Comunicacion Organizacional

UNIVERSIDAD NACIONAL “SAN LUIS GONZAGA”
FACULTAD INGENIERIA QUIMICA Y PETROQUIMICA
CURSO:
ADMINISTRACION Y GESTION
EMPRESARIAL
TEMA:
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
Dra. Teresa Oriele BARRIOS

MENDOZA
ICA-PERU
Si no hay unidad y cada uno jala para
su lado, pueden fracasar
Varios estudios en el
mundo, (D. Goleman,
Whetten y Cameron)
confirman que la falta de
empatía en la
comunicación gerencial es
en un 70% la causa
principal de los fracasos de
gerentes que eran muy
hábiles en otras
competencias técnicas y/o
administrativas financieras.
COMUNICACIÓN
La comunicación es el proceso más importante de la

interacción del ser humano; es el intercambio de ideas,
sentimientos y experiencias que han ido moldeando las
actitudes, conocimientos, sentimientos y conductas ante
la vida.
Las relaciones humanas se basan principalmente en
los vínculos existentes entre los miembros de la
sociedad gracias a la comunicación que puede ser de
diversos tipos
Por ello…
Tanto en la convivencia laboral como

la personal, la comunicación
constituye el proceso más
importante.
Dado que…
La relación de trabajo en
última instancia, es una relación
de comunicación con personas
7
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
La comunicación organizacional es el proceso de

interacción social a través de símbolos y sistemas de
mensajes que se establecen entre dos o más individuos
con intereses comunes, que se organizan para alcanzar
metas individuales y colectivas, desempeñando su
propio rol.
8
Comunicación Gerencial
Es el sistema que los niveles
superiores de una organización
utilizan, tanto para lograr que los
empleados se sientan identificados
con la misión, objetivos y
proyecciones de la empresa, para
lograr el éxito de la misma, así como
para mantener relaciones con el
entorno a fin de adaptarse al cambio
o a la innovación.
Características y Proceso de Una
Comunicación Gerencial Efectiva
Comunicación corporativa incluye:

 La comunicación desde la dirección o gerencial.
(esta es la principal en este curso)
 La comunicación organizativa
 La Comunicación de Marketing.
La Comunicación Gerencial es Responsabilidad
Compartida por Resultados
 La responsabilidad por la
comunicación es compartida
por todos los niveles de la
dirección, y su personal de
apoyo para lograr los
resultados deseables:
 Visión compartida dentro de la
empresa
 Establecer y mantener la
confianza del personal en el
liderazgo de la organización.
Es el medio del que se valen los
administradores para transferir y
recibir información. La
comunicación gerencial tiene dos
finalidades. Por una parte traduce
los planes y objetivos a un lenguaje
que conlleve a la acción de los
empleados y por otra, proporciona
la necesaria ligación para conducir
a la empresa en una dirección
común.
Ejecutivos y profesionales emplean
el 94% de su tiempo cada día en
comunicarse, principalmente
escuchando y hablando, además de
escribir algo.
Tener el don de la palabra es un

atributo que se espera encontrar en
aquellas personas que llegan a ser
líderes
Técnicas de Comunicación Efectiva
Lograr sintonía comunicativa ya que todos adicionalmente

nos comunicamos “no verbalmente
 La postura
 La voz: tono y volumen Debemos
controlar el
 Los gestos
lenguaje corporal
 Contacto visual
 Modo en que ocupamos
nuestro espacio
Escuchar de verdad, es uno de los principales
modos con que trasmitimos aceptación y
respeto.
 Escuchar significa ser capaz de hacerlo

sin criticar, aconsejar, discutir,
convencer.
 Los excelentes negociadores suelen
escuchar el doble de lo que hablan y
utilizan técnicas como: de resumen,
hacer preguntas y clarificar.
 Escuchar con atención significa
percibir no sólo las palabras que el
interlocutor utiliza, sino también toda
gama de señales que trasmita.
Importancia de la Comunicación
 Las habilidades de comunicar entre otras garantizan el buen

paso de la teoría a la práctica.
 Refuerzan las funciones de Liderazgo para cumplir
objetivos.
 Es a partir de la definición de objetivos claros que resulta
efectivo la aplicación del proceso de comunicación.
 Las técnicas de comunicación son útiles pero hay que saber
adaptarse a las distintas situaciones; la retroalimentación es
básica.
 Es importante en todo proceso de comunicación la
autoconciencia y autocontrol.
ELEMENTOS CLAVES DE LA COMUNICACIÓN
SABER ESCUCHAR SABER HABLAR

Consecuencias y Beneficios
NO SABER ESCUCHAR SABER ESCUCHAR
 Problemas no resueltos  Disposición para

 Decisiones no efectuadas expresar ideas
 Errores en los costos  Interés en compartir
información
 Proyectos no atendidos
 Gran convicción y
 Sugerencias ignoradas credibilidad
 Reuniones dilatadas  Mayor entendimiento y
confianza
 Ideas mal interpretadas
 Reconocimiento por el
 Baja moral esfuerzo.
 Clientes insatisfechos  Clientes satisfechos
Interferencias en la Comunicación
 Ocultar información
 Hablar cosas desagradables
 Dar rodeos para decir algo
 Presentar el mensaje dando órdenes
 Ser incoherente en el mensaje
 Utilizar indirectas para expresarse
 Evitar el contacto con los ojos

Interésese
Sea en los Evite
modesto demás disputas
Sonría
HABILIDADES
Sea PARA
humano y COMUNICARSE
sincero MEJOR Pregunte sólo
Sea usted cuando quiera
mismo respuestas
Use términos Sepa lo que
sencillos quiere decir
El líder es
el principal
comunicador
y cómo realice
su papel de emisor es
tan importante cómo
el mensaje en sí.
FLUJOS DE LA COMUNICACIÓN
Los flujos de la comunicación en una

organización se producen a través de redes
Redes Formales: siguen el camino trazado
por la relación de los roles definidos en el
organigrama
Redes Informales: surgen al interior de la
organización, sin planificación y al margen
de los conductos oficiales
Direcciones del Flujo de Mensajes en la
Red Formal (o Comunicación Formal)
 Comunicación Descendente.
 Comunicación Ascendente.
 Comunicación Horizontal o Lateral.
 Comunicación Diagonal.
COMUNICACIÓN DESCENDENTE
Descendentes
Directrices
órden
disciplina
Comunicación Vertical Descendente
 Mensajes o información que fluye desde la cúspide
de la pirámide organizacional.
 Se regula y controla la conducta de los
subordinados.
 Se entrega instrucciones sobre una tarea y su
relación con otras (justificación del trabajo).
 Se da información sobre procedimientos y prácticas.
 Se da información necesaria y de interés para el
empleado.
 Se difunde información ideológica para motivar e
inculcar el sentido de misión, visión y pertenencia.
Instrumentos o Herramientas
de la Comunicación Descendente
 Memorándum (pl. memorandos).

 Circulares.
 Informes.
 Correos-e.
 Cartas.
 Manuales y guías.
 Boletines y revista.
COMUNICACION ASCENDENTE
Ascendentes
Formular preguntas
Recibir retroalimentación
Hacer sugerencias
COMUNICACIÓN ASCENDENTE
 Fluye desde los subordinados hacia la jefatura
(preguntas, sugerencias, plantear problemas)
 Su buen funcionamiento hace que los empleados

perciban un real interés de los superiores hacia
ellos, disminuyendo las presiones de trabajo y la
tensión en las relaciones interpersonales (buzón
de sugerencias, charlas o reuniones de carácter
informal y política de puertas abiertas)
Instrumentos o Herramientas
de la Comunicación Ascendente
 Buzón: sistema de sugerencias.
 Sistema de reivindicaciones: quejas.
 Balance Social: cuestionarios o encuestas.

COMUNICACION HORIZONTAL
Horizontal
Coordinación
Resolución de conflictos
Rumores
COMUNICACIÓN HORIZONTAL
 Intercambio lateral de mensajes

 Se da entre personas que se encuentran a un nivel
semejante dentro de la organización
 Mensajes dicen relación con la tarea o con
factores humanos (coordinación, participación en
la información, solución de problemas o arreglo
de conflictos)
COMUNICACIÓN DIAGONAL
Flujo de mensajes entre sujetos de distinto

nivel jerárquico y pertenecientes a distintas
estructuras o departamentos.
Comunicación Externa
La comunicación organizacional externa -conocida
como comunicación externa o simplemente
corporativa- es el flujo de información que una
organización elabora y emite a modos de mensaje a
sus distintas audiencias externas, con la finalidad de
avanzar en la consecución de sus objetivos
corporativos.
La necesidad de comunicar
hacia el exterior
 Las organizaciones modernas viven y se
desarrollan en un entorno altamente
tecnologizado, competitivo y cambiante; por lo
tanto, son necesarias la flexibilidad y la capacidad
de innovación en todos los ámbitos; también en
sus procesos de comunicación. Una organización
que no comunica no existe.
 El silencio para ella, por lo tanto, no es rentable.
 La comunicación es inherente a ella.
 Las organizaciones se ven obligadas a
comunicar no sólo sus productos, servicios y
la calidad de éstos, sino también respecto de
sus proyectos, misiones que las animan y de
las formas en cómo están siendo
gestionadas o administradas.
Disciplinas que ayudan a la gestión
de las Comunicaciones Externas
1.- El Cabildeo (o Lobby).
2.- La Publicidad.
3.- La Propaganda.
4.- Gestión de Prensa (Publicity).
5.- Relaciones Públicas.

ESTILOS DE COMUNICACIÓN
El estilo de comunicación es la forma en la que se
transmite el mensaje.
.
ESTILO AGRESIVO
Este tipo de comunicación se representa en una

persona que monopoliza la conversación, no
escucha, interrumpe, con una actitud cerrada, no
visualiza el punto de vista de los demás, emplea un
tono sarcástico, el contacto visual es airado o la voz
muy alta.
ESTILO PASIVO
Persona con un estilo indirecto, siempre

de acuerdo y que a menudo no expresa
su opinión, existe poco contacto visual y
permite que otros tomen decisiones.
ESTILO ASERTIVO
Persona efectiva, sabe escuchar,

considera a los demás, clarifica,
establece observaciones, no críticas,
decisivo y proactivo.
BARRERAS DE LA COMUNICACION
Barreras Personales: son interferencias que provienen de

las limitaciones, emociones y valores humanos de cada
persona.(malos hábitos al escuchar, las emociones,
motivaciones, sentimientos personales).
Barreras Físicas: son las interferencias en el ambiente
en el que se efectúa el proceso de comunicación (trabajo
que distraiga, una puerta que se abre en el transcurso de la
clase, la distancia física, paredes entre la fuente y el
destino, etc.)
Barreras Semánticas: son las limitaciones o
distorsiones que se deben a los símbolos a través de los
cuales se efectúa la comunicación (palabras, signos no
verbales, etc.)
La comunicación constituye el campo principal en el

estudio de las relaciones humanas y de los métodos
para modificar la conducta.
¿Y SI NO HAY COMUNICACIÓN?
 Falta de comprensión de los
objetivos de la empresa
 Incapacidad de desempeñar
cargos individuales de
acuerdo con las normas más
estrictas posibles
 Carencia de percepción de
las demandas del
consumidor y de los desafíos
de la competencia
 Malas relaciones con superiores
inmediatos
 Crítica y mala comprensión entre
departamentos
 Incapacidad para proporcionar
información franca a subordinados
 Disminución general del estado de ánimo
del personal
Tenemos que cuidarlo esta en
nuestras manos!!!!!!!
cel. 991-049883
Gracias
[email protected]

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FACULTAD INGENIERIA QUIMICA Y PETROQUIMICA

Dra. Teresa Oriele BARRIOS

La comunicación es el proceso más importante de la

Tanto en la convivencia laboral como

última instancia, es una relación

de comunicación con personas

La comunicación organizacional es el proceso de

Comunicación corporativa incluye:

Tener el don de la palabra es un

Lograr sintonía comunicativa ya que todos adicionalmente

 Escuchar significa ser capaz de hacerlo

 Las habilidades de comunicar entre otras garantizan el buen

SABER ESCUCHAR SABER HABLAR

NO SABER ESCUCHAR SABER ESCUCHAR

 Problemas no resueltos  Disposición para

 Hablar cosas desagradables

 Dar rodeos para decir algo

 Presentar el mensaje dando órdenes

 Ser incoherente en el mensaje

 Utilizar indirectas para expresarse

 Evitar el contacto con los ojos

Los flujos de la comunicación en una

 Comunicación Horizontal o Lateral.

 Memorándum (pl. memorandos).

 Su buen funcionamiento hace que los empleados

 Buzón: sistema de sugerencias.

 Sistema de reivindicaciones: quejas.

 Balance Social: cuestionarios o encuestas.

 Intercambio lateral de mensajes

Flujo de mensajes entre sujetos de distinto

1.- El Cabildeo (o Lobby).

4.- Gestión de Prensa (Publicity).

5.- Relaciones Públicas.

Este tipo de comunicación se representa en una

Persona con un estilo indirecto, siempre

Persona efectiva, sabe escuchar,

Barreras Personales: son interferencias que provienen de

La comunicación constituye el campo principal en el

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