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    Bench Marking

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    David Martinez Vides
    El benchmarking consiste en comparar los procesos, productos y servicios de una organización con los de otras organizaciones reconocidas como líderes. Existen diferentes tipos de benchmarking como el interno, competitivo, genérico y de diagnóstico. El benchmarking tiene ventajas como ayudar a mejorar continuamente y establecer objetivos, pero también desventajas como posibles violaciones a la privacidad y costos altos.

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    El benchmarking consiste en comparar los procesos, productos y servicios de una organización con los de otras organizaciones reconocidas como líderes. Existen diferentes tipos de benchmarking como el interno, competitivo, genérico y de diagnóstico. El benchmarking tiene ventajas como ayudar a mejorar continuamente y establecer objetivos, pero también desventajas como posibles violaciones a la privacidad y costos altos.

    Descripción original:

    clases de oym

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    El benchmarking consiste en comparar los procesos, productos y servicios de una organización con los de otras organizaciones reconocidas como líderes. Existen diferentes tipos de benchmarking como el interno, competitivo, genérico y de diagnóstico. El benchmarking tiene ventajas como ayudar a mejorar continuamente y establecer objetivos, pero también desventajas como posibles violaciones a la privacidad y costos altos.

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    El benchmarking consiste en comparar los procesos, productos y servicios de una organización con los de otras organizaciones reconocidas como líderes. Existen diferentes tipos de benchmarking como el interno, competitivo, genérico y de diagnóstico. El benchmarking tiene ventajas como ayudar a mejorar continuamente y establecer objetivos, pero también desventajas como posibles violaciones a la privacidad y costos altos.

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    ¿QUÉ ES BENCHMARKING?

    El benchmarking consiste en tomar "comparadores" o benchmarks a


    aquellos productos, servicios y procesos de trabajo que pertenezcan a organizaciones que
    evidencien las mejores prácticas sobre el área de interés, con el propósito de transferir
    el conocimiento de las mejores prácticas y su aplicación.
    DEFINICIONES DE BENCHMARKING
    SEGÚN AUTORES.
    • Según Casadesús (2005), "es una técnica para buscar las mejores prácticas que se
    pueden encontrar fuera o a veces dentro de la empresa, en relación con los métodos,
    procesos de cualquier tipo, productos o servicios, siempre encaminada a la mejora
    continua y orientada fundamentalmente a los clientes".
    • “Benchmarking es el proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas contra
    los competidores reconocidos como líderes en su sector” (David T. Kearns, Director
    General de Xerox Corporation)
    • “Benchmarking es la búsqueda de las mejores prácticas de la industria que conducen a
    un desempeño excelente “ (Robert C. Camp)
    TIPO DE BENCHMARKING.
    1.-Benchmarking interno:
    Entendemos por benchmarking interno a las operaciones de comparación que
    podemos efectuar dentro de una misma empresa, unidades de negocio o centros
    de beneficio, filiales o delegaciones. Esto, en general, es aplicable a grandes
    compañías, donde lo que se busca es ver qué procesos dentro de la misma
    compañía son más eficientes y eficaces. Podemos así establecer patrones de
    comparación con departamentos o secciones, tomándolos como estandard para
    iniciar procesos de mejora continua.
    El objetivo principal de esta actividad del benchmarking interno identificar los estándares
    de desarrollo interno de la organización.
    2.-Benchmarking Externo: Se subdivide en dos categorías. El Benchmarking
    competitivo y el BENCHMARKING genérico.
    2.1.-Benchmarking competitivo:
    es la comparación de los estándares de una organización, con los de otras empresas
    (competidoras), consiste en efectuar pruebas de comparación así como investigaciones
    que nos permitan conocer todas las ventajas y desventajas de nuestros competidores
    más directos, este trata de evaluar los productos, servicios y procesos de la
    organización con actividades similares que ha identificado como las más exitosas de la
    competencia. Se realiza entre competidores pertenecientes a un mismo sector o
    actividad. Requiere un intercambio reciproco. Este tipo de benchmarking se enfoca en la
    identificación de los productos, servicios y procesos de trabajo de los competidores
    directos de su organización.
    Su objetivo es identificar información específica y compararlos con los de su organización.
    Una ventaja muy importante de este tipo de benchmarking es que las organizaciones que
    son analizadas emplean tecnologías, prácticas, canales de distribución, fuentes de
    empleo o proveedores internacionales que son idénticos o por lo menos similares.
    Además OTRA ventaja ES QUE posee el intercambio de información entre
    organizaciones, pero no sin antes aplicar las reglas básicas relativas a información
    delicada o sobre patentes.
    2.2.-Benchmarking genérico:
    Es la comparación de los niveles de logros de una organización, Consiste en la
    comparación de funciones o procesos afines con independencia del sector al que
    pertenecen sus empresas. Existen funciones y procesos que pueden ser idénticos en
    empresas de sectores y actividades diferentes. Así, departamentos de contabilidad,
    facturación, control de stocks, logística, etc., de otras empresas, pueden mostrar
    similitudes con la empresa en estudio, así que también puede parecer lógica la
    comparación de las mejores prácticas de estas empresas y la adecuación a nuevos
    sistemas o procesos de mejora.
    3.-Benchmarking funcional:
    Comparar los estándares de la empresa con los de la industria a la que pertenece.
    El benchmarking funcional identifica las mejores prácticas de una empresa que sea
    excelente en el área que se quiere mejorar. No es necesario que esta empresa sea
    competidora o incluso que pertenezca al mismo sector.
    Normalmente es muy productivo, dado que al no tratarse de organizaciones que no son
    competidoras directas no existe un problema de confidencialidad y se suele ofrecer la
    información necesaria para el estudio.
    El objetivo del benchmarking funcional es identificar las mejores prácticas de
    cualquier tipo de organización que posea una reputación de excelencia en el área
    específica que se esté sometiendo a benchmarking. Este tipo de benchmarking se
    puede enfocar en cualquier organización de cualquier industria.
    4. Benchmarking de Diagnostico.
    Se centra en la identificación de debilidades y fortalezas internas de la empresa,
    ayudándose del análisis DAFO y a la búsqueda de diferencias mejorables externas en
    base a evaluaciones comparativas que enfoquen los puntos débiles encontrados para
    proceder a posibles áreas de mejora. Seguidamente adjuntamos un ejemplo de análisis
    DAFO , realizado en una empresa a la que aplique un benchmarking.
    OTROS TIPOS DE BENCHMARKING.
    •Benchmarking competitivo:
    Busca superar a la competencia directa a través de la evaluación
    conjunta de procesos y servicios.

    •Benchmarking cooperativo:
    Se produce un intercambio de beneficios entre el equipo de
    benchmarking y las empresas objetivo.

    •Benchmarking colaborativo:
    Las empresas comparten información sobre una actividad precisa. Puede
    darse el caso de que una organización independiente oficie de
    recolectora y distribuidora de información.
    VENTAJAS Y DESVENTAJAS.

    Ventajas:
    • No hay restricciones aparentes en su aplicación
    • Realiza pronósticos útiles y en ese sentido da más tiempo para actuar
    • Ayuda a elegir mejores estrategias puesto que guarda el registro de los efectos
    de las prácticas llevadas a cabo por las empresas
    • Incentiva la mejora constante
    • Establece objetivos e incentiva la planificación sostenida
    • Registra tendencias en los mercados y aprovecha oportunidades.
    Desventajas:
    • Las posibles violaciones a la privacidad
    • El alto costo que puede llegar a incurrir, por lo que se considera su aplicación en
    situaciones “vitales” o muy importantes.

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