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Servicios Fijos Prestados Por UNE TELCO y EDATEL S.A. Servicios Móviles Prestados Por COLOMBIA MOVIL S.A

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04 de junio de 2024

CUN 4331-24-0000133138

Señor(a)
JUAN CERVEZAS SAS
Atn, Mateo Rodriguez León
[email protected]
3153776153
Los Santos; Santander

Asunto: Respuesta a su solicitud

Le agradecemos su contacto, así nos brinda la oportunidad de darle respuesta a sus


inquietudes y mejorar su experiencia. Revisamos cuidadosamente su caso y le compartimos
que la respuesta a su solicitud es desfavorable.

En su comunicación recibida el 28 de mayo de 2024 con CUN 4331-24-0000133138, nos


solicita verificación de pago ya que el indica que lo realizó el día 8 de mayo de 2024 y aun
no se ve reflejado en el sistema la referencia de pago es 384748167 y en el momento tiene
la línea está suspendida y el pago no se ve reflejado en el sistema.

Efectuada la revisión de su requerimiento, le informamos que no es posible generar el


ajuste del pago mencionado, dado que no hay soporte del mismo. Con el fin de poder iniciar
un proceso de consulta ante la entidad de recaudo correspondiente, es necesario que nos
haga entrega de una copia legible del comprobante de pago o de la factura con la cual
canceló (la copia debe mostrar nítido una referencia); en caso de no poseer un recibo legible
puede solicitar una certificación de éste en la sucursal bancaria o entidad correspondiente
donde lo realizó y hacernos llegar dicho documento. De esta manera, lo(a) invitamos a
acercarse a uno de nuestros centros de servicio Tigo y solicitar allí la creación de una nueva
solicitud en la cual se anexe el soporte de pago.

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Servicios móviles prestados por COLOMBIA MOVIL S.A.

Carrera 48 # 20-45
Sede Principal - Medellín
www.tigo.com.co
En caso de no estar de acuerdo con la respuesta que le hemos dado, usted puede presentar
ante nosotros recursos de reposición y en subsidio de apelación dentro de los diez (10) días
hábiles siguientes a la notificación de esta decisión. Lo puede hacer a través de medios
electrónicos (Página web o red social y otro medio que haya sido previamente informado al
usuario), línea gratuita de atención al usuario número 018000 422222 o 118 desde fijos o
*300 desde líneas móviles Tigo, o mediante comunicación escrita.

Usted podrá presentar recurso cuando la queja presentada esté relacionada con actos de
negativa del contrato, suspensión del servicio, terminación del contrato, corte y facturación.

Por medio de estos recursos usted solicita que la decisión sea revisada por el operador
(Recurso de reposición) y en forma subsidiaria la decisión y revisión de la Superintendencia
de Industria y Comercio (recurso de reposición en subsidio de apelación).

Le recordamos nuestro compromiso de seguir trabajando diariamente para brindarle la


mejor experiencia a nuestros clientes.

Lo invitamos a estar en contacto con nosotros a través de nuestro Centro de Ayuda en


ayuda.tigo.com.co y Mi Cuenta Empresas en https://micuentab2b.tigo.com.co/.

UNE EPM Telecomunicaciones es el prestador de los servicios de Televisión, Internet y


Telefonía, y Colombia Móvil S.A. E.S.P. es el prestador del servicio de Internet y Telefonía
Móvil.

Gracias,

Cordialmente,

ANDRES FELIPE VALDERRAMA


Gerente Experiencia B2B
Vp. de Negocio Empresas y Gobierno
Elaboró: LGUTIERZ

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