TÉRMINOS Y CONDICIONES

• El programa de fidelidad Multicines (MULTICLUB) es un programa diseñado por Multicines para premiar a
sus clientes según sus consumos de productos y servicios a nivel nacional. Esto como elemento diferenciador
exclusivo para clientes afiliados a MULTICLUB.

• Son socios MULTICLUB (clientes del programa de fidelidad) las personas naturales mayores de 15 años afiliadas
con su documento de identificación (cédula o pasaporte) vigente a la fecha, que se hayan registrado mediante
los canales oficiales establecidos por Multicines para tal fin, y que hayan leído y aceptado los términos y
condiciones del programa vigentes a la fecha.

• La afiliación al programa MULTICLUB no tiene ningún costo. El cliente debe afiliarse mediante la aplicación
Multicines Ecuador o en la sección MultiClub del sitio web www.multicines.com.ec . Automáticamente
se generará una tarjeta digital con un código QR único que se deberá presentar en todas las transacciones.Al
serunatarjetadigital,norequieredeemisión,reposicióny/orenovaciónde ningún plástico o tarjeta física.

• La membresía MultiClub y sus beneficios son personales y no se podrán transferir puntos y/o cantidad
de visitas a otra membresía MultiClub.

• En el caso que se evidencie mal uso de la membresía MultiClub, Multicines S.A. estará en la potestad de
anular la afiliación del cliente, incluyendo la anulación definitiva de sus Multipuntos.

• El cliente MultiClub estará en la potestad de transferir beneficios con el uso de su membresía a quien
considere, siempre y cuando se respeten los lineamientos descritos en el presente documento.

• El afiliado es totalmente responsable de mantener la confidencialidad de la información que posee para su

cuenta, incluida su contraseña, y de cualquier actividad que se produzca en su cuenta como resultado de no
mantener esta información segura y confidencial. El afiliado se compromete a notificar a MULTICINES
inmediatamente de cualquier uso no autorizado de su cuenta, contraseña o cualquier otra violación de la
seguridad.

• Términos importantes del programa:

o Transacción: es cualquier compra que se realice en boletería o dulcería.

o Fecha de aniversario: es la misma que la fecha de afiliación y no cambia. Esta es la fecha que se toma de
referencia para otorgar el nivel con el que se inicia cada nuevo año.

o Año: se toma en cuenta de la fecha de afiliación de un año hasta la fecha de afiliación del siguiente año.

• Existen 3 niveles de membresía dentro del programa de fidelidad: “Bronce”, “Plata” y “Oro”. El cambio de
nivel está sujeto a la cantidad de visitas (frecuencia) que el cliente genere durante el año en curso. Todos los
clientes inician con membresía “Bronce” y deben generar hasta 12 visitas para subir a nivel “Plata” y 24 o
más visitas para subir al nivel “Oro”.

• Durante un año el cliente puede subir de nivel automáticamente siempre y cuando tenga el número de visitas
Términos y Condiciones vigentes desde el 01 abril del 2022
 requeridas para cada nivel. Por otra parte, cada año en la fecha de aniversario del cliente, se le reinician
(enceran) las visitas y se evaluará el nivel de membresía que mantendrá ese nuevo año.

• Un cliente afiliado al programa Multiclub puede acceder a sus beneficios tanto en el punto de venta
Multicines como en canales electrónicos (web y app), según los productos disponibles en el catálogo de cada
canal de venta.

• La afiliación como socio Multiclub no caduca, no necesita renovación ni tampoco genera un cobro. Cuando
un cliente cambia de nivel de membresía automáticamente podrá ver en su Aplicación – “Ver membresía” la
información correspondiente a su nivel, así como sus Multipuntos y beneficios.

Beneficios del programa MULTICLUB

BENEFICIOS GENERALES EN BOLETERÍA POR NIVEL DE MEMBRESÍA

BENEFICIO PARÁMETRO NIVEL MEMBRESÍA

BRONCE PLATA ORO

BOLETERÍA
2x1 Lunes a Viernes Aplica para formato 2D en salas
generales.
Acumulación de Multipuntos 1 Multipunto por cada $0.15 de
consumos en boletería.
Canje de Multipuntos por De lunes a miércoles = 400 puntos
boletos De jueves a domingo y feriados =
600 puntos
*Beneficios especiales en la Son diferentes por nivel, serán
semana de tu cumpleaños comunicados y otorgados a través
de correo electrónico un día antes
de la fecha de cumpleaños
registrada en el perfil de cada Socio
MultiClub suscrito
Envío de información de estrenos, promociones y newsletters
mensual al correo electrónico

*Beneficio exclusivo para Socios MultiClub que estén suscritos a MultiClub con un correo válido (contactable
y activo). En caso de que el Socio MultiClub desee suscribirse a los correos electrónicos de Multicines para
poder acceder a los beneficios e invitaciones otorgadas por este medio, así como al envío de información
deberá escribir un correo a [email protected] con su solicitud con al menos 48 horas de
anticipación a su día de cumpleaños. O puede actualizar sus datos a través de la web o a la app

Términos y Condiciones vigentes desde el 01 abril del 2022

 BENEFICIOS GENERALES EN DULCERÍA POR NIVEL DE MEMBRESÍA

BENEFICIO PARÁMETRO NIVEL MEMBRESÍA

BRONCE PLATA ORO

DULCERÍA
Agrandado a menor precio $1.50 (Hasta 12 agrandados)

Descuento del 10% en combos Aplica solo para Guayaquil todos los
días (hasta 12 combos)
Descuento del 15% en combos Aplica todos los días (hasta 12 combos)

Descuento del 20% en combos Aplica todos los días (hasta 12 combos)
1 Multipunto por cada $0.15 de
Acumulación de Multipuntos consumos en dulcería.
Canje de Multipuntos por ítems Compra mixta = Dinero + Multipuntos
de dulcería
Ítems de dulcería a precio Aplica todos los días (hasta 8 ítems)
especial
Refill de canguil Con la compra de cualquier combo
agrandado.
Uno por día (sólo aplica canguil sal)

Multicines se reserva el derecho de anular, modificar o incrementar los beneficios anteriormente mencionados, bien sea de manera
parcial o definitiva en el programa de fidelidad. Dichos cambios serán comunicados oportunamente en los medios que Multicines
considere. Todos los beneficios aplican restricciones.

Condiciones del programa MULTICLUB

• El socio o miembro MULTICLUB tiene acceso a acumular visitas y Multipuntos.

o Visitas: Se considera “Visita” a la primera transacción del día en boletería a través de cualquier canal oficial
de venta. Las visitas acumuladas en un año determinan el nivel de membresía del cliente (bronce, plata,
oro).

o Multipuntos y su acumulación: Son los puntos acumulados por las transacciones realizadas en las
boleterías y dulcerías de Multicines (1 Multipunto = 0.15ctvs).

Canje de Multipuntos:

• Boletería: El socio MULTICLUB puede canjear Multipuntos solo por las películas habilitadas para esta forma
de pago (películas de la cartelera que no están señaladas con cuadro rojo y la letra “R”), la habilitación de
esta forma de pago dependerá de la disposición de las casas distribuidoras de películas.

• Dulcería: se puede realizar el canje de Multipuntos en los puntos de venta físicos (cines). Multicines publicará
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 en los medios o soportes de comunicación que considere necesarios el catálogo disponible para el canje de
puntos, esto incluye ítems promocionales y productos de dulcería.

• Caducidad de Multipuntos: los Multipuntos son acumulables y su caducidad será en un año contando desde
la última transacción ya sea en boletería o dulcería. Si en este lapso el cliente no realiza transacciones en
Multicines, perderá automáticamente todo el saldo de Multipuntos.

• La acumulación, acreditación y/o canje de Multipuntos no aplica para funciones privadas y eventos especiales
facturados mediante Ventas Corporativas.

• Para acceder a los beneficios mediante los canales electrónicos de Multicines, el socio deberá iniciar sesión
con sus credenciales de Multiclub (correo y contraseña).

• Los precios preferenciales y/o promociones de boletería, contemplan restricciones según la cartelera.

• Refill de Canguil Gratis; Solo los clientes con Membresía Plata y Oro acceden al beneficio y aplicará
únicamente un (1) refill de canguil al día, siempre y cuando el cliente compre cualquier combo agrandado
disponible en el menú de dulcería.

• Solo los beneficios de acumulación de Multipuntos y Visitas se activan al instante de la afiliación. Para acceder
al resto de los beneficios, deberán pasar 24 horas.

• Promociones y precios especiales de boletería no aplican en días festivos y feriados.

• El nivel de membresía (Bronce, Plata, Oro) con el que el socio va a iniciar el nuevo año será evaluado tomando
como referencia a la fecha de aniversario (fecha de afiliación). Para esto se debe cumplir con el mínimo de
visitas estipuladas.

Declaraciones:

• El cliente acepta recibir al correo y teléfono celular especificado la información y promociones referentes a
Multicines.

• El cliente conoce y acepta que la información personal que recogemos nos permite mantenerle informado
sobre los últimos anuncios, actualizaciones de productos y próximos eventos. También nos ayuda a mejorar
nuestros servicios, contenidos y publicidad, así como otorgar beneficios exclusivos del programa. Si no desea
estar en nuestra lista de correo, puede optar por no participar en cualquier momento notificándonos.

• También utilizamos la información personal para ayudarnos a desarrollar, entregar y mejorar nuestros
productos, servicios, contenidos y publicidad.

• El cliente conoce y acepta que MULTICINES utiliza su información personal para enviar avisos importantes,
como comunicaciones sobre compras y cambios en nuestros términos, condiciones y políticas. También
podemos utilizar la información personal para fines internos como la auditoría, el análisis de datos y la
investigación para mejorar los productos, servicios y comunicaciones con los clientes de Multicines.

Multicines se reserva el derecho de:

• MULTICINES se reserva el derecho de cambiar, modificar, agregar o quitar parte de estos términos y

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 condiciones, en cualquier momento sin previo aviso. Es su responsabilidad revisar periódicamente su
contenido para ver los cambios. El uso o nueva acreditación de sus Multipuntos, luego de la publicación de
los cambios significa que usted está de acuerdo con dichos cambios.

• Modificar el costo y Multipuntos asignados a tus consumos.

• Anular Membresías Multiclub si los datos suministrados fueren falsos, o si se detecta uso inadecuado de la
misma.

• En caso de anulación de la Membresía no proceden reembolsos ni compensaciones. Comunicar cambios del

programa en los medios que considere oportuno.

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