACIÓN
 Desventajas de la descentralización
 a) Falta de uniformidad en las decisiones.
 b) Insuficiente aprovechamiento de los
especialistas, al considerar que ya no se
necesita la asesoría de la oficina matriz.
 c) Falta de jefes capacitados.
EMPOWERMENT
 El Empowerment (delegación de
autoridad), que significa que los
empleados, de todos los niveles de la
organización tienen el poder para tomar
decisiones sin tener que requerir la
autorización de sus superiores.
 Ver diapositivas adicionales
EMPOWERMENT
 VER DIAPOSITIVAS RESPECTIVAS
TÉCNICAS DE ORGANIZACIÓN
 LAS TÉCNICAS DE ORGANIZACIÓN SON:
 LOS ORGANIGRAMAS
 LOS MANUALES DE ORGANIZACIÓN
 DIAGRAMAS DE PROCEDIMIENTO O DE
FLUJO
 CARTA DE DISTRIBUCIÓN DEL TRABAJO O
DE ACTIVIDADES
 ANÁLISIS DE PUESTOI
ORGANIGRAMAS
 ORGANIGRAMAS
 También conocidos como Cartas o Gráficas

de organización, son representaciones
gráficas de la estructura formal de una
organización, que muestran las
interrelaciones, las funciones, los niveles, las
jerarquías, las obligaciones y la autoridad
existentes dentro de ella.
CLASES DE ORGANIGRAMAS.
SEGÚN SU FINALIDAD
Presentan sólo las grandes unidades de la empresa. Pretenden dar
INFORMATIVOS una visión general.
SEGÚN
LA FINALIDAD
Presentan todas las unidades, incluso las más pequeñas, y las
ANALISIS
relaciones entre ellas. Son muy detallados
GENERALES Muestran toda la estructura de la empresa

SEGÚN
EXTENSION
DE DETALLE Presentan sólo una parte en concreto
ESTRUCTURALES Presentan sólo las diversas unidades que componen la empresa
SEGÚN FUNCIONALES Muestran cual es el contenido de cada unidad.

CONTENIDO
TEXT
PERSONALES Explicitan el nombre y cargo de cada persona.
HORIZONTALES Las unidades con más autoridad se sitúan a la izquierda.
SEGÚN
LA FORMA
VERTICALES Las unidades con más autoridad se sitúan en la posición superior.
ORGANIGRAMAS
 . Organigrama Vertical.

Cada puesto subordinado a otro se representa por
cuadros en un nivel inferior, ligado por líneas que
representan la comunicación de responsabilidad y
autoridad; son las gráficas más usadas, fácilmente
comprensibles, ya que indican en forma objetiva la
jerarquía. El inconveniente que representa es
que ese muy difícil indicar los puestos inferiores.
ORGANIGRAMAS
 ORGANIGRAMA VERTICAL
ORGANIGRAMAS
Pretenden destacar la jerarquía de mando: las posiciones que tienen más autoridad
Organigramas
se sitúan en los lugares más elevados y, por debajo de ellas, las subordinadas.
Verticales También destacan las relaciones de subordinación directas e indirectas
DIRECTOR
GENERAL
DIRECTOR DIRECTOR
DIRECTOR
DE DE
COMERCIAL
PRODUCCIÓN FINANCIACIÓN
DIRECTOR DIRECTOR DIRECTOR DIRECTOR

DE MONTAJE DE ACABADOS DE INVESTIGACIÓN DE CONTABILIDAD
EMPLEADOS EMPLEADOS EMPLEADOS EMPLEADOS

ORGANIGRAMAS
 Organigrama Horizontal.

El nivel máximo jerárquico se
representa a la izquierda, los demás
niveles jerárquicos van hacia la derecha
siguiendo la forma normal en que
acostumbramos leer.

ORGANIGRAMAS
 Organigrama horizontal
ORGANIGRAMAS
Tienen los mismos elementos que los organigramas verticales, pero las unidades de
Organigramas mando normalmente se sitúan a la izquierda y, a su derecha, las unidades
horizontales subordinadas. El objetivo de esta organización es destacar la importancia de las
funciones sobre la jerarquía de mando
DIRECTOR
EMPLEADOS
DE APROVISIONAMIENTO
DIRECTOR
SDIRECTOR DE MONTAJE EMPLEADOS
DE PRODUCCIÓN
DIRECTOR DE ACABADOS EMPLEADOS

DIRECTOR GENERAL
DIRECTOR
EMPLEADOS
DIRECTOR DE INVERSIONES
DE FINANCIACIÓN
DIRECTOR CONTABLE EMPLEADOS
DIRECTOR
EMPLEADOS
COMERCIAL
ORGANIGRAMAS
 Organigrama Mixto.

Esta gráfica es la combinación
entre el organigrama vertical y el
organigrama horizontal, su
utilización es por razones de
espacio.

ORGANIGRAMAS
ORGANIGRAMA
 Organigrama Circular.

Está formado por un cuadro central que
corresponde a la autoridad máxima en la
empresa, a cuyo derredor se trazan
cuadros o círculos, cada uno constituye un
nivel jerárquico y se colocan en ellos los
puestos de jefatura inmediatos.
ORGANIGRAMAS
 Organigrama circular
ORGANIGRAMAS
Organigramas Son menos habituales que los anteriores. Intentan crear un impacto visual para destacar
radiales los niveles más altos de dirección
JEFE DE
APROVISIONAMIENTO
DIRECTOR
GENERAL
JEFE DE
PRODUCCIÓN
ORGANIGRAMAS
 Organigrama Escalar.

Consiste en señalar con
diferentes sangrías en el margen
izquierdo los diferentes niveles
jerárquicos.
ORGANIGRAMAS
 Organigrama escalar
MANUALES
ADMINISTRATIVOS
 MANUALES ADMINISTRATIVOS
MANUALES
ADMINISTRATIVOS
 EL MANUAL ADMINISTRATIVO es un
instrumento de trabajo necesario para normar
y precisar las funciones del personal que
conforman la estructura organizativa,
delimitando a su vez, sus responsabilidades
y logrando mediante su adecuada
implementación la correspondencia funcional
entre puestos y estructura.
MANUALES
ADMINISTRATIVOS
 Manuales Administrativos
Los manuales constituyen una de las
herramientas con que cuentan las
organizaciones para facilitar el
desarrollo de sus funciones
administrativas y operativas.
Son fundamentalmente, un instrumento
de comunicación.
MANUALES
ADMINISTRATIVOS
 Clasificación de Manuales
Administrativos
Se presentan seis tipos de manuales de aplicación en las
organizaciones empresarias:
A.- Manual de Organización.
B.- Manual de Políticas.
C.- Manual de procedimientos y normas.
D.- Manual del especialista.
E.- Manual del empleado.
F.- Manual de Propósito múltiple.
 G. Manual de Bienvenida
MANUALES
ADMINISTRATIVOS
 A) El manual de organización describe la organización formal,
mencionado, para cada puesto de trabajo, los objetivos del
mismo, funciones, autoridad y responsabilidad.
 B) El manual de políticas contiene los principios básicos que

regirán el accionar de los ejecutivos en la toma de decisiones
MANUALES
ADMINISTRATIVOS
 C) El manual de procedimientos y
normas describe en detalle las
operaciones que integran los
procedimientos administrativos en el
orden secuencial de su ejecución y las
normas a cumplir por los miembros de
la organización compatibles con dichos
procedimientos.
MANUALES
ADMINISTRATIVOS
 D) El manual para especialistas
contiene normas o indicaciones
referidas exclusivamente a determinado
tipo de actividades u oficios. Se busca
con este manual orientar y uniformar la
actuación de los empleados que
cumplen iguales funciones.
MANUALES
ADMINISTRATIVOS
 E) El manual del empleado contiene
aquella información que resulta de interés para los
empleados que se incorporan a una empresa sobre
temas que hacen a su relación con la misma, y que
se les entrega en el momento de la incorporación.
Dichos temas se refieren a objetivos de la empresa,
actividades que desarrolla, planes de incentivación y
programación de carrera de empleados, derechos y
obligaciones, etc.
MANUALES
ADMINISTRATIVOS
 F) El manual de propósitos múltiples reemplaza total o
parcialmente a los mencionados anteriormente, en aquellos
casos en los que la dimensión de la empresa o el volumen de
actividades no justifique su confección y mantenimiento.
MANUALES
ADMINISTRATIVOS
 G) Manual de Bienvenida, se utiliza en la
inducción del personal de nuevo ingreso,
contiene la historia de la empresa, a lo que
se dedica, principales productos y principales
clientes, políticas de personal, en que
consisten sus prestaciones y la ubicación de
los servicios para el empleado
 Ver ejemplos
MANUALES
ADMINISTRATIVOS
 CONTENIDO GENERAL DE LOS MANUALES
 A.- Presentación.
 B.- Instrucciones.
 C.- Objetivos.
 D.- Organigramas
 - General
 - Particular
 E.- Organización.
 F.- Funciones generales.
 G.- Descripción de funciones
ANÁLISIS DE PUESTO
 ANÁLISIS Y DESCRIPCIÓN DE PUESTOS
 La descripción del cargo o puestos se refiere a

las tareas, los deberes y responsabilidades del
cargo, en tanto que al análisis le corresponden
las especificaciones del cargo es decir los
requisitos que el ocupante necesita cumplir.
 Por tanto, los cargos se deben llenar con

personas que reúnan esas especificaciones para
que pueda lograr las correspondientes
descripciones de tareas y deberes.
ANÁLISIS DE PUESTO
 DESCRIPCION DE PUESTO
 Nombre del puesto:
 Fecha de elaboración.
 Fecha de revisión,
 Código:
 Departamento:
 Dirección:
ANÁLISIS DE PUESTO
ANÁLISIS DE PUESTO
ANÁLISIS DE PUESTO
 Requisitos intelectuales: tienen que ver con
las exigencias del cargo, en los que hace
referencia a los requisitos intelectuales que el
aspirante debe poseer para poder
desempeñar el cargo de manera adecuada.
Entre los requisitos intelectuales están los
siguientes factores de especificaciones:
ANÁLISIS DE PUESTO
 REQUISITOS INTELECTUALES
 1. Instrucción básica;
 2. Experiencia básica anterior;
 3. Adaptabilidad al cargo;
 4. Iniciativa necesaria;
 5. Aptitudes necesarias;
ANÁLISIS DE PUESTO
 Requisitos físicos: tienen que ver con la
cantidad y la continuidad de energía y de
esfuerzo físico y mental requeridos, y la fatiga
provocada, y también con la complexión
física que necesita el ocupante para
desempeñar el cargo adecuadamente.
ANÁLISIS DE PUESTO
 Requisitos físicos
 1. Esfuerzo físico necesario;
 2. Capacidad visual;
 3. Destreza o habilidad;
 4. Complexión física necesaria.
ANÁLISIS DE PUESTO
 Responsabilidades implícitas: se refiere a
la responsabilidad que el ocupante del cargo
tiene, además del trabajo normal y de sus
atribuciones, con la supervisión del trabajo de
sus subordinados, con el material, con las
herramientas o equipo a utilizar; con el
patrimonio de la empresa, el dinero, los
títulos o documentos, las perdidas o
ganancias de la empresa, los contactos
internos o externos y con la información
confidencial.
ANÁLISIS DE PUESTO
 1. Ambiente de trabajo;
 2. Riesgos;
ANÁLISIS DE PUESTO
 DESCRIPCION DE PUESTO Nombre del
puesto:
 Fecha elabora. Fecha revisión Código:
 Departamento:
 Dirección:
ANÁLISIS DE PUESTO
 DESCRIPCIÓN DE PUESTOS DE
TRABAJO
 Denominación: JEFE DE TRÁFICO
 Departamento: DEPARTAMENTO DE
TRÁFICO
 En dependencia de: DIRECTOR GERENTE
ANÁLISIS DE PUESTO
 FUNCIONES PRINCIPALES A DESARROLLAR

 􀀹 Recepción de servicios
 􀀹 Asignación de vehículo al servicio
 􀀹 Planificación de recursos y rutas
 􀀹 Información al conductor
 􀀹 Atención, solución y registro de incidencias
 􀀹 Llamadas a cliente por necesidades del servicio
 􀀹 Control de la evolución del servicio
 􀀹 Revisión de la documentación entregada por el
conductor
 􀀹 Asistencia al conductor en casos de emergencia
ANÁLISIS DE PUESTO
 REQUISITOS
 Titulación académica: GRADUADO
ESCOLAR O EQUIVALENTE
 Formación específica:
 Experiencia: COORDINADOR DE TRÁFICO
(5 AÑOS)
ANÁLISIS DE PUESTO
 Descripción de puestos :
Cajero :
El puesto de cajero posee una serie de
características muy importante en si es uno de los
mas importantes de la institución, por su alta
responsabilidad, por su grado de confianza y en
cierta medida por los riesgos que este de por si
implica.
Es un puesto administrativo su supervisor inmediato
de acuerdo alos resultados del cuestionario y a la
impresión del comité directivo, su función principal es
la de cobrar todos los servicios que se brinda en el
CLINICA.
ANÁLISIS DE PUESTO
 FUNCIONES :
1.COBRAR LAS ATENCIONES
REALIZADAS EN EL CLINICA.
2.RESPONSABILIDAD SOBRE EL DINERO
DE CAJA.
3.COORDINAR ACCIONES DE COBRO A
LOS PACIENTES CON EL PERSONAL DE
ADMISIÓN.
4.EMISIÓN DE FACTURAS DE CLIENTES
EN GENERAL.
ANÁLISIS DE PUESTO
 ACTIVIDADES Y TAREAS:
1.EMITIR LAS BOLETAS DE VENTA Y LAS
FACTURAS.
2.EMITIR EL REPORTE DIARIO DE CAJA
3.COORDINAR PARA OBTENCION DE
MONEDAS PARA VUELTOS
4.VERIFICAR LOS PAGOS CON TARJETA
DE CREDITO
5.VERFICACION DE DINERO RECIBIDO.
ANÁLISIS DE PUESTO
 Su trabajo es eminentemente operativo por
ello es que el 90 % de su tiempo se invierte
en la emisión de boletas y facturas y en
cobrar y verificar el dinero recibido, su
responsabilidad esta relacionada con la
operación de su equipo.
Las aptitudes principales que debe contar el
cajero de acuerdo a la aplicación del
cuestionario son:
ANÁLISIS DE PUESTO
 APTITUDES
A.RAPIDEZ DE DECISION
B.HABILIDAD EXPRESIVA
C.COORDINACIÓN TACTO VISUAL
D.SALUD
E.CAPACIDAD DE JUICIO
I.ATENCIÓN
J.NIVEL ACADÉMICO
ANÁLISIS DE PUESTO
 La experiencia se considera un factor muy
importante y esta debe de ser de 3 años.
El nivel de desempeño debe ser medido por una
serie de factores que pasamos a detallar:
1.TAREAS REALIZADAS AL DIA.
2.ACTITUD PARA EL TRABAJO.
3.TOMA DE DECISIONES.
4.CONOCIMIENTOS DEL PUESTO
5.INNOVACION DEL PUESTO
6.HONRADEZ
7.DISCIPLINA
ANÁLISIS DE PUESTO
 Los factores que contribuyen al desempeño
de este trabajo son :
1.MATERIALES DE TRABAJO.
2.AMBIENTE LABORAL.
3.METODOS DE TRABAJO.
4.EQUIPAMIENTO.
5.ACONDICIONAMIENTO DE PLANTA.
INTEGRACIÓN DE PERSONAL
 Contesta a la pregunta
¿Con quienes se van a
lograr los objetivos?
 Consiste en ocupar y
mantener así los
puestos de la estructura
organizacional.
YO ... USTED
LA PERSONA
EL RECURSO HUMANO
 Comprende la función a través de la cual el
administrador elige y se allega, de los
recursos necesarios para poner en marcha
las decisiones previamente establecidas para
ejecutar los planes.
 Su objetivo es mantener la estructura de
organización con el personal necesario,
plenamente capacitado para que se logren
las funciones planeadas para el logro de los
objetivos.
PRINCIPIOS
 PRINCIPIOS
 1. El hombre adecuado para el puesto
adecuado
 2. de la provisión de elementos necesarios
 3. de la importancia de la introducción
adecuada o inducción
PRINCIPIOS
 PRINCIPIOS
 1. El hombre adecuado para el puesto
adecuado
 Los hombres que desarrollan cualquier
función dentro de un organismo social, deben
reunir los requisitos para desempeñarla
adecuadamente.
PRINCIPIOS
 PRINCIPIOS
 2. de la provisión de elementos necesarios
A cada miembro de la empresa debe
proporcionársele los elementos necesarios
para hacer frente eficientemente a las
necesidades de su puesto.
PRINCIPIOS
 PRINCIPIOS
 3. de la importancia de la introducción
adecuada o inducción
 El momento en que el elemento humano
ingresa a la empresa es trascendental, pues
de él dependerán su adaptación al ambiente
de la empresa, su desenvolvimiento, su
desarrollo y su eficiencia dentro de la misma.
 Consta de:
 Planeación de Recursos Humanos,
 Selección,
 Inducción,
 Capacitación,
 Desarrollo,
 Administración de Sueldos y Salarios
 Higiene y Seguridad Industrial
PLANEACIÓN DE REC. HUM.
 Planeación de Recursos Humanos,
de acuerdo a los objetivos de la
organización
 Cuantas personas y de que
características necesita la
organización, en que plazo, con
que sueldos, etc.
SELECCIÓN DE PERSONAL
 La selección busca solucionar dos
problemas fundamentales:
 Adecuación del hombre al cargo,
 Eficiencia del hombre en el cargo
 Selección, elegir de acuerdo a los requisitos
del puesto, es decir de acuerdo a las
cualidades y experiencia que necesita la
persona para desarrollar un puesto
específico, de acuerdo con el siguiente
proceso:
 PROCESO DE SELECCIÓN
 . Pasos del proceso de selección.
 El proceso de selección cuenta con una serie de
pasos a realizar, pero nosotros sólo vamos a
considerar 14 al momento de realizar dicho proceso.
Estos son:
 1. Puesto vacante.
 2. Requisición.
 3. Análisis de puesto.
 4. Inventario de Recursos Humanos.
 5. Reclutamiento.
 6. Solicitud de empleo.
 7. Entrevista.
 8. Informe de la entrevista.
 9. Pruebas de idoneidad o psicológicas (DE APTITUD Y
ACTITUD)
 10. Pruebas de trabajo.
 11. Examen médico.
 12. Estudio socioeconómico y verificación de referencia
 13. Entrevista con el superior
 14. Contratación.
 15. Control del proceso de selección.
 1. Puesto vacante
 Independientemente del tipo o giro de
empresa siempre cuando se realice el
proceso de selección debe iniciar con un
puesto vacante, el cual no es ocupado por
nadie.
 2. Requisición
 Una vez que se cuenta con un puesto
vacante es necesario dar a conocer la
existencia de este, la cual se da por medio de
la requisición que es realizada por el jefe
inmediato que solicita el puesto y,
posteriormente, es enviado al encargado de
realizar el proceso de selección.
 3. Análisis de puesto.
 Que ya vimos en el tema de organización
 4. Inventario de Recursos Humanos.
 En la mayoría de las empresas cuentan con un
inventario de Recursos Humanos el cual constituye
un lugar donde se va archivando los expedientes de
los empleados cuya documentación contiene datos
relevantes de su desempeño que van desde la
solicitud de empleo, las pruebas que se realizaron en
el proceso de selección, las incapacidades que ha
tenido, permisos, etc.
 Al momento de presentarse un puesto vacante suele
acudirse a esté medio con el fin de verificar si en la
empresa existe la persona adecuada dentro de la
organización para ocupar el puesto.
ISELECCIÓN DE PERSONAL
 5. Reclutamiento, hacer llegar los
posibles candidatos a nuestra
institución, a través del periódico,
bolsas de trabajo, empleados, etc.
 PROCESO DE RECLUTAMIENTO
 RECLUTAMIENTO
 Se debe considerar el entorno en que habrán
de moverse.
 Disponibilidad interna y externa de recursos
humanos.
 Políticas de la compañía.
 Planes de recursos humanos.
 Prácticas de reclutamiento.
 Requerimientos del puesto.
 El reclutamiento interno implica:
 Transferencia de personal
 Ascensos de personal
 Transferencias con ascensos de personal
 Programas de desarrollo de personal
 Planes de profesionalización de personal
 Las ventajas del reclutamiento interno son:
 Es más económico
 Es más rápido
 Presenta mayor índice de validez y seguridad
 Es una poderosa fuente de motivación para los
empleados
 Aprovecha las inversiones de la empresa en
entrenamiento de personal
 Desarrolla un sano espíritu de competencia entre el
personal
 Reclutamiento externo
 Es cuando al existir determinada vacante, la

empresa intenta llenarla con personas
extrañas.
 El proceso implica una o más de las
siguientes técnicas de reclutamiento:
 Archivo conformado por candidatos que se presentan
de manera espontánea o provenientes de otros
reclutamientos.
 Candidatos referidos por trabajadores de la misma
empresa.
 Carteles o avisos en la puerta de la empresa.
 Contactos con asociaciones gremiales.
 Contactos con universidades, centros de
capacitación u otros centros de estudio.
 Intercambio con otras empresas.
 Anuncios en diarios, revistas, etc.
 Agencias de reclutamiento externo.
 El reclutamiento externo trae "sangre nueva" y

nuevas experiencias a la empresa
 Frente a las ventajas y desventajas de los
reclutamientos interno y externo, muchas empresas
han preferido una solución ecléctica: el
reclutamiento mixto, es decir el que enfoca tanto
fuentes internas como fuentes externas de recursos
humanos.
RECEPCIÓN DE CANDIDATOS
 6.
 CON LA HOJA DE SOLICITUD O EL
CURRICULUM
 La solicitud de empleo permite que el aspirante tenga

una mayor cercanía con la empresa, pero sucede lo
mismo con la empresa. Este es un formato que en
ocasiones es establecido por la empresa, pero
básicamente contiene los datos generales del
aspirante, el sueldo que aspira, trabajos anteriores,
dirección, entre otros más.
 La solicitud o el curriculum permiten que la
empresa se forme una impresión muy
general del aspirante, consideramos que es
muy importante para establecer contacto
entre él y la organización.
 7. ENTREVISTA
 Una vez que se cuenta con un número determinado
de solicitudes, se escoge aquellos que estén lo más
cercanamente posible a reunir los requisitos
indispensables para el puesto. Posteriormente se
pasa a la entrevista.
 La entrevista es un recurso del que se basa la
empresa para conocer más datos relevantes sobre el
candidato sobre una serie de preguntas que se le
hacen a la persona que solicita el puesto.
SELECCIÓN
 Entrevista no estructurada.
 Esta entrevista consiste en realizar preguntas de
acuerdo a lo que vaya surgiendo en el transcurso del
tiempo, no existen preguntas establecidas.
 Este tipo de entrevista no es 100% recomendable,
debido a que no se administra adecuadamente y, en
consecuencia, provoca que se ignoren preguntas
importantes del tema a tratar. La empresa no resulta
beneficiada al aplicar ésta, debido a que no obtiene
información interesante.
 Entrevista estructurada.
 Una entrevista estructurada es aquella que cuenta
con preguntas elaboradas y no se pueden modificar
o anexar más conforme transcurra la entrevista. No
se recomienda hacer uso de ésta, debido a que no
permite obtener una libertad al momento de
realizarse, para el entrevistado al no poder
cuestionar las preguntas.
 Entrevista mixta.
 La entrevista mixta la definimos como
aquella en donde se cuentan con preguntas
ya elaboradas, pero al mismo tiempo se
pueden anexar o modificar, al momento de
llevarse a cabo. Permitiendo así, mayor
libertad al entrevistado y entrevistador y, por
lo tanto, es lo que da mayores resultados.
Entrevista inicial.
 La inicial en la mayoría de las organizaciones es
llevada a cabo para obtener datos generales a
grandes rasgos, teniendo una duración de 10 a 15
minutos. En general, es realizada por el encargado
de realizar el proceso de la selección.
 Usualmente en las empresas pequeñas le dan gran
importancia a ésta para obtener información.
 Entrevista preliminar.
 Otro género de entrevista es la preliminar la cual es
aplicada a los aspirantes que pasaron con éxito la
entrevista anterior y se basa en la obtención de datos
relevantes al puesto. Es aplicada por el jefe
inmediato contando de 3 a 5 prospectos.
 Las empresas grandes (macroempresas) hacen
buen uso de este tipo.
 8. Informe de la entrevista.
 Ya realizadas las entrevistas

correspondientes es necesario proceder a un
informe de ello con el objetivo de no emitir
información dada por el candidato.
 Generalmente, cada empresa tiene su propio
formato del informe pero, por lo general
contiene: apariencia personal, condiciones
físicas, deseo que presenta y muchos más.
 También es necesario que en ese mismo
reporte dé una autoevaluación del
entrevistador, puesto que la actitud que
presentó éste será factor que marque el
transcurso de la entrevista, cada empresa
tiene su propio formato del informe pero, por
lo general contiene: apariencia personal,
condiciones físicas, deseo que presenta y
muchos más.
 9. PRUEBAS DE APTITUD Y ACTITUD
 Los test utilizados en el mundo del trabajo se
pueden clasificar en dos grupos:
 Los de aptitud o eficiencia

 Los de inteligencia
 Los de personalidad
 Test de aptitud o Eficiencia pueden ser:
 a.- Test de inteligencia
 b.- Test de aptitud al razonamiento para el soporte verbal
 c.- Test de aptitud en el razonamiento para el soporte no verbal
 d.- Test de memoria
 e.- Test de motricidad destreza y habilidad
 f.- Test de reacciones psicomotrices
 g.- Test de aptitudes sensoriales
 h.- Test de creatividad
 i.- Test de aptitudes particulares
 Test de inteligencia
 Desde luego el famoso coeficiente intelectual es un
concepto dinámico que permite expresar "la rapidez"
del desarrollo. En realidad debería ser llamado
"coeficiente intelectual de desviación". El coeficiente
de inteligencia de la W.A.I.S. va a calcularse a partir
de la escala verbal, de la escala de resultados y de la
escala total, la comparación de los resultados de un
sujeto con los individuos que pertenecen al mismo
grupo de edad.
 Test de razonamiento verbal
 Permite medir la capacidad de un individuo para
razonar sobre problemas que ponen en juego la
utilización del lenguaje.
 Test de Inteligencia General de R. Bonnardel
(contenido verbal)
 Normalmente se pasa a empleados de una oficina,
aprendices, agentes comerciales e ingenieros.
 Esta prueba está constituida por 8 categorías de preguntas a
las que el candidato debe responder:
 - sinónimos
 - antónimos
 - palabra sobrante
 - serie numérica
 - pequeños problemas
 - explicación
 - proverbios
 - preguntas
 La duración del test está limitada a una hora.
Test de razonamiento no verbal
 Tiene como función medir la capacidad de
razonar sobre problemas de lógica.
 El más utilizado es el test d48 o el test del
dominó
 EJEMPLO
Respuesta: 0/0
Respuesta: 0/0
 Las mitades superiores constituyen una serie de
número que aumentan en una unidad: 1-2-3.
 Por otro lado, las mitades inferiores forman una serie
de números paren en orden decreciente de dos
unidades: 6-4-2.
 La ley que regula la primera hilera también regula los
dos primeros ejemplos de esta segunda hilera. La
cifra situada inmediatamente después del 6 es el 0;
la cifra par colocada antes del dos también es el 0.
 Por eso la serie queda formada por las cifras
siguientes 0-1-2-3-4-5-6-0-1-2-3-4-5-6.
Test de resultados prácticos
 Se llaman a las pruebas que necesitan la utilización
de un soporte material, como por ejemplo:
 El test b43 de Bonnardel o test de razonamiento y
estructuración espacial
 Se dan al candidato cuarenta piezas de madera y un
cuadernillo con diez figuras.
 El candidato deberá reproducir las figuras
geométricas que aparecen con las piezas de
madera.
 El test b43 de Bonnardel o test de
razonamiento y estructuración espacial
 Test de memoria
 La observación de la memoria permite apreciar un cierto modo
de funcionamiento del pensamiento: razonado, organizado, o
por el contrario, sin orden ni estructura. La memoria puede ser
evaluada a partir de diferentes puntos de referencia:
 - la concentración
 - la observación
 - la comprensión
 - exactitud de trabajo
 - método de trabajo
 La memoria está en relación directa con la atención. Por ello
esta aptitud es frecuentemente explorada y buscada para los
puestos que exigen una gran vigilancia y responsabilidades de
seguridad.
 Test de borrado de cifras de S. Pacaud
 El objetivo de este test es medir el grado de
atención de un candidato por la precisión y
rapidez con que efectúa la tarea.
 Esta prueba puede ser utilizada para el
contrato de ciertos obreros especializados.
 El candidato debe borrar dos cifras
intercaladas entre otras dos cifras pares o
impares.
 El tiempo otorgado esta en 10 minutos.
 Ejemplo
 Tache las cifras 3 y 7 lo más rápidamente
posible.
4 3 2 7 10
1 4 5 6 9
6 7 8 3 4
3 2 11 4 1
 14 3 7 8 20
Test de motricidad, destrezas y habilidad
 La motricidad, destreza y la habilidad son
formas de aptitud, ya que permiten un éxito
profesional en ciertos empleos, y en
particular, en los trabajos manuales.
 Estos tres factores no son tan evidentes de
medir como se podría creen.
 Test de alambre de P. Goguelin
 El objetivo es apreciar la destreza manual. Es
frecuentemente utilizada para prever el éxito
profesional de aprendices mecánicos.
 Se le presenta al candidato una figura, que deberá
reproducir con un alambre, sin poder tomar ninguna
medida.
 Deberá respetar las proporciones, aun sabiendo que
la figura representada no podrá ser reproducida en
las mismas dimensiones: la longitud del alambre
(más corto) no lo permitirá.
 Se tomará en cuenta el cuidado con el cual será
reproducida la figura y el respeto de las
proporciones.
 No se impone límite de tiempo.
 Test de los ladrillos
 Se presenta un dibujo de una pila de ladrillos
del mismo tamaño y algunos de estos
ladrillos están marcados con una cruz. Hay
que indicar a la derecha de cada cruz el
número de ladrillos que se tocan con este.
 Test de atención
 El test de atención concentrada en
reacciones manuales de J.M. LAHY. El
objetivo de esta prueba es apreciar el grado
de atención de los individuos por las
reacciones motrices simples.
 Este test es utilizado para la selección de
personas destinadas a puestos de seguridad.
 De cara al candidato, hay una pantalla en la
que se pasa una serie de 50 líneas que
reproducen las letras del alfabeto. Cuando el
candidato reconoce una S o una Z, debe
apretar un botón. Un contador unido a este
último registra las respuestas buenas y
malas. El tiempo otorgado no está limitado y
la prueba dura como término medio 5
minutos.
 Test de colocación
 Este test se presenta bajo la forma de un cuaderno
compuesto de cuatro pruebas. Cada una está
compuesta de una serie de números o de nombres
dispuestos en dos columnas. Se trata de comparar
los números o palabras de cada columna según una
consigna específica. Esta consigna varía.
 El tiempo otorgado es de 4 minutos para cada una
de las cuatro partes, constituidas a su vez por cien
preguntas. Se concede una pausa de algunos
minutos entre la segunda y la tercera parte.
 Test de aptitudes sensoriales
 Son test para medir la visión y la audición. No entran
directamente en las situaciones de selección clásica.
 Este tipo de test se utiliza para la selección de
candidatos a puestos muy específicos, para los
cuales una deficiencia, tanto visual como auditiva,
puede poner en peligro la seguridad de las personas.
 Test de creatividad
 La creatividad encuentra hoy sus
aplicaciones en los ámbitos más diversos. Es
utilizada tanto en técnicas de
perfeccionamiento, como en métodos de
investigación para llegar a soluciones o a
descubrimientos.
 Test de aptitudes particulares
 Esta categoría de test es un poco diferente a las
anteriores, en la medida en que apela a un saber
particular, a una idea o noción de cualquier cosa. La
noción del conocimiento implica necesariamente a la
adquisición del aprendizaje.
 Podemos constatar que los test anteriores se podían
pasar a cualquier candidato, sin tener en cuenta su
nivel de estudios o su especialidad. Ahora bien estos
test no pueden dirigirse a cualquiera. Veamos los
más interesantes
 Test de mando de M. Bruce
 Este test tiene por objetivo evaluar las
aptitudes de mandos intermedios.
 Es un excelente instrumento utilizado en
formación profesional como punto de partida
de las discusiones de grupo sobre los
problemas del mando.
 Este test se presenta bajo la forma de un
cuestionario compuesto de 50 preguntas.
 El tiempo otorgado no está de ningún modo
limitado, y hacen falta alrededor de 20
minutos para responder a todas las
preguntas.
 Ejemplos
 ¿Prefiero discutir antes de emitir una proposición?: SI / NO
 ¿Prefiero ser mandado antes que dar órdenes?: SI / NO
 ¿Soy muy autoritario?: SI / NO
 ¿Respeto los pensamientos y opiniones ajenas?: SI / NO
 ¿Insisto a menudo en mis decisiones?: SI / NO
 ¿Nunca me pongo en duda?: SI / NO
 ¿Me gusta ejercer un cierto poder sobre los otros?: SI / NO
 ¿En todas las organizaciones hace falta un jefe?: SI / NO
 Test de comprensión de la venta de M.
Bruce
 El objetivo de este test es apreciar las
aptitudes comerciales de los candidatos.
 Se utiliza a menudo en la selección de
comerciales o técnicos de venta.
 Se valoran cualidades como: elocuencia,
vocabulario rico, sentido de la persuasión, de
la comprensión, etc...
 Esta prueba comprende múltiples preguntas
concernientes a la aptitud para la venta.
 El tiempo otorgado es libre, y el candidato responde
en más o menos 15 minutos al total del test.
 El autor de este test ha construido igualmente un
inventario de motivaciones para la venta.
 No se trata solamente de saber vender sino que
además hace falta quererlo profundamente y hacer
todos los esfuerzos para obtener los mejores
resultados
 Ejemplos
 ¿Cualquiera puede vender cualquier cosa?: SI / NO
 ¿Me molesta abordar a una persona para venderle
un producto?: SI / NO
 ¿Un buen vendedor puede vender un mal producto?:
SI / NO
 ¿Soy tímido?: SI / NO
 ¿En la venta, el gesto es tan importante como el
lenguaje?: SI / NO
 Test de personalidad
 Algunos piensan que es fácil mostrarse bajo un
determinado aspecto y modificar la propia
"personalidad" en función de la elección de la
respuesta. Pero ello es desconocer a aquellos que
han trabajado en la construcción de los
cuestionarios. En efecto, en la mayoría de ellos se
introducen escalas de mentiras cuya finalidad es
descubrir la tendencia no a mentir, sino a mostrarse
bajo un aspecto demasiado favorable.
 Pruebas de idoneidad o psicológicas.
 Existen diferentes tipos de prueba psicológicas que se pueden
aplicar a los solicitantes, pero en definitiva todas ellas se utilizan
para medir las habilidades y capacidades con las que cuenta.
 Son en forma de test, donde se presenta una pregunta con
diversas opciones entre las cuales sólo una puede ser elegida.
 Gran parte de las empresas aplican éstas a los niveles
intermedios o administrativos, considerando que los niveles
bajos, no es indispensable para el trabajo físico.

 Hay dos cuestionarios más conocidos en cuanto a los test de
personalidad:
 1. El inventario de temperamento de Guilford y Zimmerman
 2. El 16 PF de Catell
 Este es el que más se utiliza. Está compuesto de preguntas con
pretensiones de no dejar de lado ningún aspecto importante de la
personalidad. Permite medir dieciséis factores elementales. A partir de
estos 16 factores elementales, es posible medir 4 dimensiones
suplementarias que son:
 - la ansiedad
 - la extroversión
 - la sensibilidad
 - la independencia
 El material utilizado
 Como todos los cuestionarios dispondrá de un
cuaderno de preguntas y de una hoja de respuestas.
Deberá hacer una cruz en la casilla correspondiente
a la respuesta de su elección.
 Aquí se le pide evitar las respuestas llamadas
intermedias: "no estoy seguro" "no lo sé", o " más o
menos".
 El tiempo no está limitado, pero hace falta saber que
el pase de estos test no debe exceder de una hora.
 Ejemplos de preguntas y de respuestas
 1. ¿La meteorología tiene mucha influencia
sobre mi comportamiento?
 a.- Verdad
 b.- Más o menos
 c.- Falso
 2. Hasta que me lanzo a una actividad, ya se
trate de un trabajo, o de ocio...
 a.- Tengo la impresión de correr de una cosa
a otra.
 b.- Todo está organizado con anterioridad,
como si estuviera escrito en una partitura.
 c.- Entre las dos.
 3. Si se me pide que haga rápidamente una elección
importante entre dos situaciones...
 a.-Estudio tranquilamente las dos opciones,
comparándolas con lógica y objetividad.
 b.- Tengo tendencia a ponerme nervioso y acabo por
escoger al azar
 c.- Entre las dos.
 Este test verificará tendencias de los 16 factores que
pretende medir.
 Test de personalidad -- Proyectivos
 Estos test son a menudo utilizados en una
selección u orientación.
 Este tipo de test es complejo de tratar,
además es muy diferente de uno a otros. Su
validez es a menudo puesta en duda.
 El test más utilizado en esta área es el Test
de Rorschach, o el test de las manchas.
 El principio de este test es simple, ya que se trata de
presentar al sujeto cada una de las planchas en un
orden inmutable, y de darle la consigna siguiente
"dígame qué ve"
 Cada respuesta será sometida a una acotación
cifrada, y será clasificada según ciertos criterios,
Después vendrá la interpretación por el análisis
hecho sobre el plano formal y simbólico.
 El observador tendrá en cuenta diferentes
datos para establecer su acotación:
 - El tiempo que se toma el sujeto para dar la
primera respuesta, esto después de cada
presentación de la lámina (tiempo de
asimilación).
 - El tiempo total del pase.
 - La respuesta.
 a. Cómo ha apercibido el sujeto la mancha
que se le presenta (en general, en detalle).
 b. De qué forma la persona ha valorado la
mancha en cuanto a la forma, el color, el
matiz o el movimiento.
 c. El contenido mismo de sus respuestas.
 Su comportamiento (sus reacciones
emotivas, su dificultad de interpretar sus
negativos y algunos comportamientos
remarcables).
 Como hemos dicho anteriormente, NO
CONVIENE PREPARAR los test de
personalidad. Para ello habrías de ser un
auténtico experto en análisis y pase de test
de este tipo. No es muy aconsejable.
10. Pruebas de trabajo.
 Otra de las pruebas empleados por las empresas
son las pruebas de trabajo, las cuales consisten en
proporcionarle al aspirante las herramientas o
técnicas que sean necesarias para desarrollar las
actividades del puesto.
 Es necesario corroborar los datos que proporcionó el
prospecto, pero de una manera más práctica.
 11. EVALUACIÓN MÉDICA
 Este examen es el medio por el cual se
conoce el estado de salud del candidato por
lo que debe ser aplicado a todos los niveles
de la empresa.

 12. ESTUDIO SOCIOECONOMICO Y VERIFICACIÓN DE
REFERENCIAS
 Estudio socioeconómico.
 Este paso a seguir en el proceso de selección es definido como
el estudio que es realizado para conocer la situación económica
del solicitante, capacidad crediticia y posibles antecedentes
penales, así como verificar las referencias que anoto el
solicitante
 Suele darse que las empresas no le otorguen gran valor a este
paso, sin embargo, consideramos que es muy necesario
aplicarlo a aquellos puesto que tengan como responsabilidad
hacerse cargo de dinero.
 13. ENTREVISTA CON SU SUPERIOR
 Se evalúan los resultados de la entrevista y de las pruebas que
se aplicaron en todo el proceso y se elige aquella persona cuya
puntuación sea mayor en comparación de los demás para que
el posible jefe entreviste al candidato y si hay “empatía” será
aceptado.
 El encargado del proceso de la selección notifica al
seleccionado que ha sido elegido para ocupar el puesto.
 Es muy importante también que los que no fueron
seleccionados se les dé a conocer la decisión, con el fin de que
guarden una buena impresión hacia la empresa.

 14. DECISIÓN DE CONTRATAR
 El penúltimo paso del proceso de selección
es la contratación, la cual consiste en
notificarle a la persona que se eligió para
ocupar el puesto vacante. Se puede decir
que es aquí donde se establece una relación
más formal con el nuevo empleado.

 15. Control del proceso de selección.
 Se puede definir este último paso como la
verificación del proceso de selección
mediante evaluaciones periódicas que se le
hacen al nuevo empleado. El objetivo radica
en constatar si el proceso de selección tuvo
el éxito deseado por la empresa y si cumplió
con su objetivo.

 Si omitimos uno de estos pasos podemos
correr el riesgo que el objetivo del proceso de
selección no se cumpla y caer erróneamente
en el concepto del proceso de selección.
 Una vez estudiadas las etapas del proceso
de selección presentaremos las ventajas y
desventajas del proceso de esté.
 La Selección como Proceso de
Comparación
 Ventajas del proceso de selección:
 Contratar a la persona adecuada para el puesto
adecuado.
 Realizar una contratación con el 100% de éxito.
 Disminuir el índice de rotación en las empresas.
 Contar con personal que se encuentre más
comprometido con la empresa.
 Obtener personas que se sientan satisfechas con las
actividades que desempeña.
 Evitar costos.
 Conocer al nuevo empleado en todos los aspectos.
 Informarle al candidato de los beneficios al integrarse
a la empresa.
 Y, por último, cumplir con el cliente interno el cual
está constituido por los gerentes que encabezan a la
empresa, al proporcionarle la gente adecuada.

 Inducción, darle al nuevo empleado la capacitación mínima que
requiere para realizar su trabajo.
 La inducción a los empleados significa proporcionarles

información básica sobre los antecedentes de la empresa, la
información que necesitan para realizar sus actividades de
manera satisfactoria.

 Esta información incluye cuestiones como la nómina de pago, la
obtención de credenciales de identificación, cuáles son los
horarios de trabajo y con quién trabajará el nuevo empleado.
INDUCCIÓN DE PERSONAL
 La inducción es el proceso inicial
por medio del cual se
proporcionará al individuo la
información básica que le permita
integrarse rápidamente al lugar de
trabajo.
 Es común que la inducción incluya: los
valores de la organización, misión,
visión y objetivos, políticas, horarios
laborales, días de descanso, días de
pago, prestaciones, historia de la
empresa, servicios al personal,
etcétera.
 Además de estos temas, no esta
de más ejercer una sensibilización
hacia la calidad, al servicio al
cliente y el trabajo en equipo, entre
otros puntos.
 A continuación se muestra una lista de
verificación para el uso de los supervisores
en la introducción del nuevo personal:
 1. Cómo puede llegar a su trabajo.

 2. Recorrido del departamento.
 3. Explicación sobre:
 · El trabajo que se hace en el departamento.
 · Reloj marcador, tarjeta de tiempo, tarjetero.
 · Cómo marcar la entrada y la salida.
 · La importancia de conservar la tarjeta
precisamente en su sitio.
 · La prohibición de marcar la tarjeta de otra
persona.
 · Reportar al supervisor cualquier error al marcar la
tarjeta.
 · Horario de trabajo.
 ·
 · Cómo opera el servicio de comedor.

 · Tiempo disponible para comer.
 · Enfermería y servicios médicos.
 · Procedimiento en caso de accidente
personal o a cualquier compañero de
trabajo.
 · Sanitarios y lavabos.
 · Tableros y boletines.
 · Dónde conseguir herramientas.
 4. Comentar otras condiciones del
trabajo.
 · Pagos de salarios.
 · Tiempo extra.
 · Forma de computarlos.
 · Impuestos sobre la renta.
 · Pago de días festivos.
 · Día y método de pago de salario.
 · Pago de vacaciones.
 ·
Efecto de faltas no justificadas.
 · Ausencias.
 · Necesidad de reportar las faltas.
 · A quién y cómo avisar en caso de
ausencia.
 · Reglas de seguridad.
 · Limpieza y aseo del área de trabajo.
 · Aseo personal.
 · Veda de juegos de azar, riñas, robos.
 · Prohibición de bebidas embriagantes.
 5. Colocar al nuevo trabajador en
su trabajo.
· Relación del trabajo con las
operaciones anteriores y con las
subsiguientes.
· Normas de calidad.
· Normas de trabajo.
 6. Seguir las cuatro etapas de un
buen entrenamiento.
 · Preparar al operario.
 · Explicar y demostrar (incluso reglas de
seguridad).
 · Probar el desempeño del entrenado.
 · Inspeccionar continuamente al entrenado.

 POSIBLES DIFICULTADES
 El recién venido no debe ser abrumado con excesiva
información.
 Debe evitarse que se vea sobrecargado de formas y
cuestionarios para llenar.
 Es negativo empezar con la parte desagradable de
su labor.
 Nunca se le debe pedir que realice labores para las
que no esta preparado,
 Y en las que existe posibilidades de fracasar.
INDUCCIÓN
 PARA LA INDUCCIÓN
SE UTILIZA EN
MUCHAS OCASIONES
UN MANUAL DE
BIENVENIDA
INDUCCIÓN
 El colaborador de nuevo ingreso deberá
comprender y resolver sus dudas acerca de
beneficios, procedimientos, políticas de la
empresa; así mismo con este curso de
inducción se pretende crear la oportunidad
de pertenencia y permanencia dentro de la
empresa.
INDUCCIÓN
 CONTENIDO DEL
MANUAL DE
BIENVENIDA:
 HISTORIA DE LA
EMPRESA
 ACTUALMENTE QUE
HACEMOS
 MISION
INDUCCIÓN
 ORGANIGRAMA DE SU ÁREA DE
TRABAJO
ING.JOSE LUIS ARMENDARIZ

GERENTE DE PLANTA
ING. JORGE REYES

GERENTE DE OPERACIONES
LIC RAYMUNDO MOSQUEDA ING. VENESSA MUÑOZ ING. LILIANA MORENO ING. ALBERTO ARRIETA ING. JESUS SERRANO
GERENTE DE R.HUMANOS GERENTE DE INGENIERIA GERENTE DE MATERIALES GERENTE DE CALIDAD GERENTE DE PRODUCCION
INDUCCIÓN
 VALORES
 SISTEMA DE PAGO
INDUCCIÓN
 SERVICIO MÉDICO
 COMEDOR
INDUCCIÓN
 PEMISOS
 DIAS DE DESCANSO
 VACACIONES
INDUCCIÓN
 FONDO DE AHORRO
 ACTIVIDADES
SOCIALES
INDUCCIÓN
 ACTIVIDADES
DEPORTIVAS
 PRESTACIONES
INDUCCIÓN
 SISTEMA DE CALIDAD
CAPACITACIÓN DE PERSONAL
 Capacitación, es la
información o formación
necesaria para el
desempeño optimo de
las funciones a realizar
en la institución
 Las empresas son equipos de personas
trabajando con un fin común, y el éxito o
fracaso de la compañía depende en gran
medida del talento del equipo. Es por esto
que para cada nueva contratación, resulta
indispensable asegurarnos que tenga todas
las herramientas y conocimientos necesarios
para desempeñar correctamente su labor.
 Entrenamiento en el puesto. Una vez terminado el
proceso de inducción, el empleado de nuevo ingreso
requiere entrenamiento específico sobre el puesto
que va a desempeñar. Para preparar esta
información es necesario saber cuales van a ser sus
responsabilidades, quien va a ser su jefe directo y el
organigrama de la compañía. Con este proceso, le
daremos a conocer de una manera muy clara que es
exactamente lo que se espera de él.
 Una herramienta necesaria para

proceso antes mencionado es la
“descripción del puesto”, la cual
debe contener la siguiente
información:

 Título del puesto
 Departamento al que pertenece
 Fecha de elaboración
 Descripción general del trabajo que realizará el ocupante del puesto.
 Descripción específica detallando punto por punto cada una de las actividades
que realizará el ocupante del puesto de manera muy clara y definida.
 Si la persona va a tener funciones de Jefatura, enuncie los puestos que va a

tener a su cargo.
 Describa la relación directa e indirecta con otras posiciones similares o

superiores dentro de la compañía, (organigrama).
 Adiestramiento
El adiestramiento nos va a auxiliar para que una

persona aprenda a desempeñar sus labores
involucrándose de situaciones reales.
 El adiestramiento se torna esencial cuando el
trabajador ha tenido poca experiencia o se le
contrata para ejecutar un trabajo que le es totalmente
nuevo. Para ello existen varias técnicas, pero una
que se aplica con mayor éxito es el método de los
cuatro pasos:

 Prepare al trabajador.
 Muéstrele el trabajo.
 Póngalo a prueba.
 Sígalo en la práctica.
 El siguiente es un método
alternativo:
 El instructor dice y hace.
 El instructor dice y el alumno

hace.
 El alumno dice y el instructor

hace.
 El alumno hace y dice.

 No debemos perder de vista que no todos los
empleados aprenden a la misma velocidad y
que hay algunos que necesitan mas tiempo
que otros para aprender; ayúdelos a que esto
suceda por el bien de su empresa.
 Capacitación y desarrollo profesional
Cuando hablamos de capacitación y

desarrollo profesional nos referimos a la
educación que recibe una persona con el fin
de estimular su efectividad en la posición que
desempeña dentro de la compañía.
 Normalmente la capacitación tiene objetivos
a corto o mediano plazo y busca desarrollar
una capacidad específica, como por ejemplo:
un curso de Excel. En contraste, el desarrollo
profesional busca formar a mediano o largo
plazo, líderes y ejecutivos con conocimientos
y talentos específicos, por ejemplo: un
posgrado en Finanzas.
CAPAPCITACIÓN DE PERSONAL
 Para tomar las decisiones correctas en
cuanto a que programas de capacitación
requieren nuestros colaboradores, y con la
finalidad de no convertir a la capacitación en
un gasto sino en una inversión, debemos
realizar previamente las siguientes
actividades:
 1. Elabore una descripción de todos los
puestos de su compañía o si ya existen tiene
alléguese de los manuales respectivo
 2. Realice una “Detección de Necesidades de
Capacitación”. Observe como se desempeñan sus
empleados, como tratan a los clientes, o
simplemente conteste lo siguiente: ¿Qué tendría que
tener esta persona para poder ser gerente del área?
A través de la observación, realizando cuestionarios
a los empleados sobre sus intereses y evaluando su
desempeño, podemos formarnos una idea sobre las
necesidades de capacitación.
 3. Determine cual o cuales cursos –
entrenamientos son necesarios para mejorar
el desempeño de su empresa en general y
después seleccione que empleados son los
adecuados para adquirir esa capacitación.
 4. Establezca los objetivos que quiere alcanzar con
la capacitación y determine de que forma recuperará
el dinero que invierta (retorno sobre inversión). Por
ejemplo, si contrato un curso profesional de ventas
para todos mis vendedores, y si después de tomar
este curso mis vendedores incrementan sus ventas
en un 30%, esto generaría utilidades por X cantidad
y por lo tanto recuperaría mi inversión en Y meses.
 5. Determinando la efectividad de la capacitación
Una vez que los conceptos aprendidos fueron

puestos en práctica y la medición de los avances
reflejan resultados positivos, podemos determinar
que tan efectiva fue la capacitación impartida.
Cuando un curso no tuvo el impacto esperado,
puede deberse a que este no fue bien canalizado o
no se detectaron adecuadamente las necesidades de
capacitación.
 Si la capacitación fue efectiva, se podrá observar:
 Cambio de conducta en el personal
 Impacto positivo en la productividad de la empresa
 Mejoría en el desempeño después de la capacitación.

CAPAPCITACIÓN DE PERSONAL
 Existen otros programas de capacitación que es
importante incluir dentro de los planes de desarrollo
de los empleados:
 Alfabetización. Póngase en contacto con la oficina

del Instituto Nacional de Educación para los Adultos
(INEA) mas cercano.
 Educación sexual, programas de combate a la

drogadicción, problemas familiares, etc. Diversos
centros de capacitación imparten gratuitamente estos
temas.
 Las actividades de capacitación que realice
en su compañía tienen el efecto de hacer que
el empleado se sienta más agradecido y
comprometido con la empresa, con lo que se
logra una mayor permanencia del empleado
y se reduce la rotación de personal.
 Aspecto legal de la capacitación
CAPITULO III BIS (Ley Federal del Trabajo -

México)
De la capacitación y adiestramiento de los

trabajadores
 Artículo 153-A.- Todo trabajador tiene el
derecho a que su patrón le proporcione
capacitación o adiestramiento en su trabajo
que le permita elevar su nivel de vida y
productividad, conforme a los planes y
programas formulados, de común acuerdo,
por el patrón y el sindicato o sus trabajadores
y aprobados por la Secretaría del Trabajo y
Previsión Social.
DESARROLLO DE PERSONAL
 Por desarrollo personal, o crecimiento
personal, se entiende la actualización de las
potencialidades humanas (psicológicas y
espirituales) que la persona puede hacer más
allá de su desarrollo natural en función de la
edad.
 Con el trabajo de crecimiento personal la
persona aprende, a través de la conciencia
de sí mismo, a aprovechar sus posibilidades
de pensar, sentir y actuar para:
 Esta experiencia contribuye e impulsa el crecimiento
de la persona, en diferentes aspectos de su vida. A
continuación mencionamos algunos:
- Autoestima. Si la persona no cree en sí mismo y en
sus capacidades, no podrá triunfar. El desarrollo
personal promociona la autoestima. De esta forma el
trabajador mejorará su desempeño y capacidad
productiva.
.
 - Autoexcelencia. Logra que el individuo escale cada
vez más y se preocupe por buscar siempre lo mejor.
Con el desarrollo de este aspecto, la persona puede
realizar un trabajo de calidad, demostrando al
máximo su potencial.
- Autoeficiencia. El individuo hará uso de sus

habilidades y actitudes, de la mejor forma posible. Su
nivel de seguridad y confianza aumentará, y de esta
forma pensará con visión de futuro
 Técnicas de relajación: un medio de
desarrollo personal.
 Habilidades para ser exitosos en un

mundo en cambio permanente
 APRENDIZAJE PERMANENTE EN LA
SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN
 Expresión Oral y Corporal
 Todos los posibles cursos, pláticas,
dinámicas, encuentros, convivencias,
festejos, orientaciones, etc., para mejorar
la actuación del personal y el clima
organizacional que les permite sentirse
bien y actuar bien.
TAMBIÉN TODA LA INFORMACIÓN QUE
PODAMOS ENTREGARLES A NUESTROS
TRABAJADORES:
POR EJEMPLO:
UN DIA POR LA MAÑANA SUGERIRLES
PONER EN PRACTICA LAS SIGUIENTES
RECOMENDACIONES:
 Levantarme cuando suena la alarma en vez de quedarme en la cama
apurando el tiempo al máximo para dormir un rato más. Esto también incluye
levantarse a horas razonables los fines de semana.
 Hacer ejercicio cada día.

 Trabajar cada día en alguno de mis proyectos personales en vez de
dedicar ese rato a otras actividades de ocio que no me reportan nada, como
ver series.
 Dedicar más tiempo a conocer gente nueva en vez de quedar o salir
siempre con el mismo grupo de amigos.
 Preparar mi propia comida en vez de salir casi cada día a comer. Así
controlo más lo que como y gasto menos dinero.
 Comer sano en vez de optar más por comida basura o menús de dos platos
y postre.
 Leer cada día un rato antes de irme a dormir en vez de ir a la cama cuando
estoy demasiado cansado para hacerlo.
ADMINISTRACIÓN DE SUELDOS
Y SALARIOS
ADMINISTRACIÓN DE SUELDOS Y SALARIOS
El salario constituye el centro de las relaciones de
intercambio entre las personas y las organizaciones.
Todas las personas dentro de las organizaciones
ofrecen su tiempo y su fuerza y a cambio reciben
dinero, lo cual representa el intercambio de una
equivalencia entre derechos y responsabilidades
reciprocas entre el empleado y el empleador.
Y SALARIOS
 ASPECTOS QUE INCIDEN EN LA FIJACIÓN DE
LOS SALARIOS
 El puesto: una de las razones básicas para que
existan diferencias en el monto del salario, es con
relación a la importancia del puesto. Es evidente que
la remuneración debe estar en proporción directa a:
Trabajo igual, salario igual.
 La eficiencia: es justo tomar en cuanto la forma como
el puesto se desempeña, ya que varios individuos no
las hacen con la misma eficiencia, el mismo trabajo.
ADMINISTRACIÓN DE
SUELDOS Y SALARIOS
 La compensación por el puesto se mide de

acuerdo con las responsabilidades y
objetivos que se exigen, nivel jerárquico, etc.
Y SALARIOS
 La compensación por eficiencia se aplica a
través de:
 Incentivos y aumento de salarios
 Calificación de meritos
 Normas de rendimiento
 Ascensos y promociones
 Evaluaciones de desempeño
 Calificación de méritos
Y SALARIOS
La Participación de Utilidades: Estimula la

eficiencia de los trabajadores.
Las prestaciones que la empresa ofrece sea:

Las gratificaciones, jubilaciones, habitación,
cafetería. Se dan cuando las posibilidades de
la empresa permiten.
Y SALARIOS
 Es importante que el salario se pague en el

día y fecha fijados, porque hoy en día las
empresas han dado en no pagar a tiempo lo
que hace que el ánimo del trabajador se
deteriore adicionalmente a que va contra la
ley y la productividad de la institución.
HIGIENE Y SEGURIDAD
 Tiene por objeto establecer las medidas necesarias

de prevención de los accidentes y enfermedades de
trabajo, tendientes a lograr que la prestación del
trabajo se desarrolle en condiciones de seguridad,
higiene y medio ambiente adecuados para los
trabajadores, conforme a lo dispuesto en la Ley
Federal del Trabajo y los Tratados Internacionales
celebrados y ratificados por los Estados Unidos
Mexicanos en dichas materias.
HIGIENE Y SEGURIDAD
 HIGIENE Y SEGURIDAD
 Un plan de higiene del trabajo por lo general
cubre el siguiente contenido:

1) Un plan organizado: involucra la
presentación no sólo de servicios médicos,
sino también de enfermería y de primeros
auxilios, en tiempo total o parcial, según el
tamaño de la empresa.
HIGIENE Y SEGURIDAD
 2) Servicios médicos adecuados : abarcan

dispensarios de emergencia y primeros
auxilios, si es necesario. Éstas facilidades
deben incluir:
HIGIENE Y SEGURIDAD
 ¨ Exámenes médicos de admisión

¨ Cuidados relativos a lesiones personales,
provocadas por incomodidades profesionales
¨ Primeros auxilios
¨ Eliminación y control de áreas insalubres
HIGIENE Y SEGURIDAD
 ¨ Registros médicos adecuados
¨ Supervisión en cuanto a higiene y salud
¨ Relaciones éticas y de cooperación con
la familia del empleado enfermo
¨ Utilización de hospitales de buena
categoría
¨ Exámenes médicos periódicos de
revisión y chequeo
HIGIENE Y SEGURIDAD
3) Prevención de riesgos para la salud:

¨ Riesgos químicos ( intoxicaciones,
dermatosis industriales)
¨ Riesgos físicos ( ruidos, temperaturas
extremas, radiaciones ionizantes y no
ionizantes)
¨ Riesgos biológicos ( microorganismos
patógenos, agentes biológicos, etc)
HIGIENE Y SEGURIDAD
 4) Servicios adicionales: como parte de la inversión

empresarial sobre la salud del empleado y de la
comunidad:
 Programa informativo destinado a mejorar los hábitos
de vida y explicar asuntos de higiene y de salud.
 Supervisores, médicos de empresas. Enfermeros y
demás especialistas, podrán dar informaciones en el
curso de su trabajo regular
HIGIENE Y SEGURIDAD
 Para evitar accidentes se debe proporcionar

a los trabajadores todo el equipo de
seguridad necesario según el tipo de trabajo
de que se trate:
HIGIENE Y SEGURIDAD
•EQUIPO DE SEGURIDAD
HIGIENE Y SEGURIDAD
HIGIENE Y SEGURIDAD
 Se considera un accidente de trabajo
cualquier lesión corporal para un trabajador
que es consecuencia del trabajo realizado
partiendo de una orden ajena.
 Dentro de la tipificación de lesiones de
trabajo se incluyen aparte de las lesiones
físicas, las lesiones psicológicas, morales o
de dignidad de las personas.
HIGIENE Y SEGURIDAD
 Los accidentes de trabajo se pueden prevenir

mediante políticas fuertes de seguridad
industrial, manejo de políticas de seguridad,
protección y políticas de motivación y
descanso en los trabajadores.
HIGIENE Y SEGURIDAD
 Algunas de las consecuencias de los
accidentes de trabajo son:
 Pérdidas en términos de producción.

Pérdidas por detención de maquinaria y
equipos.
Pérdida en la confianza de los trabajadores.
Disminución de clientes.
.
HIGIENE Y SEGURIDAD
 Gastos adicionales derivados de los daños y
perjuicios producidos.
Aumento en costos de seguros.
Pérdidas a la propiedad generadas:
Gastos en el suministro de equipos.
Costos de equipo y de materiales.
Tiempo de las reparaciones y del reemplazo
de equipos.
Costo de las acciones correctivas.
HIGIENE Y SEGURIDAD
 TODO ESTO DEBE SER OBVIAMENTE

ADICIONAL A LA INSCRIPCIÓN DE LOS
TRABAJADORES EN EL IMSS CON EL
SULEDO INTEGRADO REAL
DIRECCIÓN
 Es ver que se haga o realizarlo

 Es el proceso consistente en influir en las
personas para que contribuyan al
cumplimiento de las metas organizacionales
y grupales.
IMPORTANCIA
 La dirección es trascendental porque:
 1. Pone en marcha todos los lineamientos
establecidos durante la planeación y la
organización.
 2. A través de ella se lograr las formas de
conducta más adecuada en los miembros de
la estructura organizacional.
 3. La dirección eficiente es determinante
 en la moral de los empleados y,
consecuentemente, en la productividad
IMPORTANCIA
 4. Su calidad se refleja en el logro de los
objetivos, la implementación de métodos de
organización, y en la eficacia de los sistemas
de control.
 5. A través de ella se establece la
comunicación necesaria para que la
organización funcione.
PRINCIPIOS
 1. De la armonía del objetivo o coordinación
de intereses.
 2. Impersonalidad del mando
 3. De la supervisión directa
 4. De la vía jerárquica
 5. De la resolución del conflicto
 6. Aprovechamiento del conflicto
PRINCIPIOS
 1. De la armonía del objetivo o coordinación
de intereses.
 La dirección será eficiente en tanto se

encamine hacia el logro de los objetivos
generales de la empresa.
PRINCIPIOS
 2. Impersonalidad del mando
 Se refiere a que la autoridad y su ejercicio (el

mando), surgen como una necesidad de la
organización para obtener ciertos resultados.
 Puntualiza la importancia de impersonalizar
las órdenes y de no involucrar situaciones
personales ni abusar de la autoridad
PRINCIPIOS
 3. De la supervisión directa
 Se refiere al apoyo y comunicación que debe

proporcionar el dirigente a sus subordinados
durante la ejecución de los planes, de tal
manera que éstos se realicen con mayor
facilidad.
PRINCIPIOS
 4. De la vía jerárquica
 Postula la importancia de respetar los

canales de comunicación establecidos por la
organización formal de tal manera que al
emitirse una orden sea trasmitida a través de
los niveles jerárquicos correspondientes.
PRINCIPIOS
 5. De la resolución del conflicto
Indica la necesidad de resolver los problemas

que surjan durante la gestión administrativa,
a partir del momento en que aparezcan.
PRINCIPIOS
 6. Aprovechamiento del conflicto
 El conflicto es un problema u obstáculo que

se antepone al logro de las metas de la
organización, pero que, al obligar al
administrador a pensar en soluciones para el
mismo, ofrece la posibilidad de visualizar
nuevas estrategias y emprender diversas
alternativa
DIRECCIÓN
 Consiste en:
 Liderazgo
 Motivación
 Comunicación
 Supervisión
 Toma de decisiones
LIDERAZGO
 Liderazgo, es la influencia o
proceso de influir en las personas
para conseguir que voluntaria o
involuntariamente cumplan los
objetivos y metas grupales:
LIDERAZGO
PRINCIPALES ESTILOS DE LIDERAZGO:
 Autocrático
 Democrático o ideal
 Paternalista
 Liberal o rienda suelta o indiferente
 Liderazgo situacional, según el tipo de
empleado
 Énfasis en la tarea o en la relación
FUENTES DE PODER
 El poder se ha definido como la capacidad para
afectar la conducta de otros y se afirma que el poder
del líder puede tener diversas fuentes, de las cuales
surgen los siguientes tipos:
 Poder legítimo
 Poder de recompensa
 Poder coercitivo
 Poder experto
 Poder por la información
 Poder de referencia

FUENTES DE PODER
 Poder Legítimo. Es consecuencia de la posición
jerárquica y de la autoridad que la organización,
delega a los miembros cuya posición es de mando; o
sea, es el poder formalmente conferido al líder para
cumplir sus funciones. Se relaciona con la posición,
no con la persona. Por su fuente, el poder legítimo
del líder formal es aceptado por todo miembro de la
organización y, debido al principio de disciplina,
deben acatarse las directrices indicadas por quien lo
tiene.
FUENTES DE PODER
 Poder de recompensa. Se encuentra íntimamente

ligado al tipo anterior. Consiste en la capacidad que
el dirigente formal tiene, en razón de su posición y
control que ejerce, para premiar los esfuerzos de sus
subordinados mediante diversos mecanismos como
recomendaciones prepromociones, ascensos y
aumentos de sueldo; así como reconocimiento por el
nivel de desempeño logrado y apoyo al subordinado
que se desempeña satisfactoriamente. A mayor
control sobre los medios de recompensa, el poder e
influencia del líder serán mayores.
FUENTES DE PODER
 Poder coercitivo. También se relaciona con el poder
legítimo. Es la habilidad para castigar las conductas
de los subordinados que no son adecuadas para un
buen desempeño. Los medios típicos incluyen;
críticas al trabajo hecho, reprimendas verbales y
escritas, recomendaciones negativas sobre el
subordinado sancionado, “congelamiento” del
subordinado en el puesto y/o nivel de salarios,
incluso destituciones y hasta el despido. Mientras
mayor sea la libertad y discrecionalidad para imponer
castigos, el poder del líder será mayor.
FUENTES DE PODER
 Poder experto. El dominio de técnicas y habilidades, así como
de los conocimientos y experiencia muy especiales, dotan al
poseedor de gran capacidad para influir en la conducta de otros
miembros., Puede ocurrir cuando el jefe domina ampliamente
su trabajo y llega a conocer a tal grado el área bajo su mando,
que su influencia es mayor y sus puntos de vista son aceptados
por sus subordinados sin cuestionamientos. Farol denominó a
este tipo de poder “autoridad técnica”. Otros ejemplos lo
constituyen las opiniones de médicos especializados en cuanto
a procedimientos específicos, cuyo criterio no puede ser
rebatido fácilmente y se opta por acatar sus recomendaciones;
o del ingeniero que recomienda algún tipo de material por su
resistencia, dejando sin opción a considerar otros tipos de
materiales que incluso pudiesen ser de menor costo.
FUENTES DE PODER
 Poder por la información. “La información es poder” se dice
comúnmente, o como afirmó Bacon: “saber es poder”. Quién tiene
acceso a información especial y/o la controla, podrá influir en otros. Por
ejemplo, en el caso de los altos niveles directivos, quienes por contar
con mejor información sobre las metas y planes de la organización que
los niveles medios y operativos, están en posibilidad de guiar la
conducta de los subordinados. Sin embargo, es importante recalcar
que entre miembros ubicados en los niveles operativos se puede
encontrar mucha información sobre la problemática de las
operaciones, información que incluso escapa al dominio de los niveles
superiores, por lo que a éstos les resultará sumamente ventajoso
aprovechar dicha información estableciendo medios adecuados de
comunicación, no estrictamente formales. Por otra parte, es
precisamente esta información especial con que cuentan los miembros
del personal operativo, la que les da el poder de negociación para
obtener mejores condiciones salariales y de trabajo.
FUENTES DE PODER
 Otras fuentes de poder. Se desprenden del
estatus organizacional e incluso de los títulos
de los puestos y los reconocimientos
académicos. Otros aspectos como el tamaño
de la oficina, tipo de mobiliario, número de
subordinados y el espacio reservado para el
estacionamiento confieren jerarquía y, en
última instancia, poder.

FUENTES DE PODER
 Poder de referencia. Surge de la admiración
y sentimientos favorables que se despiertan
en otras personas, quienes incluso pueden
sentirse identificados con el carisma del líder,
estando dispuesto a seguirle
incondicionalmente. Generalmente este
poder se obtiene por la habilidad para cultivar
en otros la simpatía, admiración a
identificarse con ellos.
TEORÍA DE RASGOS
 La comprensión del liderazgo mediante ciertos
rasgos que diferenciaran al individuo con aptitud de
líder parecía algo lógico, pues finalmente, podría
pensarse, algunas características relevantes podrían
estar presentes en un líder efectivo que lo hiciese
diferente de aquellos que carecieran de habilidad
para actuar como líderes. Este enfoque es bastante
similar a la concepción aristotélica que consideraba
que sólo algunos hombres, por características
derivadas de su nacimiento o cultivadas en el seno
familiar, podrían ser buenos dirigentes.
TEORÍA DE RASGOS
 SEIS CARACTERÍSTICAS QUE DISTINGUEN A LOS LÍDERES DE QUIENES NO LO
SON (según Kirkpatrick y Locke)
 Empuje. Los líderes exhiben un alto nivel de esfuerzo.

 Deseo de dirigir. Los líderes tienen un fuerte deseo de influir y dirigir a otros.
 Honestidad e integridad. Los líderes construyen relaciones de confianza entre
ellos y sus subalternos al ser sinceros o no engañando y al mostrar una alta
consistencia entre su palabra y los hechos.
 Confianza en sí mismos. Los subalternos ven a sus líderes como carentes de
dudas.
 Inteligencia. Los líderes deben tener la inteligencia suficiente para reunir,
resumir e interpretar grandes cantidades de información; y ser capaces de
generar iniciativas, resolver problemas y tomar las decisiones correctas.
 Conocimiento relativo al trabajo. Los líderes tienen un alto grado de
conocimiento acerca de la compañía, la industria y cuestiones técnicas.
TEORÍA DE RASGOS
 Sin embargo, los rasgos en sí mismos no
son suficientes para explicar el Liderazgo.
Las explicaciones basadas
exclusivamente en los rasgos dejan de
lado las interacciones del líder con sus
subordinados así como los factores
situacionales.
Teoría XY de Douglas McGregor
 TEORÍA X
 Está basada en el antiguo precepto del
garrote y la zanahoria y la presunción de
mediocridad de las masas, se asume que los
individuos tienen tendencia natural al ocio y
que el trabajo es una forma de castigo o
como dicen por ahí "trabajar es tan malo que
hasta le pagan a uno", lo cual presenta dos
necesidades urgentes para la organización:
la supervisión y la motivación.
 TEORÍA Y
Posición Optimista. En la concepción moderna de la

administración, de acuerdo con la teoría del comportamiento. La
teoría Y se basa en ideas y premisas actuales, sin
preconceptos con respecto a la naturaleza humana, a saber:
 El hombre promedio no muestra desagrado innato hacia el
trabajo.
 Las personas tienen motivación, potencial de desarrollo,.
 El hombre promedio aprende, bajo ciertas condiciones, no solo
a aceptar responsabilidad, sino también a buscarla.
 La capacidad de un alto grado de imaginación y creatividad en
la solución de problemas empresariales esta ampliamente
 NOTA: ESTA TEORÍA TAMBIÉN ESTA

CONSIDERADA COMO TEORÍA DE
MOTIVACIÓN
ESTILOS DE LIDERAZGO
 EXISTEN CUATRO ESTILOS BÁSICOS DE
LIDERAZGO:

 Autócrata o directivo: autoritario, tiende a
tomar decisiones unilateralmente, reacio a
aceptar la participación del subordinado y
orientado en ocasiones a proporcionar
retroalimentación sobre el desempeño
básicamente en forma de castigos.

 Democrático: permite la participación de los

subordinados en la toma de decisiones y en
el diseño de los métodos de trabajo,
generalmente utiliza la retroalimentación
como un medio de apoyo y consejo para
lograr un mejor desempeño.

 Indirecto, indiferente, de rienda suelta o estilo

laissez-faire: da completa libertad al grupo,
encargándose sólo de proveer los materiales
necesarios para el trabajo, pero sin participar más
allá de responder a las preguntas que se le hacen y
evitando dar retroalimentación, es decir,
prácticamente sin hacer nada. sin orientación, rehúsa
a tomar decisiones por otros, permanece en silencio
mientras los demás discuten, brinda apoyo no verbal
(sonríe, o hace gestos de aprobación) y se deja
llevar por el grupo o porque quien sobresalga en el
mismo.

 Paternalista: no deja crecer al empleado,

todo lo hace él, no permite que el empleado
tome decisiones, no delega y absorbe todo el
trabajo.


EL GRID GERENCIAL
 Blake y Mouton escogieron escalas de nueve puntos
para describir su modelo y para calificar el grado de
interés del gerente por la producción y las personas;
1 representa un interés mínimo y 9 indica un gran
interés. Aunque hay 81 combinaciones posibles,
Blake y Mouton, en forma realista, decidieron
considerar sólo las cuatro posiciones más o menos
extremas representadas por las cuatro esquinas de
la cuadrícula, y el estilo intermedio –posición 5,5- del
centro de la misma. La figura posterior ilustra la
cuadrícula gerencial.
EL GRID GERENCIAL
EL GRID GERENCIAL
 9,1. En el ángulo inferior derecho de la
cuadrícula está representando un máximo
interés (9) por la producción, aunado a (1)
mínimo por las personas. El gerente que
actúa de acuerdo con estas suposiciones se
concentra en llevar la producción al máximo
ejerciendo el poder y autoridad y
manteniendo el control de las personas
mediante la sumisión.


EL GRID GERENCIAL
 1,9. Ahí, el mínimo interés (1) por la
producción va apareado con el máximo (9)
por las personas. Se dispensa atención
primordial al fomento de buenos sentimientos
entre colegas y subordinados.
EL GRID GERENCIAL
 1,1. En el ángulo inferior izquierdo está
representado el mínimo tanto por la
producción por las personas (1,1). Este
gerente solo hace lo mínimo necesario para
seguir dentro de la organización.

EL GRID GERENCIAL
 5,5. Esta es la teoría del punto intermedio o
del “Ir pasando para seguir adelante”, dos
suposiciones que se ponen de manifiesto por
la conformidad con el estado actual.

EL GRID GERENCIAL
 9,9. El interés por la producción y las
personas queda integrado en un alto nivel
Este es el enfoque de equipo. Está
orientado hacia una meta y busca obtener
resultados en gran cantidad y alta calidad
mediante la participación, la comprensión, la
entrega y la resolución de conflictos.
TANNENBAUM Y LA ESCALA
DINÁMICA DE LA AUTORIDAD
 La escala con que Tannenbaum describe el

estilo de liderazgo va desde el estilo
autocrático (centrado en el jefe) hasta el
democrático (centrado en el subordinado)

 PARTICIPACIÓN
 CENTRALIZACIÓN PARTICIPACIÓN
 CENTRALIZACIÓN

 1 2 3 4 5 6 7

LA ESCALA DINÁMICA DE
LA AUTORIDAD
 1. El jefe toma todas las decisiones y las comunica.
 2. El jefe vende las decisiones.
 3. El jefe presenta la solución e invita a que le hagan
preguntas.
 4. El jefe presenta una solución sujeta a cambios.
 5. El jefe presenta el problema, obtiene sugerencias y el
grupo toma la decisión. 6. El jefe presenta el problema,
establece políticas y guías generales de acción y pide al
grupo que tome las decisiones.
 7.El jefe permite a los subordinados tomar las decisiones
dentro del área de su trabajo conforme a los objetivos
perseguidos.
LA ESCALA DINÁMICA DE
LA AUTORIDAD
 Según Tannenbaum, el líder debe seleccionar un
estilo tomando en cuenta a los subordinados y la
situación en la que se encuentran tanto el líder como
aquellos. Aconseja que al largo plazo debe tratarse
de que el estilo de liderazgo se democratice, ya que
ello permite:
 Elevar la moral del subordinado
 Obtener mayor cantidad en las decisiones
adecuadas
 Promover el trabajo en equipo
 Ayudar a que el subordinado se desarrolle

TEORÍAS INTEGRALES DEL
LIDERAZGO
 Los estilos de este paradigma son:
 Teoría de la atribución del liderazgo
 Teoría del Liderazgo carismático
 El liderazgo transaccional en comparación
con el liderazgo transformacional
 El liderazgo visionario
 Liderazgo estratégico

LA TEORÍA Y MODELO DEL LIDERAZGO
SITUACIONAL DE HERSEY Y BLANCHARD:
 Es una teoría que gira en torno a los seguidores. Se puede
tener un Líder con éxito si se elige un estilo de liderazgo
adecuado que, según Hersey y Blanchard, depende del
grado de madurez de los seguidores.
 La importancia de los seguidores para el liderazgo eficaz es
una realidad, pues son ellos los que aceptan o rechazan al
líder. La madurez es la capacidad y la voluntad de las personas
para asumir la responsabilidad de guiar su conducta. Consta de
dos elementos: La madurez laboral y la madurez
psicológica. Quienes tienen madurez laboral cuentan con
los conocimientos, la capacidad y la experiencia para realizar
sus actividades laborales sin que otros los dirijan. La madurez
psicológica se refiere a la voluntad o la motivación para hacer
algo.
SITUACIONAL DE HERSEY Y BLANCHARD:
Modelo de liderazgo situacional de Hersey y Blanchard
(Alto)
Altas Alto interés
en tareas y
VE
ÓN
relaciones y
altas
ND
bajo interés
CI
en tareas relaciones
PA
ED
Comportamiento de relaciones
CI
OR
TI
R
PA
S3 S2
N
S4
IN
S1
IÓ
DI
C
GA
CA
Bajas Alto interés
LE
CI
relaciones y en tareas y
DE
ÓN
bajo interés bajas
en tareas relaciones
(Bajo)
(Bajo) Comportamiento de tareas (Alto)

Comportamiento directivo
ALTO MODERADO BAJO
D4 D3 D2 D1
SITUACIONAL DE HERSEY Y BLANCHARD
 Indicar o dirigir Alto para actividades (conducta de tarea) y

bajo para relaciones (conducta de relación). El líder define los
roles y le dice a las personas que, cómo, cuando y donde
realizar las diversas actividades.
 Da instrucciones, controla y supervisa.
 Vender o persuadir (Alto para actividades y alto para
relaciones). El líder se comporta como director y proporciona
apoyo. Explica decisiones, orienta y aclara dudas.
 Participar (Bajo para actividades y alto para relaciones). El
líder y el seguidor, de manera conjunta, toman decisiones y la
función primordial del líder es comunicar, escuchar, elogiar y
facilitar las cosas.
 Delegar (Bajo para actividades y bajo para relaciones). El líder
proporciona poca dirección y poco apoyo. Traslada la
responsabilidad de la toma de decisiones y su ejecución.
SITUACIONAL DE HERSEY Y BLANCHARD
 Etapas de la Madurez de los Seguidores
 D1. Las personas no pueden o no quieren asumir la
responsabilidad para hacer algo. No son competentes ni tienen
confianza.

 D2. Las personas no pueden y si quieren realizar las
actividades laborales necesarias. Están motivadas pero, por el
momento, carecen de las habilidades apropiadas.

 D3. Las personas pueden, pero no quieren hacer lo que quiere
el líder.

 D4. Las personas pueden y quieren hacer lo que pide el líder


TEORÍA DE ROLES
 Para Henry Mintzberg los líderes sirven de
enlace entre la dirección de la empresa y el
grupo o la sociedad.
 Mintzberg llegó a conclusión de que los
administradores desempeñan diez
diferentes roles que están muy relacionados
entre sí. El término roles administrativos se
refiere a categorías específicas de
comportamiento administrativo:
TEORÍA DE ROLES
 Roles Interpersonales
 Roles De Información
 Roles Decisionales
 Como emprendedores
OTRAS TEORÍAS, MODELOS, ETC., DE
APOYO AL LIDERAZGO
 EQUIPOS AUTOADMINISTRADOS (EAA)

 EMPOWERMENT
 COUCHING
 MANEJO DE CONFLICTO
 DINÁMICA DE GRUPOS DE ALEX BAVELAS
 PRACTICAS DE LIDERAZGO DE KOUZES Y
POSNER
 ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO
 OTROS
OTRAS TEORÍAS, MODELOS, ETC., DE
APOYO AL LIDERAZGO
 La palabra coaching procede de término

inglés to coach: entrenar. En el entorno
empresarial y personal se conoce por
coaching al proceso interactivo y
transparente mediante el cual el coach o
entrenador y la persona o grupo implicados
en dicho proceso buscan el camino más
eficaz para alcanzar los objetivos fijados
usando sus propios recursos y habilidades.
MOTIVACIÓN
 Motivación, es un término genérico

que se aplica a una amplia serie de
impulsos, deseos, necesidades,
anhelos y fuerzas similares que se
reconocen en determinados
individuos para darles un motivo
para trabajar
Motivacion
MOTIVACION 471
Motivación
 ¿Qué es?.
 La motivación es, en síntesis, lo que hace que
un INDIVIDUO actúe y se comporte de una
determinada manera.
MOTIVACION 472
DEFINICIONES
 La palabra motivación vine del latín “movere”
que significa mover.
 Sin embargo una definición más completa
dice que motivación es una serie de procesos
individuales que estimula una conducta para
beneficio propio, colectivo ó laboral.
MOTIVACION 473
Definición ….
 Esta conducta requiere varios elementos:
 Esfuerzo – se refiere a la magnitud o
intensidad de la conducta que se exhibe para
alcanzar una meta o un objetivo ya sea
personal o laboral.
 Persistencia – se refiere al esfuerzo sostenido
para alcanzar una meta o objetivo.
 Dirección- se refiere a si el esfuerzo y la
persistencia van en la vía correcta
MOTIVACION 474
Motivación
 Motivación es la combinación entre los
deseos y energías de la persona para
alcanzar una meta.
 Las personas pueden ser motivadas por
creencias, valores, intereses, miedos,
entre otras causas o fuerzas.
 Algunas de estas fuerzas pueden ser
internas, como: necesidades, intereses y
las creencias.
 Las externas pueden ser: el peligro o el
medio ambiente.
MOTIVACION 475
Vision
MOTIVACION 476
MOTIVACION 477
EXPANSIÓN
SEGURIDAD LIBERTAD
DESARROLLO
MOTIVACION 478
La motivación para que sea efectiva, es
necesario que nazca de la misma persona
MOTIVACION 479
Expectativas
Necesidades
Impulsos
Factores
Entorno
Y
Cultura
Conducta Esfuerzo Desempeño Resultados
Personalidad
Equidad
Refuerzo y
aprendizaje
Objetivos
Diseño
MOTIVACION 480
Motivación
 La motivación de una persona depende de:
 1. La fuerza de la necesidad.
 2. La percepción que se tiene de
cierta acción para ayudar a satisfacer
cierta necesidad.
MOTIVACION 481
Ciclo Motivacional
Causa Necesidad
Equilibrio Estímulo Deseo
interno Incentivo Inconfor
midad
Comporta
miento Tensión
Satisfacción
Acción
MOTIVACION
Frustración 482
Necesidad Impulso
(Privación) (Tensión)
Satisfacción Acciones
(Disminución) (Dirección)
MOTIVACION 483
Definición
Motivación
Proceso que origina, estimula y direcciona voluntariamente los
comportamientos hacia la realización de objetivos
Supuestos:
El comportamiento tiene un propósito
Las personas se comportan en forma positiva (terminar un trabajo a
tiempo) o negativa (llegar tarde) por alguna razón
La motivación orienta a la acción
Las personas resisten los cambios a menos que tengan una
motivación para hacer las cosas diferente
La motivación orienta
a las personas hacia un resultado final deseado
La motivación refuerza
la persistencia y la necesidad de poner esfuerzo suficiente en un
logro
MOTIVACION 484
Motivación y Desempeño
Elementos Individuales
Habilidades
Habilidades
Conocimiento del trabajo
Actitudes
Emociones y afectos
Valores y creencias Conductas motivadas
Necesidades
Proceso Motivational Dirección focalizada: ¿Qué

hacer?
Intensidad y esfuerzo:
Atención Intensidad
¿Cuánto esfuerzo requiere?
Estímulo y y
Desempeño
Dirección Persistencia Estrategia de calidad: ¿Cuál
es la mejor manera?
Persistencia: mantenimiento y
Contexto del trabajo duración del esfuerzo
Ambiente físico
Diseño del puesto
Recompensa y feddback Condiciones
Apoyo de la supervisión
Coaching
Normas sociales
Cultura organizational
MOTIVACION 485
Motivación
La motivación puede ser:
 Extrínseca: el dinero, posición, poder.
 Intrínseca: motivación personal, se realiza
únicamente por interés o por el placer de
realizarla. La función de esta necesidad
psicológica es la de impulsar al ser
humano a mejorar y a dominar su entorno.
Esta nos sirve para conseguir metas más
difíciles, pues son necesidades
psicológicas.
MOTIVACION 486
Motivación
Características que hacen que tenga interés

la motivación intrínseca:
 Complejidad.
 Movilidad.
 ImprevisibIlidad de la tarea.
 Reto óptimo.
 Competencia.
 Autodeterminación: pensamos que aquello
depende de ti, tienes capacidad de
escoger.
MOTIVACION 487
Motivación
 Modelo de activación intrínseco:
Existe un nivel óptimo de conseguir este
reto, entre el grado de dificultad y el grado de
habilidades y capacidades. Cada persona tiene
un nivel óptimo de conseguir su reto, donde se
siente completo.
MOTIVACION 488
Motivacion
Necesidades, Diseño del puesto y
Satisfacción
MOTIVACION 489
Teorías de las Necesidades
Necesidades: Deficiencias fisiológicas o
psicológicas que determinan la conducta
Teoría de McClelland: Basada en las necesidades

de: pertenencia, poder, competencia y logro
Teoría de Maslow: La motivación es función de

cinco necesidades psicológicas básicas: fisiológicas,
seguridad, amor, reconocimiento y autodesarrollo.
Teoría de Alderfer: La motivación es función de

tres estados básicos: existencia, relación y crecimiento. La
frustración en un nivel superior, implica descender al
inmediato inferior
MOTIVACION 490
Impulsos motivacionales
(McClelland)
Logro: Alcanzar metas - Avanzar
Afiliación: Pertenecer - Relaciones eficaces con otros
Competencia: Éxito - Mostrar las propias habilidades
Poder: Aumentar la influencia sobre situaciones y personas
MOTIVACION 491
Impulsos motivacionales
(McClelland)
Logro
Competencia
Poder Afiliación
MOTIVACION 492
Maslow
Autodesarrollo
Reconocimiento
De Pertenencia y Afecto
De Seguridad
Fisiológicas o Básicas
MOTIVACION 493
Necesidades Humanas
AUTO-REALIZACION
ESTIMA
AMOR Y PERTENENCIA
SEGURIDAD
FISIOLOGICAS
Maslow
Una necesidad satisfecha no origina ningún
comportamiento.
El individuo nace con un conjunto de necesidades
fisiológicas que son innatas o hereditarias.
A partir de cierta edad, comienza un aprendizaje
de nuevos patrones de necesidades.
Aparecen gradualmente necesidades más elevadas:
sociales, de estima y de autorrealización.
Las necesidades más bajas requieren un ciclo
motivacional rápido y las más elevadas necesitan
uno mucho más largo.
MOTIVACION 495
Maslow
Una necesidad satisfecha no origina ningún
comportamiento.
El individuo nace con un conjunto de necesidades
fisiológicas que son innatas o hereditarias.
A partir de cierta edad, comienza un aprendizaje
de nuevos patrones de necesidades.
Aparecen gradualmente necesidades más elevadas:
sociales, de estima y de autorrealización.
Las necesidades más bajas requieren un ciclo
motivacional rápido y las más elevadas necesitan
uno mucho más largo.
MOTIVACION 496
Teoría de la Jerarquía de Necesidades de
Maslow.
Necesidades Fisiológicas
 Necesidades físicas básicas: la habilidad para adquirir
alimento, abrigo, descanso, ropa o tras necesidades básicas
para sobrevivir.
Necesidades de Seguridad
 Un ambiente seguro y no amenazante: seguridad en el
empleo, equipo y lugar seguro, estabilidad, protección, orden y
límites.
Necesidades Sociales
 Pertenencia, contacto y cordialidad con los compañeros de
trabajo, actividades sociales y oportunidades.
Ego
 Autoestima, respeto y reconocimiento de los demás.
Autorealización
 Desarrollo de potencialidades creatividad y talentos.
MOTIVACION 497
Alderfer
Crecimiento
Relación
Existencia
MOTIVACION 498
Teoría ERC
 Propuesta por Clayton Alderfer.
 Considera que los seres humanos tienen tres

tipos básicos de necesidades:
 Necesidades de Existencia (E).
 Necesidades de Relación (R).
 Necesidades de Crecimiento (C).
MOTIVACION 499
Teorías Psicológicas
La Teoría del ERG
(Existencia, relación y crecimiento)
de Alderfer.
Esta teoría plantea que hay tres categorías mayores
de necesidades en contraste con las cinco
planteadas por Maslow:
- Necesidades existenciales fisiológicas como
comida, ropa y casa o albergue.
- Necesidades de relacionales – como las
relaciones interpersonales con otros.
- Necesidades de crecimiento- se relacionan con
las necesidades de cada cual de crecer, alcanzar
metas y poder desplegar el potencial de cada cual.
MOTIVACION 500
Enfoques de diseño del puesto
Enfoque mecanicista: Enfocado en la teoría de Taylor que
identifica las formas más eficientes de hacer el trabajo. El trabajador
es entrenado y recompensado de acuerdo a su desempeño.
Enfoque motivacional: Técnicas (ampliación. rotación,

enriquecimiento y características del puesto), que tienen en cuenta
las actitudes y preferencias de las personas hacia el trabajo
Enfoque biológico: Enfatiza la reducción de factores que

afectan la salud y seguridad física del trabajador (stress, esfuerzo,
fatiga, enfermedades y accidentes), enfatiza la calidad del producto
y analiza estadísticamente errores y accidentes
MOTIVACION 501
Herzberg
La satisfacción en el cargo es función de los

factores motivadores (responsabilidad, autonomía,
formulación de objetivos, enriquecimiento del
puesto)
La insatisfacción en el cargo es función de los
factores higiénicos ( salario, beneficios sociales,
clima, condiciones físicas y ambientales).
MOTIVACION 502
Teoría de Higiene de Herzberg
 Factores motivacionales (intrínsecos):
 Reconocimiento
 Responsabilidad
 La realización personal o logro
 El trabajo en sí
 El progreso o ascenso
MOTIVACION 503
Teoría de Higiene de Herzberg
 Factores de Higiene (extrínsecos)
 Política de la empresa
 Administración
 Relaciones interpersonales (con superiores, con iguales,
con subordinados)
 Supervisión
 Status
 El salario
 Seguridad en el puesto
MOTIVACION 504
Modelo de Herzberg
Factores Motivadores
No Satisfacción Satisfacción
Puestos que no Puestos estimulan-

ofrecen suficiente tes, con desafío y
reconocimiento al responsabilidad,
esfuerzo, resultan, ofrecen suficiente
poco estimulantes, reconocimiento a
responsabilidad y los logros y tienen
bajo desarrollo reales posibilida-
des de crecimiento
MOTIVACION 505
Modelo de Herzberg
Factores Higiénicos
Insatisfacción No Insatisfacción
Trabajos sujetos a Trabajos sujetos a
políticas pobres y buenas políticas y
administración no ade- administración correcta
cuada en cuanto a: en cuanto a:
Supervisión técnica Supervisión técnica
Salarios Salarios
Relaciones laborales Relaciones laborales
Condiciones de Condiciones de
trabajo trabajo
MOTIVACION 506
Teorías Psicológicas
2. La Teoría de la Motivación – Higiene de F.
Herzberg, 1966)
Factores de Higiene que
Factores de motivación
que aumentan la ante su ausencia crean
satisfacción de trabajo insatisfacción en el trabajo
FACTORES DE MOTIVACIÓN
FACTORES DE HIGIENE
Trabajo Estimulante: posibilidad de manifestar la Factores económicos: sueldos, salarios, prestaciones.
propia personalidad y de desarrollarse plenamente Condiciones Laborales: iluminación y temperatura
Sentimiento de Autorrealización: la certeza de adecuada, entorno físico seguro.
contribuir en la realización de algo de valor. Seguridad: privilegios, antigüedad, procedimiento
Reconocimiento: La confirmación de que se ha de quejas, reglas de trabajo justas, políticas y
realizado un trabajo importante. procedimientos.
Logros y cumplimiento: La oportunidad de llevar a Factores Sociales: Oportunidades para interactuar
cabo cosas interesantes. con los demás trabajadores y convivir con los
Responsabilidad Mayor: La consecución de nuevas compañeros de trabajo.
Tareas y labores que amplíen el puesto y den al Categoría y status: Títulos de los puestos, oficinas...
individuo mayor control del mismo.
MOTIVACION 507
Higiene-Motivación Herzberg
MOTIVACION 508
Relación entre Teorías
Maslow Herzberg Alderfer McClelland
(necesidades) (factores) (erc) (impulsos)
Autorrealización Motivacionales: trabajo,

crecimiento, responsabilidad, Crecimiento Logro
ascenso.
Estima/Status
Logro y reconocimiento
Poder
Pertenencia/Amor Relación
Calidad de relaciones
laborales/personales
Seguridad Afiliación
Seguridad en el empleo
Existencia
Fisiológicas Políticas de empresa:
condiciones de trabajo,
MOTIVACION
remuneraciones 509
Modelo de Características del Puesto
Aspectos Estados
esenciales Psicológicos Resultados
del Puesto Críticos
Conciencia del impacto del Fuerte motivación

Variedad puesto en el resultado
Alta satisfacción
Identidad Responsabilidad por la laboral
“entrega” a clientes internos
Significancia o externos Satisfacción personal
en crecimiento
Autonomía Información sobre los
reales resultados de la Mejoras en la
Feedback eficiencia y la calidad
actividad
Moderadores
1. Competencias requeridas
2. Necesidad de crecimiento
MOTIVACION 3. Contexto satisfactorio 510
Aplicación del Modelo
Competencias y mejores prácticas
1. Diagnosticar el nivel de motivación y satisfacción

laboral
2. Considerar rediseñar puestos cuando el nivel es
inferior al esperado
3. Determinar si el rediseño es apropiado en el
contexto y la circunstancia
4. Tener en cuenta los aportes de la gente.
MOTIVACION 511
Motivación
Equidad, Expectativas y
Establecimiento de objetivos
MOTIVACION 512
Teoría de la Equidad
 Propuesta por J. Stacey Adams.
 Pretende explicar el efecto que tiene sobre la

motivación la comparación que los individuos
hacen entre su situación (en términos de las
cualidades y los beneficios que recibe) y la de
otras personas o grupos que se toman como
referencias.
MOTIVACION 513
Teoría de la Equidad.
 En la organización, el individuo genera:
 Sus conocimiento, experiencia, tiempo,

esfuerzo, dedicación, etc.
Y obtiene:
 Resultados (R): salario, prestigio, estimación,
afecto…
MOTIVACION 514
 Según su autor, , cuando se percibe una

recompensa justa ante una conducta o trabajo
las personas se sienten motivadas positivamente.
Esto no siempre es igual para todos por las
creencias que tiene cada cual respecto a la
recompensa esperada por una acción.
MOTIVACION 515
Equidad
Sostiene que la motivación es una función de

la equidad en los intercambios sociales
Se define como un modelo de motivación que

explica las razones por las que las personas
se esfuerzan por conseguir justicia y equidad
en los intercambios sociales y en las
relaciones mutuas.
MOTIVACION 516
 En el mundo laboral las personas esperan
una recompensa X por su preparación,
desempeño, experiencias, habilidades y
esfuerzo en el trabajo. Cuando perciben que
se les recompensa justamente desarrollan
una motivación positiva.
 Si por el contrario perciben que otros que no
se esfuerzan o no llenan el perfil de
productividad y obtienen recompensas
superiores se sienten desmotivados pues
perciben situaciones poco justas.
MOTIVACION 517
Remuneración
Valor motivacional del dinero

No importa el valor absoluto
Remuneración Base: factor higiénico
Remuneración personalizada: factor motivacional
Comparación equidad interna
competitividad externa
MOTIVACION 518
Incentivos
Trabajador Pagos
Productividad
Jornaleros
Comisiones
Vendedores
Bonos por
Ejecutivos
resultados
Ventajas:
Esfuerzo Desempeño Meta
Costo variable
MOTIVACION Estimula a quienes generan logro 519
A. Situación de equidad
Other
Self
$2 $4
= $2 per hour = $2 per hour
1 hour 2 hours
MOTIVACION 520
B. Inequidad Negativa
Self Other
$2 $3
1 hour
MOTIVACION
1 hour 521
C. Inequidad Positiva
Other
Self
$3 $2
MOTIVACION
1 hour 1 hours 522
Sensibilidad a la equidad
Tolerancia de las personas hacia la
inequidad percibida
Benevolente
Sensible
Excluyente
MOTIVACION 523
Teoría de las Expectativas
 Según su autor Víctor Vroom, la teoría
considera cuatro aspectos:
 Las personas entran a una organización con
expectativas basadas en sus necesidades,
motivaciones y experiencias pasadas.
 La conducta de las personas son producto de sus
propias decisiones de forma consciente.
 Las personas quieren y esperan diferentes cosas
de una organización.
 Las personas seleccionan alternativas para lograr
máximamente lo que quieren a nivel individual
MOTIVACION 524
 Dos aspectos importantes ameritan
discutirse:
 Las personas estiman sus expectativas entre
dos extremos: (1 ó 0)
 Instrumental-relación entre el desempeño y la
recompensa. Si el empleado tiene la expectativa
de que un buen desempeño siempre resultará en
un aumento de salario la expectativa siempre
será de 1.
 Si no lo perciben así será de 0.
MOTIVACION 525
 Las personas otorgan un valor diferente al tipo de
recompensa que reciben por su esfuerzo:
 El dinero, el reconocimiento y otras recompensas
no siempre son preferidas por las personas. Si
estas prefiere una recompensa X y la obtiene, la
motivación será positiva. Si no obtiene la
recompensa preferida, la motivación será negativa
y a otros sencillamente le es indiferente una u otra.
Por eso es importante conocer a los empleados.
MOTIVACION 526
Expectativas
Expectativa esfuerzo-rendimiento (creencia de
que los esfuerzos producen un nivel específico
de rendimiento).
Las personas se automotivan para comportarse
de manera que produzcan resultados valiosos.
Factores que influyen en la expectativa:

• Autoestima
• Autoeficacia
• Éxitos previos en la tarea
• Ayuda recibida del supervisor o subordinados
• Información necesaria para completar la tarea
• Buenos materiales y equipos para el trabajo
MOTIVACION 527
Teoría de Fijación de Metas
 Esta teoría plantea la necesidad de metas
claras y alcanzables para mantener la gente
motivada.
 Deben ir desde las más simples a las más
complejas.
 Deben estar claras y establecer el nivel de
desempeño y recompensa para que sirvan.
 Es necesario dar retrocomunicación de cómo
se van alcanzando para que continúen
siendo motivantes.
 Deben considerar las diferencias
individuales.
MOTIVACION 528
A.P.O.
Sistema de gestión que incorpora la

participación en la toma de decisiones,
establecimiento de objetivos y feedback.
Los programas de APO aumentan la
productividad y la satisfacción de los
empleados cuando existe un fuerte
compromiso de la alta dirección en su
puesta en práctica.
MOTIVACION 529
Sugerencias para motivar a nuestros recursos
humanos
 Involucrar al personal en la toma de

decisiones de acuerdo a su capacidad.
 Mantener al personal informado de las
tareas a realizar y sus recompensas..
 Mantener una política de “puertas
abiertas” y de que se vea equidad en la
asignación de recompenzas.
 Desarrollar una actitud de cuidado al
establecer metas de manera que sean
alcanzables..
MOTIVACION 530
Sugerencias para motivar a nuestros
recursos humanos
 Escuchar y conocer a los empleados para
saber sus expectativas y aspectos que les
motivan
 Trato de respeto y justicia para todos
 Invita a dar sugerencias y ofrece críticas
constructivas
 Reconoce el buen desempeño y maneja la
motivación positiva
 Describe a los demás que se espera de ellos
 Mantén altos estándares de ejecución 531
MOTIVACION
Objetivos
Lo que las personas se proponen alcanzar
Direccionan
la atención
Regulan
el esfuerzo
Son
Motivantes Desempeño
porque… Aumentan
la persistencia
Fomentan el
desarrollo de
estrategias y
planes de acción
MOTIVACION 532
Características de los objetivos
Consensuados
Agregan Valor Aceptados
Medibles OBJETIVOS Desafiantes
Monitoreados Claros
Específicos
MOTIVACION 533
El Efecto Pigmalion o Profecía Auto cumplida
...Pigamalion fue un príncipe de la mitología greco-

romana que esculpió en marfil la estatua de la
mujer ideal. Tan bella y perfecta fue su creación
que la fuerza de su amor por ella, permitió que
cobrara vida ...
“La expectativa de un evento puede llevar a

causarlo”
MOTIVACION 534
Efecto Pigmalión o la influencia de
las expectativas de los demás
MOTIVACION 535
EFECTO PIGMALIÓN
 El efecto Pigmalión
 La confianza que los demás tengan sobre
nosotros puede darnos alas para alcanzar los
objetivos más difíciles. Ésta es la base del
efecto Pigmalión, que la psicología encuadra
como un principio de actuación a partir de las
expectativas ajenas.
MOTIVACION 536
EFECTO PIGMALIÓN
 Las profecías tienden a realizarse cuando
existe un fuerte deseo que las impulsa. Este
principio de actuación a partir de las
expectativas de los demás se conoce en
psicología como el efecto Pigmalión.
 Como en la leyenda, el efecto Pigmalión es el
proceso mediante el cual las creencias y
expectativas de una persona respecto a otro
individuo afectan de tal manera a su
conducta que el segundo tiende a
confirmarlas.
MOTIVACION 537
El Efecto Pigmalion
“La profecía que se autorrealiza, o sea que la

expectativa de un suceso puede hacer que en realidad
este ocurra”.
MOTIVACION 538
EFECTO PIGMALIÓN
 En la tradición educativa, el mito versión
latina- de Pigmalión tiene una fuerte
influencia, desde que Bernard Shaw en 1913
con su obra teatral que es llevada a la
pantalla en 1956 como My Fair Lady toma el
concepto de las profecías autocumplidas
cuando un profesor acaba enamorándose de
su creación al educar a una chica de arrabal
MOTIVACION 539
EFECTO PIGMALEON
MOTIVACION 540
EFECTO PIGMALIÓN
 Robert Rosenthal, profesor de psicología

social de la Universidad de Harvard, realizó
numerosas investigaciones sobre el Efecto
Pigmalión en diferentes campos siendo uno
de ellos el área educativa.
MOTIVACION 541
EFECTO PIGMALIÓN
 La Profecía Autocumplida, a veces también
denominada el Efecto Pigmalión, nació a raíz
de un experimento realizado por el doctor
Rosenthal en un colegio, en 1968
 A los profesores les informaron antes de
empezar el curso que uno de sus grupos de
alumnos era excelente y que el otro, no
demasiado bueno.
.
MOTIVACION 542
EFECTO PIGMALIÓN
 Cuando terminó, el grupo aparentemente
excelente alcanzó muy buenas notas y el
otro, se quedó en la media, como era de
esperar. Sin embargo, la información era
falsa. Ambos grupos tenían el mismo nivel
académico.
 Con este experimento se demostró que las
expectativas que depositen en nosotros o
que nosotros pongamos en nosotros mismos
nos condicionan en nuestro resultado
MOTIVACION 543
TECNICAS MOTIVACIONALES
ESPECIALES
 1. DINERO
 2. PARTICIPACION
 3. LA CALIDAD DE VIDA LABORAL
 4. ENRIQUECIMIENTO DE PUESTOS
 5. LOS OPTIMISTAS Y LA MOTIVACIÓN
MOTIVACION 544
Buenas prácticas
 Veracidad Justicia Franqueza
 Discreción Autenticidad Capacidad de

escuchar
 Abnegación Comprensión Generosidad
MOTIVACION 545
Malas prácticas
 Arrogancia: el creerse omnipotente
 Egoísmo: anteponer el beneficio personal.
 “Bateo”: hablar de lo que no se sabe como si

se supiera.
 Sobreintención de convencer.
MOTIVACION 546
Carácter
 Integridad. Piedra fundamental según

Drucker.
 Integridad = carácter, espíritu de justicia,

fortaleza.
 Congruencia . Walk the talk.
 Integridad: el apego sin ruido a un código

moral
MOTIVACION 547
COMUNICACIÓN
 Comunicación, es la
transferencia de información de
un emisor a un receptor, el cual
debe estar en condiciones de
comprenderla
COMUNICACIÓN
 Comunicación
 Ascendente
 Descendente
 Cruzada
 Escrita
 Verbal
 No verbal
 Barreras
COMUNICACIÓN

 BARRERAS DE COMUNICACIÓN
 Entendemos por barreras de comunicación
todos aquellos factores que la impide,
deformando el mensaje, u obstaculizando el
proceso general de ésta.
 Semánticas, administrativas, físicas,
fisiológicas, etc.
COMUNICACIÓN
 BARRERAS SEMÁNTICAS
 Es cuando una palabra tiene distintos
significados y no se utiliza con precisión.
También
 se presenta cuando la palabra no es muy
conocida.
COMUNICACIÓN
 Ejemplos:
 1. Grano, semilla, partícula de arena o tumor
pequeño que sale en la piel
 2. “Carta blanca”, confianza, crédito o
cerveza
 3. Salario, en las discusiones relativas al
contrato colectivo de trabajo, la palabra
significa conquista del trabador, mientras que
por la parte del patrón significa elevación de
costos.

COMUNICACIÓN
 BARRERAS LINGÜÍSTICAS
 Es cuando se habla en un idioma distinto al
que esta familiarizado el receptor
 Ejemplo, hablarle en inglés a un mexicano,
hablarse en griego a un ruso
COMUNICACIÓN
 BARRERAS FÍSICAS
 Se presentan por la influencia del medio
social o ambiental
 Ejemplos, lejanía, un lugar sin acústica, un
cubículo demasiado pequeño, el ruido, la
distancia, las interferencias en el radio o en el
teléfono, etc.
COMUNICACIÓN
 BARRERAS FISIOLÓGICAS
 Se manifiestan como consecuencia de un
mal corporal o tara mental e impiden emitir o
recibir con claridad y precisión un mensaje,
debido a los defectos fisiológicos del emisor
o receptor. Tales defectos pueden afectar
cualquiera de los sentidos.
 Ejemplos, sordera, ceguera, retraso mental,
daltonismo, tartamudez, mala dicción,
aunque no sea totalmente.
COMUNICACIÓN
 BARRERAS PSICOLÓGICAS
 Se presentan por la actitud o comportamiento
de las personas. Hay muchos factores
mentales que impiden aceptar o comprender
una idea, algunos de ellos son:
COMUNICACIÓN
 No tener en cuenta el punto de vista de
 los demás
 Sospecha o aversión
 Preocupación o emociones ajenas
 al trabajo
 Timidez
 Explicaciones insuficientes
 Sobre valoración de sí mismo
 Alto status (título, puesto, etc.)
COMUNICACIÓN
 Uso del sarcasmo

 Actitud despótica
 Criticas punzantes
 Uso de conocimientos precisos y
 detallados que los demás no entienden
 Facilidad en el uso del lenguaje a
 diferencia de los que escuchan
COMUNICACIÓN
 Formas demasiado formales
 Apariencia física imponente
 Interrumpir a los demás cuando hablan
 Pedantería
 Agresividad
 Atención sólo a lo que interesa
 Miedo
 Nervios
COMUNICACIÓN
 Todos estos factores influyen en la persona
que escucha para que acepte o rechace las
ideas que le han sido comunicadas.
 Para obtener resultados se necesita algo
más que únicamente “hablar”. A una persona
generalmente es necesario explicarle,
convencerla, observar su actuación y
también dejarle que ella nos hable, es decir
comprender a otras personas
COMUNICACIÓN
 BARRERAS ADMINISTRATIVAS
 Son las que obstaculizan el buen
funcionamiento de la empresa u organismo
social y que son provocadas por una mala
organización
 Ejemplos, en la comunicación del personal
de una escuela
COMUNICACIÓN
 ALGUNAS MEDIDAS QUE PODEMOS ADOPTAR PARA
SALVAR ESTAS BARRERAS
 OBSERVAR, cuando se es emisor verificar si el receptor
comprendió o no la intención del mensaje, pidiéndole que repita
el mensaje o pregunte sus dudas. Cuando se es receptor repetir
el mensaje y preguntar.
 OPORTUNIDAD, todo proceso de comunicación debe hacerse
en el momento preciso y cuando se requiera obtener algo o dar
algo.
 UTILIZAR SÍMBOLOS O LENGUAJE SENCILLOS, deben
emplearse, como ya lo hemos dicho, lenguaje o códigos
sencillos, entendibles para todos.
 CANALES MÚLTIPLES: en la oficinas se deberá procurar dar
una orden o dar una sugerencia verbal y confirmarla por escrito.
COMUNICACIÓN
 PROPORCIONAR LAS IDEAS E INFORMACIÓN EN
ORDEN
 SIMPLIFICAR EL MENSAJE, DESTACANDO LO
MÁS IMPORTANTE
 ESTAR ATENTO A LA COMUNICACIÓN
 TOMAR NOTAS DEL MENSAJE
 PENSAR ANTES DE HABLAR O ESCRIBIR
 ORGANIZAR LOS PENSAMIENTOS
 SER BREVE
 SER DIRECTO
COMUNICACIÓN
 EJERCICIO DE COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN
 CLASES DE COMUNICACIÓN
 VERBAL U ORAL
 Cuando utilizamos la palabra hablada o
lenguaje
 Sus requisitos son brevedad, precisión, ser
directos
 ESCRITA
 Cuando utilizamos la palabra escrita
 Sus requisitos son claridad, precisión,
pureza, síntesis naturalidad y cortesía.
COMUNICACIÓN
 NO VERBAL
 A través de nuestro cuerpo, que es un libro
abierto para quien tiene la sensibilidad de
descifrarlo. Podemos en realidad conocer
mucho acerca de una persona, lo que
siente, lo que piensa, qué tan a gusto se
encuentra, que tan tímida o extrovertida es,
nerviosa, etc.
COMUNICACIÓN
 COMUNICACIÓN NO VERBAL
COMUNICACIÓN
 Ejemplos:
 El poder se demuestra con las manos en la cintura,
 El nerviosismo o sumisión con movimientos inquietos, manos
sudorosas, parpadeo constante, etc.
 El enojo o desacuerdo ceño fruncido, dedo índice apuntador,
sonrojo
 Desinterés o aburrimiento con simular tocar el piano, mirar al
vacío, bostezar, mecer el pie, ver hacia la puerta o al reloj,
hacer garabatos, etc.
 La mentira con tocarse la nariz, jalar la oreja, taparse la boca,
incongruencia en sus gestos, entrecierra los ojos, mira de un
lado a otro, hacer una sonrisa de complicidad, etc.
COMUNICACIÓN
 La incertidumbre o la necesidad de tiempo con rascarse la

cabeza, tener mirada de desconcierto, limpiar anteojos, morder
el labio, mecerse de atrás hacía adelante, etc.
 Al tomar una decisión, se muerde la pata de los lentes, se lleva
el índice a los labios, se toba la barbilla con el dedo índice
levantado, se frota el mentón. Voltea la oreja hacia el que habla,
etc.
 La confianza, honestidad o cooperación con inclinarse hacia
delante, tener la espalda derecha al sentarse, sonreír, contacto
visual, saco desbrochado, manos abiertas, etc.
 Cuando un alumno esta copiando o tiene acordeón vigila los
movimientos del profesor, esta nervioso, etc.
COMUNICACIÓN
 · Palmas hacia arriba: es un gesto no
amenazador que se nota sumisión.
 · Palmas hacia abajo: la persona adquiere
autoridad.
 Palmas cerradas apuntando con el dedo: es
uno de los gestos que más pueden irritar al
interlocutor con
 quien habla, especialmente si sigue el ritmo
de las palabras.
COMUNICACIÓN NO VERVAL
COMUNICACIÓN NO VERBAL
COMUNICACIÓN NO VERBAL
SUPERVISIÓN
 LA SUPERVISIÓN.
 Es la actividad de apoyar y vigilar la
coordinación de actividades de tal manera
que se realicen en forma satisfactoria.
SUPERVISIÓN
 OBJETIVOS DE LA SUPERVISIÓN
 Mejorar la productividad de los empleados
 Desarrollar un uso óptimo de los recursos
 Obtener una adecuada rentabilidad de cada
actividad realizada
 Desarrollar constantemente a los empleados
de manera integral
 Monitorear las actitudes de los subordinados
 Contribuir a mejorar las condiciones laborales
SUPERVISION
 PAPEL DEL SUPERVISOR
 No hay labor más importante, difícil y
exigente que la supervisión del trabajo ajeno.
Una buena supervisión reclama más
conocimientos, habilidad, sentido común y
previsión que casi cualquier otra clase de
trabajo. El éxito del supervisor en el
desempeño de sus deberes determina el
éxito o el fracaso de los programas y
objetivos del departamento.
SUPERVISIÓN
 CARACTERÍSTICAS DEL SUPERVISOR
 Conocimiento del Trabajo: Esto implica que debe
conocer la tecnología de la función que supervisa,
las características de los materiales, la calidad
deseada, losa costos esperados, los procesos
necesarios, etc.
 Conocimiento de sus Responsabilidades: Esta
característica es de gran importancia, ya que ella
implica que el supervisor debe conocer las políticas,
reglamentos y costumbres de la empresa, su grado
de autoridad, sus relaciones con otros
departamentos, las normas de seguridad,
producción, calidad, etc.
SUPERVISIÓN
 Habilidad Para Instruir: El supervisor necesita adiestrar a su

personal para poder obtener resultados óptimos. Las
informaciones, al igual que las instrucciones que imparte a sus
colaboradores, deben ser claras y precisas.
 Habilidad Para Mejorar Métodos: El supervisor debe
aprovechar de la mejor forma posible los recursos humanos,
materiales, técnicos y todos los que la empresa facilite, siendo
crítico en toda su gestión para que de esta manera se realice de
la mejor forma posible, es decir, mejorando continuamente
todos los procesos del trabajo.
 Habilidad para Dirigir: El supervisor debe liderizar a su
personal, dirigiéndolo con la confianza y convicción necesaria
para lograr credibilidad y colaboración de sus trabajos.
SUPERVISIÓN
 EL SUPERVISOR DEBE SER
LÍDER
 COMO CUALQUIER PERSONA
QUE EJERCE UNA FUNCIÓN DE
DIRECCIÓN
TOMA DE DECISIONES
 TOMA DE DECISIONES
 Es el proceso mediante el cual se realiza una
elección entre varias alternativas o formas de
resolver diferentes situaciones para lograr la
mejor solución de:
 Acciones cotidianas
 Conflictos
 Problemas, etc.
TOMA DE DECISIONES
 CLASES DE DECISIONES
 PROGRAMADAS
 Repetitivas, planeadas, se rigen por
procedimiento o política
 NO PROGRAMADAS
 Decisiones que se toman por problemas o
situaciones no planeadas
TOMA DE DECISIONES
TOMA DE DECISIONES
 La toma de decisiones es considerada como

una de las funciones vitales del
administrador, en esta teoría hay dos tipos de
modelos:
 Los modelos racionales
 Los modelos no racionales
TOMA DE DECISIONES
 Los modelos racionales de la toma de

decisiones tienen como premisa fundamental
de que deben ser acordes con el interés
económico de la organización, para lo cual se
usan los modelos matemáticos derivados de
la aplicación de la investigación de
operaciones.
TOMA DE DECISIONES
 Los modelos no racionales de la toma de

decisiones proporcionan estrategias
alternativas cuando no se pueden cumplir
con los modelos denominados racionales.
TOMA DE DECISIONES
 Los tres principales modelos de este tipo son:
 Modelo de racionalidad limitado, cuando hay
limitaciones en la disponibilidad de información.
 Modelo incrementalista, donde el decisor se
esfuerza lo menos posible para enfrentar el
problema.
 Modelo del bote de basura, que sostiene que en las
decisiones no programadas, los administradores
siguen un patrón aleatorio, es decir, al azar (como
decimos en nuestra cultura “nos late”.
TOMA DE DECISIONES
 Las situaciones, ambientes o contextos en
los cules se toman las decisiones, se pueden
clasificar según el coocimiento y contro que
se tenga sobre las variables que intervienen
o influencian el problema,
 Ambiente de certidumbre
 Ambiente de riesgo
 Ambiente de incertidumbre
TOMA DE DECISIONES
 EL PROCESO DE LA TOMA DE
DECISIONES ES :
 1. DEFINIR EL PROBLEMA
 2. ANÁLISAR EL PROBLEMA
 3. EVALUAR LAS ALTERNATIVAS
 4. ELEGIR ENTRE LAS ALTERNATIVAS
 5. APLICAR LA DECISION
TOMA DE DECISIONES
 AMBIENTE DE CERTIDUMBRE O
CERTEZA:
 Se tiene conocimiento total sobre el
problema, las alternativas de solución que se
planteen van a causar siempre resultados
conocidos e invariables. Al tomar la decisión
solo se debe pensar en la alternativa que
genere mayor beneficio.
TOMA DE DECISIONES
 AMBIENTE DE RIESGO
 La información con la que se cuenta para solucionar el
problema es incompleta, es decir, se conoce el problema, se
conocen las posibles soluciones, pero no se conoce con certeza
los resultados que pueden arrojar.
 En este tipo de decisiones, las posibles alternativas de solución
tienen cierta probabilidad conocida de generar un resultado. En
estos casos se pueden usar modelos matemáticos o también el
decisor puede hacer uso de la probabilidad objetiva o subjetiva
para estimar el posible resultado.
 La probabilidad objetiva es la posibilidad de que ocurra un
resultado basándose en hechos concretos, puede ser cifras de
años anteriores o estudios realizados para este fin. En la
probabilidad subjetiva se determina el resultado basándose en
opiniones y juicios personales.
TOMA DE DECISIONES
 AMBIENTE DE INCERTIDUMBRE
 Se posee información deficiente para tomar
la decisión, no se tienen ningún control sobre
la situación, no se conoce como puede variar
o la interacción de la variables del problema,
se pueden plantear diferentes alternativas de
solución pero no se le puede asignar
probabilidad a los resultados que arrojen.
TOMA DE DECISIONES
 Con base en lo anterior hay dos clases de
incertidumbre:
 • Estructurada: No se sabe que puede pasar
entre diferentes alternativas, pero sí se
conoce que puede ocurrir entre varias
posibilidades.
 • No estructurada: No se sabe que puede
ocurrir ni las probabilidades para las posibles
soluciones, es decir no se tienen ni idea de
que pueda pasar.
TOMA DE DECISIONES
 PROCESO DE LA TOMA DE DECISIONES
 Identificar y analizar el problema
 Identificar los criterios de decisión y
ponderarlos
 Generar las alternativas de solución
 Generar las alternativas de solución
 Elección de la mejor alternativa
 Implementación de la decisión
 Evaluación de los resultados
TOMA DE DECISIONES
 CARACTERÍSTICAS DE LA TOMA DE
DECISIONES:
 Efectos futuros
 Reversibilidad
 Impacto
 Calidad
 Periodicidad
TOMA DE DECISIONES
 HABILIDADES Y HERRAMIENTAS PARA LA
TOMA DE DECISIONES:
 Experiencia
 Buen Juicio
 Creatividad
 Habilidades cuantitativas
CONTROL
 Responde a la pregunta ¿Cómo se ha

realizado?
 Es la medición y corrección del desempeño,
a fin de garantizar que se han cumplido los
objetivos de la empresa y los planes ideados
para alcanzarlos
CONTROL
 Es la evaluación y medición de la
ejecución de los planes, con el fin de
detectar y prever desviaciones, para
establecer las medidas correctivas
necesarias y lograr el objetivo deseado
IMPORTANCIA
 Establece medidas para corregir las

actividades, de tal forma que se alcancen los
planes exitosamente
 Se aplica a todo: a las cosas, a las personas
y a las actividades.
 Determina y analiza rápidamente las causas
que pueden originar desviaciones, para que
no se vuelvan a presentar en el futuro.
IMPORTANCIA
 Proporciona información acerca de la
situación de la ejecución en los planes,
sirviendo como fundamento al reiniciarse el
proceso de planeación.
 Su aplicación incide directamente en la
racionalización de la administración y
consecuentemente, en el logro de la
productividad de todos los recursos de la
empresa
PRINCIPIOS
 1. Equilibrio
 2. objetivos
 3. Oportunidad
 4. de las Desviaciones
 5. Costeabilidad
 6. De excepción
 7. De la función controlada
PRINCIPIOS
 1. Equilibrio
 A cada grupo de delegación de

autoridad conferido debe
proporcionarse el grado de control
correspondiente
PRINCIPIOS
 2. De los objetivos
 El control no es un fin sino un medio para

alcanzar los objetivos preestablecidos
 Los estándares permiten la ejecución de
los planes dentro de ciertos limites,
evitando errores y, consecuentemente,
perdidas de tiempo y dinero
PRINCIPIOS
 3. Oportunidad
 El control, para que sea eficaz, necesita

ser oportuno, es decir, debe aplicarse
antes de que se efectúe el error, de tal
manera que sea posible tomar medidas
correctivas, con anticipación
PRINCIPIOS
 4. de las Desviaciones
 Todas las variaciones o desviaciones
que se presenten en relación con los
planes deben ser analizadas
detalladamente, de tal manera que sea
posible conocer las causas que las
originaron, con el fin de tomar las
medidas necesarias para evitarlas en el
futuro
PRINCIPIOS
 5. Costeabilidad
 El establecimiento de un sistema de
control debe justificar el costo que éste
represente en tiempo y dinero.
PRINCIPIOS
6. De excepción
 El control debe aplicarse,

preferentemente, a las actividades
excepcionales o representativas, a fin
de reducir costos y tiempo.
PRINCIPIOS
 7. De la función controlada
 La persona que realiza la función

de control no debe estar
involucrada con la actividad a
controlar, porque no se puede ser
juez y parte
ETAPAS DE CONTROL
 CONTROL
 ESTABLECIMIENTO DE ESTÁNDARES
 MEDICIÓN DE RESULTADOS
 CORRECCIÓN

RETROALIMENTACIÓN

CONTROL
ESTÁNDARES
 ESTABLECIMIENTO DE ESTÁNDARES
 Un estándar puede ser definido como una

unidad de medida que sirve como modelo,
guía o patrón con base en la cual se efectúa
el control
TIPOS DE ESTÁNDARES
 1. ESTADÍSTICOS
 Históricos
 2. FIJADOS POR APRECIACIÓN
 Juicios de valor
 3. TÉCNICAMENTE ELABORADOS
 Estudios objetivos y cuantitativos
MEDICIÓN DE RESULTADOS
 Consiste en medir la ejecución y los
resultados, mediante la aplicación de
unidades de medida, que deben ser definidas
de acuerdo a los estándares
 Es determinar las diferencias entre lo

planeado y lo ejecutado.
 Es comparar los resultados con los

estándares y detectar las desviaciones
CORRECCIÓN
 La utilidad concreta y tangible del control esta
en la acción correctiva.
 El establecimiento de las medidas correctivas

da lugar a la retroalimentación
RETROALIMENTACIÓN
 Las medidas correctivas y/o la información
obtenida se ajusta la sistema administrativo
al correr del tiempo
 De la calidad de la información, dependerá el

grado y rapidez con que se retroalimente el
sistema.
CARACTERÍSTICAS DEL
CONTROL
 1. Reflejar la naturaleza de la estructura

organizacional
 Es decir el control debe ajustarse a las
necesidades de la empres y tipo de actividad
 2. Oportunidad
 Antes que suceda una falla de control
CARACTERÍSTICAS DEL
CONTROL
3. Accesibilidad
Todo control debe establecer medidas sencillas
y fáciles de interpretar para facilitar su
aplicación
4. Ubicación Estratégica
Solo a las actividades prioritarias o más
problemáticas
FACTORES QUE COMPRENDE EL
CONTROL
A) Cantidad
B) Tiempo
C) Costo
D) Calidad
PERIODICIDAD DEL
CONTROL
 Control preliminar, este tipo de control tiene
lugar antes de que principien las operaciones
e incluye la creación de actividades por
adelantado. políticas, procedimientos y reglas
diseñadas para asegurar que las actividades
planeadas serán ejecutadas con propiedad.
En vez de esperar los resultados y
compararlos con los objetivos es posible
ejercer una influencia controladora limitando
las
PERIODICIDAD DEL
CONTROL
 Control concurrente, este tipo de control tiene
lugar durante la fase de la acción de ejecutar
los planes e incluye la dirección, vigilancia y
sincronización de las actividades según
ocurran, en otras palabras, pueden ayudar a
garantizar que el plan será llevado a cabo en
el tiempo específico y bajo las condiciones
requeridas.
PERIODICIDAD DEL
CONTROL
 Control de retroalimentación o posterior, este
tipo de control se enfoca sobre el uso de la
información de los resultados anteriores para
corregir posibles desviaciones futuras de
estándar aceptable.
CONTROL POR ÁREAS
FUNCIONALES
 CONTROL DE PRODUCCIÓN
 CONTROL DE MERCADOTECNIA
 CONTROL DE FINANZAS
 CONTROL DE RECURSOS HUMANOS

CONTROL DE PRODUCCIÓN
 INCLUYE:
 LA PRODUCCIÓN
 LA CALIDAD
 LOS INVENTARIOS
 LAS COMPRAS
CONTROL DE
MERCADOTECNIA
INCLUYE:
CONTROL DE
MERCADOTECNIA
CONTROL DE VENTAS
CONTROL DE FINANZAS
INCLUYE:
FINANZAS
CONTROL PRESUPUESTAL
CONTROL CONTABLE
COSTOS
AUDITORIA
CONTROL DE RECURSOS
HUMANOS
 INCLUYE:
 AUDITORIA DE RECURSOS HUMANOS
 EVALUACIÓN DE LA ACTUACIÓN
 RELCUTAMIENTO Y SELECCIÓN
 CAPACITACIÓN Y DESARROLLO
 EVALUACIÓN DE LA MOTIVACIÓN
 SUELDOS Y SALARIOS
 HIGIENE Y SEGURIDAD
TÉCNICAS DE CONTROL
 SISTEMAS DE INFORMACIÓN
 REPORTES E INFORMES
 FORMATOS
CONTROL INTERNO
 Se refiere a la aplicación de los principios de
control a todo el funcionamiento de la
organización. Sus propósitos básicos son:
 1. La obtención de información correcta y
segura
 2. La protección de los activos de la empresa
 3. La promoción de la eficiencia en la
operación de la empresa

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PROCESO

 Reduce los niveles de incertidumbre que se pueden presentar en el

 Prepara a la empresa para hacer frente a las contingencias que se

 Mantiene una mentalidad futurista teniendo más visión del porvenir

 Condiciona a la empresa al ambiente que lo rodea.

 Establece un sistema racional para la toma de decisiones, evitando

 INTERNAS Cuando se originan dentro de la

 EXTERNAS Son factores o condiciones cuyo

 LA FILOSOFÍA LAS REGLAS

La filosofía de una institución la conforman los valores y

“En el centro de todos, como principio fundamental, está

El propósito o la misión, es la razón

 Ver video “El Poder de una visión”

 Los objetivos o metas, que son

 Indican los resultados o fines que la empresa desea

 Ejemplo: Lograr una utilidad neta de 150 millones de pesos

 No confundirlos con los medios o estrategias para alcanzarlos.

 Al determinarlos, recordar las seis preguntas clave de la

 Los objetivos deben ser perfectamente conocidos y entendidos

 Deben ser estables; los cambios continuos en los objetivos

 Responsables: jefes área

 Las políticas, son enunciados o criterios

 Motivan y estimulan al personal otorgando margen de libertad

 Evitan pérdidas de tiempo a los superiores, al minimizar las

 Contribuyen a lograr los objetivos de la empresa.

 Proporcionan uniformidad y estabilidad en las decisiones.

 Indican al personal como debe actuar en sus operaciones.

 Facilitan la inducción del nuevo personal.

 Redactarse claramente y con precisión.

 Darse a conocer a todos los niveles donde se va a interpretar y

 Coordinarse con las demás políticas.

 Ser razonables y aplicables en la práctica.

 Estar acordes con los objetivos de la empresa.

 • Todos los integrantes de la empresa deben

 • Todas las actividades son susceptibles de

 • Preservar el entorno ambiental y la

 * Favorecen la comprensión del proceso a

 Exterior Oportunidades Amenazas

 Interior Fortalezas Debilidades

En las empresas se definen funciones que se diferencian por el

DEPARTAMENTACIÓN POR TERRITORIOS

La agrupación se lleva a cabo a partir de las áreas territoriales,

DIRECTOR DIRECTOR DIRECTOR DIRECTOR

DEPARTAMENTACIÓN POR PROCESOS PRODUCTIVOS

La elaboración de un producto presupone muchas veces, que

DIRECTOR DIRECTOR DIRECTOR

DEPARTAMENTACIÓN POR PROCESOS PRODUCTIVOS

La elaboración de un producto presupone muchas veces, que

DIRECTOR DIRECTOR DIRECTOR

ALBAÑILES CARPINTEROS HERREROS

DEPARTAMENTACIÓN POR SECTORES DE MERCADO

La elaboración de un producto presupone muchas veces, que

HIPERMERCADOS TIENDAS VENTA AL PUBLICO

 SE REFIERE A LOS DISTINTOS TIPOS,

ORGANIZACIÓN FORMAL. Es la que ha sido

ORGANIZACIÓN INFORMAL. Conjunto de

 Se caracteriza porque la actividad decisional

Se basa en la autoridad directa del jefe sobre los subordinados. Cada

DIRECCION DE DIRECCION DIRECCION