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2017/03/sistemas-de-informacion-de-coca-cola.html
INTRODUCCIÓN

FEMSA es una empresa multinacional de bebidas y comercio al detalle con sede

en México. Tenemos una participación de 48% en Coca-Cola FEMSA, el
embotellador de productos Coca-Cola más grande del mundo medido por
volumen, y una participación de 20% en Heineken, una de las cerveceras líderes a
nivel global con operaciones en más de 70 países.
 SISTEMAS DE INFORMACIÓN UTILIZADOS POR LA EMPRESA
COCA-COLA FEMSA

Coca Cola Femsa utiliza SAP ERP desde 1996 y recurre a la consultoría QA en
las implementaciones y los procesos de cambio, como en el caso del go-live de los
módulos y soluciones Advanced Planner Optimizer (APO), Business Intelligence
(BI), Customer Relationship Management (CRM) y Supply Relationship
Management (SRM). 

Clasificación y uso de estos sistemas:

Business Intelligence (BI): Es la habilidad para transformar los datos en

información, y la información en conocimiento, de forma que se pueda optimizar el
proceso de toma de decisiones en los negocios.
La inteligencia de negocio actúa como un factor estratégico para una empresa u
organización, generando una potencial ventaja competitiva, que no es otra que
proporcionar información privilegiada para responder a los problemas de negocio:
entrada a nuevos mercados, promociones u ofertas de productos, eliminación de
islas de información, control financiero, optimización de costes, planificación de la
producción, análisis de perfiles de clientes, rentabilidad de un producto concreto,
etc.
Advanced Planner Optimizer (APO): Es un paquete completo de aplicaciones para
la planificación de la cadena de suministro que aumenta el conocimiento total de la
cadena y provee la elaboración de pronósticos, planificación y optimización.

Customer Relationship Manager (CRM): Según Don Alfredo De Goyeneche, en su

publicación en la revista Economía y Administración de la Universidad de Chile, se
refiere a que en "CRM estamos frente a un modelo de negocios cuya estrategia
está destinada a lograr identificar y administrar las relaciones en aquellas cuentas
más valiosas para una empresa, trabajando diferentemente en cada una de ellas
de forma tal de poder mejorar la efectividad sobre los clientes". En resumen, ser
más efectivos al momento de interactuar con los clientes.

Los beneficios del CRM no sólo se concretan en la retención y la lealtad de los

clientes, sino también en tener un marketing más efectivo, crear inteligentes
oportunidades de cross-selling y abrir la posibilidad a una rápida introducción de
nuevos productos o marcas.

Con la implementación del sistema CRM, la compañía deberá de ser capaz de

anticiparse a los deseos del cliente. El sistema debe ser un medio de obtener
información sin llegar al grado de acosar al cliente. La velocidad de respuesta
debe de ser alta, ya que el usuario no va a esperar eternamente, además de
ofrecer varias opciones para que éste pueda establecer contacto con la empresa.
Un "one stop call" y servicio de 24 horas sería lo ideal para el usuario
Finalmente el verdadero significado de CRM para la empresa es: incrementar
ventas, incrementar ganancias, incrementar márgenes, incrementar la satisfacción
del cliente y reducir los costos de ventas y de marketing.

Supply Relationship Management (SRM): El propósito de la SRM es permitir que

la empresa mejore la comunicación con sus distintos proveedores, comparta con
ellos una metodología, términos comerciales e información y mejore la familiaridad
entre ellos con el fin de optimizar el proceso de suministro. A su vez, la SRM está
destinada también a que los proveedores se familiaricen con el negocio central de
la empresa y con sus distintos productos para asegurar un proceso de suministro
personalizado.
Tecnologías de vanguardia.
Coca Cola Femsa, uno de los mayores usuarios de SAP en Latinoamérica,
completó sin incidentes la migración a la versión 6.0 del SAP ERP y, de manera
simultánea, realizó la convergencia tecnológica de su división Argentina y México.
Para dar certeza a esta compleja operación, en la que participaron decenas de
ingenieros de Coca Cola FEMSA y de SAP, la firma regiomontana utilizó el
servicio SAP Quality Assurance (QA), contratado desde hace ocho años y factor
decisivo para alcanzar los mejores resultados.

SAP Quality Assurance (QA): es un servicio de consultoría de alto nivel que utiliza
modelos de trabajo muy precisos, sesiones de control (QA Sessions) y
experiencias similares en empresas globales para revisar y supervisar los
proyectos críticos y las migraciones. De esta manera, da certeza, documenta sus
avances, anticipa y disemina los posibles riesgos. 

SAP Enterprise Resource Planning (ERP) : Un ERP es un sistema informático que

facilita la gestión de una empresa en todos sus ámbitos (recursos humanos,
compras, ventas, etc.

La utilidad básica de un software de estas características, es la de ayudar a

administrar empresas de cualquier tipo, automatizando todos sus procesos.
También ayuda a controlar lo que una organización tiene (stock e inventario) o
hace (flujos de trabajo).
La naturaleza de un sistema de gestión empresarial es modular (dividido en partes
independientes), pues intenta organizar y vertebrar a todos los departamentos de
una compañía. Al igual que una empresa se organiza en departamentos, los ERP
se organizan en módulos (que aproximadamente se corresponden con los
departamentos de las compañías).

VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL USO DE LOS SISTEMAS DE

INFORMACIÓN

Ventajas
La implementación de sistemas de información en una compañía, brindan la
posibilidad de obtener grandes ventajas, incrementar la capacidad de organización
de la empresa, y tornar de esta manera los procesos a una verdadera
competitividad. Para esto, es necesario un sistema eficaz que ofrezca múltiples
posibilidades, permitiendo acceder a los datos relevantes de manera frecuente y
oportuna.

De esta manera, con los años se han ido incorporando los avances de la
tecnología informática para brindar las herramientas necesarias en la creación de
sistemas de información confiables y eficaces.
Los sistemas de información ofrecen una gran cantidad de ventajas subyacentes,
más allá del rédito que significa para la toma de decisiones y los procesos
productivos. Un sistema de información adecuado además ofrece una importante y
notable satisfacción en los usuarios que lo operan, debido a su facilidad de uso y
su acceso constante, que puede resultar en que los empleados logren alcanzar los
objetivos planteados por la compañía.

Desventajas 

Las tecnologías de información y comunicación en una compañía como coca-cola

no tienen muchas desventajas ya que optimizan los procesos de producción y
desarrollo de la misma, pero uno de sus puntos flacos muy importante a
considerar es que como Coca Cola utiliza las TIC´s para promocionar y vender sus
productos, las grandes competencias como lo son Pepsi también están a la
vanguardia lo que confunde un poco al consumidor y hace que quieran adquirir el
producto de la competencia para comparar.
Otro de los puntos a considerar es lo caro que salen las actualizaciones, ya que la
tecnología avanza más rápido que nunca, la empresa se ve en la necesidad de
estar actualizando cada cierto periodo de tiempo su sistema para aprovechar
correctamente la optimización del producto que tienen. Además de estar
capacitando al personal cada que se implemente un sistema nuevo, hace que los
sistemas de información sean considerados como un servicio lujoso.
Sistemas estratégicos para el negocio (Porter)

Cadena de valor de Porter

Para el desarrollo de Sistemas de Información Estratégicos (Tecnologías de
Información Estratégicas), los procesos de una empresa deben de ser soportados
a través de tecnologías, es decir la estrategia tecnológica debe de resaltar las
actividades que generan “valor” en los productos o servicios ofrecidos por la
organización.
La cadena de valor consiste básicamente en identificar y analizar las actividades
que de forma directa crean un cambio positivo en el producto o servicio que la
empresa tiene. Porter define dos tipos de actividades primarias y actividades de
apoyo. El reto de las empresas es realizar un diagnóstico y definir mejoras en
cada uno de los procesos identificados en el modelo de la cadena de valor,
primordialmente en las actividades primarias pues son éstas en las cuales la
incorporación de las TI dará cabida a Tecnologías Estratégicas.
Sistemas de código de barras y puntos de venta
Un sistema de control total de inventarios es el objetivo que podría dirigir a un gran
número de comerciantes y empresarios a desarrollar sistemas con base en el
código universal del producto o a un sistema de reconocimiento óptico de
caracteres. A través de estas técnicas, los artículos pasan sobre un lector óptico
de barras, la computadora de inmediato registra y despliega el monto de la venta,
el cliente recibe la lista de productos con sus precios, a la vez que toda la
información del inventario se almacena en el sistema de información.

En cuanto al sistema de punto de venta, las ventajas se concentran en el control

de inventarios y en una captura más eficiente de precios. Los sistemas de este
tipo verifican y corrigen transacciones y proporcionan reportes de venta al instante,
facilita el seguimiento y cambio de precios, envía mensajes internos al
establecimiento, evalúa personal y utilidades, y almacena grandes bases de datos.

Otras ventajas que ofrecen los sistemas de códigos de barras y de punto de venta
es que permiten almacenar información detallada de las costumbres de los
consumidores, a quienes se puede clasificar de acuerdo con su frecuencia.
Automatización de las fuerzas de ventas
Las empresas han desarrollado sistemas de información que dan soporte
informático al recurso humano de la fuerza de ventas. De esta manera las
actividades que realizan los vendedores, registro de pedidos y órdenes de
servicio, se elaboran en computadoras especiales para esas funciones. Esto
permite a la empresa vincular las tareas de los vendedores con el sistema integral
(ERP de la compañía), lograr eficiencia y reducción de costos sustancial.
Algunas ventajas que se obtienen al poner en marcha esta nueva tecnología son
las siguientes:
 Mejora de la información (disponibilidad, tiempo, veracidad, etcétera).
 Fortalecimiento de las relaciones y comunicación cliente-proveedor.      
 Mayor margen de utilidades, tanto para proveedores como para clientes,
debido a la simplificación de los procesos administrativos.
 Incremento de la eficiencia del servicio (orden, envío y cobro).

Tarjeta electrónica para clientes

Otro programa comercial es la introducción de una tarjeta para los compradores
frecuentes. Los clientes ganan puntos para la siguiente compra de un artículo de
las marcas participantes, lo cual refuerza su lealtad y mejora la imagen del
establecimiento. Este programa de mercadeo electrónico permite a los
distribuidores ofrecer al consumidor los productos que desea y coordinarlo con la
base de datos demográficos y preferencias del consumidor. El área geográfica del
establecimiento puede ser segmentada de acuerdo con la conducta de los
consumidores.

Nuevas estrategias de venta

Una forma de incrementar las ventas es ser el primero en proporcionar
información a clientes potenciales sobre un producto particular y entablar una
relación a través del envío periódico de información. Este método constituye una
forma de ventas por catálogo con clientes potenciales, quienes en un futuro
cercano necesitarán adquirir algún producto.
Comunicación electrónica con el proveedor

Cuando un cliente se dirige al distribuidor, éste se conecta de inmediato a la

computadora del fabricante, en presencia de su cliente, para consultar información
sobre inventarios, precios, tiempos de entrega y demás.
El resultado que se obtiene a través de este sistema es el incremento de las
ventas tanto del distribuidor como del fabricante. Además, se logra dar un mejor
servicio al consumidor final, quien quizá en el futuro regrese a ese mismo
establecimiento para satisfacer sus necesidades.

Productividad en los procesos de manufactura

Las tecnologías de la información son importantes en los procesos de manufactura
para reducir costos, mejorar la calidad de los productos o acelerar el proceso de
diseño y lanzamiento de nuevos productos al mercado. Tal es el caso de la
manufactura integrada por computadora (CIM computer integrated
manufacturing). 
Este sistema apoya los procesos organizacionales desde que un nuevo producto
es concebido hasta que se encuentra en el proceso de ser embarcado hacia el
cliente.
Control automático de procesos industriales

Al utilizar equipo y software para el control automático de los procesos

industriales, las organizaciones reducen sus costos e incrementan la eficiencia de
su ciclo productivo. Los principales beneficios que se logran con la automatización
de los procesos industriales son:
 Decremento del desperdicio de la materia prima que se usa para la
elaboración de los productos. ❙❘ Mejoramiento de la calidad al evitar los
costos de productos defectuosos y reducir los márgenes de error a cero.
 Incremento del volumen de producción al tener automatizado el proceso.
 Mejoramiento del servicio a los clientes como resultado de una estrategia
de control de procesos.

Estrategias
Desde la perspectiva de Michael Porter existen tres estrategias genéricas que de
alguna forma se ponen en práctica por parte de la empresa: liderazgo en costo,
diferenciación y una estrategia de enfoque. Cada una de las mismas es puesta en
práctica en función de las herramientas de evaluación de un sector de negocios.
La diferenciación tiene como principal directriz desarrollar elementos (atributos) en
los bienes o servicios que haga diferentes a los mismos en  relación a los
competidores; el liderazgo en costos implica buscar ser el productor y oferente de
bienes y/o servicios con el menor costo posible en el sector; finalmente la
estrategia de enfoque segmenta el mercado meta en un nicho de mercado y luego
la empresa implanta diferenciación o liderazgo en costos.

Diferenciación
The Coca-Cola Company ha sido de las pocas compañías enfocadas en la
diferenciación de sus productos a nivel mundial:

Con la invención de la Coca-Cola en 1886 se crea un producto con características

únicas, lo cual le ha permitido perdurar en el tiempo y diferenciarse de los demás
refrescos. Por las características únicas de sabor y de calidad que tiene Coca-
Cola los consumidores pagan un plus.

The Coca-Cola Company además de su marca estrella también tiene otros

productos de marca reconocida, como son Fanta y Sprite. Un ejemplo claro de una
investigación de nuevos productos es Diet Coke, que fue desarrollada al perder
cuota de mercado Coca-Cola a favor de Pepsi a finales de los 70. Coca-Cola light
salió al mercado en 1982 y un año más tarde era la bebida light más vendida.
Liderazgo en costo

En este aspecto Coca-Cola no se ha quedado atrás, y ha conformado este

impulso en base al crecimiento, con esto el incremento del volumen de sus
operaciones y la extensión  geográfica que abarca a lo que se le llama mercados
globales, es decir ampliar la venta a mercados internacionales como lo describiré
enseguida:
Con esto ha logrado competir con base a costo contra los productores locales
debido a que su gran nivel de producción implica un mejor precio en la compra de
materias primas lo que reduce el precio de venta del producto incluso hasta
llegando a mejorar los de algunas empresas locales.

Innovación
The Coca-Cola Company es una de las marcas más reconocida a nivel mundial
esto gracias a su diversidad de productos en diversas presentaciones, gran
cantidad de presentaciones, objetos conmemorativos, nuevas formas de la botella,
y todo esto se debe al principio de innovación de la empresa. Un claro ejemplo es:

 Ciel DASANI es la primera línea en México de bebidas funcionales.  Estas

aguas deliciosas incluyen ingredientes naturales y están disponibles en
varios sabores.
 Coca-Cola de México también está redefiniendo su línea de productos
dietéticos.  El nuevo banner Spacio Leve (‘Light Space’) se creó para
consumidores activos en busca de bebidas con un gran sabor y bajas en
calorías para mantenerse hidratados.  Spacio Leve, el cual rodea una
nueva y ‘más ligera’ actitud hacia el concepto de bebidas dietéticas, ofrece
un surtido completo de bebidas carbonatadas y no carbonatadas sin
calorías en una amplia gama de sabores.  La línea presenta ocho
productos  únicos en su clase en latas de 310 ml.

Proceso de implantación de sistemas de información estratégicos para un negocio

Sistemas Integradores de la administración de la empresa

Según Sandra Sieber, las características de un sistema de integrador:

La captura de un dato debe hacerse una sola vez en el sistema. 

 Todos datos deben tener un responsable de actualizarlo. 

  Debe haber un mecanismo de seguridad que permita consultar o hacer
cambios en la información sólo a los usuarios autorizados.
 Debe existir un mecanismo de respaldo que permita recuperar la
información en momentos de fallas. 
 El sistema debe tener un registro de las personas o programas que han
consultado o alterado un dato.

Un sistema integrador de la administración de la empresa (ERP, enterprise

resource planning) es una plataforma tecnológica que incorpora, uniforma e
integra los procesos operativos y no operativos de una organización. En otras
palabras es la automatización (sistematización) de las áreas operativas de una
empresa u organización; para obtener esto es necesario tener en la empresa una
base de datos con la función de ser el recipiente de los datos de la corporación.
Los ERP son sistemas modulares, es decir, se instalan y ponen en operación en
etapas y por componentes, donde el objetivo es tener una empresa con todos sus
procesos realizados a través del ERP.

Los actuales sistemas ERP deben su origen a los sistemas de planificación de la

manufactura. 

Evolución de los ERP

En los años sesenta se diseñaron sistemas como soporte a las tareas de
producción, básicamente software para controlar las materias primas de las líneas
de producción, a estos sistemas se les conoció como MRP (material requirement
planning). En los años ochenta surgió la siguiente versión de los MRP,
herramientas que además de ayudar a coordinar las materias primas (materiales)
incorporaron el control de la planta así como actividades de la distribución de los
productos terminados, a esta generación de sistemas de se les denominó MRPII.
A continuación, a inicios de las década de los noventa, con la evolución favorable
de las tecnologías de la información (redes, computadoras personales,
arquitecturas cliente- servidor), surgen los sistemas integradores de la
administración ERP en los cuales se agre- garon módulos de áreas como
finanzas, contabilidad, recursos humanos y las funciones de los predecesores
referentes a la gestión de la producción. A inicios de esta década se crea el
concepto de ERPII; en este caso se trata de la extensión de un ERP a entidades
externas de la empresa como proveedores y clientes. Tecnológicamente un ERP
de última generación funciona bajo la plataforma de Internet, navegadores y
protocolos de comunicación, lo que los hace muy fáciles de instalar y con costos
significativamente reducidos.
Ventajas de utilizar un ERP

 No sólo apoyan y optimizan los recursos internos de una empresa, sino que
comparten la información con empresas vinculadas. 
 Los nuevos ERP amplían sus funciones, incluso aquéllas más específicas
de industria individuales. 
 Tecnológicamente se basan en los protocolos de comunicación de Internet.
 Los procesos de atención a clientes mejorarán significativamente debido a
la posibilidad de tener información relevante, actualizada e inmediata del
estado de los eventos que vinculan al cliente con la empresa.
 La automatización y tener las mejores prácticas de operación reducirán los
tiempos para poner en el mercado nuevos productos
 Los procesos de la cadena de suministro y producción, al estar
automatizados, harán que la empresa tenga flexibilidad y agilidad en su
operación, por lo normal eficientan el manejo de inventarios.

Sistema Integral para Coca-Cola FEMSA

Primero debemos de fijar un objetivo a largo plazo para la empresa.

El objetivo de Coca Cola Femsa es claro, expandir su producto y operaciones más
allá de las fronteras. Bajo este término nuestro ERP deberá:

 Pasar a tener la información de una manera más oportuna más accesible. 

  Migrar toda nuestra capacidad instalada de analíticos  al mundo de SAP
HANA, todos los países donde se tienen operaciones corren con este
sistema, arriba de eso viene corriendo las herramientas de Business Suject
y otras herramientas de explotación de información.

Estos programas operaran en paralelo junto con herramientas de procesos

financieros, consolidación, rentabilidad y planeación, con las que habrán mejorado
su capacidad de respuesta.
La consolidación y unificación de procesos también será parte del cambio, ya que
antes las distintas sedes de la compañía trabajaban sus sistemas de planeación
con sistemas de Excel distinto en cada país. Otras ventajas que tendrá este ERP
serán:

 Una importante reducción de los costos.

 Aumento la productividad.
 Aumento la eficiencia. 
 Se eliminarán controles redundantes.
 Se mejorarán los procesos, lo cual redundará en mayor calidad.
 Se realizará un mejor control de inventario.
 Se obtendrá mayor seguridad.
 Crecerá el índice de cumplimiento en los servicios.
CRM (Customer Relationship Manager): Es un término de la industria de la
información que se aplica a metodologías, software y, en general, a las
capacidades de Internet que ayudan a una empresa a gestionar las relaciones con
sus clientes de una manera organizada.

Ventajas

 Relaciones más personales con los clientes

 Diferenciarse de la competencia
 Mejora en la Planificación de las actividades internas de la empresa
 Aumento de las ventas
 Obtención de nuevas ideas

Desventajas
El personal no lo sabe usar. En estos días usar un CRM puede ser realmente fácil.
Sin embargo para evitar excusas en el personal deberás sentar a tu equipo
durante una hora para aprender cómo se puede manejar este CRM.
El personal no lo quiere usar. Si tienes vendedores chapados a la antigua
probablemente escucharas quejas acerca de este nuevo sistema. 

Aplicaciones
El CRM nos permite fidelizar a nuestros clientes actuales, un gran número de
mercados y sectores han llegado ya a una etapa avanzada de madurez , en un
mercado totalmente competitivo donde cada vez los productos o servicios de las
diferentes compañías se asemejan mucho o son iguales entre ellos (sector
telefónico, sector energético, sector papelero….) las principales diferencias
radican en el precio de venta del producto y del trato al cliente que reciben, es
mucho más costoso realizar nuevas campañas de publicidad en los diferentes
canales y medios de comunicación para obtener nuevos clientes, que el satisfacer
las necesidades de nuestros clientes actuales, los cuales al recibir un trato
especial, posiblemente compraran mas productos o servicios de nuestra empresa
en una misma acción de venta ,acto conocido como la venta cruzada, o compraran
productos de alto margen de ganancias.

Importancia del CRM

La importancia de este sistema es que proporciona a la organización una visión
general sobre el cliente, recabando la información más importante del cliente, lo
cual le permitirá a la empresa a entenderlo mejor e implementar mejoras en el
servicio. Esto concluirá con desarrollar relacionas más largas y rentables con los
clientes. 

Una de las desventajas de no introducir este sistema en la organización es

arriesgarse a perder la ventaja competitiva con respecto a sus competidores en el
momento de conservar a sus clientes de siempre. 
En conclusión, el sistema CRM crea nuevos diseños de negocios en los cuales los
clientes participan de manera directa en el modelado de la empresa, a través de
sus necesidades. 

Sistema de Apoyo a las Decisiones (DSS)

Informes dinámicos, flexibles e interactivos, de manera que el usuario no tenga

que ceñirse a los listados predefinidos que se configuraron en el momento de la
implantación, y que no siempre responden a sus dudas reales.

No requiere conocimientos técnicos. Un usuario no técnico puede crear nuevos

gráficos e informes y navegar entre ellos. Por tanto, para examinar la información
disponible o crear nuevas métricas no es imprescindible buscar auxilio en el
departamento de informática. Rapidez en el tiempo de respuesta, ya que la base
de datos subyacente suele ser un hardware corporativo, con modelos de datos en
estrella o copo de nieve. Este tipo de bases de datos están optimizadas para el
análisis de grandes volúmenes.

Cada usuario dispone de información adecuada a su perfil. No se trata de que

todo el mundo tenga acceso a toda la información, sino de que tenga acceso a la
información que necesita para que su trabajo sea lo más eficiente
posible. Disponibilidad de información histórica. En estos sistemas está a la orden
del día comparar los datos actuales con información de otros períodos históricos
de la compañía, con el fin de analizar tendencias, fijar la evolución de parámetros
de negocio.

Características y componentes de cada tipo de DSS

Sistema de Soporte a la Toma de Decisiones, DSS
Características

 Interactuar en tiempo real con el tomador de decisiones.

 Apoya el proceso de toma de decisiones estructuradas y no estructuradas.
 Funciona a distintos estilos administrativos.
 Interactua con información externa.
 El usuario puede realizar sus propios modelos.

Componentes

 Hardware
 Software
 Recursos Humanos

Sistemas de soporte a la toma de decisiones en Grupo, GDSS

Características

 Son diseñados específicamente para la toma de decisiones en grupo.

 Apoyar a los tomadores de decisiones en su trabajo.
 Evitar el desarrollo de conductas negativas.
 Aumenta la creatividad en la toma de decisiones.
 Es fácil de aprender y usar, los usuarios no requieren de conocimientos
computacionales avanzados.

Componentes

 Hardware
 Software
 Recursos Humanos
 Procedimientos

Sistema de Información para Ejecutivos, EIS

Características

 Están diseñadas para cubrir las necesidades específicas y particulares de

la alta administración de la empresa.
 Extraen, filtran, comprimen y dan seguimiento a información crítica del
negocio.
  Los ejecutivos pueden interactuar en forma directa con el sistema.
 Sistema desarrollado con altos estándares en sis interfases hombre-
máquina.
 El sistema debe tener capacidad para manejar información de los sistemas
de la empresa, así como, de fuentes externas como de bases de datos,
periódicos, cartas electrónicas, etc.

Componentes

 Hardware
 Monitores o videos de alta resolución y sensibles al tacto.
 Ratón e impresoras con tecnología avanzada.
 Procedimientos.
 Software.

Sistemas Expertos de Soporte a la toma de decisiones, EDSS

Características

 Reducción en la dependencia de personal clave.

 Facilita el entrenamiento del personal.
 Costo menor en capacitación del personal.
 Mejora la calidad y eficiencia en la toma de decisión.
  Transferencia de la capacidad de decisiones.

Componentes

 Paquete Generador del Sistema Experto.

 Equipo computacional que se requiera.
 Consultoría especializada.
 Costos de implantación.
 Costos de mantenimiento y seguimiento del sistema.

Propuesta de un DSS para implementación en la empresa

Se aplicaría un Sistema de Soporte Gerencial, que proporcionaría a la gerencia
intermedia informes sobre el desempeño actual de Coca-Cola. Esta información se
utilizaría para supervisar y controlar la empresa y pronosticar su desempeño
futuro.

La principal función de esta propuesta sería dar servicio a gerentes interesados en

resultados semanales, mensuales, anuales e inclusive si es necesario por días. 

Componentes

 Primer nivel de administradores. Comprendería los recursos de información

para apoyar las operaciones diarias de control.
 Personal especialista. Agrupar los recursos de la sistema de información
para ayudar a la planificación táctica y la toma de decisiones relacionadas
con el control administrativo.
 Gerentes. Comprende los recursos de información necesarios para apoyar
la planificación estratégica y la definición de políticas de los niveles más
altos de la administración.