GLPI
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INTEGRANTES: ESTRADA, NIELS C.I: 13.842.372 YEPEZ, ROSMARY C.I: 13.343.414 NOVIEMBRE DEL 2010. FACILITADOR:A LUZNEIDA MATUTE
HELP DESK
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El Help Desk se basa en un conjunto de recursos tcnicos y humanos que permiten dar soporte a diferentes niveles de usuarios informticos de una empresa: - Servicio de soporte a usuarios de sistemas microinformticos. - Soporte telefnico centralizado Hotline - Atendido de forma inmediata e individualizada por Tcnicos Especializados.
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Inventar io
1
Notificaciones
5 GLPI 2
Help Desk
Documentacin
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FUNCIONES
Gestin de reservas Mesa de ayuda Automatizacin de inventario (integracin con OCSng) Notificaciones va e-mail Gestin de usuarios por medio de Grupos y Perfiles
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- Gestin de mltiples entidades (multi-park, multi-estructura) - Multi-usuarios de la gestin. - Mltiples sistema de autenticacin (local, LDAP, AD, POP / IMAP, CAS, x509 ) y varios servidores
General
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- Las intervenciones de gestin de las demandas prioritarias
- La validacin de solicitudes
Tcnicos - Apertura / Cierre / Reapertura de las intervenciones - Historia de las intervenciones que realizan
- Gestin de las solicitudes de seguimiento de todos los tipos de materiales del inventario - Seguimiento de las solicitudes abiertas de la interfaz mediante web o correo electrnico
CARACTERSTICA S
Seguimiento
- Aprobacin de la solucin
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- Global - Estadsticas de informes por mes, ao, el total en PNG, SVG o CSV. - Al tcnico o empresa
Estadsticas
CARACTERSTICAS
- Gestin de los contratos (prstamo, alquiler, seguros, mantenimiento y servicio) - Gestin de las empresas (fabricantes, proveedores, transportadores) y los contactos asociados
Gestin
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Reserva
- Interfaz de usuario (calendario) de la reservacin - Gestin de un sistema bsico de conocimiento jerrquico - Gestin de un pblico FAQ
Informes
Informes de red
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1. Los usuarios pueden resolver telefnicamente sus dudas operativas y funcionales sobre las herramientas informticas, sistemas operativos, entre otros.
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7. Seguridad.
2. Reduccin de costos.
5. Alta calidad.
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INSTALACIN DEL GLPI
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INTRODUCCION A GLPI
GLPI est disponible en el sitio: http://glpi-project.org en la seccin "Descargas". Elija la versin que desea instalar. Descomprima el cdigo en su ordenador personal. Suba el directorio obtenido en su servidor web. Si usted es el administrador del servidor debe desempaquetar el archivo tarball. en el directorio raz de apache (/ var / www o / var / www / html).
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/ Archivos
/ Config
LUGAR DE LA INSTALACION
A partir de ahora, todo se lleva a cabo en lnea. Para comenzar la instalacin debe utilizar su navegador para obtener la raz de GLPI: por defecto es http://yourserver/glpi/ Durante la primera conexin, la instalacin se inicia paso a paso. La interfaz es fcil de usar, solo tiene que entrar en las informaciones requeridas.
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INSTALACIN DE LA AUTO AYUDA DE GLPI
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Conexin a Internet
REQUERIMIENTOS
Memoria Ram 1 GB