UNIVERSIDAD PRIVADA SAN JUAN BAUTISTA FACULTAD DE

DERECHO Y CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

TITULO:

ENTREGA FINAL DE INVESTIGACION

CURSO:

INTRODUCCIÓN AL MARKETING

DOCENTE:

MG. Jesús Jurado Guillén

INTEGRANTES:

GUERRERO GUZMÁN ANDRES

ICA - PERÚ

2024
 INDICE
DEDICATORIA ............................................................................................................................. 4

INTRODUCCIÓN .......................................................................................................................... 6

CAPITULO I........................................................................................................................................... 8

1.1. Reseña Histórica.............................................................................................................................. 8

1.2. Giro de Negocio .............................................................................................................. 9

1.3. Estructura Organizacional KFC ...................................................................................... 9

1.4. Ciclo de Vida del Producto ........................................................................................... 10

1.5. Entorno Externo e Interno ............................................................................................. 12

1.6. Necesidad del Consumidor ............................................................................................ 16

CAPITULO II ....................................................................................................................................... 18

2.1. Comportamiento del consumidor .................................................................................. 18

2.2. Sistema de Información de Marketing .......................................................................... 24

2.3. Mercado Potencial ......................................................................................................... 28

2.4. Posicionamiento ............................................................................................................ 36

2.5 Segmentación de Cliente...................................................................................................... 42

CAPITULO III ...................................................................................................................................... 48

1. Mercado Objetivo.......................................................................................................... 48

2. Tasa de crecimiento del mercado .................................................................................. 50

3. Cuota de mercado .......................................................................................................... 52

4. Participación en el mercado .......................................................................................... 56

CONCLUSIÓN .................................................................................................................................... 59

RECOMENDACIONES ...................................................................................................................... 60

pág. 3
 DEDICATORIA

Este trabajo de formato productivo

va dedicado para nuestros Padres que nos

impulsas moral y económicamente en

nuestro proceso de alumnos universitarios

para poder lograr nuestras metas y objetivo

en el tiempo determinado, como también

dedicado para nosotros mismos para salir

adelante y lograr esa meta que tenemos y

anhelamos por nosotros mismos y también

pág. 4
por las personas que nos impulsan a seguir

por nuestros sueños.

pág. 5
 INTRODUCCIÓN

KFC (Kentucky Fried Chicken) es una de las cadenas de comida rápida más

reconocidas a nivel mundial, especializada en la venta de pollo frito. Fundada en 1952

por Harland Sanders en Kentucky, Estados Unidos, la compañía ha crecido

significativamente y actualmente opera en más de 150 países. El éxito de KFC radica

en su capacidad para adaptarse a los cambios del mercado y satisfacer las necesidades

de los consumidores a través de su enfoque en la calidad del producto y la experiencia

del cliente. Este informe analiza los factores internos y externos que afectan el negocio

de KFC, considerando también las necesidades del consumidor como un aspecto

central de su estrategia de marketing.

Seguidamente, en la problemática es notorio la carencia de longitud del canal de

la entidad Kentucky Fried Chicken. La organización denota poco canal directo. La

empresa refleja la falta de canal corto. La entidad indica la ausencia de canal largo para

la venta de su producto.

Incluso un distinto aspecto de las dimensiones, en relación a la problemática sin

lugar a dudas demuestra la necesidad y la baja interacción de tecnología de compra-

venta por parte de la demanda de la compañía Kentucky Fried Chicken. La estructura

nos da a percibir la corta participación del canal tradicional. La corporación percibe la

poca relación con el canal de automatizado.La empresa muestra un limitado superávit en

la presencia del canal audiovisual. La organización evidencia un insuficiente en el canal

electrónico.

De igual manera, referido a la problemática permite evaluar la intervención de sus

actividades de la forma de organización que requiere la entidad Kentucky Fried Chicken.

La empresa evidencia falta de canal independiente. La compañíamuestra limitación en el

canal administrado. En la estructura es evidente la baja determinación en el canal de

6
integrado. La organización presenta cierto déficit en el canal asociado.

En conclusión, los canales de distribución de la compañía Kentucky Fried

Chicken que enfrenta en estos tiempos, se sitúa en una condición compleja. Por

consiguiente, se determina analizar sobre el limitado incremento de intermediarios en la

longitud del canal para implementar las técnicas de compra- venta entre la relación con

su consumidor final, requiriendo de la forma de organización de la planificación con el

objetivo de la mejora continua de la capacidad de sus operaciones.

7
 CAPITULO I

1.1. Reseña Histórica

Kentucky Fried Chicken, conocido mundialmente como KFC, es una cadena de

restaurantes que se dedica a la preparación de pollo frito en todas sus presentaciones, hace

parte del grupo Yum! Brands y sus siglas traducen pollo frito Kentucky y se ha ido

expandiendo a lo largo por todo el mundo ya que cuenta con más de 18000 sucursales

distribuidas en 180 países.

1.1.1. Orígenes

El origen de KFC se da hacia el año 1939 por parte de Harland D.

Sanders, quien fue hijo de una familia de granjeros de Henryville Indiana. Su padre

falleció cuando tenía 6 años por lo que empezó a cocinar y a trabajar muy joven para

ayudar a su madre. A los 12 años abandonó la escuela para dedicarse a ayudar en la granja

familiar a la vez que realizaba trabajos varios con los que ahorraba dinero; hasta que en el

año 1929 empezó su primera etapa de emprendimiento abriendo una gasolinera en North

Corbin, Kentucky.

Sus habilidades en la cocina le permitieron en 1930 abrir en el mismo local de la

gasolinera un pequeño restaurante al que llamó Sanders Café, en este restaurante

preparaba pollo frito a base de una receta propia de especias y aromas. Sus preparaciones

las realizaba en un sartén común y corriente, por lo que el pollo se demoraba

aproximadamente 30 minutos en estar listo; con miras a mejorar su productividad, en 1939

compró una freidora a presión con la que redujo los tiempos de preparación del pollo, con

el que empezó a ver buenos resultados en su negocio por lo que decidió patentar su receta

en el año 1940 la cual llamó Receta Original. Gracias a sus excelentes preparaciones, la

demanda de pollo fue aumentando por lo que compró más mesas y así aumentar la

8
capacidad de personas en el negocio, además, abrió el primer motel en Kentucky para dar

una variedad de servicios. En 1936 fue reconocido con el título de coronel Kentucky

gracias a su excelente labor como cocinero. Tras la llegada de la segunda guerra mundial

llegaron muchos problemas para Sanders, ya que tuvo que cerrar su motel debido a la

escasez de turismo y vender el restaurante porque en la vía donde estaba construido se

haría una autopista para reducir el tráfico en el estado.

1.2. Giro de Negocio

- KFC es un restaurante de comida rápida que se especializa en la

preparación de alimentos en base al pollo frito.

- El servicio que brinda se basa en la venta de comida rápida, que consiste

en pagar primero lo que se va a consumir antes de que se sirva para luego pasar a la

entrega, en este tipermitepo de servicio no existen meseros, sin embargo, las

modalidades de servicio y de alimentos de comida rápida se pueden dividir en tres

categorías: para llevar, comer en el mismo restaurante y a domicilio.

❖ Ubicación

- LIMA

- PROVINCIAS

Este servicio, está dedicado a todo tipo de consumidor, niños, jóvenes, adultos,

sin importar el sexo.

1.3. Estructura Organizacional KFC

KFC, tiene una estructura organizacional con diferentes áreas funcionales

independientes. La empresa ha adoptado esta forma de organización, caracterizada por

9
su flexibilidad y por la independencia de cada una de ella

- Misión

Nuestra misión es satisfacer las necesidades del sector alimentario, mediante la

elaboración y comercialización de productos y servicios de óptima calidad, que se ajusten

a las necesidades de nuestros clientes, al generar economía, desarrollo y crecimiento

para el sector productos, para empleados y accionistas.

- Visión

Ser la empresa líder en la comercialización, distribución de productos, la

conservación y procesamiento de estos, que ofrece productos y servicios con calidad de

punta, que generen valor agregado al cliente y se conviertan en alternativas para el

desarrollo económico, social y cultural de clientes, empleados y accionistas.

1.4. Ciclo de Vida del Producto

Introducción: Un período de lento crecimiento de las ventas después del

lanzamiento de un producto. Debido a los altos costos iniciales, la ganancia es cero.

Crecimiento: Es hora de sacar el producto al mercado. En esta etapa, las ventas

aumentan a medida que aumenta el interés del cliente.

Madurez: Una desaceleración en el crecimiento de las ventas porque la mayoría

10
de los compradores potenciales ya han adoptado el producto. Las ganancias se

estabilizan o disminuyen debido al aumento de la competencia.

Declive: Las ventas caen significativamente, las ganancias desaparecen, la

industria se contrae, el producto es débil y la empresa puede deshacerse de él o

conservarlo hasta que desaparezca.

¿Qué necesidades satisface kfc del consumidor?

KFC (Kentucky Fried Chicken) satisface las necesidades de los consumidores de

varias maneras, entre ellas:

• Calidad: KFC se enfoca en la calidad de sus productos y en garantizar que

se cumplan normas estrictas en todas sus sedes. Por ejemplo, el aceite de freír se revisa

y renueva periódicamente, y las recetas de pollo no pueden pasar más de dos horas

desde su preparación.

• Personalización: KFC se centra en la personalización de la experiencia

del cliente, adaptando la interacción a las preferencias individuales.

• Adaptación: KFC se adapta a las demandas cambiantes del consumidor,

11
como, por ejemplo, introduciendo productos adaptados al paladar local.

• Ambiente: KFC ofrece un ambiente acogedor y seguro.

• Servicio: KFC ofrece un servicio rápido.

• Variedad: KFC ofrece una amplia selección de recetas y complementos

para sus productos, como ensaladas, puré de papas, mazorcas, papas a la francesa y

biscuits.

1.5. Entorno Externo e Interno

Entorno Externo

Factores económicos

• Inflación y precios: El aumento de costos de los insumos (pollo, aceite, harina)

puede impactar sus precios y márgenes de ganancia.

• Poder adquisitivo: Los cambios en el ingreso de los consumidores afectan la

demanda de productos de comida rápida, especialmente en mercados emergentes.

• Competencia de precios: Debe competir con otras cadenas como McDonald's,

Burger King y cadenas locales.

Factores Sociales y Culturales

• Preferencias alimenticias: Hay un creciente interés en opciones saludables, lo que

desafía a KFC a ofrecer alternativas al pollo frito tradicional.

• Tendencias locales: En algunos países, KFC ha adaptado su menú para incluir

sabores y recetas que reflejan la cultura local.

• Percepción de marca: Factores como la reputación y el enfoque en la calidad e

higiene afectan la decisión de los consumidores.

Factores Políticos y Reguladores

• Normas de seguridad alimentaria: Las regulaciones sobre la calidad de los

alimentos y la higiene pueden variar entre países.

12
 • Leyes laborales: Las leyes relacionadas con salarios mínimos, beneficios y

derechos laborales influyen en sus costos operativos.

• Impuestos: Las tasas impositivas sobre alimentos y bebidas pueden afectar los

precios y el consumo.

Factores demográficos

• Segmentación: KFC debe adaptar sus estrategias según la edad, ingresos y estilos

de vida de sus clientes en diferentes regiones.

• Urbanización: Las áreas urbanas tienen más demanda de comida rápida, pero las

zonas rurales pueden ser mercados potenciales en crecimiento

Factores competitivos

• Competencia directa: Otras cadenas de comida rápida ofrecen productos

similares, lo que obliga a KFC a innovar en su menú y servicios.

• Competencia indirecta: Alternativas como comida casera o de otras industrias

(pizzerías, comida asiática) afectan su cuota de mercado.

Factores ambientales

• Sostenibilidad: Hay una presión creciente para reducir el uso de plásticos y

enfocarse en prácticas sostenibles en toda la cadena de valor.

• Producción responsable: Los consumidores demandan productos provenientes de

proveedores éticos, especialmente en la producción de pollo.

Factores Políticos y Reguladores

• Normas de seguridad alimentaria: Las regulaciones sobre la calidad de los

alimentos y la higiene pueden variar entre países.

• Leyes laborales: Las leyes relacionadas con salarios mínimos, beneficios y

derechos laborales influyen en sus costos operativos.

• Impuestos: Las tasas impositivas sobre alimentos y bebidas pueden afectar los

13
precios y el consumo.

Estos factores externos obligan a KFC a monitorear constantemente su entorno y

ajustar sus estrategias para mantenerse competitivo.

Entorno Interno

Este análisis proporciona una visión general de los factores internos que afectan

la posición competitiva y las perspectivas de KFC. Analizando su modelo de negocio,

Sin embargo, es importante tener en cuenta que cualquier análisis debe ser

continuamente revisado y actualizado para reflejar cambios en el entorno empresarial

y las estrategias de la empresa.

Michael Porter (2018) enfatiza que el análisis interno es esencial para identificar

las capacidades únicas y los recursos estratégicos de una empresa, que pueden conducir a

una ventaja competitiva sostenible, complementando así su enfoque en el análisis

externo de la industria y la competencia. Su trabajo destaca la importancia de

comprender las fortalezas, debilidades y áreas de mejora internas, y alinear la estrategia

empresarial con los recursos y capacidades internos para lograr el éxito competitivo.

Bajo este contexto podemos reconocer la importancia del análisis interno como

parte integral de la formulación de estrategias empresariales efectivas y su trabajo

14
proporciona una base teórica sólida para comprender cómo las empresas pueden

aprovechar sus recursos internos para obtener una ventaja competitiva en su industria

Recursos:

• Una receta clave: Este es quizás uno de los recursos más distintivos de

KFC. La receta secreta de 11 hierbas y especias es un activo intangible que ha sido

parte de la identidad de la marca durante décadas, diferenciándola de la

competencia y atrayendo a los clientes por su sabor único.

• Imagen de marca: La marca KFC es reconocida a nivel mundial y tiene

una reputación establecida en la industria de la comida rápida. Este recurso intangible

es valioso para atraer clientes y generar confianza en la calidad y consistencia de los

productos de la empresa.

• Relaciones con Proveedores: Las relaciones establecidas con

proveedores de ingredientes clave y otros socios comerciales son recursos importantes

que garantizan el suministro constante de materias primas de alta calidad para los

productos de KFC

Capacidades:

• Capacidad de adquirir insumos de alta calidad: KFC tiene una cadena

de suministro bien establecida que le permite obtener ingredientes frescos y de alta

calidad para sus productos en todas sus ubicaciones a nivel mundial.

• Gestión de Franquicias: KFC es experto en gestionar su red de

franquicias, lo que implica seleccionar y capacitar a franquiciados, mantener

estándares de calidad consistentes y proporcionar apoyo continuo para garantizar el

éxito operativo de cada ubicación.

• Innovación de Productos: Aunque KFC es famoso por su

pollo frito, la empresa también ha demostrado capacidad para innovar en su menú,

15
introduciendo nuevos productos y adaptándose a las tendencias del mercado, como la

oferta de opciones más saludables y vegetarianas. Gestionar de manera segura y

estricta las normas de sanidad

1.6. Necesidad del Consumidor

La necesidad del cliente en el caso de Kentucky Fried Chicken (KFC) puede

variar según las preferencias individuales, pero generalmente se centra en

algunos aspectos clave que son comunes en la industria de comida rápida. Algunas
16
de las necesidades del cliente en relación con KFC podrían incluir:

1. Los clientes esperan que la comida de KFC tenga un sabor característico y que la

calidad de los ingredientes sea alta.

2. Dado que KFC es una cadena de comida rápida, los clientes valoran la rapidez en el

servicio.

3. La experiencia en el restaurante, incluyendo la limpieza, la comodidad y el servicio

al cliente, es esencial.

4. El precio de los productos debe ser razonable y proporcionar una buena relación

calidad-precio.

5. La ubicación de los restaurantes y la accesibilidad son factores importantes.

6. Ofrecer servicios de entrega a domicilio o pedidos en línea puede satisfacer la

necesidad de conveniencia de los clientes.

17
 CAPITULO II

2.1. Comportamiento del consumidor

Comportamiento del consumidor en el que individuos o grupos

seleccionan, compran, usan o rechazan productos, servicios, ideas o experiencias para

satisfacer sus necesidades o deseos. La investigación del consumidor se centra en el

proceso de toma de decisiones, su comportamiento en el punto de venta, su respuesta al

marketing y la publicidad y su comportamiento de lealtad. Comprender el comportamiento

del consumidor depende en gran medida de métodos psicológicos, investigaciones

cualitativas y cuantitativas y análisis del punto de venta.

El comportamiento del consumidor es muy amplio: estudia el

proceso mediante el cual individuos o grupos seleccionan, compran, utilizan o abandonan

bienes, servicios, ideas o experiencias para satisfacer sus necesidades o deseos.

La investigación del consumidor se centra en el proceso de toma de

decisiones, su comportamiento en el punto de venta, su respuesta al marketing y la

publicidad y su comportamiento de lealtad. Comprender el comportamiento del

consumidor depende en gran medida de métodos psicológicos, investigaciones cualitativas

y cuantitativas y estudios en el punto de venta.

18
 2.1.1. Factores que influyen

1. Aspectos culturales que influyen en el comportamiento del consumidor

La cultura es un conjunto de valores, ideas y preferencias que una persona

adquiere en el curso de las relaciones sociales. Por lo tanto, la cultura es un factor

influyente en la configuración del deseo de una persona de esperar que se satisfagan sus

necesidades. También determina el comportamiento del consumidor en el mercado. La

cultura es la forma de vida de un grupo social. Por tanto, las normas culturales

determinan lo que los consumidores pueden y no pueden comprar

2. Aspectos sociales que influyen en el comportamiento del consumidor

Los factores sociales se refieren a grupos como familia, amigos, organizaciones

sociales ygrupos profesionales a los que pertenece un individuo. Influyen en la forma en

que los consumidores toman decisiones sobre los distintos productos y marcas

disponibles en el mercado.

3. Aspectos personales que influyen en el comportamiento del consumidor

Los factores personales se relacionan con factores como la edad, el estilo de

vida, la ocupación, la personalidad y el estado financiero de una persona. Todos estos

juntos dan forma alas decisiones y el comportamiento de los consumidores.

Algunos ejemplos de los más relevantes podrían ser:

Estilo de vida

Un estilo de vida consumista son todas las actitudes y comportamientos que

adopta una persona para satisfacer sus necesidades. Los estilos de vida saludables de los

19
consumidores los llevan a elegir productos alimentarios que se adapten a sus estilos de

vida. Por ejemplo, buscarás ayuda en el gimnasio para hacer ejercicio y mantener la salud

física y mental.

El estilo de vida también está relacionado con el poder adquisitivo de las

personas. Por tanto, las personas con alto poder adquisitivo elegirán bienes y servicios de

alta calidad a precios elevados.

Las personas con bajo poder adquisitivo preferirán productos baratos y de

alto rendimiento. Si se trata de un automóvil, las personas con alto poder adquisitivo

comprarán automóviles Mercedes-Benz y las personas con bajo poder adquisitivo

comprarán marcas más populares.

La personalidad

Cada uno tiene una personalidad diferente. La personalidad determina lo que

cada persona come, viste y estudia. Las chicas extrovertidas usarán minifaldas, mientras

que las chicas conservadoras no encontrarán apropiado este vestido.

Por ejemplo, una persona altruista podría elegir una carrera de ciencias

sociales,mientras que una persona pragmática podría elegir una carrera técnica.

La edad

La edad es otro factor importante ya que las necesidades pueden cambiar.

Evidentemente, las necesidades de los adultos mayores son diferentes a las de los

adolescentes o los niños. Como resultado, los consumidores han cambiado su

comportamiento a lo largo de los años.

20
 Análisis del Comportamiento del consumidor de KFC

el comportamiento del consumidor se ve influenciado por la estrategia de la

marca para generar lealtad y satisfacción en sus clientes:

• Compromiso con el cliente: KFC se toma en serio su compromiso con los clientes, y

garantiza su satisfacción. Por ejemplo, si el pedido de un cliente no coincide con la

receta, KFC se apresura a solucionar el problema, a menudo ofreciendo un reembolso.

• Recompensas de fidelidad: KFC ofrece recompensas de fidelidad para fomentar las

compras repetidas y fortalecer la lealtad a la marca.

• Ofertas personalizadas: KFC ofrece ofertas personalizadas a sus clientes.

• Experiencias digitales: KFC ofrece experiencias digitales atractivas a sus clientes.

• Adaptación a las demandas del consumidor: KFC se adapta de manera efectiva a las

demandas cambiantes del consumidor.

• Autenticidad: KFC se enfoca en la autenticidad.

• Localización del menú: KFC se enfoca en la localización del menú.

• Responsabilidad social corporativa: KFC se enfoca en la responsabilidad social

corporativa.

• Redes sociales: KFC utiliza las redes sociales para conectar con su público y

promocionar sus productos.

• Campañas humorísticas: KFC emplea el humor y la irreverencia en sus campañas.

Modelo económico

Según el modelo económico la audiencia busca “obtener el máximo beneficio al

mínimo costo” es por ello que coca cola utilizaba la estrategia merchandiding el cual

consiste en proporcionar artículos relacionados con el producto a los minoristas; con el

propósito de ser regalados a los clientes, KFC fue pionera en este tipo de estrategia.

Modelo de aprendizaje
21
 De acuerdo al modelo de aprendizaje el consumidor busca “Satisfacer

necesidades básicas y aprendidas” en este caso a través de su publicidad masiva la

empresa de KFC busca transmitir al cliente que este estará satisfecho luego de consumir

sus productos con su eslogan “KFC Mega peruano, el cual impacta en el

comportamiento del consumidor ya que cuando optan por comprar una comida rápida

tenga en mente de comprar su KFC.

Modelo psicoanalítico

Deseo y satisfacción emocional: KFC a menudo utiliza el marketing para

asociar sus productos con emociones positivas, como la felicidad, la diversión y la

celebración. Por ejemplo, sus anuncios pueden mostrar a personas disfrutando de Alitas

broaster en momentos especiales, lo que despierta el deseo y la satisfacción emocional en

los consumidores.

Simbolismo y sueños: KFC ha utilizado imágenes icónicas, como la imagen de

creador de la empresa con las diversas variedades de comidas rápidas, para crear un

simbolismo en torno a sus productos. Esto puede activar asociaciones subconscientes en

los consumidores relacionadas con la temporada navideña y la alegría de compartir.

Impulso y placer: Los anuncios de KFC a menudo resaltan la delicadeza de

saborear unas alitas broasteres y las demás variedades que ofrecen, lo que puede

despertar un impulso y placer en los consumidores.

Todas estas estrategias influyen en el proceso de compra ya que al relacionar de

manera inconsciente todos estos aspectos hace que el consumidor asocie la felicidad con

22
la marca, esto se ve reflejado en los distintos tipos de fiestas que se organizan la mayoría

de estas siempre esta presenta la empresa de KFC lo cual es clave para determinar que

está dando resultados las estrategias aplicadas.

23
 2.2. Sistema de Información de Marketing

• SIM Internos

Se centran en recopilar, organizar y analizar datos internos de la empresa

relacionados específicamente con el área de marketing. Estos datos pueden incluir

información sobre ventas, inventario, costos de marketing, bases de datos de clientes,

historial de transacciones, entre otros.

La importancia de los SIM internos radica en su capacidad para proporcionar a

los equipos de marketing información detallada y específica sobre el desempeño de las

estrategias actuales, la efectividad de las campañas publicitarias, el comportamiento de

compra de los clientes y otros factores clave. Esta información ayuda a comprender

cómo están funcionando las tácticas de marketing y dónde pueden hacerse ajustes para

mejorar el rendimiento.

En cuanto a los tipos de SIM internos, pueden incluir:

Sistemas de Gestión de Ventas: Estos sistemas permiten a KFC rastrear y

analizar las ventas internas en tiempo real, lo que proporciona una comprensión

profunda de qué productos se venden más en diferentes ubicaciones y canales de

distribución. Esta información es crucial para ajustar las estrategias de distribución y

ventas, así como para identificar oportunidades de crecimiento y optimización de la

cadena de suministro.

Investigación de Mercado Interna: La recopilación y el análisis de datos de

mercado permiten a KFC evaluar el rendimiento de sus productos y comprender la

satisfacción del cliente. Al comprender las preferencias cambiantes de los consumidores

24
 y las tendencias del mercado, la empresa puede ajustar sus estrategias de marketing y

lanzar productos nuevos y mejorados que satisfagan las necesidades del mercado de

manera más efectiva, lo que contribuye a su ventaja competitiva.

Los correos electrónicos, como parte del sistema de información de marketing

interno, desempeñan un papel esencial en la comunicación interna y externa de una

empresa, lo que incluye la interacción con los clientes y la retroalimentación sobre los

productos y servicios. En el contexto del marketing, los correos electrónicos facilitan la

coordinación entre diferentes departamentos, lo que permite un intercambio fluido de

información relacionada con estrategias de marketing, campañas promocionales y

resultados de ventas.

Estados Financieros: Los estados financieros, que incluyen el balance general, el

estado de resultados y el estado de flujo de efectivo, proporcionan información crucial

sobre la salud financiera de una empresa. Si bien los estados financieros no están

directamente vinculados al comportamiento de los consumidores, pueden proporcionar

una visión general del rendimiento financiero de una empresa, lo que a su vez puede

influir en las decisiones estratégicas de marketing. Por ejemplo, el análisis de los ingresos

y los gastos puede afectar la asignación de recursos para actividades de marketing y

publicidad, y la información sobre la rentabilidad puede influir en las decisiones

relacionadas con la fijación de precios y la inversión en investigación y desarrollo de

productos.

Estos sistemas internos son fundamentales para que los departamentos de

marketing tomen decisiones fundamentadas, optimicen sus estrategias y maximicen el

retorno de sus inversiones. La información detallada proporcionada por estos SIM

internos es esencial para el éxito y la efectividad de las acciones de marketing de una

empresa.

25
• SIM Externos

Se enfocan en recopilar, analizar y utilizar datos provenientes de fuentes

externas a la empresa para informar las estrategias y decisiones de marketing.

La importancia de los SIM externos radica en su capacidad para proporcionar

información crucial sobre el entorno en el que opera la empresa. Estos sistemas ayudan a

comprender mejor el mercado, la competencia, las tendencias del consumidor y los

factores externos que pueden afectar las estrategias de marketing.

En cuanto a los tipos de SIM externos, se pueden identificar varios:

Análisis de Mercado Externo: Al aprovechar fuentes externas de datos, como

investigaciones de mercado de terceros y datos económicos, KFC puede comprender

mejor las tendencias del mercado y las oportunidades de crecimiento. Esta información

ayuda a la empresa a identificar segmentos de mercado prometedores y a adaptar sus

estrategias de marketing para llegar a nuevos clientes y fortalecer su presencia en el

mercado global de comida rápida.

Redes Sociales y Medios Digitales: Al monitorear activamente las redes sociales

y utilizar herramientas de análisis, KFC puede comprender la percepción de la marca y el

compromiso del cliente en línea.

Esto le brinda la oportunidad de interactuar directamente con los consumidores,

abordar problemas o preocupaciones específicas y construir una comunidad en línea

comprometida, lo que fortalece su conexión emocional con los clientes y aumenta su

lealtad a la marca.

26
 CRM (Customer Relationship Management): Este sistema es fundamental

para KFC, ya que le permite recopilar datos detallados sobre sus clientes, como

preferencias, comportamientos de compra y retroalimentación.

Al tener una visión clara de quiénes son sus clientes y qué esperan de sus

productos, KFC puede personalizar la comunicación de marketing para llegar a

audiencias específicas de manera más efectiva. Además, el análisis de datos del CRM

ayuda a la empresa a comprender qué estrategias de marketing funcionan mejor y

cuáles necesitan mejorar, lo que facilita la toma de decisiones informadas y el ajuste del

enfoque de marketing externo. Estos sistemas externos proporcionan a los equipos de

marketing una visión más amplia y actualizada del entorno en el que operan,

permitiendo tomar decisiones informadas y adaptar estrategias para satisfacer las

demandas y necesidades cambiantes del mercado.

27
 Cuadro comparativo: Sistemas de información del marketing interno y externo

Aspecto SIM Interno SIM Externo

Enfoque Dentro de la organización. Fuera de la organización, en el

entorno externo.

Datos principales Información interna sobre ventas, Información del mercado,

inventario, etc. competidores, tendencias externas.

Fuente de datos Registros internos, bases de datos Investigaciones de mercado, análisis

de la empresa. competitivo, fuentes externas.

Propósito Facilitar la toma de decisiones Proporcionar información para

internas. adaptarse al entorno externo.
Ejemplos Sistemas de gestión de clientes Encuestas de mercado, análisis de
(CRM), ERP. redes sociales, análisis competitivo.

Enfoque Interno, para mejorar la relación Externo, para entender y responder

con los clientes internos. a las necesidades de los clientes en
el mercado.

Adaptabilidad Se adapta a cambios internos en la Se adapta a cambios en la demanda

organización. del mercado y la competencia.
Fuente: Elaboración propia con información obtenida de;https://blog.hubspot.es/marketing/sistema-
informacion-marketing

2.3. Mercado Potencial

Un mercado potencial es un grupo de individuos que pertenecen a un

segmento definido para la comercialización de un producto o servicio. Estas son las

personas que necesitan o es probable que necesiten el producto o servicio general que

usted desea ofrecer.

El mercado potencial incluye personas que consumen un producto o servicio

similar a lo que ofreces, personas que actualmente no utilizan el producto o servicio

(pero lo necesitan, pero por alguna razón no lo han encontrado) y finalmente personas

que no lo utilizan actualmente. consume el producto o servicio, o las personas que lo

sirven lo consumen, pero pueden hacerlo en el futuro.

28
 Por lo tanto, investigar un mercado potencial es esencial para garantizar el

crecimiento de su negocio, ya que proporciona cierta medida de la salud financiera futura

al centrarse en los consumidores que pueden estar interesados en los servicios o

productos que ofrece actualmente.

Importancia:

• Ayuda a identificar el tamaño del mercado: Comprender el mercado potencial es

muy importante en la fase de investigación de mercado porque nos permite saber

cuántos consumidores potenciales hay en una zona geográfica determinada.

• Posibilita el desarrollo de estrategias de marketing efectivas: Una vez identificado

el mercado potencial, se puede desarrollar y aplicar una estrategia de marketing

adecuada.

• Permite la segmentación del mercado: La segmentación es importante para

desarrollar productos específicos y centrarse en las necesidades y deseos de los clientes

potenciales. Además, la segmentación se puede utilizar para identificar diferentes nichos

de mercado a los que una empresa puede atender.

• Facilita la toma de decisiones: La información precisa sobre mercado potencial

permite tomar decisiones estratégicas sobre lanzamientos de nuevos productos,

inversiones en publicidad, inversiones en investigación y desarrollo, y más.

• Permite analizar a la competencia: Comprender a los competidores en el mercado

potencial, sus fortalezas, debilidades y estrategias ayuda a realizar un análisis FODA y,

en base a eso, identificar posibles oportunidades y amenazas en el mercado.

Mercado de KFC

Kentucky Fried Chicken, conocido mundialmente como KFC, es una cadena de

29
 restaurantes que se dedica a la preparación de pollo frito en todas sus presentaciones,

hace parte del grupo Yum! Brands y sus siglas traducen pollo frito Kentucky y se ha ido

expandiendo a lo largo por todo el mundo ya que cuenta con más de 18000 sucursales

distribuidas en 180 países.

Productos que Ofrece KFC

• Kentucky Fried Chicken (KFC) ofrece una gran variedad de productos, entre los que se

encuentran:

• Pollo frito, en diferentes presentaciones como piezas, tiras, nuggets, alitas, entre otros

• Sándwiches, como el Kentucky Chicken Sándwich Combo, el Kentucky Chicken

Sándwich Deluxe Combo o el Kentucky Chicken Sándwich Supreme Combo

• Combos, como el Combo 8 Hot Wings, el Combo Clásico, el Combo 8 Nuggets, el

Combo Popcorn Chicken, o el Combo Saucy Wings

• Bowls, como el Famous Bowl con Nuggets Combo, el Criollo Famous Bowl con

Nuggets Combo o el Bacon & Cheese Famous Bowl con Nuggets Combo

• Big boxes, como el Big Daddy Box, el Chicken Mix Nuggets Box o el Chicken Mix

Strips Box

• Snack boxes, como el Snack Box de 1 Presa o el Snackbox de 4 Nuggets

• Postres, como hot apple pie, sundae, barquilla, chokolado, tres leches de chocolate, torta

trufada, pie de manzana, mousse de lúcuma, entre otros

30
• Complementos, como papas fritas, papas majadas, biscuit, ensalada de repollo, maiz

suelto, arroz, habichuelas, coditos, mazorca, entre otros

• Bebidas, como Pepsi, Diet Pepsi, 7up, Diet 7up, China, Fruit Punch, entre otras

Participación en el mercado

KFC se posiciona en un respetable tercer lugar con 1,35 compras mensuales,

superando por poco a Telepizza, que registra 1,27 compras. Este incremento en la

frecuencia de compra refleja un mayor compromiso de los consumidores con la marca, lo

que contribuye al crecimiento sostenido de KFC.

En términos de ventas, a la zaga de los líderes McDonald’s y Burger King, se sitúan

Telepizza, Domino’s Pizza y KFC. Sin embargo, cuando se analiza la penetración, KFC

ya superaba a Telepizza en 2023 por un pequeño margen, con un 17,68% frente al

16,61%. Este año, KFC ha logrado aumentar la distancia, alcanzando un 14,12% en lo

que va de año, mientras que Telepizza se sitúa en un 12,11%.

En cuanto al número de tickets por trimestre, KFC ha mantenido sus cifras

relativamente estables en 2024, con una variación mínima. Midiendo las variaciones

interanuales de esta métrica, en el primer trimestre del año, experimentó un aumento del

8,8% con respecto al mismo periodo de 2023, seguido de una leve disminución del 3,4%

en el segundo trimestre y un descenso similar del 9,4% en el tercero. A pesar de estas

ligeras fluctuaciones, KFC ha mantenido una tendencia general de estabilidad.

31
 Rentabilidad

Entendiendo el Ganancias del franquiciado de KFC es crítico para posibles

inversores y analistas de negocios por igual. Análisis de datos de 2022 en adelante,

Ingresos anuales del franquiciado de KFC ha mostrado variaciones notables, influenciadas

en gran medida por la ubicación y las eficiencias operativas. Si bien las ganancias

específicas pueden fluctuar, los puntos de referencia de la industria sugieren que un

franquiciado de KFC puede anticipar un ingreso anual promedio que se alinea

estrechamente con más amplio Métricas de rendimiento de la franquicia de comida rápida.

El Potencial de ingresos de una franquicia de KFC A menudo depende de

innumerables factores, incluida la saturación del mercado, las condiciones económicas

locales y la perspicacia de gestión del franquiciado. Los informes de los últimos años

indican que el ingreso promedio para una franquicia de KFC, después de contabilizar los

costos operativos y las regalías, tiende a oscilar entre $ 100,000 y $ 150,000 por año. Sin

embargo, es crucial notar el Variación de ingresos por ubicación para franquicias de KFC

puede ser sustancial.

En regiones con mayor tráfico peatonal o una base de clientes más grande, algunos

franquiciados de KFC han reportado ganancias que superan significativamente el

promedio. Estos Alcance de los franquiciados de KFC A menudo se beneficia de la

selección estratégica del sitio y las sólidas estrategias de marketing, lo que subraya la

importancia de la ubicación y la comprensión del mercado local para maximizar los

ingresos por franquicias.

32
 Crecimiento del Mercado

En 2022, KFC generó ingresos de 17.000 millones de dólares. Esto representa un

crecimiento del 4% con respecto al año anterior y los ingresos de la empresa se generan a

través de una red de más de 25.000 restaurantes en todo el mundo.

Además, su expansión global ha sido asombrosa, con su enfoque en proporcionar

alimentos de calidad y sabores irresistibles, la cadena ha establecido su presencia en más

de 145 países.

Desde los Estados Unidos hasta China, desde Australia hasta Sudáfrica, la compañía

ha logrado adaptar su menú y estrategias para atraer a diversas audiencias.

Tipo de mercado del producto

KFC ofrece productos para el público en general, de todas las edades y con

precios accesibles a la economía de muchos. Entre ese público se puede encontrar varios

tipos de consumidores, pero su mercado meta son personas entre 21 a 35 años sin

distinción de género y de todos los niveles socioeconómicos, según Ipsos Perú. Este

mercado meta conformado por personas económicamente activas que, normalmente por

motivos de trabajos o estudios tienden a comer fuera de casa y buscan opciones de

alimentación en las tiendas de comida rápida. También se caracteriza por tener una vida

social activa, frecuenta los centros comerciales en presencia de amigos o familiares y

tienen el poder adquisitivo para darse sus gustitos. Para consolidar la marca en los NSE C

y D está aperturando nuevos locales en zonas estratégicas para tener mayor llegada a

clientes y consumidores de estos sectores socioeconómicos y aplicando

estrategias de Pricing.

33
 Tipo de mercado en base al comprador

Mercado de productos de consumo inmediato

KFC es una cadena de comida rápida especializada en pollo frito y rostizado,

con más de 17,000 restaurantes en todo el mundo. Para atraer a los consumidores, KFC

utiliza estrategias de marketing que se basan en:

• Adaptar los menús a los gustos de la región

• Utilizar elementos de la cultura local en las campañas de marketing

• Centrarse en ofrecer una experiencia de cliente positiva

• Participar en iniciativas que benefician a las comunidades locales

Tipos de mercado dependiendo la competencia

KFC como otras de las marcas de comida rápida, pertenecen a la

Competencia monopolística, la característica de esta situación competitiva es que cuenta

con gran cantidad de competidores, pero la diferenciación es marcada. Y las empresas

que tiene mayor capacidad para añadirle un valor adicional más diferenciado a sus

productos puede ejercer poder al momento de fijar los precios, ya que el consumidor

estará dispuesto a pagar más al momento de satisfacer mejor sus necesidades y superar

sus expectativas, encantándoles.

Sus competidores indirectos son todas las tiendas de comida rápida, que

satisfacen una misma necesidad de saciar el hambre. Por ejemplo: China Wok, Bembos,

Burger King, Pizza Hut, Otto Grill, Norkys, Nitos, entre otros. Sin embargo, cuando

además de cubrir esa necesidad se busca placer o preferencia por cierto tipo de comida,
34
 sus competidores directos sería McDonalds y Popeyes. Sus productos y precios son

similares, pero KFC tiene el dominio en este caso ya que ha podido diferenciarse con sus

productos, a través de la innovación y actualización de tecnología, calidad de servicio al

cliente, pero manteniendo siempre las claves del éxito de su fundador Harlend Sanders,

como la receta secreta del pollo crujiente con 11 hierbas, su método de eficiente de

cocción del pollo en 8 minutos (olla a presión) y la buena administración de las

franquicias.

El mercado potencial De KFC

El mercado potencial de KFC se extiende a nivel mundial e incluye a una amplia

gama de consumidores de diversas edades, géneros, geografías y estilos de vida. La marca

ha logrado penetrar en la mayoría de los países y regiones del mundo, lo que le ha

permitido

establecer una presencia sólida y reconocimiento de marca en diferentes culturas y

comunidades. Algunos de los segmentos específicos del mercado potencial de Coca-Cola

son los siguientes:

• Consumidores de bebidas carbonatadas: Coca-Cola tiene un mercado

potencial entre los consumidores que disfrutan de bebidas carbonatadas y

que buscan opciones refrescantes y sabrosas.

• Adolescentes y adultos jóvenes: La marca tiene una fuerte presencia entre los

adolescentes y adultos jóvenes que buscan opciones de comidas rápidas y

refrescantes.

• Mercados internacionales: KFC ha expandido su presencia a nivel mundial y tiene

un mercado potencial en varios países y regiones, adaptando sus estrategias de

marketing y productos para satisfacer las necesidades y preferencias específicas de

los consumidores en diferentes partes del mundo.

35
 • Segmentos demográficos diversos: KFC ha dirigido su marketing a una amplia

gama de segmentos demográficos, incluidos niños, adultos, hombres, mujeres y

personas mayores, lo que amplía su mercado potencial a diversas audiencias.

• Mercados de comida rápida y restaurantes: KFC ha establecido asociaciones con

varios restaurantes y cadenas de comida rápida en todo el mundo, lo que le

permite tener un mercado potencial entre los consumidores que eligen bebidas en

estos establecimientos.

2.2. Posicionamiento

El posicionamiento de marca representa la posición que ocupa la marca en la

mente de los consumidores, diferenciándola así de sus competidores. Necesita definir qué

pueden esperarlos clientes de él y qué representa. Cuanto más específica y comprensible

sea la promesa de unamarca para los consumidores, es más probable que la recuerden.

El posicionamiento de la marca debe basarse de forma fiable en la marca y debe

resultar atractivo para el grupo objetivo. Por lo tanto, el posicionamiento debe crear una

conexión fuerte con los clientes para que los clientes prefieran su marca a la de la

competencia.

Importancia:

El posicionamiento de la marca es importante porque es la forma en que la

empresa comparte el valor que aporta a sus clientes. Esto sucede tanto internamente (a

través de la declaración de posicionamiento de marca) como externamente (a través de

diversas estrategias de marketing que amplían la declaración de posicionamiento de

marca).

Las marcas deben tener claro quiénes son sus clientes y su propuesta de valor en

suposicionamiento de marca, haciéndolo relevante y realista.

36
 Posicionamiento de la Marca Coca Cola

2.3.1. Atributos

Marketing Innovador: KFC ha sido conocida por su enfoque innovador

en marketing a lo largo de los años. Ha creado campañas publicitarias icónicas y

estrategias de marketing creativas que han ayudado a mantener su relevancia y atractivo

en un mercado altamente competitivo.

Adaptabilidad de la Imagen de Marca: La empresa de KFC ha

demostrado una notable capacidad para adaptarse a diferentes circunstancias y tendencias

cambiantes en la industria y en la sociedad en general.

Ha logrado mantener su relevancia a lo largo del tiempo al ajustar su imagen de

marca y sus estrategias de marketing.

Colores de Fácil Identificación: Los colores rojos y blancos distintivos

de Coca-Cola son reconocidos instantáneamente en todo el mundo y se han convertido en

una parte icónica de su identidad de marca. Estos colores distintivos se utilizan de manera

consistente en su logotipo, envases de productos y campañas publicitarias, lo que

contribuye a la fácil identificación de la marca por parte de los consumidores en diversos

entornos y culturas.

2.3.2. Atributos funcionales

Ventajas

• Presentación de diferentes tamaños.

• Disponible para todos los públicos.

Beneficios

• Fácil manipulación. (Los envases)

• Costos accesibles para el consumidor.

37
 2.3.3. Atributos psicológicos / imagen

Ventaja

• Identificación con la marca.

• Imagen juvenil y vanguardista.

Beneficios

• Aceptación de cualquier público.

• Adquirida en todas partes del país.

Plan de posicionamiento de la marca:

Segmentación del Mercado

KFC realiza un análisis exhaustivo del mercado para identificar diferente

segmentos de consumidores basados en variables demográficas, geográficas,

psicográficas y conductuales. Identifica que su público objetivo principal se compone de

consumidores de todas las edades y grupos demográficos, con un enfoque particular en

adolescentes y adultos jóvenes.

Selección del Segmento Objetivo

Coca-Cola elige dirigirse principalmente a adolescentes y adultos jóvenes,

reconociendo que este grupo demográfico muestra un fuerte interés en su marca y

productos.

Determinación del Atributo más Atractivo

KFC identifica que su atributo más atractivo es su capacidad para crear

momentos de felicidad y unión a través de experiencias compartidas, lo que resuena con

su amplio públicoobjetivo y refuerza su eslogan "Abre la felicidad".

38
 Creación y Testeo de Conceptos de Posicionamiento

KFC crea y prueba conceptos de posicionamiento que destacan la importancia de

la felicidad y la conexión humana, utilizando campañas publicitarias emocionales que

enfatizan la idea de compartir momentos especiales con amigos y seres queridos

mientras se disfruta de una KFC.

Desarrollo de un Plan Táctico:

KFC implementa un plan táctico que incluye una combinación de estrategias de

marketing en redes sociales, publicidad en televisión y asociaciones con eventos

culturales y deportivos populares. Además, la empresa se asocia con restaurantes y

tiendas minoristas clave para garantizar la disponibilidad de sus productos en

ubicaciones estratégicas.

Diseño de un Plan de Evolución hacia el Posicionamiento Ideal

KFC se compromete a evolucionar continuamente su posicionamiento a través de

laadaptación a las tendencias cambiantes del mercado y las preferencias del consumidor.

Esto incluye el desarrollo de bebidas con menos azúcar para satisfacer la creciente

demanda de opciones más saludables y la integración de tecnología en sus campañas de

marketing para atraera audiencias más jóvenes y tecnológicamente activas.

Creación de un Programa de Monitoreo del Posicionamiento

KFC establece un programa de monitoreo que supervisa de cerca las métricas

clave,como la participación en redes sociales, las ventas por ubicación y la respuesta del

consumidor a las campañas de marketing específicas. La empresa utiliza estos datos

para ajustar y optimizar constantemente su estrategia de posicionamiento y garantizar

que su mensaje resuene de manera efectiva con su público objetivo.

39
 Empleo del Manejo de Información de KFC

Para lograr sus objetivos, la empresa ha enfocado su cultura organizativa hacia

su estrategia competitiva de ventas. Donde los principales valores, creencias y

comportamientos que conforman la cultura de KFC son la principal motivación, el

trabajo en equipo, el liderazgo efectivo y el producto, han contribuido el éxito de marca.

Los principales objetivos de marketing de KFC se basan en la necesidad de

satisfacer las necesidades, gustos y preferencias de su audiencia. Es por eso que, KFC ha

invertido sumas millonarias de dinero en la promoción y comercialización de sus

productos demarca en todo el mundo.

Puesto que la integración de diversas técnicas de promoción y comercialización

ha ayudado a que la empresa pueda llegar a los consumidores de diversos lugares

geográficos del mundo. Asiendo así, que, de ese modo, pueda ampliar su cuota de

mercado en la bebida no alcohólica. Debido a lo cual ha logrado con la ayuda de la

estrategia de posicionamiento de KFC.

En el Posicionamiento Digital de KFC

KFC como empresa integra varios métodos de marketing diferentes, también

conocidos como "marketing mix". Por ejemplo, la combinación de marketing de KFC

utiliza métodos de promoción de productos como venta personal, marketing en Internet,

venta personal, venta personal y referencias. Por lo cual, KFC ha creado un sitio web

para comercializar sus productos.

El contenido del sitio está bien organizado, lo que contribuye a la optimización

de la información en los motores de búsqueda. Por lo tanto, el sitio web tiene mucho

tráfico y los usuarios en línea pueden acceder fácilmente a él. Esto, a su vez, permite el

acceso a los consumidores de los productos de la empresa, así como a los clientes

potenciales en la estrategia de adquisición de clientes de KFC . Además, el sitio web de

40
una empresa mejora su imagen corporativa global al proporcionar información

importante a las partes interesadas. El éxito de esta conocida empresa de alitas y las

variedades de alistas y piernitas. Puede leer más sobre la historia y el desarrollo de la

identidad de marca KFC aquí.

En sus Canales de Ejecución

La empresa se asocia con celebridades conocidas, como artistas musicales,

estrellas de cine y jugadores de fútbol, para promocionar sus productos en YouTube. En

este sentido, cabe recordar que utiliza películas y canciones populares publicadas en

YouTube para promocionar sus productos y llegar más fácilmente al mercado objetivo

de KFC y a sus clientes potenciales. Esta estrategia atrae a los jóvenes, ya que son los

principales usuarios de los servicios en línea.

Utilizar celebridades como embajadores de la marca de los productos KFC puede

ayudar a la empresa a penetrar en el mercado objetivo y atraer a más consumidores,

dando a KFC una ventaja competitiva en la industria de las comidas rápidas.

En la Motivación del Consumidor

La empresa valora a sus valiosos clientes y, por ello, trabaja día y noche para

garantizar la fidelidad de sus consumidores. Por ello, como estrategia de promoción de

productos, las empresas utilizan la participación en eventos sociales muy valorados por

los clientes. Por ejemplo, patrocina diversas actividades destinadas a fomentar diversos

talentos de los jóvenes.

En el Funcionamiento del Departamento

El funcionamiento de una empresa es un sistema de varios componentes

41
 interrelacionados que trabajan juntos armoniosamente para lograr los objetivos

marcados por la empresa. La ejecución de cada plan afecta la funcionalidad de otras

partes del sistema. Por lo tanto, es una herramienta digna de mención por su buen

efecto. ejecución de cada plan afecta la funcionalidad de otras partes del sistema. Por lo

tanto, es unaherramienta digna de mención por su buen efecto.

Por lo tanto, debe existir una cooperación efectiva entre los distintos

componentes del sistema empresarial, como la producción, las ventas, las compras, la

logística y el marketing.

¿cómo? Vale la pena mencionar que un equipo directivo competente en una

organización empresarial permite a KFC coordinar todas sus actividades comerciales en

todo el mundo y así crear un sistema unificado que funcione. Como el resto de este

artículo, muestra el éxito que ha tenido la marca en todo el mundo.

2.3 Segmentación de Cliente

Microsegmentación

Se identifica a los productos de la gama de KFC, identificando la estrategia que

tiene KFC al macro segmentar, destacando la misión que tiene: “El sueño de una misión

perdurable, pone de manifiesto nuestro objetivo como Compañía y nos sirve como

referencia para medir nuestras acciones y decisiones.”

La segmentación de clientes es un proceso crucial para cualquier empresa,

incluida KFC. Aquí tienes una posible manera de segmentar a los clientes de KFC según

los criterios que has proporcionado:

Consumidor

• Consumidores jóvenes y activos: Jóvenes de entre 18 y 25 años

que están interesados en bebidas energéticas y opciones de bebidas atractivas

para eventos sociales y reuniones.

42
 • Consumidores tradicionales: Personas de todas las edades que se

inclinan porlas opciones de alitas broaster y reconocibles de KFC.

• Variedad de sabores y opciones: Consumidores que prefieren opciones

diversasy emocionantes de sabores y productos para satisfacer su curiosidad y paladar.

Tecnología

• Comercio electrónico y móvil: Consumidores que prefieren comprar a

través deplataformas en línea y móviles.

• Innovaciones de envasado: Consumidores interesados en el impacto

medioambiental y en las soluciones de envasado sostenibles y prácticas.

• Personalización y experiencias interactivas: Consumidores atraídos por

campañas publicitarias interactivas y personalizadas que utilizan tecnologías emergentes

como larealidad aumentada y la realidad virtual.

• Esta microsegmentación ayuda a KFC a diseñar estrategias de marketing

y productos específicos para satisfacer las necesidades y deseos de cada uno de estos

grupos de consumidores, al tiempo que aprovecha la tecnología para mejorar la

experiencia del cliente y elimpacto ambiental.

Microsegmentación

1. La segmentación conductual de KFC.

Esta marca de alitas es un caso de excelencia en cuanto a la segmentación

conductual porque ha identificado los momentos en que se consumen sus refrescos; con

base en esos momentos ha creado grupos y para cada grupo tiene una opción de tamaño o

envase de refresco. Además, Ocasiones de consumo: "@home" (consumo en casa) y "en

the go que incluye todo el consumo fuera del hogar como restaurantes, bares, cines,

eventos especiales etc...

43
 2. La segmentación demográfica de Coca-Cola

Se basa en varios factores, que pueden variar según la región y el mercado.

Sin embargo, de manera general, Coca-Cola se dirige a una amplia gama de grupos

demográficos. Algunos de los segmentos demográficos que consideran incluyen:

Edad: KFC se dirige a personas de todas las edades, desde niños (con

productos como alitas broaster) hasta adultos y personas mayores.

Género: La marca tiene un atractivo universal, pero puede adaptar sus

estrategias de marketing para abordar las preferencias de género en diferentes

culturas.

Ingresos: Ofrecen una variedad de productos y tamaños para llegar a

consumidores con diferentes niveles de ingresos.

Ubicación geográfica: KFC tiene una presencia global y se adapta a las

preferencias locales en términos de sabores y estrategias de marketing. Estilo de

vida: La marca se asocia con una variedad de estilos de vida, desde actividades

deportivas hasta momentos de relajación.

Es importante destacar que KFC es conocida por su enfoque de marketing

masivo, pero también adapta sus estrategias para llegar a segmentos específicos

dentro de estos grupos demográficos, según las necesidades y preferencias locales.

3. Segmentación por interés

La segmentación por interés de KFC se basa en asociar el consumo de sus

productos con el estilo de vida de los consumidores. Se busca identificar los

segmentos de interés que relacionan el consumo de KFC con sus necesidades y

preferencias específicas. Por ejemplo, KFC se asocia con celebridades populares

como artistas musicales, estrellas de cine y futbolistas para promocionar sus

44
productos en YouTube o en todas sus redes sociales. KFC utiliza diferentes

estrategias de segmentación para adaptar su marketing a los intereses de los

consumidores.

Estas estrategias incluyen la segmentación demográfica, geográfica y

psicográfica. A través de estas estrategias, KFC busca identificar los intereses y

preferencias de diferentes grupos de consumidores para ofrecerles productos y

mensajes específicos. Esto les permite ofrecer productos y mensajes específicos que

resuenen con cada segmento de mercado.

4. Segmentación geográfica de Coca-Cola

El exitoso marketing de KFC ha creado una marca reconocida y apreciada

en todo el mundo. Su ventaja en el mercado se basa en un análisis exhaustivo de

todos los factores relevantes, incluida la geografía. La segmentación geográfica es

muy importante para Coca-Cola ya que sus productos se venden en más de 200

países: Perú, México, Argentina, Colombia, Chile, etc. Sólo en tres países del

mundo no se puede comprar, ni vender esta bebida gaseosa efervescente: Rusia,

Corea del Norte y Cuba.

Esto permite diferentes estrategias basadas en la región para satisfacer las

necesidades delos clientes según el clima, los ingresos, la cultura o las costumbres.

Dependiendo del país de fabricación y de las materias primas utilizadas, se

pueden detectar ligeras diferencias de sabor. Por ejemplo, el azúcar se utiliza como

edulcorante en Europa, mientras que el jarabe de maíz se utiliza en Estados Unidos.

De esta forma, es costumbre que KFC comercialice marcas únicas en

diferentes regiones. Esta estrategia asegura una fidelidad continua ya que tiene en

45
cuenta todas las variables de segmentación geográfica para satisfacer a los clientes en

todo el mundo.

La segmentación geográfica de KFC es un caso de éxito en la industria del

marketing y se ha convertido en un referente para muchas empresas.

5. La segmentación psicográfica de KFC

Se basa en entender y clasificar a los consumidores en función de sus

características psicológicas, actitudes, valores, intereses y estilo de vida.

La empresa utiliza diferentes técnicas de investigación de mercado para

comprender las motivaciones y necesidades de sus consumidores y así desarrollar

estrategias de segmentación efectivas. Algunos de los segmentos psicográficos en

KFC son:

Jóvenes aventureros: Personas jóvenes y enérgicas que buscan experiencias

emocionantes y nuevas. Para este segmento, KFC se estas asociando con actividades

deportivas, música y eventos sociales.

Familias tradicionales: Consumidores que valoran la tradición y la calidad en

su elección de bebidas. KFC hace hincapié en su larga historia y sabor clásico para

atraer a este segmento.

Salud y bienestar: Personas que se preocupan por su salud y buscan opciones

más saludables. KFC se está enfocando en la promoción de su línea de productos

bajos en calorías y sin azúcar para este segmento.

Innovadores y creativos: Consumidores que valoran la originalidad, lo

diferente y la personalización. KFC está creando campañas de marketing que

fomenten la creatividad y la individualidad.

46
 Amantes de la diversión: Personas que buscan divertirse y disfrutar de

momentos de felicidad. KFC está asociándose con actividades recreativas y enfocarse

en el aspecto placentero de su bebida.

Cuadro comparativo: Segmentación de clientes- Microsegmentación y

microsegmentación

Fuente: Elaboración propia con información obtenida de;

https://www.monografias.com/trabajos26/segmentacion- mercados/segmentación-mercados

47
 CAPITULO III
1. Mercado Objetivo

El mercado objetivo es el grupo específico de consumidores al que una empresa

dirige sus productos o servicios. Se define a partir de características demográficas (edad,

género, ingresos), geográficas (ubicación, clima), psicográficas (estilo de vida,

intereses) y conductuales (frecuencia de compra, beneficios buscados).

Identificar este grupo permite a las empresas desarrollar estrategias de marketing

personalizadas, maximizar la eficiencia de los recursos y satisfacer las necesidades

específicas de su audiencia, mejorando así su competitividad y fidelidad del cliente

Ventajas y desventajas de definir el mercado objetivo

Destacan las siguientes:

Se optimizan recursos: Conocer el mercado objetivo al que se dirige una

empresa permite seleccionar los canales más adecuados para comercializar los

productos o servicios. Definir la estrategia, comunicación, distribución y promoción

para ello, ahorrando costes si este paso está claramente definido.

Crear un servicio o producto más eficaz: Al realizar una investigación previa,

se conocerá mejor la demanda y se podrá orientar la oferta para satisfacer las

necesidades de público en concreto.

Creación de nuevos productos o servicios: Conociendo el mercado objetivo se

podrán definir y crear productos que suplan sus necesidades. En ocasiones se producen

estos productos tras conocer el mercado al que se dirige una empresa.

Conocer la demanda potencial del producto: Conocer factores sociales,

48
demográficos o económicos, entre otros, dará una idea más concreta y clara sobre la

demanda potencial que existe para el producto o servicio creado.

No obstante, definir un mercado objetivo puede tener sus desventajas. Estas

desventajas se centran, en especial, en la mala definición de las ventajas. Es decir, puede

que crear un producto nuevo no sea una buena idea o que realmente no se conozca la

demanda potencial del producto. En esos casos, definir un mercado objetivo puede ser

una mala idea.

El mercado objetivo de KFC

Está definido por su enfoque en una audiencia masiva y global, se enfoca en un

amplio mercado objetivo, adaptándose a las características locales: aunque con

segmentación específica en distintas categorías de consumidores:

1.1 Segmentación geográfica:

Tiene una presencia global, pero los mercados emergentes como América Latina,

África y Asia-Pacífico son clave para su crecimiento. Por ejemplo, en países como India

y China, KFC ha incrementado significativamente su participación debido a estrategias

localizadas y precios competitivos

1.2 Segmentación demográfica:

Personas entre 18 y 35 años, con fuerte inclinación hacia consumidores jóvenes,

urbanos y activos. Sin embargo, KFC también llega a grupos de edades mayores y niños

con productos específicos.

1.3 Segmento psicográfico:

49
 KFC se asocia con una imagen de felicidad, diversión y estilo de vida activo. Se

dirige a consumidores que valoran la experiencia, la calidad y la autenticidad. También

se enfoca en aquellos que buscan un estilo de vida saludable y que están interesados en

opciones de bebidas sin azúcar o bajas en calorías.

KFC ha adaptado su oferta a las demandas actuales, introduciendo opciones de

bebidas bajas en calorías, sin azúcar y con sabores innovadores para atender las

preocupaciones de salud y sostenibilidad. KFC vende más de 1.9 mil millones de

unidades por día. Su estrategia se basa en la diversificación de productos para atender

nichos específicos como bebidas sin azúcar, bajas en calorías, energéticas y funcionales

2. Tasa de crecimiento del mercado

La tasa de crecimiento del mercado mide el incremento porcentual del tamaño de

un mercado en un período determinado, usualmente un año. Este indicador ayuda a

evaluar el dinamismo y el potencial de expansión de una industria.

Un crecimiento alto refleja oportunidades atractivas, pero puede atraer más

competencia, mientras que un crecimiento bajo puede indicar saturación del mercado o

desafíos estructurales. Este análisis es fundamental para planificar inversiones y

adaptarse a las tendencias del mercado.

Importancia de la tasa de crecimiento para KFC:

Evaluación del rendimiento: La tasa de crecimiento permite a KFC medir el

éxito de sus productos y estrategias a lo largo del tiempo.

Si la tasa es alta, indica que la empresa está ganando mercado o que sus

50
productos están siendo bien recibidos por los consumidores. Si es baja o negativa, puede

señalar la necesidad de ajustes estratégicos.

Planificación estratégica: La tasa de crecimiento ayuda a KFC a tomar

decisiones estratégicas sobre qué mercados expandir, qué productos innovar y cómo

gestionar los recursos para optimizar la rentabilidad. Una tasa de crecimiento sostenida

permite a la empresa planificar su futuro con mayor certeza.

Atracción de inversores: Los inversores consideran la tasa de crecimiento como

un factor crucial a la hora de invertir en una empresa. KFC, al tener un crecimiento

constante y positivo, atrae a más inversores que buscan estabilidad y rentabilidad a largo

plazo.

Competitividad: En el mercado global de bebidas, donde KFC compite con otras

marcas como Pepsi, la tasa de crecimiento refleja la capacidad de la empresa para

mantener o aumentar su cuota de mercado frente a la competencia. Una tasa de

crecimiento sólida puede ser un indicador de que la marca sigue siendo fuerte y

competitiva.

Adaptación al mercado: KFC ha experimentado cambios en las preferencias de

los consumidores, que cada vez más buscan opciones más saludables. La tasa de

crecimiento de sus productos no carbonatados, como el té helado o las bebidas

energéticas, refleja cómo la empresa se adapta a estas nuevas demandas.

Factores que afectan la tasa de crecimiento de KFC:

Innovación en productos: KFC invierte continuamente en la diversificación de

su portafolio de productos para satisfacer las necesidades cambiantes de los

consumidores. El lanzamiento de productos bajos en azúcar o bebidas no carbonatadas

es un ejemplo de cómo la compañía impulsa su crecimiento.

51
 Estrategias de marketing: La compañía utiliza campañas publicitarias globales y

personalizadas según los mercados para mantener su relevancia. Las promociones, el

patrocinio de eventos y las colaboraciones también juegan un papel importante en el

aumento de las ventas.

Expansión a nuevos mercados: KFC sigue buscando nuevas oportunidades en

mercados emergentes. Su capacidad para entrar con éxito en mercados internacionales y

adaptarse a diferentes culturas es clave para su crecimiento.

Desafíos externos: Factores como la fluctuación de precios de materias primas

(por ejemplo, el azúcar), regulaciones gubernamentales sobre bebidas azucaradas y la

creciente competencia en el mercado de bebidas saludables pueden influir

negativamente en su tasa de crecimiento.

La tasa de crecimiento es fundamental para KFC, ya que no solo refleja su

desempeño financiero, sino también su capacidad de adaptación, competitividad y

sostenibilidad a largo plazo en un mercado en constante cambio

3. Cuota de mercado

La cuota de mercado es el porcentaje de las ventas totales de un sector que

pertenece a una empresa específica. Se calcula dividiendo las ventas de la empresa entre

las ventas totales del mercado y multiplicando por 100. Este indicador revela la posición

competitiva de la empresa: una cuota alta señala liderazgo y preferencia del consumidor,

mientras que una cuota baja indica competencia intensa o una posición débil. Es un

parámetro clave para medir el desempeño en relación con los competidores.

Importancia
52
 La cuota de mercado es un reflejo de la posición competitiva de KFC. Un mayor

porcentaje de cuota de mercado significa una mayor economía de escala, lo que reduce

los costos y mejora los márgenes. Además, una cuota sólida ayuda a KFC a mantener

una fuerza de marca dominante, facilitando su capacidad para negociar con

distribuidores y minoristas. La cuota de mercado también es crucial para la

sostenibilidad a largo plazo, ya que le permite a la compañía maximizar su influencia en

el mercado global mientras responde a cambios en las tendencias de consumo, como la

preferencia por productos más saludables y sostenibles.

Esta cuota también tiene implicaciones importantes en cuanto a estrategias de

marketing y posicionamiento, ya que KFC puede usar su liderazgo de marca para

fortalecer su presencia digital, lanzar nuevas campañas globales y establecer alianzas

estratégicas con otras marcas o en el sector de comida rápida y restaurantes.

La cuota de mercado es un indicador clave para evaluar la participación de una

empresa en su sector en comparación con sus competidores. Para KFC, tener una cuota

de mercado alta es de gran importancia por varias razones:

Liderazgo en el mercado: KFC es uno de los principales actores en la industria

de comida rápida. Su cuota de mercado refleja su dominio en el sector frente a

competidores como Hamburguesas, lo que le permite tener influencia sobre precios,

distribución y el comportamiento del consumidor.

Sostenibilidad y crecimiento: Una alta cuota de mercado proporciona estabilidad

financiera, ya que la empresa puede generar mayores ingresos con menor riesgo de

fluctuaciones externas. Esto le permite invertir en innovación, expandir su gama de

productos y explorar nuevos mercados.

Economías de escala: Cuanto mayor es la cuota de mercado, mayores son las

oportunidades de reducir costos a través de economías de escala. KFC puede negociar

53
mejores precios con proveedores y optimizar su cadena de distribución para maximizar

su rentabilidad.

Posicionamiento competitivo: Mantener una cuota de mercado alta ayuda a KFC

a mantenerse competitiva frente a otras marcas, permitiéndole adoptar estrategias de

marketing más agresivas y capturar una mayor porción de consumidores.

Confianza del inversor: Las empresas con una cuota de mercado sólida suelen

atraer a más inversores, ya que perciben a estas empresas como más estables y con

mejores perspectivas de futuro.

Ventajas de Tener una Alta Cuota de Mercado

Mayor reconocimiento de marca: KFC se beneficia del reconocimiento global

que proviene de ser líder en cuota de mercado. Esto atrae no solo a los consumidores,

sino también a inversores y socios comerciales.

Estrategias de precios más agresivas: KFC, al dominar el mercado, puede ajustar

los precios para maximizar sus márgenes de ganancia sin perder demasiados

consumidores. Además, puede permitir ofertas y promociones atractivas que aumentan

su volumen de ventas.

Economías de escala: Con una mayor cuota de mercado, KFC puede reducir

costos unitarios debido a la producción en masa. Esto le permite mantener una

competitividad en costos frente a otros competidores.

Facilidad para implementar nuevas innovaciones: Una alta cuota de mercado le

da a KFC la capacidad de liderar innovaciones tanto en productos como en estrategias

de marketing, sin el temor a perder rápidamente su base de consumidores.

Desafíos de Mantener una Alta Cuota de Mercado

54
 Aunque tener una alta cuota de mercado ofrece muchas ventajas, también

conlleva desafíos:

Competencia intensa: Las marcas competidoras, como RAPIT, constantemente

intentan ganar cuota de mercado a través de nuevas campañas, precios más bajos o

innovaciones.

Saturación del mercado: En mercados maduros, como el de bebidas

carbonatadas, puede ser difícil expandir la cuota de mercado debido a la limitación de la

demanda. Aquí es crucial que KFC diversifique su portafolio de productos para

mantener su relevancia.

Cambio en las preferencias de los consumidores: Con el aumento del interés por

bebidas más saludables o de menos azúcar, KFC ha tenido que adaptarse rápidamente

para mantener su cuota de mercado, lo que implica inversiones en nuevos productos.

Cuota de mercado de KFC

En el segmento de bebidas gaseosas, KFC es líder del mercado de bebidas

carbonatadas en Perú con una cuota superior al 65%, consolidándose como la marca

preferida:

Compite principalmente con RAPID y marcas locales como comidas rápidas.

55
 4. Participación en el mercado

La participación en el mercado refleja la capacidad de una empresa para

captar y mantener clientes en su sector, considerando factores como presencia geográfica,

diversificación de productos y percepción de marca. Más allá de las cifras de ventas,

evalúa el alcance e impacto de las estrategias comerciales. Una participación fuerte indica

reconocimiento de marca, lealtad del cliente y éxito en la adaptación a las preferencias

del consumidor, mientras que una débil resalta áreas de mejora y potenciales riesgos.

Importancia

La participación en el mercado es fundamental para KFC, ya que le otorga

ventajas competitivas significativas, como un mayor poder de negociación con

proveedores y distribuidores, lo que reduce costos y mejora los márgenes de ganancia.

Además, una alta cuota de mercado le permite implementar estrategias de marketing a

gran escala, fortalecer su presencia global y mantener su liderazgo frente a la

competencia. También facilita la innovación, permitiendo a la empresa invertir en el

desarrollo de nuevos productos que se adapten a las tendencias del mercado y a las

preferencias cambiantes de los consumidores.

Objetivos

KFC tiene varios objetivos clave en su estrategia de marketing y crecimiento.

Uno de los principales es mantener su liderazgo en el mercado global de bebidas a través

de la expansión continua de su portafolio de productos. También busca incrementar su

participación de mercado en nuevas categorías, como bebidas no carbonatadas (jugos,

aguas, té) y opciones más saludables.

56
 Además, se enfoca en reforzar su presencia digital y en la innovación

constante, adaptándose a las tendencias emergentes y necesidades de los consumidores.

Ventajas

Las ventajas de KFC incluyen su fuerte reconocimiento de marca, que es uno

de los más poderosos a nivel global. Esta ventaja le permite a la marca acceder a

mercados nuevos con mayor facilidad y construir relaciones duraderas con los

consumidores. Además, KFC se beneficia de un sistema de distribución global altamente

eficiente, que le permite estar disponible en más de 200 países. La marca también cuenta

con una fidelidad de los consumidores debido a su calidad constante y las estrategias de

marketing emocionales que apelan a la nostalgia y el sentido de comunidad.

Beneficios

KFC obtiene una serie de beneficios debido a su posición de liderazgo en la

industria de bebidas. Entre ellos se incluyen su alta rentabilidad, derivada de su amplia

gama de productos y su estructura de precios flexible que se adapta a diferentes

mercados. La empresa también disfruta de la economía de escala, lo que reduce costos y

aumenta márgenes. A su vez, la diversificación de su portafolio de productos le permite

minimizar riesgos asociados con la dependencia de un solo tipo de bebida (como las

gaseosas).

La participación en el mercado de KFC tiene múltiples implicaciones y áreas

de impacto, tanto estratégicas como operativas, que son importantes para evaluar el

desempeño de la empresa en el sector de bebidas globalmente.

Fortaleza competitiva: Una alta participación en el mercado indica que KFC

tiene una posición dominante frente a sus competidores. Esta ventaja competitiva le

permite influir en las tendencias del mercado, dictar precios más rentables y tener mayor

poder sobre los minoristas y distribuidores.

57
 Economías de escala: Al tener una gran cuota de mercado, KFC puede

aprovechar las economías de escala, lo que reduce los costos de producción y

distribución, mejorando su rentabilidad. Esto les permite mantener precios competitivos

sin sacrificar márgenes, un factor crucial para competir con otras grandes marcas como

PepsiCo.

Estrategias de Marketing: KFC utiliza su participación de mercado para

diseñar campañas publicitarias y promociones que resuenen con diferentes segmentos

demográficos. La marca busca constantemente aumentar su presencia, no solo en su

segmento tradicional de bebidas carbonatadas, sino también en mercados emergentes de

bebidas no carbonatadas como el té helado y las aguas embotelladas.

Lealtad de marca y Retención: Con una participación de mercado alta, KFC

también se beneficia de una base de clientes leales, lo que facilita la retención y reduce el

costo de adquisición de nuevos consumidores. Este factor es clave, especialmente en

mercados maduros donde la competencia es intensa.

Globalización y Adaptación Local: KFC adapta sus productos y campañas de

marketing para satisfacer las demandas locales, lo cual le ha permitido mantener y

aumentar su cuota de mercado en diferentes regiones del mundo. Por ejemplo, en algunos

países, KFC ofrece sabores específicos que son populares entre las audiencias locales.

Innovación continua: La marca también utiliza su fuerte presencia en el

mercado para lanzar innovaciones como productos sin azúcar, bebidas energéticas y

nuevas presentaciones. Estos lanzamientos responden a las tendencias de salud y

bienestar, lo que le permite atraer a consumidores más conscientes de su salud,

aumentando así su cuota de mercado en sectores menos saturados.

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 CONCLUSIÓN

En el transcurso de este informe, hemos explorado una serie de aspectos

cruciales que configuran el panorama empresarial de las empresas. Desde el entorno

interno y externo hasta el mercado meta, cada aspecto analizado revela lo fundamental

que es considerar todos estos factores que influyen en las organizaciones.

El entorno externo e interno actúa como la apertura de fondo de todas las

decisiones comerciales, destacando la necesidad imperativa de comprender las fuerzas

externas que influyen y las fortalezas internas que pueden potenciar el crecimiento.

KFC es un ejemplo de una empresa que ha sabido mantenerse relevante en el

cambiante mundo de la comida rápida, adaptándose tanto a los factores externos como a

los internos. La compañía ha enfrentado con éxito desafíos relacionados con la

competencia, la tecnología y los cambios en las preferencias del consumidor, al mismo

tiempo que ha mantenido una cultura organizacional fuerte y una estructura operativa

flexible. A medida que el entorno externo sigue evolucionando, KFC deberá seguir

innovando y ajustando sus estrategias para cumplir con las expectativas de sus clientes y

asegurar su posición de liderazgo en el mercado global.

Los sistemas de información del marketing que sirven como medios para

informar y mejorar tácticas comerciales. El posicionamiento y la segmentación del

mercado, herramientas fundamentales, nos enseñan la importancia de diferenciarse y

dirigirse estratégicamente a segmentos específicos. La identificación del mercado meta

cierra el círculo estratégico, definiendo el mercado deseado por la empresa.

59
 RECOMENDACIONES

Entorno Externo e Interno

Análisis Continuo: Mantener un análisis constante del entorno externo para

identificar oportunidades y amenazas. Internamente, fomentar la innovación y la agilidad

para adaptarse rápidamente a cambios en las preferencias del consumidor.

Comportamiento del Consumidor

Investigación de Mercado: Realizar investigaciones de mercado periódicas para

comprender mejor las tendencias del consumidor, identificar oportunidades de expansión

y ajustar estrategias de marketing según las demandas cambiantes.

Sistemas de Información del Marketing

Digitalización Estratégica: Continuar invirtiendo en tecnologías digitales para

recopilar y analizar datos de manera más eficiente. Utilizar análisis de big data para

personalizar estrategias de marketing y anticipar las necesidades del consumidor.

Mercado Potencial y Global

Adaptación a la Diversidad Cultural: Personalizar estrategias de marketing para

adaptarse a las distintas culturas y preferencias del mercado global. Evaluar oportunidades

de expansión en mercados emergentes y nichos específicos.

Posicionamiento

Conservar la Identidad de Marca: Mantener y reforzar la conexión emocional que

la marca tiene con los consumidores. Comunicar de manera efectiva los valores

fundamentales de la marca a través de campañas que resalten la autenticidad y la

experiencia única de Coca-Cola.

60
 Segmentación del Mercado

Diversificación de Productos: Explorar la posibilidad de diversificar la oferta de

productos para atraer a segmentos específicos, como opciones más saludables o bebidas

personalizadas. Adaptar estrategias de segmentación a las necesidades cambiantes del

mercado.

Canales de Distribución

Optimización Logística: Mejorar la eficiencia en los canales de distribución

mediante la implementación de tecnologías logísticas avanzadas. Explorar modelos de

distribución directa e indirecta para llegar a una audiencia más amplia.

Mercado Meta

Refuerzo del Vínculo con el Consumidor: Implementar estrategias específicas

para fortalecer la relación con el mercado meta identificado. Campañas personalizadas,

programas de fidelización y experiencias de marca pueden contribuir a consolidar la

lealtad del consumidor. Estas recomendaciones buscan fortalecer la posición de Coca-Cola

en un entorno empresarial dinámico, aprovechando oportunidades y superando desafíos.

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 REFERENCIAS

Cedeño, J. H. (s. f.). SOBRE NOSOTROS.

Rivas, J., Grande I. (2013). Comportamiento del Consumidor decisiones y

estrategias de marketing. (7 ª ed.) Madrid, España: Esic Editorial.

Antecedentes de KFC. (s/f). Scribd. Recuperado el 24 de septiembre de 2023, de

https://es.scribd.com/document/364569771/Antecedentes-de-Cocacola
Completo, V. mi P. (s/f). Coca Cola, un producto basado en el marketing.
Blogspot.com.

¿Recuperado el 24 de septiembre de 2023, de

http://cocacolamarketing123.blogspot.com/2016/09/que-necesidad-satisface-este-
producto.html?m=1
Coca-Cola Peru. (s/f). Com.pe. Recuperado el 24 de septiembre de 2023, de
https://www.coca-cola.com.pe/

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