El documento describe los derechos de los consumidores a recibir información veraz y oportuna sobre los bienes y servicios ofrecidos. Esto incluye información básica comercial, instrucciones de uso, precio, garantías, entre otros. Asimismo, señala que la publicidad, promociones y ofertas deben cumplir con ciertos requisitos para no inducir a error o engaño. Finalmente, establece sanciones para quienes incumplan estas normas de información al consumidor.
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El documento describe los derechos de los consumidores a recibir información veraz y oportuna sobre los bienes y servicios ofrecidos. Esto incluye información básica comercial, instrucciones de uso, precio, garantías, entre otros. Asimismo, señala que la publicidad, promociones y ofertas deben cumplir con ciertos requisitos para no inducir a error o engaño. Finalmente, establece sanciones para quienes incumplan estas normas de información al consumidor.
El documento describe los derechos de los consumidores a recibir información veraz y oportuna sobre los bienes y servicios ofrecidos. Esto incluye información básica comercial, instrucciones de uso, precio, garantías, entre otros. Asimismo, señala que la publicidad, promociones y ofertas deben cumplir con ciertos requisitos para no inducir a error o engaño. Finalmente, establece sanciones para quienes incumplan estas normas de información al consumidor.
El documento describe los derechos de los consumidores a recibir información veraz y oportuna sobre los bienes y servicios ofrecidos. Esto incluye información básica comercial, instrucciones de uso, precio, garantías, entre otros. Asimismo, señala que la publicidad, promociones y ofertas deben cumplir con ciertos requisitos para no inducir a error o engaño. Finalmente, establece sanciones para quienes incumplan estas normas de información al consumidor.
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El derecho a una informacin
veraz y oportuna sobre
los bienes y servicios ofrecidos Artculo 3.- Son derechos y deberes bsicos del consumidor: b) El derecho a una informacin veraz y oportuna sobre los bienes y servicios ofrecidos, su precio, condiciones de contratacin y otras caractersticas relevantes de los mismos, y el deber de informarse responsablemente de ellos; Relacin con libre eleccin
Este derecho se relaciona con el derecho de
libre eleccin pues tiene por objeto tanto: - permitir que el consumidor cuente con la informacin mnima para tomar una decisin de compra > Informacin Bsica Comercial - evitar engaos que afecten su percepcin acerca de las caractersticas del bien o servicio > Publicidad, promociones y ofertas Informacin bsica comercial (1.3 LPDC)
Los datos, instructivos, antecedentes o
indicaciones que el proveedor debe suministrar obligatoriamente al pblico consumidor, en cumplimiento de una norma jurdica Cmo debe suministrarse Por medios que aseguren un acceso claro, expedito y oportuno (1.3 LPDC) Tratndose tanto de servicios y productos de procedencia nacional o extranjera: Identificacin, instructivos de uso y garantas, y la difusin que de ellos se haga, en idioma castellano, en trminos comprensibles y legibles en moneda de curso legal, y conforme al sistema general de pesos y medidas aplicables en el pas, Sin perjuicio de que el proveedor o anunciante pueda incluir, adicionalmente, esos mismos datos en otro idioma, unidad monetaria o de medida. (32 LPDC) Contenido mnimo de la IBC en la venta de bienes y prestacin de servicios Adems de lo que dispongan otras normas legales o reglamentarias: 1. los trminos de la garanta cuando procedan. 2. la identificacin del bien o servicio que se ofrece al consumidor 3. los instructivos de uso Se exceptuarn de lo dispuesto en este inciso los bienes ofrecidos a granel. Informacin sobre el Precio (30 LPDC)
El precio de todo producto debe indicarse
de un modo claro y visible que permita al consumidor, de manera efectiva, el ejercer su derecho a eleccin, antes de formalizar o perfeccionar la compra. Precio final: El monto del precio debe incluir los impuestos correspondientes. Proveedores que reciban bienes en consignacin para su venta: debern agregar a la informacin bsica comercial los antecedentes relativos a su situacin financiera, incluidos los estados financieros cuando corresponda. Informacin acerca de productos potencialmente peligrosos (1.3 LPDC
Los instructivos de uso de los bienes y
servicios cuyo uso normal represente un riesgo para la integridad y seguridad de las personas, ser obligatoria su entrega al consumidor conjuntamente con los bienes y servicios a que acceden Informacin en productos defectuosos, usados o refaccionados 14 LPDC El proveedor debe informar de este hecho al consumidor antes de la operacin de compra. Esta informacin debe ser provista en trminos visibles al interior del local. Ser bastante constancia el usar en los propios artculos, en sus envoltorios, en avisos o carteles visibles en sus locales de atencin al pblico las expresiones "segunda seleccin", "hecho con materiales usados" u otras equivalentes. Informacin sobre la rotulacin de productos
La rotulacin se encuentra constituida por el conjunto
de inscripciones, leyendas o ilustraciones contenidas en la etiqueta que informan acerca de las caractersticas de un producto. Existen normas como: Reglamento de Rotulacin de productos Alimenticios Envasados DS 297/1992 (indicaciones, ubicacin caracteres, etc.) Regl sobre seguridad de los juguetes DS 114/2015 Informacin en Cttos Electrnicos y Ofertas a distancia (32.2 LPDC) Deber informarse, de manera inequvoca y fcilmente accesible: 1. los pasos que deben seguirse para celebrar el contrato, 2. si el documento electrnico en que se formalice el contrato ser archivado y si ste ser accesible al consumidor. 3. la direccin de correo postal o electrnico, y 4. debe indicar los medios tcnicos que pone a disposicin del consumidor para identificar y corregir errores en el envo o en sus datos. Publicidad
La comunicacin que el proveedor dirige
al pblico por cualquier medio idneo al efecto, para informarlo y motivarlo a adquirir o contratar un bien o servicio, entendindose incorporadas al contrato las condiciones objetivas contenidas en la publicidad hasta el momento de celebrar el contrato. Anunciante
El proveedor de bienes, prestador de
servicios o entidad que, por medio de la publicidad, se propone ilustrar al pblico acerca de la naturaleza, caractersticas, propiedades o atributos de los bienes o servicios cuya produccin, intermediacin o prestacin constituye el objeto de su actividad, o motivarlo a su adquisicin. Condiciones objetivas (28 LPDC) a) Componentes del producto y su porcentaje b) Idoneidad del bien o servicio para los fines que se pretende satisfacer y que haya sido atribuida en forma explcita por el anunciante; c) Caractersticas relevantes del bien o servicio destacadas por el anunciante o que deban ser proporcionadas como IBC d) Precio del bien o tarifa del servicio, forma de pago y el costo del crdito en su caso, conforme las normas vigentes; e) Las condiciones en que opera la garanta, y f) Su condicin de no producir dao al medio ambiente, a la calidad de vida y de ser reciclable o reutilizable. Promociones
Las prcticas comerciales, cualquiera sea
la forma que se utilice en su difusin, consistentes en el ofrecimiento al pblico en general de bienes y servicios en condiciones ms favorables que las habituales, con excepcin de aquellas que consistan en una simple rebaja de precio. Oferta
Prctica comercial consistente en el
ofrecimiento al pblico de bienes o servicios a precios rebajados en forma transitoria, en relacin con los habituales del respectivo establecimiento Publicidad engaosa
La ley no la define sino que sanciona
situaciones que inducen a error o engao al consumidor: I.- Infraccin respecto de condiciones objetivas: Artculo 28.- Comete infraccin a las disposiciones de esta ley el que, a sabiendas o debiendo saberlo y a travs de cualquier tipo de mensaje publicitario induce a error o engao respecto de: II.- Infraccin sobre identidad del producto o procedencia: Artculo 28 A.- El que, a travs de cualquier tipo de mensaje publicitario, produce confusin en los consumidores respecto de la identidad de empresas, actividades, productos, nombres, marcas u otros signos distintivos de los competidores. III.- Infraccin de la obligacin de rotulacin: Artculo 29.- El que estando obligado a rotular los bienes o servicios que produzca, expenda o preste, no lo hiciere, o faltare a la verdad en la rotulacin, la ocultare o alterare, ser sancionado con multa de cinco a cincuenta unidades tributarias mensuales. Comunicaciones enviadas por correo electrnico o medios tecnolgicos
Artculo 28 B.- Toda comunicacin promocional o
publicitaria enviada por correo electrnico deber indicar la materia o asunto sobre el que versa, la identidad del remitente y contener una direccin vlida a la que el destinatario pueda solicitar la suspensin de los envos, que quedarn desde entonces prohibidos. Tratndose de comunicaciones por otros medios tecnolgicos, debern indicar una forma expedita en que los destinatarios podrn solicitar la suspensin de las mismas. Solicitada sta, el envo de nuevas comunicaciones quedar prohibido. Promociones y ofertas
Artculo 35.- En toda promocin u oferta se deber
informar al consumidor sobre las bases de la misma y el tiempo o plazo de su duracin. No se entender cumplida esta obligacin por el solo hecho de haberse depositado las bases en el oficio de un notario. En caso de rehusarse el proveedor al cumplimiento de lo ofrecido en la promocin u oferta, el consumidor podr requerir del juez competente que ordene su cumplimiento forzado, pudiendo ste disponer una prestacin equivalente en caso de no ser posible el cumplimiento en especie de lo ofrecido. Artculo 36.- Cuando se trate de promociones en que el incentivo consista en la participacin en concursos o sorteos, el anunciante deber informar al pblico sobre el monto o nmero de premios de aqullos y el plazo en que se podrn reclamar. El anunciante estar obligado a difundir adecuadamente los resultados de los concursos o sorteos. La publicidad falsa o engaosa difundida por medios de comunicacin social, en relacin a cualquiera de los elementos indicados en el artculo 28, har incurrir al infractor en una multa de hasta 750 unidades tributarias mensuales. En caso de que incida en las cualidades de productos o servicios que afecten la salud o la seguridad de la poblacin o el medio ambiente, har incurrir al anunciante infractor en una multa de hasta 1.000 unidades tributarias mensuales. El juez, en caso de reincidencia, podr elevar las multas antes sealadas al doble. Se considerar reincidente al proveedor que sea sancionado por infracciones a esta ley dos veces o ms dentro del mismo ao calendario.