ASERTIVIDAD

DOSSIER COMUNICACIÓN ASERTIVA.
ERRORES MÁS COMUNES EN LA COMUNICACIÓN

Lea cada una de las frases y marque con una X los errores en los que crea que suele caer en una
discusión.
Desprecio: Emplea un lenguaje brusco e hiriente,

intentando hacer que la otra persona se siente
inferior o avergonzada.
Verdad: Se empeña en que tiene razón y en
que la otra persona está equivocada.
Inculpación: Da a entender que el problema es todo por culpa de la

otra persona.
Defensividad: Debate, negándose a aceptar ningún defecto o falta por su

parte.
Martirio: Afirma que es víctima inocente de la tiranía de la otra

persona.
Etiquetas: Califica a la otra persona de Sarcasmo: Su actitud, sus palabras y su tono de voz
“imbécil”, “fracasada” o de algo peor. son despreciativos o condescendientes.
Chivo expiatorio: da a entender que la otra persona es defectuosa o

inadecuada.
Desvío: Cambia de tema o enumera quejas antiguas.

Autoinculpación: Se comporta como si fuera muy malo y desastroso,
para evitar que la otra persona le critique.
Desesperanza: Afirma que lo ha probado todo pero que nada da

resultado.
Exigencia: Se queja de que la otra persona

debería ser tal como usted espera que sea.
Negación: Niega el papel en el problema, o se
empeña en que no se siente disgustado cuando, en
realidad, sí se siente así.
Ayuda: En vez de escuchar, se pone a dar consejos o “ayudar”.
Resolución de problemas: Hace caso omiso de

los sentimientos de la otra persona e intenta, en
cambio, resolver su problema.
Agresión pasiva: Se calla, pone mala cara o da
portazos.
Lectura de pensamiento: Espera que la otra persona sepa lo que

usted siente, sin tener que decírselo.
DERECHOS ASERTIVOS
1. Algunas veces, usted tiene derecho a ser el primero.
2. Usted tiene derecho a cometer errores.
3. Usted tiene derecho a ser el juez último de sus sentimientos y aceptarlos como
válidos.
4. Usted tiene derecho a tener sus propias opiniones y creencias.
5. Usted tiene derecho a cambiar de idea, opinión, o actuación.
6. Usted tiene derecho a expresar una crítica y a protestar por un trato injusto.
7. Usted tiene derecho a pedir una aclaración.
8. Usted tiene derecho a intentar cambiar lo que no le satisface.
9. Usted tiene derecho a pedir ayuda o apoyo emocional.
10. Usted tiene derecho a sentir y expresar el dolor.
11. Usted tiene derecho a ignorar los consejos de los demás.
12. Usted tiene derecho a recibir el reconocimiento por un trabajo bien hecho.
13. Usted tiene derecho a negarse a una petición, a decir “no”.
14. Usted tiene derecho a estar solo, aun cuando los demás deseen su compañía.
15. Usted tiene derecho a no justificarse ante los demás.
16. Usted tiene derecho a no responsabilizarse de los problemas de los demás.
17. Usted tiene derecho a no anticiparse a los deseos y necesidades de los demás y a
no tener que intuirlos.
18. Usted tiene derecho a responder, o no hacerlo.
19. Usted tiene derecho a ser tratado con respeto y dignidad.
20. Usted tiene derecho a tener sus propias necesidades y que sean tan importantes
como las de los demás.
ESTILOS COMUNICATIVOS:
Agresivo:
- La persona dice lo que piensa de una forma agresiva que no es adecuada, ya que no
respeta y puede herir los sentimientos de la otra persona.
- Ejemplos:
o Insultar,
o Humillar,
o Dejar de hablar a la otra persona,
o Mirada desafiante,
o Mirar con desprecio,
o Hablar rápido, muy alto o gritar,
o Postura intimidatoria, invade el espacio de la otra persona,
o Tensión corporal
o No atender a los derechos de los demás y querer tener el control sobre las
personas y las situaciones.
- Genera sentimientos de rabia y culpa, sensación de pérdida de control, frustración y
soledad
Pasivo:
- La persona no expresa lo que siente y piensa por miedo a herir los sentimientos de los
demás, a que se enfaden o a quedarse solo. No sabe cómo afrontar la situación.
- Ejemplos de comunicación pasiva:
o Callar en lugar de hablar,
o Evitar el conflicto,
o Necesidad de tener a todos contentos,
o Dificultad para decir “No” ante peticiones o sugerencias,
o Mirada baja o evitativa,
o Tono de voz bajo,
o Vacilaciones,
o Exceso de sonrisas.
- Genera sentimientos de desamparo, disgusto, no hay sensación de control; el control
lo tienen los demás. Falta de respeto hacia uno mismo oprque no se ha actuado como
querría.
Asertivo:
- La persona respeta los derechos propios y de los demás.
- Genera buena autoestima. Se siente a gusto consigo misma.
- Ejemplos de comunicación asertiva:
o Mira a los ojos sin evitación ni intimidación,
o Tono de voz adecuado a la conversación: no grita ni habla bajito,
LOS PASOS DE LA CONDUCTA ASERTIVA.
1. Escucha activa. Conducta no verbal: demostrar interés en lo que dice el otro,

mirar a los ojos. Solo así podemos ponernos en el lugar del otro (empatía) y
comprender verdaderamente lo que está diciendo para poder rebatir sus
argumentos.
2. Decir lo que uno piensa. Dar una opinión, mostrar nuestros sentimientos…
3. Expresar los sentimientos personales en primera persona, evitando acusar al

otro.
a. Para pasar al siguiente paso pueden ser útiles expresiones como “sin
embargo” o “no obstante…”
4. Pedir un cambio concreto de conducta. Mostrar nuestros deseos: indicar los

resultados que pretendemos de forma clara y directa.
5. Agradecer la atención del otro a nuestra petición.

ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN ASERTIVA
FORMAS DE DECIR NO
Buscar la forma más correcta y el momento adecuado para decir “no”. Debe estar justificado y no
basarse en rencores ni prepotencia.
Decir No de forma natural y espontánea. Directo y claro, sin rodeos ni explicaciones
excesivas.
Escuchar activamente y después decir NO; se reitera lo que ha expresado la otra persona
demostrando que se ha entendido lo que nos pide y luego se responde NO.
No razonado: se dice NO y se da una explicación sincera.
No temporal; sería un NO por el momento, diferente al NO definitivo
DISCO RAYADO
Consiste en ser persistente repitiendo una y otra vez lo que queremos sin enfadarnos, irritarnos o
levantar la voz. Hacernos oir sin dejar de sentirnos cómodos.
Utilizada para hacer o rechazar peticiones. Se trata de repetir una y otra vez nuestra petición o
rechazo hasta que es aceptada por nuestro interlocutor.
BANCO DE NIEBLA
Es una forma de evitar la confrontación directa, para evitar la abierta manipulación. Consiste en no
negar las críticas realizadas por el otro y no contraatacar con otra crítica. Evita seguir el juego al
contrario. Se busca en la crítica o postura del otro algún criterio que nos parezca razonable y se le
reconoce, pero no se cambia la postura o motivo personal.
No se trata de dar la razón sino de decirle que comprendemos su punto de vista, lo cual puede
sorprenderle y paralizarle durante un momento, momento que aprovechamos para introducir nuestra
opinión.
Por ejemplo: “es verdad lo que dice…”, “Es posible que tengas razón…”
ASERCIÓN NEGATIVA
Consiste en asumir nuestros propios errores y defectos reconociendo las críticas y nuestra voluntad
de corregirlos sin, por ello, adoptar actitudes defensivas o ansiosas.
ASERCIÓN POSITIVA
Consiste en asumir nuestras propias cualidades o en resaltar o elogiar las que encontramos en los
demás.
INTERROGACIÓN NEGATIVA
Tiende a desarrollar en los demás la crítica para obtener más información y discernir si son críticas
constructivas o manipulativas.
Se utiliza en situaciones en las que prima más la relación (familia, amigos…) que el contenido.
FLEXIBILIDAD O ACUERDO VIABLE
Utilizada cuando el reparto de poder o las consecuencias negativas que se extraen no hacen
aconsejable una postura de fuerza. Importante mostrar que se escucha y se entiende al otro.
Es la búsqueda de una tercera alternativa. Cada parte deberá ceder algo de su terreno, pasando de
una postura extrema a una intermedia.
Intentar simpatizar o empatizar con el interlocutor en aras de adaptar la forma en que transmitimos
nuestro mensaje y obtener una respuesta o actitud favorable de su parte. La empatía es la llave que
debe abrir el planteamiento del mensaje, el cómo, porque poniéndonos en el lugar del otro podemos
encontrar acuerdos que son el punto de partida para un acuerdo en la cuestión que nos interesa

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ERRORES MÁS COMUNES EN LA COMUNICACIÓN

Desprecio: Emplea un lenguaje brusco e hiriente,

Inculpación: Da a entender que el problema es todo por culpa de la

Defensividad: Debate, negándose a aceptar ningún defecto o falta por su

Martirio: Afirma que es víctima inocente de la tiranía de la otra

Chivo expiatorio: da a entender que la otra persona es defectuosa o

Desvío: Cambia de tema o enumera quejas antiguas.

Desesperanza: Afirma que lo ha probado todo pero que nada da

Exigencia: Se queja de que la otra persona

Ayuda: En vez de escuchar, se pone a dar consejos o “ayudar”.

Resolución de problemas: Hace caso omiso de

Lectura de pensamiento: Espera que la otra persona sepa lo que

LOS PASOS DE LA CONDUCTA ASERTIVA.

1. Escucha activa. Conducta no verbal: demostrar interés en lo que dice el otro,

3. Expresar los sentimientos personales en primera persona, evitando acusar al

4. Pedir un cambio concreto de conducta. Mostrar nuestros deseos: indicar los

5. Agradecer la atención del otro a nuestra petición.

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