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    Estrategia Uso Final (1)

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    Estrategia de solución de uso final, eficiencia y normatividad vigente

    Estudio de caso No. 1.


    Una familia que vive en su residencia ubicada en la ciudad de Tunja desea instalar un calentador
    de paso para tener agua caliente en la casa debido a las bajas temperaturas ambiente que están
    experimentando. Uno de los integrantes de la familia decide acercarse a un almacén especializado
    en este tipo de equipos y el vendedor le muestra las siguientes opciones:

    Opción Fuente de Consumo Unidad de Costo del


    Descripción Eficiencia
    No. energía mensual consumo equipo

    Calentador de paso
    1 capacidad 10 Electricidad 300 kWh 90% $ 1.200.000
    litros/minuto.

    Calentador de paso
    2 capacidad 10 Electricidad 330 kWh 80% $ 1.000.000
    litros/minuto.

    Calentador de paso
    3 capacidad 10 Gas natural 12 m3 85% $1.400.000
    litros/minuto.

    Calentador de paso
    4 capacidad 10 Gas natural 14 m3 82% $1.000.000
    litros/minuto.

    Para poder seleccionar la opción más adecuada, se debe responder a las siguientes preguntas:
    1. ¿Cuál es el calentador de paso de agua más eficiente de todas las opciones mostradas?
    Explique su respuesta.
    El calentador de paso de agua mas eficiente es el número 1, ya que con menos recursos energéticos
    desarrolla un trabajo con una eficiencia del 90%, esto significa que por medio de la segunda ley de
    la termodinámica que es imposible crear una máquina que convierta 100% del calor suministrado a
    la maquina en trabajo, en el momento de transferencia de energía el 90% se transforma en trabajo
    y el 10% de esa energía se pierde en forma de calor.
    2. En términos de energía, explique: ¿a qué se refiere el valor del porcentaje de eficiencia de
    los equipos para calentamiento de agua?
    El valor porcentual de eficiencia de los equipos hace referencia que cantidad de calor suministrado
    se va a transformar en trabajo neto
    3. ¿Por qué considera que las opciones menos eficientes del listado tienen un valor de compra
    menor que las opciones más eficientes?
    Porque los equipos menos eficientes tienen un mayor consumo de energía, esto representa un
    sobrecosto por el servicio de energía con respecto a los equipos más eficientes, lo que
    impactaría la economía del comprador reflejada en la factura del prestador del servicio.
    4. ¿Cuál calentador de agua compraría si, según las facturas de energía del hogar, el costo
    unitario para cada energético es ___ ?:
    RESPUESTA
    Compraría el equipo numero 3 ya que a la larga será el menos costo por su alta eficiencia y menor
    consumo de energético, el costo unitario será más barato con respecto a los demás.

    costo
    unitario
    Opción Fuente de Consumo Unidad de Costo del
    No.
    Descripción
    energía mensual consumo
    Eficiencia
    equipo
    mensual
    facturado en
    pesos
    Calentador de
    1 paso capacidad Electricidad 300 kWh 90% $ 1.200.000 165600
    10 litros/minuto.

    Calentador de
    2 paso capacidad Electricidad 330 kWh 80% $ 1.000.000 182160
    10 litros/minuto.

    Calentador de
    3 paso capacidad Gas natural 12 m3 85% $1.400.000 16800
    10 litros/minuto.

    Calentador de
    4 paso capacidad Gas natural 14 m3 82% $1.000.000 19600
    10 litros/minuto.

    Electricidad = 552 $/kWh.


    Gas natural = 1400 $/ kWh
    Explique su respuesta utilizando cálculos para su argumentación.
    RESPUESTA DE CALCULO DE COSTOS DE CONSUMO ENERGETICOS MENSUAL
    1. Costo del Consumo de electricidad mensual del Calentador de paso # 1
    = consumo mensual x costo unitario del kWh=300 kWh x 552 pesos=165600 pesos

    2. Costo del Consumo de electricidad mensual del Calentador de paso #2


    = consumo mensual x costo unitario del kWh =330x 552 pesos=182160 pesos

    3. Costo del consumo de gas natural mensual del calentador de paso # 3


    =consumo mensual x costo unitario del m³= 12 m³x 1400 pesos =16800

    4. Costo del consumo de gas natural mensual del calentador de paso # 4


    =consumo mensual x costo unitario del m³= 14 m³x 1400 pesos =19600

    COSTO MENSUAL EN PESOS POR


    CONSUMO DE ENERGETICOS
    200000
    180000
    160000
    140000
    120000
    100000
    80000
    60000
    40000
    20000
    0
    CALENTADOR DE CALENTADOR DE CALENTADOR DE CALENTADOR DE
    PASO # 1 PASO # 2 PASO #3 PASO # 4

    COSTO MENSUAL EN PESOS POR CONSUMO DE ENERGETICOS


    Estudio de caso No. 2.
    El 31 de mayo de 2021, una familia ha dejado su casa temporalmente para vivir fuera de la ciudad durante todo
    el mes de junio de 2021 (1 al 30 de junio). Antes de salir de la casa, un integrante de la familia decide, por
    seguridad, apagar el interruptor principal del servicio de electricidad y desconectar todos los aparatos, como la
    nevera, el televisor, el equipo de sonido, el router de Internet y demás. La familia regresó a su vivienda el 2 de
    julio de 2021, debido a que uno de ellos iniciaba su estudio en el SENA. A finales del mes de julio, la factura
    de electricidad correspondiente al consumo de electricidad desde el 1 de junio de 2021 hasta el 30 de junio de
    2021 ha llegado con un valor igual al del mes de mayo, cuando estuvieron ocupando la vivienda con un consumo
    de 250 kWh. Ese valor corresponde al promedio de los meses de enero a mayo de 2021, cuando la casa estaba
    ocupada. Además, los pagos de las facturas están al día. La empresa comercializadora de electricidad es la
    Electrificadora de Santander (ESSA).
    Descargue el contrato de condiciones uniformes de la página de la ESSA, en el enlace
    https://www.essa.com.co/site/clientes/estado/normatividad-estado/condiciones-uniformes, e identifique, en el
    Capítulo denominado DE LOS DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LAS PARTES, a cuáles derechos se puede
    remitir para solicitar a la empresa comercializadora la revisión del caso, dado que el consumo del mes actual
    debería ser mucho menor que el del mes anterior, porque la casa estuvo desocupada. Explique su respuesta y
    los pasos a seguir para darle solución al problema.
    RESPUESTA BASADO EN EL CONTRATO DE CONDICIONES UNIFORMES ESSA
    Ante el cobro excesivo en los servicios públicos domiciliarios, los usuarios residenciales o comerciales debemos
    presentar reclamación ante la empresa prestadora del servicio dentro de los cinco meses siguientes a la fecha
    de expedición de la factura en la cual se realizó el cobro exagerado, teniendo en cuenta el aumento
    comparándolo con el promedio facturado en los tres últimos periodos, si la facturación es bimestral o de los seis
    meses anteriores, si la facturación es mensual.

    Para evitar que sea suspendido el servicio público domiciliario, el usuario debe cancelar el valor del promedio
    que habitualmente cancelaba y quedará en estudio o análisis la diferencia facturada en exceso, por lo que
    ninguna empresa debe obligar al pago total de la facturación para dar trámite a una reclamación, solamente se
    encuentran autorizadas legalmente a cobrar el valor de acuerdo con el consumo promedio del predio o de la
    cuenta.

    Para presentar la reclamación o queja el usuario debe utilizar los canales ahora establecidos por las empresas,
    que en su gran mayoría es por línea telefónica o por la página web ingresando al link de peticiones, quejas y
    reclamos – PQR y la empresa tendrá que dar respuesta dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha de
    recibo de la PQR, so pena de que opere el silencio a favor del usuario, esto es, que se entienda que la
    reclamación fue favorable al peticionario.
    Para presentar la reclamación, petición o queja el usuario debe dar trámite de atención de ESSA, la
    empresa ESSA tendrá que dar respuesta dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha de
    recibido la queja, reclamación o petición, so pena de que opere el silencio a favor del usuario, esto
    es, que se entienda que la reclamación fue favorable al peticionario.
    Las peticiones, reclamaciones y quejas que se presenten por escrito para que puedan ser
    aceptadas deberán de lo cumplir los siguientes requisitos:
    a) La designación de la autoridad o servidor a la que se dirigen.
    b) Los nombres y apellidos completos del solicitante y de su representante o apoderado, si es del
    caso, con indicación del documento de identidad y de la dirección y teléfono correspondiente.
    c) El objeto de la petición, queja o reclamación.
    d) Las razones en que se apoya.
    e) La relación de los documentos que se acompañan.
    f) La firma del peticionario o de su apoderado, cuando fuere el caso.
    g) Cuando la petición, queja o reclamación sea presentada por una persona jurídica, ESSA exigirá
    que se acredite su existencia y representación legal, de conformidad con las disposiciones
    vigentes.
    h) Si la petición, queja o reclamación en interés particular tiene relación, afecta o interesa a terceros,
    deberá indicarse la dirección en la cual estos se pueden citar o la afirmación de desconocerla.

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