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27 de junio de 2024
CUN 4331-24-0000146112
Señor(a) Juan Saenz saenzjose678@gmail.com 3156742659 Bogotá, Cundinamarca
Asunto: Respuesta a su solicitud
Le agradecemos su contacto, así nos brinda la oportunidad de darle respuesta a sus
inquietudes y mejorar su experiencia. Revisamos cuidadosamente su caso y le compartimos que la respuesta a su solicitud es parcialmente favorable.
En su comunicación recibida el 12 de junio de 2024, con CUN 4331-24-0000146112, nos
solicita solución ya que bajo el ticket 14975980, solicitó la cancelación de la línea, por lo tanto, solicita que se eliminen todas las deudas que aparecen bajo su nombre y cédula, por último, se le envíe todos los contratos donde se identifiqué su foto y su firma.
Revisamos cuidadosamente su solicitud y encontramos que la línea 3044361193,
3156742659 y 3053478963, asociada a la cuenta de facturación 9015890934, 9020428837 y 9020285078, se encontraban activa en un plan “Pospago 5.0 Fidelizacion Seg_V2, Pospago Fidelizacion 5.0 Plus+ FC y Pospago Fidelizacion 5.0 Plus+_V2 FC”, en nuestra plataforma.
Le informamos que, atendiendo su solicitud el 25 de junio de 2024, se procedió con el ajuste
total de la deuda para las obligaciones 9015890934, 9020428837 y 9020285078, quedando sin saldos pendientes a la fecha por cancelar. También, se procedió con la eliminación del reporte en centrales de riesgo quedando sin reporte positivo ni negativo.
Por último, no es posible enviarle copia del contrato, toda vez que estos documentos son evidencia física que Colombia Móvil S.A. E.S.P., sólo puede hacer entrega a autoridades judiciales previa solicitud, por cuanto, los documentos en los casos de suplantación son elementos materiales probatorios que deben ser recolectados en aplicación de la cadena de custodia.
Carrera 48 # 20-45 Cra.Principal Sede 16 No. 11A Sur 100 - Medellín Sede Los Balsos www.tigo.com.co Medellín, Colombia Conmutador: (574) 325 15 05 | Fax (574) 382 50 50 Le recordamos nuestro compromiso de seguir trabajando diariamente para brindarle la mejor experiencia a nuestros clientes.
Lo invitamos a estar en contacto con nosotros a través de nuestro Centro de Ayuda en
ayuda.tigo.com.co y Mi Tigo en mi.tigo.com.co
UNE EPM Telecomunicaciones es el prestador de los servicios de Televisión, Internet y
Telefonía, y Colombia Móvil S.A. E.S.P. es el prestador del servicio de Internet y Telefonía Móvil.
Gracias,
LIDA MARCELA MESA COLORADO
Gerente Soporte y PQR´s Vicepresidencia de Experiencia a Clientes Elaboró: aarteama
Carrera 48 # 20-45 Cra.Principal Sede 16 No. 11A Sur 100 - Medellín Sede Los Balsos www.tigo.com.co Medellín, Colombia Conmutador: (574) 325 15 05 | Fax (574) 382 50 50
