Osorio LourdesLeticia U1T1a1

UNIVERSIDAD AUTONOMA DE HONDURAS
TELECENTRO CHOLOMA
¿Qué es marketing?
CLASE: MERCADOCTECNIA
LICENCIADA:
ANABEL MEJIA
CARRERA:
TECNICO EN MICROFINANZAS
ALUMNA:
LOURDES LETICIA OSORIO FIALLOS
CUENTA:
20162001418 Icibra 88
INTRODUCCION
Este trabajo pretende dar a conocer de forma generalizada y sintética los principales
conceptos del marketing, desde la investigación del mercado a través de la
cuantificación del mismo (buscando la información necesaria, ya sea primaria o
secundaria), su segmentación con las variables más adecuadas y el estudio del
comportamiento del cliente, hasta la Desde el punto de vista operativo, este informe
está destinado a exponer en primer lugar, se realiza una aproximación básica al
término marketing, para lo cual se revisa la evolución histórica de su concepto,
exponiendo las principales definiciones aportadas durante lo que se conoce como
«etapa propiamente conceptual o de definiciones formales», así como haciendo alusión
a los principales conceptos sobre los que se construye su contenido
Una de las finalidades más importantes de toda empresa es el beneficio.
En la actualidad, el modo de conseguir más beneficio ya no es únicamente

"incrementar el volumen de ventas", sino que la finalidad del beneficio se persigue a
través de la satisfacción del cliente, mediante las herramientas de que dispone la
dirección comercial, planificando un marketing adecuado al mercado en el que se
desea incidir.
OBJETIVOS.
GENERALES
 Identificar los conceptos fundamentales de la mercadotecnia para entender su
utilidad en el contexto empresarial y social.
ESPECIFICOS
 Discernir sobre lo que es el marketing y la utilidad o valor que crea para el cliente.
 Entender la naturaleza de la satisfacción del cliente y el valor
 Comprender el alcance y el alcance del marketing como función de la gestión de la
organización.
CONTENIDO
Podemos entender la mercadotecnia como un sistema general que explica y define las
relaciones de intercambio entre todas las instituciones de producción y consumo.
Hoy en día, el marketing no debe aceptarse en el sentido antiguo de hacer publicidad y

venta venta, sino en el nuevo sentido de satisfacer las necesidades de los clientes.
Si el vendedor entiende las necesidades del consumidor; desarrolla productos que

proporcionan un valor superior al cliente; y los precios, las distribuciones y los
promueven de manera efectiva, estos productos se venderán fácilmente.
La venta y la publicidad son solo una parte de una "mezcla de marketing" más grande:
un conjunto de herramientas de marketing que funcionan en conjunto para satisfacer
las necesidades de los clientes y crear relaciones del cliente.
En términos generales, el marketing es un proceso social y de gestión mediante el cual

los individuos y las organizaciones obtienen lo que necesitan y desean mediante la
creación y el intercambio de valor con los demás. En un contexto empresarial más
estrecho, el marketing implica establecer relaciones de intercambio rentables y
cargadas de valor con los clientes.
Por lo tanto, se puede definir marketing como el proceso mediante el cual las
empresas crean valor para los clientes y construyen relaciones sólidas con el fin de
obtener el valor de los clientes a cambio. ((UAPA)., 2023)
Aplicación del concepto de mercadotecnia
Para una eficaz aplicación del concepto de mercadotecnia a una organización se

requiere, en primer lugar, disponer de un adecuado sistema de información, que
identifique las necesidades de los clientes potenciales, y, en segundo lugar, que exista
un departamento de mercadotecnia con suficiente autoridad para dirigir y coordinar
todas las actividades destinadas a desarrollar la demanda y servir al cliente.
Aunque la filosofía de mercadotecnia debe ser compartida por toda la organización, la

tarea de dirección de las actividades de mercadotecnia no puede estar dispersa en
diversos departamentos, por cuanto podrían perderse de vista las necesidades reales
de los clientes y se dificultaría la coordinación de las acciones a desarrollar para
satisfacer de modo efectivo tales necesidades.
LA EVOLUCIÓN DE LA MERCADOTECNIA
Tradicionalmente la mercadotecnia se limitó al área económico/empresarial, pero a

partir de la década de los sesenta se empieza a plantear una ampliación de tales
límites. Según Hunt, uno de los autores que más ha contribuido al desarrollo científico
de la disciplina, la primera definición que se dio de la mercadotecnia que no se refería
únicamente a las actividades empresariales fue la del Departamento de Mercadotecnia
de la Universidad de Ohio, en 1965.
En esta definición se considera a la mercadotecnia como un «proceso social». Kotler y

Levy, a continuación, se manifestaron a favor de una ampliación del concepto de
mercadotecnia, a fin de incluir organizaciones distintas de las empresas. En un artículo
escrito en 1969, resaltan el hecho de que hay otras organizaciones sin fines de lucro
que tienen productos y clientes y realizan actividades análogas a las llevadas a cabo en
las empresas.
Dos años más tarde, en 1971, Kotler y Zaltman introducen y definen el concepto de
mercadotecnia social, cuya finalidad es influir en la aceptación de ideas sociales. A
partir de las propuestas anteriores, se han ido manifestando en los últimos años dos
vías de ampliación. Por una parte, se ha ampliado el alcance de la mercadotecnia a fin
de incluir organizaciones distintas de las empresas.
Por otra, se han planteado las dimensiones sociales de la mercadotecnia, tanto para
incluir la promoción de causas sociales (lo que ha dado origen a la denominada
mercadotecnia social), como para considerar la responsabilidad social derivada de la
práctica de la mercadotecnia. (Santesmases Mestre, 2015)
Necesidades, deseos y demandas Como se ha indicado, la mercadotecnia trata de

satisfacer necesidades y deseos e identifica, crea, desarrolla y sirve a la demanda.
También es aconsejable precisar qué se entiende por necesidad, deseo y demanda.
La necesidad es una sensación de carencia de algo, un estado fisiológico o

psicológico, que es común a todos los seres humanos, con independencia de los
factores étnicos y culturales. Un deseo es la forma en la que se expresa la voluntad de
satisfacer una necesidad, de acuerdo con las características personales del individuo,
los factores culturales, sociales y ambientales, y los estímulos de la mercadotecnia.
Así, por ejemplo, la manera de satisfacer la necesidad básica de comer varía según se
trate de un alemán o de un aborigen australiano, de un cristiano o de un mu- sulmán, y
de un niño o de un anciano.
La demanda es una manifestación expresa de un deseo, que está condiciona- da por

los recursos disponibles del individuo o entidad demandante, y por los estímulos de
mercadotecnia recibidos.
Las necesidades son ilimitadas, pero los recursos, en cambio, son limitados, y el
comprador tratará de asignarlos del modo que estime más conveniente para él. A ello
contribuye la mercadotecnia, como luego se explicará, mediante la creación de utilidad.
La mercadotecnia, por tanto, actúa fundamentalmente sobre la demanda. Identifica,

crea o desarrolla demanda, posibilitando que los deseos se conviertan en realidad.
Pero no ha de crear necesidades artificiales. Éstas deben existir, bien de forma
manifiesta o latente. Han de ser reales y no aparentes.
Sistema de mercadotecnia
El concepto de “sistema de mercadotecnia” se comprende mejor cuando se estudian

las relaciones que hay entre los elementos que lo componen, es decir, funciona como
un todo, con armonía entre todas sus áreas.
Dicho sistema integra el conocimiento de las necesidades del consumidor, el diseño,

producción, almacenamiento, distribución y venta del satisfactor, la información al
consumidor, el cobro de la transacción y el servicio de posventa; todo lo cual resulta en
el inicio de un nuevo ciclo para cumplir con los requerimientos o necesidades del
consumidor.
La investigación de mercados es el punto de partida de este ciclo, pues su objetivo es

identificar lo que el consumidor necesita. Por esta razón, hay que tener clara una
diferencia entre los puntos de vista de las áreas de ventas y de mercadotecnia:
• Desde la perspectiva de la mercadotecnia, primero es el consumidor y luego el

producto
. • Según el área de ventas, primero es el producto y después el consumidor. En un

sistema de mercadotecnia en general hay distintos departamentos: • Gerencia de
mercadotecnia. Su función principal consiste en coordinar todos los departamentos del
sistema.
• Investigación de mercados. Recaba la información relacionada con las necesidades

del consumidor (¿qué quiere?) e interpreta sus requerimientos (¿dónde lo quiere?, ¿a
qué hora lo quiere? y ¿cuánto puede pagar?).
• Diseño del producto. Lleva a la realidad los datos recabados en la investigación de

mercados y hace pruebas de producto, hasta llegar a lo que quiere el consumidor.
• Publicidad. Hace llegar al consumidor la información relacionada con el producto, los

sitios en donde lo encontrará y su precio; acerca el cliente al producto.
Tareas de la mercadotecnia
La tarea fundamental de la mercadotecnia es distribuir (desplazar) y comercializar

productos que el consumidor pueda pagar; la mercadotecnia primero ingresa en un
mercado heterogéneo y, para poder controlarlo, lo subdivide en varios mercados
homogéneos, los cuales desarrolla y a los cuales les crea satisfactores; por ejemplo,
una empresa que fabrica dentríficos (pastas de dientes), ha distribuido productos de
tamaño regular en un mercado heterogéneo; se ha percatado de que el producto no era
consumido por todo el mercado, entonces procede a investigar las causas y sus
pesquisas le llevan a descubrir que hay varios tipos de consumidores: unos que reciben
altos ingresos y otros que cuentan con bajos ingresos; con base en el principio de que
la mercadotecnia comercializa productos que el consumidor pueda pagar y con pleno
conocimiento de los segmentos del mercado en diferentes mercados homogéneos,
deja a unos en un mercado de libre crecimiento y a otros en uno de bajo crecimiento.
Así, la empresa deja en ciertos mercados un producto de tamaño regular y procede a
desarrollar para otros una pasta de dientes en envase pequeño. El consumidor de
mercados con crecimiento libre descubre este nuevo tamaño y lo hace suyo,
comprándolo.
La segunda tarea de la mercadotecnia es investigar qué necesita el consumidor, dónde

lo quiere y a qué hora. Asimismo, debe saber, por qué compra o no el producto. A fin
de realizar el trabajo de investigación utiliza la encuesta como herramienta. Debe
estructurar un cuestionario dirigido al público objetivo, con el cual obtendrá datos
relacionados con:
• Las características del producto.
• Su tamaño.
• Tipo de envase conveniente.
• El color y el sabor.
Una vez que cuenta con esta información, deberá crear un satisfactor que cum- pla
con las necesidades del futuro consumidor, sin embargo, dicho producto estaría en un
nivel promedio ya que no todos los consumidores tienen las mismas necesidades.
Otras tareas de la mercadotecnia, no menos importantes, son las siguientes:
• Llevar a la realidad los datos obtenidos de las características del satisfactor y

desarrollar prototipos, siguiendo con detalle los requerimientos del consumidor.
• Una vez elaborado el prototipo, debe efectuar pruebas de mercado, escuchar las
sugerencias de los consumidores y, en algunas ocasiones, de los canales de
distribución, a fin de obtener el producto ideal.
• Al contar con el producto ideal, la publicidad lo dará a conocer, así como el lugar en
donde se distribuirá.
• Con base en su conocimiento del mercado, elige los medios de almacenamiento,

transporte, distribución y venta del producto.
• En caso de que la empresa registre una notable disminución de las ventas de su
producto por causa de la competencia, el área de publicidad debe intervenir y usar
promociones para contraatacar y permanecer en el mercado.
Recibir comentarios de los consumidores y de los minoristas, con base en estas

sugerencias, propone innovaciones en el producto para así lanzarlo de nuevo al
mercado. (Coral, 2014)
CONCLUSIONES
Marketing es la disciplina de transformar la realidad para generar valor y obtener

así un beneficio económico al satisfacer las necesidades de los consumidores el
proceso de marketing tiene su inicio al saber identificar cuáles son las
necesidades y deseos de un determinado grupo de consumidores, conlleva
análisis e investigación del producto o servicio que puede mejorar la manera de
vivir de las personas es debido a estos análisis que se han desarrollado todas
las mejoras en la industria y comercios tanto físicos como digitales.
Nuestra vida no era mejor antes de la revolución industrial. Tampoco antes de la
revolución digital. Escuchar música, conducir, afeitarse, e incluso trabajar, eran
experiencias mucho menos agradables y accesibles hace cincuenta años. Tengo
malas noticias para los que creen que el marketing les obliga a comprar lo que
no necesitan: el marketing pretende satisfacer las necesidades existentes y, en
cuanto lo hace, emergen nuevas necesidades y deseos. Ésta es la forma que
tiene el individuo y la sociedad de avanzar, de fabricar un futuro mejor. Sin
necesidades y deseos tendríamos sociedades catatónicas, congeladas en la
edad de piedra y obligadas a permanecer así para siempre.
Vivimos más y mejor que en cualquier otra época. Y esto se lo debemos, sin
duda, al desarrollo económico que persigue e impulsa el marketing como el más
potente instrumento de gestión en las empresas.
Bibliografía
(UAPA)., U. A. (2023). mercadotecnia. Santiago: (UAPA).
https://elibro.net/es/ereader/bibliounah/243900?page=16.
Coral, A. S. (2014). Introduccion a la mercadotcnia. Mexico D.F.: grupo editorial patria.
enciclopedia juridica. (s.f.). enciclopedia juridica . Obtenido de actos de comercio:

http://www.enciclopedia-juridica.com/d/compraventa-comercial/compraventa-comercial.htm
Santesmases Mestre, M. (2015). Fundamentos de mercadotecnia. Mexico, DF.: Grupo editorial patria.
Obtenido de Santesmases Mestre, M.

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Una de las finalidades más importantes de toda empresa es el beneficio.

En la actualidad, el modo de conseguir más beneficio ya no es únicamente

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Si el vendedor entiende las necesidades del consumidor; desarrolla productos que

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Para una eficaz aplicación del concepto de mercadotecnia a una organización se

Aunque la filosofía de mercadotecnia debe ser compartida por toda la organización, la

Tradicionalmente la mercadotecnia se limitó al área económico/empresarial, pero a

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Necesidades, deseos y demandas Como se ha indicado, la mercadotecnia trata de

La necesidad es una sensación de carencia de algo, un estado fisiológico o

La demanda es una manifestación expresa de un deseo, que está condiciona- da por

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• Desde la perspectiva de la mercadotecnia, primero es el consumidor y luego el

. • Según el área de ventas, primero es el producto y después el consumidor. En un

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• Diseño del producto. Lleva a la realidad los datos recabados en la investigación de

• Publicidad. Hace llegar al consumidor la información relacionada con el producto, los

La tarea fundamental de la mercadotecnia es distribuir (desplazar) y comercializar

La segunda tarea de la mercadotecnia es investigar qué necesita el consumidor, dónde

• Las características del producto.

• Llevar a la realidad los datos obtenidos de las características del satisfactor y

• Con base en su conocimiento del mercado, elige los medios de almacenamiento,

Recibir comentarios de los consumidores y de los minoristas, con base en estas

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