Evidencia EV02Propuesta escrita

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
TECNOLOGIA GESTION EFICIENTE DE LA ENERGIA
ASIGNATURA:
ANALISIS DE SISTEMAS DE ENERGIA
DESARROLLO EVIDENCIA GA1-220201093-AA1-EV02.
ESTRATEGIA DE SOLUCIÓN DE USO FINAL, EFICIENCIA Y

NORMATIVIDAD VIGENTE
ING.FABIO ANDRES OJEDA HERNANDEZ
TUTOR
LUIS ORLANDO RODELO OBANDO
APRENDIZ -FICHA 2879925
PUERTO BOYACÀ, JULIO 18 DE 2024
COLOMBIA
Desarrollo: Estudios de Caso.
Estudio de caso No. 1.
Una familia que vive en su residencia ubicada en la ciudad de Tunja desea instalar
un calentador de paso para tener agua caliente en la casa debido a las bajas
temperaturas ambiente que están experimentando. Uno de los integrantes de la
familia decide acercarse a un almacén especializado en este tipo de equipos y el
vendedor le muestra las siguientes opciones:
Opción Fuente de Consumo Unidad de Costo del
Descripción Eficiencia
No. energía mensual consumo equipo
Calentador de paso
1 capacidad 10 Electricidad 300 kWh 90% $ 1.200.000
Litros/minuto.
Calentador de paso
2 capacidad 10 Electricidad 330 kWh 80% $ 1.000.000
Litros/minuto.
Calentador de paso
3 capacidad 10 Gas natural 12 m3 85% $1.400.000
Litros/minuto.
Calentador de paso
4 capacidad 10 Gas natural 14 m3 82% $1.000.000
Litros/minuto.
Para poder seleccionar la opción más adecuada, se debe responder a las

siguientes preguntas:
1. ¿Cuál es el calentador de paso de agua más eficiente de todas

las opciones mostradas? Explique su respuesta.
Teniendo en cuenta la tabla, el calentador con la eficiencia energética más alta

es la primera opción, el calentador de paso más eficiente de todas las opciones
que funciona con electricidad y tiene una eficiencia del 90%. Esto significa que
convierte el 90% de la energía consumida en calor útil para calentar el agua,
mientras que las otras opciones tienen eficiencias inferiores.
2. En términos de energía, explique: ¿a qué se refiere el valor del

porcentaje de eficiencia de los equipos para calentamiento de agua?
El valor del porcentaje de eficiencia de los equipos para calentamiento de agua se

refiere a la cantidad de energía útil que se obtiene en relación con la energía total
consumida, en otras palabras, es una medida de: qué tan bien un equipo convierte
la energía que consume en calor útil para calentar el agua.
Un porcentaje de eficiencia más alto indica que el equipo es más efectivo en

convertir la energía en calor útil, lo que significa que se necesita menos energía
para calentar la misma cantidad de agua.- Siendo esto beneficioso tanto desde el
punto de vista económico como ambiental, ya que se reduce el consumo de
energía y las emisiones de gases de efecto invernadero.
3. ¿Por qué considera que las opciones menos eficientes del listado
tienen un valor de compra menor que las opciones más eficientes?
Las opciones menos eficientes tienen un valor de compra menor que las opciones
más eficientes esto bajo el principio económico de oferta y demanda.
En general, cuando hay una mayor demanda de un producto o servicio, su precio

tiende a ser más alto, por otro lado, cuando hay una menor demanda, el precio
tiende a ser más bajo.
También se puede tener en cuenta los equipos y/o materiales para su construcción
y la tecnología que tiene para hacerlos más eficientes.
4. ¿Cuál calentador de agua compraría si, según las facturas de energía

del hogar, el costo unitario para cada energético es ?:
Electricidad = 552 $/kWh. Gas natural = 1400 $/ kWh (kWh: kilovatio hora)
Explique su respuesta utilizando cálculos para su argumentación.
Para determinar cuál calentador de agua comprar, debemos calcular el costo total
de operación de cada opción usaremos el consumo mensual y el costo unitario de
cada fuente de energía.
Calcularemos el costo mensual de operación de cada opción:
Opción 1 (electricidad):
Costo mensual = Consumo mensual (kWh) × Costo unitario de electricidad Costo

mensual = 300 kWh × $552/kWh Costo mensual = $165,600
Opción 2 (electricidad):
Costo mensual = 330 kWh × $552/kWh Costo mensual = $181,440
Para comparar los costos de operación de las opciones que utilizan gas natural
con la que utiliza electricidad, necesitamos convertir los consumos mensuales de
metros cúbicos (m³) de gas natural a energía en kWh.
Una aproximación común es que 1 m³ de gas natural equivale a aproximadamente

10 kWh de energía.
Para la opción 3 (gas natural):
Consumo mensual de gas natural = 12 m³, por lo tanto;

12m ×10kWh/m3=120kWh su costo mensual seria = 120kWh × 1400$/kWh
3
Costo mensual = $168.000

Para la opción 4 (gas natural):
Consumo mensual de gas natural = 14 m³, por lo tanto;

14m³4:14 m3×10 kWℎ/m3=140 kWh su costo mensual = 140kWh × 1400$/kWh
Costo mensual = $196.000
Mi toma de decisión personal: escoger comprar el calentador de agua eléctrico

como la opción 1 ya que a largo plazo el costo mensual de consumo sería más
económico, es más eficiente que los demás calentadores de agua en cuanto al
consumo de la energía en calor.
Estudio de caso No. 2.
El 31 de mayo de 2021, una familia ha dejado su casa temporalmente para vivir

fuera de la ciudad durante todo el mes de junio de 2021 (1 al 30 de junio). Antes
de salir de la casa, un integrante de la familia decide, por seguridad, apagar el
interruptor principal del servicio de electricidad y desconectar todos los aparatos,
como la nevera, el televisor, el equipo de sonido, el router de Internet y demás.
La familia regresó a su vivienda el 2 de julio de 2021, debido a que uno de ellos

iniciaba su estudio en el SENA a finales del mes de julio, la factura de electricidad
correspondiente al consumo de electricidad desde el 1 de junio de 2021 hasta el
30 de junio de 2021 ha llegado con un valor igual al del mes de mayo, cuando
estuvieron ocupando la vivienda con un consumo de 250 kWh.
Ese valor corresponde al promedio de los meses de enero a mayo de 2021, cuando
la casa estaba ocupada. Además, los pagos de las facturas están al día. La
empresa comercializadora de electricidad es la Electrificadora de Santander
(ESSA).
Descargue el contrato de condiciones uniformes de la página de la ESSA, en el

enlace https://www.essa.com.co/site/clientes/estado/normatividad-
estado/condiciones-uniformes, e identifique, en el Capítulo denominado DE LOS
DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LAS PARTES, a cuáles derechos se puede remitir
para solicitar a la empresa comercializadora la revisión del caso, dado que el
consumo del mes actual debería ser mucho menor que el del mes anterior, porque
la casa estuvo desocupada. Explique su respuesta y los pasos a seguir para darle
solución al problema.
SOLUCION:
Para solicitar a la empresa comercializadora la revisión del caso y resolver el

problema relacionado con la factura de electricidad, el usuario puede remitirse a
los siguientes derechos y obligaciones establecidos en el contrato de prestación
de servicio de energía eléctrica y en la normativa vigente:
1. Derecho a ser tratado dignamente (Clausula 24 sección a): El usuario

tiene derecho a recibir un trato digno por parte de la empresa
comercializadora. Esto implica que la solicitud de revisión del caso debe
ser atendida de manera adecuada y respetuosa.
2. Derecho a obtener la medición de consumos reales (Clausula 24 sección
b): El usuario tiene derecho a obtener la medición de sus consumos
reales mediante instrumentos tecnológicos apropiados. En este caso, el
usuario puede solicitar una revisión del medidor para asegurarse de que
refleje correctamente el consumo durante el período en que la casa
estuvo desocupada.
3. Derecho a una información clara y completa en las facturas (Clausula 24

sección h): El usuario tiene derecho a recibir información clara, completa
y precisa en las facturas de servicios públicos. Si considera que la factura
recibida no refleja correctamente su consumo real, puede solicitar una
explicación detallada de los cargos y consumos facturados.
4. Obligación de la empresa de facturar oportunamente los consumos
suministrados (Clausula 24 sección J):
La empresa comercializadora tiene la obligación de facturar oportunamente los

consumos suministrados. Si el usuario considera que la factura no refleja
correctamente su consumo real, puede solicitar una revisión y ajuste de la factura.
5. Derecho a presentar peticiones, quejas y recursos (Clausula 24 sección i):
El usuario tiene derecho a presentar peticiones, quejas y recursos relativos al

contrato de condiciones uniformes. En este caso, el usuario puede presentar una
queja formal solicitando la revisión del caso y el ajuste de la factura.
Pasos que seguir para dar solución al problema:
1. Recopilación de evidencia: El usuario debe recopilar toda la evidencia

disponible que respalde su reclamo, como fotos del medidor, registros de consumo
anteriores, comprobantes de la desocupación de la casa durante el período en
cuestión.
2. Contacto con la empresa: El usuario debe comunicarse con la empresa

prestadora de servicio de energía (ESSA) para presentar formalmente su reclamo.
Esto puede hacerse a través de los canales de atención al cliente proporcionados
por la empresa.
3. Explicación detallada del caso: El usuario debe explicar detalladamente el

problema a la empresa, proporcionando toda la evidencia recopilada y
argumentando por qué considera que la factura no refleja correctamente su
consumo real.
4. Seguimiento del caso: El usuario debe hacer un seguimiento periódico del

caso para asegurarse de que la empresa esté trabajando en la resolución del
problema de manera oportuna y adecuada.
5. Revisión y ajuste de la factura: Una vez que la empresa prestadora de

servicio de energía (ESSA) haya revisado el caso, debe ajustar la factura de
acuerdo con el consumo real durante el período en que la casa estuvo desocupada.
6. Resolución del caso: Una vez ajustada la factura, la empresa prestadora de

servicio de energía (ESSA) debe comunicar al usuario la resolución del caso y
proporcionar una explicación clara y detallada de los cambios realizados en la
factura.
Teniendo en cuenta estos pasos y haciendo referencia a los derechos y
obligaciones establecidos en el contrato y la normativa vigente, el usuario debería
poder resolver el inconveniente relacionado al consumo reflejada en la factura de
electricidad correspondiente al periodo desde el 1 de junio de 2021 hasta el 30 de
junio de 2021 y obtener un ajuste adecuado de la misma.

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Estudio de caso No. 1.

Para poder seleccionar la opción más adecuada, se debe responder a las

1. ¿Cuál es el calentador de paso de agua más eficiente de todas

Teniendo en cuenta la tabla, el calentador con la eficiencia energética más alta

2. En términos de energía, explique: ¿a qué se refiere el valor del

El valor del porcentaje de eficiencia de los equipos para calentamiento de agua se

Un porcentaje de eficiencia más alto indica que el equipo es más efectivo en

En general, cuando hay una mayor demanda de un producto o servicio, su precio

4. ¿Cuál calentador de agua compraría si, según las facturas de energía

Explique su respuesta utilizando cálculos para su argumentación.

Calcularemos el costo mensual de operación de cada opción:

Costo mensual = Consumo mensual (kWh) × Costo unitario de electricidad Costo

Costo mensual = 330 kWh × $552/kWh Costo mensual = $181,440

Una aproximación común es que 1 m³ de gas natural equivale a aproximadamente

Para la opción 3 (gas natural):

Consumo mensual de gas natural = 12 m³, por lo tanto;

Costo mensual = $168.000

Consumo mensual de gas natural = 14 m³, por lo tanto;

Costo mensual = $196.000

Mi toma de decisión personal: escoger comprar el calentador de agua eléctrico

Estudio de caso No. 2.

El 31 de mayo de 2021, una familia ha dejado su casa temporalmente para vivir

La familia regresó a su vivienda el 2 de julio de 2021, debido a que uno de ellos

Descargue el contrato de condiciones uniformes de la página de la ESSA, en el

Para solicitar a la empresa comercializadora la revisión del caso y resolver el

1. Derecho a ser tratado dignamente (Clausula 24 sección a): El usuario

3. Derecho a una información clara y completa en las facturas (Clausula 24

La empresa comercializadora tiene la obligación de facturar oportunamente los

5. Derecho a presentar peticiones, quejas y recursos (Clausula 24 sección i):

El usuario tiene derecho a presentar peticiones, quejas y recursos relativos al

1. Recopilación de evidencia: El usuario debe recopilar toda la evidencia

2. Contacto con la empresa: El usuario debe comunicarse con la empresa

3. Explicación detallada del caso: El usuario debe explicar detalladamente el

4. Seguimiento del caso: El usuario debe hacer un seguimiento periódico del

5. Revisión y ajuste de la factura: Una vez que la empresa prestadora de

6. Resolución del caso: Una vez ajustada la factura, la empresa prestadora de

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