Técnicas de Comunicación Asertiva

TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN
ASERTIVA
COMUNICACIÓN: ASERTIVIDAD
Es el intercambio de ideas, sentimientos y Comportamiento comunicacional maduro en el
experiencias que han ido moldeando las que la persona ni agrede ni se somete a la
actitudes, conocimientos, sentimientos y voluntad de otras personas, sino que expresa
conductas ante la vida. sus convicciones y defiende sus derechos.
COMUNICACIÓN ASERTIVA:
Es una forma de expresión consciente, congruente, clara ,
directa y equilibrada, cuya finalidad es comunicar nuestras
ideas y sentimientos o defender nuestros derechos sin la
intención de herir o perjudicar.
3 ESTILOS DE COMUNICACIÓN:
SUMISA ASERTIVA AGRESIVA
Evitar hablar. Habla con efectividad y
propiedad. Expone sus • Ofende, se
Se pliega a lo que dicen los
demás, no defiende sus
ideas en forma lógica y sin impone por la
contradicciones. Juega al
puntos de vista. yo gano – tú ganas. fuerza, juega al
yo gano – tú
pierdes. No
escucha
sugerencias.
Comunicación asertiva.
Expresión de pensamientos, sentimientos y creencias en
forma directa y apropiada, sin violar los derechos de los
demás.
Autoestima: me siento igual a otros, todos son importantes.
Conducta de cooperación y negociación.
AUTOCONFIANZA.
Auto-conocimiento.
Auto-aceptación.
Autoestima.
EXPRESAR SENTIMIENTOS AUTOAFIRMARSE
Dar y recibir complidos. Expresar derechos legitimos.

Hacer peticiones. Saber decir “no”.
Expresar amor y afecto. Expresar opiniones personales.
Iniciar y mantener conversaciones.
Expresar coraje justificado y descontento
Consecuencias: respuestas asertivas.
Satisfacción propia.
Buenas relaciones.
Aumenta la comprensión.
Toma de decisiones propias.
Pensamiento crítico.
Saberse y sentirse en control de dominio de la situación.
Ventajas de la asertividad:
Buena salud mental.
Mejora la autoestima.
Reduce la ansiedad.
Ayuda en las relaciones interpersonales.
Aumenta la comprensión.
CREENCIAS ERRONEAS:
NO TENGO EL DERECHO… DEBO…
A decir NO Ser admirado y amado por casi toda la gente.

A hacer requerimientos justos y razonables. Ser perfecto y no cometer errores.
De discrepar.
A cuestionar a la autoridad. NO DEBO…
De enojarme. Decir algo negativo a una persona.
Algunas técnicas:
Mensajes “yo”.
Disco rayado.
Banco de niebla.
Asertividad positiva.
Interrogación negativa.
Pregunta asertiva.
Aserción negativa.
Mensajes “yo”
Cuando tu…. (establezca comportamiento)
Me siento… (establezca el sentimiento)
Porque… (establezca la consecuencia)
Te pido, por favor que… (establezca la petición)
DISCO RAYADO:
Repetir el mismo punto de vista una y otra vez, con tranquilidad, sin
entrar en discusiones ni provocaciones que pueda hacer la otra
persona.
Se consigue CENTRAR LA ATENCIÓN siempre en el PUNTO CRÍTICO y
no permitir la intromisión de otros comentarios que intentan desviar
la atención para conseguir sus objetivos.
Cliente: “vengo a presentar la documentación que me pidieron…”
Informador: “la fotocopia debe venir acompañada del original para poderla procesar.”
Cliente: “ah!, pues no me dijeron nada, ¿no da lo mismo?
Informador: “para poder procesar una fotocopia siempre debe venir acompañada del original.”
Cliente: “el caso es poner obstáculos y molestar, ¿Qué mas da?, no ve que está clarísima, desde
luego, el caso es fastidiar.”
Informador: “una fotocopia siempre debe venir acompañada del original para poderla procesar.”
BANCO DE NIEBLA:
Dar la razón a la persona en lo que considere puede haber de cierto en sus criticas o peticiones,
pero negándose, a la vez, a entrar en mayores discusiones. Se deja claro que no va a cambiar de
postura.
Mujer: “pedro ¿podrías ir a recoger a los niños al colegio?, tengo aún que preparar la lección para
mañana y creo que no me dará tiempo.”
Marido: “pero acabo de volver del trabajo y estoy muy cansado, ve tu.”
Mujer: “se que estas muy cansado, normal porque te esfuerzas mucho en tu trabajo. Tu jefe
debería de darse cuenta de eso y no cargarte con tantas tareas. Pero te pido el favor de que
recojas a los niños, ya que tengo que hacer este trabajo para mañana, luego podremos descansar.”
ASERTIVIDAD POSITIVA:
Consiste en expresar autentico afecto y aprecio por otras personas.
Supone que uno se mantiene atento a lo bueno y valioso que hay en
los demás y se está dispuesto a reconocer generosamente eso bueno
y valioso y a comunicarlo de manera verbal o no-verbal.
INTERROGACIÓN NEGATIVA:
Busca suscitar las criticas sinceras por parte de los demás,
para sacar provecho de la información útil o de agotar
dichas criticas si tienen un fin manipulativo, inclinando al
mismo tiempo a nuestros críticos a mostrar mas asertividad
y demostrándoles que no podrán manipularnos. Consiste en
solicitar mas desarrollo en una afirmación.
PREGUNTA ASERTIVA:
“pensar bien” de la otra persona que nos critica y dar por
hecho que su critica es bien intencionada
(independientemente de que realmente lo se).
Entonces, pedimos aclaración: información acerca de los
argumentos, solicitando que sea especifico.
LA ASERCIÓN NEGATIVA:
Se utiliza cuando afrontamos una critica siendo conscientes de que la
persona que nos critica tiene razón. Se expresa nuestro acuerdo con
la critica recibida haciendo ver la voluntad de corregir, con ello
reducimos la agresividad de nuestros críticos y fortalecemos nuestra
autoestima
SE REQUIERE ASERTIVIDAD PARA
EXPRESAR…
Lo que sientes
Tu opinión, ideas, pensamientos
Tu posición y oposición respecto a…
Peticiones
Reconocimiento sin herir ni humillar
Firmeza y paciencia
Siendo especifico y sin pre-juicios
RECONOCE TUS DERECHOS:
Derecho a tener y a cambiar de opinión.
Derecho a tomar decisiones propias.
Derecho a cometer errores, y por tanto a decidir, aun a costa de equivocarse.
Derecho a ser tratado con respeto,
Derecho a decir NO y no sentirse culpable por ello.
Derecho a hacer menos de lo que humanamente eres capaz de hacer.
Derecho a tomarse tiempo para tranquilizarse y pensar.
Derecho a tener y expresar los propios sentimientos.
Derecho a pedir información.
Derecho a sentirse bien consigo mismo.
Derecho a poder reclamar los propios derechos.
OTRAS RECOMENDACIONES:
Identifica, reconoce, acepta y evalúa lo que crees, piensas y sientes.
Espera el momento adecuado: control, relajación y prudencia.
Escucha y exprésate con comprensión.
Habla de forma especifica y sin pre-juicios sobre las intenciones de la otra persona.
UN MENSAJE:
Trabaja cada día por edificarte a ti mismo,
procurando una vida sobria y sin rencores, odios o
ambiciones.
Haz a un lado el pesimismo, mira hacia arriba,

aférrate a Dios con sencillez y camina siempre
adelante.

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Dar y recibir complidos. Expresar derechos legitimos.

A decir NO Ser admirado y amado por casi toda la gente.

Haz a un lado el pesimismo, mira hacia arriba,

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