Proyecto de Mejora Automotriz Duanee

SERVICIO NACIONAL DE ADIESTRAMIENTO EN TRABAJO INDUSTRIAL
DIRECCION ZONAL UCAYALI HUANUCO

C.F.P PUCALLPA
ESCUELA ADMINISTRACION
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
Proyecto de Mejora
Nivel Profesional Técnico
“Diseño de manual de organización y funciones para la mejora del

desempeño laboral en la empresa Automotriz Duanee”
Autor: María Fernanda Bazán Ronquillo ID: 268313

Asesor: Azdel Alcides Raraz Mariano
Pucallpa, Perú
2023
1 INDICE
1 CAPITULO I........................................................................................................................... 7
1.1 Razón social. ....................................................................................................................... 7
1.2 Misión, Visión, Objetivos, Valores de la empresa. .............................................................. 7
1.2.1 Misión ........................................................................................................................ 7
1.2.2 Visión ........................................................................................................................ 7
1.2.3 Objetivos de la empresa ............................................................................................. 8
1.2.4 Valores de la empresa ................................................................................................ 8
1.3 Productos, Mercado, Clientes. ............................................................................................. 8
1.3.1 Productos ................................................................................................................... 8
1.3.2 Mercado ..................................................................................................................... 9
1.3.3 Clientes ...................................................................................................................... 9
1.4 Estructura de la Organización ............................................................................................ 10
1.5 Otra información relevante de la empresa donde se desarrolla el proyecto ....................... 10
2 CAPITULO II ....................................................................................................................... 11
2.1 Identificación del problema técnico de la empresa ............................................................ 11
2.2 Objetivos del proyecto de Mejora ...................................................................................... 13
2.2.1 Objetivo General ...................................................................................................... 13
2.2.2 Objetivos Específicos............................................................................................... 13
2.3 Antecedentes del Proyecto de Mejora................................................................................ 13
2.3.1 A nivel Internacional................................................................................................ 13
2.3.2 A nivel Nacional ...................................................................................................... 14
2.3.3 A nivel Local ........................................................................................................... 16
2.4 Justificación del Proyecto de Mejora ................................................................................. 16
2.5 Marco Teórico y Conceptual ............................................................................................. 17
2.5.1 Fundamento Teórico del Proyecto de Mejora .......................................................... 17
3 CAPITULO III ...................................................................................................................... 22
3.1 Diagrama del Proceso ........................................................................................................ 22
3.2 Efectos del problema en el área de trabajo o en los resultados de la empresa. ................... 24
3.3 Análisis de las causas raíz que generan el problema .......................................................... 25
3.4 Priorización de causas raíz................................................................................................. 26
4 CAPITULO IV ...................................................................................................................... 27
4.1 Plan de acción de la Mejora propuesta. ............................................................................. 27
4.2 Consideraciones técnicas, operativas y ambientales para la implementación de la mejora.28
4.3 Diagrama del proceso de la situación mejorada. ................................................................ 30
4.4 Cronograma de ejecución de la mejora. ............................................................................. 31
4.5 Aspectos limitantes para la implementación de la mejora ................................................. 33
2
5 CAPITULO V ....................................................................................................................... 33
5.1 Costo de materiales............................................................................................................ 33
5.2 Costo de mano de obra. ..................................................................................................... 34
5.3 Costo de máquinas, herramientas y equipos. ..................................................................... 35
5.4 Otros costos de implementación de la Mejora. .................................................................. 36
5.5 Costo total de la implementación de la Mejora. ................................................................. 36
6 CAPITULO VI ...................................................................................................................... 36
6.1 Beneficio técnico y/o económico esperado de la Mejora ................................................... 36
6.2 Relación Beneficio/Costo. ................................................................................................. 39
7 CONCLUSIONES ................................................................................................................ 39
7.1 Conclusiones respecto a los objetivos del Proyecto de Mejora. ......................................... 39
8 RECOMENDACIONES ....................................................................................................... 40
8.1 Recomendaciones para la empresa respecto del Proyecto de Mejora ................................ 40
9 REFERENCIAS BILBIOGRÁFICAS .................................................................................. 41
10 ANEXOS........................................................................................................................... 41
10.1 ANEXO 1: Cuestionario para evaluar el MOF .......................................................... 41
10.2 ANEXO N° 2: Cuestionario para evaluar el Desempeño laboral ............................... 43
10.3 Anexo N° 3: Diagnóstico de la situación actual de la empresa .................................. 44
10.4 Anexo N° 4: Organigrama Actual de la Empresa ...................................................... 45
10.5 Anexo N° 5: Manual de funciones ............................................................................. 46
10.6 ANEXO N° 6: RESULTADOS DE LA EVALUACION – ENCUESTA ................. 58
10.7 ANEXO N° 7: Entrevista con Jefe de Mecánicos. ..................................................... 70
10.1 ANEXO N° 8: Fichas de mantenimiento tiempo teórico. .......................................... 71
10.2 ANEXO N° 9: Ficha de mantenimiento tiempo actual. ............................................. 72
10.3 ANEXO N° 10: Cuadros de Costos. .......................................................................... 74
10.4 ANEXO N° 11: DIAGRAMA 5W ............................................................................ 75
3
DEDICATORIA
A mi madre Tania, por su apoyo constante con cada sueño y meta que me he propuesto.
Por su enseñanza diaria y la gran formación en valores que siempre me ha inculcado.
A mi padre Cesar, que desde el cielo me observa y me protege. Porque cada día me
esfuerzo para cumplir la promesa de volverme una gran persona y profesional destacado.
A dios por la bendición de tener a mi familia, por brindarme la salud necesaria para
seguir adelante, por la protección constante que me brinda desde el primer día de vida, por la
paz que me brinda su palabra para afrontar los problemas y retos que se me presentan con
perseverancia.
4
AGRADECIMIENTO
Agradezco a la empresa Automotriz Duanee y a su Gerente Duanee Garay por haberme
dado la oportunidad de realizar mis prácticas y trabajar al mismo tiempo, brindándome las
facilidades para estudiar.
Agradezco a mis instructores, los cuales a lo largo de mis años de estudio me han
enseñado, guiado y formado.
Agradezco al Instituto de Servicio Nacional de Adiestramiento en Trabajo industrial
(SENATI) a que gracias a esta institución he conseguido muchos logros académicos y me ha
permitido enriquecer mis conocimientos en diversas materias.
A todos mis seres queridos, que siempre me han brindado su apoyo constante.
5
RESUMEN EJECUTIVO DEL PROYECTO MEJORA.
El presente proyecto tiene como objetivo principal brindar una solución a la
problemática actual de la empresa en cuanto a estructura organizacional y estructura funcional
ya que actualmente no se cuenta con ello.
Para lograr este objetivo es primordial establecer una estructura efectiva y eficiente
demostrada la viabilidad con métodos económicos.
Para la elaboración del proyecto se analiza la estructura existente para identificar las
responsabilidades actuales de cada individuo en la operación para posteriormente definir el
objetivo del proyecto en base al estudio de la problemática.
Posteriormente se rediseña la estructura actual optando por elaborar un organigrama
más funcional y un manual de funciones para el desarrollo de las actividades. También se
implementará un diagrama de análisis de procesos para realizar la evaluación de las demoras
tomando como ejemplo uno de los procesos.
Mediante una evaluación de métodos cualitativos y cuantitativos como costos de
implementación, costos de oportunidad, y utilidades se presentará la viabilidad de la
propuesta, así como las actividades a seguir para la ejecución del proyecto.
En resumen, El proyecto de Diseño de Organización y Manual de funciones busca
generar una sinergia entre la eficiencia y la productividad de la empresa para lograr mejorar
la calidad y el desempeño laboral en la empresa Automotriz Duanee.
6
1 CAPITULO I
1.1 Razón social.
La empresa en estudio es la AUTOMOTRIZ DUANEE, ubicada en Jr. Lupuna Mz
A Lt 21, distrito de Yarinacocha, coronel Portillo, Ucayali. La empresa fue fundada en el
año 2015 por iniciativa del Sr. Duanee Alberto Garay Samudio, con el fin de ofrecer
servicios de reparación de vehículos automotores.
Tabla 1
Datos generales
Característica Detalle
Nombre comercial Automotriz Duanee
Razón social Duanee Alberto Garay Samudio
Ruc 10410741747
Rubro Reparación y mantenimiento de vehículos
automotores
Número de contacto (51) 994 892 097
Elaboración propia Fuente: Archivos de la empresa Automotriz Duanee
1.2 Misión, Visión, Objetivos, Valores de la empresa.

1.2.1 Misión
“Brindar servicios de calidad excepcional a nuestros clientes en el rubro del parque
automotor, mediante un trato personalizado combinado con el trabajo del personal altamente
motivado.” (archivos de la empresa Automotriz Duanee, 2020)
1.2.2 Visión
“Convertirnos en la empresa líder en el rubro de la mecánica a nivel local y nacional.
Con sólido prestigio en el sector, fomentando el desarrollo profesional de nuestros
colaboradores y ofreciendo garantía de servicio a nuestros clientes.” (archivos de la empresa
Automotriz Duanee, 2020)
7
1.2.3 Objetivos de la empresa
En la siguiente tabla es posible observar los objetivos de la empresa Automotriz
Duanee.
Tabla 2
Objetivos de la Empresa
OBJETIVOS DE LA EMPRESA
Crear un excelente ambiente laboral
Compaginar nuestros servicios con la calidad
Brindar una atención excepcional a los clientes
Destacarnos por nuestro servicio altamente profesional
1.2.4 Valores de la empresa
En la siguiente tabla es posible observar los valores de la empresa Automotriz
Duanee.
Tabla 3
Valores de la Empresa
VALORES DE LA EMPRESA
Innovación y Creatividad
Integridad
Respeto
Vocación de Servicio
1.3 Productos, Mercado, Clientes.

1.3.1 Productos
A continuación, se puede observar los servicios que brinda la empresa Automotriz
Duanee en orden de importancia.
8
Tabla 4
Servicios de la empresa
SERVICIOS OFRECIDOS Representación de los
servicios de la empresa en
porcentaje
Mantenimientos Correctivos 45%
Construcción de Estructuras 20%
Mantenimientos Preventivos 15%
Asistencia técnica Insitu 10%
Auxilio mecánico con camión grúa 5%
Escaneo de motor computarizado 5%
100%
1.3.2 Mercado
A continuación, se puede observar los clientes más importantes de la empresa
Automotriz Duanee.
Tabla 5
Ubicación de talleres
TALLERES ACTUALES UBICACIÓN Representación del mercado
de la empresa en porcentaje
Ucayali Pucallpa 45%
San Martín Tarapoto 20%
Moyobamba 15%
Yurimaguas 15%
100%
1.3.3 Clientes
A continuación, se puede observar los clientes más importantes de la empresa
Automotriz Duanee.
9
Tabla 6
Datos de Clientes
RAZON SOCIAL Representación de
importancia de los clientes en
porcentaje
Naviera Oriente S.A.C 40%
Seguro Social de Salud 20%
Transtotal Logística S.A. 15%
Galvanizadora Peruana S.A. 10%
Cervecería San Juan 5%
Aje Per S.A. 5%
Otros 5%
100%
1.4 Estructura de la Organización
Actualmente la Empresa Automotriz Duanee cuenta con una estructura
organizacional funcional ya que el Gerente es el encargado de la supervisión directa de todas
las áreas de la empresa. Tal como se puede visualizar en el Anexo N°4, la organización es
limitada ya que la empresa cuenta con pocas áreas las cuales se encargan de realizar diversas
actividades tales como Operaciones y Administración.
1.5 Otra información relevante de la empresa donde se desarrolla el proyecto
En el 2023, se están realizando mejoras en cuanto al control de los técnicos y las
actividades que desarrollan de forma diaria. Estos controles parten de una necesidad de
conocimiento de actividades de forma real y actualizada.
Para ello, se están implementando nuevos sistemas de control mediante la aplicación
BITACORA, esta aplicación que se está implementando permite habilitar a nuestros
colaboradores una plataforma más accesible para generar sus reportes y brinda al área
administrativa un apoyo para la generación de analíticas, control de gastos, viáticos, etc.
10
Así mismo la empresa está optando por abarcar nuevos mercados y para ello precisa
realizar mejoras de infraestructura en los talleres puesto que la necesidad de modernizar las
instalaciones es un factor decisivo para lograr alianzas con potenciales clientes.
2 CAPITULO II
2.1 Identificación del problema técnico de la empresa
Automotriz Duanee, actualmente cuenta con una incipiente estructura organizacional
horizontal en la cual no existen jerarquías por lo que se tiene a colaboradores que realizan
las funciones del supervisor de área o coordinadores sin capacidad de decisión ya deben
llamar al gerente quien es la persona que indica todos los procedimientos y designa que
personal realizará las tareas en cuestión.
Un claro ejemplo de esta problemática se puede observar en la siguiente tabla. La
cual describe el tiempo de los procesos por los cuales pasa un servicio de reparación de
vehículos desde la recepción de la solicitud hasta la entrega del vehículo y posterior cobranza
al cliente. Este servicio se ve demorado en varias ocasiones ya que al no tener claras los
procesos y estándares se debe recurrir a gerencia para la toma de decisiones.
Como se puede observar en el Anexo N° 8, tenemos el proceso según el estándar de
la empresa en cuanto a los tiempos en los que se desarrolla una de las actividades principales
de la empresa. El mantenimiento preventivo como se ve claramente en la tabla 7 es un
procedimiento que se realiza recurrentemente en las operaciones. Podemos observar el
tiempo teórico de desarrollo de la actividad contrastado con el tiempo real visto en el Anexo
N° 9.
11
Tabla 7
Tiempos en Mantenimientos Tipo B de Montacargas (Actual)
Proceso Tiempo teórico / Tiempo Real / min Diferencia / min
min
Mantenimiento Tipo B de Montacargas 262 438 176
Total de diferencia en minutos 176
Se tiene también en cuenta la experiencia profesional del Jefe de taller el cual en la
entrevista realizada Anexo N° 7 comenta el tiempo expresado en minutos de los
Mantenimientos Tipo A :
Tabla 8
Tipos de Procesos y Tiempos
Proceso Tiempo Teórico Tiempo Real Diferencia
Mantenimiento Tipo A de Camiones 105 300 195
Mantenimiento Tipo A Camionetas 105 300 195
Mantenimiento Tipo A Montacargas 150 300 150
Diferencia Total 540
Elaboración propia Fuente: Entrevista
Por otro lado, se pueden observar otras problemáticas reflejadas en la encuesta
aplicada a los 24 de los colaboradores la cual se observa en el Anexo N° 6. Las cuales son:
Falta de conocimiento de la estructura de la organización: los colaboradores en su
mayoría afirman no conocer el organigrama de la empresa ya que se generan confusiones al
momento de realizar las operaciones destinadas debido a que reciben órdenes directas de
más de dos personas. Lo que ocasiona una percepción de descoordinación entre las áreas y
poca distribución equitativa del trabajo.
Se puede observar en el organigrama actual de la empresa que no se cuenta con áreas
dentro de la empresa que ayuden al colaborador a desarrollar sus tareas y por, sobre todo,
tengan en claro que aquellas funciones que realiza son las que corresponden a su puesto de
trabajo.
12
A consecuencia de la falta de motivación por parte de los jefes para el desarrollo de
sus capacidades e ideas, los colaboradores se sienten en algunos casos presionados ya que
consideran que la empresa les asigna más responsabilidades de las que pueden manejar.
Algunos puntos positivos de una empresa con una organización más horizontal es
que los colaboradores se sienten en libertad de acudir directamente al gerente por alguna
situación de emergencia, notificar imprevistos o pedir ayuda. Lo que es opacado por los
puntos negativos los cuales reflejan mayoría.
Finalmente, se puede concluir diciendo que la empresa tiene una falta de
organización y una
2.2 Objetivos del proyecto de Mejora

2.2.1 Objetivo General
Diseñar manual de organización y funciones para mejorar el desempeño y
productividad de la empresa
2.2.2 Objetivos Específicos

• Diseñar el organigrama
• Realizar una propuesta de mejora en el flujograma de mantenimientos
• Determinar las funciones de cada puesto de trabajo
• Medir el impacto en la mejora
2.3 Antecedentes del Proyecto de Mejora

2.3.1 A nivel Internacional
Izquierdo Hernández y López Hernández (2018) en su tesis de Master en Gestión
Empresarial hacen referencia que:
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Actualmente las Organizaciones están sometidas a cambios constantes del entorno.
En la medida que aumenta la tecnología, hay mayor necesidad de introducir nuevos
procesos, por tal razón, el diagnostico resulta imprescindible ante la finalidad de
conocer si la organización es congruente con los cambios de su entorno.
En Ecuador, Quimiz y Palacios (2020) en su artículo hacen referencia que “Una
entidad será eficiente si, en su estructura está correctamente elaborada para la satisfacción
de sus necesidades. De lo contario el personal no podrá cumplir con los objetivos puestos
por la entidad/organización.”
En Ecuador, Olmedo García y Recalde Mite (2018) hace referencia que:
En el ámbito global un manual de funciones es una herramienta básica y fundamental
en la que se detallan de manera ordenada y sistematizada las instrucciones que deben
desarrollar los funcionarios en una entidad. Asi mismo, permite reconocer canales de
coordinación y comunicación. Además, facilita el desarrollo de estrategias para
mejorar procedimientos que permita el alcance de los objetivos.
Después de realizar una investigación exhaustiva no se ha encontrado más
antecedentes del proyecto a nivel internacional con menos de cinco años.
2.3.2 A nivel Nacional
Rengifo Reyes (2018) en su tesis hace referencia que:
Hoy en día cuando ya no estamos al inicio de civilización, sino que está a alcanzado
niveles de globalización cada vez mayores es necesario que las organizaciones sean
más eficientes y que no solo tengan una visión amplia, sino que sea cien por ciento
clara sobre hacia donde se dirigen.
14
Alvarez Mantilla (2017) en su tesis hace referencia que:
En la actualidad las empresas deben de estar previstas de estrategias competitivas
cuyo dinamismo de mercado condiciona a que se incremente las capacidades de
adaptación al cambio a través de la diferenciación de la competencia para poder
subsistir dentro de un mundo completamente transformable. Es por ello que, teniendo
esta precisión, es de carácter estratégico que las empresas conozcan cómo es que se
gestiona sus accionares empresariales. Para esto se debe de tener en cuenta
herramientas adecuadas para poder adaptarse al entorno competitivo dentro de las
empresas.
INEI - Instituto Nacional de Estadística e Informática (2021) en su informe técnico
hace referencia que:
El comercio automotriz creció 44,87%, debido a la venta de vehículos automotores,
por la continua reactivación de diversos sectores y la mayor comercialización de
vehículos pesados y livianos. Así mismo, creció la venta de partes, piezas y
accesorios de vehículos automotores debido al aumento de demanda vehicular.
Continuó en ascenso la venta, mantenimiento y reparación de motocicletas y de sus
partes, piezas y accesorios por considerarse un medio de transporte unipersonal
seguro y herramienta de trabajo como delivery. Finalmente, ascendió la demanda por
mantenimiento y reparación de vehículos automotores asociado al mayor aforo en
los talleres mecánicos
Arica Mauricio, Effio Felix, y Ramos Peralta (2019) hacen referencia en su tesis “En
cuanto a los talleres se puede inferir que el problema más significativo circula con respecto
a la organización que estos presentan”.
15
En su tesis Chavez Cotrina (2019)hacen referencia que:
Es precisamente el control interno de las actividades de la empresa que nos permite
verificar, identificar y determinar si se está respetando las normas organizacionales
y funcionales establecidas por las empresas y cuales requieren cambios o mejoras
orientadas al logro de los objetivos de forma efectiva y eficiente.
2.3.3 A nivel Local
El sector automotriz en el departamento de Ucayali asi como otros mercados está en
constante crecimiento. Debido a que las empresas del rubro experimentan un crecimiento
constante se encuentran en pro de la implementación de procesos que permitan mejorar la
gestión de sus procesos para que puedan maximizar la ganancia y no desperdiciar recursos
económicos. Actualmente, después de una búsqueda exhaustiva no se encontró ningún
antecedente del proyecto a nivel local.
2.4 Justificación del Proyecto de Mejora
El presente proyecto aporta una propuesta de Diseño del organigrama de la empresa
y el manual de funciones con una descripción de cargos. Con la finalidad de reestructurar y
delimitar los procesos actuales ya que cuenta con diversos problemas
Es de vital importancia la reestructuración de la organización actual a una
organización jerárquica para delimitar la responsabilidad y funciones de cada área. Con el
presente proyecto, se tiene como objetivo mejorar la estructura organizacional de la empresa,
brindándole perfiles de puestos para facilitar el reclutamiento de personal idóneo que facilite
los procesos y de manera que se eleve el índice de clima laboral.
16
Febre Perez & Vera Guivar (2019) en su tésis concluyen que: “Los beneficios que brinda el
MOF, es organización solida de la empresa, teniendo trabajadores más eficientes y productivos,
generando mayores ingresos para la empresa, beneficiando a todos los que dependen de ella”
El beneficio y apote de este trabajo es tanto estructural como economico ya que
brindando un orden a la empresa se incrementará la productividad y la eficiencia lo cual se
traduce en mejoras de margen de utilidad.
2.5 Marco Teórico y Conceptual

2.5.1 Fundamento Teórico del Proyecto de Mejora
2.5.1.1 Estructura organizacional
La estructura organizacional de las empresas engloba todas las formas de asignar
funciones a cada colaborador para que confluyan de tal manera que se logre los objetivos
planteados. Asi mismo, las empresas deben adaptar el modelo de estructura que mas se
adapte a sus necesidades debido a que se encuentran en mercados cambiantes que las orillan
a buscar mejorías en sus procesos.
La primera parte importante para la organización de las empresa es señalar puntos
estratégicos mas resaltantes:
Definir la estuctura organizativa, quiere decir dividir las funciones dentro de la
empresa para generar responsabididades y establecer jerarquías claras.Establecer áreas,
funciones, se trata de identificar los procesos de mas relevancia y establecer departamentos
que los ayuden a conseguir las metas y objetivos. Establecer flujos de trabajo es importante
ya que define los procesos a seguir para cada colaborador permitiendoles identificar las
tareas.Asignar recursos a las áreas para el correcto funcionamiento de las operaciones
17
2.5.1.2 Organigrama
Por otro lado, se tiene un factor importante dentro de la estructura. El organigrama
presenta la estructura en una forma gráfica que facilita el ordenamiento vidual de la jerarquía,
puestos y relaciones entre los diferentes individuos de la organización.
Es importante ya que presenta un diagrama con niveles que ayudan a visualizar la
estructura de la organización de forma precisa. Además se puede mostrar la interrelación
entre la toma de desiciones, líneas de autoridad y comunicación dentro de la organización.
En la siguiente tabla se puede observar los tipos de organigrama.
Tabla 9
Tipos de Organigrama
Tipos De Organigrama Aspectos Beneficios
Organigrama Jerárquico Básico. Estructura hacia Se puede ver las relaciones
abajo, mostrando jerarquía de autoridad
Organigrama Horizontal Representa unidades Se puede ver una estructura
funcionales, muestra areas lineal de coordinación y
horizontales colaboración entre áreas.
Organigrama Matricial Áreas o departamentos son Se puede usar en caso de
equipos de trabajo. Líneas múltiples reportes o
muestran las relaciones trabajadores de diferentes
áreas
Organigrama Circular Representa áreas que tienen Áreas colaboran en conjunto
igual nivel de autoridad
Organigrama Radial Tiene una posición central Es útil para estructuras
de mayor autoridad y se organizativas
ramifica descentralizadas
Elaboración propia Fuente: Chavez Cotrina (2019)
A partir de la Tabla 9 es posible determinar que el organigrama que se propone en el
presente proyecto es un Organigrama Jerárquico ya que es una forma clara de representar la
autoridad de cada área en la organización. Tambien de esta forma se delegarán las funciones
de la gerencia general a a los responsables por departamento y se distribuiran las
responsabilidades equitativamente entre los colaboradores con la finalidad de promover la
coordinación y comunicación en las áreas al mostrar el flujo de reporte de actividades.
18
Finalmente se podra identificar las oportunidades de cada colaborador de
desarrollarse dentro de la empresa con la formación de nuevas plazas se abren posibilidades
de crecimiento.
2.5.1.3 Manual de Funciones

2.5.1.3.1 Definición de MOF
Según la Real Academia de la Lengua Española act. (2023):
La palabra manual proviene del latín manuālis e indica que es un libro en el que se
compendia lo más sustancial de una materia” y la palabra función proviene del latín functio,
que es la “tarea que corresponde realizar a una institución o entidad, o a sus órganos o
personas”.
2.5.1.3.2 Tipos y Características de los Manuales
Tabla 10
Tipos de Manuales
Tipos de manuales
Por contenido Manual de Historia
Manual de Organización
Manual de Políticas
Manual de Procedimientos
Manual de Funciones
Manual de Contenido Múltiple
Por función específica Manual de Producción
Manual de Ventas
Manual de Finanzas
Manual de Compras
Manual de Contabilidad
Manual de Crédito y Cobranzas
Manual de Personal
Manual Técnico
Manual de Adiestramiento o Instructivo
Por Ámbito de Aplicación Manuales Generales
Manuales Específicos
Elaboración propia. Fuente: Olmedo García y Recalde Mite (2018)
19
2.5.1.3.3 Importancia del MOF
Sosa Huacan (2019) en su tesis refieren que el MOF es:
Es un documento de gran utilidad y varios beneficios elaborados por el área de
talento humano mediante la observación y la entrevista con los trabajadores. Posee
características como su fácil aplicación, se clasifica por su forma o contenido. Para
su elaboración debe seguir una serie de pasos. Está compuesto de requisitos,
funciones generales, funciones específicas, objetivos, competencias que requiere el
trabajador, con el fin de lograr la eficacia, eficiencia y efectividad en el puesto de
trabajo.
2.5.1.4 Conceptos y Términos Utilizados
• Organización: construir las estructuras material y social de la empresa.
• Eficacia: La eficacia es una medida del logro de resultados.
• Eficiencia: La eficiencia es una medida de la utilización de los recursos en ese proceso.
• Productividad: La productividad es la cantidad de bienes y servicios producidos con la
cantidad de recursos utilizados.
• Procedimientos: Estos son planes que establecen la secuencia cronológica de las tareas
específicas necesarias para realizar determinados trabajos o tareas.
• Estructura Lineal: Estructura de poca complejidad, informal y poco elaborado con una
jerarquía básica.
20
• Estructuras Organizacionales: Patrones de diseño para organizar una empresa con el fin
de cumplir las metas propuestas y lograr el objetivo deseado.
21
3 CAPITULO III
3.1 Diagrama del Proceso

Figura 1
Diagrama de flujo actual
Solicitud de Servicio del Cliente - Empresa
Enviar la solicitud a gerencia para aceptacion
Rechazado No se Recibe
¿La gerencia acepta la la unidad
solicitud?
Aceptado
Recepcionar y Rellenar ficha de datos de vehículo
Desmontaje de filtros y drenado de aceite
Envío de Requerimiento a Gerencia pata su

aprobación
¿La gerencia aprueba el Rechazado Se

requerimiento? reprograma la
compra
Aceptado
Gestionar la compra de materiales y entrega al
técnico
Montaje de filtros y aceite nuevo
Enviar pre proforma con trabajos realizados y costo

de materiales a gerencia para su valorización
La
¿La gerencia valoriza y Rechazado preproforma
aprueba la pre vuelve al área
proforma? administrativa
Aceptado
Se realiza proforma digital y envío a cliente para

cobranza
Entrega de vehículo al Cliente - Empresa
Elaboración Propia. Fuente: La empresa Automotriz Duanee
22
Figura 2
DAP del proceso de Mantenimiento Preventivo TA1(Actual)
DIAGRAMA DE ANÁLISIS DEL PROCESO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO TA1 (ACTUAL)
EMPRESA AUTOMOTRIZ DUANEE
DEPARTAMENTO / AREA OPERACIONES
SECCION:
RESUMEN: SERVICIO MANTENIMIENTO TIPO A1
MET.
ACTIVIDAD MET. ACTUAL TIEMPO MEJORADO TIEMPO DIFERENCIA OBSERVADOR Bazan Ronquillo Maria
Operación 2 145 Fernanda
Inspección: 1 45 FECHA: 15/05/2023
Transporte Actual X
MÉTODO
Espera: 7 220 Mejorado
Almacenaje: Operario
Total: 10 TIPO Material X
Tiempo total 410 410 Maquina
N° DESCRIPCIÓN Tiempo / Min OBSERV.
1 Solicitud de Servicio del Cliente - Empresa 5
2 Enviar la solicitud a gerencia para aceptacion 45
4 Recepcionar y Rellenar ficha de datos de vehículo 45
5 Desmontaje de filtros y drenado de aceite 45
7 Envío de Requerimiento a Gerencia pata su aprobación 60

8 Gestionar la compra de materiales y entrega al técnico 60
9 Montaje de filtros y aceite nuevo 100

Enviar pre proforma con trabajos realizados y costo de materiales a gerencia
10 para su valorización 30
11 Se realiza proforma digital y envío a cliente para cobranza 10
12 Entrega de vehículo al Cliente - Empresa 10

TOTAL 410
23
3.2 Efectos del problema en el área de trabajo o en los resultados de la empresa.
Dentro de la operación de la empresa se pueden observar diversos efectos los cuales
están detallados en la Tabla 10, los cuales tienen consecuencias tanto a corto como a largo
plazo que causan diversas problemáticas graves a las operaciones.
Tabla 11
Tabla de Efectos y Consecuencias
Efectos Consecuencias Corto Consecuencias Largo Plazo
Plazo
Duplicidad de Funciones Sobrecarga Laboral Renuncias Precoces
Centralización de Demora de los procesos Insatisfacción de los
información y decisiones colaboradores por reclamos de
clientes.
Duplicidad de compras Ineficiente gestión logística Elevado costo de proveedores
Costo de oportunidad Decremento de servicios Perdida de incursión en nuevos
realizados mercados
Perdida de horas hombre Poca rentabilidad de la Poca sostenibilidad de la
jornada laboral empresa
Mayor costo de producción Disminución de la utilidad Poca sostenibilidad de la
de la empresa empresa
Retraso en la entrega de Perdida de lazos Debilidad de imagen
vehículos comerciales institucional en el mercado
automotriz
Insatisfacción del cliente Pérdida de Clientes Pérdida de Clientes referidos
Actuales
Productividad ineficiente Bajos índices de calidad Clima laboral negativo
Altos Incobrables Aumento del tiempo de Alto endeudamiento de la
retorno de la inversión empresa
Elaboración propia Fuente: Árbol de Problemas
Tomando como ejemplo la problemática de no tener delimitados los procesos por
colaborador, se genera un efecto de duplicidad de funciones, lo que tiene una consecuencia
de sobrecarga laboral ya que dos o mas personas realizan la misma operación además de las
labores diarias que realiza lo que se traduce de igual manera en una consecuencia a largo
plazo de renuncias precoses.
24
Las renuncias precoses afectan en gran manera las operaciones ya que al no tener
personal destinado a uno o mas procesos, lo que genera una perdida economica en tiempo
de produccion por capacitación e inducción de nuevo personal.
3.3 Análisis de las causas raíz que generan el problema
Dentro de las empresas se puede observar distintas causas, ver Tabla 11. Las cuales
son los inicios de las problemáticas.
Tabla 12
Análisis de las Causas Raíz
CAUSAS SUB CAUSAS CONSECUENCIA CONSECUENCIA
CORTO PLAZO LARGO PLAZO
Poca capacitación Entrampamiento de la Demora en los procesos
del personal en información
Falta de
delegación de temas críticos
actividades Falta de Productividad Baja rentabilidad de la
comunicación de los ineficiente empresa
objetivos de la
empresa
Falta de identidad Falta de motivación Renuncias precoces
laboral
Escaso personal
Baja reputación de la
empresa en el mercado
Falta de estímulos Escases de
laboral
colaboradores
Poca comunicación Resultados deficientes Desmotivación laboral
Falta de entre Jefe – en la operación
Colaborador
Liderazgo
Ignorar la situación Ausencias injustificadas Renuncias
personal y familiar
de su gente
Elaboración propia Fuente: Árbol de Problemas
La falta de liderazgo genera poca comunicación entre jefe y colaborador. Así mismo
al no contar con una comunicación asertiva se desconoce la situación familiar y personal de
los colaboradores a su cargo. En muchas ocasiones este es un factor fundamental para que
los resultados de la operación sean deficientes muchas veces motivados por ausencias
injustificadas, desmotivación laboral y renuncias.
25
3.4 Priorización de causas raíz
La detección de las causas raíz se originaron a través de la encuesta realizada a los
colaboradores (ver Anexo N° 6) ya que la gran mayoría concuerda con las causas mostradas
en la Tabla 11.
Las causas agrupan una serie de sub causas que alimentan las problemáticas grandes.
Detectando oportunamente los factores las alimentan se puede llegar a erradicar el problema
general.
Tabla 13
Causas y Sub Causas
CAUSAS SUB CAUSAS
Poca capacitación del personal en temas críticos
Falta de delegación de actividades Falta de comunicación de los objetivos de la empresa
Falta de identidad
Escaso personal
Falta de estímulos
Poca comunicación entre Jefe – Colaborador
Falta de Liderazgo Ignorar la situación personal y familiar de su gente
Para determinar las estrategias de solución para las causas raíces se realizó un
diagrama de puntos. En el cual se puede observar que el criterio mas viable es el diseño del
MOF ya que beneficiaría en mayor medida, el impacto seria más profundo y la factibilidad
es más optima.
Tabla 14
Diagrama de Evaluación por puntos
Criterios para elegir el Porcentaje Diseño del MOF Talleres de motivación Talleres de
proyecto y clima laboral liderazgo
Puntaje Sub total Puntaje Sub total Puntaje Sub total
Plazo de implementación 30% 5 1.5 7 2.1 7 2.1
Costo 35% 8 2.8 5 1.75 6 2.1
Factibilidad 10% 8 0.8 6 0.6 6 0.6
Impacto 10% 9 0.9 7 0.7 7 0.7
Facilidad de realización 15% 8 1.2 6 0.9 6 0.9
100% 7.2 6.05 6.04
Elaboración propia. Fuente: Propuesto
26
A continuación, se puede observar las estrategias de solución de las causas raíz a
partir del Diagrama de evaluación por puntos.
Tabla 15
Estrategias de solución para las causas raíces
Causas raíces Solución
Falta de delegación de actividades Diseño del MOF
Escaso personal Talleres para mejorar la motivación y el clima

laboral
Falta de liderazgo Talleres para la mejora del liderazgo
Nota: Elaboración propia. Fuente: Árbol de problemas.
4 CAPITULO IV
4.1 Plan de acción de la Mejora propuesta.
El presente proyecto se elaboro con el propósito de mejorar la organización de la
empresa y determinar las funciones del personal de Automotriz Duanee
El organigrama propuesto brinda a la organización una estructura jerárquica
incluyendo nuevas áreas que facilitaran el flujo de información y el desarrollo de las
actividades. Como jefe principal se tiene al Gerente General y como órganos de apoyo tiene
una asistente de gerencia la cual tiene como labor principal sintetizar la información de la
producción y actividades de las áreas de la empresa para brindar una información actualizada
de las operaciones. Adicionalmente brindará un apoyo al gerente en cuestión de agenda y
organización de sus actividades. Por otro lado tendría apoyo del auxiliar contable, el cual
tiene como labor principal encargarse de las cuentas de pasivo y pagos que se realizan en la
empresa para brindar una información real del estado económico y financiero.
Por otro lado, El administrador se encargará del control de las operaciones diarias.
Supervisar los registros de movimientos, calidad de servicios brindados, ventas, compras
entre otros. Tendra como subalternos a el Asistente de Recursos Humanos que apoyara en el
27
procesamiento de la documentación relacionada con cada colaborador. Al Asistente de
ventas, el cual brindara una atención personalizada a los clientes de la empresa con la
finalidad de vender los productos y servicios manteniendo siempre un orden en la facturación
y cobranza.
El almacenero tambien es un puesto de importancia ya que facilitará el tratamiento
de los requerimientos para realizar los servicios y mantendra un registro de entradas y salidas
de las existencias del almacen, este colaborador tendra como apoyo al Auxiliar logístico el
cual se encargará de realizar las compras de materiales y entregas a las respectivas áreas
solicitantes.
Se plantea también la creación del puesto de Prevencionista. Ya que se encargará de
la seguridad de todos los procedimientos, áreas y colaboradores que estan involucrados en
el proceso productivo de la empresa.
En el área de operaciones se tendrá un Supervisor el cual esta encargado de coordinar
y gestionar la productividad de los servicios brindados. Buscando siempre generar un
servicio de calidad a través del uso de indicadores de gestión. Como subalterno tendra al Jefe
de taller el cual estará encargado tanto de la Reparación y mantenimiento de las unidades asi
como del manejo y supervision de los mecánicos a su cargo. Finalmente como el brazo
operador de la empresa se tiene a los mecánicos los cuales realizaran el mantenimiento y
reparación de las unidades designadas asi como colaborar con las 5S’s de los talleres donde
relizan sus actividades.
4.2 Consideraciones técnicas, operativas y ambientales para la implementación de

la mejora.
28
4.2.1 Consideraciones Técnicas
Dentro de las consideraciones técnicas del proyecto se contempla utilizar hojas de
papel para poder representar físicamente el manual y el organigrama. Asi como también,
detallar los puestos divididos en:
• Objetivo del General
• Objetivo Específico
• Funciones Específicas
• Formación Básica
• Formación Complementaria
• Habilidades y Competencias
• Experiencia
• Edad y Sexo
4.2.2 Consideraciones Operativas
Dentro de las consideraciones técnicas del proyecto se contempla incluir en el manual
los puestos y áreas propuestos en el organigrama .
4.2.3 Consideraciones Ambientales
El presente proyecto no tiene un impacto ambiental a considerar.
29
4.3 Diagrama del proceso de la situación mejorada.
Figura 3
Diagrama de Flujo Mejorado
Solicitud de Servicio del Cliente - Empresa
Verificación de disponibilidad
Rechazado
¿La empresa cuenta con
disponibilidad? No se recibe el
vehículo
Aceptado
Recepcionar y Rellenar ficha de datos de vehículo
Entrega de materiales a técnico
Desmontaje de filtros y drenado de aceite
Montaje de filtros y aceite nuevo
Inspección final de vehículo
Realizar proforma con trabajos realizados y precios

estandarizados
Envio de factura a cliente
Entrega de vehículo al Cliente - Empresa
Nota: Elaboración propia. Fuente: La empresa Automotriz Duanee
30
Figura 4
DAP del proceso de Mantenimiento Preventivo TA1(Mejorado)
DIAGRAMA DE ANÁLISIS DEL PROCESO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO TA1 (MEJORADO)
EMPRESA AUTOMOTRIZ DUANEE
DEPARTAMENTO / AREA OPERACIONES
SECCION:
RESUMEN: SERVICIO MANTENIMIENTO TIPO A
ACTIVIDAD MET. ACTUAL TIEMPO MET. MEJORADO TIEMPO DIFERENCIA OBSERVADOR Bazan Ronquillo Maria
Operación 2 145 3 155 -10 Fernanda
Inspección 45 2 20 25 FECHA: 31/05/2023
Transporte 0 1 1 -1 Actual
MÉTODO
Espera 7 220 4 25 195 Mejorado X
Almacenaje Operario
Total 9 10 TIPO Material X
Tiempo total 410 201 209 Maquina
N° DESCRIPCIÓN Tiempo / Min OBSERV.
1 Solicitud de Servicio del Cliente - Empresa 5
2 Verificación de disponibilidad 10
3 Recepcionar y Rellenar ficha de datos de vehículo 10
4 Desmontaje de filtros y drenado de aceite 40
5 Entrega de requerimiento a tecnico 10
7 Montaje de filtros y aceite nuevo 105
8 Inspección final de vehículo 10
9 Realizar proforma con trabajos realizados y precios estandarizados 5
10 Envio de factura a cliente 5
11 Entrega de vehículo al Cliente - Empresa 1
TOTAL 201
Nota: Elaboración propia. Fuente: La empresa Automotriz Duanee
Figura 5
Organigrama Propuesto
GERENCIA
GENERAL
AUXILIAR ASISTENTE DE
CONTABLE GERENCIA
SUPERVISOR DE
ADMINISTRADOR
OPERACIONES
ASISTENTE DE
ASISTENTE DE
ALMACENERO RECURSOS PREVENCIONISTA JEFE DE TALLER
VENTAS
HUMANOS
AUXILIAR
MECANICO
LOGISTICO
Nota: Elaboración propia. Fuente: Árbol de problemas.
4.4 Cronograma de ejecución de la mejora.
31
Como fase estratégica del proyecto se ha elaborado un diagrama donde se puede
sintetizar las actividades, encargados, las fechas de realización y sus costos como se puede
observar en el Anexo N° 11.
Adicionalmente se ha colocado el cronograma del año 2023 como se puede observar
en a continuación:
Tabla 16
Cronograma de ejecución año 2023
MESES
TEMAS A DESARROLLAR MAY JUL AGO SET OCT NOV DIC
Diseño del Organigrama X
Propuesta De Mejora En El Flujograma
De Mantenimientos X
Determinación De Las Funciones De
Cada Puesto De Trabajo X
Medición Del Impacto En La Mejora X
Aprobación Del Manual De Funciones X
Comunicación Al Personal X
Charlas De Sensibilización Para
Adaptación Al MOF X
Seguimiento De La Mejora X X X
Evaluación De La Mejora X
Fuente: Elaboración Propia.
Durante el año 2023 se realizará el proyecto, seguimiento de la mejora propuesta y
la evaluación el mes de diciembre.
Tabla 17
Cronograma de ejecución año 2024 y 2025
AÑO 2024 AÑO 2025
TEMAS A DESARROLLAR MAR JUN AGO NOV DIC MAR JUN AGO NOV DIC
Seguimiento De La Mejora X X X X X X
Evaluación De La Mejora X X X X
Durante el año 2024 y 2025 se realizará el seguimiento trimestral y laa evaluación se
propone semestralmente.
32
4.5 Aspectos limitantes para la implementación de la mejora
Tabla 18
Aspectos Limitantes
ASPECTOS LIMITANTES DETALLE
Filosofía del Gerente de la Empresa Preferencia por una organización tradicional no
tecnológica
Recursos Financieros Limitado capital para invertir
Recurso de Personal Limitado apoyo del personal para implementación
de mejoras
Resistencia al cambio Limitada comprensión de la necesidad de
estandarizar procesos
Falta de Recursos Falta de Materiales, Tiempo, Personal e
Información
Se tienen cinco puntos importantes reflejados en la Tabla 16 los cuales serían
aspectos limitantes para la implementación de este proyecto de mejora que se deben trabajar
para mejorar en pro de lograr los objetivos planteados.
5 CAPITULO V
El financiamiento del proyecto será cubierto por la empresa en su totalidad. Se realizó
un detalle de costos por actividad los cuales se pueden observar acontinuacion.
5.1 Costo de materiales.

Tabla 19
Presupuesto de Materiales del Proyecto
Costo
Actividades Recursos Cant. Unit. Costo Total
Lapicero 3 S/ 2.00 S/ 6.00
Lápiz 12 S/ 1.00 S/ 12.00
Actividad 1
Borrador 3 S/ 2.50 S/ 7.50
Cuaderno De Apuntes 1 S/ 7.00 S/ 7.00
Lapicero 3 S/ 2.00 S/ 6.00
Actividad 2
Lapicero 3 S/ 2.00 S/ 6.00
Actividad 3
Actividad 4 S/ -
Actividad 5 Hojas Bond 250 S/ 0.02 S/ 5.00
Actividad 7 S/ -
33
Hojas Bond 250 S/ 0.02 S/ 5.00
Actividad 9
Lapiceros 3 S/ 2.00 S/ 6.00
TOTAL S/ 84.50
Nota: Elaboración Propia.
El costo de materiales que incluye esta tabla son todos los recursos que se utilizarán
para la elaboración, difusión, seguimiento y evaluación de la mejora propuesta como se
puede visualizar en la Tabla 17.
5.2 Costo de mano de obra.

Tabla 20
Presupuesto de Mano de Obra
Item. Personal Cant. Und. Med Costo P/Hora Costo. Total
Actividad 1 Asistente De Gerencia 54 Horas S/ 8.15 S/ 440.00
Actividad 5 Gerente General 3 Horas S/ 24.07 S/ 72.22
Actividad 8 Gerente General 60 Horas S/ 24.07 S/ 1,444.44
Actividad 9 Gerente General 5 Horas S/ 24.07 S/ 120.37
TOTAL S/ 3,470.37
Para la elaboración del presupuesto de mano de obra se tomó en cuenta los
principales involucrados en el desarrollo de las actividades como El gerente, encargado de
la aprobación, seguimiento y evaluación del proyecto así como del Asistente de Gerencia,
ya que será encargado de la elaboración y comunicación del proyecto.
34
5.3 Costo de máquinas, herramientas y equipos.
Tabla 21
Presupuesto de Maquinarias, Herramientas y Equipos
Actividades Recursos Cant. Horas Costo Dep. / Hora Dep. Total
Laptop 1 54 2500 S/ 1.74 S/ 93.75
ACTIVIDAD 1
Impresora 1 54 700 S/ 0.49 S/ 26.25
Aire Acondicionado 1 54 1200 S/ 0.83 S/ 45.00
Sillas 1 54 40 S/ 0.03 S/ 1.50
Escritorio 1 54 150 S/ 0.10 S/ 5.63
ACTIVIDAD 2 Laptop 1 54 2500 S/ 1.74 S/ 93.75
Impresora 1 54 700 S/ 0.49 S/ 26.25
Sillas 1 54 40 S/ 0.03 S/ 1.50
Escritorio 1 54 150 S/ 0.10 S/ 5.63
Impresora 1 54 700 S/ 0.49 S/ 26.25
Sillas 1 54 40 S/ 0.03 S/ 1.50
Escritorio 1 54 150 S/ 0.10 S/ 5.63
ACTIVIDAD 4
Sillas 1 3 40 S/ 0.03 S/ 0.08
Escritorio 1 3 150 S/ 0.10 S/ 0.31
Sillas 1 1 40 S/ 0.03 S/ 0.03
Sillas 23 8 40 S/ 0.03 S/ 5.11
Proyector 1 8 1500 S/ 1.04 S/ 8.33
ACTIVIDAD 8
ACTIVIDAD 9 Tablet 1 5 900 S/ 0.63 S/ 3.13
TOTAL S/ 564.20
Para el presupuesto de Maquinaria y Equipo se tomo el valor de depreciación a una
tasa del 20% anual. (ver Anexo N° 9) .
35
5.4 Otros costos de implementación de la Mejora.
Tabla 22
Presupuesto de Otros Costos
Otros Costos Und. Med Cantidad Costo Mensual Costo Total
Energía Eléctrica Gbl 3 S/. 220.00 S/. 660.00
Viáticos Gbl 3 S/. 60.00 S/. 180.00
Combustible para Gln 5 S/. 15.00 S/. 45.00
traslados
TOTAL S/. 885.00
Para la elaboración de los otros costos se destino un presupuesto fijo para la
elaboración de todo el proyecto, la aplicación y el seguimiento.
5.5 Costo total de la implementación de la Mejora.

Tabla 23
Presupuesto de Todos los Costos
Costo de Mano Costo. Costo de
Item. Otros Costos Costo total
de obra Materiales Maquinaria y Equipo
Actividad 1 S/ 440.00 S/ 32.50 S/ 172.13 S/ 98.33 S/ 742.96
Actividad 2 S/ 440.00 S/ 13.00 S/ 172.13 S/ 98.33 S/ 723.46
Actividad 3 S/ 440.00 S/ 13.00 S/ 172.13 S/ 98.33 S/ 723.46
Actividad 4 S/ 440.00 - - S/ 98.33 S/ 538.33
Actividad 5 S/ 72.22 S/ 5.00 S/ 8.10 S/ 98.33 S/ 183.66
Actividad 6 S/ 8.15 S/ 5.00 S/ 2.60 S/ 98.33 S/ 114.08
Actividad 7 S/ 65.19 - S/ 34.00 S/ 98.33 S/ 197.52
Actividad 8 S/ 1,444.44 S/ 5.00 S/ 0.00 S/ 98.33 S/ 1,547.78
Actividad 9 S/ 120.37 S/ 11.00 S/ 3.13 S/ 98.33 S/ 232.83
Total S/ 5,004.09
6 CAPITULO VI
6.1 Beneficio técnico y/o económico esperado de la Mejora
Aplicaremos el diseño de DAP propuesto que supone una mejora sustancial en el
ahorro económico anual de la empresa en dos puestos involucrados en uno de los procesos
principales de la empresa.
36
Tabla 24
Ahorro de tiempo según DAP
FACTOR DAP ACTUAL DAP MEJORADO DIFERENCIA
Tiempo / Min 410 201 209
TOTAL DE DIFERENCIA 209
Tabla 25
Costo horas Jefe de taller – DAP actual
Tiempo Costo Serv.
Sueldo Costo H/H Horas
Servicios Actual Tiempo Actual
SEMANAL 5 S/ 3,000.00 S/ 11.11 410 6.8 S/ 75.93

MENSUAL 20 S/ 3,000.00 S/ 11.11 410 6.8 S/ 1,518.52
ANUAL 240 S/ 3,000.00 S/ 11.11 410 6.8 S/ 18,222.22
Según el DAP actual en base a 5 trabajos semanales, el costo anual del trabajo del
Jefe de taller asciende al monto de S/. 18,222.22
Tabla 26
Costo horas Jefe de taller – DAP mejorado
Tiempo Costo Serv. Tiempo
Servicios Sueldo Costo H/H Horas
Propuesto Propuesto
SEMANAL 5 S/ 3,000.00 S/ 11.11 201 3.4 S/ 37.22

MENSUAL 20 S/ 3,000.00 S/ 11.11 201 3.4 S/ 744.44
ANUAL 240 S/ 3,000.00 S/ 11.11 201 3.4 S/ 8,933.33
Nota: Elaboración Propia. Fuente: La empresa Automotriz Duanee
Según el DAP mejorado en base a 5 trabajos semanales, el costo anual del trabajo
del Jefe de taller asciende al monto de S/. 8,933.33
Tabla 27
Costo Serv. Tiempo Monto
Jefe de taller – DAP Actual S/. 18222.22
Jefe de taller – DAP Mejorado S/. 8933.33
Ahorro económico S/. 9288.89
37
Se puede apreciar en la Tabla 23, que el ahorro económico en base a 240 trabajos
anuales con el DAP mejorado seria de S/. 9,288.89 soles anuales
Tabla 28
Costo horas Mecánico – DAP actual
Servicios Sueldo Costo H/H Actual Horas Actual
SEMANAL 5 S/ 1,800.00 S/ 6.67 410 6.8 S/ 45.56
MENSUAL 20 S/ 1,800.00 S/ 6.67 410 6.8 S/ 911.11
ANUAL 240 S/ 1,800.00 S/ 6.67 410 6.8 S/ 10,933.33
Según el DAP actual en base a 5 trabajos semanales, el costo anual del trabajo del
Mecánico asciende al monto de S/. 10,933.33
Tabla 29
Costo horas Mecánico – DAP mejorado
Servicios Sueldo Costo H/H Actual Horas Propuesto
SEMANAL 5 S/ 1,800.00 S/ 6.67 201 3.4 S/ 22.33
MENSUAL 20 S/ 1,800.00 S/ 6.67 201 3.4 S/ 446.67
ANUAL 240 S/ 1,800.00 S/ 6.67 201 3.4 S/ 5,360.00
Según el DAP mejorado en base a 5 trabajos semanales, el costo anual del trabajo
del Mecánico asciende al monto de S/. 5,360.00
Tabla 30
Costo Serv. Tiempo Monto
Mecánico – DAP Actual S/. 10933.33
Mecánico – DAP Mejorado S/. 5,360.00
Ahorro económico S/. 5,573.33
Se puede apreciar en la Tabla 28, que el ahorro económico en base a 240 trabajos
anuales con el DAP mejorado seria de S/. 5,573.33 soles anuales.
38
6.2 Relación Beneficio/Costo.
Tabla 31
Beneficio Costo
Año 0 Año 1 Año 2 Año 3
Ingresos S/ 16,293.33 S/ 16,928.77 S/ 17,588.99
Egresos S/ 5,004.09 S/ 1,780.61 S/ 1,780.61 S/ 1,781.61
Utilidad -S/ 5,004.09 S/ 14,512.72 S/ 15,148.16 S/ 15,473.04
Para hallar los indicadores financieros se utlizó una tasa del 16.44%:
Tabla 32
Indicadores Financieros
Indicador Valor
VAN S/ 28,644.98
TIR 288.78%
B/C 4.91
Per. Re 4.14
Teniendo el resultado de los indicadores financieros se puede observar que el
proyecto es viable y genera una mejora en los resultados económicos de la empresa
7 CONCLUSIONES
7.1 Conclusiones respecto a los objetivos del Proyecto de Mejora.
La empresa no cuenta actualmente con una estructura organizacional que permita el
optimo desarrollo de las actividades por lo que se propone una reestructuración del esquema
de trabajo con lo que se busca reducir la problemática de falta de jerarquías, duplicidad en
la realización de los procesos y altos costos de operación.
Se evaluó el proceso actual de la empresa y se determinó que presentaba falencias en
cuanto a liderazgo, estructura y enfoque de trabajo. Debido a todo lo antes expuesto se
propuso el diseño de un organigrama que permita el correcto desarrollo de las actividades,
la creación de un manual de funciones que incremente la productividad y eficiencia del
personal.
39
Esto permitió plantear una estructura de procesos que promueva el mejoramiento
continuo, un mejor aprovechamiento del tiempo de trabajo lo que se traduce en menores
costos de mano de obra, recursos y maquinarias. Gracias al esquema propuesto, solo en un
ejemplo se puede aprovechar un ahorro de s/. 16,293.33 soles anuales en el área de
operaciones.
8 RECOMENDACIONES
8.1 Recomendaciones para la empresa respecto del Proyecto de Mejora
Primero: Se recomienda ampliamente a la Gerencia General la implementar el
organigrama propuesto ya que es la base fundamental para estructurar la empresa de forma
óptima, estableciendo jerarquías y áreas de trabajo.
Segundo: Se recomienda implementar el manual de funciones propuesto ya que esto
permitirá que los colaboradores sean concientizados en las responsabilidades de su área en
especifico y los alcances de la misma para generar un sentido de cumplimiento de las labores
diarias.
Tercero: Se recomienda implementar los Diagramas de Análisis de procesos como el
propuesto en el presente proyecto para mejorar los procesos de cada área y de esta manera
lograr un balance entre productividad y rentabilidad con el objetivo de que la empresa
presente un desarrollo ascendente en los años subsiguientes.
40
9 REFERENCIAS BILBIOGRÁFICAS
Alvarez Mantilla, S. S. (2017). Gestión Empresarial y Competitividad para el desarrollo sostenible

de las pequeñas y medianas empresas en el ambito alimentos en el centro arqueológico de
la ciudad del Cusco. Cusco: Universidad Inca Garcilaso de la Vega.
Arica Mauricio, M. T., Effio Felix, M. A., & Ramos Peralta, S. V. (2019). Análisis y propuestas de
mejora de la calidad de servicio de las mypes del sector de mecánica automotriz de Lima
Norte, basado en la metodología Servperf aplicado en los clientes de los talleres
mecánicos de Lima Metropolitana. Lima: Pontificia Universidad Católica del Perú.
Chavez Cotrina, C. O. (2019). Manual de organización y funciones para mejorar el desempeño
laboral en la empresa Gredos Perú SAC. Chiclayo: Universidad Cesar Vallejo.
Febre Perez, L. F., & Vera Guivar, K. L. (2019). "IMPORTANCIA DEL MANUAL DE
ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES": una revisión científica de los últimos 10 años.
Trujillo: Universidad Privada Del Norte.
INEI - Instituto Nacional de Estadística e Informática. (2021). Informe Tecnico de Produccion
Nacional. Lima: INEI.
Ministerio de Comercio Exterior y Turismo . (2018). Reporte Regional de Comercio de Ucayali.
Lima: Mincetur.
Olmedo García, E. P., & Recalde Mite, K. P. (2018). Manual De Funciones y Procedimientos para
el Taller 5 Hermanos. Guayaquil: Universidad de Guayaquil.
Real Academia de la Lengua Española. (2023). Diccionario de la Real Academia de la Lengua
Española. España: RAE.
Rengifo Reyes, K. C. (2018). Propuesta de Implementación de organigrama y manual de
funciones, para mejorar el control administrativo del centro de atención psicológica en el
distrito de miraflores 2018.
10 ANEXOS
10.1 ANEXO 1: Cuestionario para evaluar el MOF
OBJETIVO: Recopilar información relevante sobre la situación actual de la empresa en relación a la

estructura organizacional, funciones y desempeño laboral.
INSTRUCCIONES:
El llenado de la siguiente encuesta es anónimo, se agradecerá, ser lo más sincero posible con sus
respuestas, de acuerdo a su autopercepción y recuerde que no hay respuesta mala.
Lea detenidamente cada pregunta y marque con una (X) en el recuadro que más refleje su
Impresión.
TU INFORMACIÓN ES VALIOSA, AYÚDANOS A MEJORAR Donde la escala de calificación

es la siguiente:
41
Totalmente en En desacuerdo Indeciso De acuerdo De acuerdo
desacuerdo
1 2 3 4 5
N° ENUNCIADO 1 2 3 4 5
1 ¿Usted conoce el organigrama de la empresa?
2 ¿Sabe usted quienes son sus jefes inmediatos?
3 ¿Considera Ud. necesario la implementación de un manual

donde se detalle la organización de la empresa y sus funciones?
4 ¿Recibe órdenes directas de más de dos personas?
5 ¿Cuándo se presenta un imprevisto sabe a quién acudir?
6 ¿En alguna ocasión ha acudido directamente al gerente por
alguna situación?
7 ¿Considera Ud. que existe coordinación efectiva entre todas las
áreas de trabajo?
8 ¿Cree Ud. que el trabajo está bien distribuido entre todas las
áreas?
9 ¿Ud. Cree que hace falta alguna área que le ayude a desarrollar
mejor su trabajo?
10 ¿Conoce con precisión cuales con sus funciones dentro de la
empresa?
11 ¿Las funciones que realiza en su puesto de trabajo
corresponden a lo indicado en tu contrato?
12 ¿Ud. ha sentido que sus ideas en beneficio de la empresa no

han sido escuchadas?
13 ¿Alguna vez ha realizado funciones que crea que no
corresponden a su puesto?
14 ¿Le asignan tareas de otros trabajadores?
15 ¿Ha tenido algún inconveniente con algún compañero por
realizar el mismo trabajo?
16 ¿Al momento de ingresar a la empresa, le dieron instrucciones
específicas acerca de las que iban a ser sus funciones?
17 ¿La capacitación al momento de ingresar a trabajar recibida le
permitió adaptarse con rapidez y facilidad a su área de trabajo?
18 ¿Considera Ud. que ha recibido la suficiente información para
realizar sus labores diarias?
42
10.2 ANEXO N° 2: Cuestionario para evaluar el Desempeño laboral
OBJETIVO: Recopilar información relevante sobre la situación actual de la empresa en relación a la

estructura organizacional, funciones y desempeño laboral.
INSTRUCCIONES:
El llenado de la siguiente encuesta es anónimo, se agradecerá, ser lo más sincero posible con sus respuestas,
de acuerdo a su autopercepción y recuerde que no hay respuesta mala.
Lea detenidamente cada pregunta y marque con una (X) en el recuadro que más refleje su
Impresión.
TU INFORMACIÓN ES VALIOSA, AYÚDANOS A MEJORAR Donde la escala de calificación es la
siguiente:
Totalmente en En desacuerdo Indeciso De acuerdo De acuerdo
desacuerdo
1 2 3 4 5
N° ENUNCIADO 1 2 3 4 5
1 ¿Hay incentivos para los trabajadores que destacan?
2 ¿Cree Ud. que la empresa valora su trabajo?
3 ¿Su remuneración está acorde a su desempeño?
4 ¿Habla con entusiasmo de la empresa con otras personas?
5 ¿Existe motivación del jefe de área para desarrollar capacidades
e ideas?
6 ¿Siente que la empresa le está asignando más responsabilidades
de las que puedes manejar?
7 ¿Ud. se siente presionado en su puesto de trabajo?
8 ¿Los recursos que provee la empresa son suficientes para
realizar sus
funciones?
9 ¿Ud. siente que su tiempo para cumplir con tu trabajo es
insuficiente?
10 ¿Conoce y se identifica con los objetivos del equipo y/o
empresa?
11 ¿Las indicaciones para realizar sus labores, las recibe más de
una vez y de diferentes personas?
12 ¿Es frecuente la comunicación entre el jefe y sus trabajadores?
13 ¿Ud. siente que la empresa está abierta para escuchar sus
necesidades,
requerimientos o comentarios?
14 ¿Tiene posibilidades de ascender a otro puesto de trabajo?
15 ¿Ud. Considera que cuenta con los conocimientos necesarios
para
ejecutar sus tareas?
16 ¿El trabajo que actualmente realiza le permite desarrollar al
máximo sus capacidades?
17 ¿Se implementan programas de capacitación?
43
10.3 Anexo N° 3: Diagnóstico de la situación actual de la empresa
44
10.4 Anexo N° 4: Organigrama Actual de la Empresa
Gerente
General
Asistente de
Administrador Jefes de taller Mecánicos
Gerencia
45
10.5 Anexo N° 5: Manual de funciones
COD MOF-GD
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
VERSION 01
1. DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
1.1 Identificación
Nombre del Puesto Gerente General
Número de plazas 1
Área Gerencia
Jefe Directo Ninguno
Subalternos Administrador, Supervisores, Jefes y Asistente
2. OBJETIVO DEL PUESTO
Planificar, organizar, dirigir, controlar y evaluar todos los procesos que tiene la empresa con la finalidad
de llegar a cumplir los objetivos y metas de la empresa
3. FUNCIONES
3.1 Funcion Principal
Dirigir, evaluar y controlar las operaciones de la empresa
3.2 Funciones Específicas

Representar a la empresa ante proveedores, clientes y aspectos legales
Firma, aprobación de contratos y otras documentaciones
Supervisión de planillas, pagos a proveedores y otros pagos.
Asegurar el cumplimiento de todas las normativas, reglamentos y políticas
Revisar informes económicos, de operaciónes y ventas.
Realizar negociaciónes con proveedores y clientes de gran envergadura.
4. PERFIL DEL PUESTO
Formación Básica Estudios Superiores en Administración, Finanzas, Contabilidad o Afines
Formación Complementaria Cursos
Liderazgo, Habilidad de comunicación, Etica, Capacidad para trabajo bajo

Habilidades y Competencias
presión y toma de desiciones.
Experiencia 5 años de experiencia en puestos similares

Edad 35 a 45 años Sexo Indistinto
46
COD MOF-GD
VERSION 01
1.1 Identificación
Nombre del Puesto Asistente de Gerencia
Número de plazas 1
Área Gerencia
Jefe Directo Gerente General
Subalternos Practicantes
Facilitar el cumplimiento de las labores administrativas diarias, brindando seguimiento y control de los
trabajos realizados.
3. FUNCIONES
Coordinar con las diferentes áreas para el monitoreo de las funciones diarias de la empresa y elaborar
reportes para gerencia

Envio, recepcion, y manejo del correo institucional
Envio, coordinación y registro de requerimientos de las diversas áreas.
Coordinaciones con el Gerente, Administrador, Coordinadores y Supervisores para informes situacionales
Elaborar informe general de situación de la empresa.
Soporte en áreas administrativas (Facturación, Ventas, RH)
Remitir, recepcionar y gestionar la documentación de la empresa.
Formación Básica Bachiller o Titulado en la carrera de Administración
Cursos de Excel Avanzado

Formación Complementaria
Gestión
Liderazgo
Trabajo en Equipo
Comunicación eficaz
Responsable y Proactividad
Experiencia 1.5 años en puestos similares

47
COD MOF-GD
VERSION 01
1.1 Identificación
Nombre del Puesto Auxiliar Contable
Número de plazas 1
Área Administración y Finanzas
Jefe Directo Jefe de Administración y Finanzas
Subalternos Ninguno
Registrar facturacion, manejar la información financiera de la empresa y llevar el control de pagos,

compras y ventas de la empresa.
3. FUNCIONES
Planificar, controlar todas las actividades relacionadas con el área contable, tributaria y financiera de la
empresa.

Elaborar informes de ventas mensuales.
Elaborar reportes de pagos realizados a proveedores, planillas y tributos.
Atender fizcalizaciónes y buzon electronico de sunat
Dirigir y controlar los pagos y procesos bancarios
Registrar los documentos y facturas de proveedores para su cancelación.
Supervisar y controlar los gastos elaborando reportes.
Formación Básica Estudios Universitarios o Tecnicos en Contabilidad
Formación Complementaria Conocimiento de legislación tibutaria, Excel Avanzado
Liderazgo
Habilidad de comunicación
Habilidades y Competencias Etica
Capacidad para trabajo bajo presión
Orientación a Resultados
Experiencia 2 años en puestos similares
48
COD MOF-GD
VERSION 01
1.1 Identificación
Nombre del Puesto Administrador
Número de plazas 1
Área Administración
Jefe Directo Gerente General
Subalternos Asistente de RH, Almacenero, Asist. Ventas, Perevencionista
Tiene como objetivo organizar y controlar las operaciónes diarias de la empresa. Supervisar los registros,
movimientos, ventas, compras, charlas, capacitaciones y reuniones.
3. FUNCIONES
Realizar la administración de la empresa mediante el control del cumplimiento de obetivos establecidos

por la gerencia

Controlar y analizar los informes semanales de las diversas áreas
Controlar y supervisar el desempeño de los trabajadores
Elaborar programas de capacitación y trabajo del personal
Evaluar y controlar el desarrollo de los procedimientos de seguridad
Cumplir y controlar el cumplimiento de los reglamentos de la empresa
Contolar la rotación y evaluar la contratación del personal.
Formación Básica Licenciado en Administración
Conocimientos de Contabilidad
Formación Complementaria Cursos de manejo de personal y reclutamiento
Curso de seguridad y salud en el trabajo
Liderazgo
Trabajo en Equipo

49
COD MOF-GD
VERSION 01
1.1 Identificación
Nombre del Puesto Asistente de Recursos Humanos
Número de plazas 1
Área Administrativa
Jefe Directo Administrador
Subalternos Ninguno
Apoyar en el archivamiento y procesamiento de documentacion de cada personal. Asi como brindar

seguimiento para las actualizaciónes de datos y suministrar información a las personas autorizadas.
3. FUNCIONES
Compilar y Mantener los expedientes de todo el personal de la empresa registrando los datos,
información de ingreso y actualización mensual de los mismos

Elaboración de presentaciones, reportes e informes
Registro de datos de Empleados
Seguimiento de entrega de EPPS
Capacitación y Promoción del Cumplimiento del Reglamento Interno
Induccion al personal en beneficios y procedimientos de cada área laboral
Formación Básica Egresado profesional o tecnico profesional en la carrera de Psicología y Administracion
Formación Complementaria Excel basico
Liderazgo
Trabajo en Equipo
Experiencia 1 año en puestos similares

50
COD MOF-GD
VERSION 01
1.1 Identificación
Nombre del Puesto Asistente de Ventas
Número de plazas 1
Subalternos Ninguno
Atender a clientes para generar lazos comerciales.
3. FUNCIONES
Se encarga de vender todos los productos de la empresa. Manteniendo un orden en la facturación y

cobranza de los servicios brindados

Elaborar proformas de servicio
Elaborar Facturas y Ordenes de Servicio.
Arqueo y Cierre de Caja
Realizar liquidaciones diarias de los servicios brindados
Enviar el reporte de facturas y Proformas emitidas a contabilidad
Atencion a clientes.
Formación Básica Estudios Culminados o en Curso de Administración
Formación Complementaria Cursos de Ventas
Trabajo en Equipo
Habilidades y Competencias Honradez
51
COD MOF-GD
VERSION 01
1.1 Identificación
Nombre del Puesto Almacenero
Número de plazas 1
Área Operaciones
Subalternos Ninguno
Controlar y Registrar los movimientos de compras de la empresa
3. FUNCIONES
Registro de movimientos tanto ingresos como salidad de la mercadería, repuestos y materiales con los
que cuenta la empresa para realizar las operaciones

Registrar los egresos e ingresos de existencias al almacen
Control y Orden del almacen general
Movimiento y carga de cajas y repuestos
Control de vencimientos de Existencias
Realizar reportes semanales de movimientos de almacen
Orden y Limpieza de su área de trabajo
Formación Básica Estudios concluidos de la carrera de Administracion o Contabilidad
Formación Complementaria Cursos de kardex e inventarios
Responsabilidad
Honestidad
Respeto
Iniciativa
Experiencia 3 Años en puestos similares

Edad 30 a 40 años Sexo Masculino
52
COD MOF-GD
VERSION 01
1.1 Identificación
Nombre del Puesto Auxiliar Logistico
Número de plazas 1
Área Operaciones
Subalternos Ninguno
Agilizar la compra y abastecimiento de repuestos, materiales y otros que solicitan las diferentes áreas de
la empresa
3. FUNCIONES
Realizar compras y entregas según ordendes de compras

Realizar compras según OC a proveedores
Realizar entregas de los materiales a las diferentes áreas
Realizar y Recibir Envíos a las distintas sedes
Mantener un control de los envios con descripcion de detalles para facilitar el cobro
Realizar reportes semanales de movimientos de compras y envios
Estudios en curso, concluidos o truncos de la carrera de Administracion de
Formación Básica
negocios, Logistica o Contabilidad
Formación Complementaria
Responsabilidad
Honestidad
Respeto
Iniciativa
Experiencia 1 Año en puestos similares

Edad 25 a 40 años Sexo Masculino
53
COD MOF-GD
VERSION 01
1.1 Identificación
Nombre del Puesto Supervisor de Operaciones
Número de plazas 1
Área Operaciones
Jefe Directo Gerente
Subalternos Jefe de Taller, Mecánicos
Supervision y coordinación de indicadores de gestión en cuanto a productividad de los talleres.

Coordinacion efectiva para el mantenimiento oportuno de todas las unidades que ingresan a taller
3. FUNCIONES
Sueprvisar, coordinar y gestionar las unidades a las que se brindara servicio y la productividad del
personal a su cargo

Realizar reporte de indicadores de efectividad y productividad
Realizar reporte mensual de servicios brindados
Coordinar efectivamente los trabajos realizados por colaborador
Control de horas extras de su personal
Supervision de las 5S's en los talleres
Profesional en la carrera de Ingenieria Mecanica, Ingeniería industrial o
Formación Básica
Similares
Formación Complementaria Cursos y capacitaciones en Mecanica, KPI, Gestión de Personal
Proactividad
Trabajo en Equipo
Liderazgo
Innovación

54
COD MOF-GD
VERSION 01
1.1 Identificación
Nombre del Puesto Jefe de Taller
Número de plazas 1
Área Operaciones
Subalternos Mecanicos
Brindar servicios de mantenimiento, repacion y supervision de las unidades en el taller buscando brindar
alta calidad y generando productividad en su área.
3. FUNCIONES
Mantenimiento, Reparación y Supervicion de unidades en taller

Mantenimientos preventivos y correctivos de motores.
Diagnostico de fallas, reparación de componentes.
Mantenimiento, Reparacion y Diagnostico de los sistemas frenos, distribución, dirección, etc.
Reparación de vehiculos a solicitud
Auxilios mecanicos a vehiculos a solicitud
Formación Básica Estudios Tecnicos concluidos en Mecanica automotriz, Mecatronica Automotriz
Formación Complementaria Cursos y capacitaciones en Mecanica, Electricidad.
Liderazgo
Habilidades y Competencias Etica
55
COD MOF-GD
VERSION 01
1.1 Identificación
Nombre del Puesto Mecanicos Junior
Número de plazas 1
Área Operaciones
Jefe Directo Jefe de Taller
Subalternos Practicantes
Mantenimiento y Reparación de unidades
3. FUNCIONES
Realizar el mantenimiento y reparación de las unidades designadas.

Mantenimientos preventivos y correctivos de motores.
Diagnostico de fallas, reparación de componentes.
Mantenimiento, Reparacion y Diagnostico de los sistemas frenos, distribución, dirección, etc.
Reparación de vehiculos a solicitud
Auxilios mecanicos a vehiculos a solicitud
Formación Básica Estudios Tecnicos concluidos en Mecanica automotriz, Mecatronica Automotriz
Formación Complementaria Cursos y capacitaciones en Mecanica, Electricidad.
Etica

56
COD MOF-GD
VERSION 01
1.1 Identificación
Nombre del Puesto Prevencionista
Número de plazas 1
Subalternos Ninguno
Prevenir los riesgos derivados de las operaciones que afectan a la seguridad y salud de los trabajadores de
la empresa.
3. FUNCIONES
Planificar, Controlar, Supervisar y Promover las acciones preventivas y correctivas en la organización con
el fin de evitar accidentes y enfermedades laborales

Elaborar y realizar el seguimiento del Plan de Seguridad Anual de la empresa
Realizar informes mensuales de condiciones inseguras, incidentes y accidentes
Realizar y controlar el proceso de homologación de proveedores de la empresa
Realizar capacitaciónes e inducciones en cuanto a seguridad y salud en el trabajo
Mantener las 5S's de la empresa
Formación Básica Estudios Tecnicos concluidos en Seguridad Industrial
Formación Complementaria Cursos y capacitaciones en el Área de prevencion y riesgos
Etica

57
10.6 ANEXO N° 6: RESULTADOS DE LA EVALUACION – ENCUESTA
En la figura 1, referente al conocimiento del organigrama de la empresa, se puede resaltar

que la mayoría (62.5%) de los colaboradores conoce la estructura de la empresa, asi mismo
el 8.2% no la conoce y el 29.20% no la conoce ni la desconoce. La estructura que cuenta
actualmente es limitada y horizontal.
En la figura 2, referente a la percepción de valoración del trabajo por parte del colaborador,
podemos obtener que más del 60% concuerda en que son valorados, el 33.33% es
indiferente y el 4.2% se encuentran insatisfechos por la valoración. Por tanto, la empresa
debe implementar políticas de mejoramiento de clima laborar para lograr tener más del
80% de aprobación
En la figura 3, referente a la necesidad de implementar un manual los colaboradores en su

gran mayoría representada por un 79.2% está de acuerdo con la implementación, un 16.7%
es indiferente y un 4.2% no está de acuerdo. Deduciendo asi que los trabajadores desean
que se tenga un mejor orden, se aclaren y designen sus funciones.
58
En la figura 4, referente a la organización de la estructura de la empresa. Un 70.8%
concuerda en que los colaboradores reciben ordenes de más de 02 personas, un 16.7% es
indiferente y un 12.5% está descontento con esta práctica. Este procedimiento puede
generar confusión en el colaborador y perdida del conocimiento de la jerarquía de la
empresa.
En la figura 5, referente a la organización de la empresa. Un 87.5% tiene claro a quien

puede acudir como referente jerárquico ante un imprevisto o situación de emergencia en
el puesto de trabajo.
En la figura 6, referente a la organización de la empresa. Un 79.2% acude directamente al

gerente por alguna situación que se presente. Un 12.5% le es indiferente y un 8.3% no
59
acude. Debido a lo horizontal de la estructura, en el caso de la empresa el Gerente es
tambien el jefe de operaciones de la empresa por lo que está en contacto constante con los
colaboradores.
En la figura 7, referente a la organización de la empresa. Un 45.9% considera que

efectivamente existe una coordinación efectiva, un 37.5% no está definido entre un lado
positivo o negativo, y un 16.6% considera que definitivamente no existe coordinación
efectiva. La brecha entre dos de los porcentajes es poca lo que se puede revertir a través
de una correcta organización
En la figura 8, referente a la organización de la empresa. Un 54.2% considera que el trabajo

está bien distribuido entre todas las áreas, un 20.8% no está definido entre un lado positivo
o negativo, y un 25% considera que definitivamente no existe una buena distribución. La
brecha entre dos de los porcentajes es poca lo que se puede revertir a través de una correcta
organización
60
En la figura 9, referente a la organización de la empresa. Un 70.8% considera que hace
falta crear áreas de para que apoyen al desarrollo de las actividades diarias. Mientras que
un 16.7%, no está de acuerdo ni en desacuerdo y un 12.5% no cree que hace falta
implementar áreas.
En la figura 10, referente a la organización de la empresa. Un 70.8% considera que hace

falta crear áreas de para que apoyen al desarrollo de las actividades diarias. Mientras que
un 16.7%, no está de acuerdo ni en desacuerdo y un12.5% no cree que hace falta
implementar áreas
En la figura 11, referente a la organización de la empresa. Un 58.4% afirma que las

funciones que realiza son correspondientes a lo indicado en el contrato y un fuerte 41.6%
indica que no tiene seguridad de que correspondan.
61
En la figura 12, referente a la organización de la empresa. Un 29.2% indica que, si ha
sentido ser escuchado, mientras que un 41.7% es indiferente y un 29.1% no siente que sus
ideas se reciban.
En la figura 13, referente a la organización de la empresa. Una fuerte mayoría expresada

en un 66.7% a realizado funciones que no corresponden a su puesto.
En la figura 14, podemos observar que dos polos opuestos tanto los que estan a favor con
un 37.5% y los que estan en contra con un 37.5%.
62
En la figura 15, con respecto si ha tenido algún inconveniente con algún compañero por
realizar el mismo trabajo la negativa es expresada con un 50%, un 25% le es indiferente y
un 25% concluye afirmando.
En la figura 16, con respecto a las instrucciones específicas que se brindan a los
ingresantes., la mayoría afirma que se le brindaron con un 70.8%
En la figura 17, podemos observar un 70.8% que concuerda que la capacitación le permitió
adaptarse con rapidez y facilidad al trabajo. Un 20.8% es indiferente y un 8.3% indica que
no le facilito adaptabilidad.
63
En la figura 18, podemos concluir que un 70.8% considera que ha recibido la información
necesaria para realizar las labores diarias. Mientras que un 25% es indiferente y un 4.2%
no lo considera.
En la figura 19, con respecto al desempeño laboral. Es posible observar que un 64% infiere
que no hay o desconoce los incentivos para los trabajadores que destacan y solo un 36%
confirma que si hay incentivos.
En la figura 20, con respecto al desempeño laboral. Es posible observar que un 64% infiere
que no hay o desconoce los incentivos para los trabajadores que destacan y solo un 36%
confirma que si hay incentivos.
64
En la figura 21, con respecto al desempeño laboral y la remuneración. Es posible observar
que un 50% está de acuerdo y un 50% no está de acuerdo que la remuneración está acorde
de su desempeño.
En la figura 22, con respecto al desempeño laboral y la identidad con la empresa. Es

posible observar que un 54.6% habla con entusiasmo de la empresa a otras personas.
Con respecto al desempeño laboral y la identidad con la empresa. Es posible observar que
un 54.6% habla con entusiasmo de la empresa a otras personas.
65
un 54.2% considera que existe motivación del jefe de área para desarrollar sus capacitades.
un 37.5% considera que la empresa le asigna mas responsabilidades de las que puede
manejar.
un 18.6% considera que se siente presionado en su puesto de trabajo mientras que un
58.3% considera que no hay presión en el puesto.
66
un 54.2% considera que la empresa brinda los recursos suficientes para realizar su trabajo.
un 29.7% considera que el tiempo que le dan para realizar un trabajo es suficiente mientras
que un 37.5% considera que no es suficiente.
un 75% conoce y se identifica con los objetivos del equipo y/o empresa.
67
un 45.8% recibe indicaciones de diversas personas.
un 66.6% considera que la comunicación entre el jefe directo y los trabajadores es
frecuente.
un 58.3% siente que la empresa escucha sus necesidades, requerimientos y comentarios.
68
un 54.2% considera que tiene posibilidades de ascender a otro puesto de trabajo.
un 87.5% considera que cuenta con los conocimientos necesarios para ejecutar sus tareas
un 70.8% considera que el trabajo que realiza le permite desarrollar al máximo sus
capacidades y enriquecer sus conocimientos.
69
un 62.5% considera que si se implementan programas de capacitación.
10.7 ANEXO N° 7: Entrevista con Jefe de Mecánicos.

https://drive.google.com/file/d/1qXbDoZvdlXVzJzllJSPnTGOBTpHkGNsK/view?u
sp=sharing
70
10.1 ANEXO N° 8: Fichas de mantenimiento tiempo teórico.
10.2 ANEXO N° 9: Ficha de mantenimiento tiempo actual.
10.3 ANEXO N° 10: Cuadros de Costos.
Cuadro de Ventas según DJ

VENTAS 2022 2021 2020
MES
ENERO S/ 38,166.90 S/ 36,258.56 S/ 35,352.09
FEBRERO S/ 27,068.83 S/ 25,715.39 S/ 25,072.50
MARZO S/ 22,133.40 S/ 21,026.73 S/ 20,501.06
ABRIL S/ 7,630.00 S/ 7,248.50 S/ 7,067.29
MAYO S/ 39,512.91 S/ 37,537.26 S/ 36,598.83
JUNIO S/ 34,953.25 S/ 33,205.59 S/ 32,375.45
JULIO S/ 16,841.00 S/ 15,998.95 S/ 15,598.98
AGOSTO S/ 39,521.00 S/ 37,544.95 S/ 36,606.33
SETIEMBRE S/ 78,612.63 S/ 74,682.00 S/ 72,814.95
OCTUBRE S/ 58,238.61 S/ 55,326.68 S/ 53,943.51
NOVIEMBRE S/ 12,710.50 S/ 12,074.98 S/ 11,773.10
DICIEMBRE S/ 57,719.00 S/ 54,833.05 S/ 53,462.22
S/ 433,108.03 S/ 411,452.63 S/ 401,166.31
S/ 21,655.40 S/ 10,286.32
5.26% 2.56%
104%
3.90% TASA DE CRECIMIENTO DE VENTAS
74
DISEÑO DE MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES PARA LA MEJORA DEL DESEMPEÑO LABORAL EN LA EMPRESA
10.4 ANEXO N° 11: DIAGRAMA 5W
Automotriz Duanee
OBJETIVO GENERAL: Área Gerencia
Diseñar manual de organización y funciones para mejorar el desempeño y productividad de la empresa
Diseñar de organigrama
Realizar una propuesta de mejora en el flujograma de mantenimientos Responsable del
OBJETIVOS ESPECÍFICOS: Asistente de Gerencia
Determinar las funciones de cada puesto de trabajo Plan de Accion
Medir el impacto en la mejora
When?
Why? What & Where? Who? Cronograma (del 01 de abril de 2023 al 30 de marzo de 2024) How Much?
Plan de Acción Acciones Responsable directo 2023 2024 Inversiones (S/)
Septiembre
Noviembre
Diciembre
Octubre
Febrero
Febrero
Agosto
Marzo
Marzo
Enero
Enero
Mayo
Junio
Abril
Julio
DISEÑO DEL ORGANIGRAMA ASISTENTE DE GERENCIA X Previsto S/ 742.96
Ejecutado
PROPUESTA DE MEJORA EN EL ASISTENTE DE GERENCIA X Previsto S/ 723.46

FLUJOGRAMA
Ejecutado
DETERMINACION DE LAS ASISTENTE DE GERENCIA X Previsto S/ 723.46

FUNCIONES DE CADA PUESTO DE
TRABAJO Ejecutado
MEDICIÓN DEL IMPACTO EN LA ASISTENTE DE GERENCIA X Previsto S/ 538.33

MEJORA
Ejecutado
APROBACION DEL MANUAL DE GERENTE GENERAL X Previsto S/ 183.66

FUNCIONES
Ejecutado
COMUNICACIÓN AL PERSONAL ASISTENTE DE GERENCIA X Previsto S/ 114.08

Ejecutado
CHARLAS DE SENSIBILIZACION ASISTENTE DE GERENCIA X Previsto S/ 197.52

PARA ADAPTACIÓN AL MOF
Ejecutado
SEGUIMIENTO DE LA MEJORA GERENTE GENERAL X X X X Previsto S/ 1,547.78

Ejecutado
EVALUACION DE LA MEJORA GERENTE GENERAL X Previsto S/ 232.84

Ejecutado
Cuadros de Costo Mano de Obra
Ítem. Actividad Personal Cant. Und. Med Costo Mensual Costo Diario Costo P/Hora Costo. Total
Actividad 1 Diseño Del Organigrama Asistente De Gerencia 54 HORAS S/ 2,200.00 S/ 73.33 S/ 8.15 S/ 440.00
Propuesta De Mejora En El
Flujograma De
Actividad 2 Mantenimientos Asistente De Gerencia 54 HORAS S/ 2,200.00 S/ 73.33 S/ 8.15 S/ 440.00
Determinación De Las
Funciones De Cada Puesto
Actividad 3 De Trabajo Asistente De Gerencia 54 HORAS S/ 2,200.00 S/ 73.33 S/ 8.15 S/ 440.00
Medición Del Impacto En
Actividad 4 La Mejora Asistente De Gerencia 54 HORAS S/ 2,200.00 S/ 73.33 S/ 8.15 S/ 440.00
Aprobación Del Manual De
Actividad 5 Funciones Gerente General 3 HORAS S/ 6,500.00 S/ 216.67 S/ 24.07 S/ 72.22
Actividad 6 Comunicación Al Personal Asistente De Gerencia 1 HORAS S/ 2,200.00 S/ 73.33 S/ 8.15 S/ 8.15
Charlas De Sensibilización
Actividad 7 Para Adaptación Al MOF Asistente De Gerencia 8 HORAS S/ 2,200.00 S/ 73.33 S/ 8.15 S/ 65.19
Actividad 8 Seguimiento De La Mejora Gerente General 60 HORAS S/ 6,500.00 S/ 216.67 S/ 24.07 S/ 1,444.44
Actividad 9 Evaluación De La Mejora Gerente General 5 HORAS S/ 6,500.00 S/ 216.67 S/ 24.07 S/ 120.37
TOTAL S/ 3,470.37
Cuadro de costos de materiales
Actividades Actividad Recursos Cant. Horas Costo T. Vida Tasa Dep Dep. Anual Dep. Men Dep. / Hora Dep. Total
Laptop 1 54 2500 3 20% S/ 500.00 S/ 41.67 S/ 1.74 S/ 93.75
Impresora 1 54 700 3 20% S/ 140.00 S/ 11.67 S/ 0.49 S/ 26.25
Actividad 1 Diseño Del Organigrama Aire Acondicionado 1 54 1200 3 20% S/ 240.00 S/ 20.00 S/ 0.83 S/ 45.00
Sillas 1 54 40 3 20% S/ 8.00 S/ 0.67 S/ 0.03 S/ 1.50
Escritorio 1 54 150 3 20% S/ 30.00 S/ 2.50 S/ 0.10 S/ 5.63
Laptop 1 54 2500 3 20% S/ 500.00 S/ 41.67 S/ 1.74 S/ 93.75
Impresora 1 54 700 3 20% S/ 140.00 S/ 11.67 S/ 0.49 S/ 26.25
Actividad 2 Propuesta De Mejora En El Flujograma Aire Acondicionado 1 54 1200 3 20% S/ 240.00 S/ 20.00 S/ 0.83 S/ 45.00
Sillas 1 54 40 3 20% S/ 8.00 S/ 0.67 S/ 0.03 S/ 1.50
Escritorio 1 54 150 3 20% S/ 30.00 S/ 2.50 S/ 0.10 S/ 5.63
Laptop 1 54 2500 3 20% S/ 500.00 S/ 41.67 S/ 1.74 S/ 93.75
Impresora 1 54 700 3 20% S/ 140.00 S/ 11.67 S/ 0.49 S/ 26.25
Actividad 3 Determinación De Las Funciones De Cada Puesto De Trabajo Aire Acondicionado 1 54 1200 3 20% S/ 240.00 S/ 20.00 S/ 0.83 S/ 45.00
Sillas 1 54 40 3 20% S/ 8.00 S/ 0.67 S/ 0.03 S/ 1.50
Escritorio 1 54 150 3 20% S/ 30.00 S/ 2.50 S/ 0.10 S/ 5.63
Actividad 4 Medición Del Impacto En La Mejora
Laptop 1 3 2500 3 20% S/ 500.00 S/ 41.67 S/ 1.74 S/ 5.21

Aire Acondicionado 1 3 1200 3 20% S/ 240.00 S/ 20.00 S/ 0.83 S/ 2.50
Actividad 5 Aprobación Del Manual De Funciones
Sillas 1 3 40 3 20% S/ 8.00 S/ 0.67 S/ 0.03 S/ 0.08
Escritorio 1 3 150 3 20% S/ 30.00 S/ 2.50 S/ 0.10 S/ 0.31
Actividad 6 Comunicación Al Personal Laptop 1 1 2500 3 20% S/ 500.00 S/ 41.67 S/ 1.74 S/ 1.74
Sillas 1 1 40 3 20% S/ 8.00 S/ 0.67 S/ 0.03 S/ 0.03
Laptop 1 8 2500 3 20% S/ 500.00 S/ 41.67 S/ 1.74 S/ 13.89
Charlas De Sensibilización Para Adaptación Al MOF
Actividad 7
Sillas 23 8 40 3 20% S/ 8.00 S/ 0.67 S/ 0.03 S/ 5.11
Proyector 1 8 1500 3 20% S/ 300.00 S/ 25.00 S/ 1.04 S/ 8.33
Actividad 8 Seguimiento De La Mejora
Actividad 9 Evaluación De La Mejora Tablet 1 5 900 3 20% S/ 180.00 S/ 15.00 S/ 0.63 S/ 3.13
TOTAL S/ 564.20

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SERVICIO NACIONAL DE ADIESTRAMIENTO EN TRABAJO INDUSTRIAL

DIRECCION ZONAL UCAYALI HUANUCO

Nivel Profesional Técnico

“Diseño de manual de organización y funciones para la mejora del

Autor: María Fernanda Bazán Ronquillo ID: 268313

Por su enseñanza diaria y la gran formación en valores que siempre me ha inculcado.

Agradezco a la empresa Automotriz Duanee y a su Gerente Duanee Garay por haberme

facilidades para estudiar.

enseñado, guiado y formado.

Agradezco al Instituto de Servicio Nacional de Adiestramiento en Trabajo industrial

(SENATI) a que gracias a esta institución he conseguido muchos logros académicos y me ha

permitido enriquecer mis conocimientos en diversas materias.

El presente proyecto tiene como objetivo principal brindar una solución a la

problemática actual de la empresa en cuanto a estructura organizacional y estructura funcional

ya que actualmente no se cuenta con ello.

demostrada la viabilidad con métodos económicos.

responsabilidades actuales de cada individuo en la operación para posteriormente definir el

objetivo del proyecto en base al estudio de la problemática.

Posteriormente se rediseña la estructura actual optando por elaborar un organigrama

más funcional y un manual de funciones para el desarrollo de las actividades. También se

implementará un diagrama de análisis de procesos para realizar la evaluación de las demoras

tomando como ejemplo uno de los procesos.

Mediante una evaluación de métodos cualitativos y cuantitativos como costos de

implementación, costos de oportunidad, y utilidades se presentará la viabilidad de la

En resumen, El proyecto de Diseño de Organización y Manual de funciones busca

la calidad y el desempeño laboral en la empresa Automotriz Duanee.

1.1 Razón social.

La empresa en estudio es la AUTOMOTRIZ DUANEE, ubicada en Jr. Lupuna Mz

A Lt 21, distrito de Yarinacocha, coronel Portillo, Ucayali. La empresa fue fundada en el

servicios de reparación de vehículos automotores.

1.2 Misión, Visión, Objetivos, Valores de la empresa.

“Brindar servicios de calidad excepcional a nuestros clientes en el rubro del parque

motivado.” (archivos de la empresa Automotriz Duanee, 2020)

“Convertirnos en la empresa líder en el rubro de la mecánica a nivel local y nacional.

Con sólido prestigio en el sector, fomentando el desarrollo profesional de nuestros

colaboradores y ofreciendo garantía de servicio a nuestros clientes.” (archivos de la empresa

Automotriz Duanee, 2020)

1.2.4 Valores de la empresa

En la siguiente tabla es posible observar los valores de la empresa Automotriz

1.3 Productos, Mercado, Clientes.

A continuación, se puede observar los servicios que brinda la empresa Automotriz

Duanee en orden de importancia.

A continuación, se puede observar los clientes más importantes de la empresa

A continuación, se puede observar los clientes más importantes de la empresa

1.4 Estructura de la Organización

Actualmente la Empresa Automotriz Duanee cuenta con una estructura

organizacional funcional ya que el Gerente es el encargado de la supervisión directa de todas

actividades tales como Operaciones y Administración.

1.5 Otra información relevante de la empresa donde se desarrolla el proyecto

En el 2023, se están realizando mejoras en cuanto al control de los técnicos y las

conocimiento de actividades de forma real y actualizada.

Para ello, se están implementando nuevos sistemas de control mediante la aplicación

BITACORA, esta aplicación que se está implementando permite habilitar a nuestros

administrativa un apoyo para la generación de analíticas, control de gastos, viáticos, etc.

instalaciones es un factor decisivo para lograr alianzas con potenciales clientes.

2.1 Identificación del problema técnico de la empresa

Automotriz Duanee, actualmente cuenta con una incipiente estructura organizacional

personal realizará las tareas en cuestión.

Un claro ejemplo de esta problemática se puede observar en la siguiente tabla. La