Preguntas Frecuentes

FORMACIÓN
FAQ
DICIEMBRE 2020
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IBERDROLA: FAQ
FAQ 1 – EL MERCADO DE LA ELECTRICIDAD (I)
¿Quién puede contratar en el mercado libre de electricidad?

Todos los consumidores a través de su comercializadora.
Si quiero cambiar de comercializador, ¿Cómo elegir el que más me conviene?

Hay muchos comercializadores, pero sólo uno que aúna buen precio y energía renovable: IBERDROLA.
Con los Planes a Tu Medida de Iberdrola, existe una solución para cada tipo de cliente.
Encuentra el plan que más se adapta a tu consumo y empieza a ahorrar en tu factura, cuidando además del medio ambiente.
¿Cuál es la diferencia entre comercializadora y distribuidora?

La distribuidora es la propietaria de la red de distribución ( de los cables) ,está será una ( Iberdrola, Endesa, Naturgy, Viesgo)
dependiendo de la provincia o municipio. Sin embargo, la comercializadora es la empresa con la cual tiene usted contratado su
suministro, la cual es independiente de la distribuidora de la ubicación del suministro. Usted puede elegir libremente la
comercializadora con la que contrata el suministro.
¿Puedo contratar mi suministro con IBERDROLA aunque no sea la propietaria de la red de mi zona
(distribuidora)? Si, usted puede tener contrato con IBERDROLA independientemente de la zona de distribución en la que se
encuentre.
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IBERDROLA: FAQ
FAQ 1 – MERCADO DE LA ELECTRICIDAD (II)
¿Al realizar el cambio de comercializador tengo que realizar alguna modificación en la potencia o en
los equipos?
Al realizar un cambio de comercializador no es necesario cambiar la potencia que tenía contratada, ni realizar ningún tipo de
actuación en los equipos de medida.
Además, cambiar de compañía de suministro eléctrico o de gas no implica (como pasa en telefonía) un corte. SIEMPRE se garantiza
el suministro.
¿Puedo rescindir el contrato con mi comercializador cuando quiera?

Sí, todos los contratos tienen un principio y un fin, por eso la duración del contrato que usted firma es de un año.
Sin embargo, al contratar con Iberdrola tu anterior comercializador no te penalizará.
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IBERDROLA: FAQ
FAQ 2 – EL SUMINISTRO DEL CLIENTE (I)
¿Puedo dar de alta un nuevo punto de suministro?

Sí, pero para ello se ha de contactar con el SAU en el 900101739.
¿Qué es el CUPS?
El CUPS (Código Unificado de Punto de Suministro) es como el "DNI" del suminisnistro. No puede haber dos iguales e identifica cada
suministro de forma unívoca. Existe CUPS para electricidad y para gas. Un mismo hogar tiene dos CUPS diferentes, uno para gas y
otro para electricidad.
¿Dónde se encuentra el CUPS?

El CUPS aparece siempre en la factura del punto de suministro.
¿Necesito obligatoriamente el CUPS para contratar?

Es mejor si se dispone de él, pero si no se tiene, IBERDROLA puede tratar de averiguarlo por la dirección donde se encuentra el
punto de suministro. Por lo tanto, nuestra herramienta de ventas IBERSales permite contratar si no se tiene el CUPS. Se lanzará la
contratación que será terminada por el BackOffice de IBERDROLA. En cualquier caso, si se tiene, es mejor informarlo en el campo
de contratación para que no haya ningún problema.
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IBERDROLA: FAQ
FAQ 2 – EL SUMINISTRO DEL CLIENTE (II)
¿Qué determina la potencia a contratar?

La potencia viene fijada por la potencia de los aparatos que vayan a usarse de manera simultánea. Por ejemplo, si se pone a la vez
la lavadora, el horno, el secador y el lavavajillas, habrá que comprobar que la suma de sus potencias máximas no supera la potencia
que tengo contratada; si se supera, "saltarán los plomos".
¿Qué ocurre si existe un error en mi contador?

Si se comprueba un funcionamiento incorrecto del contador se realizará una facturación complementaria.
Si se le han facturado cantidades inferiores, la diferencia se podrá prorratear en tantas facturas como meses de error existiesen. El
tiempo máximo, tanto del aplazamiento como del periodo a rectificar no será superior a un año.
Si facturadas fuesen superiores a las debidas, se deberá devolver las cantidades indebidas cobradas en la primera facturación. No se
pueden fraccionar los importes a devolver.
A las cantidades adelantadas se les aplicará el interés legal del dinero vigente en el momento de la re facturación.
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IBERDROLA: FAQ
FAQ 3 – SMART PRODUCTS. SOLUCIONES DE AUTOCONSUMO Y PUNTOS DE RECARGA
¿Podemos ofrecer soluciones de autoconsumo o la instalación de puntos de recarga?

Sí, IBERDROLA dispone de estos productos y los tiene negociados con MAPFRE. A través de la herramienta Web to Lead se pueden generar las
oportunidades. IBERDROLA las asignará y cerrará, siempre teniendo en cuenta quién generó la oportunidad de negocio.
¿Qué soluciones de autoconsumo tiene IBERDROLA?

IBERDROLA es líder del mercado en soluciones de autoconsumo con su producto SMART SOLAR. Ofrece las mejores condiciones de financiación, con la
mejor solución tecnológica del mercado y la mejor garantía.
¿Qué soluciones para vehículo eléctrico tiene IBERDROLA?

Además de contar con la mejor red de recarga pública del mercado, IBERDROLA tiene capacidad de instalar puntos de recarga tanto en domicilios con
garaje particular como en comunidades particulares en unas condiciones de mercado insuperables.
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IBERDROLA: FAQ
FAQ 4 – TARIFA REGULADA Y BONO SOCIAL (I)
¿Con quién tengo que contratar el suministro?

Puede contratar con cualquier comercializadora, salvo que quiera (y pueda) acogerse al bono social, en ese caso, debe contratar en
el mercado con la CUR. En el caso de Iberdrola, se llama Iberdrola Comercializador de Último Recurso. Si alguien quiere
contratar tarifa regulada, lo podrá realizar a través de www.curenergia.es o del 900 200 708.
¿Qué es un CUR?
Los CUR son comercializadores del mercado regulado autorizados por el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio. Son las
únicas comercializadoras que ofrecen el bono social eléctrico. En el caso de Iberdrola, se llama Iberdrola Comercializador de
Último Recurso.
¿Por qué pasarse de la CUR a IBERDROLA?

Su precio actual es variable para cada hora del día y del mes, afectado por el precio de compra de la energía y los 3 nuevos periodos
tarifarios (valle, llano y punta). Además, durante los últimos meses ha alcanzando máximos históricos como habrá oído en las
noticias.
Iberdrola le ofrece planes con precios estables para todas las horas, todos los días [dos precios para productos 20DHA o PATM]
cuyas únicas variaciones serán por IPC o conceptos regulados. Es decir, no se verá afectado por las variaciones que se están
mencionando en los medios. Y sin compromiso de permanencia.
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IBERDROLA: FAQ
FAQ 4 – TARIFA REGULADA Y BONO SOCIAL (II)
Tengo Bono Social, ¿puedo contratar con IBERDROLA?

No, no se puede. Con bono social se ha de permanecer en CUR.
¿Qué es el Bono Social?

El bono social es una medida para favorecer a ciertos colectivos. Se trata de un descuento sobre la PVPC fijado por el gobierno. Con
este se pretende proteger a los hogares con menos recursos. En caso de contratarlo, debes contactar con el SAU de Iberdrola
900 101 739.
¿Puedo acogerme al bono social?

Siempre que no superes unos ingresos máximos y pertenezcas a uno de estos grupos:
1. Personas físicas que tengan en su vivienda habitual contratada una potencia inferior a 3KW.
2. Pensionistas con 60 años o más que perciban una pensión mínima por jubilación, viudedad o incapacidad permanente.
3. Familias numerosas.
4. Hogares donde todos sus miembros se encuentran en desempleo.
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Si quiero cambiar de comercializador, ¿Cómo elegir el que más me conviene?

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¿Puedo rescindir el contrato con mi comercializador cuando quiera?

FAQ 2 – EL SUMINISTRO DEL CLIENTE (I)

¿Puedo dar de alta un nuevo punto de suministro?

¿Dónde se encuentra el CUPS?

¿Necesito obligatoriamente el CUPS para contratar?

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¿Qué determina la potencia a contratar?

¿Qué ocurre si existe un error en mi contador?

FAQ 3 – SMART PRODUCTS. SOLUCIONES DE AUTOCONSUMO Y PUNTOS DE RECARGA

¿Podemos ofrecer soluciones de autoconsumo o la instalación de puntos de recarga?

¿Qué soluciones de autoconsumo tiene IBERDROLA?

¿Qué soluciones para vehículo eléctrico tiene IBERDROLA?

FAQ 4 – TARIFA REGULADA Y BONO SOCIAL (I)

¿Con quién tengo que contratar el suministro?

¿Por qué pasarse de la CUR a IBERDROLA?

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Tengo Bono Social, ¿puedo contratar con IBERDROLA?

¿Qué es el Bono Social?

¿Puedo acogerme al bono social?

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