INFORME FASEDE ANALISIS DE LA EMPRESA JIREH DELPO UBICADA EN EL

BARRIO SAN FRANCISCO LOCALIDAD CIUDAD BOLÍVAR DE LA CIUDAD DE

BOGOTÁ

NORMAS APA

DAVID ANDRES ÁVILA GARZON

ROBERT DALI MARTÍNEZ RODRIGUEZ

KAREN DAHYANA PRIETO ROA

DANNA VALENTINA SUAREZ GRAJALES

COORDINACIÓN ECONOMÍA FINANCIERA Y DE GESTIÓN

CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS

REGIONAL DISTRITO CAPITAL

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

COMPONENTE TÉCNICO DEL TECNÓLOGO EN GESTIÓN EMPRESARIAL

INSTRUCTOR DALADIER JIMÉNEZ VARGAS

2024
 Tablas de contenido

RESUMEN...............................................................................................................................5

INTRODUCCION.....................................................................................................................6

CARACTERIZACIÒN DE LA UNIDAD PRODUCTIVA...........................................................7

DIAGNÓSTICO PRELIMINAR................................................................................................8

PROBLEMA DE INVESTIGACIÒN.......................................................................................12

1.1 Planteamiento del Problema...................................................................12

1.2 Formulación del Problema.....................................................................14

OBJETIVOS...........................................................................................................................14

1.3 Objetivo General.................................................................................... 14

1.4 Objetivos Específicos............................................................................ 14

JUSTIFICACION....................................................................................................................15

1.5 Marco Teórico........................................................................................ 16

1.6 Marco Conceptual.................................................................................. 21

1.7 Marco Espacial o Geográfico..................................................................23

1.8 Marco Temporal..................................................................................... 23

1.9 Marco Legal........................................................................................... 25

DISEÑO METODOLOGICO..................................................................................................26

1.10 Tipo de Investigación...........................................................................26

1.11 Método de Investigación.......................................................................27

1.12 Fuentes de Información........................................................................28

1.12.1 Fuentes Primarias...................................................................29

1.12.2 Fuentes Secundarias...............................................................29

1.13 Técnicas de recolección e instrumento.................................................30

1.14 Variables............................................................................................. 31

1.15 Diseño Muestral................................................................................... 34

 1.15.1 Población externa del estudio..................................................35

1.15.2 Cronograma de actividades de investigación............................39

1.15.3 Presupuesto de la investigación..............................................43

ANÁLISIS DE TEORÍAS ADMINISTRATIVAS Y TENDENCIAS..........................................44

1.16 Enfoques de la administración...................................................................................45

1.16.1 Enfoque clásico de la administración.......................................45

1.16.2 Enfoque humanista de la administración..................................46

1.16.3 Enfoque neoclásico de la administración. (Ideas, 2023).............49

1.16.4 Enfoque neoclásico de la administración (ADMINISTRAR., 2023,)

........................................................................................................ 51

1.16.5 Enfoque de la Administración por objetivos (Casa., 2021)..........53

1.16.6 Enfoque estructuralista de la organización (epatru007, 2018 )....55

1.16.7 Enfoque del comportamiento en la administración (Culto., 2016) 59

1.16.8 Enfoque sistémico de la administración (Cabanillas, 2009).........63

1.16.9 Enfoque situacional (Jiménez, 2020 )........................................67

1.17 Tendencias organizacionales (Sena, 2017 )............................................69

Benchmarking.................................................................................. 69

Reingeniería..................................................................................... 71

Gestión de proyectos (Consultores., 2021)...........................................72

Gerencia del conocimiento ((S/f), 2024)..............................................74

Just in Time (Justo a tiempo) (Consultores, 2022)................................76

Outsourcing (EvaluandoSoftware, 2020)..............................................77

Calidad Total (Kaoru, 2024).................................................................80

GESTIÓN ADMINISTRATIVA................................................................................................81

1.18 análisis informe del análisis externo (PESTEL)......................................82

1.18.1 Factor económico...................................................................85

1.18.2 factor político – legal...............................................................85

1.18.3 Factor socio – cultural.............................................................86

1.18.4 Factor tecnológico..................................................................87

 1.18.5 Factor ambiental.....................................................................87

1.19 Microentorno....................................................................................... 88

1.19.1 Entidades reguladoras.............................................................88

1.19.2 Proveedores...........................................................................89

1.19.3 Clientes.................................................................................. 90

1.19.4 Competidores.........................................................................90

1.20 Caracterización del sector productivo...................................................92

1.21 Sistema abierto.................................................................................... 92

1.22 Proceso administrativo........................................................................94

1.23 Plataforma estratégica.........................................................................97

1.25 Cadena de valor................................................................................. 101

MATRIZ DOFA.....................................................................................................................103

CONCLUSIONES................................................................................................................105

21. Recomendaciones.......................................................................................................108

22. Bibliografías.................................................................................................................108

Bibliografía...........................................................................................................................108
 RESUMEN

El presente informe detalla la fase de análisis de la unidad productiva JIREH DELPO, una
microempresa dedicada a la comercialización de chaquetas al por menor, fundada en 2018
en Ciudad Bolívar, Bogotá, por María Adefina Roa Laverde. Este análisis se basó en la
recolección de datos a través de instrumentos de recolección de información (entrevistas y
observaciones), identificando fortalezas y debilidades en diversas áreas operativas de la
empresa, tales como talento humano, administración, comercial y financiera.

El objetivo principal del estudio es diseñar procedimientos para mejorar la gestión

administrativa de JIREH DELPO, optimizando su funcionamiento y fomentando su
crecimiento en el mercado actual. En dónde se observaron áreas de oportunidad que
podrían fortalecer la eficiencia y competitividad de la empresa, tales como la gestión de
inventarios, la estrategia de marketing y ventas, la optimización de procesos de producción,
la capacitación del personal, la gestión financiera, y la integración de tecnología y sistemas
de información.

El informe incluye un análisis detallado del entorno externo e interno de la empresa,

abarcando factores económicos, políticos, legales, socioculturales, tecnológicos y
ambientales, así como la caracterización del sector productivo al que pertenece. También se
presentan propuestas viables para las diferentes áreas de gestión y se establecen
indicadores que contribuyen a la elaboración de un mapa estratégico y un cuadro de mando
integral para la empresa, asegurando una implementación efectiva de los procedimientos
recomendados.
 INTRODUCCION

En el presente informe se va a dar a conocer una observación de la fase de análisis la cual

está conformada por las guías 1, 2, 3 y 4 basado en los procesos de la unidad productiva
JIREH DELPO. La cual se desarrolló mediante instrumentos de recolección de información
(entrevista y observación) identificando fortalezas y debilidades en los distintos tipos de
áreas.

Con lo planteado anteriormente podemos deducir que la unidad productiva JIREH DELPO
es una microempresa comercializadora de chaquetas al por menor la cual fue fundada en el
año 2018 por la dueña María Adefina Roa Laverde como continuación a un negocio de
comida rápida el cual fue vendido para iniciar la empresa se encuentra actualmente ubicada
en la localidad de Ciudad Bolívar en el barrio San Francisco

El Informe tiene el objetivo o la finalidad de diseñar procedimientos para la gestión

administrativa de la unidad productiva JIREH DELPO basando estos procedimientos en la
información adquirida y en el estudio de la unidad productiva para así garantizar que estos
se puedan implementar, lo que generaría el crecimiento de la empresa en el mercado
actual.
 CARACTERIZACIÒN DE LA UNIDAD PRODUCTIVA

La empresa según los requerimientos legales (Ley 905 de 2004, Ley 590 de 2000, Decreto
957 de 2019 y Código de Comercio para Mipymes), Fundada en el año el 24 de julio de
2018 por María Adelfina Roa Laverde, JIREH DELPO ha establecido su sede principal en
KR 19F 64 11 sur San Francisco, Ciudad Bolívar. Pertenece al sector terciario de la
economía, centrado en la prestación de servicios y la venta de productos finales al
consumidor. La empresa se dedica principalmente a la venta de chaquetas de moda,
adaptándose constantemente a las tendencias del mercado para satisfacer las demandas
de sus clientes.

Historia y su evolución: En sus inicios en 2018, JIREH DELPO comenzó con dos
pequeños puntos de venta vendiendo chaquetas y cubrecamas. En los años 2020 y 2021, la
empresa enfrentó desafíos debido a la disminución de ventas causada por la pandemia. Sin
embargo, en 2022, gracias a una buena administración y trabajo en equipo, la empresa
logró expandir su variedad de estilos y diseños de chaquetas, lo cual revitalizó su presencia
en el mercado. Además, la apertura de puntos de venta virtuales fue clave para su
crecimiento y reconocimiento entre los clientes.

Situación Actual: En el año 2024, JIREH DELPO se encuentra estable y ha diversificado

sus canales de venta con sitios web y puntos físicos. Actualmente, la empresa gestiona
diversas áreas como marketing y administración de manera efectiva. Con una sólida base
de proveedores y marcas distintivas, la empresa continúa siendo sostenible y manteniendo
una buena capitalización gracias a la visión y dirección de María Roa.

JIREH DELPO ha demostrado la capacidad de adaptación en un mercado competitivo de

moda. Con una estrategia de expansión cuidadosamente gestionada y una respuesta
efectiva a los desafíos, la empresa ha asegurado su posición y continuidad. Continuar
innovando y respondiendo ágilmente a las tendencias del mercado será crucial para su éxito
futuro.
 DIAGNÓSTICO PRELIMINAR

El proceso de diagnóstico preliminar realizado en JIREH DELPO reveló diversas áreas de

oportunidad que podrían fortalecer la eficiencia y competitividad de la empresa en el
mercado. Estas áreas abarcan desde la gestión de inventarios hasta la estrategia de
marketing y ventas, pasando por la optimización de procesos de producción, la capacitación
del personal, la gestión financiera, la integración de tecnología y sistemas de información, el
cumplimiento normativo, y la cultura organizacional.

Cada una de estas áreas es crucial para el funcionamiento diario y el éxito a largo plazo de
JIREH DELPO. Identificar y abordar las falencias en estos aspectos específicos puede no
solo mejorar la eficiencia operativa, sino también facilitar una mayor adaptación a las
demandas cambiantes del mercado y promover un crecimiento sostenible.

Area Administrativa: La empresa resguarda documentos importantes de agentes externos

no deseados. Para garantizar transparencia y ética en las prácticas del equipo de trabajo,
se promueve un vocabulario adecuado y se evita fomentar una confianza excesiva entre la
administración y los empleados.

Se implementan estrategias para mejorar la comunicación interna, asegurando un ambiente

respetuoso en todas las áreas. La innovación y mejora continua se promueven
reconociendo el buen desempeño. Con más de 10 años de experiencia, la negociación con
proveedores se basa en asegurar acuerdos beneficiosos para la empresa.

Para manejar conflictos entre el personal, se fomenta el diálogo profesional para llegar a
acuerdos mutuos. Se promueve un ambiente colaborativo y motivador mediante tablas de
ventas que incentivan el trabajo en equipo basado en el desempeño individual y grupal.

Fortalezas:
Documentación Completa: La empresa tiene una documentación exhaustiva de sus
procesos administrativos, lo cual facilita la revisión y mejora continua.
Comunicación Eficaz: La comunicación entre los trabajadores es eficaz y bien informada, lo
que minimiza los malentendidos y asegura la ejecución adecuada de las tareas.
Fuertes Relaciones Comerciales: Existen relaciones sólidas con vendedores y
compradores, lo que facilita las negociaciones y contribuye a una gestión eficiente de la
cadena de suministro.

Debilidades:
Exceso de Documentos Obsoletos: Hay una acumulación de documentos innecesarios y
obsoletos, lo que podría afectar la eficiencia operativa y la rapidez en la toma de decisiones.
Falta de Conocimiento en Herramientas Digitales: La falta de habilidades en herramientas
como Excel podría limitar la capacidad para realizar análisis detallados y decisiones
basadas en datos.

Recomendaciones:
Modernización Digital: Implementar sistemas de gestión documental digital para reducir el
exceso de documentos físicos y mejorar la accesibilidad y eficiencia.
Capacitación en Herramientas Digitales: Ofrecer capacitación en herramientas digitales
como Excel para mejorar las habilidades del personal y optimizar los procesos
administrativos.
Revisión y Eliminación de Documentos Obsoletos: Establecer políticas para revisar y
eliminar regularmente documentos obsoletos para mantener una base de datos actualizada
y organizada.

Area Contable: JIREH DELPO presenta un estado financiero estable con un activo total de
15,000,000 y un pasivo de 270,869. Su patrimonio líquido asciende a 148,132,491,
reflejando una sólida posición financiera. Los ingresos brutos se sitúan en 148,132,491,
indicando una saludable operación comercial. Fundada con un capital inicial de 45,000,000,
la empresa no opera bajo leyes específicas, pero cumple con las obligaciones fiscales.
Emplea un proceso de contratación basado en experiencia y referencias laborales, revisa
presupuestos diariamente, y paga a sus empleados diariamente basado en ventas.
Gestiona un inventario mediante registros contables y maneja activos fijos relacionados con
sus productos principales, que incluyen vitrinas y mesas como mobiliario de almacén.

Fortalezas:
Precisión en Registros Financieros: Los registros financieros son precisos, lo que asegura la
exactitud en los estados financieros y facilita la toma de decisiones informadas.
Cumplimiento Fiscal: La empresa cumple puntualmente con las obligaciones fiscales,
presentando reportes financieros a tiempo y pagando los impuestos correspondientes.
Eficiencia en Transacciones Financieras: La eficiencia en el manejo de transacciones
financieras permite dedicar más tiempo a otras tareas críticas de la empresa.

Debilidades:
Sistema Contable Obsoleto: La empresa utiliza un sistema contable obsoleto, lo que podría
aumentar el margen de error en los registros y afectar la precisión de los informes
financieros.
Necesidad de Actualización Tecnológica: La falta de actualización tecnológica podría limitar
la eficiencia en los procesos contables y financieros.

Recomendaciones:
Actualización del Sistema Contable: Considerar la actualización del sistema contable a uno
más moderno y digitalizado para mejorar la precisión y eficiencia en la gestión financiera.
Implementación de Herramientas de Análisis Financiero: Adoptar herramientas de análisis
financiero para obtener una visión más detallada de los ingresos y egresos, facilitando la
toma de decisiones estratégicas.
Formación en Nuevas Tecnologías Financieras: Capacitar al personal en el uso de nuevas
tecnologías financieras para optimizar los procesos contables y mejorar la productividad.

Área de Producción: La unidad Productiva JIREH DELPO opera como minorista

especializado en chaquetearía, con un inventario estratégicamente controlado y un stop en
2,268 unidades. Destacan por ser la única empresa en su sector, con una producción
mensual planificada de 168 unidades. Sus proveedores son exportadores, y aseguran la
calidad y eficiencia en la producción mediante filtros y seguimiento riguroso. Gestionan
pedidos a través de distribuidoras de domicilios, dirigidos principalmente a adultos. Su
reconocimiento se ha fortalecido en redes sociales y con clientes directos. Compiten con
Álvaro Chaquetas S.A.S, enfocándose en fidelizar clientes con calidad y servicio.
Aprovechan tendencias como la temporada navideña y promueven la empresa activamente
en redes sociales para aumentar recomendaciones.

Fortalezas:
Control Eficiente de Prendas: La empresa tiene un control eficiente sobre la calidad de las
prendas, lo que asegura la satisfacción del cliente y minimiza los productos defectuosos.
Gestión de Inventarios: Existe un sistema de seguimiento y control de inventarios que
permite una gestión efectiva de las existencias y la planificación de la producción.

Debilidades:
Falta de Diversificación en la Producción: Al ser minorista, la empresa depende en gran
medida de proveedores externos y no produce sus propios productos, limitando la
flexibilidad y el control sobre la oferta.
Potencial para Optimización de Recursos: Aunque se implementan filtros de calidad, podría
haber oportunidades para optimizar aún más los recursos en el proceso de producción.
Recomendaciones:
Diversificación de Proveedores: Explorar la diversificación de proveedores para reducir
riesgos y mejorar la flexibilidad en la gestión de inventarios.
Explorar Oportunidades de Producción Interna: Evaluar la viabilidad de producir
internamente ciertas líneas de productos para aumentar el control sobre la calidad y la
oferta.
Mejora Continua en Gestión de Calidad: Implementar procesos continuos de mejora de la
calidad para optimizar el uso de recursos y mantener altos estándares de producción.

4. Área de Dirección: La empresa JIREH DELPO se enfoca en la comercialización

minorista de chaquetas de moda para adultos. Aunque no produce sus propios productos,
se destaca en el control de calidad y gestión eficiente del inventario. Su capacidad mensual
de producción es de 168 unidades, con un enfoque en mantener altos estándares de
calidad y satisfacción del cliente. Utilizan un sistema de seguimiento de inventarios
mediante una planilla y gestionan pedidos a través de empresas distribuidoras de
domicilios.

Fortalezas:

Supervisión activa y retroalimentación constante del jefe en todos los procesos.

Organización efectiva de procesos y acciones para garantizar el correcto funcionamiento de

la empresa.

Debilidades:

Falta de empatía por parte de la dirección hacia los empleados, lo que puede impactar
negativamente el clima laboral.

Limitada priorización de las necesidades básicas de los empleados, lo que podría afectar la
moral y la retención del personal.

Recomendaciones:

Fomentar la Empatía y el Bienestar del Personal: Implementar programas de capacitación y

sensibilización para los líderes y gerentes sobre la importancia de la empatía y el apoyo
hacia los empleados.

Mejorar la Comunicación y la Transparencia: Implementar canales de comunicación abiertos

y directos entre la dirección y los empleados para fomentar un diálogo constante y
constructivo.
Promover el Desarrollo Profesional y Personal: Ofrecer programas de desarrollo profesional
que incluyan capacitaciones en habilidades de liderazgo, comunicación efectiva y gestión de
equipos.

PROBLEMA DE INVESTIGACIÒN

Ineficiencia en las operaciones

El problema de investigación planteado se centra en la necesidad de mejorar el desempeño

de la gestión administrativa en JIREH DELPO, una empresa minorista dedicada a la venta
de chaquetas. Esta empresa enfrenta desafíos significativos en términos de eficiencia
operativa, lo cual afecta su capacidad para adaptarse rápidamente a las demandas del
mercado y a las fluctuaciones en las tendencias de la moda. El problema implica identificar
cómo la gestión administrativa actual puede ser optimizada para mejorar la efectividad en la
coordinación de operaciones, el manejo de recursos, la toma de decisiones estratégicas y la
alineación de los objetivos organizacionales con las expectativas del mercado y las
necesidades de los clientes.

1.1 Planteamiento del Problema

Para desarrollar un enfoque adecuado, es fundamental adoptar un método que combine el

análisis deductivo e inductivo, comenzando con una visión general del sector productivo al
que pertenece la empresa. Este enfoque permite contextualizar las prácticas y desafíos
comunes enfrentados por las organizaciones dentro de ese ámbito específico.

El primer paso es realizar un diagnóstico preliminar de la unidad productiva. Este análisis

exhaustivo revela las fortalezas y, más crucialmente, las falencias que afectan a todas las
áreas funcionales de la empresa. Las áreas funcionales típicamente abarcan la producción,
el marketing, las operaciones, los recursos humanos, la gestión financiera y la logística,
entre otras.

En el contexto del sector productivo específico, es esencial identificar las tendencias

actuales, los desafíos regulativos, las demandas del mercado y las prácticas emergentes.
Este conocimiento profundo proporciona el marco necesario para evaluar de manera
precisa cómo la unidad estudiada se posiciona en relación con sus competidores y las
expectativas del mercado.

Al citar las situaciones generales del sector, se establece una base para entender cómo las
características específicas de dicho sector pueden influir en las operaciones y estrategias
de la empresa objeto de estudio. Este enfoque facilita una evaluación más rigurosa y
significativa de las deficiencias y áreas de mejora dentro de la unidad productiva en
cuestión.

"La gestión se define por el desempeño de una organización con respecto a sus objetivos y
metas. La función principal de la gestión es equilibrar las metas conflictivas de la
organización, es decir, las metas de las diversas partes que la componen." , The Practice of
Management, pag 56.

La cita de Drucker ofrece una perspectiva profunda sobre la esencia misma de la gestión
empresarial. En el corazón de su afirmación está la noción de que la gestión no se limita a
la simple ejecución de tareas, sino que implica una compleja tarea de equilibrar y armonizar
objetivos que a menudo pueden ser divergentes dentro de una organización. Este enfoque
no solo reconoce la naturaleza multifacética de las empresas modernas, sino que también
subraya la habilidad crucial de los líderes para dirigir en un entorno dinámico y a menudo
desafiante.

En la práctica, los gerentes deben no solo establecer objetivos claros y estratégicos, sino
también gestionar las expectativas y las ambiciones variadas de diferentes partes
interesadas. Esto puede incluir desde los intereses financieros de los accionistas hasta las
preocupaciones operativas de los empleados en el terreno. El éxito de un líder radica en su
capacidad para alinear estos intereses dispares hacia una visión compartida, fomentando
así la colaboración y la cohesión organizacional.

Además, la cita destaca la importancia de la gestión como un proceso dinámico y adaptable.

A medida que evolucionan las condiciones del mercado y surgen nuevos desafíos, los
líderes deben ser flexibles y capaces de ajustar las prioridades y estrategias de la
organización. Esto requiere no solo habilidades analíticas y estratégicas, sino también una
comprensión profunda de las dinámicas humanas y organizacionales.

Oportunidades de mejora en la eficiencia operativa

1. Situación General del Sector Productivo

Contexto: En el sector minorista de chaquetas, se observa una competencia intensa y un

entorno de consumo dinámico. Las tendencias de moda cambian rápidamente, y los
consumidores demandan cada vez más productos de calidad, personalizados y entregados
de manera rápida y eficiente.

1.2 Formulación del Problema

¿Cómo contribuir a que la gestión administrativa de la empresa JIREH DELPO ubicada en

el barrio san francisco localidad ciudad bolívar de la ciudad de Bogotá, para que mejore su
desempeño?

OBJETIVOS

Los objetivos en la empresa JIREH DELPO especializada en la comercialización de

chaquetas son puntos de referencia estratégicos que delinean claramente las metas que la
organización busca alcanzar. Estos objetivos proporcionan una dirección clara para las
actividades diarias y a largo plazo. Además, son fundamentales para evaluar el rendimiento
y tomar decisiones informadas que impulsen el crecimiento y la competitividad en el
mercado.

1.3 Objetivo General

Diseñar procedimientos de gestión administrativa a partir de la aplicación de instrumentos

de recolección de información que contribuyan a que la empresa JIREH DELPO ubicada en
el barrio San Francisco localidad Ciudad Bolívar de la ciudad de Bogotá, mejore su
desempeño.
1.4 Objetivos Específicos

 Caracterizar la unidad productiva JIREH DELPO, teniendo en cuenta su

naturaleza jurídica, tamaño, objeto social, actividad y sectores
económicos al que pertenece.

 Realizar el diagnóstico externo e interno de la unidad productiva objeto

de estudio, aplicando herramientas administrativas.

 Elaborar las propuestas viables para las diferentes áreas de gestión

(Mercadeo, finanzas, contabilidad, talento humano, producción e
inventarios) y procesos de la unidad administrativa, que contribuyan a un
desarrollo eficiente de la misma.

 Establecer indicadores de gestión que contribuyan a la elaboración del

mapa estratégico y Cuadro de Mando integral de la empresa Jireh Delpo

JUSTIFICACION

Contribución a la Problemática del Sector

El sector empresarial en Ciudad Bolívar enfrenta desafíos significativos en términos de

oportunidades de mejora en la eficiencia operativa, lo cual se refleja en procesos
administrativos desorganizados, falta de capacitación adecuada del personal y una gestión
financiera subóptima. Estos problemas no solo afectan la competitividad de las empresas
locales, sino que también limitan su capacidad para adaptarse a las demandas del mercado
actual y cumplir con estándares de calidad y eficiencia esperados.

Importancia del Proyecto para los Involucrados

Empresario:

 Eficiencia y Rentabilidad: La implementación de mejores prácticas

administrativas permitirá al empresario optimizar recursos y reducir costos
 operativos, mejorando así la rentabilidad y sostenibilidad del negocio a largo
plazo.

 Competitividad: Al mejorar la gestión administrativa, JIREH DELPO podrá

competir de manera más efectiva en el mercado local y potencialmente expandir
sus operaciones.

Empleados:

 Desarrollo Profesional: La capacitación y el desarrollo del personal no solo

mejorarán las habilidades individuales, sino que también aumentarán la
satisfacción laboral y la retención del talento dentro de la empresa.

 Ambiente de Trabajo Mejorado: Procesos más eficientes y claros contribuirán a

un ambiente de trabajo más organizado y colaborativo.

Clientes:

 Mejor Experiencia del Cliente: Una gestión administrativa mejorada se traducirá

en una mejor atención al cliente, tiempos de respuesta más rápidos y
productos/servicios de mayor calidad, lo que fortalecerá la relación con los
clientes actuales y potenciales.

Sociedad y Economía:

 Impacto Social: Una empresa bien gestionada no solo contribuye a la economía

local mediante la generación de empleo y el pago de impuestos, sino que
también puede servir como un modelo de buenas prácticas para otras empresas
en la comunidad.

 Desarrollo Económico: Mejorar la eficiencia operativa de JIREH DELPO puede

tener un efecto multiplicador en la economía local al aumentar la productividad y
el crecimiento sostenible.

MARCO REFERENCIAL
1.5 Marco Teórico
Teoría administración por objetivos – Peter Drucker

"La administración por objetivos funciona si se conocen los objetivos. Los métodos de
administración son fáciles. Si los objetivos están claros, si los objetivos son compartidos, si
los objetivos son entendidos, si se entiende que todos tienen que contribuir y trabajar,
entonces la administración por objetivos funciona" (Peter F. Drucker, "The Practice of
Management", 1954). Pag 95

La administración por objetivos (APO), desarrollada por Peter Drucker en la década de

1950, es un enfoque gerencial que se centra en la definición clara de metas y objetivos
específicos para mejorar el rendimiento organizacional. Este enfoque se basa en la premisa
de que establecer metas claras y medibles ayuda a alinear los esfuerzos individuales y
grupales dentro de una organización hacia el logro de resultados concretos y alineados con
la estrategia general.

Principios Fundamentales de la Administración por Objetivos de Drucker:

Establecimiento de Objetivos Claros y Medibles: Drucker enfatizó la importancia de que los

objetivos sean precisos, específicos, alcanzables y medibles. Esto ayuda a evitar
ambigüedades y asegura que todos dentro de la organización entiendan claramente lo que
se espera de ellos.

Participación en el Proceso de Establecimiento de Objetivos: La APO implica que los

objetivos sean establecidos de manera participativa, involucrando a los gerentes y
empleados relevantes en la formulación de metas que sean desafiantes pero alcanzables.

Alineación de Objetivos Individuales con los Organizacionales: Drucker destacó la

importancia de alinear los objetivos individuales con los objetivos estratégicos de la
organización. Esto fomenta la cohesión y la colaboración dentro de la organización,
asegurando que todos trabajen hacia un propósito común.

Monitoreo y Retroalimentación Constante: La administración por objetivos no solo se trata

de establecer metas, sino también de monitorear el progreso hacia ellas y proporcionar
retroalimentación regular. Esto permite ajustar estrategias y acciones según sea necesario
para mantener el enfoque en el logro de los objetivos.

Incentivos y Recompensas Basados en el Desempeño: Drucker sugirió que los sistemas de

recompensa y reconocimiento deben estar vinculados al logro de objetivos. Esto motiva a
los empleados a esforzarse por alcanzar sus metas individuales y contribuir al éxito general
de la organización.

Beneficios de la Administración por Objetivos:

Claridad y Enfoque: Los objetivos claros ayudan a definir prioridades y guiar decisiones en
todos los niveles de la organización.

Motivación y Compromiso: Involucrar a los empleados en el establecimiento de objetivos

puede aumentar la motivación y el compromiso con los resultados organizacionales.

Mejora del Desempeño: Al centrarse en metas específicas y medibles, las organizaciones

pueden mejorar su desempeño operativo y estratégico.

Alineación Estratégica: Asegura que todas las actividades y esfuerzos estén alineados con
la visión y misión de la organización.

Críticas y Consideraciones:

Rigidez y Falta de Flexibilidad: Algunos críticos argumentan que la APO puede volverse
rígida y limitar la capacidad de respuesta ante cambios rápidos en el entorno empresarial.

Enfoque Excesivo en Resultados a Corto Plazo: Si no se equilibra adecuadamente, la APO

puede llevar a una orientación excesiva hacia el logro de metas a corto plazo en detrimento
de objetivos estratégicos a largo plazo.

La administración por objetivos de Peter Drucker es un enfoque gerencial efectivo para

mejorar el rendimiento organizacional mediante el establecimiento de metas claras, la
participación activa de los empleados y la alineación estratégica. Su aplicación correcta
puede conducir a una mayor eficiencia, motivación y logro de resultados dentro de la
organización.

Teoría clásica – Henry Fayol

"La administración consiste en prever, organizar, mandar, coordinar y controlar" Fayol,

Administration Industrielle et Générale" (1916), pag 115

Henri Fayol, en su obra "Administration Industrielle et Générale" (1916), establece las cinco
funciones básicas de la administración que son fundamentales en la teoría clásica de la
administración y continúan siendo relevantes en la gestión organizacional actual. Estas
funciones son esenciales para asegurar la efectividad y eficiencia en el manejo de las
organizaciones:

Planificación (Prever): La planificación implica establecer objetivos y determinar los cursos

de acción necesarios para alcanzarlos. Es el proceso de anticipar el futuro y preparar los
planes detallados para guiar las actividades organizacionales hacia metas específicas.

Organización: La organización implica diseñar la estructura organizativa adecuada, definir

roles y responsabilidades, y establecer relaciones de autoridad y comunicación dentro de la
organización. Es fundamental para garantizar la eficiencia y la coordinación de las
actividades.

Dirección (Mandar): La dirección implica influir en las personas para que contribuyan
voluntariamente y con entusiasmo al logro de los objetivos organizacionales. Incluye la
motivación, la comunicación efectiva, el liderazgo y la supervisión del desempeño de los
empleados.

Coordinación: La coordinación se refiere a la armonización y sincronización de las

actividades y esfuerzos de diferentes partes de la organización para garantizar que trabajen
hacia metas comunes de manera integrada. Implica evitar conflictos, optimizar recursos y
asegurar la colaboración entre departamentos y funciones.
Control: El control implica monitorear y evaluar el desempeño organizacional para asegurar
que se cumplan los estándares establecidos y corregir desviaciones si es necesario. Es
esencial para garantizar que las actividades se desarrollen de acuerdo con los planes y
objetivos establecidos.

Estas funciones proporcionan un marco integral para la administración efectiva y son

aplicables a diversas industrias y contextos organizacionales. La obra de Fayol no solo
estableció principios básicos de gestión, sino que también sentó las bases para el desarrollo
posterior de teorías administrativas y prácticas de gestión que continúan siendo relevantes y
aplicables en el mundo empresarial contemporáneo.

Referencia: Lifeder Educación. (2021, 10 julio). ¿Qué es la teoría clásica de la

administración? Autores y características [Vídeo]. YouTube.
https://www.youtube.com/watch?v=AL8oe_CbUDk

Enfoque – Just In Time

"El just-in-time no es sólo una técnica de producción; es una filosofía de gestión que implica
el uso de materiales y productos solo en el momento exacto que se necesitan y no antes. El
just-in-time exige una relación estrecha con los proveedores y un sistema de producción
flexible y altamente eficiente." The Machine That Changed the World" de James P. Womack,
Daniel T. Jones y Daniel Roos, pag 82

El Just in Time (JIT) es un enfoque de gestión de operaciones que se centra en la

optimización de la producción y el inventario para reducir al mínimo el desperdicio y los
costos asociados. En el contexto de una empresa minorista de chaquetas como JIREH
DELPO, el JIT podría aplicarse de la siguiente manera:

Reducción de inventarios: En lugar de mantener grandes inventarios de chaquetas

almacenados, JIREH DELPO podría implementar JIT para recibir y producir chaquetas justo
a tiempo para satisfacer la demanda del mercado. Esto implica un flujo continuo de
producción y entrega, minimizando el almacenamiento de inventarios que podrían volverse
obsoletos o no venderse.

Producción sincronizada: JIT también implica sincronizar la producción con la demanda real
del mercado. JIREH DELPO podría ajustar sus procesos de fabricación para comenzar la
producción de chaquetas solo cuando haya pedidos confirmados o una demanda prevista,
evitando así la sobreproducción.

Mejora en la calidad: JIT fomenta la mejora continua en todos los aspectos de la operación,
incluyendo la calidad del producto. Al reducir la complejidad y el volumen de inventarios,
JIREH DELPO puede centrarse en mantener estándares de calidad más altos y responder
rápidamente a cualquier problema de calidad que pueda surgir.

Reducción de costos: Al minimizar el inventario y optimizar los procesos, JIT puede ayudar
a JIREH DELPO a reducir los costos operativos generales, incluyendo costos de
almacenamiento, manejo de inventarios y desperdicios.

Flexibilidad y respuesta rápida: Implementar JIT también puede hacer que Jireh Delpo sea
más ágil y capaz de adaptarse rápidamente a cambios en la demanda del mercado o a
nuevas tendencias de moda. Esto es crucial en el entorno competitivo de la industria
minorista de moda.

1.6 Marco Conceptual

Empresa: Una organización dedicada a actividades comerciales o industriales con el

objetivo de generar ingresos y beneficios. En el caso de JIREH DELPO, es una empresa
minorista especializada en la venta de chaquetas.

Gestión de inventarios: Proceso que involucra la supervisión y control de las existencias

de productos disponibles para la venta. En JIREH DELPO, la gestión de inventarios es
crucial para mantener un equilibrio entre la oferta y la demanda de chaquetas, utilizando
métodos como Just inTime (JIT) para minimizar el almacenamiento y maximizar la
eficiencia.

Producción Just in Time (JIT): Filosofía de gestión de inventarios que busca reducir al
mínimo los niveles de inventario manteniendo la producción al ritmo de la demanda del
mercado. En JIREH DELPO, JIT podría aplicarse para fabricar chaquetas solo cuando hay
pedidos confirmados, evitando así el exceso de stock y los costos asociados.
Calidad total: Enfoque organizacional que apunta a mejorar continuamente la calidad de
los productos y servicios ofrecidos. Para JIREH DELPO, la calidad total implica asegurar
que las chaquetas cumplen con los estándares de calidad esperados por los clientes.

Cadena de suministro: Red de organizaciones, actividades, recursos y tecnologías

involucradas en la producción y distribución de productos. En JIREH DELPO, la cadena de
suministro abarca desde los proveedores de materia prima hasta los distribuidores finales
de chaquetas.

Tendencias de moda: Cambios y preferencias en el diseño y estilo de las chaquetas que

influencian las decisiones de compra de los consumidores. JIREH DELPO debe estar atento
a las tendencias de moda para ofrecer productos actualizados y atractivos.

Segmentación de mercado: Proceso de dividir el mercado en grupos homogéneos de

consumidores con características y necesidades similares. JIREH DELPO puede utilizar la
segmentación de mercado para dirigir sus esfuerzos de marketing hacia grupos específicos
de clientes interesados en sus chaquetas.

Canal de distribución: Medio a través del cual los productos son transferidos desde el
fabricante hasta el consumidor final. En el caso de JIREH DELPO, los canales de
distribución incluyen tiendas físicas, venta online y posiblemente distribuidores minoristas.

Estacionalidad: Variaciones en la demanda de chaquetas según las estaciones del año.

JIREH DELPO debe gestionar la producción y el inventario teniendo en cuenta la
estacionalidad para ajustar sus operaciones y maximizar las ventas.

Logística: Gestión de la planificación, ejecución y control del flujo de productos, información

y recursos desde el punto de origen hasta el punto de consumo. En JIREH DELPO, la
logística incluye la distribución eficiente de chaquetas a las tiendas o directamente a los
clientes.

Marketing digital: Estrategias y tácticas para promover y vender productos a través de

plataformas y canales en línea. JIREH DELPO puede utilizar el marketing digital para llegar
a una audiencia más amplia y aumentar las ventas de chaquetas en línea.
E-commerce: Comercio electrónico, es decir, la compra y venta de productos a través de
Internet. JIREH DELPO puede operar una tienda en línea para ofrecer una opción adicional
de compra de chaquetas a los clientes que prefieren realizar sus compras desde casa.

Gestión de la demanda: Proceso de prever, planificar y administrar la demanda de

productos. En JIREH DELPO, la gestión de la demanda ayuda a determinar cuántas
chaquetas producir y cuánto inventario mantener en función de las previsiones de ventas y
las tendencias del mercado.

Sostenibilidad: Enfoque en la producción y operaciones que minimiza el impacto ambiental

y social. JIREH DELPO puede implementar prácticas sostenibles en la fabricación de
chaquetas para cumplir con las expectativas de los consumidores conscientes del medio
ambiente.

1.7 Marco Espacial o Geográfico

La empresa JIREH DELPO está ubicada en Ciudad Bolívar, Colombia. Esta localidad se
encuentra en el sur de Bogotá, Distrito Capital, y es conocida por ser una zona de desarrollo
comercial y residencial. Ciudad Bolívar se caracteriza por su diversidad demográfica y su
actividad económica variada, que incluye sectores comerciales y de servicios.

En términos geográficos, Ciudad Bolívar se encuentra en una región montañosa de la

ciudad de Bogotá, lo que influye en aspectos como el clima y la accesibilidad. La topografía
puede presentar desafíos logísticos, pero también ofrece vistas panorámicas y un entorno
natural que puede ser atractivo para los residentes y negocios locales.

Para JIREH DELPO, estar ubicada en esta área específica puede representar ventajas
estratégicas como proximidad a clientes potenciales en un entorno urbano en crecimiento,
así como desafíos relacionados con la infraestructura y la logística, comunes en áreas
urbanas densamente pobladas como Ciudad Bolívar.
1.8 Marco Temporal

El proceso de investigación será desde inicios del año 2024 hasta finales del mismo año en
diciembre y la etapa electiva se dará justo después de que acabe el proyecto formativo
iniciando así la etapa productiva:

ANÁLISIS: ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL DE LA UNIDAD PRODUCTIVA

1. Metodología de la Investigación - 22/01/2024

2. Gestión de la Información Estadística - 18/03/2024
3. Fundamentos de Administración - 08/04/2024
4. Gestión Administrativa - 05/05/2024

PLANEACION: RECONOCIMIENTO Y PLANEACION DE LOS PROCESOS MISIONALES

DE LA UNIDAD PRODUCTIVA

5. Gestión del Talento Humano - 06/05/2024

6. Gestión del Plan de Acción del Clima Organizacional - 10/06/2024
7. Gestión del Plan de Acción del SGSST (Seguridad y Salud en el Trabajo) - 01/07/2024
8. Gestión de Mercados - 29/07/2024
9. Programa de Fidelización de Clientes - 19/08/2024
10. Gestión de Mercadeo - 09/09/2024
11. Gestión de Inventarios, Operaciones y Producción - 23/09/2024

EJECUCIÓN: FORMULACIÓN DE ESTRATEGIAS DE DESARROLLO

ORGANIZACIONAL PARA LAS AREAS MISIONALES DE LA UNIDAD PRODUCTIVA

12. Marco Legal y Principios de Contabilidad - 24/04/2024

13. Matemáticas Financieras - 07/05/2024
14. Propiedad, Planta y Equipo - 29/05/2024
15. Reconocimiento de Pasivos y Gastos - 12/06/2024
16. Compras y Ventas en Actividades Ordinarias - 26/07/2024
17. Retención en la Fuente - 09/08/2024
18. Estados Financieros - 03/08/2024
19. Análisis Financiero - 17/09/2024
20. Presupuestos - 23/09/2024
EVALUACION DEL IMPACTO DE LAS ESTRATEGIAS DE DESARROLLO
ORGANIZACIONAL

21. Gestión Estratégica - 24/09/2024

22. Gestión del Plan de Negocios - 17/11/2024
23. Planteamiento del Perfil del Plan de Negocios - 10/12/2024

1.9 Marco Legal

Como empresa en Colombia, JIREH DELPO debe cumplir con diversas normativas legales
y administrativas. Esto incluye la legislación específica para el desarrollo empresarial de
micro y pequeñas empresas (MIPYMES), que busca facilitar su crecimiento y sostenibilidad
económica. Además, debe observar las normas de seguridad y salud en el trabajo (GTC 45)
para proteger a sus empleados de riesgos laborales y promover un entorno laboral seguro.
Asimismo, la empresa está obligada a cumplir con la Ley 1581 de 2012 sobre protección de
datos personales, asegurando el manejo adecuado y confidencial de la información de
clientes y empleados. Estos marcos normativos son fundamentales para el funcionamiento
legal y ético de JIREH DELPO en el mercado colombiano.

Ley 590 del 2000: Establece el régimen para el fomento al desarrollo empresarial para las
micro, pequeñas y medianas empresas (MIPYMES). Aplica a la empresa porque se clasifica
como microempresa, lo que le permite acceder a beneficios y apoyos para el crecimiento y
desarrollo de este tipo de empresas.

Ley 57 de 1887: Regula las relaciones comerciales y mercantiles. La empresa utiliza

regularmente el Código de Comercio para guiar y regular sus actividades comerciales,
asegurando así el cumplimiento legal en sus operaciones diarias.

Código Sustantivo del Trabajo (Ley 266 de 1938): Establece los principios fundamentales
del derecho laboral y regula las relaciones laborales entre empleadores y empleados. Es
fundamental para que tanto empleados como empleadores conozcan sus derechos y
deberes, garantizando relaciones laborales justas y adecuadas.

Ley 905 del 2004: Modifica la Ley 590 del 2000 para promover el desarrollo de las
MIPYMES y dicta otras disposiciones que benefician especialmente a estas empresas.
Proporciona un marco legal que favorece el crecimiento y la sostenibilidad de las MIPYMES,
incentivando su participación activa en la economía.
Ley 1581 de 2012: Regula la protección de datos personales en Colombia y establece
obligaciones para el manejo adecuado de la información de clientes y empleados. Es
esencial para la empresa cumplir con esta ley para proteger la privacidad y los derechos de
sus clientes y empleados al manejar y procesar sus datos personales de manera segura y
legal.

DISEÑO METODOLOGICO

El diseño metodológico en la empresa es el plan estructurado que define cómo se llevará a

cabo la investigación para abordar el problema identificado. Es el conjunto de pasos y
técnicas que guían la recopilación, análisis e interpretación de datos relevantes para
obtener conclusiones válidas y respaldadas por evidencia. En este caso JIREH DELPO,
este diseño metodológico se utilizará para investigar y comprender a fondo las prácticas
administrativas actuales, operativas y estratégicas de la empresa. Además, ayudará a
identificar áreas específicas de ineficiencia y oportunidades de mejora dentro de la gestión
administrativa. Al aplicar este diseño metodológico de manera efectiva, la empresa podrá
desarrollar estrategias precisas y adaptadas que optimicen su desempeño, aumenten su
competitividad en el mercado de chaquetas y fortalezcan su capacidad para satisfacer las
demandas cambiantes de los consumidores.

1.10 Tipo de Investigación

Investigación Descriptiva:

Aplicación: La investigación descriptiva sería fundamental para JIREH DELPO porque se

centra en describir características o comportamientos específicos del mercado, los
consumidores o los productos de manera detallada y sistemática. En el contexto de JIREH
DELPO, esta investigación podría describir las preferencias de los consumidores respecto a
las chaquetas (como estilos más demandados, tamaños preferidos, materiales favoritos), el
perfil demográfico de los clientes que compran chaquetas, y otros aspectos relevantes para
desarrollar y comercializar sus productos.

Beneficios: Permite obtener una comprensión clara y detallada del mercado objetivo de
JirEH DELPO, lo que facilita la toma de decisiones estratégicas en cuanto a la oferta de
productos, las estrategias de marketing y la gestión de inventarios. Además, ayuda a
identificar tendencias emergentes y áreas de oportunidad que la empresa puede aprovechar
para mantenerse competitiva.

Investigación Documental:

Aplicación: La investigación documental también es crucial para JIREH DELPO, ya que

implica la recopilación y análisis de documentos y fuentes secundarias como libros,
informes de investigación, publicaciones académicas, estadísticas de mercado y otros
documentos relevantes relacionados con la industria de la moda y el comercio minorista de
chaquetas. Esto incluye información sobre tendencias de moda, estudios de mercado,
análisis competitivos y mejores prácticas en la gestión minorista.

Beneficios: Proporciona una base sólida de conocimiento sobre el contexto y las dinámicas
del mercado de chaquetas. La investigación documental permite a Jireh Delpo obtener
información actualizada y confiable que puede utilizarse para respaldar decisiones
estratégicas, validar hipótesis de negocio, entender las prácticas exitosas de la
competencia, y mantenerse informado sobre cambios y tendencias en la industria.

1.11 Método de Investigación

Método cualitativo: Se centra en comprender fenómenos desde una perspectiva holística y

contextual. Utiliza datos no numéricos y se basa en técnicas como entrevistas,
observaciones participativas, y análisis de contenido.

Aplicación en JIREH DELPO: Este método sería útil para explorar en profundidad las
percepciones y experiencias de los clientes respecto a las chaquetas vendidas por la
empresa. Mediante entrevistas a clientes o grupos focales, JIREH DELPO podría obtener
confección sobre qué características de las chaquetas son más valoradas, cómo los clientes
perciben la calidad del producto, y cuáles son los factores que influyen en sus decisiones de
compra. Además, podría revelar tendencias emergentes en gustos y preferencias de los
consumidores que podrían guiar el desarrollo de nuevos diseños o la optimización del
inventario.
Método cuantitativo: Este método implica la recopilación y análisis de datos numéricos para
describir fenómenos y para probar hipótesis. Se utiliza para establecer patrones, relaciones
causales, y para generalizar resultados a una población más amplia.

Aplicación en JIREH DELPO: En una empresa minorista como JIREH DELPO, el método
cuantitativo podría ser empleado para medir variables específicas como el volumen de
ventas de diferentes tipos de chaquetas, la rentabilidad por categoría de producto, la
efectividad de estrategias de precio, o la satisfacción del cliente a través de encuestas
estructuradas. Por ejemplo, podrían utilizar datos de transacciones para analizar qué estilos
de chaquetas son los más vendidos durante diferentes temporadas del año, ayudando así a
optimizar su oferta y previsión de inventario.

Método inductivo: Este método parte de observaciones específicas para desarrollar teorías
generales. Implica una aproximación, donde se extraen patrones y temas comunes a partir
de datos concretos.

Aplicación en la empresa JIREH DELPO: podría aplicar el método inductivo para explorar
nuevas oportunidades de mercado o para entender comportamientos de compra que
podrían no haber sido anticipados. Por ejemplo, podrían realizar análisis cualitativos de
clientes para identificar segmentos de mercado no explotados o para descubrir necesidades
latentes entre los consumidores. Este enfoque les permitiría adaptar su oferta de productos
de manera más precisa a las demandas del mercado.

Método deductivo: En contraste con el método inductivo, el deductivo parte de teorías

generales y realiza pruebas empíricas específicas para confirmar o refutar estas teorías.

Aplicación en la empresa JIREH DELPO: podría emplear el método deductivo para validar
teorías previas sobre comportamientos del consumidor o sobre estrategias de marketing
efectivas. Por ejemplo, podrían desarrollar hipótesis sobre cómo ciertos factores como la
marca, el precio o el diseño de las chaquetas afectan la intención de compra de los clientes,
y luego realizar estudios cuantitativos para comprobar estas hipótesis. Esto les
proporcionaría datos concretos para fundamentar decisiones estratégicas clave, como
ajustes en el posicionamiento de la marca o en la estrategia de precios.

1.12 Fuentes de Información

Las fuentes de información son recursos que nos proporcionan datos y conocimientos
necesarios para investigar un tema en este caso la unidad productiva JIREH DELPO.

Las fuentes de información primarias son aquellas que contienen datos originales y directos
sobre un tema, como entrevistas, experimentos, documentos históricos o diarios
personales.

Por otro lado, las fuentes de información secundarias interpretan, analizan o resumen la
información de las fuentes primarias. Cómo libros de texto, artículos de revisión y
enciclopedias. Estas fuentes ayudan a contextualizar y entender mejor la información
original, ofreciendo una visión más amplia del tema.

1.12.1 Fuentes Primarias

Empresario Maria Adelfina Roa Laverde: Como propietario único de JIREH DELPO, el
empresario es la fuente primaria más directa y crucial de información. Esta persona no solo
define la visión y estrategia de la empresa, sino que también toma decisiones clave sobre
operaciones, marketing, expansión y gestión financiera. Su conocimiento profundo del
mercado, la industria de la moda y las necesidades de los clientes es fundamental para
orientar el rumbo de la empresa.

Empleados: Los empleados de JIREH DELPO desempeñan roles críticos en la ejecución de

las operaciones diarias y pueden proporcionar una perspectiva valiosa desde el punto de
vista operativo. Esto incluye información sobre la eficiencia de la producción, control de
calidad, gestión de inventarios, servicio al cliente y otras áreas clave. Su retroalimentación
puede revelar oportunidades de mejora interna y sugerencias para optimizar procesos.

Clientes: Los clientes de JIREH DELPO son fundamentales para entender las preferencias
del mercado y evaluar la satisfacción con los productos y servicios ofrecidos. Su
retroalimentación directa proporciona información sobre la calidad de las chaquetas, estilos
preferidos, precios percibidos como justos, experiencia de compra y expectativas de
servicio. Esta información es esencial para ajustar el inventario, mejorar el diseño de
productos y desarrollar estrategias de fidelización de clientes.
1.12.2 Fuentes Secundarias

Páginas Web de Organizaciones de la Industria de la Moda:

Sitios web de asociaciones de moda que ofrecen informes de tendencias, estadísticas de
mercado y análisis sectoriales.

Páginas de empresas de investigación de mercado que publican informes sobre el

comportamiento del consumidor, preferencias de compra y análisis competitivo en el sector
de la moda.

Publicaciones Especializadas y Revistas del Sector:

Revistas de moda y comercio minorista que cubren temas como tendencias de moda,
estrategias de marketing en el sector minorista, y casos de estudio de empresas exitosas en
el mercado de la moda.

Libros de Gestión Minorista y Estrategias de Marketing:

Textos académicos y libros de gestión empresarial que abordan temas específicos como
gestión de inventarios, estrategias de marketing digital, gestión de la cadena de suministro
en la industria minorista, etc.

Bases de Datos Académicas y Repositorios de Tesis:

Bases de datos que contienen tesis de investigación y estudios académicos relacionados
con el comportamiento del consumidor en la compra de moda, análisis de mercado de ropa
y tendencias de moda globales.

Informes de Empresas de Consultoría y Firmas de Investigación de Mercado:

Informes de empresas de consultoría y análisis de mercado que ofrecen datos actualizados
sobre la industria minorista de moda, incluyendo análisis de competencia, estrategias de
expansión y pronósticos de crecimiento del mercado de chaquetas.
Datos de Plataformas de E-commerce y Marketplaces:
Datos y estadísticas proporcionadas por plataformas de comercio electrónico donde JIREH
DELPO podría vender sus chaquetas, ofreciendo información sobre tendencias de compra
en línea, preferencias de producto y comportamiento del consumidor.

Informes Gubernamentales y Estadísticas de Comercio:

Estadísticas gubernamentales sobre la industria minorista y el comercio de ropa, incluyendo
datos económicos relevantes, regulaciones comerciales y políticas que puedan afectar al
sector de la moda.

1.13 Técnicas de recolección e instrumento

La recolección de datos es el proceso de obtener información relevante y necesaria para

responder preguntas de investigación, evaluar hipótesis o cumplir objetivos específicos. Hay
varias técnicas y herramientas que se utilizan para realizar este proceso de manera
efectiva.

Técnicas de Recolección de Datos

1. Entrevistas

Descripción: Conversaciones estructuradas o semi-estructuradas entre el investigador

y el entrevistado para obtener información detallada y en profundidad

Instrumentos: Guiones de entrevistas, listas de verificación, grabadoras de audio.

2. Cuestionarios

Descripción: Formularios estandarizados que contienen preguntas cerradas y/o

abiertas diseñadas para recopilar datos de una muestra de la población.

Instrumentos: Cuestionarios impresos o electrónicos, software de encuestas en línea.

3. Observación Directa
Descripción: Observación sistemática y estructurada de comportamientos, eventos o
situaciones en su entorno natural.
Instrumentos: Listas de verificación de observación, cámaras de video, grabadoras de
audio.

4. Grupos Focales
Descripción: Sesiones de discusión guiadas con un grupo pequeño de participantes
seleccionados para explorar opiniones, percepciones y actitudes hacia un tema
específico.
Instrumentos: Guiones de moderación, grabadoras de audio, cuadernos de campo.
5. Encuestas

Descripción: Recopilación sistemática de información de una muestra representativa

de la población a través de preguntas estructuradas.

Instrumentos: Cuestionarios impresos o electrónicos, software de encuestas en línea,

teléfonos.

1.14 Variables

Variables cuantitativas: Se refieren a características que pueden ser medidas

numéricamente. Estas variables representan cantidades, magnitudes o tamaños y se
pueden expresar con valores numéricos

1. Ventas Mensuales de Chaquetas

 Descripción: Monto total de ventas de chaquetas por mes.
 Instrumento: Registros contables de ventas.

2. Número de Empleados
 Descripción: Cantidad de empleados activos en la empresa.
 Instrumento: Registro de nómina o administración de personal.

3. Índice de Rotación de Inventarios

 Descripción: Número de veces que el inventario de chaquetas se renueva
en un período de tiempo.
 Instrumento: Sistema de gestión de inventarios

4. Satisfacción del Cliente

 Descripción: Percepción de los clientes sobre la calidad y servicio
ofrecido.
 Instrumento: Encuestas de satisfacción, puntajes de evaluación.

Variables Cualitativas: Se refieren a características o atributos que no se pueden medir

numéricamente, sino que se describen en términos de cualidades o categorías. Estas
variables a menudo se clasifican en categorías discretas y no pueden ser representadas por
números.

1. Percepción de la Calidad del Producto

 Descripción: Opiniones de los clientes sobre la calidad de las chaquetas.
  Instrumento: Entrevistas estructuradas, análisis de contenido de reseñas.

2. Clima Organizacional
 Descripción: Ambiente percibido por los empleados en la empresa.
 Instrumento: Encuestas de clima organizacional, grupos focales.

3. Imagen de Marca
 Descripción: Percepción del público sobre la reputación y reconocimiento
de la marca.
 Instrumento: Encuestas de imagen de marca, análisis de redes sociales.

Variables independientes: Son aquellas que se manipulan o controlan en un estudio de

investigación. Se cree que estas variables tienen un efecto causal sobre otras variables y
generalmente se introducen como predictores o factores que afectan a la variable
dependiente.

1. Marketing Digital
 Descripción: Estrategias y recursos invertidos en publicidad online.
 Instrumento: Registros de campañas, presupuestos de marketing.

2. Capacitación de Empleados
 Descripción: Programas de formación y desarrollo para el personal.
 Instrumento: Registros de capacitación, evaluaciones de desempeño.

Variables Dependientes: Son aquellas que son afectadas o influenciadas por otras
variables, especialmente por las variables independientes. Estas variables son el resultado
o el efecto que se desea estudiar en un experimento o investigación.

1. Ventas Totales
 Descripción: Total de ingresos generados por las ventas de chaquetas.
 Instrumento: Informes financieros, registros de ventas.

2. Retención de Clientes
 Descripción: Porcentaje de clientes que realizan compras repetidas.
 Instrumento: Datos de CRM, análisis de clientes recurrentes.
Variables Intervinientes: Son aquellas que están presentes entre la variable independiente
y la variable dependiente, afectando la relación entre ambas. A menudo, estas variables son
factores que moderan o condicionan el efecto de la variable independiente sobre la variable
dependiente.

1. Estrategias de Competencia
 Descripción: Acciones de los competidores que impactan en el mercado.
 Instrumento: Análisis de mercado, estudios comparativos.

2. Tendencias de Moda
 Descripción: Cambios en las preferencias y estilos de moda.
 Instrumento: Monitoreo de tendencias, análisis de redes sociales.

1.15 Diseño Muestral

En el caso de JIREH DELPO, una empresa dedicada al sector comercial de ropa para
adultos ubicada en Ciudad Bolívar, Colombia, diversas partes interesadas desempeñan
roles fundamentales que impactan su operación y crecimiento. Entre estas partes
interesadas se encuentran los empleados, clientes, proveedores y los habitantes locales.
Cada una de estas entidades juega un papel crucial no solo en el funcionamiento diario del
negocio, sino también en su posicionamiento en el mercado y su integración en la
comunidad circundante.

1. Empleados: Los vendedores de JIREH DELPO desempeñan un papel clave en la

generación de ingresos al interactuar directamente con los clientes, ofreciendo
productos de moda y manteniendo relaciones positivas. Su participación no solo impulsa
las ventas, sino que también proporciona valiosa retroalimentación sobre las
preferencias del mercado y la percepción de la marca.

2. Clientes: Los clientes de JIREH DELPO son esenciales ya que constituyen la base de
ingresos del negocio. Además de adquirir prendas de vestir, los clientes ofrecen
opiniones y críticas valiosas que guían las decisiones estratégicas de la empresa. Su
satisfacción y lealtad son indicadores cruciales del éxito a largo plazo de JIREH DELPO
en el mercado de la moda.
3. Proveedores: Los proveedores son vitales para JIREH DELPO al suministrar las
materias primas necesarias para la fabricación de sus productos de moda. La gestión
efectiva de estas relaciones asegura la calidad y disponibilidad de los productos,
influenciando directamente la competitividad y rentabilidad de la empresa.

4. Habitantes de la zona: Los habitantes de Ciudad Bolívar, donde opera JIREH DELPO,
representan una comunidad local que no solo puede convertirse en clientes potenciales,
sino que también apoya a la empresa a través de su participación en actividades
comunitarias y su percepción general de la marca. Establecer y mantener buenas
relaciones con la comunidad local es crucial para la reputación y el éxito a largo plazo
de la empresa.

Gestionar estas relaciones con cuidado y estrategia permite a JIREH DELPO no solo
alcanzar sus objetivos comerciales, sino también integrarse de manera positiva y sostenible
en su entorno operativo y comunitario.

1.15.1 Población externa del estudio

Identificación de Variables para la Investigación en JIREH DELPO

Variables Cuantitativas:

1. Ventas mensuales: Número total de chaquetas vendidas por mes.

 Precio medio por chaqueta: Promedio del precio de venta de las chaquetas.
 Número de clientes: Cantidad de clientes que compran en la tienda cada mes.
 Inventario: Número de chaquetas en stock en diferentes categorías (tamaños,
colores, estilos).

Variables Cualitativas:

 Satisfacción del cliente: Percepción del cliente sobre su experiencia de compra.

 Preferencia de diseño: Tipos de chaquetas preferidas por los clientes (moda,
material, color).
  Opiniones sobre el servicio: Comentarios sobre la atención al cliente y el
ambiente de la tienda.

Variables Independientes:
 Campañas de marketing: Diferentes estrategias de marketing aplicadas
(descuentos, promociones, publicidad).
 Ubicación de la tienda: Localización física de la tienda y su accesibilidad.
 Horarios de apertura: Horarios en los que la tienda está abierta.

Variables Dependientes:
 Incremento en las ventas: Cambios en las ventas mensuales después de
implementar una campaña de marketing o ajustar los horarios.
 Nivel de satisfacción del cliente: Resultados de encuestas de satisfacción
después de cambios en el servicio o en la tienda.
 Número de clientes recurrentes: Cantidad de clientes que vuelven a comprar
después de una promoción o campaña.

Variables Intervinientes:
 Condiciones económicas: Situación económica general que puede afectar el
poder adquisitivo de los clientes.
 Competencia: Presencia de otras tiendas minoristas en la misma área.
 Estacionalidad: Variaciones en la demanda de chaquetas según la estación del
año.

Aplicación de Métodos de Recolección de Información en JIREH DELPO

Observación

Objetivo: Analizar el comportamiento de los clientes en la tienda y la efectividad de la

disposición de los productos.

 Instrumentos
 Lista de chequeo: Para registrar la frecuencia con la que los clientes se detienen
en diferentes secciones de la tienda y el tiempo que pasan en cada una.
 Fotos/Vídeos: Para capturar la disposición de los productos y las interacciones
de los clientes con los mismos.
  Notas de campo: Para detallar las observaciones sobre el comportamiento del
cliente y las posibles áreas de mejora en la tienda.

Encuesta

Objetivo: Medir la satisfacción del cliente y obtener información sobre sus preferencias.

 Instrumentos:
 Cuestionarios: Distribuidos a los clientes después de la compra, con preguntas
sobre su experiencia de compra, satisfacción con el producto y sugerencias de
mejora.
 Escalas de Likert: Para medir la satisfacción en aspectos específicos del servicio
(atención al cliente, variedad de productos, ambiente de la tienda).
 Formularios online: Enviados por correo electrónico a los clientes registrados
para recopilar datos adicionales y mantener la comunicación.

Entrevista

Objetivo: Obtener una comprensión profunda de las percepciones de los empleados sobre
el ambiente laboral y el servicio al cliente.

 Instrumentos
 Guía de entrevista: Con preguntas estructuradas y abiertas sobre la cultura
organizacional, la comunicación interna, la percepción del servicio al cliente y
sugerencias de mejora.
 Grabadoras de audio: Para registrar las respuestas detalladas de los empleados
y asegurar que no se pierda ninguna información.
 Notas de entrevista: Para capturar puntos clave, observaciones adicionales y
posibles temas emergentes durante la entrevista.

Estos métodos y herramientas permitirán a JIREH DELPO recopilar información valiosa y

variada para tomar decisiones informadas y mejorar su negocio de comercialización de
chaquetas.

Población infinita: Se refiere a un conjunto de elementos o individuos que no se puede

contar porque su número es ilimitado. Según estudios estadísticos, esto significa que el
número total de elementos en la población no se conoce ni se puede enumerar, ya que,
teóricamente, es infinito. Este concepto se utiliza principalmente para simplificar el análisis
de datos cuando se trata de poblaciones muy grandes, donde contar cada elemento sería
impráctico o imposible.

En la práctica, aunque pocas poblaciones son verdaderamente infinitas, se pueden

considerar como tales para fines de análisis estadístico cuando el número de elementos es
extremadamente grande. Al asumir una población infinita, se pueden aplicar ciertos modelos
y técnicas estadísticas que facilitan el trabajo con datos y permiten realizar inferencias más
generales.

Por ejemplo, al estudiar fenómenos naturales como la cantidad de granos de arena en una
playa o el número de estrellas en el universo, se puede tratar a la población como infinita
para simplificar los cálculos y las conclusiones estadísticas. Esta suposición permite el uso
de distribuciones de probabilidad y otros métodos que serían complejos o imposibles de
manejar con una población finita muy grande.

Población infinita: aproximadamente 323 personas

población finita: Se refiere a un conjunto de elementos o individuos que se pueden contar

y tiene un número limitado. En términos de estudios estadísticos, significa que se conoce y
puede enumerar el número total de elementos en la población. Esta población es muy
importante en la investigación y el análisis de datos, ya que permite a los investigadores
conocer el tamaño del grupo que estudian. Además, trabajar con una población finita facilita
la obtención de muestras representativas y la aplicación de métodos estadísticos con mayor
precisión. Al saber exactamente cuántos elementos componen la población, es posible
calcular probabilidades, realizar estimaciones y pruebas de hipótesis de manera más
precisa y confiable. En resumen, una población finita proporciona un marco claro y definido
para la recopilación y análisis de datos en estudios estadísticos.

Población finita: aproximadamente 305 personas

1.15.2 Cronograma de actividades de investigación

El presente documento describe los cronogramas de investigación para las diferentes fases
de análisis, planeación, ejecución y evaluación dentro del proyecto formativo para JIREH
DELPO, una empresa minorista comercializadora de prendas. Cada fase está planificada y
estructurada en guías que se desarrollan en intervalos específicos a lo largo de varios
meses. Estas guías cubren una variedad de actividades clave necesarias para el éxito del
proyecto. A continuación, se detallan los cronogramas de cada fase, incluyendo las
actividades programadas y las fechas de presentación específicas.

CRONOGRAMA DE INVESTIGACION FASE DE ANALISIS

ACTIVIDADES DEL PROYECTO

AP1. PLANTEAR EL PROCESO

DE INVESTIGACIÓN Y
RECOLECCION DE
INFORMACION NECESARIA
ANALISIS: ANALISIS PARA EL DIAGNOSTICO DE LA
DE LA SITUACION UNIDAD PRODUCTIVA 26/02/2024 – 05/05/2024
ACTUAL DE LA
UNIDAD PRODUCTIVA
AP2. REALIZAR DIAGNOSTICO
DE LA SITUACIÓN
ORGANIZACIONAL DE LA
 UNIDAD PRODUCTIVA

La primera actividad implica la planificación del proceso de investigación y la recolección de

información necesaria para el diagnóstico de la empresa JIREH DELPO. Esta etapa es
crucial, ya que define los métodos y técnicas que se utilizarán para obtener datos relevantes
sobre la unidad productiva. La duración de esta fase es significativa, lo que subraya la
importancia de una recolección de datos exhaustiva y precisa.

La segunda actividad se basa en utilizar la información recolectada para realizar un

diagnóstico detallado de la situación organizacional de la unidad productiva. Esta fase es
esencial para identificar las fortalezas y debilidades de la organización, así como para
detectar posibles áreas de mejora.En conjunto, el cronograma está diseñado para
proporcionar una comprensión profunda de la unidad productiva, asegurando que el
diagnóstico se base en información sólida y bien estructurada.

CRONOGRAMA DE INVESTIGACION FASE DE ANALISIS

ACTIVIDADES DEL PROYECTO

AP3.PLANTEAR EL PROCESO
DE GESTION DE TALENTO
HUMANO, TENIENDO EN
CUENTA LA ESTRUCTURA
ORGANIZACIONAL EN LA
UNIDAD PRODUCTIVA

AP4: PROPONER
ALTERNATIVAS DE
MEJORMIENTO DEL CLIMA
ORGANIZACIONAL DE
ACUERDO CON EL
DIAGNOSTICO SITUACIONAL
DE LA UNIDAD PRODUCTIVA

AP5: PROMOVER PLANES DE

PLANEACION: ACCION
DEL PROGRAMA DE SALUD
RECONOCIMIENTO Y OCUPACIONAL PARA LA
PLANEACION DE LOS UNIDAD PRODUCTIVA DE 27/O5/2024 – 23/09/2024
PROCESOS ACUERDO CON LOS
MISIONALES DE LA RIESGOS ESTABLECIDOS
 UNIDAD PRODUCTIVA POR LA ARL

AP6: IDENTIFICAR EL
MERCADO POTENCIAL Y
OBJETIVO PARA LOS BIENES
Y SERVICIOS QUE OFRECE LA
UNIDAD PRODUCTIVA

AP7: ELABORAR EL PLAN DE

MERCADEO QUE PERMITAN A
LA UNIDAD PRODUCTIVA
INCREMENTAR SUS VENTAS
O AMPLIAR SU MERCADO
REAL.

AP8: IDENTIFICAR SISTEMAS

DE MANEJO Y
ADMINISTRACION DE
INVENTARIOS PARA LA
ORGANIZACIÓN

El cronograma de investigación en la fase de planeación se centra en una serie de

actividades diseñadas para reconocer y planificar los procesos esenciales de la unidad
productiva. Estas actividades abarcan desde la gestión del talento humano hasta la mejora
del clima organizacional, pasando por la promoción de planes de salud ocupacional y la
identificación de mercados potenciales.

La planificación de la gestión de talento humano y la estructura organizacional es crucial

para asegurar que la unidad productiva esté bien equipada para enfrentar sus desafíos.
Proponer alternativas para mejorar el clima organizacional fomenta un entorno de trabajo
saludable y productivo, mientras que los planes de salud ocupacional buscan garantizar la
seguridad y el bienestar de los empleados.

El análisis del mercado y la elaboración de un plan de mercadeo son esenciales para

identificar oportunidades de crecimiento y expandir la presencia en el mercado. Finalmente,
la identificación de sistemas de manejo y administración de inventarios permite optimizar el
control de recursos materiales, mejorando la eficiencia operativa.

CRONOGRAMA DE INVESTIGACION FASE DE ANALISIS

 ACTIVIDADES DEL PROYECTO

AP9: RECONOCER EL
CICLO
CONTABLE PARA EL
EJECUCIÓN: REGISTRO DE LAS
OPERACIONES
FORMULACIÓN DE COMERCIALES DE LA
ESTRATEGIAS DE UNIDAD PRODUCTIVA 08/04/2024 – 23/09/2024
DESARROLLO
ORGANIZACIONAL PARA
LAS AREAS MISIONALES AP10: APLICAR LA
DE LA UNIDAD POLITICA CONTABLE,
PRODUCTIVA TRIBUTARIA Y
PRESUPUESTAL PARA LA
EMPRESA

El cronograma de investigación en la fase de ejecución se enfoca en la formulación de

estrategias de desarrollo organizacional para las áreas misionales de la unidad productiva.
Se trata de actividades dirigidas a establecer una base sólida para el registro y control de
las operaciones comerciales y a asegurar la aplicación de políticas contables, tributarias y
presupuestales.

Reconocer el ciclo contable es esencial para la adecuada contabilización de las

transacciones comerciales, lo cual facilita la transparencia y precisión en los registros
financieros. La aplicación de políticas contables, tributarias y presupuestales es crucial para
garantizar el cumplimiento normativo y la gestión eficiente de los recursos financieros de la
empresa.

CRONOGRAMA DE INVESTIGACION FASE DE ANALISIS

ACTIVIDADES DEL PROYECTO

EVALUACION DEL AP11. EVALUAR EL

IMPACTO DE LAS PLANTEAMIENTO Y
ESTRATEGIAS DE LAS PERTINENCIAS
DESARROLLO DE LAS
ORGANIZACIONAL ESTRATEGIAS
PROPUESTAS PARA
LA
IMPLEMENTACION 28/10/2024 – 10/12/2024
EN LA UNIDAD
 PRODUCTIVA

AP12: FORMULAR
EL PLAN DE
NEGOCIO
APLICABLE AL
DESARROLLO
DE LA UNIDAD
PRODUCTIVA

El cronograma de investigación en la fase de análisis se centra en la evaluación del impacto

de las estrategias de desarrollo organizacional. Este enfoque permite revisar y valorar la
adecuación y efectividad de las estrategias previamente propuestas para su implementación
en la unidad productiva

Evaluar las estrategias es fundamental para asegurar que las acciones planificadas sean
pertinentes y alineadas con los objetivos organizacionales, permitiendo ajustes necesarios
antes de su plena implementación. Posteriormente, la formulación del plan de negocio se
convierte en un paso crítico para proporcionar una hoja de ruta detallada y práctica que guíe
el desarrollo continuo de la unidad productiva.

1.15.3 Presupuesto de la investigación

El presupuesto total para la investigación de la unidad productiva JIREH DELPO es de

$26,000,000 la cual tiene una duración de 10 meses, este valor se distribuye en diversas
cosas que son esenciales para llevar a cabo la investigación esto incluye las siguientes
categorías:
Materiales

 Material: Con un costo unitario de $15,480, se calcula un gasto mensual de

$774,000 para 50 unidades, resultando en un valor total de $7,740,000.

 Pasajes: Con un costo unitario de $15,460, se estima un gasto mensual de

$371,000 para 24 unidades, sumando un total de $3,710,000.

 Comida: Con un costo unitario de $15,460, se calcula un gasto mensual de

$371,000 para 24 unidades, totalizando $3,710,000.

Recursos Tecnológicos

 Tecnología: Con un costo unitario de $15,467, se asigna un gasto mensual de

$464,000 para 30 unidades, resultando en un valor total de $4,640,000.

 Internet: Con un costo unitario de $15,500, se estima un gasto mensual de

$620,000 para 40 unidades, sumando un total de $6,200,000.

Resumen del Presupuesto

 Total, Materiales: $15,160,000

 Total, Recursos Tecnológicos: $10,840,000
 Total, Presupuesto: $26.000.000


El análisis del presupuesto refleja un enfoque equilibrado, cubriendo tanto los costos
humanos como los materiales y tecnológicos necesarios para el desarrollo eficiente del
proyecto. Los mayores gastos corresponden a los investigadores y la tecnología, lo que
indica la prioridad de contar con personal cualificado y herramientas tecnológicas
adecuadas.

ANÁLISIS DE TEORÍAS ADMINISTRATIVAS Y TENDENCIAS

Implica examinar sistemáticamente diversas teorías, modelos y prácticas administrativas
relevantes para comprender mejor cómo pueden aplicarse en JIREH DELPO. Este análisis
busca identificar las tendencias actuales en el sector minorista de chaquetas y cómo están
influyendo en las estrategias y operaciones de la empresa. Al utilizar este enfoque, JIREH
DELPO puede obtener perspectivas fundamentadas sobre qué enfoques administrativos
son más efectivos para mejorar la eficiencia operativa, adaptarse a las demandas del
mercado y mantener su competitividad.

1.16 Enfoques de la administración

1.16.1 Enfoque clásico de la administración.

Científica
Teoría Científica: Comportamiento del Consumidor en Marketing (Delgado, 2021)

Autores Principales:

Philip Kotler: Reconocido por sus contribuciones al campo del marketing, Kotler ha
investigado ampliamente sobre el comportamiento del consumidor y cómo las empresas
pueden entender y satisfacer sus necesidades.

Postulados y/o Principios: La teoría del comportamiento del consumidor en marketing se

centra en varios principios clave:

Proceso de Decisión de Compra: Los consumidores pasan por un proceso que incluye
reconocimiento del problema, búsqueda de información, evaluación de alternativas, decisión
de compra y evaluación post-compra.

Factores que Influyen: Los factores que afectan las decisiones de compra incluyen
influencias culturales, sociales, personales y psicológicas.

Segmentación de Mercado: La segmentación del mercado ayuda a identificar grupos de

consumidores con características y comportamientos similares, permitiendo a las empresas
adaptar sus estrategias de marketing de manera más efectiva.
Aplicabilidad a JIREH DELPO (Empresa Minorista de Chaquetas):
Cómo Aplica la Teoría:

Entendimiento del Mercado Objetivo: Utilizando la teoría del comportamiento del

consumidor, JIREH DELPO puede segmentar su mercado objetivo basado en factores
demográficos, pictográficos y de comportamiento de compra. Esto permite una
personalización más efectiva de productos y estrategias de marketing.

Desarrollo de Productos: La comprensión del proceso de decisión de compra ayuda a

JIREH DELPO a diseñar chaquetas que satisfagan las necesidades y deseos de los
consumidores, desde el estilo hasta la funcionalidad y la calidad.

Estrategias de Marketing: La aplicación de principios psicológicos y socioculturales en las

campañas de marketing puede influir en las percepciones de marca, aumentar la lealtad del
cliente y mejorar la efectividad de las promociones y descuentos.

Ventajas:

Mejor Comprensión del Cliente: Permite a JIREH DELPO comprender mejor qué motiva a
los clientes a comprar chaquetas, lo que facilita el desarrollo de productos y estrategias de
marketing más efectivos.
Personalización: La segmentación de mercado basada en comportamientos de compra
permite personalizar las ofertas y mensajes de marketing, aumentando la relevancia y el
impacto.

Desventajas:

Complejidad en la Implementación: Aplicar la teoría del comportamiento del consumidor

requiere recursos significativos para la investigación de mercado, análisis de datos y
adaptación de estrategias comerciales.

Cambios en el Comportamiento del Consumidor: Los comportamientos de compra pueden

cambiar rápidamente debido a factores externos como tendencias de moda, condiciones
económicas y cambios en preferencias culturales, lo que requiere una constante adaptación
de las estrategias.
Referencia: Felipe Delgado. (2021, 18 octubre). Escuela de la ADMINISTRACION
CIENTIFICA [Vídeo]. YouTube. https://www.youtube.com/watch?v=0ZLx_DdeXcg

1.16.2 Enfoque humanista de la administración.

Clásica

Teoría Clásica de la Administración (Casa, 2021)

Autores Principales:

Henry Fayol: Es considerado uno de los fundadores de la Teoría Clásica. En su libro

"Administración Industrial y General" (1916), Fayol identifica los principios fundamentales de
la administración que se aplican universalmente en todas las organizaciones.

Frederick Winslow Taylor: Conocido como el padre de la Administración Científica, Taylor

desarrolló métodos para mejorar la eficiencia en la producción mediante el estudio de
tiempos y movimientos.

Postulados y/o Principios:

La Teoría Clásica de la Administración se basa en varios principios clave:

División del Trabajo: Especialización de tareas para mejorar la eficiencia y productividad.

Jerarquía: Establecimiento de una cadena de mando clara y definida.

Unidad de Mando: Cada empleado debe recibir órdenes de un solo superior.

Centralización: Centralización de la autoridad y toma de decisiones en la cima de la

jerarquía.
Claridad o Cadena Escalar: Establecimiento de una línea de autoridad claramente definida
de arriba hacia abajo.

Orden: Lugar para cada cosa y cada cosa en su lugar para maximizar la eficiencia.

Equidad: Trato justo y equitativo a todos los empleados para mantener la moral y la
productividad.

Estabilidad del Personal: Minimización de la rotación de personal para mantener la

eficiencia y la continuidad.

Aplicabilidad a JIREH DELPO (Empresa Minorista de Chaquetas):

Cómo Aplica la Teoría:

División del Trabajo: JIREH DELPO puede aplicar este principio al especializar roles dentro
de su equipo, como ventas, diseño de producto, gestión de inventario, etc., para aumentar
la eficiencia en cada área.

Jerarquía y Unidad de Mando: Establecer una estructura organizativa clara con líneas de
autoridad definidas puede mejorar la comunicación y la toma de decisiones dentro de la
empresa.

Centralización: Dependiendo del tamaño y la complejidad de Jireh Delpo, una centralización

parcial podría facilitar la coherencia en las decisiones estratégicas y operativas.

Ventajas:

Eficiencia Mejorada: La implementación de principios como la división del trabajo y la orden

puede mejorar la productividad y reducir el desperdicio de recursos en JIREH DELPO.

Claridad Organizativa: Una jerarquía clara y la unidad de mando pueden simplificar la

gestión y mejorar la comunicación dentro de la empresa.

Desventajas:
Rigidez Organizativa: La rigidez de la estructura jerárquica y los procedimientos
establecidos pueden limitar la capacidad de adaptación de JIREH DELPO a cambios
rápidos en el mercado de moda.

Falta de Innovación: Enfoque excesivo en la eficiencia y la estabilidad puede inhibir la

creatividad y la innovación necesarias para mantenerse competitivo en un mercado
dinámico

Referencia: Economia Desde Casa. (2021, 23 marzo). TEORIA CLASICA de lA

ADMINISTRACION de HENRY FAYOL ✅ | Economía de la Empresa 142# [Vídeo]. YouTube.
https://www.youtube.com/watch?v=sTl-mW2Zkfs

1.16.3 Enfoque neoclásico de la administración. (Ideas, 2023)

Relaciones humanas
Teoría de las Relaciones Humanas

Autores Principales:

Elton Mayo: Considerado el padre de la Teoría de las Relaciones Humanas, Mayo realizó
estudios en la fábrica de Hawthorne en la década de 1920, donde se descubrió que los
factores sociales y psicológicos influyen significativamente en la productividad y moral de
los trabajadores.

Postulados y/o Principios:

La Teoría de las Relaciones Humanas se centra en los siguientes principios:

Importancia de las Relaciones Sociales: Se enfoca en la influencia positiva de las relaciones

interpersonales en el ambiente laboral, destacando que los trabajadores no solo son
impulsados por incentivos económicos, sino también por necesidades sociales y
emocionales.
Motivación y Moral del Empleado: Propone que la satisfacción de las necesidades sociales
y emocionales de los empleados conduce a una mayor motivación y rendimiento en el
trabajo.

Liderazgo Participativo: Defiende un estilo de liderazgo que fomente la participación de los

empleados en la toma de decisiones y la resolución de problemas, promoviendo así un
ambiente de trabajo colaborativo y empoderado.

Comunicación Abierta: Subraya la importancia de una comunicación clara, abierta y

bidireccional entre los empleados y la dirección, facilitando la retroalimentación y la
comprensión mutua.

Aplicabilidad a JIREH DELPO (Empresa Minorista de Chaquetas):

Cómo Aplica la Teoría:

Importancia de las Relaciones Sociales: JIREH DELPO puede beneficiarse al fomentar un
ambiente laboral positivo y colaborativo entre sus empleados, lo cual puede mejorar la
moral, reducir el ausentismo y aumentar la retención del personal.

Motivación y Moral del Empleado: Reconocer y satisfacer las necesidades sociales y

emocionales de los empleados, como el reconocimiento por el trabajo bien hecho, puede
mejorar la motivación y el compromiso con la empresa.

Liderazgo Participativo: Adoptar un enfoque de liderazgo que involucre a los empleados en

la toma de decisiones estratégicas y operativas puede promover un sentido de
responsabilidad compartida y fomentar ideas innovadoras dentro de JIREH DELPO.

Comunicación Abierta: Mantener una comunicación efectiva y transparente entre la gerencia

y los empleados puede mejorar la cohesión del equipo, reducir malentendidos y aumentar la
eficiencia en la empresa.

Ventajas:

Mejora del Clima Laboral: Promover relaciones positivas y un liderazgo participativo puede
crear un ambiente laboral más satisfactorio y motivador en JIREH DELPO.
Aumento de la Productividad: Al satisfacer las necesidades sociales y emocionales de los
empleados, se puede aumentar la motivación y, por ende, la productividad en la empresa.

Desventajas:

Necesidad de Tiempo y Recursos: Implementar prácticas de relaciones humanas requiere

tiempo y recursos adicionales para la capacitación, el desarrollo organizacional y la gestión
de conflictos.

Posible Resistencia al Cambio: Algunos empleados y gerentes pueden resistirse al cambio

hacia un enfoque más participativo y centrado en las relaciones, especialmente si están
acostumbrados a estructuras más tradicionales y jerárquicas.

Referencia: Ensamble De Ideas – Tutoriales educativos. (2023, 16 marzo). Teoria de las

relaciones humanas administracion de empresas: Elton Mayo [Vídeo]. YouTube.
https://www.youtube.com/watch?v=voIyEtwmMnI

1.16.4 Enfoque neoclásico de la administración (ADMINISTRAR., 2023,)

Neoclásicos
Teoría Neoclásica

Autores Principales:

Peter Drucker: Uno de los principales exponentes de la Teoría Neoclásica de la

Administración, enfatizó la importancia de la eficiencia gerencial y la planificación
estratégica en las organizaciones.

Harold Koontz y Cyril O'Donnell: Autores conocidos por su libro "Principios de

Administración: Una Perspectiva General y Global", donde desarrollan conceptos clave de
la Teoría Neoclásica.

Postulados y/o Principios:

La Teoría Neoclásica se centra en varios principios fundamentales:
Enfoque en los Objetivos: Las organizaciones deben establecer metas claras y definir
objetivos específicos para guiar las actividades y esfuerzos de los empleados.

Eficiencia y Eficacia: Promueve la eficiencia en el uso de recursos y la eficacia en el logro

de resultados, haciendo hincapié en la optimización de procesos y la mejora continua.

Principio de la Administración por Objetivos (APO): Propone que los gerentes y empleados
deberían establecer conjuntamente metas y objetivos específicos, que luego se utilizan para
evaluar el desempeño y guiar el desarrollo organizacional.

Enfoque en la Administración Funcional: Reconoce la importancia de funciones específicas

dentro de la organización, como finanzas, marketing, recursos humanos, etc., y busca
optimizar cada área para mejorar el rendimiento global.

Aplicabilidad a JIREH DELPO (Empresa Minorista de Chaquetas):

Cómo Aplica la Teoría:

Enfoque en los Objetivos: JIREH DELPO puede beneficiarse al establecer objetivos claros y
medibles, como metas de ventas por temporada, reducción de costos de producción o
mejora en la satisfacción del cliente.

Eficiencia y Eficacia: La teoría neoclásica fomenta la optimización de recursos y procesos

en JIREH DELPO, lo que puede conducir a una mejor gestión del inventario, reducción de
desperdicios y aumento de la rentabilidad.

Administración por Objetivos (APO): Implementar la APO en JIREH DELPO implica la

participación activa de gerentes y empleados en el establecimiento de metas, lo que puede
aumentar la motivación, la alineación organizacional y el enfoque en resultados tangibles.

Enfoque en la Administración Funcional: Reconocer y optimizar funciones específicas dentro

de JIREH DELPO, como el diseño de productos, la gestión de proveedores y la atención al
cliente, puede mejorar la eficiencia y la calidad de los productos ofrecidos.

Ventajas:
Enfoque en Resultados: Promueve una cultura organizacional centrada en el logro de
resultados tangibles y medibles, lo que puede mejorar la dirección estratégica y la ejecución
de JIREH DELPO.

Optimización de Recursos: Facilita la utilización más eficiente de recursos, lo que puede

conducir a una reducción de costos y una mejora en la rentabilidad de la empresa.

Desventajas:
Rigidez en la Estructura Organizativa: La aplicación estricta de principios neoclásicos podría
limitar la flexibilidad y la capacidad de adaptación de Jireh Delpo a cambios rápidos en el
mercado de moda.

Enfoque Excesivo en Resultados a Corto Plazo: Puede llevar a decisiones impulsadas por
objetivos a corto plazo en lugar de consideraciones estratégicas a largo plazo, lo que podría
afectar la sostenibilidad y el crecimiento a largo plazo de la empresa.

Referencia: EL ARTE DE ADMINISTRAR. (2023, 13 noviembre). TEORIA NEOCLÁSICA

DE LA ADMINISTRACIÓN [Vídeo]. YouTube. https://www.youtube.com/watch?
v=dpz49tt3pqo

1.16.5 Enfoque de la Administración por objetivos (Casa., 2021)

Teoría de la Administración por Objetivos (APO)

Autores Principales:
Peter Drucker: Uno de los principales exponentes de la Administración por Objetivos,
Drucker propuso que los gerentes y empleados deberían establecer objetivos claros y
específicos para guiar el desempeño y la dirección de la organización.

Harold Koontz y Cyril O'Donnell: Autores que desarrollaron y popularizaron el concepto

de la APO en su libro "Principios de Administración: Una Perspectiva General y Global".

Postulados y/o Principios: La Administración por Objetivos se basa en los siguientes

principios:
Establecimiento de Objetivos: La organización y los individuos deben establecer metas
claras y específicas que sean alcanzables y medibles.

Participación en la Fijación de Objetivos: Los gerentes y empleados deben participar

activamente en el proceso de establecimiento de objetivos para aumentar el compromiso y
la motivación.

Evaluación y Retroalimentación: Se deben realizar evaluaciones periódicas para medir el

progreso hacia los objetivos y proporcionar retroalimentación para ajustar las estrategias si
es necesario.

Enfoque en Resultados: La APO enfatiza el logro de resultados tangibles y medibles, lo que

permite una dirección clara y una evaluación objetiva del desempeño.

Aplicabilidad a JIREH DELPO (Empresa Minorista de Chaquetas):

Cómo Aplica la Teoría:

Establecimiento de Objetivos Claros: JIREH DELPO puede beneficiarse al establecer

objetivos específicos, como metas de ventas por temporada, reducción de costos de
producción o mejora en la satisfacción del cliente.

Participación en la Fijación de Objetivos: Involucrar a los gerentes de tienda, diseñadores y

personal de ventas en la fijación de objetivos puede aumentar su compromiso y motivación
para alcanzar esos objetivos.

Evaluación y Retroalimentación: Implementar evaluaciones regulares de desempeño

basadas en los objetivos establecidos puede proporcionar a JIREH DELPO información
crucial para ajustar estrategias y mejorar resultados.

Enfoque en Resultados: La APO proporciona una estructura para que JIREH DELPO
enfoque sus esfuerzos en lograr resultados específicos y medibles, lo que puede mejorar la
dirección estratégica y operativa de la empresa.

Ventajas:
Claridad y Dirección: Establecer objetivos claros proporciona a JIREH DELPO una dirección
clara y ayuda a alinear los esfuerzos de todos los empleados hacia metas comunes.

Motivación y Compromiso: Involucrar a los empleados en la fijación de objetivos puede

aumentar su motivación y compromiso con la empresa, lo que puede llevar a un mejor
desempeño individual y organizacional.

Desventajas:

Rigidez en la Planificación: La rigidez en la fijación de objetivos puede limitar la capacidad

de JIREH DELPO para adaptarse rápidamente a cambios inesperados en el mercado de
moda.

Falta de Flexibilidad: Enfoques demasiado rígidos en la APO pueden impedir la innovación y

la creatividad, especialmente en un mercado tan dinámico como el de la moda.

Referencia: Economía Desde Casa. (2021ª, marzo 3). DIRECCION por OBJETIVOS (DPO)
✅ | Economía de la Empresa 138# [Vídeo]. YouTube. https://www.youtube.com/watch?
v=w6FVqgENUpY

1.16.6 Enfoque estructuralista de la organización (epatru007, 2018 )

Modelo burocrático
Teoría Burocrática

Autores Principales:
Max Weber: Es considerado el fundador de la teoría burocrática. En su obra "La Ética
Protestante y el Espíritu del Capitalismo" y en su estudio sobre la burocracia, Weber
desarrolló los principios clave de esta teoría.

Postulados y/o Principios: La Teoría Burocrática se fundamenta en los siguientes principios:

División del Trabajo: Especialización de funciones y tareas para mejorar la eficiencia y la

productividad.
Jerarquía de Autoridad: Establecimiento de una cadena de mando clara y definida, donde
cada nivel superior tiene autoridad sobre los niveles inferiores.

Normas y Reglas: Reglas y procedimientos estandarizados que guían el comportamiento y

las acciones de los empleados.

Impersonalidad: Las decisiones y acciones se basan en reglas y normas objetivas, no en

preferencias personales o emocionales.

Competencia Técnica: Selección y promoción de empleados basada en la competencia y la

habilidad técnica, no en factores personales.

Separación entre Propiedad y Gestión: La propiedad de la organización y la gestión de la

misma son separadas, lo que asegura una administración profesional y eficiente.

Aplicabilidad a JIREH DELPO (Empresa Minorista de Chaquetas):

Cómo Aplica la Teoría:

División del Trabajo: JIREH DELPO puede beneficiarse al especializar roles y funciones
dentro de la empresa, como diseño de productos, ventas, gestión de inventario, etc., para
mejorar la eficiencia y la calidad del servicio.

Jerarquía de Autoridad: Establecer una estructura organizativa clara con niveles de

autoridad definidos puede facilitar la toma de decisiones y mejorar la comunicación dentro
de la empresa.

Normas y Reglas: Implementar normas y procedimientos estandarizados puede garantizar

consistencia en la operación diaria de JIREH DELPO, asegurando que todas las actividades
se realicen de manera efectiva y eficiente.

Impersonalidad: Tomar decisiones basadas en criterios objetivos y reglas establecidas

puede reducir sesgos y conflictos personales en la empresa.
Ventajas:

Eficiencia Operativa: La estructura burocrática puede mejorar la eficiencia en la operación

diaria de JIREH DELPO, asegurando que las tareas se realicen de manera sistemática y
ordenada.

Claridad Organizativa: Una jerarquía clara y normas establecidas pueden facilitar la

comunicación y la coordinación dentro de la empresa, evitando malentendidos y errores.

Desventajas:

Rigidez y Burocracia Excesiva: La aplicación estricta de normas y procedimientos puede

llevar a la rigidez organizativa y dificultar la adaptación a cambios rápidos en el mercado de
la moda.

Falta de Flexibilidad: El enfoque en reglas y procedimientos puede limitar la capacidad de

innovación y respuesta rápida de JIREH DELPO a nuevas tendencias y demandas del
mercado.

Referencia: epatru007. (2018, 15 marzo). Teoría burocrática de la administración [Vídeo].

YouTube. https://www.youtube.com/watch?v=k_c8L-2lMuY

Teoría estructuralista (epatru007, Teoría estructuralista de la administración, 2018)

Autores Principales:

Amitai Etzioni: Es conocido por su trabajo en la teoría estructuralista, donde propone un

enfoque integrador de diferentes perspectivas organizativas.

René Girard: Otro autor relevante en esta corriente, quien también ha contribuido a
desarrollar los principios estructuralistas en el ámbito organizacional.

Postulados y/o Principios: La Teoría Estructuralista se basa en los siguientes principios:

Enfoque Integrador: Busca integrar diversas perspectivas teóricas y prácticas de la
administración, como la teoría de sistemas, la teoría de la burocracia y la teoría de las
relaciones humanas.

Análisis de las Estructuras: Se centra en estudiar las estructuras formales e informales

dentro de las organizaciones y cómo influyen en el comportamiento organizacional.

Importancia de los Conflictos y la Cooperación: Reconoce la existencia de conflictos dentro

de las organizaciones y la necesidad de equilibrarlos con mecanismos de cooperación y
coordinación.

Enfoque en el Ambiente Externo: Considera el impacto del entorno externo en la estructura

y funcionamiento de las organizaciones.
Aplicabilidad a JIREH DELPO (Empresa Minorista de Chaquetas):
Cómo Aplica la Teoría:

Enfoque Integrador: JIREH DELPO puede beneficiarse al integrar diversas perspectivas y

enfoques organizativos para adaptarse mejor a las demandas cambiantes del mercado de la
moda.

Análisis de las Estructuras: Estudiar tanto las estructuras formales (como la jerarquía
organizativa y los procesos) como las estructuras informales (como las redes sociales y
culturales entre empleados) puede proporcionar una comprensión más profunda de cómo
funciona la empresa.

Gestión de Conflictos y Cooperación: Reconocer y gestionar los conflictos dentro de JIREH

DELPO, al mismo tiempo que fomenta la cooperación entre departamentos y equipos,
puede mejorar la eficiencia y el clima organizacional.

Adaptación al Entorno Externo: Considerar cómo las tendencias del mercado y las
demandas de los clientes afectan a JIREH DELPO puede permitir ajustes estratégicos
oportunos en la estructura y operación de la empresa.

Ventajas:
Flexibilidad Organizativa: La teoría estructuralista promueve una mayor flexibilidad y
adaptabilidad en JIREH DELPO al integrar diferentes perspectivas y enfoques, permitiendo
respuestas más ágiles a cambios externos e internos.

Mejor Comprensión Organizacional: Ofrece herramientas para entender tanto las

estructuras formales como las dinámicas informales dentro de la empresa, facilitando una
gestión más efectiva de recursos humanos y estrategias.

Desventajas:

Complejidad en la Implementación: La aplicación de principios estructuralistas puede

resultar compleja y requerir recursos adicionales, como capacitación y desarrollo
organizacional, que pueden no estar fácilmente disponibles para una empresa de tamaño
medio como JIREH DELPO.

Posible Resistencia al Cambio: Algunos empleados y gerentes pueden resistirse a cambios

estructurales o a la introducción de nuevos enfoques integradores, lo que podría afectar la
implementación efectiva de la teoría estructuralista.

Referencia: epatru007. (2018b, junio 23). Teoría estructuralista de la administración [Vídeo].

YouTube. https://www.youtube.com/watch?v=Z1XqDuC8jRs

1.16.7 Enfoque del comportamiento en la administración (Culto., 2016)

Teoría del Comportamiento Organizacional

Teoría o Tendencia:
La Teoría del Comportamiento Organizacional se centra en el estudio del comportamiento
individual y grupal dentro de las organizaciones, buscando comprender cómo afecta este
comportamiento al rendimiento y la eficacia organizacional.

Autores Principales:

Douglas McGregor: Desarrolló la teoría X e Y sobre la motivación y la dirección de las

personas en las organizaciones.
Chris Argyris: Contribuyó con la teoría del aprendizaje organizacional y la teoría de la
acción.

Abraham Maslow: Propuso la famosa jerarquía de necesidades que influye en la

motivación y el comportamiento organizacional.

Postulados y/o Principios:

La Teoría del Comportamiento Organizacional se fundamenta en los siguientes principios:

Enfoque en el Comportamiento Individual: Se centra en comprender y predecir cómo actúan

los individuos dentro de la organización, considerando factores como motivación, actitudes,
percepciones y aprendizaje.

Motivación y Satisfacción Laboral: Examina cómo las necesidades individuales y la

satisfacción en el trabajo influyen en el comportamiento y el rendimiento laboral.

Liderazgo y Estilos de Dirección: Analiza cómo diferentes estilos de liderazgo afectan el

comportamiento y la productividad de los empleados.

Dinámicas de Grupo y Comunicación: Estudia cómo las interacciones grupales y la

comunicación afectan la cohesión del equipo y la eficacia organizacional.

Aplicabilidad a JIREH DELPO (Empresa Minorista de Chaquetas):

Cómo Aplica la Teoría:

Enfoque en el Comportamiento Individual: JIREH DELPO puede beneficiarse al estudiar y

comprender mejor cómo sus empleados reaccionan y se comportan en diversas situaciones
laborales. Esto puede ayudar a personalizar los métodos de gestión y motivación para
mejorar el rendimiento individual y grupal.

Motivación y Satisfacción Laboral: Aplicar principios de motivación, como reconocimiento

por el desempeño, oportunidades de crecimiento y desarrollo personalizado, puede
aumentar la satisfacción laboral y, en consecuencia, la productividad en JIREH DELPO.
Liderazgo y Estilos de Dirección: Adoptar estilos de liderazgo que promuevan la
participación, el empoderamiento y la comunicación efectiva puede fortalecer el compromiso
y la lealtad de los empleados hacia los objetivos de la empresa.

Dinámicas de Grupo y Comunicación: Mejorar la comunicación interna y fomentar un

ambiente de trabajo colaborativo puede fortalecer las relaciones interpersonales y aumentar
la eficiencia en JIREH DELPO.

Ventajas:

Mejora del Clima Laboral: Al comprender mejor las necesidades individuales y las dinámicas
grupales, JIREH DELPO puede cultivar un ambiente de trabajo positivo y motivador.

Incremento en la Productividad: La aplicación de estrategias de comportamiento

organizacional puede conducir a un aumento en la productividad al alinear mejor los
objetivos individuales con los objetivos organizacionales.

Desventajas:

Complejidad en la Implementación: La aplicación de principios de comportamiento

organizacional puede ser compleja y requerir un enfoque personalizado para cada
empleado, lo cual puede ser difícil de manejar en una empresa con un gran número de
empleados como Jireh Delpo.

Posible Resistencia al Cambio: Algunos empleados y gerentes pueden resistirse a los

cambios en los estilos de liderazgo o las prácticas de comunicación, lo que podría afectar la
efectividad de la implementación de la teoría del comportamiento organizacional

Referencia: Momento Culto. (2016, 15 agosto). Teoría del comportamiento organizacional

[Vídeo]. YouTube. https://www.youtube.com/watch?v=tt2OvFixKCA

Teoría del desarrollo organizacional (organizacional, 2022 )

Teoría o Tendencia:
La Teoría del Desarrollo Organizacional (DO) es un enfoque sistemático para el cambio
planificado dentro de las organizaciones, con el objetivo de mejorar su efectividad y
capacidad de adaptación al entorno.

Autores Principales:

Richard Beckhard: Es considerado uno de los fundadores de la Teoría del Desarrollo

Organizacional.

Warren Bennis: Contribuyó significativamente al desarrollo de la teoría, enfocándose en el

liderazgo y el cambio organizacional.

Edgar Schein: Conocido por sus estudios sobre la cultura organizacional y su papel en el
desarrollo organizacional.

Postulados y/o Principios: La Teoría del Desarrollo Organizacional se fundamenta en los

siguientes principios:

Cambio Planeado: Propone que el cambio organizacional debe ser planeado y gestionado
de manera sistemática y participativa.

Enfoque en las Personas y los Grupos: Reconoce la importancia de las personas y los
grupos dentro de la organización como agentes clave de cambio.

Desarrollo de la Cultura Organizacional: Promueve el desarrollo de una cultura

organizacional que apoye la innovación, la adaptabilidad y el aprendizaje continuo.

Desarrollo de Equipos y Liderazgo: Fomenta el desarrollo de equipos eficaces y un

liderazgo transformacional que facilite el cambio y la mejora continua.

Aplicabilidad a JIREH DELPO (Empresa Minorista de Chaquetas):

Cómo Aplica la Teoría:

Cambio Planeado: JIREH DELPO puede beneficiarse al implementar cambios planificados

para mejorar la eficiencia operativa, la calidad del servicio al cliente y la adaptación a
nuevas tendencias de moda.
Enfoque en las Personas y los Grupos: Involucrar a empleados en el proceso de cambio
puede aumentar la aceptación y el compromiso hacia los objetivos organizacionales en
JIREH DELPO.

Desarrollo de la Cultura Organizacional: Fomentar una cultura organizacional que valore la

innovación, la creatividad y el servicio al cliente puede fortalecer la identidad de marca y la
competitividad de Jireh Delpo.

Desarrollo de Equipos y Liderazgo: Fortalecer el trabajo en equipo y promover un liderazgo

que inspire y motive a los empleados puede mejorar la cohesión y el desempeño en la
empresa.

Ventajas:

adaptabilidad y flexibilidad: la teoría del desarrollo organizacional ayuda a jireh delpo a

adaptarse más fácilmente a cambios en el mercado y en las demandas de los clientes, lo
cual es crucial en la industria minorista de moda.

mejora continua: promueve un ciclo de mejora continua en la empresa, lo que puede

resultar en innovaciones constantes y mejoras en los procesos internos y externos.

Desventajas:

Resistencia al Cambio: Algunos empleados pueden resistirse a los cambios planeados,

especialmente si no se gestionan adecuadamente las expectativas y comunicaciones
relacionadas con el cambio.

Complejidad en la Implementación: Implementar cambios significativos en la estructura

organizacional y la cultura puede ser complejo y requerir recursos adicionales, como tiempo
y capacitación.

Referencia: Agencia, S. (2022, 27 noviembre). La guía completa del desarrollo

organizacional – Seonza Agencia – Medium. Medium. https://medium.com/@seonza100/la-
gu%C3%ADa-completa-del-desarrollo-organizacional-cd3e71a20475
1.16.8 Enfoque sistémico de la administración (Cabanillas, 2009)
Teoría matemática

Teoría o Tendencia: La Teoría Matemática en la Administración es un enfoque que utiliza

modelos matemáticos y técnicas cuantitativas para tomar decisiones y resolver problemas
en las organizaciones.

Autores Principales:

George Dantzig: Conocido por desarrollar el método simplex para la resolución de

problemas de programación lineal.

Herbert Simon: Premio Nobel de Economía en 1978, contribuyó con la teoría de la decisión
y la teoría de la administración.

Peter Checkland: Desarrolló la metodología de sistemas blandos y la teoría de sistemas.

Postulados y/o Principios:

La Teoría Matemática en la Administración se fundamenta en los siguientes principios:

Modelos Matemáticos: Utiliza modelos matemáticos para representar problemas

organizacionales y tomar decisiones basadas en datos cuantitativos.

Optimización y Programación Lineal: Aplica técnicas de optimización como la programación

lineal para maximizar o minimizar objetivos específicos bajo restricciones dadas.

Simulación y Pronóstico: Emplea simulaciones y modelos de pronóstico para prever

resultados futuros y evaluar diferentes escenarios.

Investigación de Operaciones: Incluye métodos de investigación de operaciones para

mejorar la eficiencia en la asignación de recursos y la toma de decisiones.

Aplicabilidad a JIREH DELPO (Empresa Minorista de Chaquetas):

Cómo Aplica la Teoría:
Optimización de Inventarios: JIREH DELPO puede utilizar modelos matemáticos para
optimizar los niveles de inventario, minimizando costos de almacenamiento mientras se
satisfacen las demandas de los clientes.

Pronóstico de Ventas: Aplicar técnicas de pronóstico matemático puede ayudar a JIREH

DELPO a anticipar las tendencias de ventas y ajustar sus estrategias de producción y
marketing en consecuencia.

Asignación de Recursos: Utilizar técnicas de investigación de operaciones puede mejorar

la eficiencia en la asignación de recursos humanos y financieros dentro de la empresa.

Análisis de Rentabilidad: Emplear análisis de costo-beneficio basados en modelos

matemáticos puede apoyar decisiones estratégicas relacionadas con la rentabilidad de
productos y líneas de negocio.

Ventajas:

Toma de Decisiones Informadas: La teoría matemática proporciona herramientas para

tomar decisiones más precisas y fundamentadas en datos cuantitativos, reduciendo la
incertidumbre en JIREH DELPO.

Eficiencia Operativa: Optimizar procesos y recursos puede mejorar la eficiencia operativa

y reducir costos en la empresa.

Desventajas:

Requerimientos de Datos: Implementar modelos matemáticos puede requerir datos precisos

y confiables, lo cual puede ser un desafío para JIREH DELPO si no cuenta con sistemas
adecuados de recopilación y análisis de datos.

Complejidad en la Implementación: La aplicación de técnicas matemáticas avanzadas

puede ser compleja y requerir capacitación especializada para el personal, lo que podría
representar un costo adicional.

REFERENCIA: Cabanillas, C. M. D. (2009, 2 junio). Teoría de la Administración Matemática.

Monografias.com. https://www.monografias.com/trabajos71/teoria-administracion-
matematica/teoria-administracion-matematica
Teoría de sistemas (Educación., 2021 )

Teoría o Tendencia: La Teoría de Sistemas es un enfoque interdisciplinario que estudia las

organizaciones como sistemas complejos, compuestos por partes interrelacionadas que
funcionan juntas para alcanzar un objetivo común.

Autores Principales:

Ludwig von Bertalanffy: Considerado el padre de la Teoría de Sistemas, desarrolló los

principios fundamentales de esta teoría.

Kenneth Boulding: Contribuyó con la aplicación de la teoría a las organizaciones y

sistemas sociales.

Peter Senge: Conocido por su trabajo en la teoría de la organización como un sistema

dinámico de aprendizaje.

Postulados y/o Principios: La Teoría de Sistemas se basa en los siguientes principios:

Totalidad e Interdependencia: Las organizaciones son sistemas integrados donde cada

parte afecta y es afectada por las otras partes del sistema.

Jerarquía y Subsistemas: Los sistemas están compuestos por subsistemas

interrelacionados que tienen su propia estructura y función dentro del sistema más amplio.

Homeostasis y Adaptabilidad: Los sistemas tienden a mantener un equilibrio dinámico

(homeostasis) a través de mecanismos de retroalimentación, pero también deben ser
capaces de adaptarse a cambios externos.

Entropía Negativa: Los sistemas pueden aumentar su complejidad y organización a través

de la entrada de energía y recursos externos (entropía negativa).

Aplicabilidad a JIREH DELPO (Empresa Minorista de Chaquetas):

Cómo Aplica la Teoría:

Visión Holística: La Teoría de Sistemas puede ayudar a JIREH DELPO a entender su

negocio como un sistema completo, considerando cómo las diferentes partes (producción,
marketing, ventas, etc.) interactúan para lograr sus objetivos comerciales.

Interrelación de Funciones: Permite analizar cómo las diversas funciones dentro de JIREH
DELPO (como diseño de productos, gestión de inventarios y atención al cliente) están
interconectadas y cómo afecta cada una al rendimiento general de la empresa.

Adaptabilidad al Cambio: Proporciona un marco para entender cómo Jireh Delpo puede
adaptarse a cambios en el mercado de moda y en las preferencias de los consumidores,
manteniendo su capacidad para responder de manera eficaz.

Ventajas:

Enfoque Integral: Proporciona una comprensión profunda de cómo funcionan todas las
partes de la empresa en conjunto, lo que puede facilitar la identificación de áreas de mejora
y optimización en JIREH DELPO.

Resiliencia y Adaptabilidad: Promueve la capacidad de JIREH DELPO para adaptarse

rápidamente a cambios externos, manteniendo la estabilidad interna y la eficiencia
operativa.

Desventajas:

Complejidad en el Análisis: Analizar JIREH DELPO como un sistema completo puede ser
complejo y requerir un análisis detallado de múltiples variables y relaciones.

Implementación Práctica: Puede ser difícil implementar cambios basados en la teoría de

sistemas debido a la necesidad de coordinación entre diferentes partes de la organización y
la gestión del cambio.

REFERENCIA: Lifeder Educación. (2021ª, abril 17). ¿Qué es la TEORÍA DE SISTEMAS?

Características, autores y ejemplos [Vídeo]. YouTube. https://www.youtube.com/watch?
v=tAPOnUCIa3s
1.16.9 Enfoque situacional (Jiménez, 2020 )
Teoría situacional

Teoría o Tendencia: La Teoría Situacional, también conocida como Teoría de la

Contingencia, sostiene que no hay un único enfoque correcto para organizar o liderar una
empresa. En cambio, la estructura organizacional y el estilo de liderazgo deben adaptarse a
las circunstancias específicas de cada situación o contexto.

Autores Principales:

Fred Fiedler: Desarrolló el Modelo de Contingencia de la Efectividad del Liderazgo,

fundamental en la teoría situacional.

Paul Hersey y Kenneth Blanchard: Crearon el modelo de Liderazgo Situacional, que se

centra en la adaptación del liderazgo según la madurez o competencia de los seguidores.

Postulados y/o Principios: La Teoría Situacional se fundamenta en los siguientes

principios:

Contexto y Contingencia: La efectividad de una estructura organizacional o estilo de

liderazgo depende de las características específicas de la situación, como el entorno, las
tareas y las personas involucradas.

Adaptabilidad y Flexibilidad: Los líderes y las organizaciones deben ajustar sus métodos
de operación y gestión según las demandas cambiantes del entorno externo e interno.

Diagnóstico Situacional: Es crucial realizar un diagnóstico adecuado de cada situación

para determinar la mejor manera de actuar y tomar decisiones.

Aplicabilidad a Jireh Delpo (Empresa Minorista de Chaquetas):

Cómo Aplica la Teoría:

Variedad de Situaciones: Jireh Delpo puede enfrentarse a diversas situaciones que

requieren diferentes enfoques de liderazgo y gestión, como cambios en las tendencias de
moda, fluctuaciones en la demanda del mercado y variaciones estacionales en las ventas.
Adaptación de Estructuras y Procesos: La teoría situacional sugiere que Jireh Delpo
debería ajustar su estructura organizacional, procesos y estilo de liderazgo según las
necesidades específicas de cada situación para maximizar la eficacia y eficiencia.

Personalización del Servicio al Cliente: Al aplicar la Teoría Situacional, Jireh Delpo puede
personalizar su servicio al cliente y estrategias de marketing según las preferencias y
comportamientos cambiantes de los consumidores.

Ventajas:

Flexibilidad Operativa: Permite a Jireh Delpo ajustar rápidamente sus operaciones y

estrategias para responder a cambios en el mercado y aprovechar oportunidades
emergentes.

Optimización de Recursos: Ayuda a optimizar el uso de recursos humanos y financieros al

asignarlos de manera más eficaz según las necesidades específicas de cada situación.

Desventajas:

Complejidad en la Implementación: Determinar la mejor respuesta a cada situación puede

ser complejo y requerir un análisis detallado y continuo de las circunstancias cambiantes.

Falta de Consistencia: Si no se maneja adecuadamente, la adaptación a diferentes

situaciones puede resultar en una falta de consistencia en las operaciones y en la
experiencia del cliente.

REFERENCIA: Natyeli Jiménez. (2020, 16 noviembre). Teoría de la contingencia |

Administración [Vídeo]. YouTube. https://www.youtube.com/watch?v=M7IxQipsXu8

1.17 Tendencias organizacionales (Sena, 2017 )

Benchmarking

Teoría o Tendencia: Benchmarking es una práctica de gestión que implica comparar los
procesos y resultados de una organización con los de otras organizaciones líderes en el
mismo sector o en otros sectores industriales. El objetivo es identificar las mejores prácticas
y mejorar continuamente el rendimiento. (SENA, 2017)

Autores Principales:

Xerox Corporation: Pionera en la aplicación formal del benchmarking en los años 70 bajo
la dirección de Robert C. Camp.

Robert C. Camp: Desarrolló el concepto moderno de benchmarking y lo popularizó a través

de sus libros y publicaciones.
Postulados y/o Principios:
Los principios clave del benchmarking incluyen:

Identificación de las Mejores Prácticas: Comparar las actividades, procesos y resultados con
aquellos de organizaciones reconocidas por su excelencia.

Análisis Comparativo: Evaluar las diferencias de rendimiento y comprender las prácticas

subyacentes que contribuyen al éxito de otras organizaciones.

Implementación de Mejoras: Aplicar los hallazgos del benchmarking para mejorar los
propios procesos y resultados, adoptando las mejores prácticas identificadas.

Aplicabilidad a JIREH DELPO (Empresa Minorista de Chaquetas):

Cómo Aplica el Benchmarking:

Comparación de Procesos: JIREH DELPO puede comparar sus procesos de diseño,

fabricación, distribución y servicio al cliente con los de otras empresas exitosas en el sector
minorista de moda.

Identificación de Mejores Prácticas: A través del benchmarking, JIREH DELPO puede

identificar prácticas innovadoras y eficientes que pueden implementarse para mejorar la
calidad del producto, reducir costos o aumentar la satisfacción del cliente.
Mejora Continua: Utilizando los datos obtenidos del benchmarking, JIREH DELPO puede
realizar ajustes estratégicos y operativos para mantenerse competitivo y adaptarse a las
cambiantes demandas del mercado.

Ventajas:

Aprendizaje de Mejores Prácticas: Permite a JIREH DELPO aprender de líderes de la

industria y adoptar prácticas que han demostrado ser efectivas en mejorar el rendimiento.

Innovación y Eficiencia: Facilita la innovación al implementar nuevas ideas y procesos que

pueden conducir a una mayor eficiencia operativa y competitiva.

Desventajas:

Dificultad en la Adaptación Directa: Puede ser difícil implementar directamente las prácticas
observadas debido a las diferencias en recursos, cultura organizacional y estructura
empresarial.

Falta de Contexto: Si no se entienden completamente las razones detrás del éxito de las
prácticas observadas, podría llevar a decisiones erróneas en la implementación.

REFERENCIA: Producción Multimedia Sena. (2017, 15 marzo). Benchmarking [Vídeo].

YouTube. https://www.youtube.com/watch?v=88MPyRl8anc

Reingeniería

Teoría o Tendencia:
La reingeniería es un enfoque de gestión que se centra en la revisión fundamental y el
rediseño radical de los procesos empresariales para lograr mejoras significativas en
términos de costos, calidad, servicio y velocidad.

Autores Principales:
Michael Hammer: Célebre por popularizar el concepto de reingeniería en su libro
"Reingeniería de Procesos: Haciendo Más con Menos a Través de la Reingeniería de
Procesos Empresariales" (1993).

James Champy: Coautor junto a Michael Hammer en la obra mencionada, contribuyendo al

desarrollo y difusión de la reingeniería.

Postulados y/o Principios:

Los principios fundamentales de la reingeniería incluyen:

Rediseño Radical: Reestructurar procesos empresariales desde cero, sin limitarse a

mejoras incrementales, con el objetivo de obtener resultados dramáticamente mejores.

Orientación hacia el Cliente: Centrarse en satisfacer las necesidades y expectativas del

cliente, eliminando actividades que no agregan valor.

Uso Intensivo de la Tecnología: Aplicar tecnología avanzada para automatizar y optimizar

procesos, mejorando la eficiencia y reduciendo costos.
Aplicabilidad a JIREH DELPO (Empresa Minorista de Chaquetas):
Cómo Aplica la Reingeniería:

Rediseño de Procesos: JIREH DELPO puede examinar críticamente sus procesos desde la
fabricación hasta la entrega y el servicio al cliente, identificando áreas para simplificar,
eliminar o reconfigurar actividades redundantes o ineficientes.

Enfoque en Valor para el Cliente: Reingeniería permitiría a Jireh Delpo alinear sus procesos
más estrechamente con las expectativas del cliente, mejorando la calidad del producto y la
experiencia del cliente.

Implementación de Tecnología: Podría adoptar nuevas tecnologías para gestionar

inventarios de manera más eficiente, mejorar la personalización de productos o optimizar la
logística de distribución.

Ventajas:
Mejora Significativa de Procesos: Permite a JIREH DELPO lograr mejoras drásticas en
términos de eficiencia operativa y calidad del servicio, lo que podría llevar a una ventaja
competitiva en el mercado.

Reducción de Costos: Eliminando procesos innecesarios o redundantes, la reingeniería

puede ayudar a reducir costos operativos y mejorar la rentabilidad.

Desventajas:

Resistencia al Cambio: Implementar cambios radicales en los procesos puede encontrarse

con resistencia por parte de empleados acostumbrados a formas de trabajo establecidas.

Riesgos de Implementación: La reingeniería conlleva riesgos significativos, como

interrupciones en la operación normal o errores en la implementación de nuevas
tecnologías.

Gestión de proyectos (Consultores., 2021)

Teoría o Tendencia:
La Gestión de Proyectos es una disciplina que se enfoca en planificar, organizar, dirigir y
controlar los recursos para alcanzar un objetivo específico dentro de un plazo determinado.

Autores Principales:
Henry Gantt: Desarrolló el gráfico de Gantt, una herramienta fundamental en la
planificación y seguimiento de proyectos.

Frederick Taylor: Contribuyó con principios de administración científica que han influido en
la gestión eficiente de proyectos.
Peter Drucker: Pionero en la gestión moderna, sus contribuciones abarcan la organización
efectiva y la eficiencia operativa.

Postulados y/o Principios:

Los principios fundamentales de la Gestión de Proyectos incluyen:
Objetivos Claros: Definir claramente los objetivos del proyecto, estableciendo metas
específicas, medibles, alcanzables, relevantes y con un plazo definido (metodología
SMART).

Planificación Detallada: Desarrollar un plan detallado que incluya la estructura de desglose

del trabajo (EDT), la asignación de recursos, los hitos clave y el cronograma.

Control y Monitoreo: Seguir de cerca el progreso del proyecto, gestionando los cambios
según sea necesario y asegurando que se cumplan los plazos y presupuestos establecidos.

Aplicabilidad a JIREH DELPO (Empresa Minorista de Chaquetas):

Cómo Aplica la Gestión de Proyectos:

Desarrollo de Nuevas Líneas de Producto: JIREH DELPO puede utilizar la gestión de

proyectos para lanzar nuevas líneas de chaquetas, desde la concepción y diseño hasta la
producción y comercialización.

Gestión de Inventarios: Aplicar técnicas de gestión de proyectos para optimizar la gestión de

inventarios, asegurando que haya suficiente stock para satisfacer la demanda sin excesos
que puedan llevar a pérdidas.

Mejora de Procesos: Implementar proyectos para mejorar procesos internos, como la

logística de distribución o el servicio al cliente, para aumentar la eficiencia operativa y
mejorar la satisfacción del cliente.

Ventajas:

Organización y Estructura: Proporciona una estructura clara y organizada para abordar

proyectos complejos, asegurando que todos los aspectos del proyecto sean gestionados de
manera efectiva.

Cumplimiento de Plazos y Costos: Ayuda a cumplir con los plazos establecidos y gestionar
eficazmente los costos del proyecto, minimizando los riesgos de desviaciones
presupuestarias.

Desventajas:
Rigidez en la Adaptación: Puede volverse demasiado estructurado para proyectos pequeños
o iniciativas que requieren flexibilidad y adaptabilidad.

Costo y Recursos: La implementación de técnicas de gestión de proyectos puede requerir

inversiones significativas en capacitación y herramientas especializadas.

REFERENCIA: Procem Consultores. (2021, 31 julio). Gestión de Proyectos | Metodología

PMI (Ejemplo práctico) [Vídeo]. YouTube. https://www.youtube.com/watch?v=Og7iI31kwPQ

Gerencia del conocimiento ((S/f), 2024)

Teoría o Tendencia:
La Gerencia del Conocimiento se centra en identificar, capturar, almacenar y distribuir el
conocimiento dentro de una organización para mejorar el rendimiento y la innovación.

Autores Principales:

Peter Drucker: Fue uno de los primeros en destacar la importancia del conocimiento como
recurso clave en las organizaciones.

Ikujiro Nonaka y Hirotaka Takeuchi: Desarrollaron la teoría de la creación del

conocimiento organizacional, que destaca la importancia de la interacción social y la
experimentación en la generación de nuevo conocimiento.

Postulados y/o Principios:

Los principios clave de la Gerencia del Conocimiento incluyen:

Creación y Captura de Conocimiento: Fomentar la creación de nuevo conocimiento a través

de la experiencia compartida, la experimentación y la reflexión.
Almacenamiento y Distribución: Utilizar tecnologías y plataformas para almacenar el
conocimiento generado y facilitar su acceso y distribución dentro de la organización.

Aplicación Estratégica: Integrar el conocimiento en los procesos y decisiones

organizacionales para mejorar la innovación, la eficiencia y la calidad.
Aplicabilidad a JIREH DELPO (Empresa Minorista de Chaquetas):
Cómo Aplica la Gerencia del Conocimiento:

Captura de Tendencias y Preferencias del Cliente: Utilizar técnicas de gerencia del

conocimiento para analizar y almacenar información sobre las tendencias de moda y las
preferencias de los clientes, lo que puede guiar el diseño y la comercialización de nuevas
líneas de chaquetas.

Formación y Desarrollo del Personal: Implementar programas de capacitación y desarrollo

que fomenten el intercambio de conocimientos entre los empleados, mejorando así las
habilidades y competencias necesarias para ofrecer un servicio al cliente excepcional.

Gestión del Diseño y Calidad: Aplicar el conocimiento acumulado sobre técnicas de diseño y
estándares de calidad para asegurar que las chaquetas producidas cumplan con las
expectativas del mercado.

Ventajas:

Innovación Continua: Facilita la innovación al capturar y aplicar nuevas ideas y mejores

prácticas en el diseño de productos y procesos.

Mejora de la Eficiencia: Optimiza los procesos al compartir y aplicar conocimientos para

evitar la redundancia y minimizar errores.

Desventajas:

Costos de Implementación: Puede requerir inversiones significativas en tecnología y

capacitación para establecer y mantener sistemas efectivos de gerencia del conocimiento.

Cultura Organizacional: Si la cultura organizacional no promueve el intercambio abierto de

conocimientos, la implementación de prácticas de gerencia del conocimiento puede
enfrentar resistencia.

REFERENCIA: (S/f). Gestiopolis.com. Recuperado el 19 de julio de 2024, de

https://www.gestiopolis.com/gerencia-del-conocimiento/
Just in Time (Justo a tiempo) (Consultores, 2022)

Teoría o Tendencia:
Justo a Tiempo (JIT) es un enfoque de gestión de inventarios y producción desarrollado
originalmente en Japón. Se centra en la reducción de desperdicios al minimizar inventarios
y producir solo lo necesario, cuando se necesite.

Autores Principales:
Taiichi Ohno: Ingeniero de Toyota, considerado el padre del sistema Justo a Tiempo.

Shigeo Shingo: Trabajó junto a Ohno en Toyota y contribuyó significativamente al

desarrollo de los principios JIT.

Postulados y/o Principios:

Los principios fundamentales de Justo a Tiempo incluyen:

Eliminación de Desperdicios: JIT busca identificar y eliminar todas las formas de desperdicio
en el proceso productivo, como inventarios excesivos, tiempos de espera y movimientos
innecesarios.

Producción según Demanda: Producir bienes solo cuando sean necesarios y en las
cantidades exactas requeridas por el siguiente proceso o por el cliente final.

Mejora Continua: Promover la mejora continua en todos los aspectos del proceso productivo
para aumentar la eficiencia y la calidad.

Aplicabilidad a JIREH DELPO (Empresa Minorista de Chaquetas):

Cómo Aplica Justo a Tiempo:

Gestión de Inventarios: Implementar JIT permitiría a JIREH DELPO reducir los niveles de
inventario manteniendo solo lo necesario para satisfacer la demanda actual, lo que minimiza
el riesgo de obsolescencia y costos de almacenamiento.

Producción según Demanda: Adaptar la producción de chaquetas según las tendencias del
mercado y la demanda de los clientes, evitando la sobreproducción y asegurando que los
productos estén disponibles cuando se necesiten.
Reducción de Desperdicios: Identificar y eliminar desperdicios en el proceso de fabricación
y distribución, mejorando así la eficiencia operativa y reduciendo costos.

Ventajas:

Reducción de Costos: Menores costos de almacenamiento, obsolescencia y manejo de

inventarios al mantener niveles bajos y eficientes.

Mejora de la Calidad: JIT fomenta la detección temprana de defectos y problemas,

mejorando la calidad de las chaquetas y la satisfacción del cliente.

Desventajas:

Riesgos de Suministro: Dependencia de proveedores confiables y de una cadena de

suministro eficiente para asegurar la disponibilidad oportuna de materiales y componentes.

Adaptación Cultural: Requiere un cambio cultural significativo dentro de la organización para

adoptar prácticas JIT, lo cual puede enfrentar resistencia y requerir capacitación extensiva.

REFERENCIA: Procem Consultores. (2022, 6 mayo). ¿Qué es el JIT (Just in Time)?

[Vídeo]. YouTube. https://www.youtube.com/watch?v=C57fWSc6MDk

Outsourcing (EvaluandoSoftware, 2020)

Teoría o Tendencia: Outsourcing se refiere a la práctica de subcontratar actividades o

servicios específicos a terceros proveedores externos, en lugar de realizarlos internamente
dentro de la organización.

Autores Principales:

Peter Drucker: A menudo considerado el padre de la administración moderna, Peter

Drucker discutió la importancia estratégica del outsourcing en su obra "La práctica de la
administración". Aunque no se centró exclusivamente en el outsourcing, sus ideas sobre
eficiencia operativa y enfoque en las competencias centrales de una organización
influenciaron la forma en que se percibe la subcontratación.
David Ricardo: Aunque más conocido por su teoría económica de las ventajas
comparativas, David Ricardo también abordó indirectamente la idea de la especialización y
la subcontratación en el contexto económico. Su teoría sugiere que los países se benefician
al enfocarse en la producción de bienes y servicios en los que tienen una ventaja
comparativa, lo cual puede relacionarse con la lógica detrás del outsourcing.

Michael J. Piore y Charles F. Sabel: En su obra "The Second Industrial Divide", estos
autores exploran cómo la externalización y la descentralización pueden cambiar las
relaciones laborales y la estructura de la producción en las economías industrializadas. Su
análisis sobre las dinámicas de la externalización y sus efectos en el empleo y la
organización del trabajo es fundamental para entender el impacto del outsourcing en la
economía y la sociedad.

Thomas Friedman: En su libro "La tierra es plana", Friedman discute cómo la globalización
y la tecnología han nivelado el campo de juego para las empresas, permitiendo el
outsourcing como una estrategia para maximizar eficiencias y reducir costos. Aunque no es
un académico en el sentido estricto, Friedman ha popularizado conceptos sobre cómo la
externalización afecta la economía global.

Postulados y/o Principios:

Los principios clave del outsourcing incluyen:

Especialización: Permitir que las empresas se concentren en sus competencias centrales

mientras delegan actividades periféricas a especialistas externos.

Reducción de Costos: Potencialmente reducir costos operativos al aprovechar economías

de escala y menores costos laborales en otras regiones.

Flexibilidad y Escalabilidad: Proporcionar la capacidad de escalar operaciones rápidamente

según las necesidades del mercado sin comprometer recursos internos.

Aplicabilidad a JIREH DELPO (Empresa Minorista de Chaquetas):

Cómo Aplica el Outsourcing:
Fabricación: JIREH DELPO podría subcontratar la fabricación de chaquetas a terceros
especializados, lo cual podría ofrecer economías de escala y flexibilidad en la producción.

Logística y Distribución: Subcontratar la gestión de la cadena de suministro y la distribución

de productos podría optimizar costos y mejorar la eficiencia operativa.

Servicio al Cliente: Externalizar servicios de atención al cliente y soporte técnico podría

permitir a JIREH DELPO enfocarse en sus operaciones centrales y mejorar la experiencia
del cliente.

Ventajas:

Reducción de Costos: Potencialmente reduce costos operativos y de producción al

aprovechar la eficiencia y economías de escala de proveedores externos.

Acceso a Expertise: Permite acceder a conocimientos especializados y tecnología avanzada

que podrían no estar disponibles internamente.

Desventajas:

Control de Calidad: Puede haber preocupaciones sobre el control de calidad cuando las
operaciones críticas se subcontratan a terceros.

Dependencia de Proveedores: Riesgos asociados con la dependencia de proveedores

externos que podrían afectar la flexibilidad y la capacidad de respuesta ante cambios en el
mercado.

REFERENCIA: EvaluandoSoftware. (2020, 25 noviembre). ¿Qué es el outsourcing? Guía

sobre el mundo del outsourcing [Vídeo]. YouTube. https://www.youtube.com/watch?
v=OCbgjbM4w5I

Calidad Total (Kaoru, 2024)

Teoría o Tendencia: La Calidad Total es un enfoque de gestión que busca mejorar

continuamente la calidad de los productos y servicios mediante la participación de todos los
miembros de la organización.
Autores Principales:

W. Edwards Deming: Pionero en la aplicación de principios estadísticos para mejorar la

calidad de los procesos de fabricación.

Joseph Juran: Propuso el concepto de gestión de la calidad como un proceso sistemático y

enfocado en la satisfacción del cliente.

Postulados y/o Principios:

Los principios fundamentales de la Calidad Total incluyen:

Enfoque en el Cliente: La satisfacción del cliente es el objetivo principal, asegurando que los
productos y servicios satisfagan sus expectativas y necesidades.

Mejora Continua: Se promueve la mejora constante de los procesos, productos y servicios

mediante la participación activa de todos los empleados.

Participación y Desarrollo del Personal: Involucra a todos los miembros de la organización

en la búsqueda de la calidad y fomenta el desarrollo de habilidades y capacidades.

Aplicabilidad a JIREH DELPO (Empresa Minorista de Chaquetas):

Cómo Aplica la Calidad Total:

Control de Calidad: Implementar sistemas de control de calidad rigurosos para asegurar que
las chaquetas cumplen con estándares altos y consistentes de calidad.

Mejora Continua: Fomentar la retroalimentación de los clientes y empleados para identificar

áreas de mejora en diseño, fabricación y servicio al cliente.

Capacitación y Desarrollo: Invertir en la formación y desarrollo del personal para mejorar

sus habilidades técnicas y su comprensión de la importancia de la calidad.

Ventajas:

Mejora de la Reputación: Aumenta la reputación de la marca al ofrecer productos de alta

calidad que satisfacen las expectativas del cliente.
Reducción de Costos: La mejora en los procesos puede llevar a una reducción de costos
operativos y ahorro en retrabajos y devoluciones.

Desventajas:

Inversión de Recursos: Requiere una inversión significativa en formación, tecnología y

sistemas de gestión de calidad.

Cambio Cultural: Puede requerir un cambio cultural profundo y la resistencia al cambio por
parte de los empleados.

REFERENCIA: de Kaoru, E. P. (s/f). A D M I N I S T R A C I Ó N D E L A C A L I D A D TO

TA L. Edu.ar Recuperado el 19 de julio de 2024, de
https://nulan.mdp.edu.ar/1614/1/09_administracion_calidad.pdf

GESTIÓN ADMINISTRATIVA

se refiere al conjunto de actividades y procesos organizacionales diseñados para coordinar

eficazmente los recursos y las operaciones de la empresa. Este enfoque metodológico
implica la aplicación de principios administrativos y estrategias adaptadas a las necesidades
específicas del sector minorista de chaquetas. Se centra en optimizar la planificación,
organización, dirección y control de las actividades diarias, así como en la toma de
decisiones estratégicas que promuevan la eficiencia operativa, mejoren la satisfacción del
cliente y fortalezcan la posición competitiva de la empresa en el mercado.

1.18 análisis informe del análisis externo (PESTEL)

El análisis del entorno empresarial es fundamental para comprender las dinámicas externas
e internas que afectan a una organización. En el caso de JIREH DELPO, una empresa
dedicada al sector comercial de ropa ubicada en Ciudad Bolívar es crucial evaluar los
factores macro y microambientales que influyen en sus operaciones y estrategias. Este
 análisis proporciona una visión detallada de cómo el entorno económico, político legal, socio
cultural, demográfico, tecnológico, ambiental y los actores internos como proveedores,
clientes y competidores, impactan positiva o negativamente en la empresa. A continuación,
se presenta un análisis exhaustivo de estos elementos, destacando los eventos y
condiciones que moldean el contexto en el que JIREH DELPO desarrolla sus actividades
comerciales y estrategias empresariales.

PESTEL
La matriz PESTEL es una herramienta de análisis estratégico que le permite a la unidad
productiva JIREH DELPO evaluar los factores externos que pueden afectar su
funcionamiento y competitividad. Esta se compone de 6 categorías principales: Político,
Económico, Social, Tecnológico, Ecológico y Legal. Los cuales le dan la posibilidad a la
unidad productiva de poder anticipar posibles desafíos y oportunidades.

Político Económico Social Tecnológico Ecológico Legal

Legislación PIB Diversidad Innovación Cambio Climático Normativas
Fiscal Cultural Disruptiva Laborales

Regulaciones Nivel de Cambios en las Optimización Responsabilidad Cumplimiento

Desempleo preferencias del de Inventario Social Corporativa Normativo
Consumidor
Ayudas y Tasas de Demografía Tecnología Clima y Derechos de
Subvenciones Interés local de Comercio Estacionalidad Propiedad
Electrónico Intelectual

Político

 Legislación Fiscal: Cambios en impuestos y leyes políticas pueden impactar la

estructura de costos y la cantidad de impuestos a pagar, afectando la viabilidad
financiera de la empresa.
 Regulaciones: Importancia de estar al tanto de regulaciones laborales, ambientales,
de seguridad y fiscales. Cambios en estas normativas pueden aumentar los costos
operativos.
  Ayudas y Subvenciones: Disponibilidad de apoyos financieros del gobierno, como
subvenciones y préstamos a bajo interés, que pueden facilitar la operación y
expansión de la microempresa.

Económico

 PIB: El crecimiento del PIB puede elevar el valor agregado de los productos y los
precios, lo que podría requerir aumentos en el precio de venta de las chaquetas,
afectando la demanda.

 Nivel de Desempleo: Un alto desempleo puede reducir la demanda de chaquetas,

mientras que un bajo desempleo puede incrementarla.

 Tasas de Interés: Afectan los costos de financiamiento y la disposición de los

consumidores a gastar en productos como chaquetas.

Social
 Diversidad Cultural: Las costumbres y creencias varían, influenciando las
preferencias de compra de los clientes. La empresa debe adaptarse continuamente
a las tendencias cambiantes.

 Cambios en las Preferencias del Consumidor: Las tendencias sociales y

culturales pueden alterar la demanda. La empresa debe estar atenta a estos
cambios para ajustar su oferta.

 Demografía Local: La composición demográfica (edad, ingresos, estilo de vida) de

la zona influye en las preferencias de compra de los clientes.

Tecnológico

 Innovación Disruptiva: Las nuevas tecnologías pueden dejar a la empresa en

desventaja si no se adoptan rápidamente, afectando la eficiencia y competitividad.

 Optimización de Inventario: Los sistemas tecnológicos de gestión de inventario

pueden ayudar a mantener niveles óptimos de stock, reduciendo costos y mejorando
la eficiencia.
  Tecnología de Comercio Electrónico: El crecimiento del comercio electrónico y las
ventas en línea puede cambiar la forma en que los clientes compran y reciben
productos, requiriendo la implementación de nuevas plataformas y servicios.

Ecológico

 Cambio Climático: Puede afectar la transportación de mercancías, provocando

retrasos y posibles accidentes, lo que impactaría en la cadena de suministro.

 Responsabilidad Social Corporativa: La adopción de prácticas sostenibles puede

mejorar la reputación de la empresa y atraer a consumidores preocupados por el
medio ambiente.

 Clima y Estacionalidad: Las condiciones climáticas locales influyen en la demanda

de diferentes tipos de chaquetas, por ejemplo, inviernos más fríos aumentan la
demanda de chaquetas abrigadas.

Legal
 Normativas Laborales: Cambios en las leyes laborales como regulaciones sobre
salario mínimo, horas de trabajo y derechos de los empleados pueden influir en los
costos laborales y la gestión de personal.

 Cumplimiento Normativo: Es esencial cumplir con las leyes y regulaciones

específicas para el comercio minorista, incluidas las leyes de protección al
consumidor y etiquetado de productos.

 Derechos de Propiedad Intelectual: Proteger las marcas y diseños de las

chaquetas para evitar infracciones y competencia desleal

1.18.1 Factor económico

PIB: Puede ser una variable económica que puede afectar a la venta y comercialización del
producto puesto que si la producción de bienes y servicios crece también crece su valor
agregado y el valor de la mercancía que se comercia por lo que subirían los precios y sería
un problema ya que se tendrían que aumentar el valor de venta algo que no puede gustar
mucho al público y puede poner en decadencia la imagen de la empresa "El PIB no debería
ser el único indicador de éxito económico. Necesitamos mirar más allá de él para medir el
bienestar de la sociedad y la sostenibilidad del crecimiento." (Martínez, 2022)

Referencias: Martínez, R. M., Méndez-Pinzón, M., & Arias-Vera, J. A. (2022). Estudios

sectoriales: Desafíos para el impulso a la competitividad. Metadatos, 1-124.
https://doi.org/10.15765/poli.v1i384.3244

Nivel de desempleo: en una economía puede influir en la disposición de las personas para
gastar en bienes no esenciales como la ropa. Un alto desempleo puede reducir la demanda
de prendas, mientras que un bajo desempleo puede aumentarla. (Cita: Vallejo Zamudio L. ,
2020)

Referencias: Vallejo Zamudio, L. (2020). El desempleo en Colombia: una aproximación.

Apuntes Del Cenes, 39(69). https://doi.org/10.19053/01203053.v39.n69.2020.10738

Tasas de interés: Las tasas de interés influyen en los costos de financiamiento y en la

disposición de los consumidores a gastar en productos como chaquetas. (Dongo, 2020)

Referencias: Dongo, C. R. B., & Caffo, I. V. J. (2020). Plan de Negocios propuesto para la
creación de la microempresa de Tejidos a mano y Crochet: “Mona´s Hand-Knitted”.
https://doi.org/10.19083/tesis/648650

1.18.2 factor político – legal

Legislación Fiscal: afecta dado que el cambio de impuestos o de leyes políticas cambiaria
las tornas de como las empresas se mueven en los sistemas económicos y resultando en
más impuestos que pagar por más valor económico que las personas posean y así la
cantidad de empleos que se genera resultaría en una cantidad excesiva y casi imposible de
cubrir en nivel laboral “Cada palabra en la legislación fiscal es un serio compromiso” Grover
Nosquist

Regulación: Es importante estar al tanto de regulaciones relevantes para la industria en la

que opera la empresa. Esto podría incluir regulaciones laborales, ambientales, de
seguridad, fiscales, entre otras. Por ejemplo, cambios en las leyes laborales podrían afectar
los costos de mano de obra, mientras que regulaciones ambientales más estrictas podrían
requerir inversiones adicionales en tecnología o procesos de producción. (Godoy, 2000)
Referencias: Carlos Godoy, las normas del mercado laboral Fundada en el año 2000 con la
misión de “elevar el nivel profesional del Contador Público”
https://actualicese.com/legislacion-laboral-es-obsoleta-y-es-un-obstaculo-para-el-desarrollo-
del-mercado-laboral/?utm_term=&utm_campaign=Camp.
+Pmax+del+01+al+29+de+febrero+2024&utm_source=google&utm_medium=cpc&hsa_acc
=8836910157&hsa_cam=20990673530&hsa_grp=&hsa_ad=&hsa_src=x&hsa_tgt=&hsa_kw
=&hsa_mt=&hsa_net=adwords&hsa_ver=3&gad_source=1&gclid=EAIaIQobChMI3pjO2ubth
QMVgJ1aBR0ffAJsEAMYASAAEgJohvD_BwE

Normativas laborales: Cambios en las leyes laborales, como regulaciones sobre salario
mínimo, horas de trabajo y derechos de los empleados, pueden influir en los costos
laborales y la gestión de personal en el almacén. (Schmidt et al., 2021)

1.18.3 Factor socio – cultural

Diversidad Cultural: Las costumbres y creencias pueden variar de persona dependiendo la

parte del mundo en que se encuentren por lo que los gustos y opiniones referente a
productos pueden estar sesgados y variar mucho, esto provocaría un cambio de opinión a la
hora de adquirir un producto o vestirse de cierta forma afectando a la empresa pues si no se
acomoda constantemente a las corrientes cambiantes de sus clientes puede resultar
estancada “Las únicas constantes en la vida son el cambio y la incertidumbre “Benjamin
Franklyn

Cambios en las preferencias del consumidor: Los cambios en las tendencias sociales y
culturales pueden alterar lo que los consumidores desean y valoran. Por ejemplo, si hay un
cambio hacia estilos de vida más saludables, una empresa de alimentos podría necesitar
ajustar su oferta para satisfacer esta demanda.
Cita: Yousy Baby Ramírez (2015): “Las fiestas populares tradicionales, reflejo de la
identidad cultural de las comunidades”, Revista Caribeña de Ciencias Sociales (mayo 2015).
En línea: https://www.eumed.net/rev/caribe/2015/05/fiestas.html

Demografía local: La composición demográfica de la zona (edad, ingresos, estilo de vida)

determina las preferencias de compra de los clientes. (Sánchez & Contreras, 2016)

1.18.4 Factor tecnológico

Innovación Disruptiva: Las innovaciones tecnológicas y la evolución de los artefactos

informáticos pueden ser una constante cambiante en el entorno empresarial y un problema
dado que si las nuevas tecnologías no se pueden adquirir estarían en desventaja de
procesos frente a las competencias resultando en una clara falta de evolución y si los
sistemas que controlan las finanzas varían podría ser una difícil adaptación al nuevo
entorno.

Optimización de inventario: Los sistemas de gestión de inventario basados en tecnología

pueden ayudar a las empresas minoristas a optimizar sus niveles de inventario,
asegurándose de tener suficiente stock para satisfacer la demanda sin incurrir en excesos
de inventario. Esto puede reducir los costos y mejorar la eficiencia operativa.
Cita: Autor: Meza Mendoza Nanzi Asesora: Dra. Calvanapon Alva Flor Alicia Línea de
Investigación: Gestión empresarial emprendimiento
https://repositorio.uss.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12802/6706/Meza%20Mendoza
%20Nanzi.pdf?sequence=1&isAllowed=y#:~:text=El%20Control%20de%20Inventario
%20es,Seg%C3%BAn%20Mora%2C%20(2008).

Tecnología de Comercio Electrónico: El crecimiento del comercio electrónico y las ventas en

línea puede impactar en la demanda y las estrategias de ventas de la empresa. La
implementación de estas nuevas plataformas de comercio electrónico, aplicaciones móviles
y servicios de entrega pueden cambiar la forma en que los clientes compran y reciben
productos. (Reyes, 2023)

1.18.5 Factor ambiental

Cambio Climático: esta variable afecta de una manera no tan directa pero sin embargo si es
importante el problema que puede generar, si el clima cambia y se pone muy inestable a
puntos alarmantes lo que es la transportación de mercancía por parte de los proveedores se
puede ver afectada y pueden surgir accidentes en medio de la transportación de los
productos, llevando a tener retardos en mandados hacia los compradores o clientes “El
cambio climático es una realidad innegable, una crisis global que requiere una acción
global” Ban-Ki-Moon.

Responsabilidad social corporativa: Cada vez más, los consumidores esperan que las
empresas asuman la responsabilidad social y ambiental. La adopción de prácticas
comerciales éticas y sostenibles puede mejorar la reputación de la empresa y atraer a
consumidores preocupados por el medio ambiente.

Citas: Responsabilidad Social Corporativa (RSC): reconsiderando conceptos y enfoques1

Julieth Lizcano-Prada
Universidad del Norte, Colombia

https://doi.org/10.22518/usergioa/jour/ccsh/2018.1/a08
Clima y estacionalidad: Las condiciones climáticas locales influyen en la demanda de
diferentes tipos de chaquetas. Por ejemplo, tiempos más fríos pueden aumentar la demanda
de chaquetas abrigadas. (DSpace, s. f.)

1.19 Microentorno

El microentorno de la unidad productiva JIREH Delpo se compone de factores cercanos que

impactan directamente en la capacidad para operar y satisfacer a sus clientes. Estos
elementos incluyen a los proveedores, los intermediarios del mercado, los clientes, los
competidores referentes a la empresa.

1.19.1 Entidades reguladoras

Las entidades reguladoras, ya sean gubernamentales o no gubernamentales, son

responsables de supervisar que las normas, leyes y regulaciones se cumplan en un sector o
industria específico.

Su objetivo es asegurar que las empresas sigan las leyes y estándares establecidos para
proteger a los consumidores, promover una competencia justa y garantizar la eficiencia del
mercado.

Cómo principales entidades reguladoras de la unidad productiva JIREH DELPO tenemos:

 Registro Mercantil: Inscripción en la Cámara de Comercio de Bogotá para obtener el

certificado de existencia y representación legal.

 Registro Único Tributario (RUT): Inscripción en la DIAN (Dirección de Impuestos y

Aduanas Nacionales) para obtener el RUT y que la empresa pueda facturar
legalmente.

 Licencia de Funcionamiento: Solicitud de la licencia de funcionamiento ante la

Alcaldía.

 Registro de Industria y Comercio: Inscripción y pago de impuestos de industria y

comercio en la Secretaría de Hacienda de Bogotá.
  Normas de Seguridad y Salud en el Trabajo: Cumplimiento de las normativas de
seguridad y salud en el trabajo, incluyendo la implementación de un plan de gestión
de riesgos laborales y la capacitación del personal.

1.19.2 Proveedores

La unidad productiva cuenta con 4 principales proveedores los cuales son los encargados
de proporcionarle la marcación para su posterior venta

Proveedor 1
Como primer proveedor se tenemos a Ernesto se encuentra ubicado en el centro en la
carrera décima 13, lleva más de 7 años proveyendo productos de muy alta calidad a la
unidad productiva entre los cuales los más comunes son sacos, chaquetas y chalecos estos
son liquidados ya sea mediante el uso de la plataforma digital de nequi o en efectivo

Proveedor 2
Como segundo proveedor tenemos a Graciela se encuentra ubicada en la carrera décima
13 (centro) lleva más de 8 años trabajando con la unidad productiva y entre los productos
más adquiridos por esta encontramos chalecos y chaquetas

Proveedor 3
Como tercer proveedor tenemos a Luzmila ubicada en la carrera 13 (centro) es es el
proveedor con el cual llevan más tiempo trabajando aproximadamente 9 años, se encarga
de proporcionarle a la unidad productiva chaquetas y buzos.

Proveedor 4
Como cuarto proveedor tenemos a Luis el cual se encuentra ubicado en el centro carrera 13
el cual puede ser catalogado como unos de los proveedores que menor experiencia tiene
con la unidad productiva debido a que trabajan juntas hace solo 5 años independiente de
esto se ha convertido en uno de los proveedores más importantes para la empresa debido a
que se encarga de proporcionarle chaquetas, sacos y chalecos

1.19.3 Clientes
Los tipos de clientes que maneja la empresa JIRETH DELPO son jóvenes, adultos y adultos
mayores hombres y mujeres desde 14 años hacia adelante. Estos también se pueden
clasificar de la siguiente manera

Clientes leales: Aquellos que compran regularmente y tienen una relación estable y de
confianza con la empresa. Este es el tipo de cliente más buscado por la empresa ya que
asegura que estos clientes siempre van a preferir a la empresa sobre la competencia

Clientes potenciales: son aquellas personas que aún no han comprado en la empresa por lo
cual no saben mucho acerca de la empresa, aquí es donde la empresa tiene que atender al
cliente para que este se convierta en un cliente leal

Clientes prescriptores: Son los clientes que recomiendan la empresa a otros (familiares,
amigos, conocidos, etc), actuando como embajadores y divulgadores de la empresa.

1.19.4 Competidores

Mediante el uso de un enfocado al microcentro se han identificado distintos competidores

los cuales pueden representar una amenaza para la unidad productiva y su crecimiento.
esto son clasificados en competidores directos e indirectos

1.19.4.1 Competidores directos

Son aquellas empresas o entidades las cuales venden o comercializan un producto o una
idea de negocio similar a la de la unidad productiva, lo que le puede traer varias
consecuencias o aspectos negativos a la empresa

En base a lo anterior se han identificado tres competidores directos

Competidor 1
Olga es propietaria de un almacén que ofrece prendas de moda con diseños originales y
estilos únicos que buscan atraer la atención del cliente, entre las cuales encontramos
chaquetas, pantalones y camisas para adulto más específicamente para dama cuenta con 5
años de experiencia en el mercado lo que le ha proporcionado varios clientes que muestran
fidelidad hacia la entidad.
Competidor 2
Álvaro es propietario de un de un almacén de prendas de diferentes estilos enfocados hacia
el público adulto mayor cuenta con una estrategia de marketing sólida y coherente lo que da
a entender una comunicación más clara de los valores que quiere hacer visibles la empresa
frente a sus clientes. Cuentan con más de 11 años de experiencia en el mercado y la
empresa hace que los clientes se sientan cómodos con las prendas que están adquiriendo,
basando esto en tallas y estilos que pueda querer cada cliente.

Proveedor 3
Saúl es propietario de un almacén el cual se dedica a la venta de chaquetas, jean y buzos
para dama y caballero, esta se encarga de ofrecer precios más bajos y a la vez asequibles
para el cliente además de también priorizar que el este se sienta cómodo Y a gusto al
momento de adquirir su producto esto debido a que llevan relativamente poco tiempo de
experiencia en el mercado (3 años).

1.19.4.2 Competidores indirectos

Cómo principales competidores indirectos están las tiendas de moda en línea y grandes
almacenes esto debido a que venden una amplia variedad de productos, incluidas
chaquetas, pero también ofrecen alternativas como suéteres, sudaderas y otros artículos de
moda que pueden llevarse con cierto grado de facilidad la atención del cliente los cuales se
ven interesados en adquirir toda su vestimenta en un solo lugar por conveniencia.

Algunos de estos son Tienda Levity, K & A store, J_H, angélica v.ll, Liang, efrons, Hilo 75 y
Al karrito todas estas representan cierto grado de amenaza para la unidad productiva.

1.20 Caracterización del sector productivo

JIREH DELPO pertenece al sector terciario de la economía, específicamente al código

según la DIAN 4771, que corresponde a "Comercio al por menor de prendas de vestir y sus
accesorios". Este sector se dedica principalmente a la venta de productos textiles,
incluyendo chaquetas, sacos y chalecos, dirigidos principalmente al mercado de adultos.

Características del Sector Productivo:

Crecimiento del Sector: Según datos de fuentes como LR Más, el sector terciario ha
mostrado un crecimiento significativo, con un aumento anual del 7.46%. Aunque las
actividades financieras y de seguros lideran en crecimiento, el comercio de productos
textiles como el que realiza JIREH DELPO también ha tenido un impacto positivo en el
sector.

Contribución al PIB: El comercio al por menor de productos textiles contribuye de manera

notable al Producto Interno Bruto (PIB) nacional. Según la Cámara de Comercio de Bogotá
(ccb.org), ha habido un incremento del 25.12% en el comercio al por mayor y al por menor
de productos textiles, entre otros, aunque se menciona que el empleo en este sector ha
experimentado una ligera disminución.

Generación de Empleo: A nivel local y nacional, el sector de comercio minorista de

productos textiles como el que maneja Jireh Delpo ha sido históricamente importante en la
generación de empleo. A pesar de la mencionada disminución del 0.7% en el empleo a nivel
nacional y municipal, sigue siendo una fuente significativa de oportunidades laborales.

Tendencias y Desafíos: Las tiendas especializadas en productos textiles enfrentan desafíos

como la competencia de grandes almacenes y tiendas de moda en línea, que ofrecen
conveniencia y una amplia gama de productos. Sin embargo, el enfoque en la calidad y la
especialización puede ser una ventaja competitiva para Jireh Delpo.

1.21 Sistema abierto

Como sistema abierto, JIREH DELPO interactúa dinámicamente con su entorno, que
incluye proveedores, clientes, competidores y regulaciones gubernamentales. Este enfoque
permite a la empresa adaptarse continuamente a las demandas del mercado y responder
eficazmente a las fluctuaciones externas, asegurando así su posicionamiento competitivo y
su contribución al sector del comercio minorista en Colombia.

Entradas:

JIREH DELPO recibe múltiples entradas que son cruciales para su funcionamiento como
comercializadora en el sector de moda para adultos. Estas incluyen:
Productos Textiles: Principalmente chaquetas, sacos, chalecos y otros artículos de moda
proporcionados por proveedores externos.

Información de Mercado: Datos sobre tendencias de moda, preferencias del consumidor y

comportamiento del mercado local e internacional.

Recursos Humanos: Capacidades y habilidades del personal para la gestión de ventas,

atención al cliente, y operaciones administrativas y logísticas.

Procesos:

Los procesos en JIREH DELPO están diseñados para transformar las entradas en
productos y servicios que satisfacen las necesidades de sus clientes. Estos procesos
incluyen:

Selección de Productos: Evaluación y selección de productos textiles que se alinean con las
tendencias de moda actuales y las preferencias de los clientes.

Gestión de Inventario: Control eficiente de los niveles de inventario para garantizar la

disponibilidad de productos demandados y minimizar el riesgo de obsolescencia.

Marketing y Ventas: Estrategias para promover productos, atraer clientes y cerrar ventas
tanto en el punto de venta físico como a través de plataformas digitales.

Servicio al Cliente: Atención personalizada que incluye asesoramiento sobre moda,

resolución de problemas y seguimiento postventa para garantizar la satisfacción del cliente.

Salidas:

Las salidas de JIREH DELPO son los resultados tangibles e intangibles que entrega al
mercado. Estas incluyen:

Productos Vendidos: Chaquetas, sacos, chalecos y otros artículos de moda que satisfacen
las necesidades y preferencias de los clientes.

Experiencia del Cliente: Satisfacción del cliente, lealtad y recomendación que fortalecen la
posición competitiva de la empresa en el mercado.
Generación de Ingresos: Ventas y ganancias que aseguran la viabilidad financiera y el
crecimiento de la empresa.

Retroalimentación:

La retroalimentación es fundamental para JIREH DELPO, ya que permite ajustar y mejorar

continuamente sus procesos y productos. Esta retroalimentación incluye:

Opiniones y Comentarios de Clientes: Retroalimentación directa sobre productos, servicios

y experiencia de compra.
Datos de Ventas y Comportamiento del Mercado: Análisis de datos para identificar
tendencias, oportunidades y áreas de mejora.

Evaluación Interna: Revisiones periódicas de desempeño, eficiencia operativa y

cumplimiento de objetivos estratégicos.

1.22 Proceso administrativo

El proceso administrativo es fundamental para cualquier empresa que aspire a alcanzar sus
objetivos estratégicos de manera eficiente y efectiva. En el caso de JIREH DELPO, una
empresa dedicada al comercio de ropa para adultos, la aplicación rigurosa del proceso
administrativo juega un papel crucial en la coordinación y gestión de sus operaciones
diarias. Este proceso abarca diversas fases: desde la planeación de metas y estrategias,
hasta la organización de recursos humanos y materiales, la dirección de actividades y la
implementación de controles para garantizar el cumplimiento de estándares y la mejora
continua.

A través de un análisis detallado del proceso administrativo en JIREH DELPO, podemos

comprender cómo la empresa estructura sus actividades para mantenerse competitiva en el
mercado, responder ágilmente a las demandas del cliente y optimizar sus operaciones
internas. Este diagnóstico nos permitirá identificar áreas de fortaleza y oportunidades de
mejora dentro del marco administrativo de la empresa, contribuyendo así a su crecimiento
sostenido y éxito en un entorno comercial dinámico y competitivo.

Proceso Administrativo en JIREH DELPO

1. Planeación: En JIREH DELPO, la fase de planeación implica establecer objetivos claros y
estrategias para alcanzarlos. Esto incluye:

Objetivos: Definición de metas específicas a corto y largo plazo, como aumentar las ventas,
expandir la clientela o mejorar la eficiencia operativa.

Estrategias: Desarrollo de planes para lograr los objetivos, como estrategias de marketing
para promover nuevos productos o estrategias operativas para optimizar la gestión de
inventarios.

Programas: Planificación detallada de acciones específicas y cronogramas para

implementar las estrategias, como lanzamientos de productos o campañas publicitarias.

Presupuestos: Asignación de recursos financieros para apoyar la implementación de los

programas y alcanzar los objetivos establecidos.

Procedimientos: Establecimiento de procedimientos operativos estándar (SOPs) para

garantizar la consistencia y eficiencia en la ejecución de las actividades.

2. Organización: En la fase de organización, JIREH DELPO estructura y coordina sus

recursos humanos y materiales para lograr los objetivos establecidos. Esto incluye:

División del Trabajo: Asignación de roles y responsabilidades específicas a los empleados

para optimizar la eficiencia y especialización.

Jerarquización: Establecimiento de una estructura de autoridad clara y líneas de

comunicación para facilitar la toma de decisiones y la resolución de problemas.

Descripción de Funciones: Detalle claro de las responsabilidades y tareas de cada puesto,

asegurando que todos comprendan sus roles dentro de la organización.

Coordinación: Integración de actividades y recursos para asegurar que todas las partes
trabajen en armonía hacia los objetivos comunes.

3. Dirección: La fase de dirección implica guiar y motivar a los empleados para que ejecuten
las tareas de manera efectiva y eficiente. En JIREH DELPO, esto incluye:
Toma de Decisiones: Proceso de toma de decisiones basado en información relevante y
análisis de datos para resolver problemas y aprovechar oportunidades.

Integración: Fomento de la colaboración y el trabajo en equipo entre diferentes

departamentos y funciones dentro de la empresa.

Motivación: Implementación de incentivos y reconocimientos para estimular el desempeño

excepcional y el compromiso de los empleados.

Comunicación: Establecimiento de canales claros y efectivos para la comunicación interna y

externa, asegurando que todos estén informados y alineados con los objetivos
organizacionales.

Supervisión: Monitoreo continuo del desempeño y la implementación de políticas para

garantizar que se cumplan los estándares de calidad y eficiencia.

4. Control: En la fase de control, JIREH DELPO evalúa y ajusta sus operaciones para
asegurar que se cumplan los objetivos organizacionales. Esto incluye:

Establecimiento de Estándares: Definición de criterios claros y medibles para evaluar el

desempeño y los resultados esperados.

Medición: Monitoreo regular del desempeño mediante indicadores clave de rendimiento

(KPIs) y otros métodos de medición.

Corrección: Implementación de acciones correctivas cuando se identifican desviaciones o

problemas en el cumplimiento de los estándares.

Retroalimentación: Recolección de comentarios y resultados para informar futuras

decisiones y ajustes en las estrategias y operaciones.

En conjunto, estas fases del proceso administrativo en Jireh Delpo permiten una gestión
eficaz y orientada a resultados, asegurando que la empresa esté bien posicionada para
enfrentar los desafíos del mercado y aprovechar las oportunidades de crecimiento en el
sector de moda para adultos.
1.23 Plataforma estratégica

La unidad productiva JIREH DELPO no cuenta actualmente con los dosti Elementos que
componen el direccionamiento estratégico (misión visión objetivos políticas y valores) en
vista a eso se proponen el siguiente modelo de plataforma estratégica

Misión

Ofrecer prendas de alta calidad y diseño innovador que satisfagan las necesidades y gustos
de nuestros clientes, brindando un servicio excepcional y fomentando un ambiente de
trabajo colaborativo y motivador para nuestros empleados.

Visión

Ser reconocidos como la marca líder en prendas de moda en el mercado local,

destacándonos sobre la competencia por nuestra calidad, creatividad y compromiso.

Objetivos

 Aumentar las ventas en un 20% en el próximo año.

 Ampliar los productos a la venta introduciendo 3 nuevos diseños cada
temporada.
 Mejorar la satisfacción del cliente alcanzando un índice de satisfacción del
90%.

Políticas

 Política de calidad: Todas las prendas deben pasar por un control de calidad
riguroso antes de ser puestas a la venta.
 Política de atención al cliente: Brindar un servicio amable, eficiente y
respetuoso a todos los clientes.
 Política de recursos humanos: Fomentar un ambiente de trabajo inclusivo,
seguro y motivador para todos los empleados.

Valores
  Compromiso: Dedicación hacia la calidad y satisfacción del cliente.
 Integridad: Actuar con honestidad y transparencia en todas las interacciones.
 Trabajo en equipo: Fomentar la colaboración y el respeto mutuo entre los
empleados.

1.24 Estructura organizacional

El organigrama presentado para la empresa JIREHT DELPO muestra una estructura

organizativa jerárquica. Aquí está el análisis detallado de esta imagen:

Estructura Organizativa

1. Gerente General:
María Roa: Ocupa la posición más alta en el organigrama como Gerente General. Es
responsable de la supervisión y gestión global de la empresa.

2. Divisiones Principales:
Directamente bajo la Gerente General, hay dos principales divisiones:

 Finanzas: Liderada por Claudia Paola.

 Recursos Humanos: Liderada por Óscar Aguirre.

3. Subdivisiones:

Bajo Claudia Paola (Finanzas), hay una subdivisión adicional:

 Comercial: Liderada por Jaime Baquero.
 Bajo Óscar Aguirre (Recursos Humanos), hay otras dos subdivisiones:
 Almacén: Liderada por Giselle Avenid.
 Marketing: Liderada por Darli Peña.

Análisis Detallado

1. Claridad en la Jerarquía: Facilita la comprensión de las líneas de reporte y

responsabilidades dentro de la empresa. Cada jefe de departamento reporta directamente a
la Gerente General, lo que puede agilizar la toma de decisiones y la implementación de
políticas.

2. Especialización de Funciones: La especialización en Finanzas y Recursos Humanos

indica un enfoque en áreas clave de la gestión empresarial. Además, la presencia de
subdivisiones en Comercial, Almacén y Marketing sugiere una atención detallada a la
gestión de ventas, control de inventarios y promoción de productos.

3. Áreas de Mejora: Integración de Tecnología: No se especifica un departamento de TI o

tecnología, lo que podría ser crucial para la modernización tecnológica recomendada en el
informe.
Capacitación y Desarrollo: La falta de una división dedicada explícitamente a la capacitación
y desarrollo del personal puede limitar las oportunidades de crecimiento y desarrollo
profesional dentro de la empresa.
Diversificación de Producción: Aunque la empresa vende chaquetas al por menor, explorar
la posibilidad de diversificar los productos o expandir la línea podría ofrecer nuevas
oportunidades de crecimiento.

El organigrama de JIREHT DELPO muestra una estructura organizativa bien definida con
un enfoque claro en finanzas y recursos humanos, complementado por funciones críticas en
comercial, almacén y marketing. Esta estructura apoya las operaciones principales de la
empresa en la venta de chaquetas al por menor. Sin embargo, para alinearse mejor con las
recomendaciones de modernización y desarrollo profesional, sería beneficioso considerar la
integración de tecnología y la formación continua del personal. Esto no solo optimizaría las
operaciones actuales, sino que también prepararía a la empresa para futuras expansiones y
desafíos del mercado.

1.25 Cadena de valor

La cadena de valor puede ser catalogada como un esquema el cual describe la unidad
productiva realizan para así crear valor para sus clientes. Estás se dividen en actividades
primarias y actividades de apoyo.

ACTIVIDADES PRIMARIAS

1. Adquisición de prendas y Control del Inventario

Descripción: Compras de chaquetas a proveedores, y gestión de inventarios.

Generación de Valor: Aseguramiento de la calidad y la disponibilidad de productos,

reduciendo costos de almacenamiento y pérdidas por productos defectuosos.

Ventaja Competitiva: Ofrecer productos de alta calidad consistentemente y reducir costos

operativos mediante una gestión eficiente del inventario.

2. Marketing para Dar a Conocer el Producto y la empresa

Descripción: Estrategias de marketing y promoción para aumentar la visibilidad de las

chaquetas y así mismo incrementar su venta.
Generación de Valor: Atraer la atención de clientes potenciales y aumentar las ventas.

Ventaja Competitiva: Diferenciación en el mercado sobre la competencia y la creación de

una marca reconocida.

3. Gestionar la Mercancía y control de calidad

Descripción: Proceso de inspección y reparación de chaquetas defectuosas antes de su

venta lo que asegura el buen estado de la prenda cuando llega al consumidor final.

Generación de Valor: Incremento de la satisfacción del cliente al ofrecer productos sin

defectos.

Ventaja Competitiva: Mejora de la percepción de calidad del producto a la vista de los

clientes, lo cual a su vez reduce el número de devoluciones.

ACTIVIDADES DE APOYO

1. Óptima gestión de las áreas de la Empresa

Descripción: Administración general, contabilidad, finanzas y gestión de recursos.

Generación de Valor: Operaciones eficientes y toma de decisiones a conciencia teniendo

en cuenta los objetivos de la empresa.

Ventaja Competitiva: Optimización de recursos y operaciones internas mejorando la

capacidad de respuesta del negocio.

2 Selección de Personal

Descripción: Óptimo reclutamiento, capacitación y gestión del personal.

Generación de Valor: Empleados motivados y capacitados, mejorando la productividad y la

atención prestada al cliente.
Ventaja Competitiva: Reducción de la rotación de personal y mejora en la calidad del
servicio.

3 Compras, Publicidad y Servicios

Descripción: Adquisición de insumos y servicios necesarios para la operación y la

promoción del negocio asegurando que este sea lo más llamativo para la vista del cliente.

Generación de Valor: Reducción de costos y acceso a materiales de calidad junto con la

promoción de la empresa entre los clientes.

Ventaja Competitiva: Eficiencia en costos y materiales que mejoran la calidad y el precio

del producto final.

Cada actividad de la cadena de valor, tanto primaria como de apoyo, contribuye a la

creación de valor para la unidad productiva basada en cada uno de los puntos anteriores.

MATRIZ DOFA

El análisis DOFA de JIREH DELPO proporciona una visión clara y detallada de las áreas
críticas que el negocio debe abordar para garantizar su crecimiento y sostenibilidad a largo
plazo. Este ejercicio no solo identifica los desafíos actuales, sino que también resalta las
oportunidades que pueden ser aprovechadas para fortalecer la posición competitiva de
JIREH DELPO en el mercado.

Fortalezas a Mantener y Potenciar

JIREH DELPO cuenta con una serie de fortalezas que deben ser mantenidas y potenciadas.
La alta calidad de sus productos y la variedad de estilos disponibles son aspectos que
continúan atrayendo a una base diversa de clientes. La excelente atención al cliente, que
ofrece un servicio personalizado, es una característica distintiva que fomenta la lealtad del
cliente y genera recomendaciones boca a boca, una de las formas más efectivas de
marketing.

Además, la ubicación estratégica de la tienda, en una zona concurrida, proporciona una

ventaja significativa en términos de visibilidad y accesibilidad, lo cual debe ser maximizado
mediante estrategias de marketing locales y eventos promocionales. La experiencia en el
mercado es otro pilar fundamental que permite a JIREH DELPO adaptarse rápidamente a
las tendencias cambiantes y anticipar las necesidades del cliente, consolidando su posición
como líder en la venta de chaquetas de alta calidad.

Debilidades a Abordar

Para mitigar las debilidades identificadas, JIREH DELPO debe diversificar su base de
proveedores. Esta diversificación no solo reduce el riesgo de interrupciones en el
suministro, sino que también puede permitir negociaciones más favorables en términos de
costos y calidad. Además, es imperativo desarrollar una presencia en línea robusta. La
creación de una tienda en línea bien estructurada y la utilización de las redes sociales para
marketing digital son pasos necesarios para expandir el alcance del negocio y captar una
mayor audiencia.

La alta rotación de personal puede ser abordada mediante la implementación de programas

de capacitación y desarrollo que no solo mejoren las habilidades del personal, sino que
también aumenten su satisfacción y retención. Mejorar la estrategia de marketing y
publicidad también es crucial; invertir en campañas publicitarias efectivas y utilizar
herramientas digitales puede aumentar significativamente la visibilidad y atraer nuevos
clientes.

Oportunidades a Aprovechar

Las oportunidades para JIREH DELPO son vastas y variadas. La expansión en línea es
quizás la más significativa, dada la creciente tendencia hacia el comercio electrónico.
Desarrollar una tienda en línea eficiente y estrategias de marketing digital puede abrir
nuevas vías de ingresos y ampliar la base de clientes más allá de la ubicación física.

Explorar nuevos mercados, tanto geográficos como demográficos, puede diversificar las
fuentes de ingresos y reducir la dependencia de un solo mercado. Colaborar con
diseñadores o marcas reconocidas para crear colecciones exclusivas puede no solo atraer a
nuevos clientes, sino también posicionar a JIREH DELPO como una marca innovadora y de
tendencia. Participar en eventos de moda y realizar promociones especiales también puede
aumentar la visibilidad y atraer a una clientela más amplia.
Además, la creciente tendencia hacia la sostenibilidad ofrece una oportunidad única.
Adoptar materiales sostenibles y prácticas ecológicas no solo puede atraer a consumidores
conscientes del medio ambiente, sino que también puede mejorar la reputación de la marca
como socialmente responsable, lo que es cada vez más valorado por los consumidores
modernos.

Amenazas a Mitigar

Las amenazas del entorno competitivo y económico requieren estrategias proactivas. La

fuerte competencia de otras tiendas de moda y grandes cadenas comerciales significa que
JIREH DELPO debe mantener sus precios competitivos y la calidad alta. Además, estar
atentos a los cambios rápidos en las tendencias de moda es esencial para evitar que el
inventario se vuelva obsoleto. Esto puede lograrse mediante una investigación continua del
mercado y una capacidad de respuesta ágil.

Los factores económicos, como las recesiones o los aumentos en los costos de materiales,
pueden afectar negativamente las ventas y los márgenes de ganancia. Es crucial mantener
una gestión financiera prudente y flexible para navegar estos desafíos. Las regulaciones
gubernamentales y los impuestos también pueden impactar las operaciones, por lo que
JIREH DELPO debe estar preparado para ajustar sus estrategias conforme a estos
cambios.

Finalmente, el cambio en el comportamiento del consumidor hacia las compras en línea

representa una amenaza para las ventas en la tienda física. Integrar ambos canales de
venta (físico y en línea) y ofrecer una experiencia de compra puede ayudar a mitigar este
riesgo y aprovechar al máximo ambas plataformas.

CONCLUSIONES

El informe “FASE DE ANÁLISIS 1” se centra en la evaluación de la empresa JIREH DELPO,

una microempresa dedicada a la comercialización de chaquetas al por menor, fundada en
2018 en Ciudad Bolívar, Bogotá. Este análisis incluye una revisión exhaustiva de diversas
áreas operativas de la empresa, tales como talento humano, administración, comercial y
financiera, basándose en la recolección de datos a través de entrevistas y observaciones.
Resumen del Informe

Objetivo del Estudio:

El objetivo principal del estudio es diseñar procedimientos para mejorar la gestión
administrativa de JIREH DELPO, optimizando su funcionamiento y fomentando su
crecimiento en el mercado actual. Se identificaron áreas de oportunidad que podrían
fortalecer la eficiencia y competitividad de la empresa, como la gestión de inventarios, la
estrategia de marketing y ventas, la optimización de procesos de producción, la
capacitación del personal, la gestión financiera y la integración de tecnología y sistemas de
información.

Análisis del Entorno Externo e Interno:

El informe incluye un análisis detallado del entorno externo e interno de la empresa,
abarcando factores económicos, políticos, legales, socioculturales, tecnológicos y
ambientales. También se presenta una caracterización del sector productivo al que
pertenece JIREH DELPO.

Caracterización de la Unidad Productiva

JIREH DELPO es una microempresa del sector terciario, centrada en la venta de chaquetas
de moda. La empresa ha demostrado resiliencia y capacidad de adaptación en un mercado
competitivo, especialmente durante la pandemia de 2020-2021, y ha diversificado sus
canales de venta con sitios web y puntos físicos.

Diagnóstico Preliminar

El diagnóstico preliminar reveló diversas áreas de oportunidad que podrían fortalecer la

eficiencia y competitividad de JIREH DELPO:

1. Área Administrativa:

Fortalezas: Documentación completa, comunicación eficaz, fuertes relaciones comerciales.

Debilidades: Exceso de documentos obsoletos, falta de conocimiento en herramientas

digitales.
Recomendaciones: Implementar sistemas de gestión documental digital, capacitación en
herramientas digitales, revisión y eliminación de documentos obsoletos.

2. Área Contable:

Fortalezas: Precisión en registros financieros, cumplimiento fiscal, eficiencia en

transacciones financieras.

Debilidades: Sistema contable obsoleto, necesidad de actualización tecnológica.

Recomendaciones: Actualización del sistema contable, implementación de herramientas de

análisis financiero, formación en nuevas tecnologías financieras.

3. Área Comercial:
Fortalezas: Control eficiente de la calidad de las prendas, gestión de inventarios.

Debilidades: Falta de diversificación en la producción, potencial para optimización de

recursos.
Recomendaciones: Diversificación de proveedores, explorar oportunidades de producción
interna, mejora continua en gestión de calidad.

4. Área de Dirección:
Fortalezas: Supervisión activa y retroalimentación constante, organización efectiva de
procesos.

Debilidades: Falta de empatía hacia los empleados, limitada priorización de las necesidades
básicas de los empleados.

Recomendaciones: Fomentar la empatía y el bienestar del personal, mejorar la

comunicación y la transparencia, promover el desarrollo profesional y personal.

El informe concluye que, para fortalecer la competitividad y eficiencia de JIREH DELPO en

el mercado actual, es crucial implementar las siguientes recomendaciones:

1. Modernización Tecnológica: Implementar sistemas de gestión documental digital y

actualizar el sistema contable para mejorar la precisión y eficiencia en la gestión financiera.
2. Capacitación del Personal: Ofrecer capacitación en herramientas digitales y nuevas
tecnologías financieras para optimizar los procesos administrativos y contables.

3. Diversificación de Proveedores y Producción: Diversificar proveedores para reducir

riesgos y evaluar la viabilidad de producir internamente ciertas líneas de productos para
aumentar el control sobre la calidad y la oferta.

4. Mejora en la Gestión de Recursos Humanos: Fomentar un ambiente colaborativo y

motivador, mejorando la comunicación interna y priorizando el bienestar del personal para
aumentar la moral y retención del personal.

El informe subraya la importancia de la modernización tecnológica, la optimización de

procesos y la mejora en la gestión de recursos humanos como pilares fundamentales para
asegurar el crecimiento sostenible y la competitividad de JIREH DELPO en el mercado.

21. Recomendaciones

Cómo recomendación para la unidad productiva JIREH DELPO, se propone implementación

de un sistema integral que abarque todas las áreas críticas de la empresa, promoviendo la
eficiencia, la transparencia y la sostenibilidad. Este sistema debería incluir la digitalización
de procesos mediante la adopción de herramientas digitales para la gestión documental,
contable y de recursos humanos, facilitando el acceso a la información y reduciendo el uso
de papel. Además, es esencial invertir en la formación continua del personal en nuevas
tecnologías y mejores prácticas de gestión, asegurando que todos los empleados estén
actualizados y capacitados.

Se debe mejorar la comunicación interna estableciendo canales claros y efectivos entre

todas las áreas de la empresa para mejorar la coordinación y la toma de decisiones.
También es importante optimizar los recursos implementando técnicas de gestión de
inventarios y proveedores para asegurar el suministro constante y eficiente de las prendas,
reduciendo costos y mejorando la calidad.

Asimismo, se recomienda crear programas de bienestar y desarrollo profesional para los

empleados, fomentando un ambiente de trabajo positivo y motivador que promueva la
retención y el crecimiento del talento. Finalmente, es crucial establecer indicadores de
rendimiento y mecanismos de evaluación continua para medir el progreso y el impacto de
las mejoras implementadas, permitiendo ajustes rápidos y eficientes.

22. Bibliografías

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