EF - SIG - Grupo 02

UNIVERSIDAD PRIVADA DEL NORTE
CURSO: SISTEMAS DE INFORM. GERENCIAL
NRC:15107
DOCENTE : EDWARD ALONSO ROJAS GANOZA
INTEGRANTES:
➢ Aguila Cano Rashel Naomi -N00339121

➢ Roca Ccoaquira David -N00134191
➢ Luicho Quiroz, Gabriela Lizeth - N00311441
➢ Zuñiga Valderram, Andrea Camila - N00312028
LIMA-PERÚ
RESUMEN DEL CURSO
El curso de sistema de información gerencial prepara a los estudiantes para comprender el papel
crítico de la tecnología en la gestión de una organización y cómo utilizar los sistemas de información
de manera estratégica para mejorar el desempeño empresarial. La información que ofrece este
resumen es acerca del sistema de información, que es un conjunto de componentes interrelacionados
que automatizan los procesos operativos mediante la recolección, el procesamiento y la difusión de
información para respaldar la toma de decisiones y el control de una organización, teniendo como
base el ser eficaz y eficiente ajustándose al nivel gerencial en el que se implementen. En el mundo
actual, esta implementación se hace cada vez más necesaria y la innovación junto con la evolución
tecnológica son constantes y se dan de acuerdo a las necesidades de la época, generando cambios en
los profesionales y organizaciones como las tecnologías de información. Las tecnologías de
información son los conjuntos de dispositivos físicos requeridos por la organización para operar y
hacer el proceso más fácil. Por otro lado, existen los sistemas de información que es el que permite el
buen manejo de información, esta debe ser válida ya que servirá posteriormente en la toma de
decisiones de la empresa. Además, la creación de un nuevo sistema de información es una forma de
cambio organizacional. Todos estos conceptos ayudan a lo que viene siendo la empresa.
SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL y COMERCIO ELECTRÓNICO:
Los sistemas de información gerencial (SIG) son herramientas que ayudan a las empresas a
gestionar y analizar la información que poseen. Su principal objetivo es facilitar la toma de
decisiones inteligentes. Estos sistemas le permiten recopilar datos de diversas fuentes,
procesarlos para convertirlos en información útil, analizarlos para comprender mejor la
situación de la empresa y generar reportes claros que muestren esa información.
Por otro lado, el Comercio Electrónico se refiere a la compra y venta de productos o
servicios a través de internet. Existen diferentes tipos, como el comercio de empresa a
consumidor (B2C), donde las empresas venden directamente a los consumidores; de
empresa a empresa (B2B), que involucra transacciones entre empresas; y de consumidor a
consumidor (C2C), donde los consumidores venden entre sí.
La relación entre SIG y comercio electrónico es muy estrecha. Los SIG se pueden integrar
con plataformas de comercio electrónico para gestionar mejor el inventario, analizar las
ventas y atender a los clientes de forma más eficaz. La información generada en el comercio
electrónico puede ser analizada por los SIG para identificar tendencias y ajustar estrategias
de marketing. Además, los datos recopilados se pueden utilizar para brindar un servicio al
cliente más personalizado en las tiendas en línea.
Ejemplo(SIG):
● Creditea Es una empresa financiera que ofrece productos de crédito personal a través de
plataformas digitales. Para mejorar la eficiencia y efectividad de sus operaciones, implementó
un sistema de información gerencial que les permitió centralizar la información de los
clientes, gestionar de forma automatizada la aprobación de créditos y personalizar las ofertas
a cada cliente.
● Impacto del SIG en Creditea: Permitió a la empresa mejorar el proceso de toma de
decisiones, optimizando el análisis de datos financieros y reduciendo los tiempos de respuesta
en la aprobación de créditos. Esto contribuyó a un aumento en la satisfacción del cliente, la
reducción de costos operativos y la expansión de sus servicios.
ENLACE DE VIDEO:https://www.youtube.com/watch?v=4_0EToL2TDw
Ejemplo(comercio electrónico):
● Linio:Es una plataforma de comercio electrónico muy popular en el país, especializada en la

venta de productos electrónicos, ropa y otros bienes. Utiliza plataformas de pago en línea
seguras y optimizadas para mejorar la experiencia de compra de sus clientes.
● Impacto del Comercio Electrónico en Linio: Ha aumentado sus ventas y su alcance en el
mercado gracias a su plataforma de comercio electrónico, con un sistema de pago en línea
eficiente y un servicio de entrega que cubre todo el país. Esto ha mejorado la experiencia del
cliente y ha ampliado el mercado de la empresa.
ENLACE DE VIDEO:https://www.youtube.com/watch?v=mx6tXdplcU8
SELECCIÓN DE UNA EMPRESA REAL
PROMART
La empresa PROMART se fundó en el año 2011, llegando con la innovación en lo que respecta a la
forma de compra de artículos para la casa y de construcción. Hoy cuenta con 33 tiendas en el Perú.
● Nombre de la empresa: Homecenters Peruanos S.A.

● Nombre comercial: PROMART
● RUC: 20536557858
Lugar de operaciones:
Ubicación Principal: Av. Aviación 2405 Piso 5 - Lima, Lima 51, PE
Tipo de actividad:
Promart es una tienda que se dedica a la venta de artículos de ferretería al por mayor y menor.
FUNCIONAMIENTO DEL SISTEMA:
La empresa utiliza para sus labores logísticas como para venta y post-venta el
sistema de CRM, siendo así de gran ayuda con la administración de información importante para los
procesos que sigue la empresa como también la gestión comercial y ventas de la empresa.
El sistema se rige de los siguientes pasos:
● El producto al llegar a almacén cuenta con previa identificación y localización para

luego con el sistema CRM facilitar los datos desde stock, unidades vendidas y
productos defectuosos. Como a su vez se puede distribuir la cantidad de productos
para cada local ubicado en el país
● Los trabajadores para desempeñar un buen uso del sistema son entrenados
constantemente y cuentan con un canal de comunicación en donde tienen facilidades
de consultarse respecto al uso del sistema como la atención al cliente.
● Por consiguiente, al momento que el usuario (cliente) realiza una compra de algún
producto vía online. La base de datos automáticamente avisará que productos
específicos (color, tamaño) se encuentran disponibles para realizar la compra.
● Ayudando así a lograr mejorar la distribución de los productos después de realizar

una compra porque el sistema facilita que la información llegue hasta el repartidor
como el cliente así pueda saber el día y hora que su producto llegará a su hogar.
● Al momento de realizar el pago, antes se le solicita al consumidor tener un usuario en

la página de la empresa pidiendo un previo registro con el fin de contar con
información del cliente para así llevar un control de sus compras y con el sistema
hacer envío de correos publicitarios, encuestas de la atención y recibo de producto
con el fin de crear valor al cliente llegando así a generar fidelidad.
VENTAJAS QUE HA OBTENIDO LA EMPRESA:

1. Gestión eficiente del inventario: Al usar el sistema CRM, Promart puede identificar y
localizar productos desde su llegada al almacén, obteniendo datos precisos sobre el
stock disponible, unidades vendidas y productos defectuosos. Esto permite una mejor
distribución de productos entre sus 33 tiendas en Perú.
2. Optimización de la experiencia del cliente en compras online: El sistema facilita la
disponibilidad de información en tiempo real sobre los productos específicos (color,
tamaño) para que los clientes puedan realizar compras con mayor confianza. Esto
mejora la precisión de las compras y reduce errores.
3. Mejoras en la logística de distribución: El CRM asegura que tanto el cliente como el
repartidor tengan acceso a la información sobre el estado y la fecha de entrega del
producto, agilizando los procesos de entrega y aumentando la satisfacción del cliente.
4. Fidelización del cliente: El sistema permite llevar un registro detallado de las
compras de los consumidores, enviando correos publicitarios, encuestas y recibos
digitales. Esto genera un canal de comunicación constante que crea valor agregado y
fomenta la lealtad de los clientes.
5. Atención personalizada y omnicanalidad: Promart ha potenciado la integración de su
mundo físico y digital, ofreciendo asesoría tanto en tiendas como en canales digitales
(teléfono o WhatsApp). Esto responde a las necesidades de un cliente más informado,
facilitando la toma de decisiones y mejorando la experiencia de compra.
PARTE II
Empresa seleccionada:
➢ Nombre: Washington Automotriz E.I.R.L.

➢ Lugar de operaciones: Cajamarca, Perú.
➢ Tipo de actividad: Venta de vehículos (marca KIA), repuestos y servicios de
mantenimiento preventivo.
➢ Situación actual y problemas identificados:
- Análisis de la situación actual:

Washington Automotriz ha operado durante años en el sector automotriz, pero
algunos informes indican que enfrenta desafíos operativos debido a la falta de
estandarización y herramientas tecnológicas en sus procesos. Esto puede traducirse en
baja productividad y problemas de organización.
-
➢ Problemas identificados:
1. Manejo manual de procedimientos: No poseen un sistema automatizado para administrar

las órdenes laborales de mantenimiento, lo que ocasiona demoras y malentendidos.
2. Ausencia de supervisión en los inventarios: Los materiales y repuestos carecen de un
registro ordenado, lo que provoca ausencias o acumulación innecesaria.
3. Problemas para evaluar productividad: Sin un sistema, resulta imposible evaluar los
tiempos y costos precisos de los servicios proporcionados.
4. Dificultades en el servicio al cliente: El manejo manual de los datos de los clientes y sus
peticiones provoca errores y complica el seguimiento.
5. Procedimientos financieros poco transparentes: Los ingresos y egresos no están
incorporados en un programa informático, lo que complica la toma de decisiones estratégicas.
➢ Problema seleccionado:
- Manejo manual de procedimientos (Falta de control en inventarios)
➢ Nombre del proyecto:

- "Digitalización de Inventarios para Washington Automotriz”
➢ Descripción del proyecto:
El propósito del proyecto es instaurar un sistema automatizado de administración de inventarios que

posibilite a la compañía mantener un control preciso de los repuestos y materiales existentes,
minimizando así los residuos y asegurando una planificación más efectiva.
Pasos a realizar:
1. Inicial diagnóstico: Determinar los materiales y piezas de recambio más empleadas, además
de las tasas de consumo y problemas presentes.
2. Elección de un software de administración: Analizar programas de software accesibles y
apropiados para empresas de pequeña escala, tales como Odoo, Zoho Inventory o soluciones
fundamentadas en Excel de vanguardia.
3. Formación de los empleados: Formar al equipo responsable del almacén en la utilización del
sistema elegido.
4. Transferencia de datos: Documentar todos los datos presentes del inventario en el sistema
digital.
5. Ejecución y evaluaciones: Iniciar el uso del nuevo sistema en paralelo con los
procedimientos manuales durante un mes para identificar fallos y modificar el proceso.
6. Seguimiento y perfeccionamiento constante: Evaluar el rendimiento del sistema cada mes y
efectuar actualizaciones o modificaciones de acuerdo a las demandas.
➢ Objetivo del proyecto:
Implementar un sistema digital para la administración de inventarios, posibilitando una

gestión eficaz de los piezas y materiales, disminuyendo los residuos y mejorando los tiempos
de servicio a los clientes.
➢ Mejores prácticas para implementar el proyecto:

1. Formación continua: Invertir tiempo en capacitar a los empleados en la utilización del
software, garantizando una curva de aprendizaje favorable.
2. Registro del procedimiento: Elaborar manuales sencillos y de fácil acceso para
asegurar que todos los trabajadores tengan la posibilidad de consultar los
procedimientos.
3. Fundamentación de información: Establecer respaldos automáticos de la información
del inventario para evitar pérdidas.
4. Revisión regular: Implementar revisiones mensuales para confirmar la adecuada
actualización del inventario y rectificar fallos.
5. Incorporación con otras disciplinas: Considerar la opción de conectar el sistema de
inventarios con otras actividades, como la facturación o el mantenimiento, con el
objetivo de incrementar la eficiencia a nivel mundial.
PARTE III
5 Recomendaciones Generales:
1. Implementar tecnología para automatizar procesos y mejorar la eficiencia operativa.

2. Entrenar al personal de forma continua para asegurar un uso adecuado de las
herramientas tecnológicas.
3. Utilizar sistemas que permitan personalizar la experiencia del cliente y mejorar su
satisfacción.
4. Aprovechar la información para tomar decisiones estratégicas basadas en datos
precisos.
5. Mantenerse actualizado con nuevas tecnologías para seguir siendo competitivo.
5 Conclusiones Generales:
1. La tecnología optimiza los procesos y hace más eficientes las operaciones

empresariales.
2. Los sistemas de información y el comercio electrónico trabajan juntos para mejorar la
gestión y ventas.
3. El comercio electrónico permite a las empresas llegar a más clientes y aumentar sus
ventas.
4. La automatización ayuda a disminuir errores humanos y mejora la precisión de los
procesos.
5. La digitalización es fundamental para mantener la competitividad en un entorno
empresarial en constante evolución.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Gómez, M. C. (2023, noviembre 27). La importancia de los sistemas de

información en las empresas. Hubspot.es.
https://blog.hubspot.es/marketing/sistemas-de-informacion-empresas
Empresa Promart Homecenter
https://www.promart.pe/tiendas
Universidad Privada del Norte. (2016). Mejora de métodos de trabajo y

estandarización de tiempos en el proceso de mantenimiento preventivo de la empresa
Washington Automotriz E.I.R.L. Cajamarca para aumentar el nivel de productividad.
https://repositorio.upn.edu.pe/handle/11537/7120
Washington Automotriz. (s/f). Nosotros. https://washington-autos.com/nosotros.php
PQS [@PQSpe]. (s/f). Linio Perú: Perspectivas de crecimiento del e-

commerce. Youtube. Recuperado el 21 de noviembre de 2024, de
https://www.youtube.com/watch?v=mx6tXdplcU8
Perú, P. [@paradigmaperu1468]. (s/f). Las mejores prácticas para

implementar un Sistema Integrado de Gestión. Youtube. Recuperado el 21 de
noviembre de 2024, de https://www.youtube.com/watch?v=4_0EToL2TDw

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● Linio:Es una plataforma de comercio electrónico muy popular en el país, especializada en la

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● Nombre de la empresa: Homecenters Peruanos S.A.

Ubicación Principal: Av. Aviación 2405 Piso 5 - Lima, Lima 51, PE

FUNCIONAMIENTO DEL SISTEMA:

El sistema se rige de los siguientes pasos:

● El producto al llegar a almacén cuenta con previa identificación y localización para

● Ayudando así a lograr mejorar la distribución de los productos después de realizar

● Al momento de realizar el pago, antes se le solicita al consumidor tener un usuario en

VENTAJAS QUE HA OBTENIDO LA EMPRESA:

➢ Nombre: Washington Automotriz E.I.R.L.

- Análisis de la situación actual:

1. Manejo manual de procedimientos: No poseen un sistema automatizado para administrar

➢ Nombre del proyecto:

➢ Descripción del proyecto:

El propósito del proyecto es instaurar un sistema automatizado de administración de inventarios que

➢ Objetivo del proyecto:

Implementar un sistema digital para la administración de inventarios, posibilitando una

➢ Mejores prácticas para implementar el proyecto:

1. Implementar tecnología para automatizar procesos y mejorar la eficiencia operativa.

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Gómez, M. C. (2023, noviembre 27). La importancia de los sistemas de

Empresa Promart Homecenter

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Washington Automotriz. (s/f). Nosotros. https://washington-autos.com/nosotros.php

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Perú, P. [@paradigmaperu1468]. (s/f). Las mejores prácticas para

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