CUESTIONARIO # 1

MERCADOTECNIA

CAPITULO 1

1. Que es el marketing?

Marketing es la ciencia y el arte de explorar, crear y entregar valor para satisfacer necesidades
de un mercado objetivo con lucro. El Marketing identifica necesidades y deseos no realizados.
Define, mide y cuantifica el tamaño del mercado identificado y el lucro potencial

2. la relación que existe entre Necesidades, deseos y demandas del cliente.

 Las necesidades son estados de carencia percibida. Incluyen necesidades físicas básicas
de alimentos, ropa, calor y seguridad; necesidades sociales de pertenencia y afecto, y
necesidades individuales de conocimiento y autoexpresión. Son un componente básico
del ser humano.
 Los deseos son las formas que adoptan las necesidades humanas moldeadas por la
cultura y la personalidad individual. Dos personas pueden necesitar alimento, pero
uno puede desear comer una hamburguesa con papas fritas, y el otro arroz con
lentejas. Los deseos son moldeados por la sociedad en que uno vive, se describen en
términos de objetos que satisfacen necesidades.
 La demanda ocurre cuando el deseo está respaldado por el poder de compra. La gente
tiene deseos casi ilimitados pero recursos limitados; por tanto, quiere escoger los
productos que le provean de un valor y satisfacción mayores a cambio de su dinero.
3. Que son las ofertas de mercado?

Una oferta consiste en ofrecer un determinado producto o servicio con unas condiciones
especiales. En la mayoría de ocasiones, estas condiciones especiales se refieren a
modificaciones en el precio original

4. A que se refiere la Miopía de marketing?

La miopía del marketing es el error que comenten las empresas cuando se centran únicamente
en las características de los productos o servicios que ofrecen sin tener en cuenta las
necesidades de los clientes a los que van dirigidos esos artículos.

5. Defina los siguientes términos Intercambio, mercado, administración de marketing,

Se llama intercambio al acto y el resultado de intercambiar: realizar un cambio recíproco de un

elemento por otro. Cuando se produce un intercambio, por lo tanto, se entrega algo y se
recibe otra cosa.
Un mercado es un conjunto de transacciones de procesos o intercambio de bienes o servicios
entre individuos. El mercado no hace referencia directa al lucro o a las empresas, sino
simplemente al acuerdo mutuo en el marco de las transacciones.

La administración de marketing se puede entender como el proceso que se desarrolla en la

empresa, para planear, fruto del análisis previo de la situación, la ejecución y el control de
planes y programas dirigidos a desarrollar el concepto de marketing.

6. Que es la propuesta de valor de una marca?

La propuesta de valor de una marca es el conjunto de beneficios que promete entregar a los
consumidores para satisfacer sus necesidades

7. Concepto de producción, producto, ventas

 la producción es cualquier actividad que aprovecha los recursos y las materias
primas para poder elaborar o fabricar bienes y servicios, que serán utilizados para
satisfacer una necesidad.
 El Producto es todo lo que se produce o lo que resulta del proceso de la
producción. Desde el punto de vista económico un producto es todo aquello que
se intercambia en el mercado.
 Las ventas son la estrategia para satisfacer necesidades de un individuo,
impulsados por la interacción humana. Es la capacidad de satisfacer una necesidad
en el momento adecuado.
8. A que se refiere el marketing social?

Se refiere ala estrategia de marketing que debería proporcionar valor alos clientes de forma
que conserve o mejore el bienestar tanto del consumidor como de la sociedad

9. A que se refiere el Valor percibido por el cliente, Satisfacción del cliente, Satisfacción
del cliente?

El valor percibido por el cliente se refiere ala evaluación que hace el cliente sobre la diferencia
entre todos los beneficios y todos los costos de una oferta se marketing en comparación de la
oferta se los clientes.

La satisfacción del cliente se refiere o depende del desempeño percibido del producto en
relación con las expectativas del comprador. Y si el desempeño del producto cumple con sus
expectativas el cliente quedara satisfecho y si no cumple no quedara satisfecho.

10. Que es el Marketing generado por el consumidor?

La publicidad generada por el consumidor es la publicidad en medios generados por el

consumidor. El marketing generado por el consumidor no es lo mismo que el marketing viral o
la publicidad de boca en boca, sin embargo, el resultado de este logra un alto nivel de
publicidad dentro de comunidades de gran relevancia.

11. A que se refiere el Valor de por vida del cliente?

Se define como el valor que tiene un cliente para una marca o una organización debido a las
compras que hizo en el pasado, en otras palabras, se refiere al beneficio neto asociado con un
cliente a lo largo de su ciclo de vida.

12. Que es el Capital basado en los clientes?

El capital basado en los clientes es la combinación total de los valores del tiempo de vida de
todos los clientes actuales y potenciales (clientes potenciales son aquellos que hacen una
primera compra y se les captura para una siguiente o más veces de compra) de una empresa.

CAPITULO 2

1. Que es la planeación estratégica?

La planificación estratégica es el proceso de documentar y establecer una dirección para la

organización, evaluando dónde se encuentra y hacia dónde va. De esta manera, es posible
establecer la misión, visión, valores, los objetivos a largo plazo y los planes de acción que
utilizará para alcanzarlos.

2. A que se refiere la certera de negocios?

Es una herramienta del análisis estratégico interno; contiene un conjunto de negocios y

productos que conforman la compañía. Este análisis permite decidir entrar o no a nuevos
mercados u ofrecer nuevos productos.

3. Que es el método Boston Consulting Group (BCG)? Cuáles son los cuatro tipos?

La Matriz BCG, o también denominada Matriz de Boston Consulting Group, es una herramienta
en la gestión estratégica de la empresa que se encarga de analizar el crecimiento y la cuota de
los productos.

Los 4 tipos son:

 Estrella
 Interrogante
 Vaca
 perro
4. Que es la Matriz de expansión de productos y mercados?

Es una herramienta de análisis estratégico y de marketing que se enfoca en identificar las

oportunidades de crecimiento de una empresa.

5. Que es la penetración de mercado?

La penetración de mercado es el trabajo de expandir marcas para ganar más consumidores

dentro de sus segmentos, sin tener que lanzar nuevos productos. Este trabajo pasa por
estrategias de acercamiento y engagement, creando nuevos significados y garantizando que el
público tenga más interés en la empresa y lo que vende.

6. A que se refiere el desarrollo del mercado y el desarrollo del producto?

Desarrollo de mercado es una estrategia de expansión que trata del crecimiento de una
empresa a partir de la conquista de nuevos mercados. Es decir, es cuando una organización
intenta insertar sus productos en otros nichos o mercados existentes, diferentes de los que
actúa en general.

El desarrollo de nuevos productos se refiere a productos originales, mejoras de los productos,

modificaciones de los productos, y marcas nuevas que la compañía desarrolla a través de sus
propias actividades de investigación y desarrollo. La generación de ideas es la búsqueda
sistemática de ideas para nuevos productos.

7. Que es la diversificación?

Es una estrategia empresarial que consiste en ampliar el mercado potencial con el objetivo de
expandirse y alcanzar un mayor crecimiento. Hablando en términos marketinianos, se trata de
descubrir nuevos nichos de mercado en los que la empresa pueda penetrar y lograr el éxito.

8. De qué trata la cadena de valor?

Una cadena de valor es un modelo de negocios que describe el rango completo de actividades
necesarias para crear un producto o servicio. Para las empresas que producen bienes, esta
cadena comprende los pasos que llevan un producto desde la etapa de concepción hasta la de
distribución.

9. Que es la estrategia de marketing?

Una estrategia de marketing es el proceso que permite que una empresa se centre en los
recursos disponibles y los utilice de la mejor manera posible para incrementar las ventas y
obtener ventajas respecto de la competencia. Las estrategias de marketing parten de la base
de los objetivos de negocio de la empresa.

10. A que se refieren los conceptos de segmentación de mercado, segmento de mercado

y mercado meta?

La segmentación de mercado, también conocida como segmentación de clientes o

segmentación de audiencias, es un método por el cual se pueden dividir a los clientes
potenciales en distintos grupos, los cuales, permiten que las empresas puedan enviar mensajes
personalizados a las audiencias correctas.

Un segmento de mercado es un grupo de consumidores que tienen características

homogéneas y comunes para satisfacer una necesidad. … Asimismo, lo homogéneo de un
segmento de mercado se puede determinar ya sea por la necesidad que confrontan o por las
características cómo esperan satisfacer esa necesidad.

El mercado meta es el colectivo de clientes ideales al cual destinas tu producto o marca. Se

refiere al conjunto de personas que resulta al agruparlas tomando en cuenta sus necesidades,
características demográficas e intereses y que conforman al destinatario ideal de tus ofertas.

11. A que se refieren el posicionamiento y la diferenciación?

El posicionamiento es un concepto de marketing basado en la colocación por parte de las
empresas de sus marcas en el imaginario colectivo de los consumidores. Por medio de
mecanismos de mercadotecnia las compañías hacen que los clientes tengan una percepción
particular de ellas. De esto trata el posicionamiento.

La diferenciación es diferenciar realmente la oferta de mercado de la compañía para que

entregue mayor valor alos consumidores una vez que la empresa a elegido una posición
deseada debe tomar medidas firmes para entregar y comunicar esa posición a sus
consumidores metas.

12. Que es la mezcla de marketing y como está compuesta?

La mezcla de mercadotecnia, también llamadas las 4p’s del marketing o Marketing Mix,
representan los cuatro pilares básicos de cualquier estrategia de marketing: Producto, Precio,
Plaza y Promoción. Cuando las 4 están en equilibrio, tienden a influir y a conquistar al público.

13. Que es el análisis FODA? Que significan cada una de las variables?

Es una herramienta de planeación y toma de decisiones que te ayuda a entender los factores
internos y externos de una situación que quieras mejorar, innovar o incluso prevenir. También
se le conoce como análisis DAFO.

 Fortalezas: Atributos y recursos internos que respaldan un resultado exitoso.

 Oportunidades: Factores externos que la entidad puede capitalizar o utilizar en su
beneficio.
 Debilidades: Atributos y recursos internos que actúan en contra de un resultado
exitoso.
 Amenazas: Factores externos que podrían comprometer el éxito de la entidad.

CAPITULO 3

1. EXPLICAR COMO ESTA COMPUESTO EL ENTORNO DEL MARKETING

El entorno del marketing son aquellos actores y fuerzas ajenas a la empresa, específicamente,
al departamento de marketing, que de manera directa o indirecta le causan un impacto, ya sea
positivo o negativo.

Y está compuesta por micro entorno y macro entorno

2. EXPLICAR COMO SE COMPONE EL MICROENTORNO Y EL MACROENTORNO

El micro entorno se compone por los siguientes puntos;

 La compañía
 Proveedores
 Intermediarios de marketing
 Competidores
 Públicos
 Clientes
El macro entorno se compone por los siguientes puntos

 Demográficas
 Económicas
 Naturaleza
 Tecnológicas
 Políticas
 Culturales

CAPITULO 4

1. Que son las bases de datos internos?

Los datos internos se refieren a la información que la empresa obtiene de forma regular de sus
actividades.

2. Que es la investigación de mercados? Cuáles son los cuatro pasos?

Es el diseño la recopilación el análisis y el informe sistemático de datos pertinentes de una

situación de marketing especifica que enfrenta una organización.

Los 4 pasos son:

 Definición del problema y de los objetivos de investigación

 Desarrollo del plan de investigación para reunir información
 Aplicación del plan de investigación reunir y analizar los datos
 Interpretar y informar los hallazgos
3. Explique a que se refieren la investigación exploratoria descriptiva y causal.

La investigación exploratoria es un parte importante de cualquier estrategia comercial o de

marketing. Se centra en el descubrimiento de ideas y percepciones en lugar de recopilar datos
estadísticos precisos

La investigación descriptiva abarca la mayor parte de las encuestas en línea y se considera

concluyente dada su naturaleza cuantitativa. A diferencia de la investigación exploratoria, la
investigación descriptiva se planea previamente y tiene un diseño estructurado para que la
información recopilada pueda atribuirse estadísticamente a una población.

la investigación descriptiva, la investigación causal es de naturaleza cuantitativa, está

previamente planeada y tiene un diseño estructurado. Por este motivo, también se considera
investigación concluyente. La investigación causal se diferencia por su intención de explicar la
relación de causa y efecto entre variables. Esto se opone al estilo observacional de la
investigación descriptiva, debido a que intenta descifrar si una relación es causal por medio de
la experimentación.

4. Explique cómo se obtienen los datos primarios y secundarios

Los datos secundarios se obtienen de la información que y existe en algún lado y que se recabo
para alguna otra finalidad
Los datos primarios se obtiene de la información que se recaba de los datos secundarios para
alisarlos cuidadosamente para poder aplicarlos o darlos solución

5. Explique los métodos de investigación: observacional, etnográfica, por encuesta,

experimental

Observacional implica reunir datos primarios observando a personas acciones y situaciones

relevantes.

Etnografía la cual implica a personas a observar e interactuar con los consumidores en su

entorno natural.

Por encuesta es el método mas utilizado para recabar datos primarios es la estrategia mas
adecuada para reunir información descriptiva mas que todo se utiliza para el conocimiento
actitudes preferencias o comportamiento de la empresa.

Experimental es mas adecuada para recabar información causal los experimentos implicar
seleccionar grupos de sujetos iguales y aplicarles distintos tratamientos controlando factores
ajenos y detectar las diferencias en las respuestas de los grupos.

6. Cuáles son las vías de contacto que se pueden utilizar?

Son las siguientes

 Teléfonos
 Correos
 Y entrevistas personales
7. Que el focus group?

Es la reunión de un pequeño grupo de personas en línea con un moderador capacitado para

hablar acerca de un producto, servicio u organización y adquirir conocimientos cualitativos
acerca de las actitudes y comportamiento de los consumidores

8. Que es la muestra en la investigación? Cuando es probabilística y no probabilística?

Es un segmento de la población que se selecciona para la investigación de mercados y para

representar la población en conjunto

Es probabilística cuando cada uno de los miembros de la población tiene la misma

probabilidad conocidas de ser incluido en la misma muestra y calculan el límite de confianza
del error de la muestra.

Y no es probabilística cuando es demasiado costoso o requiere de mucho tiempo

9. Que instrumentos se pueden utilizar en la investigación?

Se utilizan el cuestionario y dispositivos mecánicos

CAPITULO 7
 1. Explique la segmentación de mercado geográfica, demográfica, psicografica
 Geográfica es la división se mercado en diferentes unidades geográficas como
naciones, estados, regiones, municipios, ciudades y barrios
 Demográfica es la división se mercados en grupos de acuerdo con variables
demográficas como edad, género, tamaño de familia, ciclo de vida familiar, ingreso,
ocupación, educación, religión, raza, generación y nacionalidad
 Psicografica es dividir el mercado en diferentes grupos según la clase social el estilo de
vida o las características de la personalidad
2. Cuáles son los requisitos para una segmentación eficaz

Los requisitos son los siguientes:

 Medibles
 Accesibles
 Sustanciales
 Diferenciables
 Aplicables
3. Que es el mercado meta?

Es el conjunto de compradores que comparten necesidades o características comunes a

quienes la compañía decide atender

4. Explique el marketing no diferenciado, diferenciado, concentrado y micromarketing

 No diferenciado es la estrategia de cobertura de mercado en la cual una empresa
decide ignorar las diferencias entre segmentos de mercado e intenta llegar a todo el
mercado con una sola oferta
 Diferenciado es la estrategia de cobertura de mercado en la cual una compañía decide
dirigirse a barios segmentos de mercado y diseña ofertas individuales para cada uno
 Concentrado es la estrategia de cobertura de mercado en la cual una compañía busca
obtener una participación importante entre uno o unos cuantos segmentos del
mercado
 Micromarketing practica de adaptar los productos y los programas de marketing a las
necesidades y deseos de segmentos específicos de clientes individuales y locales;
incluye marketing local y marketing individual.
5. A que se refiere la ventaja competitiva?

Es una ventaja sobre los competidores que se gana ofreciendo gran valor al cliente ya sea
ofreciendo precios bajos o bien proporcionando mas beneficios que justifiquen precios altos.

6. Que es la propuesta de valor? Explique las posibles propuestas de valor que se

pueden utilizar.

La propuesta de valor es el posicionamiento total de una marca la mezcla completa de

beneficios en los que sea posicionado

 Más por más: el posicionamiento” mas por mas “ implica ofrecer el bien o servicio más
exclusivo a un precio más elevado para cubrir los costos mayores
 Mas por lo mismo: las empresas atacarían el posicionamiento de más por mas de un
competidor al introducir una marca que ofrezca un calidad similar pero a un precio
más bajo
 Lo mismo por menos: ofrecer “ lo mismo por menos” podría ser una sólida propuesta
de valor; a todos nos gusta hacer un buen trato. Tienda de descuento como walmart y
“ asesinos de categorías” como best buy, petsmart David`s bridal y DSW shoes usan
este posicionamiento.
 Menos por mucho menos: casi siempre existe un mercado para los productos que
ofrecen menos y, por lo tanto, cuestan menos. Pocas personas necesitan, desean o
pueden pagar “lo mejor” en todas las cosas que adquieren.
 Mas por menos: desde luego la propuesta de valor ganadora sería ofrecer “mas por
menos”. Muchas empresas afirman hacer eso y, a largo plazo, algunas de ellas
realmente logran posiciónes muy elevadas