Formato Entrega de Evidencias - Gaes 9

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TÍTULO DEL PROYECTO

INFORME DE MEJORA DE PROCESOS CON LA INCORPORACIÓN DE TIC
NOMBRE DEL AUTOR DEL TRABAJO

ANNIE JULIETH OSORIO GUEVARA
ANA BOLENA ARTUNDUAGA YARA
DANNY LISBETH MUÑOZ
DEIVER ISAMAEL ANGEL ARCE
JEFFERSON RICARDO AGREDO TAO
FICHA
3070311
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

CENTRO DE GESTIÓN DE MERCADOS, LOGÍSTICA Y TECNOLOGÍAS
NOMBRE DEL INSTRUCTOR

MARTHA VIVIANA SÁNCHEZ PARDO
18 DE NOVIEMBRE DE 2024
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TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCIÓN...................................................................................................... 3
OBJETIVOS............................................................................................................. 4
Objetivo General.......................................................................................... 4
Objetivo Específico......................................................................................4
ALCANCE.............................................................................................................................5
DESARROLLO DEL TRABAJO.............................................................................. 6
(RAP39_RAP41)Actividad de aprendizaje GA1-220501046-AA2 - Analizar la
incorporación de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) en
diferentes áreas y su impacto en la mejora de la productividad en el entorno del
proyecto formativo.....................................................................................................6
MEJORAS DE LAS HERRAMIENTAS OFIMÁTICAS Y COLABORATIVAS.......... 6
FORTALECIMIENTO DEL PROYECTO CON EL USO DE TIC...............................9
CONCLUSIONES................................................................................................... 13
BIBLIOGRAFÍA...................................................................................................... 14
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INTRODUCCIÓN
La mejora de los procesos de software en las organizaciones es fundamental para

optimizar el rendimiento, garantizar la satisfacción del usuario y mantener la
competitividad en un entorno digital cada vez más demandante. En este contexto,
la incorporación de Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) juega un
papel crucial al ofrecer soluciones innovadoras que mejoran tanto la eficiencia
operativa como la experiencia del usuario. Sin embargo, para asegurar que estas
tecnologías estén alineadas con los objetivos estratégicos y operativos de la
organización, es esencial contar con un conjunto de métricas de rendimiento que
permitan evaluar el impacto y la efectividad de los sistemas implementados.
Por eso presentamos un enfoque integral para la mejora de los procesos de

software mediante el análisis y la integración de diversas métricas de rendimiento
que abarcan no solo la infraestructura de red y el sistema, sino también la
experiencia del usuario, la seguridad y los costes asociados a las TIC. A través de
la evaluación de indicadores clave como la utilización del ancho de banda, la
latencia, la pérdida de paquetes, así como el tiempo de actividad y el rendimiento
del sistema, se busca identificar áreas de mejora que contribuyan a optimizar el
desempeño y la fiabilidad de los servicios de software.
Además, se incorporan métricas específicas relacionadas con la experiencia del

usuario, como las puntuaciones de satisfacción y el Net Promoter Score (NPS),
para garantizar que las mejoras implementadas tengan un impacto directo en la
calidad del servicio percibida por los usuarios. Por otro lado, las métricas de
seguridad, como el tiempo de respuesta a incidentes y el número de infracciones,
proporcionan una visión clara sobre la solidez de la infraestructura y su capacidad
para mitigar riesgos.
A través de un análisis exhaustivo de estas métricas, este informe propone un

marco para la mejora continua de los procesos de software, apoyado en la
integración de tecnologías avanzadas y una medición precisa del rendimiento, lo
que permitirá a las organizaciones adaptarse rápidamente a los desafíos del
entorno digital actual.
4
OBJETIVOS
Objetivo General
relacionado con las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) en el
proyecto describe el propósito principal o la meta global que se busca alcanzar
mediante el uso de estas herramientas tecnológicas.
Objetivo Específico
● Optimizar los procesos de comunicación interna y externa mediante

el uso de plataformas digitales, como correo electrónico, mensajería
instantánea y videoconferencias.
● Diseñar e implementar un sistema de gestión de información que
permita un acceso rápido y seguro a los datos relevantes del
proyecto.
● Capacitar al equipo en el uso eficiente de herramientas TIC para
garantizar su correcta implementación y aprovechamiento.
● Reducir los costos operativos al automatizar procesos
administrativos mediante software especializado.
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ALCANCE
El alcance del presente trabajo se centra en analizar la incorporación de las

Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) en diferentes áreas del
proyecto, evaluando su impacto en la mejora de la productividad. Además, se
incluyen herramientas colaborativas y de análisis de datos para optimizar la toma
de decisiones estratégicas. Este análisis incluye los recursos y herramientas vistas
en las actividades formativas y demás investigadas que garantizan ser aplicables
al entorno del proyecto y beneficiando tanto al equipo como a los usuarios finales.
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DESARROLLO DEL TRABAJO
(RAP39_RAP41)Actividad de aprendizaje GA1-220501046-AA2 - Analizar la

incorporación de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) en
diferentes áreas y su impacto en la mejora de la productividad en el entorno del
proyecto formativo.
➢ Plantear las mejoras que ofrece la incorporación de las Tecnologías de la
Información y la Comunicación (TIC), en lo concerniente con las herramientas
ofimáticas y colaborativas.
MEJORAS DE LAS HERRAMIENTAS OFIMÁTICAS Y COLABORATIVAS
podemos encontrar gran variedad de herramientas que se puede utilizar para
llevar a cabo un buen control seguimiento y comunicación con los usuarios por
medio de las herramientas ofimáticas y colaborativas ya que estas nos ayudan
agilizar procesos y a generar mejoras en productividad,colaboración, seguridad y
accesibilidad.
Ofimáticas: las herramientas ofimáticas nos ayudan agilizar y automatizar los
procesos, con el objetivo de mejorar la productividad y con ello la
competitividad.Es importante conocer las herramientas informáticas más usadas
en la oficina, tanto las de uso bajo licencia, como el caso de Office de la empresa
Microsoft, como las de uso libre, como el caso de LibreOffice, OpenOffice, etc.
Existen herramientas ofimáticas como procesadores de texto, hojas de cálculo,
presentaciones ejecutivas y gestores de base de datos,para optimizar la gestión
de la información y los datos mejorando la productividad.
Colaborativas:Las herramientas de trabajo colaborativo nos ayudan en las
soluciones informáticas para apoyar el trabajo en grupo de varios usuarios.
Incorporan funciones para publicar documentos en espacios compartidos, enviar
correos electrónicos, participar en foros de discusión, mantener listas de
contactos, agendas compartidas, etc.
Las herramientas colaborativas más usadas son :Google Suite, Slack,Discord
Webex y Microsoft Teams.
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9
➢ Identificar los aspectos y procesos de su proyecto que se pueden fortalecer con

la incorporación de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC).
FORTALECIMIENTO DEL PROYECTO CON EL USO DE TIC
El uso de herramientas informáticas es indispensable para organizar y procesar la
información, el conocer qué tipo de programas o aplicaciones que existen permiten
conocer y optimizar la toma de decisiones al seleccionar correctamente una
herramienta teniendo en cuenta el tipo de tarea que vamos a desarrollar. Las
TIC´s facilitan la gestión de procesos,información y evaluación, estas son
herramientas fundamentales y reconocerlas y aplicarlas correctamente permiten
evolucionar en el uso de las mismas.
La incorporación de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) en
el proyecto permite optimizar diversos aspectos y procesos clave, mejorando la
eficiencia, la colaboración y la toma de decisiones. En este caso, los principales
aspectos que pueden fortalecerse son:
● Uso de editores de documentos de google para que todos los participantes
del proyecto puedan crear y editar de manera remota..
● Generación de reportes dinámicos y dashboard para el análisis de métricas,
toma de decisiones estratégicas con el uso de herramientas como Power
Bi.
● Protección de datos con el uso de firewalls, cifrado de datos y VPNs.
● Implementación de chatbots y asistentes virtuales que resuelvan consultas
frecuentes y generen tickets automáticamente.
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Las TIC pueden permitir el intercambio de información entre la máquina y el

usuario.
● Interconexión:permiten crear nuevas tecnologías a partir de la conexión
entre ellas.
Pueden facilitar el acceso a la información lo que facilita la toma de decisiones.
Las TIC pueden analizar grandes cantidades de datos para tomar decisiones
informadas.
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12
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CONCLUSIONES
En la actualidad el uso de herramientas informáticas es indispensable en nuestras

labores cotidianas, ya sea de uso personal o laboral, por eso las TIC´s son una
ayuda fundamental a la hora de desarrollar cualquier actividad o labor específica
en el dia a dia, con lo visto anteriormente y teniendo en cuenta las TIC nos
adentramos y conocemos un poco más sobre ellas mismas y como nos va servir
teniendo en cuenta el desarrollo del software o proyecto que estamos elaborando,
las tics nos permiten conocer qué aplicaciones complementarias debemos usar
para el correcto desarrollo del proyecto, logrando identificar la importancia, como
implementarla y cual es la herramienta adecuada que nos permitirá alcanzar los
propósitos que nos trazamos en el momento que empezamos a desarrollar
nuestro proyecto.
14
BIBLIOGRAFÍA
Plataforma de aprendizaje, Zajuna,

(2024)https://zajuna.sena.edu.co/Repositorio/Titulada/institution/SENA/Trans
versales/OVA/Tecnologias_de_la_Informacion_y_la_Comunicacion/TIC-CF1/i
ndex.html#/curso/tema5
Conzultek.(2024).https://blog.conzultek.com/herramientas-colaborativas-mejo
rar-teletrabajo

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La mejora de los procesos de software en las organizaciones es fundamental para

Por eso presentamos un enfoque integral para la mejora de los procesos de

Además, se incorporan métricas específicas relacionadas con la experiencia del

A través de un análisis exhaustivo de estas métricas, este informe propone un

● Optimizar los procesos de comunicación interna y externa mediante

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