ACTIVIDAD 2

Parte 1. Propuesta de Bienes o Servicios

Integrantes:
Adriana Rodriguez Jaime ID: 601407
Brenda Yohana Díaz Vásquez ID 603229
Jessica Tatiana Contreras Vanegas ID: 861595
Marta Yohana Huerfano Moreno ID:923959

Presentado a:
Héctor Ardila Gonzales.
NRC 53985

Corporación Universitaria Minuto de Dios

Administración de Empresas
Asignatura: Fundamentos de Mercados.
Bogotá D.C. Colombia
Noviembre 2023.
 Introducción

En el mundo del marketing, es esencial comprender algunos conceptos clave, estos conceptos
son la base de cualquier estrategia exitosa. En el presente trabajo vamos a presentar los
servicios de la empresa "LO HACEMOS POR USTED". Esta empresa se dedica a brindar
servicios a domicilio para todo tipo de trámites que hacen que la vida sea más práctica.
A lo largo de este trabajo, exploraremos y definiremos estos términos importantes, desde qué
es el marketing y cómo funciona hasta cómo se conecta con las necesidades de los clientes y
cómo se aplica en la vida real, también veremos un ejemplo práctico de un producto o
servicio que satisface esas necesidades.
2. Definición de conceptos propios de marketing: Escriba la definición que corresponde para
cada uno de los términos que se enumeran a continuación:

MARKETING El marketing es un enfoque empresarial que involucra la

aplicación de tácticas y estrategias para estimular el crecimiento
de las ventas, explorar el mercado, identificar requerimientos y
promocionar productos y servicios.
El marketing busca retener clientes, atraer nuevos y satisfacer
necesidades y deseos con valor diferenciado.

PROCESO DE El proceso de marketing es fundamental al iniciar un negocio.

MARKETING Involucra la identificación del mercado objetivo, análisis de
aceptación del producto y la creación de acciones para garantizar
el éxito.

Pasos del proceso de negocio:

1. Identificar oportunidades en el mercado: Investigar y

analizar las necesidades y problemas existentes para crear un
negocio rentable en el futuro.

2. Segmentación del mercado: Considerar las características del

producto y definir el segmento de mercado, basado en criterios
como clase económica, nivel educativo, edad, género, etc.

3. Análisis detallado del mercado: Evaluar datos sobre

competencia, consumidores, fortalezas y debilidades de la
empresa para determinar estrategias.

4. Creación de estrategias: Establecer planes como campañas

publicitarias para promocionar el producto en el mercado.

5. Implementación de estrategias: Ejecutar las acciones

planificadas, asignando responsabilidades, tiempos y presupuesto.
Posteriormente, mida los resultados obtenidos.

NECESIDADE Necesidades son carencias percibidas, como necesidades físicas

S, DESEOS Y básicas (según la jerarquía de Maslow), y los mercadólogos
DEMANDAS pueden crear deseos, pero no pueden crear necesidades internas.
DE LOS 1. Necesidades biológicas: Respirar, dormir, comer, beber.
CLIENTES 2. Necesidad de seguridad: Medicina, trabajo, vivienda,
movilidad.
3. Necesidad de pertenencias: Amistad, afecto, pareja.
4. Necesidad de Reconocimiento: Éxito, autorrealización,
confianza.
5. Necesidad de Autorrealización: Creatividad, conocimiento,
 experiencias.
Estas necesidades siguen un orden prioritario, ya que, sin
satisfacer las necesidades biológicas, es difícil abordar las de
pertenencia o autorrealización.

Deseos son manifestaciones de necesidades influenciadas por la

cultura y la personalidad individual. Los mercadólogos pueden
crear deseos basados en necesidades.

Demanda se produce cuando las necesidades están respaldadas

por la capacidad de compra. Las personas exigen productos que
maximicen el valor y la satisfacción, obteniendo en sus deseos y
recursos.

MERCADOS El mercado en marketing se determina por la cantidad de

compradores dispuestos a adquirir los productos ofrecidos por la
empresa. Estos compradores reconocen que, al adquirir los bienes
y servicios de la firma, pueden satisfacer sus necesidades.
Esta relación se materializa a través del intercambio, donde las
personas pagan por el producto para obtener satisfacción a
cambio.
Los integrantes del mercado en marketing deben poseer el deseo,
la capacidad económica y el acceso para adquirir el producto. Por
lo tanto, al comercializar un producto, la empresa debe analizar la
demanda y comprender al consumidor. Esto permite a la empresa
incrementar su participación y cuota de mercado.

MERCADO El mercado objetivo, también conocido como mercado meta o

OBJETIVO target group, se refiere al grupo de personas hacia el cual se
orienta un producto o servicio. Estas personas comparten
similitudes en términos de ubicación geográfica, edad, género,
nivel socioeconómico, comportamiento y estilo de vida.

Definir el mercado objetivo implica identificar un conjunto de

clientes potenciales que probablemente estén interesados en los
productos o servicios que ofrece su empresa. Esto permite
optimizar recursos en estrategias de divulgación, distribución y
promoción, así como seleccionar los canales de comunicación
adecuados según las preferencias y comportamientos de compra
de los clientes. Este enfoque contribuye a aumentar la efectividad
del plan de negocios de la empresa.

MERCADO El mercado meta es el grupo al que una empresa dirige sus

META productos y mensajes promocionales. Es un concepto central en el
marketing que influye en estrategias de negocio y desarrollo de
productos. Se diferencia del público objetivo en su alcance.
Definir el mercado meta es esencial para el éxito de una empresa
y permite tomar decisiones estratégicas sobre precios y ubicación.
También influye en la identidad de la empresa. En resumen, es un
concepto clave para el desarrollo de negocios y marketing.
CONCEPTOS Un producto es un bien o servicio producido por una empresa
DEL para satisfacer una necesidad del consumidor. Es el componente
PRODUCTO, central de la mezcla de marketing, ya que las demás variables
VENTAS Y dependen de él. No se puede fijar un precio, comunicar los
MARKETING beneficios ni planificar una estrategia de distribución sin primero
tener un producto definido.
El producto es la primera consideración en marketing, ya que sin
él es difícil realizar una planificación efectiva. Es importante
destacar que, para ser producto considerado en marketing, el
satisfactorio debe ser comercializable en el mercado.

Ventas se refiere a todas las actividades dirigidas a concretar la

venta de un producto o servicio a un cliente potencial que ha
mostrado interés en la oferta de la empresa.

VALOR DEL El valor del cliente representa los ingresos que un consumidor
CLIENTE aporta a un negocio durante su relación con la empresa. Esta
métrica es esencial para decidir cuánto invertir en la adquisición y
retención de clientes.

Además, facilita estimar el potencial de ingresos futuros y permite

crear estrategias más efectivas al comprender el poder adquisitivo
de los clientes. En resumen, el valor del cliente guía las decisiones
sobre inversión y estrategias para maximizar beneficios a largo
plazo.
3. Definición del producto o servicio por utilizar

“Lo hacemos por usted”

Grupo de domiciliarios o tramitadores que hace estas labores por usted, sabemos que en estos
tiempos en donde los horarios laborales, el trafico y las labores del hogar no dan espacio para
varios tramites y diligencias que se tienen pendientes en diferentes ámbitos de la vida como:

· Hacer el mercado de acuerdo a lo que beneficie y le guste al cliente (en sitios de

descuento como placitas, Corabastos, tiendas como D1, Ara, Wallmarth, Carulla,
Éxito etc.) esto es de acuerdo a los sitios o tiendas donde el cliente le guste mercar.
· Pagos en donde se tenga que ir directamente a las entidades y donde requiera hacer
largas horas de fila.
· Autorización de medicamentos, reclamar examenes y radicación documentos eps.
· Diligencias a entidades del estado, notarias, juzgados en donde se deba contar con
horas de espera.
· Pasear a la mascota o llevarla al veterinario también es uno de los servicios con los
que se cuenta.

Todo el tiempo que se va ahorrar en estas diligencias lo puedes invertir en usted y en su

familia a cómodos precios del mercado, el servicio es seguro y certificado ya que se cuenta
con el personal calificado para cada labor.

4. Necesidad, deseo y demanda que suple: Mencione qué solución ofrece con su
propuesta de producto o servicio.

Lo que nuestro producto ofrece es un servicio amplio y personalizado con cubrimiento a nivel
nacional, ya que contamos con personal altamente capacitado en diferentes ciudades del país,
que se acomoda a las necesidades del cliente brindando eficiencia y seguridad en cada uno de
los servicios requeridos por el cliente, esto con el fin de mejorar su calidad de vida en
trámites que pueden llegar hacer complejos y desgastantes, así de esta forma pueda tener más
tiempo para disfrutar junto a su familia y en actividades recreativas o de su interés.

5. Valor agregado del producto: Indique cuál es el valor agregado y diferenciador de su

producto o servicio.

El tiempo es un recurso valioso para todas las personas y hoy en día con el afán que conlleva
nadie tiene el tiempo de realizar sus diligencias, es difícil el pedir un permiso cuando trabajas
de día y estudias en la noche o en otros casos debes llegar a casa a atender familia y otras
responsabilidades, en lo hacemos por usted, lo que queremos es que las personas puedan
tener ese tiempo disponible para sus hobbies, estudio, su familia o para descansar. Mientras
realizamos sus diligencias con seguridad y confianza en tiempo record.

Segmentación de mercado

La segmentación de mercado consiste en seccionar al mercado objetivo en grupos más

pequeños que comparten características similares, como edad, ingresos, rasgos de
personalidad, comportamiento, intereses, necesidades o ubicación. Esta permite que las
marcas creen diferentes estrategias para todo tipo de consumidores.

Nuestro enfoque es para clientes mayores de edad y sobre todo adultos mayores que no tienen
la facilidad para dirigirse y/o movilizarse por la ciudad con facilidad a realizar diligencias o
sus compras.

Microentorno
El microentorno existe siempre que exista la actividad comercial. Para situar el microentorno
en nuestra mente, debemos recordar que es una de las dos dimensiones que forman el entorno
del marketing. Su estudio se relaciona con la microeconomía.
Estas tienen un impacto directo en su capacidad de servir su producto o servicio al cliente
final. Como, por ejemplo, la regulación de la industria.
Para nosotros es muy importante contar con las observaciones y comentarios de nuestros
clientes para poder al momento de realizar una estrategia sintetizar datos con mayor facilidad
y asi garantizar que el servicio se ejecute a satisfacción.

Macroentorno
Para entender el macroentorno dentro de una organización producto o servicio vamos a
definirlo brevemente: El macroentorno se emplea para definir aquellas fuerzas externas que
van a tener un impacto directo sobre la organización, producto o servicio y que existen
independientemente de que haya una actividad comercial o no.
Es imprescindible dedicar tiempo al estudio del macroentorno ya que de esto dependerá una
buena planificación y estrategia en el caso de nuestro servicio a prestar lo cual permite
afrontar las amenazas y aprovechar las oportunidades.
El macroentorno está compuesto por las siguientes fuerzas: Geográficas, demográficas,
psicográficas, conductual, entre otras las cuales se mencionan en este ítem brevemente, pero
se desglosarán detalladamente con el servicio escogido "LO HACEMOS POR USTED".

Segmentación geográfica
Para entender la segmentación geográfica que es y para qué sirve dentro de un producto o
servicio lo definiremos a continuación: Los mercados se dividen en diferentes unidades
geográficas como: países, regiones, departamentos, municipios y ciudades.
Es utilizada para dividir el mercado en segmentos de acuerdo a su ubicación geográfica, su
propósito es adaptar bienes y servicios a un mercado localizado en cierta área específica, es
decir a clientes o consumidores pertenecientes a ciertas áreas específicas, tomando como
referencias variables importantes como: zonas, regiones y tamaño del mercado entre otras.
Para nuestro servicio "LO HACEMOS POR USTED" nos encontramos con clientes locales
de diferentes estratos y de diferentes ciudades y regiones del país los cuales se encuentran en
la ciudad de Bogotá, aunque los servicios se prestan a nivel local el estudio de la
segmentación geográfica es de vital importancia ya que permite adecuar los planes de
marketing a las necesidades de grupos de consumidores y clientes ubicados en determinada
región, esto obliga a implementar distintas estrategias para cada región así los consumidores
en este caso sean de diferentes regiones y estén ubicados en la capital.
Ventajas:
 Permite identificar grupos determinado de consumidores
 Enfocar esfuerzos de Marketing
 Mejor posicionamiento
 Segmentación Demográfica
a segmentación demográfica consiste en dividir el mercado en grupos más pequeños, este tipo
de segmentación toma en cuenta variables como la edad, ingresos, grado de estudios,
nacionalidad, raza, religión, ocupación, etc.
Esta segmentación le ayuda a las organizaciones a comprender con exactitud el
comportamiento del consumidor, lo que a su vez les ayuda a desempeñarse mejor.
Para marketing, la segmentación demográfica se refiere a las personas que forman un
mercado específico para un producto o servicio en función de los datos demográficos. Para
estudiar el mercado, es importante conocer los datos demográficos de ese sector.
Para la empresa "LO HACEMOS POR USTED". Es de gran importancia poder estudiar y
categorizar los diferentes tipos de cliente que tenemos en la compañía y de esta forma ajustar
los servicios que se ofrecen siempre con el fin de mejorar y cumplir con lo solicitado por los
mismos.

Segmentación Psicográfica
La segmentación psicográfica es la metodología de investigación que se utiliza para estudiar
a los consumidores y dividirlos en grupos de acuerdo a sus características psicológicas como
personalidad, estilo de vida, condición social, actividades, intereses, opiniones y actitudes.
Para la empresa es de gran importancia conocer las emociones condiciones y
comportamientos que cada uno de nuestros clientes presenta lo cual es fundamental a la hora
de cumplir con la solicitud de un servicio, ya que esto influye en el mercado y así poder crear
estrategias de marketing, que ayuden a cumplir los objetivos de la compañía y suplir las
necesitades requeridas a tiempo por el cliente.

Segmentación Conductual

La segmentación conductual en marketing es una técnica que implica dividir un mercado en

grupos de consumidores con base en sus comportamientos de compra y uso de productos o
servicios. En lugar de enfocarse en características demográficas o psicográficas, la
segmentación conductual se centra en cómo los consumidores interactúan con los productos y
servicios. El enfoque se basa en el reconocimiento de que las acciones y hábitos de los
consumidores son indicativos de sus necesidades, preferencias y lealtad hacia una marca.
Algunos de los factores conductuales que se consideran al realizar esta segmentación
incluyen:
1. Nivel de utilización de productos
2. Sensibilidad de precio
3. Lealtad hacia una marca
4. Búsqueda de beneficios y ofertas
5. Ocasiones de compra
6. Status del usuario respecto al producto

Por ejemplo, en base a nuestra propuesta "LO HACEMOS POR USTED", tenemos:
1. Nivel de utilización de productos: Identifico a nuestros clientes regulares y les ofrecemos
planes de suscripción o beneficios especiales.
2. Sensibilidad de precio: Reconozco a los clientes sensibles al precio y les ofrecemos
tarifas atractivas y descuentos.
3. Lealtad hacia una marca: Recompensamos a los clientes leales con descuentos
exclusivos y ventajas adicionales.
4. Búsqueda de beneficios y ofertas: Destaco los beneficios de nuestros servicios y
ofrecemos ofertas especiales para quienes buscan ahorros.
5. Ocasiones de compra: Adaptamos nuestros servicios a las necesidades de los clientes en
diferentes momentos y ocasiones.
6. Status del usuario respecto al producto: Proporcionamos orientación y ventajas
exclusivas para nuevos y clientes habituales.

Reflexión

Es un pilar esencial en la estrategia de "LO HACEMOS POR USTED". Al enfocarnos en

adultos mayores con limitaciones de movilidad, hemos empleado diversas técnicas de
segmentación para comprender a fondo las necesidades y preferencias de nuestros clientes.
Este enfoque nos ha permitido moldear nuestros servicios y estrategias de marketing de
manera precisa, proporcionando un apoyo significativo en sus rutinas diarias y elevando su
calidad de vida. Nuestra habilidad para adaptarnos a las particularidades de segmentos de
mercado específicos ya sea en términos geográficos, demográficos, psicográficos o
conductuales, es fundamental para nuestro éxito y nuestra misión de hacer que la vida de
nuestros clientes sea más cómoda y gratificante. A medida que avanzamos y crecemos,
seguiremos aplicando estas prácticas de segmentación para ofrecer soluciones cada vez más
personalizadas y eficaces a nuestros apreciados clientes.
 Referencias Bibliográficas

 Definición Macroentorno tomado de: Macroentorno - Qué es, definición y concepto |

2023 | Economipedia
 Definición de Segmentación de mercado, tomado de:
https://www.questionpro.com/blog/es/que-es-la-segmentacion-de-mercados/
#:~:text=La%20segmentaci%C3%B3n%20de%20mercados%20consiste,%2C
%20intereses%2C%20necesidades%20o%20ubicaci%C3%B3n.
 Definición segmentación geográfica tomado de: Segmentación geográfica - Qué es,
definición y concepto | 2023 | Economipedia
 Definición de Microentorno, tomado de: https://www.esan.edu.pe/conexion-esan/que-es-
el-microentorno-y-como-influye-en-las-empresas#:~:text=El%20microentorno%20tambi
%C3%A9n%20es%20conocido,diarias%20como%20en%20los%20resultados.
 Definición de segmentación conductual, tomado de:
https://blog.hubspot.es/marketing/segmentacion-conductual#:~:text=Es%20el%20proceso
%20donde%20se,hacia%20el%20producto%20o%20servicio.
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