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    Caso Práctico - Gerente de Tienda

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    20210711 Caso Práctico -Gerente de Tienda (3) (1)

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    CASO PRÁCTICO

    CANDIDATOS A GERENTE DE TIENDA

    CASO PRÁCTICO TIENDA RESCATE

    Usted es nombrado Gerente de la Tienda “Rescate”, tiene 3 personas bajo su


    responsabilidad, 1 Sub Gerentes de Tienda y 2 Servicios al Cliente, los dos SAC tienen
    turno mixto (Descansan un día entre semana).

    Cómo gerente de tienda usted es responsable de:

    Logro del presupuesto de la tienda, siendo las principales variables Cartera,


    Ventas, PSC, SGP y Net Revenue. De igual forma es su responsabilidad el
    desempeño del equipo de trabajo, clima de la tienda, desarrollo del personal,
    cumplimiento de procesos y políticas de la empresa, logro de 85 puntos de nota
    de auditoria, disminución del inventario antiguo.

    Se le comparte Excel con las metas y logros de la tienda en los últimos meses para su
    respectivo análisis y planes de acción para cambiar la tendencia negativa que proyecta.

    Los datos presentados están en dólares.

    Datos de la Tienda:

    La tienda Recate se localiza en un mercado popular, esta de cara a la calle y su entorno


    suele ser peligroso, la tienda lleva 10 años de encontrarse en este mercado y sus
    resultados nunca han sido favorables.

    La tienda tiene un año operando sin Gerente de Tienda, el equipo tiene un promedio de
    5 años de antigüedad en la empresa y de estar trabajando juntos llevan 2 años.
    El anterior gerente salió de la organización por temas de liderazgo e integridad, ya que
    no daba dirección a la tienda y se encontró en auditorias transacciones donde se vio
    beneficiado, sacando provecho de su posición para hacer esto.

    La Tienda no cuenta con un clima organizacional agradable ya que dentro de toda la


    investigación se detectó que los colaboradores SAC (los dos) no hacen sinergia con el
    Sub gerente ya que el en varias ocasiones ha mencionado que el anterior gerente es su
    amigo y que el retiro del Gerente de tienda fue injusto.
    En los últimos 2 meses les han robaron 3 artículos de la sala de ventas, estos son 2
    laptops y 1 barreno, esto fue en el turno de la mañana y el comentario de parte del
    subgerente sobre el caso y la razón del robo es que se debe a la falta de personal y el
    crecimiento de transacciones de la tienda.

    En el último reporte de auditoria la nota alcanzada de 62 puntos y se encontraron los


    siguientes hallazgos:

    • 10 copias de Documento de Identificación ilegibles


    • 10 joyas mal ubicadas en la bóveda
    • Descuadre en la caja de medios
    • 8 contratos no firmados por SAC
    • 1 cancelación de contrato no firmada por el cliente
    • 8 artículos sin precios en el piso de ventas de la tienda

    Conociendo estos datos elabore lo que se le solicita a continuación:

    1. Diagnóstico de la situación actual de la tienda


    2. De acuerdo con el inciso 1 elabore un análisis FODA en el cual basará su plan
    comercial, operativo y de recursos humanos
    3. Elabore un análisis de Indicadores comerciales que considera críticos y la razón
    de esto
    4. Plan de acción de los indicadores que atenderá en los primeros 3 meses de su
    gestión.
    5. Plan de mercadeo local de la tienda en los próximos 3 meses y los resultados que
    espera. (inversión vs. Retorno de la inversión)
    6. Presente su plan acción para la Tienda por los hallazgos de auditoria
    7. ¿Cómo afrontaría el problema de clima laboral de Tienda?
    8. Cómo abordaría una el problema que se tiene de robo de los artículos, ya que
    todos fueron en el turno PM, que es el genera mayores transacciones.
    9. Recientemente recibieron una capacitación de ventas y al volver el servicio al
    cliente AM ya le expresó abiertamente que no le gusta vender y que prefiere que
    no lo saque a la sala de ventas, que haría al respecto.

    NOTA: SI TUVIERA LA NECESIDAD DE HACER ALGUNA SUPOSICIÓN, FAVOR


    RAZONARLA.

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