. LA CONSULTORA ORGANIZACIONAL 1.

1 Definicin El Instituto de consultores de empresas en Mxico define la consultora de empresas de la siguiente manera: La Consultora organizacional es el servicio prestado por una persona o personas independientes y calificadas en la identificacin e investigacin de problemas relacionados con polticas, organizacin, procedimientos y mtodos de trabajo de una organizacin y la recomendacin de medidas apropiadas para su solucin; y la prestacin de asistencia en la aplicacin de dichas recomendaciones. Las definiciones empleadas por otras asociaciones profesionales, son muy parecidas. Esto indica que la consultora de empresas es un servicio al cual los directores de empresas pueden recurrir si sienten necesidad de ayuda en la solucin de problemas. El trabajo del consultor empieza al surgir alguna situacin juzgada insatisfactoria y susceptible de ser mejorada, y termina, idealmente, en una situacin que se ha producido un cambio que constituye una mejora. Dr. JOSE GERARDO PEREZ MORALES Instituto Tecnolgico de Los Mochis INSTITUTO TECNOLOGO SUPERIOR DE TAMAZUNCHALE LIC. JHOVAN CASTILLO HERNANDEZ Por proceso de consultora entiendo cualquier forma de proporcionar ayuda sobre el contenido, proceso o estructura de una tarea o de un conjunto de tareas, en que el consultor no es efectivamente responsable de la ejecucin de la tarea misma, sino que ayuda a los que lo son. LIC. VERONICA PAZARON ANGEL Es el servicio prestado por una persona o personas independientes y calificadas en la edificacin e investigacin de problemas relacionados con poltica, organizacin, procedimientos y mtodos: Recomendacin de medidas apropiadas y prestacin de asistencia en la aplicacin de dichas recomendaciones.

1.2 Amplitud Alcance Servicios De Consultoria

Se caracteriza por la imparcialidad del consultor, que es un rasgo fundamental de su papel. Esta independencia significa al mismo tiempo una relacin muy compleja con las organizaciones clientes y con las personas que trabajan en ellas. El consultor no tiene autoridad directa para tomar decisiones y ejecutarlas. Pero esto no debe considerarse una debilidad si el consultor sabe actuar como promotor de cambio y dedicarse a su funcin, sin por ello dejar de ser independiente. Por consiguiente, debe asegurar la mxima participacin del cliente en todo lo que hace de modo que el xito final se logre en virtud del esfuerzo de ambos. LA CONSULTORA UN SERVICIO CONSULTIVO. No se contrata a los consultores para dirigir organizaciones o para tomar decisiones en nombre de directores en problemas. Su papel es actuar como asesores, con responsabilidad por la calidad e integridad de su consejo; los clientes asumen las responsabilidades que resulten de la aceptacin de dicho consejo. No solo se trata de dar el consejo adecuado, sino de darlo de manera adecuada y en el momento apropiado. Esta es la cualidad fundamental del consultor. El cliente, por su parte, debe ser capaz de aceptar y utilizar esa ayuda del consultor. LA CONSULTORIA ES UN SERVICIO QUE PROPORCIONA CONOCIMIENTOS Y CAPACIDADES PROFESIONALES PARA RESOLVER PROBLEMAS PRACTICOS. Una persona llega a ser consultor de empresas en el pleno sentido del trmino despus de haber acumulado una masa considerable de conocimientos sobre los diversos problemas y situaciones que afectan a las empresas y adquirido la capacidad necesaria para identificarlos, hallar la informacin pertinente, analizar y sintetizar, elegir entre posibles soluciones, comunicarse con personas, etc. Cierto es que los dirigentes de las empresas tambin tienen que poseer estas capacidades. Lo que distingue a los consultores es que pasan por muchas organizaciones y que la experiencia adquirida en las tareas pasadas puede tener aplicacin en las empresas en las que se realizan nuevas tareas. Adems, los consultores profesionales se mantienen al tanto de los progresos en los mtodos y tcnicas, sealan estos progresos a sus clientes y contribuyen a su aplicacin. LA CONSULTORIA NO PROPORCIONA SOLUCIONES MILAGROSAS. Sera un error suponer que, una vez contratado el consultor, las dificultades desaparecen. La consultora es un trabajo difcil basado en el anlisis de hechos concretos y en la bsqueda de soluciones originales pero factibles. El empeo decidido de la direccin de la empresa en resolver los problemas de sta y la cooperacin entre

cliente y consultor son por lo menos tan importantes para el resultado final como la calidad del consejo del consultor. 1.2 Por qu se emplean consultores? El director de una empresa no vera razn alguna para emplear un consultor si ste no pudiera aportar algo que falta en aquella. En general, los consultores se emplean por una o ms de las siguientes razones: PARA QUE APORTEN CONOCIMIENTOS Y CAPACIDADES ESPECIALES Una organizacin llama a un consultor cuando no dispone de personas capaces de enfrentarse con determinado problema con la misma probabilidad de xito. Tal problema requiere a menudo tcnicas y mtodos nuevos en que el consultor tiene carcter mas general si la organizacin no logra realizar su objetivo y si las lagunas que es necesario superar se refieren a poltica de direccin en general, planificacin, coordinacin o liderazgo. PARA QUE PRESTEN AYUDA INTENSIVA EN FORMA TRANSITORIA Un examen a fondo de los problemas principales, como la organizacin de la empresa o la poltica de comercializacin, exigira la plena dedicacin de altos directivos durante largos periodos. Ahora bien, la direccin cotidiana de una organizacin econmica no permite disponer de mucho tiempo y, peor an hace difcil concentrarse simultneamente en problemas conceptuales. Los consultores solo intervienen el tiempo necesario y dejan la organizacin una vez que han terminado su tarea. PARA QUE DEN UN PUNTO DE VISTA IMPARCIAL Los miembros de una organizacin pueden estar demasiado influidos por su propia experiencia o participacin y tradiciones o hbitos establecidos para aclarar el verdadero carcter de un problema y proponer soluciones factibles. El consultor, en cambio, puede gracias a su independencia, ser imparcial en situaciones en que ninguna persona que trabaja en la organizacin podra serlo. PARA QUE DEN A LA DIRECCION ARGUMENTOS QUE JUSTIFIQUEN DECISIONES PREDETERMINADAS Se da el caso de que una organizacin recurra a consultores con el fin de que sus dirigentes puedan justificar una decisin remitindose a la recomendacin del consultor. En otras palabras, un dirigente puede saber exactamente lo que desea y cual ser su decisin, pero prefiere pedir un informe al consultor para fundamentar su posicin. Esta

forma de actuar no deja de ser lgica, pero, por principio y en su propio beneficio, los consultores profesionales deben cuidar de no aceptar tareas en las cuales sus recomendaciones podran ser emplearse con fines de poltica interna de la organizacin. Las razones indicadas pueden estar presentes en grados tan variables y estar tan interrelacionadas que el consultor puede verse frente a una situacin muy compleja; no obstante, debe esforzarse por mantener una visin muy clara de las razones por las cuales se emplean sus servicios, incluso si en el curso de su tarea las razones iniciales cambian o se descubren otras completamente nuevas.

INTRODUCCIN En el presente trabajo se engloban las cuatro unidades que abarca el programade Consultora. Va desde las generalidades, la consultora en las empresas, el proceso deConsultora y por ltimo el alcance. Para empezar se debe definir que es la Consultora, en trminos generales esun servicio que presta un agente externo o interno para la solucin o mejora deun problema. La empresas contratan los servicios de un consultor para conseguir consejosde una persona que tiene la experiencia con situaciones similares o al menostiene conocimientos tericos que puedan contribuir con la situacin negativa dela empresa. La consultora no es una relacin laboral en ses una prestacin de servicios,ya que no existe subordinacin entre el cliente y el consultor

Una consultora se realiza generalmente cuando se percibe la necesidad deayuda profesional por parte de la empresa, obras razones son cuando sedetectan problemas entre lo planeado y lo realizado, para mejorar la situacinactual sin necesidad de que ya se haya detectado un problema, mejorar lascompetencias de la organizacin o mantener el dinamismo en una empresa. Hay distintos enfoques o acercamientos para hacer una Consultora uno deellos es la consultora colaborativa; como su nombre lo indica en ella hay unaconstante participacin de ambas partes (cliente y consultor), en general nosdice que los trabajadores de la empresa son capaces de mejorar la situacin, lonico que hace el consultor es aplicar sus conocimientos para dirigir losesfuerzos en la direccin correcta. Cada vez es ms comn ste tipo deConsultora, dado que en general la empresa se siente parte del cambio ycolabora para lograrlo. Una consultora tiene diferentes alcances, ya sean integrales, referentes alcambio total de la organizacin o parciales, es decir es slo un sis tema osubsistema. CONCLUSIN

En las empresas la consultora, se realiza generalmente para mejorar unasituacin desfavorable o una oportunidad de mejora, una persona que prestalos servicios de consultora debe de ser accesible para los dems y contar conconocimientos especficos y especializados sobre el rea en la cual prestaservicios. Las consultoras tienen diferentes modalidades una de las cuales es lacolaborativa, la base de sta forma es la de que todos los integrantes de laempresa son capaces de resolver los problemas, el consultor slo aporta otropunto de vista y nuevas herramientas para enfocar las capacidades y esfuerzosde los trabajadores. UNIDAD III PROCESO DE CONSULTORA La consultora es un proceso conjunto entre consultor y cliente, orientado amejorar alguna situacin presente en la empresa, el proceso inicia desde que elconsultor ofrece sus servicios y termina cuando abandona la empresa. Todo comienza con el contacto inicial, es sta etapa el consultor ofrece susservicios a la empresa, es decir demuestra sus conocimientos e intentaconvencer al cliente que son los adecuados para su empresa. Una vez contratado se realizan los preparativos, aqu se intenta crear unambiente propicio para el intercambio de informacin, son las primerasreuniones y se negocian las reglas del juego. En el diagnstico preliminar se obtiene una idea general del problema pero slose escucha al cliente y se establecen los resultados esperados, en esta etapala informacin se escucha, todava no se pueden sacar conclusiones. Antes de comenzar a realizar cualquier trabajo de consultora se debe dedetinir el alcance o las reas que va a abarcar el estudio, todo esto basado en la informacin proporcionada por el cliente, para medir cuaklquier avance sedebe de manejar un estndar o punto para medir de lo contrario se puededesviar la consultora y no lograr el objetivo planteado. Las fuentes de informacin son las personas o lugares en donde el consultor vaa buscar para obtener datos tiles para la creacin de sus conclusiones. En cualquier actividad se quiere de una planeacin previa para evitar la prdidade tiempo y esfuerzo, se debe de manejar un plan de trabajo y hacerlo delconocimiento de las personas que as se requiera. Ya con el plan de trabajo y la estimacin de los costos, se hace delconocimiento del cliente para de sta manera dar comienzo a la consultora ensi, se establecen las reglas y los papeles dentro de la consultora. Una vezacordado todo se procede a la creacin del contrato, cabe mencionar que slose presta un servicio por lo cual no hay subordinacin. Ya acordado lo anterior se procede a la prestacin del servicio, aunque ya setuvo un diagnstico preliminar se debe de realizar uno propio para saber si serefuta o se comprueban las observaciones del cliente. Se buscan los problemasy se define ya con bases ms claras si se puede o no resolver dichosdesperfectos. An y cuando el consultor debe de tomar en cuenta toda lainformacin que se le proporcione en su acopio debe de tratar lo ms posibleno ser influenciada de alguna manera por la misma. En el diagnstico se debe definir con claridad el problema, las posibles causas,los lineamientos a seguir y la posibilidad del cliente a mejorar o resolver elproblema. Al realizar una consultora se tiene una idea de hacia donde se dirige mas sinembargo nunca se tiene la seguridad o una imagen exacta de lo que se debeconseguir o a donde se debe llegar. En la investigacin crtica se coteja lo que esta sucediendo con lo que debierasuceder, para de sta manera definir los puntos en los cuales se estadesviando el desempeo o en donde difiera de lo ideal. Hay algunas tcnicas para la implantacin de un cambio, toda organizacin esdistinta sin embargo los mtodos pueden ser aplicados y modificados segnsea necesario.

Hay distintos tipos de fuentes de informacin la primaria como su nombre loindica es de primera mano, la secundaria es cuando se refiere a un documentocon la informacin obtenido por otra persona de la fuente primaria, la terciariason una recopilacin de fuentes primarias y secundarias. Otra clasificacin de las fuentes es segn su forma de expresin, ya sea oral,escrita, audiovisual, etc. Despus de conseguir la informacin se debe de analizar para esto sedescompone en sus partes bsicas, haciendo ms fcil su anlisis einterpretacin.

Por ultimo se debe de presentar un informe donde se expresen los resultadosde la investigacin, se deben de expresar las posibles mejoras y como sepueden implantar, sin embargo no son definitivas, pueden variar mientras sesiga el mismo resultado. CONCLUSIN La consultora es un proceso y como tal, cuenta con varias etapas, inicia con elconsultor ofreciendo sus servicios, hacer un anlisis preliminarpara despuscrear un contrato, realizar las actividades previstas, el diagnstico, lainterpretacin de los hechos, la presentacin del informe y por ltimo el final dela relacin laboral. UNIDAD IV AMPLITUD Y ALCANCE DE LOS SERVICIOSDE CONSULTORA La consultora es una herramienta utilizada para resolver una gran variedadde problemas. En general son problemas relacionados con la gestin y ladireccin. Los consultores pueden ofrecer un servicio sectorial, es decir se especializanen cierto sector de la industria y con cada consultora enriquecen susconocimientos. Por otra parte estn los servicios complementarios de consultora, en estamodalidad no se enfocan en ningn sector en especifico, as que tienden a ser un poco ms generales. Hay diferentes tipos de compaas consultoras desde grandes oficinasmultifuncionales hasta profesores consultores. Otra clasificacin importante en cuanto a los servicios de consultora es la de sison internos o externos, ambos tienen ventajas y desventajas, otro aspecto aevaluar al elegir uno u otro es la situacin que se desea modificar. La relacin cliente consultor no es mas que una prestacin de servicios, paraque se d a cabo de la mejor manera se debe de crear un ambiente deconfianza y de cooperacin por parte del cliente, mientras que por parte delconsultor debe de haber un alto sentido de responsabilidad y debe reflejar confianza. CONCLUSIN La consultora en s, tiene un amplio campo de aplicacin, sin embargo comoservicio profesional se enfoca en loa mbitos de gestin y administracin.

Al ser un servicio cuenta con variaciones y diferencias, que van desde sutamao hasta su naturaleza. Todas la variaciones pueden ser tiles, esto depende de las necesidades de laempresa y el problema que se esta tratando