Herramientas Nuevas

21/07/2017 1
 PDCA
Solucin Bsica de Problemas
Accin Plan
(Definicin &
(Estandardice o
Anlisis)
revisin Puntos Claves:

Repita constantemente el ciclo como

Chequeo Hacer rutina de la herramienta y de la
(Confirme (Intento
gerencia el solucionar los problema
resultado contramedidas

*Originally known as the Shewart cycle developed by Walter Shewart in his 1939 book entitled
Statistical Methods From The Viewpoint of Quality Improvement and later popularized by Edward Demming
 PDCA
Solucin Bsica de Problemas
Especial enfasis
Que 1. Definicin del problema en estos pasos!

Plan Porque 2.Anlisis del problema

Como 3. Plan de Soluciones

Hacer 4. Implementar

Chequeo 5. Confirmar Resultados

Accin
6. Estandarizar
 Las 7 nuevas herramientas
Para maximizar eficacia en solucionar de
5 Porqus problema, usted debe aprender utilizar la
3 Cs herramienta justa en el tiempo justo.
(Concernir, Causa,
100
Contramedidas)

% de
problemas Solucin de Problemas
7 Herramientas clsicas
7 Herramientas nuevas

50

Todos los Seis-Sigma

empleados con DMAIC
el Diseo de Experimentos
entrenamiento
bsico Solucin de Problemas

Fcil Medio Dificultad

20% 60% 20%

 Las 7 nuevas herramientas
1. Diagrama de Afinidad.
2. Diagrama de Relaciones.
3. Diagrama de rbol.
4. Diagrama Matricial.
5. Matriz de Priorizacin.
6. Grfica de Programa de Decisin de Procesos.
7. Diagrama de Flechas o Redes.
1. Diagrama de Afinidad
 Diagrama de Afinidad
Definicin
Es una herramienta que sintetiza un
conjunto de datos verbales (ideas
opiniones, temas, expresiones)
agrupndolos en funcin de la relacin
que tienen entre si.
 Diagrama de Afinidad
Pasos
Formar el grupo.

Recoger las ideas.

 Diagrama de Afinidad
Pasos
Registrar las ideas en
tarjetas. Pinturas

Agrupar las tarjetas

de ideas.
 Diagrama de Afinidad
Pasos
Pinturas

Crear tarjetas cabecera. Letras

Msicas
Diagrama de Afinidad
Ejemplo
Problemas de la Ciudad de Lima
 Diagrama de Afinidad
Recoger y registrar las Ideas
Falta de depsitos de basura
Las personas arrojan basura

Sincronizacin
Pandilleros
de semforos

Falta de personal de limpieza

Mala sealizacin
Robo en residencias Falta de semforos

Barras bravas
Mucho trafico
Robo en paraderos
Depsitos de basura pequeos
 Diagrama de Afinidad
Agrupar las Ideas y colocar la cabecera
Seguridad Limpieza Trafico

Robo en paraderos Falta de depsitos de basura Falta de semforos

Pandilleros Depsitos de basura pequeos Mucho trafico

Barras Bravas Sincronizacin

Falta de personal de limpieza
de semforos

Robo en residencias
Las personas arrojan basura Mala Sealizacin
 Diagrama de Afinidad
Ventajas
Es una forma eficaz para analizar gran
cantidad de ideas.
Promueve la creatividad de todos los
integrantes del equipo.
Derriba maneras de comunicacin y
promueve conexiones no tradicionales
ayudando a los equipos de trabajo a
alcanzar consenso.
 Diagrama de Afinidad
Ventajas
Las personas del grupo se sienten
participantes de las decisiones tomadas, y
por tanto corresponsables, al descubrir
2. Diagrama de Relaciones
 Diagrama de Relaciones
Definicin
Es una herramienta que muestra las
relaciones complejas de causa y efecto
e identifica las causas fundamentales o
las cuestiones claves.
 Diagrama de Afinidad
Pasos
Formar el grupo.

Describir claramente el
tema a analizar.
 Diagrama de Relaciones
Pasos

Recopilar las ideas.

Organizar los temas claves

y establecer las relaciones
causales.
 Diagrama de Relaciones
Compromiso
del
Alumno

Motivacin

Compromiso
del Asistir a Clase
Estudiar
Profesor

Preparar la Entender la Cumplir con

Clase Clase Tareas y Compromiso
Exmenes del
Padre
Corregir
Exmenes
Rendimiento
Acadmico

Entregar Pago de
Notas Pensin
 Diagrama de Relaciones
Ventajas
Establece relaciones causales
entre diferentes ideas o temas,
siguiendo una secuencia lgica y
ordenada.
Permite identificar prioridades, al
mostrar causas y efectos claves.
3.Diagrama de rbol
 Diagrama de rbol
Definicin
Es una herramienta que se utiliza
para descomponer temas en partes,
proyectos en tareas y sntomas en
causas fundamentales. Resulta un
mtodo de gran ayuda para el
aprendizaje y la comunicacin.
 Diagrama de rbol
Aplicacin
1. Como herramienta causa y efecto,
se utiliza para conocer las causas
fundamentales de un sntoma
principal.
Anlisis de rbol de Fallas (FAT) y
Anlisis de rbol de xitos (STA)
Salidas

Entradas
Puerta Y Puerta O

Smbolos de la puerta Y y O
Anlisis de rbol de falla de un agitador .
Parada del agitador
demasiado pronto

Perdida de El Temporizador de El motor del La fuerza del tren del

energa apaga de pronto agitador falla agitador falla

Falla de Ajuste del Sobrecalenta Falla del

la energa temporizador miento fusil
exterior incorrecto
El
Falla del Falla mecnica Falla del embregue
generador del Capacitor falla
de respaldo temporizador

Falla de la
faja A

Falla de la
faja B
Anlisis de rbol de xito para un agitador .
Agitador corre su ciclo
completo

El Temporizador
La energa se El motor del La fuerza del tren del
corre a ciclo
mantiene agitador funciona agitador funciona
completo

El
Ajuste del No hay El fusil El Embrague
generador funciona
temporizador sobrecalenta no vuela
de respaldo correctamente
correcto miento
funciona

La energa El El capacitor
exterior temporizador funciona
funciona correctamente
funciona
correctamente

La faja A
funciona

La faja B
funciona
 Diagrama de rbol
Aplicacin
2. Como herramienta de estructura
sirve para dividir un objetivo,
producto, servicio, proceso, etc. en
sus distintos elementos, hasta
alcanzar suficiente detalle para
analizarlos.
Anlisis de rbol de distintos Grficos de Control

Qu tipo de datos ?

Datos de Datos de
atributo-conteo variables-mediciones

Faltas de Unidades faltas de

cumplimiento cumplimiento

Oportu- Oportu- Tamao Tamao Mediciones Subgrupos Subgrupos

nidad fija nidad fijo de variable Individuales racionales de racionales de
variable muestra de tamao fijo tamao
muestra variable

Grfico c Grfico u Grfico Grfico p Grfico Grfico Grfico

np MR _ _
XyR XyS
 Diagrama de rbol
Aplicacin
3. Como herramienta de
planificacin se utiliza para conocer
todas las actividades o tareas que
hay que realizar para alcanzar un
objetivo.
 Diagrama de rbol
Pasos
1. Definir la cuestin, problema u
objetivo a tratar.
A. Anlisis de rbol de falla de un agitador .
B. Anlisis de rbol de xito de un agitador .
C. Anlisis de rbol de los distintos Grficos de Control
D. Anlisis de rbol para entender el Plan Anual Estratgico
 Diagrama de rbol
Pasos
2. Generar todas las actividades, partes o
causas relacionadas con el tema a tratar.
Plan de Ventas.
Presupuesto de Manufactura
Plan Anual Estratgico.
Presupuesto de Ventas.
Presupuesto de Administracin.
Plan de Manufactura.
Plan Financiero.
Plan de Publicidad.
Lanzamientos de Productos.
Proyectos de Inversin.
Plan de Produccin.
 Diagrama de rbol
Pasos
3. Valorar todas las ideas y graficarlas.
Anlisis de rbol para entender el Plan
Anual Estratgico
Plan Anual
Estratgico

Plan de Ventas Plan Plan de

Financiero Manufactura

Presupuesto
Plan de Plan de
de
Publicidad Produccin
Manufactura

Presupuesto
Lanzamiento Proyectos de
de
de Productos Inversin
Administracin

Presupuesto
de Ventas
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 Diagrama de rbol
Ventajas.
Se logra apreciar en forma global
ya sea un proyecto, un sistema o un
tema.
Permite hacer un anlisis integral.
Permite visualizar el detalle.
4. Diagrama Matricial
 Diagrama Matricial
Definicin
Es una herramienta cuyo objetivo es
establecer puntos de conexin lgica
entre grupo de caractersticas, funciones
o actividades, representndolos
grficamente.
 Diagrama Matricial
Pasos

1. Definir el Objetivo.

2. Formar el equipo de trabajo.

 Diagrama Matricial
Pasos
3. Generar conjuntos de elementos a
comparar.
QFD Despliegue de la Funcin de la Calidad
A. Deseos del Cliente con Prioridad.
B. Especificaciones de la Empresa.
C. Relacin entre especificaciones.
D. Que tambin satisface.
E. Competidores.
F. Parmetros.
 Diagrama Matricial
Pasos
4. Determinar el formato de la matriz.
 Casa de la calidad para el despliegue de la funcin de calidad (QFD)
Relacin alta (5)

Relacin media (3)

Relacin baja (1)

Compuesto de Banda

Ingenieria de Campo

Sistema de Ajustes
Ajuste de Calibres
Nmero de Lonas

Mejora Continua

Lima Caucho
Michellin
Vida Total en Km 2 B D
Soporte de Garantia 5 B R
Desempeo Banda Original 1 B R B=bueno
Costo por Kilometro 5 R B R=regular
Servicio del Fabricante 2 D R D=def iciiente
Reencauchebilidad 4 B D
Precio 1 D B
Servicio del Distribuidor 3 R R
Nuestras clasificaciones de importancia 35 40 17 40 25 Nivel de la empresa 30
Nivel Seis Sigma

Tipo de Sistema
# de personas

Valores meta (atributos tcnicos)

Nmero

Tipo

10.0 A 1 1 1-2 A
Evaluacin tcnica 12.0 B 3 2 3-4 B
14.0 C 6 3 5 C
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 Diagrama Matricial
Ventajas
Nos permite visualizar, identificar
diferentes relaciones y el grado de
relacin existentes entre dos o varios
conjuntos distintos de elementos.
QFD la aplicacin de esta herramienta
conlleva a una mejora de los resultados
de la empresa al relacionar la calidad
del producto, satisfaccin del cliente,
competidores, etc.
5. Matriz de Priorizacin
 Matriz de Priorizacin
Definicin
Es una herramienta que sirve para
priorizar actividades, temas,
caractersticas de productos o servicios,
etc. a partir de criterios de ponderacin
conocidos.
 Matriz de Priorizacin
Pasos
1. Definir el Objetivo.
Elegir
2. Crear un listado de criterios a
aplicar a las opciones
generadas.
a. Grado Acadmico.
b. Ingles.
c. Minitab.
d. Autocad.
e. Examen.
f. Entrevista.
 Matriz de Priorizacin
Pasos
3. Juzgar la importancia relativa de cada
criterio en comparacin con los otros.
a. Grado Acadmico. 1.0
b. Ingles. 1.5
c. Minitab. 1.0
d. Autocad. 1.5
e. Examen. 2.0
f. Entrevista. 2.0
4. Comparar todas las opciones.
Postulante
Matriz de Priorizacin Candidato 1 Candidato 2 Candidato 3
MBA(3), Titulado(2), Bachiller(1) 2 3 1
Ingles Dominio(3), Itermedio(2) Basico(1) 2 2 3
Minitab Dominio(3), Itermedio(2) Basico(1) 1 1 2
Autocad Dominio(3), Itermedio(2) Basico(1) 3 2 1
Examen Excelente(3), Medio(2) Bajo(1) 3 3 2
Entrevista Excelente(3), Medio(2) Bajo(1) 1 2 3

Postulante Candidato 1 Candidato 2 Candidato 3 Peso

MBA(3), Titulado(2), Bachiller(1) 2.0 3.0 1.0 1.0
Ingles Dominio(3), Itermedio(2) Basico(1) 3.0 3.0 4.5 1.5
Minitab Dominio(3), Itermedio(2) Basico(1) 1.0 1.0 2.0 1.0
Autocad Dominio(3), Itermedio(2) Basico(1) 4.5 3.0 1.5 1.5
Examen Excelente(3), Medio(2) Bajo(1) 7.5 7.5 5.0 2.5
Entrevista Excelente(3), Medio(2) Bajo(1) 2.5 5.0 7.5 2.5
20.5 22.5 21.5 10.0
Puntaje 2.05 2.25 2.15

5. Priorizas las opciones.

Candidato 2 = 2.25
Candidato 3 = 2.15
Candidato 1 = 2.05
 Matriz de Priorizacin
La buena inspiracin, conocimiento y dar la prioridad a los
proyectos basados en impacto para alcanzar metas y
estrategias de negocio.
Ordenar

Alto Impacto
Eventos Proyectos - Hacer
EVENT EVENT PRO- PRO- ACTION ACTION 2 1
TOPIC TOPIC JECT JECT ITEM ITEM

4
EVENT EVENT PRO- PRO- ACTION ACTION
5
3
TOPIC TOPIC JECT JECT ITEM ITEM

7 9
EVENT EVENT PRO- ACTION Bajo
TOPIC TOPIC JECT ITEM
Alto Esfuerzo
6 Esfuerzo
8
Priorizar

Bajo Impacto
 Matriz de Priorizacin
Ventajas
Nos permite identificar las prioridades
muy fcilmente para poder tomar
decisiones o para seguir una ruta.
6. Programa de Decisin
de Procesos
Programa de Decisin de Procesos

Definicin
Es una herramienta que identifica y
representa los sucesos y contingencias
posibles durante el proceso de
resolucin de un problema.
Programa de Decisin de Procesos
Pasos
1. Determinar el Objetivo a alcanzar.

2. Plantear las diferentes opciones de accin

para alcanzar el objetivo.
3. Determina secuencia de acciones.
4. En cada paso analizar el problema que
puede aparecer
5. Proponer contramedidas.
 Gerenciamiento de Aplicaciones

Plan Desperdicios Problemas crnicos

Estratgico de o Inventario oriundos de la rutina
Negocios de la Empresa Transporte del da-a-da
Espera de la Empresa
Movimiento
Defectuoso
Super produccin
Re-Proceso
Personal Sub Utilizado

A
Programa Seis Sigma / Lean Qu usar? TQC
Mtrica
(6-Sigma) Mtrica
Pequeas
Mejora (Takt Time) Innovacin Mejoras

Variabilidad Velocidad Variabilidad Procedimiento

Velocidad Storyboard
DMAIC VSM Nombre del Proyecto
Definir/Medir/Analizar/(Mejorar/Controlar Mapa de la Cadena de Valores DFSS Time
Situacin Inicial

Minitab
iGrafx Proyecto para Seis Sigma
Anlisis
Plan de Accin
12 Pasos 7 Pasos 5 Pasos Resultados
Estandardizacin
Seleccin Caractersticas Crticas Identificar las Oportunidades Aprobar proyecto Oportunidades
Determinar Lmites y Especificacin Time Priorizar lista de que es CTQ Lecciones Aprendidas
Analizar el Sistema de Medicin Analizar la condicin actual Concepcin inicial del Proyecto
Determinar Situacin Actual Definir la condicin ideal Proyecto detallado y plan de verificacin
Determinar Objetivos de Mejora Identificar las barreras entre la condicin Producto / Proceso piloto
Estudiar Entradas del Proceso actual e ideal Transicin para la fabricacin
Determinar Causas Potenciales Programar proyectos y resultados Lanzamiento del Producto S TPM
Cuantificar los Lmites del Proceso Establecer plan de accin 5S
Formular Plan de Implementacin Usted Usted Cambio rpido
necesita de
Validar el Plan de Mejora
Controlar Entradas & Monitorar Salidas
S otras
A necesita cambiar
proceso?
Hacer ya!
soluciones?
Sustentar Resultados (cambios)
Programa de Decisin de Procesos

Ventajas
Permite desarrollar medidas de accin
contra las posibles contingencias y
dificultades que se presenten, as como
anticipa posibles desviaciones
previniendo que ocurran.
7. Diagrama de Flechas o
Redes.
Diagrama de Flechas o Redes
Definicin
Es un diagrama de actividades en forma
de red que nos ayuda a colocarlas en
forma secuencial a definir, organizar y
administrar un complejo conjunto de
actividades y acontecimientos
relacionados con respecto al tiempo de
programacin de la planificacin y
implementacin.
Diagrama de Flechas o Redes
Pasos
1. Determinar el Proyecto.
2. Listar todas las actividades.
3. Establecer la secuencia.
4. Estimar la duracin de la actividad.
 Diagrama de Flechas o Redes
Pasos
5. La red fluye de izquierda a derecha.
6. Cada actividad se representa por un
circulo.
7. Dentro de cada crculo listamos los
smbolos de la actividad y su duracin
estimada.
Diagrama de Flechas o Redes
Pasos
8. Se incluye el tiempo de inicio ms
temprano ES, tiempo de terminacin ms
temprana EC, el ltimo tiempo de inicio LS
, y el ltimo tiempo de terminacin LC.
Estas estimaciones se proporcionan para
cada actividad en la red.
9. La ruta crtica se define como el camino
que determina el tiempo mnimo para
completar todo el proyecto.
 LS: ltimo tiempo de inicio
LC: ltimo tiempo de terminacin

Camino crtico
A: Actividad
t: Duracin de la actividad (das) Hito de la actividad
ES: Tiempo de inicio ms temprano
EC: Tiempo de terminacin ms temprana

Red del cronograma.

Tabla 3. Detalles de la lnea de apoyo de las mejoras de programacin
Smbolo de Duracin,
Descripcin de la actividad ES EC LS LC TS FS Crtico?
la Actividad das
Explicar el cambio / plan a las reas afectadas A 2 0 2 0 2 0 0 Si
Identificar los elementos en estantes/ en compartimentos B 7 2 9 2 9 0 0 Si
Diseo de estantes / compartimentos / modificaciones de las
C 21 Si
instalaciones de almacenamiento 9 30 9 30 0 0
Construccin / prueba de compartimientos / contenedores* D* 14 30 44 30 44 0 0 Si
Identificar / informar a los proveedores afectados E 4 2 6 41 45 39 0 No
Prepara la alta capacidad de elevacin y capacitacin del vendedor/
F 15 2 17 21 36 19 0 No
certificacin de materiales
Obtener la cooperacin de los proveedores G 8 6 14 45 53 39 3 No
Certificar / capacitar a proveedores* H* 10 17 27 53 63 36 36 No
Revisar / modificar las necesidades del equipo de alta capacidad de
I 2 17 19 56 58 39 0 No
elevacin
Capacitar a las personas de alta capacidad de elevacin * J* 5 19 24 58 63 39 39 No
Modificar las instalaciones de ensayo K 12 30 42 32 44 2 2 No
Modificar instalaciones de entrada/salida L 14 44 39 30 44 0 0 Si
Desarrollar la adquisicin de programacin / tarjeta de sistema * M* 25 17 42 38 63 21 21 No
Estantes / compartimentos inventario existente a granel* N* 14 44 58 44 58 0 0 Si
Organizar estantes / compartimientos en la lnea O 5 58 63 58 63 0 0 Si
Eliminar / rescatar rea antigua de almacenamiento P 20 63 63 73 93 0 0 No
Limitar-la operacin a escala, prueba / ajuste / prueba de error* Q* 30 63 93 63 93 0 0 Si
Operaciones a gran escala R - 93 93 93 93 0 0 Si
*Indica las actividades del hito; el hito se produce al final de la actividad marcada
Reproducido con permiso de WJ Kolarik, la creacin de calidad: diseo de procesos para obtener resultados
(New York: McGraw-Hill, 1999): 474