Qué Es Un Indicador de Desempeño

¿Qué es un indicador de desempeño?
Un indicador de desempeño es toda métrica que ayuda a evaluar el rendimiento de la empresa,

proporcionan información cuantitativa sobre el desenvolvimiento y logros de una institución,
programa, actividad o proyecto a favor de la población u objeto de su intervención, en el marco
de sus objetivos estratégicos y su misión. Los indicadores de desempeño establecen una
relación entre dos o más variables, que al ser comparados con periodos anteriores, productos
similares o metas establecidas, permiten realizar inferencias sobre los avances y logros de las
instituciones y/o programas. Es decir, los distintos tipos de indicador de desempeño de una
empresa muestran si las estrategias para lograr los objetivos están surtiendo efecto o no. en
una empresa es fundamental para poder hacer estrategias de crecimiento o ver focos de
mejora. Entregar los productos precisos a las personas exactas en el momento, tiempo y
condiciones indicadas, es algo que abre infinitas posibilidades; una de ellas es que le permite a
su equipo mejorar. Ese es el objetivo esencial de un indicador de desempeño: ser un soporte
para poder hacer crecer tu empresa.
¿Cuál es el principal objetivo de estos indicadores?
Si deseas obtener un diagnóstico correcto sobre tu desempeño, la elección de los indicadores
en una empresa es esencial. Los números relacionados con el dinero son quizás los
indicadores más importantes de una empresa. Después de todo, son los que revelan la salud
de un negocio y nos permiten hacer predicciones para el futuro.
● Entre los principales tipos indicadores de desempeño del departamento financiero,
tenemos:
● Margen de utilidad bruta, que mide el porcentaje de ingresos obtenidos en relación a
los costos;
● Margen de utilidad neta, que permite medir la rentabilidad de una empresa;
● Los ingresos menos ciertos gastos;
● La razón corriente (liquidez y disponibilidad de efectivo).
Según el Informe de Tendencias 2021 de Zendesk, el 75% de las personas está dispuesta a
gastar más en empresas que les ofrezcan una buena experiencia del cliente. Más que
garantizar la satisfacción, el servicio es un aspecto fundamental en la fidelización de los
consumidores. Los indicadores de desempeño son:
● Tiempo promedio de primera respuesta;
● Tiempo de resolución;
● Tickets abiertos vs tickets resueltos;
● Net Promoter Score (NPS);
● Customer Effort Score (CES);
● Customer Satisfaction Score (CSAT).
●
El control del inventario es importante para saber qué hay, qué falta y qué sobra.
Estos indicadores de desempeño se usan con el fin de ahorrar en gastos innecesarios que
afecten la rentabilidad. Por ejemplo:
● Nivel de rotación
● Fuera de Stock.
● Stock disponible
● Utilización del espacio
¿Qué beneficios o que ventajas competitivas aportan las empresas que los implementan?
● Proporcionan la información que el gestor necesita sobre cada etapa del proceso.
● Aportan una mayor precisión en la toma de decisiones.
● Proporcionan una mayor eficiencia y eficacia en los procesos.
● Mayor rapidez, mejor comprensión y transparencia a la hora de comunicar resultados.
● Cuadros de mando para una visión “panorámica” de toda la información disponible.
¿Por qué se dice que los indicadores de desempeño están a ligados a una mejor
productividad y a la mejora continua?
Todo indicador de desempeño es información que nos indica como se está usando el tiempo,
el dinero y todos los recursos que lleva la empresa, por tanto son útiles para evaluar las
imperfecciones. Como vimos, hay indicadores sobre valores monetarios, para inventario,
atención al cliente; así también existen indicadores para la producción, eficacia, disponibilidad.
¿Y que hace la empresa con esa información?, toma decisiones. Un ejemplo con los
indicadores de desempeño orientado a la mantenibilidad en un contexto donde las máquinas
de una empresa se les da mantenimiento con un método MC, el indicador puede ser el tiempo
que tardan los trabajadores del área de mantenimiento en arreglar las máquinas , si el tiempo
no es el adecuado o el ideal y está afectando a la productividad, la empresa podría tomar
varias decisiones
● Capacitar a los trabajadores
● Contratar mas empleados para el área de mantenimiento o
contratar nuevos trabajadores con más conocimientos y competentes
● Equipar con un mejor equipo al área de mantenimiento
● Cambiar a un mantenimiento preventivo
Y todo esto se traduce a una mejora en la producción, y entre más indicadores haya, más se
investigue en los problemas de la empresa, se descartan decisiones para llegar a una mejor.

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