Actividad de Proyecto 2 Actividad de Aprendizaje 1

Actividad De Proyecto 2 Actividad De Aprendizaje 1: Gestionar La Información Obtenida En El
Entorno De Acuerdo Con Las Variables Y Parámetros Requeridos Para El Desarrollo Del Flujo De
Bienes En La Organización
1. Seleccione un nombre para su empresa.
STF GROUP ALMACENES ELA STF Group S.A., Sociedad comercial, identificada con NIT.
805003626-4, domiciliada en la Cra. 34 No. 10-581 ACOPI YUMBO., Valle del cauca, es el
responsable del tratamiento de los datos personales relacionados directa o indirectamente
con la marca STUDIO F, ELA y TOP ONE.
Por medio del presente AVISO DE PRIVACIDAD y en cumplimiento de las normas colombianas
en materia de protección de datos personales, Ley 1581 de 2012 y decreto 1074 de 2015 y
demás normas que las modifiquen o complementen, informamos a los titulares de datos
personales sobre la existencia de nuestra PÓLITICA DE TRATAMIENTO DE DATOS
PERSONALES, la cual es un documento público que puede ser consultado en todo momento a
través de nuestra página www.ela.com.co
2. Seleccione un producto a exportar.

RUANAS EN LANA CLASICA
3. Consulte en internet un software gratuito de CRM, diseñado para gestionar la relación con
los clientes.
Desde que empiezas con un emprendimiento online sea grande o pequeño, te vuelves consciente
de la cantidad de información que recibes y envías. Sin embargo, las tiendas online no siempre
manejan estos datos de forma tal que puedan convertirlos en información relevante para sus
decisiones de negocio.
Ante esta situación es importante contar con aplicaciones y softwares de manejo de relaciones con
el cliente (CRM). Su labor es facilitar la gestión de cientos de datos sobre nuestros clientes,
proveedores, productos, etc.
Es por ello que en esta oportunidad te contaremos lo que tienes que saber sobre un CRM Retail y
las razones por las cuales agradecerás tenerlo en tu compañía. Manejar un gran volumen de datos
puede ser una completa pesadilla si no cuentas con herramientas digitales que organicen y
gestionen todo por ti. Entre las ventajas más importantes de un CRM Retail
4. Siga las instrucciones que aparecen en el software para registrar la empresa objeto de
estudio o crear una cuenta.
 Recopilación de datos de clientes desde fuentes externas.
 Segmentar clientes con base en datos recopilados.
 Enviar emails personalizados.
 Crear pedidos directamente desde la herramienta.
 Verificar la disponibilidad de productos en stock.
 Gestionar tu catálogo de productos.
 Asignar tareas a cada empleado de forma automática.
5. Gestione en el software la información que este solicita para las relaciones con los clientes.
te vuelves consciente de la cantidad de información que recibes y envías. Sin embargo, las
tiendas online no siempre manejan estos datos de forma tal que puedan convertirlos en
información relevante para sus decisiones de negocio.

Ante esta situación es importante contar con aplicaciones y softwares de manejo de
relaciones con el cliente (CRM). Su labor es facilitar la gestión de cientos de datos sobre
nuestros clientes, proveedores, productos, etc. Es por ello que en esta oportunidad te
contaremos lo que tienes que saber sobre un CRM Retail y las razones por las cuales
agradecerás tenerlo en tu compañía.para tener a un cliente final satisfecho en esto
programa vamos hacer la mejor compañía del cliente oviamnete protejiemndo los datos de
los usuarios.
6. Realice en el software una cotización para uno de sus clientes.

NOMBRE CIUDAD FECHA DE EMISION DE LA FACTURA O COTIZACION PRENDA MODO DE
PAGO
7. Tome los pantallazos de las opciones que el software CRM seleccionado le ofrece a los
usuarios.
8. Redacte las conclusiones acerca de los beneficios que puede traer para su empresa, la
implementación de un software de CRM en la recolección de datos de los clientes y
gestione las relaciones con estos.
1. Reduces los tiempos de gestión
Ahora puedes realizar tareas administrativas de forma automática, tales como enviar estados de
pedidos, facturas, promociones, etc. No perderás más tiempo ubicando manualmente a un
cliente y estudiando todo su historial de actividad cuando puedes tenerlo al alcance de un clic.
Todo esto deriva en un mayor tiempo para tomar decisiones importantes, aplicar mejoras,
ofrecer información útil al instante y atender las incidencias de tu cliente de forma oportuna.
2. Automatización del marketing
A través de un CRM Retail puedes visualizar mejor el embudo de conversión de tu tienda online,
identificando cada etapa de tu proceso de ventas. Además, puedes automatizar y gestionar
campañas de email marketing y programas de fidelización de forma más eficiente.
Estas aplicaciones generan informes automáticos sobre el rendimiento de tus campañas, por lo
que podrás identificar en qué etapa no estás teniendo los resultados esperados y aplicar las
correcciones necesarias. Por otro lado, también puedes saber qué tipo de correos y contenido
gusta más a tu audiencia y reforzar estos aspectos.

3. Visión 360° de tu Empresa
Este tipo de herramientas centraliza varias funciones de gestión en un mismo lugar para que
puedas tener una visión global de todo lo que ocurre en tu negocio. Puedes gestionar tu agenda,
negociaciones, stock, pedidos y comunicación con tus clientes para identificar fallos y no
perder ningún detalle dentro de tu organización.
Además, todos los miembros de tu empresa pueden tener acceso al CRM Retail, lo cual genera
una comunicación más eficaz en todos los canales. De esta forma se evitan malentendidos y
errores de información a nivel corporativo.
Tus empleados podrán trabajar directamente desde el CRM Retail sin salir de una única ventana.
Verificar productos en stock, enviar facturas o solicitar envíos serán tareas mucho más eficientes.
Además, toda actualización se hace efectiva en tiempo real y puede ejecutarse de forma
remota desde cualquier dispositivo.
4. Mejora tu comunicación con el cliente
Dentro de un negocio online donde no siempre existe una tienda física, es imprescindible cuidar
la reputación e inspirar confianza, responsabilidad y seguridad. Recordemos que los usuarios
suelen desconfiar de sitios desconocidos y tiendas fantasmas con las que es muy difícil contactar.
Además, los consumidores prefiere comunicarse con las tiendas online por medio de sistemas de
mensajería, ya que los consideran un método más rápido. A través de un CRM Retail puedes
tener acceso a todos los canales de comunicación por medio de los cuales tu cliente te puede
contactar durante la venta o el proceso de postventa, tales como:
 Chats
 Mensajería interna
 Teléfono
 Redes Sociales (mensajería y comentarios)
9. Desarrolle el taller con la herramienta ofimática de su preferencia y envíe el archivo al

instructor a través de la plataforma virtual de aprendizaje.
Trabaje de manera más eficaz automatizando los procesos centrales y obteniendo
información en tiempo real sobre el desempeño operativo y financiero.
-Automatice los procesos financieros. Mejorar las operaciones financieras, la eficiencia
y la productividad.
-Obtenga visibilidad de inventario. Supervise los niveles de inventario, minimice los
costos de transporte y entregue los pedidos a tiempo.
-Optimice la cadena de suministro. Controle el flujo de bienes a lo largo de la cadena
de valor, desde los proveedores hasta el cliente.
-Gestión de pedidos impecable. Optimice la gestión de pedidos y los procesos de
adquisición.
MINIMIZAR

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2. Seleccione un producto a exportar.

6. Realice en el software una cotización para uno de sus clientes.

2. Automatización del marketing

3. Visión 360° de tu Empresa

4. Mejora tu comunicación con el cliente

9. Desarrolle el taller con la herramienta ofimática de su preferencia y envíe el archivo al

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