Estructurando una Simulación Organizacional

Administración de Empresas - Fundación Universitaria del Areandina

Simulación Organizacional - 202460-6A - 826

Docente Oscar Yamith Duque Cruz

Agosto 19, 2024

Tabla de Contenido
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Objetivos..............................................................................................................................................................

Desarrollo de la actividad...................................................................................................................................

Presentación de la organización.........................................................................................................................

Realización de su matriz DOFA........................................................................................................................

Caracterización de la organización frente a la matriz Pestle..........................................................................

Análisis de la Matriz Pestle................................................................................................................................

Presentación de las estrategias FA, FO, DA, DO, articuladas a los resultados obtenidos...........................

Presentación del análisis CAME........................................................................................................................

Elaboración del plan de mejoramiento integrando la matriz 5W2H.............................................................

Conclusiones........................................................................................................................................................

Referencias...........................................................................................................................................................
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Actualmente en el mundo empresarial las simulaciones organizacionales son una

herramienta realmente fundamental para la capacitación, el análisis y mejorar cada uno de los

procesos dentro de la organización.

La simulación organizacional permite experimentar con escenarios realistas;

ofreciendo una visión detallada de cómo puede ser el comportamiento en la organización,

adicionalmente permite evaluar procesos, personas y recursos en diferentes situaciones.

Por otro lado experimentar y analizar las consecuencias de decisiones estratégicas,

operativas o financieras sin los riesgos asociados a la implementación real.

La simulación organizacional trae grandes beneficios para la organización, facilita la

capacitación de empleados y líderes al ofrecerles una experiencia práctica en un entorno

seguro y controlado. Permite a las organizaciones probar nuevas estrategias antes de

implementarlas en la realidad, minimizando riesgos y costos. Ofrece una visión detallada del

funcionamiento de los procesos internos, identificando áreas de mejora y optimización.

La correcta estructuración de una simulación organizacional no solo maximiza sus

beneficios, sino que también asegura que la experiencia sea valiosa y aplicable para los

participantes y la organización en general.

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Objetivos

Objetivo General

Realizar el diagnóstico a una empresa y estructurar el plan de mejoramiento.

Objetivos específicos

Elaborar un diagnóstico del proceso de manera integral, que permita desarrollar

diversas estrategias y acciones para mejorar la competitividad.

Realizar una estrategia a través de un plan de mejoramiento que se ejecute a través del

desarrollo de una matriz 5W2H.

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Desarrollo de la actividad

Presentación de la organización

Empresa Caja de Compensación Comfenalco

Historia

A partir de las medidas adoptadas por la Junta Militar de Gobierno y dando

cumplimiento al Decreto 118 de 1957, la Federación Nacional de Comerciantes – FENALCO

- Seccional Antioquia, creó el 30 de agosto de 1957 la Caja de Compensación Familiar de

FENALCO Antioquia, llamada Comfenalco Antioquia. A la reunión de fundación,

asistieron representantes de 41 empresas del Departamento. Para este momento, cada una de

las compañías contaba con más de 200 trabajadores con derecho al subsidio familiar.

En la actualidad, Comfenalco Antioquia tiene presencia en todo el departamento de

Antioquia y su gestión le permite constituirse como la Caja aliada de las regiones.

En sus sedes, ubicadas en las regiones Norte, Nordeste, Oriente, Magdalena Medio,

Bajo Cauca, Urabá, Suroeste, Occidente y Valle de Aburrá,la Caja desarrolla proyectos de

vivienda y educación propios o mediante convenios con otras entidades. Además, ofrece

otros servicios a sus afiliados, como Vivienda, Recreación, Bienestar personal y familiar,

Formación y bibliotecas, Hoteles y viajes, Créditos, Agencia de empleo y Subsidio. Pensando

en el bienestar y posibilidades de esparcimiento de los afiliados, actualmente Comfenalco

Antioquia es la única caja de compensación familiar con hoteles en las principales regiones

de Antioquia.

En las sedes, los usuarios, afiliados y no afiliados, encuentran asesoría personalizada

y la orientación necesaria en el uso de cada uno de los servicios que ofrecemos. (¿Quiénes

Somos?, 2023)

Propósito Central
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La caja de compensación trabaja por una transformación social sostenible e incluyente

en la que el bienestar sea un bien colectivo que impacte positivamente la vida de los

trabajadores, sus familias y la comunidad.

Objetivo Retador

En 2025 la Caja será más cercana al corazón de los afiliados y su mejor aliado en la

gestión del bienestar, con un crecimiento sostenible por medio del incremento de la base

empresarial, duplicando los ingresos por servicios y creciendo el número de vidas impactadas

en los territorios.

Valores Corporativos

Confianza

Pasión por el cliente

Innovación

Empoderamiento

Responsabilidad por el resultado

Sensibilidad social

¿Cómo lo hacemos?

En Comfenalco Antioquia se busca contribuir al mejoramiento de la calidad de vida

de los afiliados y sus familias, a partir del desarrollo de programas y servicios integrales de

seguridad social.

Las acciones parten de los lineamientos del Sistema de Compensación Familiar del

país. Por más de seis décadas, fundamentados en la confianza, la eficiencia, el servicio y la

transparencia, se ha llevado a cabo iniciativas sociales que aportan a la calidad de vida de los

trabajadores afiliados y sus familias, generando oportunidades a través de servicios que

prestamos siempre con calidad, cercanía y sencillez. (Caja De Compensación Familiar, n.d.)
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Los programas no solo llegan a los afiliados, también cubren otras poblaciones

vulnerables del territorio antioqueño. Niños, adolescentes, jóvenes, adultos y adultos

mayores, han sido algunos de los beneficiarios de los programas.

Los líderes de los equipos de trabajo son personas y profesionales con gran

sensibilidad social y un alto nivel de empatía y relacionamiento.

La sinergia presente entre el talento humano, las iniciativas sociales y los espacios

diseñados e implementados para el bienestar y el aprendizaje de las personas, han sido los

tres pilares fundamentales de la misión por más de medio siglo. (¿Quiénes Somos?, 2023)

Realización de su matriz DOFA

MATRIZ DE FORTALEZAS, OPORTUNIDADES, DEBILIDADES Y AMENAZAS

ETAPA DE DIAGNÓSTICO - MATRIZ DOFA
Caja de Compensación - COMFENALCO

FORTALEZAS (F) DEBILIDADES (D)

Dependencia alta de los subsidios
1 Reconocimiento en el sector 1 gubernamentales

2 Capacidad tecnológica 2 Procesos administrativos

Falta de innovación para algunos

3 Experiencia 3 servicios

4 Programas integrales 4 Escasa personalización de los servicios

5 Portafolio de servicios 5 Lealtad y satisfacción del cliente

6 Red de aliados 6 Habilidad para competir con precios

7 Amplia cobertura a nivel nacional 7 Estabilidad de costos

8 Capacitación constante 8 Rotación interna - Estabilidad

OPORTUNIDADES (O) AMENAZAS (A)

1 Crecimiento de la población afiliada 1 Cambios en la reglamentación del
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gobierno

2 Digitalización de los procesos 2 Cambios que impactan las operaciones

3 Automatización de los procesos 3 Competencia creciente de otras cajas

4 Mayor demanda de servicios 4 Competencia de proveedores privados

5 Servicios de bienestar 5 Impacto económico de crisis global

6 Recreación para la población 6 Reducción de los aportes empresariales

7 Estrategias y campañas de publicidad 7 Crisis económica en el sector

8 Nuevos programas de subsidio 8 Afectación de los ingresos económicos

ESTRATEGIA ( FO) ESTRATEGIA ( DO)

D1. O4. Dependencia alta de los
F1. O3. Reconocimiento en el subsidios gubernamentales// Mayor
1 sector//Automatización de los procesos 1 demanda de servicios

F6. O5. Red de aliados // Servicios de D8. O1. Rotación interna - Estabilidad//
2 bienestar 2 Crecimiento de la población afiliada

ESTRATEGIA ( FA) ESTRATEGIA (DA)

F8.A4.Capacitación D6. A6. Habilidad para competir con

constante//Competencia de proveedores precios //Reducción de los aportes
1 privados 1 empresariales

D4. A7. Escasa personalización de los

F2. A5. Capacidad tecnológica//Impacto servicios//Amplia cobertura a nivel
2 económico de crisis global 2 nacional

Fuente de elaboración: Propia

Caracterización de la organización frente a la matriz Pestle

Matriz Pestle
Factor Descripción Impacto Potencial Estrategias

Cambios en las políticas Afecta la cantidad de Monitorear cambios

Político gubernamentales y subsidios disponibles y legislativos y adaptar los
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regulaciones sobre
subsidios y seguridad los requisitos de
social. cumplimiento. procesos y servicios.
Impacta la capacidad Ajustar la estrategia
Fluctuaciones en la de las empresas para financiera y desarrollar
economía, inflación y tasas aportar y la demanda programas de apoyo para
Económico de desempleo. de servicios. personas desempleadas.
Aumenta la necesidad
Cambios en la estructura de servicios Ofrecer servicios
demográfica y personalizados y segmentados y realizar
Sociocultura expectativas de los adaptados a diferentes encuestas periódicas para
l afiliados. grupos. entender las necesidades.
Mejora la eficiencia Invertir en tecnología y
Avances en tecnología y operativa, pero requiere desarrollar plataformas
necesidad de digitalización inversión y protección digitales para mejorar el
Tecnológico y ciberseguridad. de datos. acceso.
Cumplimiento de leyes y
regulaciones locales e Mantener un equipo
internacionales legal y de cumplimiento;
relacionadas con seguridad Puede implicar costos realizar auditorías
social y protección de adicionales y ajustes regulares para asegurar
Legal datos. operativos. el cumplimiento.
Implementar prácticas
Puede implicar costos ecológicas y sostenibles,
Regulaciones ambientales adicionales, pero y cumplir con las
y presión para adoptar mejora la imagen y regulaciones
Ecológico prácticas sostenibles. sostenibilidad. ambientales.

Fuente de elaboración: Propia

Análisis de la Matriz Pestle

Político

La caja de compensación Comfenalco debe estar al tanto de las reformas legislativas y

ajustar sus operaciones y servicios para cumplir con nuevas regulaciones. Esto incluye la

adaptación de procesos internos y la gestión eficiente de recursos.

Económico
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La caja de compensación debe gestionar de manera proactiva sus finanzas, controlar

los costos y desarrollar programas que apoyen a los desempleados o en situación económica

difícil.

Sociocultural

Implementar servicios segmentados que respondan a las diferentes necesidades de los

grupos demográficos. Realizar encuestas periódicas para ajustar los servicios ofrecidos.

Tecnológico

Invertir en nuevas tecnologías para modernizar los servicios y mejorar la eficiencia

operativa. Implementar sistemas de ciberseguridad robustos para proteger la información

sensible.

Legal

Mantener un equipo dedicado al cumplimiento legal y realizar auditorías periódicas

para asegurar que todos los aspectos legales estén cubiertos.

Ecológico

Adoptar prácticas ecológicas y sostenibles en las operaciones diarias y asegurarse de

cumplir con las regulaciones ambientales para mejorar la imagen corporativa.

Este análisis de la matriz PESTLE permite a la caja de compensación anticipar y

adaptarse a las influencias externas que pueden impactar su funcionamiento.

Presentación de las estrategias FA, FO, DA, DO, articuladas a los resultados

obtenidos.

Análisis matriz DOFA

Estrategia (FA)
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Fortalecer la competitividad frente a proveedores privados mediante la capacitación

constante del personal, elevando la calidad del servicio y la especialización en áreas clave

que permitan diferenciarse y agregar valor a los afiliados.

Aprovechar la capacidad tecnológica para optimizar los procesos, reducir costos

operativos y asegurar la continuidad de los servicios, mitigando el impacto económico de las

crisis globales en la caja de compensación

Estrategia (FO)

Fortalecer el liderazgo y la reputación en el sector mediante la implementación de

tecnologías innovadoras que automaticen procesos clave, mejorando la experiencia del

afiliado y optimizando la eficiencia operativa.

Aprovechar la red de aliados estratégicos para desarrollar y expandir una oferta

diversificada de servicios de bienestar, adaptados a las necesidades emergentes de los

afiliados, mejorando su calidad de vida y fidelización.

Estrategia (DA)

Fortalecer la propuesta de valor mediante la mejora en la eficiencia operativa y la

diversificación de servicios, para compensar la reducción de los aportes empresariales y

poder competir más allá de los precios, centrando el enfoque en calidad, especialización y

beneficios exclusivos para los afiliados.

Aprovechar la amplia cobertura a nivel nacional para desarrollar servicios más

personalizados, adaptados a las características y necesidades locales de los afiliados,

ofreciendo soluciones diferenciadas según la región y perfil del usuario.

Estrategia (DO)
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Diversificar las fuentes de ingresos y mejorar la autosuficiencia financiera mediante la

creación de nuevos servicios que respondan a la creciente demanda, reduciendo la

dependencia de los subsidios gubernamentales.

Reducir la rotación interna mediante la implementación de programas de retención y

desarrollo de talento que fortalezcan la estabilidad organizacional, garantizando una

capacidad adecuada para atender el crecimiento de la población afiliada de manera eficiente y

con calidad.

Presentación del análisis CAME.

CAME se basa en cuatro componentes clave

Corregir: Aborda las debilidades.

Afrontar: Enfrenta las amenazas.

Mantener: Conserva las fortalezas.

Explotar: Aprovecha las oportunidades. (Galiana, 2023)

Análisis CAME

Corregir (Debilidades)

Implementar un sistema para personalizar los servicios según las necesidades

específicas de los afiliados. Esto puede incluir la segmentación de servicios y la creación de

paquetes adaptados a diferentes perfiles.

Afrontar (Amenazas)

Desarrollar un plan de contingencia para manejar la reducción de aportes y la alta

demanda de servicios durante las crisis económicas. Esto puede incluir reservas financieras y

ajustes en la oferta de servicios.

Mantener (Fortalezas)
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Continuar optimizando la red de cobertura para asegurar que todos los afiliados

tengan acceso a los servicios. Esto puede incluir la mejora de la infraestructura en áreas

menos atendidas.

Explotar (Oportunidades)

Aprovechar el crecimiento de la población afiliada para expandir la oferta de servicios

y adaptarlos a nuevas necesidades. Implementar nuevos programas o servicios que respondan

a la demanda emergente.

Al corregir las debilidades, afrontar las amenazas, mantener las fortalezas y explotar

las oportunidades, la caja de compensación Comfenalco puede fortalecer su posición, mejorar

su eficiencia y ofrecer servicios de mayor calidad a sus afiliados. Implementar estas

estrategias de manera efectiva ayudará a la caja a adaptarse a un entorno cambiante y a lograr

sus objetivos a largo plazo.

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Elaboración del plan de mejoramiento integrando la matriz 5W2H

Matriz 5W2H
Objetivo General del plan de mejoramiento
Diversificar los ingresos y mejorar la autosuficiencia financiera de la caja de compensación mediante la creación de nuevos servicios y la
optimización de procesos internos
¿Cuándo se va a hacer? ¿Cuánto Indicador
¿Qué se va a ¿Cómo se va ¿Quién lo va ¿Dónde se ¿Por qué se cuesta de medición Meta a
hacer? a hacer? a hacer? Inicio Fin va a hacer? va a hacer? hacerlo? declarado. lograr.
Crear nuevos Realizar Equipo de 6 meses 3 meses En todas las Abordar la $50.000.000 - Número de Incrementar
servicios estudios de relaciones (investigació (identificació oficinas y falta de (inicialmente nuevos la
adaptados a mercado, corporativas n, diseño, n de socios, centros de personalizaci ) para servicios autosuficienc
diferentes diseñar y desarrollo prueba y negociación servicio. ón en los adquisición lanzados ia financiera
segmentos de servicios de negocios. lanzamiento) y servicios y de - mediante la
afiliados. basados en la Agosto 2024 formalizació reducir la tecnología, Satisfacción diversificaci
retroalimenta n).Mayo dependencia implementac del cliente ón de
ción de los 2024 de subsidios ión y - Incremento ingresos y la
afiliados, y gubernament capacitación. en la mejora en la
realizar ales. participación eficiencia
pruebas de afiliados operativa.
piloto antes - Ingresos
del generados
lanzamiento. por nuevos
servicios

Fuente de elaboración: Propia

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Conclusiones

La matriz DOFA sugiere que la caja de compensación debe centrarse en aprovechar

sus fortalezas y oportunidades para superar sus debilidades y enfrentar las amenazas. Al

implementar estrategias basadas en este análisis, la caja puede mejorar su posición

competitiva, diversificar sus ingresos y ofrecer un mejor servicio a sus afiliados.

La matriz CAME ofrece una guía práctica para abordar la situación de la caja de

compensación basada en su análisis DOFA. Corregir debilidades y afrontar amenazas

ayudará a mejorar la estabilidad y la eficacia operativa, mientras que mantener fortalezas y

explotar oportunidades permitirá crecer y mejorar continuamente. Implementar estas

estrategias contribuirá a fortalecer la posición de la caja de compensación en el mercado y a

alcanzar sus objetivos de manera más efectiva.

La matriz 5W2H proporciona una visión integral para la planificación y ejecución de

mejoras en la caja de compensación. Al responder a las preguntas clave sobre qué, por qué,

cuándo, dónde, quién, cómo y cuánto, se puede desarrollar un plan de acción detallado y bien

estructurado. Esto no solo facilita la implementación efectiva de las estrategias, sino que

también asegura un monitoreo y ajuste adecuados durante el proceso. Implementar estas

estrategias basadas en la matriz 5W2H permitirá a la caja de compensación alcanzar sus

objetivos de manera más eficiente, mejorar la satisfacción de los afiliados y fortalecer su

posición en el mercado.
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Referencias

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somos

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