Universidad Dominicana

O&M

Asignatura

Mercadotecnia I

Tema

Tema 1: Generalidades

Sustentantes

Jenniffer Concepción Aquino 23-EAEN-6-018

María Nathalie Marte De Jesús 23-EAEN-6-008

Mckaully Eurellina Tolentino 23-AMEN-6-001

Marlenys Castro 23-EAEN-6-026

Docente

Dorily García Quevedo

Santo Domingo Este, Republica Dominicana

2024
 Indices

Introducción.....................................................................................................3
1.1. Definición de la mercadotecnia.................................................................4
1.2. Términos claves del concepto:.................................................................5
Demanda.......................................................................................................5
Transacción...................................................................................................5
Mercado, intercambio.....................................................................................5
Producto, necesidad......................................................................................5
Necesidad......................................................................................................6
1.3. Importancia de la mercadotecnia..............................................................6
1.4. Diferencia entre ventas y mercadotecnia..................................................7
1.5. Etapas de evolución del marketing..............................................................7
1.6. Conceptos de mezcla de marketing............................................................10
1.7. Elementos de la mezcla de marketing.........................................................10
1.8. Variables controlables y no controlables....................................................11
1.9. Funciones de la mercadotecnia.................................................................12
1.10. Áreas del mercadeo.................................................................................14
Objetivos y metas........................................................................................15
1.11.2. Mercadotecnia objetiva......................................................................17
 Introducción

Cuando hablamos de mercadotecnia nos llega a la cabeza ventas, promoción,

publicidad, entre otros términos. Pero debemos tener en cuenta que la mercadotecnia

es mas de lo que podemos pensar y analizar. En este trabajo estaremos tratando sobre

las generalidades de la mercadotecnia, su conceptos y funciones.

Para poder entender el mundo de la mercadotecnia y lo importante que es para las

empresas utilizar las técnicas y estrategias que estas conllevan, para llegar a obtener

un mejor manejo y optimización de sus recursos, desarrollo y ventas, debemos manejar

diferentes conceptos, funciones y estrategias para alcanzar dichos objetivos. A

continuación, se estará desarrollando todos y cada unos de los temas a tratar para un

mejor manejo de dicho termino.

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 TEMA I: GENERALIDADES

1.1. Definición de la mercadotecnia.

Como aludí en un comienzo, la mercadotecnia es la traducción que se le da, en
español, al conocido término en inglés de Marketing. Es también conocida como
mercadeo o mercadología en algunos otros usos del lenguaje hispano y en sus
diferentes contextos y regiones.

La mercadotecnia en sí se define como la serie de actividades al interior de un conjunto

de procesos en los que se identifica necesidades y deseos latentes de un público que
se determina según factores como:

 La edad
 El sexo
 El entorno socioeconómico
 Las características psicológicas
 Las costumbres culturales, entre otros.

Así, el objetivo es satisfacerlos de forma más adecuada y que beneficie tanto al público
como a una empresa o marca.

Existen dos presupuestos en medio de la definición de mercadotecnia: el social y el

administrativo.

La mercadotecnia es un asunto social: Porque es un proceso en el que intervienen

grupos de personas con sus respectivos deseos, necesidades y demandas.

Es también administrativa: Debido a que necesita elementos de la planeación,

organización, implementación y control para que funcione.

Unidos ambos presupuestos, se obtiene que la mercadotecnia está encaminada a la

construcción de estrategias que crean valores superiores y que requieren de la relación
estrecha con el consumidor para tener éxito.

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1.2. Términos claves del concepto:

Demanda
Es cuando el deseo se une a la capacidad de adquisición.

Transacción
El marketing transaccional se enfoca en la captación de clientes interesados en un
producto y en el aumento constante de sus ventas. En este tipo de marketing, el
vendedor se comunica de forma unidireccional con los clientes llevando a cabo una
comunicación masiva, lo que no permite obtener información sobre ellos

Mercado, intercambio
Mercado

Es el ambiente donde vendedores y consumidores se encuentran y hacen intercambios

comerciales. Antiguamente este concepto tenía una connotación geográfica, pero
gracias a la globalización y las comunicaciones se ha desprendido de esta condición.

Entonces, podemos definirlo como las acciones de compra y venta asociados a un

producto o servicio.

Intercambio

El intercambio es uno de los procesos centrales de la mercadotecnia, ya que es el acto

de adquirir un objeto deseado de un individuo, ofreciéndole algo que este quiera.

A través del marketing se pueden transmitir mensajes que promocionen productos y

servicios que el público necesite y se originen las acciones de intercambio.

Producto, necesidad
Producto

Esta P sirve para determinar las características, valores agregados y ciclo de vida tanto
del producto como de los servicios que se ofrecen.

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Necesidad
Podemos definir lo que es una necesidad en mercadotecnia como ese anhelo de los
potenciales clientes referente a un producto o servicio. Son estos puntos los que
buscan satisfacer las compañías ofreciendo sus productos en el mercado.

 Deseo

Una vez la necesidad se traduce en objetos específicos como forma de satisfacción,

surge el deseo. Que, en contraposición a la necesidad, sí puede crearse a través de
propuestas de mercadotecnia.

1.3. Importancia de la mercadotecnia

Ya entendido el concepto central de lo que es la mercadotecnia, pero para comprender

completamente el alcance que tiene esta disciplina en el mundo real es necesario
repasar las ventajas o la importancia que tiene para nuestra sociedad.

Generalmente cuando se piensa en mercadotecnia, se cree que nada más es una

estrategia de promoción de productos y servicios y realmente sí lo incluye, pero, a su
vez, la mercadotecnia permite crear y generar otros aspectos favorables para la
empresa y el consumidor.

A continuación, enumeraremos sus beneficios principales:

 Genera oportunidades de negocio

 Satisface las necesidades del consumidor
 Promueve avances tecnológicos e innovaciones
 Transmite valores, ideas y propósitos
 Aumenta la visibilidad de las empresas
 Conecta mercados y consumidores

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1.4. Diferencia entre ventas y mercadotecnia
Las actividades del departamento de mercadotecnia y del de ventas son distintas,
aunque están directamente relacionadas y tienen como objetivo final aumentar los
ingresos de la empresa. Mercadotecnia se enfoca en dar a conocer el producto a
personas que podrían estar interesadas en comprar, mientras que Ventas se encarga
de que estos prospectos se conviertan en clientes. Para entender las diferencias entre
mercadotecnia y ventas es crucial saber en qué consiste cada una de ellas.

1.5. Etapas de evolución del marketing

La evolución del marketing ha sido exponencial. Desde enfocarnos solo en el producto
y las grandes masas, hasta las redes sociales, mercados sustentables y el consumidor
como centro de las ventas.

Marketing 1.0: El producto como centro de todo

Durante la Revolución Industrial, los fabricantes se centraron en crear productos en

masa, ¿por qué? Antes todo era “hecho a mano”, por lo cual los costes eran mucho
mayores y las ventas, bajas. Al llegar las industrias y la maquinaria, notaron que podía
producirse en mayor cantidad y a un bajo costo de inversión.

Por ello, los vendedores se enfocaban en el precio y las necesidades de las personas
de poder unirse a la compra de tales productos, sí, pero no en el beneficio o la calidad

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que estos consumidores obtenían. Cuando inició el marketing 1.0, el público solo
quería comprar los productos que antes no podía, así que todo giraba en torno a ello.

Evolución del marketing a 2.0: El consumidor es la estrella en una venta

En cierto punto, los consumidores comenzaron a llevar compras inteligentes. Ya no

compraban simplemente porque sí. Y esto es algo que se ha mantenido hasta la
actualidad, los consumidores buscan productos que realmente les ofrezcan soluciones,
que sean útiles y se muestren como la mejor opción en el mercado.

Dentro de la evolución del marketing, esta es una etapa de muchos cambios, con la
llegada de las redes sociales, el marketing se puso de cabeza y los negocios
comenzaron a mostrarse aún más. Esto representaba todo un reto, mostrarse como
una marca sólida y crear productos que el público objetivo realmente quisiera obtener.
En el marketing 2.0 debemos destacar algo importante, se comenzó a desarrollar la
propuesta de valor.

Tu propuesta de valor debe ser alta

Enfocados en lo que otras marcas no ofrecían, cada negocio dispuso toda su atención
a demostrarle a los consumidores qué los hacía diferentes y mejores dentro del
mercado.

¿Qué podemos tomar de esta etapa?

El cliente y los beneficios que obtiene siempre serán lo más importante. Sin clientes no
habría negocio, por eso ellos deben estar en la portada de cada una de nuestras
publicaciones

Llega el marketing 3.0: ¿Cuánto vale tu marca?

Iniciemos está etapa de evolución del marketing con las palabras de Philip Kotler: el
marketing 3.0 nace para dar respuestas asertivas “a las nuevas tecnologías, los
problemas generados por la globalización y el interés de las personas por expresar su
creatividad, sus valores y espiritualidad”.

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¿Has oído hablar del Green marketing? En esta etapa el enfoque iba direccionado
hacia las empresas y su enfoque en resguardar el medio ambiente. Ser un negocio
sostenible y sustentable era el mayor reto para los empresarios y emprendedores. Sin
duda, una gran etapa que llegó para quedarse y dejar una gran huella.

Contenido relacionado: Misión, visión y valores de 30 empresas como inspiración

¿Qué no podemos olvidar del marketing 3?0?

El valor no está solo en lo que ofrecemos, sino cómo lo creamos, los materiales que
utilizamos y cómo lo presentamos. Enfocarnos en esos aspectos que son importantes
para nuestro consumidor es imprescindible. Seguro has visto campañas con un alto
impacto ambiental, en esto debemos seguir enfocándonos como marcas.

La era online y el marketing 4.0

El marketing cada vez que evoluciona, brinda un efecto WOW y este no se queda
atrás. Las nuevas tecnologías nos permiten realmente conectar con nuestra audiencia
a través de una pantalla. Las ventas online están en todas partes y en este punto,
tenemos mucho de qué hablar.
Las redes sociales se han convertido en el mejor centro comercial; páginas como
Amazon y Mercado Libre se vuelven cada vez más grandes e importantes para los
consumidores. ¿Aún no vendes online? Este es el mejor momento para hacerlo, eso sí,
enfócate en crear una buena relación con tu público objetivo antes de vender. EL futuro
es online, del marketing y de las ventas. Crea grandes estrategias y enfócate en
mejorar tu negocio y hacerlo evolucionar junto a cada novedad que surja.

Evolución del marketing: 5.0 y nuevas tecnologías

La tecnología no llega solo a las redes sociales. ¡Hay mucho más! Inteligencia Artificial,
CRM, Realidad Aumentada, etc. Aquí nos encontramos y debemos aprovechar todo lo
que podamos. La tecnología es nuestra gran aliada y debemos usarla a favor para
impulsar nuestro negocio y ofrecer la mejor atención y experiencia.

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Y este último punto es clave, debemos enfocarnos en ofrecer la mejor experiencia a
nuestros usuarios; para que comprar nuestros productos o adquirir nuestros servicios
sea realmente su retail therapy.

1.6. Conceptos de mezcla de marketing

Son variables que dictan e influyen la manera en que las estrategias de mercadotecnia
deben ser llevadas a cabo.

Se denomina mezcla de mercadotecnia o mezcla de marketing a las herramientas o

variables de las que dispone el responsable de la mercadotecnia para cumplir con los
objetivos de la compañía.

1.7. Elementos de la mezcla de marketing.

En la teoría principal, se dice que son 4:

 precio

 plaza

 producto

 y promoción.

Precio

Se refiere al valor en dinero que será cobrado al cliente por el producto, servicio o idea
que se le brinda, después de una evaluación completa de los costos de producción y
del margen de lucro. De igual modo, la variable del precio hace referencia a las formas
de pago.

Plaza

Esta variable nos habla sobre la cadena de distribución, es decir, toda la logística y
espacios que el producto o el servicio debe recorrer para llegar al consumidor final,
como, por ejemplo:

proveedores, transporte, almacenamiento hasta llegar al almacén físico o virtual, punto

de venta y finalmente a manos del cliente.

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Producto

Esta P sirve para determinar las características, valores agregados y ciclo de vida tanto
del producto como de los servicios que se ofrecen.

Promoción

A diferencia de lo que muchos pueden pensar, promoción no se refiere a las ofertas o

precios de remate, sino a la comunicación.

De aquí surgen los esfuerzos publicitarios y demás estrategias como el marketing de

contenidos, entre otros, que dan a conocer al público el mensaje que tiene para
transmitirse.

1.8. Variables controlables y no controlables

Una empresa de servicios tiende a presentar dentro de su estructura dos tipos de

variables: las controlables y las no controlables. Dichas variables pueden afectar de
manera gradual los ambientes internos y externos de una organización.

Las variables controlables: son aquellas sobre las cuales la empresa ejerce un
control. En general la más importantes se conocen como las 4ps, producto, precio,
plaza y promoción. El producto tiene que estar acorde con el mercado además de las
exigencias y necesidades del consumidor. Es necesario cuidar los costos para
mantener un precio determinado y adecuado ante el consumidor. En cuanto a la
promoción es necesario revisarla porque muchas veces puede llegar a ser negativa en
lugar de dar resultados óptimos.

Estas son fáciles de controlar y están en las manos de la empresa su oportuna

modificación, entre ellos mencionamos:

 Precio
 Producto
 Plaza o distribución
 Promoción

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  Canales de distribución

Las variables no controlables: Son fuerzas que limitan las decisiones a las que
pueden llegar los empresarios. Por lo general estas variables existen fuera de la
empresa, pero influyen directamente en las decisiones del hombre de negocios. Por
ello es necesario que se identifiquen estas fuerzas para lograr prever su dirección e
intensidad y ajustar las decisiones según se presente el panorama.

Son aquellas difíciles de controlar, es decir no están al alcance de nadie el cambiarlos

para adquirir mejores resultados.

Ejemplos:

 Medio ambiente: Político y legal, debemos ajustarnos a las leyes de cada país,
permanentemente se están cambiando los envases, el consumidor esta
informado saber lo que afecta a la capa de ozono.
a) Legislación mercantil: se refiere a las leyes que rigen la constitución mercantil
las cuales solo se cumple y no pueden modificarse.
b) Ambiente político: El cambio de gobierno trae consigo una serie de reformas
mercantil que afectan el buen funcionamiento de las empresas, la empresa
solamente tiene que adaptarse a ellas.
 La moda
 Demanda
 Tecnología
 La competencia
 La economía
 Los consumidores
 La responsabilidad social
 La distribución

1.9. Funciones de la mercadotecnia

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La mercadotecnia abarca una amplia gama de actividades, incluyendo la investigación
de mercado, el desarrollo de productos, la fijación de precios, la publicidad, la
promoción de ventas, la distribución y la gestión de relaciones con los clientes. Estas
actividades son fundamentales para crear estrategias coherentes y efectivas que
posicionen un producto o servicio en el mercado, atrayendo y reteniendo clientes.

Entre sus funciones tenemos:

1. Investigación de mercados

Incluye hacer estudios de mercado e investigaciones comerciales en el segmento de la

industria en el que la empresa compite. Cada investigación puede estar orientada a
diferentes objetivos, desde los factores económicos, sociales, políticos y tecnológicos,
hasta el posicionamiento de la marca.

2. Promoción de la oferta

Se trata de dar a conocer el producto o servicio a los consumidores. La clave de la

promoción está en persuadir a la audiencia y ganar su confianza. Claramente, la oferta
de productos o servicios debe satisfacer las necesidades reales de los clientes, por
eso, la promoción está estrechamente vinculada con la investigación.

3. Diseño de productos y asignación de precios

En esta actividad, los expertos se encargan de los aspectos visuales de un producto,

desde el nombre, el envase, los colores que se van a utilizar, entre otros elementos.
Por otro lado, también se trabaja la asignación de precios a dichos productos en base
con los resultados obtenidos previamente en la investigación de mercados.

4. Venta

La idea final de cada acción de marketing es generar promoción, difusión y venta de los
productos o servicios que la empresa ofrece. El proceso de ventas incluye identificar
las necesidades de los clientes, definir la mejor forma de satisfacerlos, incentivarlos a la
compra, invertir en un buen diseño y asignar un precio de venta justo, pero también
competitivo.

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5. Distribución

La distribución también es una función de la mercadotecnia sumamente importante

porque coloca los productos en puntos de venta estratégicos. La distribución también
trabaja con aspectos como los materiales, el almacenamiento, el transporte y otros
aspectos de logística.

6. Servicios de posventa

La atención posventa es imprescindible para que los consumidores se sientan

emocionalmente conectados con una marca. Estos servicios impulsan la satisfacción
de los clientes, facilita la comunicación, la confianza y el compromiso entre empresa-
consumidor. Además, gracias a los servicios de posventa es que las empresas pueden
recopilar información acerca de las necesidades de sus clientes, acerca del nivel de
satisfacción, puntos de mejora y fortalezas.

La mercadotecnia actual es un sector con muchas vertientes, por lo tanto, vamos a

encontrar funciones adicionales como las siguientes:

Planificación: Las estrategias deben ser distribuidas en un lapso de tiempo y

estableciendo un plan de acción dividido en acciones a corto y largo plazo. Presentar
una planificación asegura que todo se cumplirá en tiempo y forma.

Implementación. Con el plan de acción desarrollado, se deben asignar las tareas a

cada miembro del departamento. Aquí es importante la eficacia de la comunicación
entre ellos, para evitar confusiones y cualquier percance.

Evaluación y control: Es crucial seguir, evaluar y comprobar que las estrategias

seleccionadas y ejecutadas se están desarrollando eficazmente.

1.10. Áreas del mercadeo

El área de mercadeo desempeña varias funciones fundamentales que ayudan a las
organizaciones a alcanzar sus objetivos comerciales. "En primer lugar, se encarga de
investigar y analizar el mercado, identificando las necesidades y preferencias del
consumidor.

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Esta información permite a las empresas adaptar sus productos o servicios de acuerdo
con las demandas del mercado y desarrollar estrategias efectivas de posicionamiento.

Generalmente, las empresas cuentan con 5 áreas funcionales básicas. Estas son:
dirección, administración, contabilidad, producción y ventas. En función del tamaño de
la empresa, tendrá un mayor número de áreas o no. Si la empresa es muy grande,
seguramente cuente con áreas de estrategia, redes sociales, diseño etc.

La mercadotecnia se compone de varias actividades, que incluyen:

 La investigación de mercado
 La segmentación de la audiencia
 La definición de objetivos y estrategias
 El diseño de productos y servicios
 La gestión de la marca
 La promoción y publicidad
 La gestión de ventas y distribución
 El análisis de resultados

1.11. Proceso de administración

Objetivos y metas
Los objetivos de la administración son las metas que una organización se propone
alcanzar para asegurarse de que opera de manera efectiva y eficiente. Se centran en
alcanzar la eficiencia en los procesos que se desarrollan en una organización.

Los objetivos principales que la administración espera alcanzar son:

1. Evitar el caos y el desperdicio de recursos

Naturalmente, el proceso administrativo busca evitar el desorden o la confusión dentro

de una empresa. Todo esto con el propósito de eliminar o minimizar el desperdicio de
recursos como el esfuerzo humano, el tiempo y el dinero.

2. Aumentar la productividad

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Además, toda empresa espera aumentar su nivel de productividad. La productividad
consiste en producir más, gastando menos recursos.

Por esa razón, la administración define claramente que espera que hagan los
empleados. Luego, debe supervisar y verificar que todo se haga de la manera más
adecuada y económica posible.

3. Reducir la incertidumbre

Generalmente, todas las acciones empresariales se realizan en condiciones de

incertidumbre, porque nadie puede predecir el futuro. Sin embargo, la incertidumbre se
puede minimizar si se realiza un adecuado proceso de planificación. Analizando la
situación actual de la empresa y proyectándose al futuro.

4. Impulsar el crecimiento personal

Desde luego, una empresa espera lograr crecimiento y alcanzar sus metas como
organización. Pero, se debe tener claro que esto no se puede lograr sino se cuenta con
los recursos humanos adecuados.

Por esta razón, el proceso administrativo debe promover el desarrollo personal del
trabajador.

5. Generar clientes y mantenerlos

También, la administración sabe que toda empresa ofrece bienes y servicios al

mercado para satisfacer una necesidad del consumidor. Pero, el cliente es quién decide
si paga o no el precio exigido.

6. Crear valor social

Evidentemente, otro de los objetivos importantes de la administración es que la

empresa cree valor social y empresarial. La existencia de la empresa debe ser
generadora de valor para todos sus grupos de interés. Estos grupos son los clientes,
los propietarios, los competidores y la sociedad en general.

La administración y la mercadotecnia tienen varias cosas en común

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La principal es que ambas cuentan con algunos pasos que se tienen que dar de
manera sucesiva para el éxito en la implementación de una estrategia ya sea para
optimizar los procesos dentro de la empresa, o enfocada al logro de objetivos
comerciales (plan de mercadotecnia). Estas fases son:

Planeación

Durante esta fase, se define la estrategia, se plantean los objetivos que persigue la
misma y especifican las actividades que deberán llevarse a cabo.

Organización

En este paso, se designan los responsables de cada actividad y se establecen los

tiempos en que debe realizarse cada una.

Dirección

Esta fase está enfocada a la toma de decisiones por lo que aquí los tomadores de
decisiones dentro de la estrategia identifican todo aquello que se requiere para que el
equipo pueda alcanzar los objetivos

Ejecución

Este es el paso en el que se implementa la estrategia que se definió durante la etapa

de planeación.

Control

Esta fase se enfoca en el seguimiento de las actividades, así como la medición de

estas. Como ves, se trata de etapas que son clave para todo profesional de una carrera
administrativa, entre estas la Mercadotecnia.

1.11.2. Mercadotecnia objetiva.

¿Qué es el mercado objetivo?

Un mercado objetivo es un grupo de personas o consumidores identificados por una

empresa, con características similares que los convierten en clientes potenciales para
sus productos o servicios. Conforme a sus necesidades, una marca toma decisiones
relevantes para comercializar.
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Un mercado objetivo puede definirse por diversas cualidades en común, por ejemplo:
edad, estilo de vida, preferencias, ubicación, intereses, entre otras. Conocer a los
clientes ayuda a crear mensajes que se dirijan solo a aquellos que están dispuestos a
pagar por el producto o servicio que se ofrece. Es una forma más efectiva y económica
de llegar a los clientes y generar ganancias.

Cuatro tipos de mercado objetivo

Hay cuatro tipos de mercado objetivo de los que se desprenden las demás
subcategorías que pueden existir, con el propósito de definir el grupo de personas al
que una empresa va a dirigirse. Estos son los siguientes:

1. Demográfico

El mercado objetivo demográfico se concentra en determinar quién es el cliente. Este

es el tipo de mercado más común, ya que las empresas lo utilizan para conocer cuál es
el público objetivo para su producto o servicio.

2. Geográfico

Este tipo de mercado objetivo permite dividir una audiencia por su ubicación; los
segmentos que suelen utilizarse son región, país, continente, distrito o ciudad. Esta
forma de segmentar el mercado resulta de gran utilidad sobre todo para empresas
internacionales, debido a que la ubicación de sus clientes puede influir en sus compras.

3. Conductual

Este tipo de mercado busca dividir la audiencia por su comportamiento a la hora de

comprar; tiene en cuenta los patrones de compra, historial, conocimiento del producto o
empresa y calificación del producto.

4. Psicográfico

A diferencia de otras formas de segmentar un mercado, esta intenta separar a la

audiencia por sus personalidades; incluye características como estilo de vida, actitudes,
intereses y valores. Debe considerarse al menos un aspecto, para no perder la
perspectiva de hacia dónde y a quién debe dirigirse una empresa.

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 Conclusión

La mercadotecnia es una herramienta esencial para que las empresas puedan conectar
con sus clientes, entender sus necesidades y obtener soluciones para satisfacer sus
expectativas. Teniendo en cuenta que es importante saber identificar las oportunidades
de negocios que se presenten, como crear, comunicar y saber buscar soluciones
efectivas tanto para los clientes como la empresa.

Estas herramientas ayudaran a mantener y generar ventas, obtener mejor confianza de

nuestros clientes, aumentar la rentabilidad de la empresa y lo mas importante
posicionar la marca. En conclusión, la mercadotecnia es una ciencia y un arte para la
satisfacción y necesidades de los servicios y productos brindados a nuestros clientes.

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