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    Respuesta Final de Tigo

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    Loris Paola Romero Caballero
    La compañía Tigo rechazó la solicitud de una usuaria para restablecer el servicio de telefonía móvil en el número 3013839127 a su nombre, el cual fue inactivado y dado a otra persona; aunque investigan lo ocurrido, no pueden brindar detalles y trasladarán el caso a las autoridades para que resuelva el recurso de apelación de la usuaria.

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    Loris Paola Romero Caballero
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    La compañía Tigo rechazó la solicitud de una usuaria para restablecer el servicio de telefonía móvil en el número 3013839127 a su nombre, el cual fue inactivado y dado a otra persona; aunque investigan lo ocurrido, no pueden brindar detalles y trasladarán el caso a las autoridades para que resuelva el recurso de apelación de la usuaria.

    Título original

    12964305 RESPUESTA FINAL DE TIGO

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    La compañía Tigo rechazó la solicitud de una usuaria para restablecer el servicio de telefonía móvil en el número 3013839127 a su nombre, el cual fue inactivado y dado a otra persona; aunque investigan lo ocurrido, no pueden brindar detalles y trasladarán el caso a las autoridades para que resuelva el recurso de apelación de la usuaria.

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    La compañía Tigo rechazó la solicitud de una usuaria para restablecer el servicio de telefonía móvil en el número 3013839127 a su nombre, el cual fue inactivado y dado a otra persona; aunque investigan lo ocurrido, no pueden brindar detalles y trasladarán el caso a las autoridades para que resuelva el recurso de apelación de la usuaria.

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    09 de marzo de 2023

    CUN 4331-23-0000016844

    Señor(a)
    Luz Elena Romero Pérez
    [email protected]
    3013839127
    Santa marta, Magdalena

    Asunto: Respuesta a su Recurso de Reposición en Subsidio de Apelación

    Le agradecemos su contacto, así nos brinda la oportunidad de darle respuesta a sus


    inquietudes y mejorar su experiencia. Revisamos cuidadosamente su caso y le compartimos
    que la respuesta a su solicitud es desfavorable.

    En su comunicación recibida el 20 de febrero de 2023, con CUN 4331-23-0000016844, nos


    menciona que ha sido usuaria de la línea 3013839127 por más de 10 años la cual es su
    herramienta de trabajo, no obstante, el 23 de diciembre de 2022 el número fue inactivado
    y entregado a otra persona. Al radicar la respectiva queja, le indican que el número se
    inactivo por falta de uso lo cual no es correcto, por lo tanto, solicita:

    Que sean protegidos y restablecidos sus derechos como usuario y titular de la línea
    3013839127 y se restablezca el servicio a su nombre.

    En atención a su solicitud encontramos que, la línea 3013839127, se encontraba a su


    nombre en un plan “Tigo Prepago” hasta el día 23 de diciembre de 2022 fecha para la cual,
    se hizo cambio de chip y portabilidad a otro operador.

    Con relación a lo ocurrido, nuestra compañía se encuentra adelantando las investigaciones


    pertinentes, sin embargo, no es posible brindarle ningún tipo de información con relación
    a los procesos que se están llevando a cabo, toda vez que estos son de carácter interno y
    confidencial y no son informados a nuestros usuarios, por lo cual no le será entregada una
    respuesta una vez finalicen las mismas.

    Cabe anotar que nuestra compañía no puede hacerse responsable de la información


    personal que los usuarios brindan a terceros, es importante resaltar, que por políticas de

    Carrera 48 # 20-45
    Cra. 16 No. 11A Sur 100
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    Sede Los Balsos
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    Medellín, Colombia
    Conmutador: (574) 325 15 05 | Fax (574) 382 50 50
    seguridad no es posible brindar la información de los datos personales de nuestros usuarios,
    dichos datos solo pueden brindarse en caso de que un ente de control lo solicite.

    Es importante mencionar que, la Compañía si bien tiene protocolos y procedimientos


    establecidos para realizar este trámite, son susceptibles de falencias en la ejecución por
    parte del personal encargado, respecto de los cuales nosotros procederemos a tomar las
    medidas disciplinarias a que haya lugar.

    De acuerdo a lo anterior y dado que no es posible acceder de manera favorable a su


    solicitud, procederemos con el traslado de su caso ante la Superintendencia de industria y
    comercio para que surta el recurso de apelación.

    Teniendo en cuenta que el Recurso de Reposición en Subsidio de Apelación fue resuelto de


    manera desfavorable, nuestra Compañía trasladará el expediente a la Superintendencia de
    Industria y Comercio dentro de los 5 días hábiles siguientes a la notificación del mismo, para
    que resuelva su Recurso de Apelación.

    Para conocer el estado de este trámite, puede ingresar www.sic.gov.co y consultar con el
    CUN que le fue asignado a su PQR, mencionado al inicio de esta comunicación.

    Le recordamos nuestro compromiso de seguir trabajando diariamente para brindarle la


    mejor experiencia a nuestros clientes.

    Lo invitamos a estar en contacto con nosotros a través de nuestro Centro de Ayuda en


    ayuda.tigo.com.co y Mi Tigo en mi.tigo.com.co.

    UNE EPM Telecomunicaciones es el prestador de los servicios de Televisión, Internet y


    Telefonía, y Colombia Móvil S.A. E.S.P. es el prestador del servicio de Internet y Telefonía
    Móvil.

    Cordialmente,

    Mónica Patricia Forero


    Líder Soporte y PQR
    Vicepresidencia de Experiencia a Clientes
    Elaborado por: lng

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