Comunicacin

Organizacional
Niveles de la comunicacin
Corporativa
Organizacional
Interpersonal
Proveedores
Accionistas Medios de
Comunicacin
Medio
Ambiente
Clientes
Gobierno
YO
En el mundo de la
administracin, se
habla de gerenciar la
comunicacin.


Concebimos a la organizacin como
un corpus (de ah el trmino
corporativo) compuesto por todos
los individuos, elementos, grupos,
reas, que conforman la
organizacin.
La comunicacin en la
organizacin
es la red nerviosa que asegura las
relaciones entre personas, reas,
direcciones, tanto al interior como al
exterior, las que hacen posible que la
institucin logre sus fines y alcance su
misin.
Las organizaciones necesitan del trabajo en equipo para
poder afrontar los retos del nuevo entorno.
El gran reto: Comunicar la visin
El gerente que se
esfuerza por
comunicar la visin
compartida: ese
ideal de futuro en el
que quisiramos vivir,
que nos inspira y que
expresa lo que
somos.
La visin cayendo
como cascada por la
organizacin.
Macrotendencias
Corrientes globales que influirn en la administracin

Valorizacin del recurso humano.
Organizaciones con pocos niveles.
Mayor competitividad.
Mayor complejidad.
Valoracin de la diversidad.
Mayor poder en las minoras.

Hacia dnde tiende la gestin
Los empleados son conocedores y expertos, pues
poseen conocimientos y habilidades importantes.
Los empleados tienen capacidad para analizar y tomar
decisiones.
Los controles se reducen al mnimo y se fijan
colectivamente.
Los empleados participan en la definicin de los
objetivos y en cmo realizar las tareas mejor.
Funciones de la comunicacin
controlar
Expresar
emocionalidad
motivar
informar
Gracias a la comunicacin, la
organizacin:
Asegura que las
personas se sientan
integradas a los equipos
de trabajo.
Mantiene el nivel
motivacional y el clima
laboral.
Gracias a la comunicacin, la
organizacin:
Fomenta la cultura
organizacional, mediante un
lenguaje comn que propicia
compartir los valores
institucionales, as como las
polticas, usos y costumbres.
Integra los esfuerzos hacia la
consecucin de objetivos
estratgicos.
Gracias a la comunicacin, la
organizacin:
Asegura los niveles
adecuados de coordinacin
entre las distintas reas de
la organizacin.
Contribuye a la generacin
de una cadena de valor
organizacional.
Controla para que se acte
conforme a los fines y
dentro de los objetivos
trazados.
Gracias a la comunicacin, la
organizacin:
Estimula la aceptacin
de las decisiones de la
direccin, mediante la
informacin de la
situacin que sirve de
contexto, la justificacin
de la decisin y los
beneficios y alcances
de la misma.

Gracias a la comunicacin, la
organizacin:
Propicia la mejor imagen institucional,
demostrando la interrelacin y
coordinacin entre las reas, y el
nivel motivacional de sus empleados.
Gracias a la comunicacin, la
organizacin:
Garantiza la retencin
de los trabajadores
talentosos, cuyo
alejamiento de la
organizacin podra
significar una prdida.
La Cadena de Valor (M.Porter)
Comunicacin formal
Compuesta por aquellos mecanismos
oficialmente reconocidos por la autoridad
para la transmisin de informacin:
reuniones o comits; documentos
administrativos; e-mails; conversaciones
telefnicas; entre otros.
Comunicacin Informal
Aquella que fluye
espontnea y
libremente, por medios
o canales no oficiales,
como una
conversacin de
trabajo entre dos
compaeros a la hora
del almuerzo.
El rumor
Brecha que existe entre la comunicacin
formal y la informal.
Fluye por estamentos y niveles como
fantasma, sin fuente (origen) oficialmente
reconocida.
Suele transmitir informacin sobre
aspectos estratgicos de inters para el
grupo o la organizacin, cargado de
temores y con intencionalidad dudosa.
Puede llegar a ser muy perjudicial si no se
enfrenta a tiempo y en forma adecuada.
Direccin de la comunicacin
Teora de redes:
Red en cadena
Red en Rueda
Red Multicanal
Enfoque uno a uno
Com. vertical ascendente
Com. vertical descendente
Com. horizontal (lateral entre pares)
Com. cruzada
Comunicacin en redes
Cadena
Eslabones.
Respeto a la lnea
del organigrama
Solo con su jefatura

A B
C
D
Tipos de redes
Rueda
Un individuo ejerce el rol de centro.
Todos se comunican nicamente con el lder
Tipos de redes
Multicanal
Permite a los individuos comunicarse todos con todos
Intervenciones libres
Direccin de la comunicacin
Comunicacin
Vertical Descendente
Comunicacin
Vertical Ascendente
Comunicacin
Horizontal
Comunicacin
cruzada
Asignar metas
Instrucciones
rdenes
Informar polticas
y normas
Capacitar
Motivar
Retroalimentar
Informar avances
Informar problemas
Sugerencias / ideas
Proponer mejoras
Quejas
Coordinar, intercambiar informacin, solicitar recursos,
Enfoque uno a uno
Comunicacin
vertical
descendente

Mecanismo vital para
que los trabajadores
conozcan las decisiones
de la direccin y los
sistemas, mtodos o
procedimientos a seguir.

Enfoque uno a uno
Comunicacin vertical descendente

Los jefes deben saberse responsables de
mantener el adecuado nivel de comunicacin

A fin de evitar: rumores, distorsiones en los
mensajes, faltas de coordinacin,
desconfianzas, malentendidos,
desinformaciones.
Informacin que debe ser
comunicada
Instrucciones
Informacin sobre los recursos disponibles.
Explicaciones sobre la razn por la cual hay que ejecutar la
tarea.
Polticas, normas y reglamentos.
Obligaciones y derechos de los trabajadores.
Retroalimentacin acerca del trabajo realizado
Retorno motivacional adecuado, positivo o negativo.
Informacin sobre la cultura organizacional y los objetivos
estratgicos.
Expectativas que la organizacin tiene de sus miembros.
Noticias de inters para los trabajadores.

Los trabajadores tienen inters en
informacin sobre:
Su puesto y su rea.
La evolucin del entorno poltico y social en la medida que
afecte a su puesto.
Objetivos
Feedback sobre su rendimiento personal.
Los resultados que ha obtenido el rea.
Opinin de la direccin sobre el desempeo del rea.
Polticas sobre capacitacin de personal.
Cambios en la organizacin.
Estrategias de corto o largo plazo.
Condiciones de su empleo y beneficios.
Herramientas
Instrucciones orales, cara a cara o telefnicas.
Mensajes va correo electrnico.
Reuniones individuales o grupales.
Videoconferencias o teleconferencias.
Notas internas o memorandos.
Boletines, revistas institucionales.
Circulares
Peridicos murales.
Manuales de induccin.
Manuales descriptivos del puesto.
Manuales de beneficios del trabajador.
Seminarios, conferencias, charlas, cursos.
Carteles o psters.
Enfoque uno a uno
Comunicacin vertical ascendente
Enlaza un nivel determinado con uno superior;
es decir, los trabajadores transmiten
informacin a los mandos superiores.


Actualmente, las organizaciones se preocupan
por desarrollar en sus lderes estilos de
gestin participativa.
Enfoque uno a uno
Comunicacin vertical ascendente
Informacin importante que debe recogerse:

Avances y contratiempos en las tareas.
Utilizacin de los recursos asignados.
Problemas de los usuarios o clientes.
Problemas personales del ambiente laboral o personal.
Sugerencias y otras iniciativas de mejoras.
Nivel de motivacin y compromiso institucional.
Necesidades de capacitacin.
Herramientas utilizadas:
Reuniones peridicas de coordinacin,
Encuestas,
Entrevistas personales,
Buzones de sugerencias,
Crculos de calidad,
Estudios o informes,
Poltica de puertas abiertas.

El factor ms importante: actitud abierta.
Enfoque uno a uno
Comunicacin horizontal
Natural del intercambio entre reas que deben coordinar
sus avances.

Cada nivel organizacional tiene una perspectiva de la
organizacin y obtiene la informacin que le es permitida de
acuerdo con su ubicacin en el organigrama.

En la gestin moderna, las organizaciones requieren
implementar sistemas de gestin matricial, en las que
trabajadores de distintas reas confluyen en proyectos
multidisciplinarios de vida, generalmente, temporal.
En la gerencia existen dos
dimensiones:
La tarea

El lado humano
Comunquese de modo
que se asegure que est
gerenciando ambas
dimensiones.
Finalmente: La comunicacin es
su responsabilidad. Asegrese de
que sea:
Coherente
Oportuna
Permanente
Fidedigna
Comunicacin en pocas de
cambio
Cmo convencer a los otros que
debemos cambiar?
Cmo convencer a los dems en que
se que yo veo es el camino que
debemos seguir?
Cmo afrontar el tema de la
transformacin sin perder nuestra
identidad corporativa?
Imagen Corporativa
Imagen corporativa = percepciones colectivas.

qu sienten y piensan de nosotros?
Qu esperan de nosotros?
Cul es nuestra reputacin?
Cmo nos ven?

Cada una de las partes del corpus crea sus propias
imgenes en cada uno de los diferentes tipos de pblico.