Bogotá, D.C.

4005

Señor (a) (es):

SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO
DELEGATURA DE ASUNTOS JURISDICCIONALES

Asunto: Radicación: 24-310251-0-0

Trámite: 400
Evento: 362
Actuación: 411

El presente documento constituye constancia de radicación ante la

SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO, por consiguiente no es necesario
que envíe esta misma solicitud vía fax, correo electrónico o radicarla en las
instalaciones de la entidad.

Ref.: ACCIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR ART. 56 DE LA LEY 1480 DE

2011
El(los) aquí demandante(s), por medio del presente escrito me(nos)
permito(permitimos) impetrar demanda de acción de protección al
consumidor art. 56 de la ley 1480 de 2011 de conformidad con la siguiente

DATOS DEL DEMANDANTE

Tipo de identificación: CEDULA DE CIUDADANIA
Identificación: 43977241
Primer Nombre: NATALIA
Segundo Nombre: MARIA
Primer Apellido: OSSA
Segundo Apellido: GOMEZ
País: COLOMBIA
Departamento: CALDAS
Ciudad: MANIZALES
Dirección: CALLE 21 #21-45
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: 3218213024

DATOS DEL DEMANDADO

Tipo de identificación: NIT

Identificación: 901525191
Razón Social: INVERSIONES Y PROYECTOS ACUARELA S.A.S
País: COLOMBIA

1
Departamento: ANTIOQUIA
Ciudad: BELLO
Dirección: Carrera 50 38 201
Correo electrónico: [email protected]

RECLAMO DIRECTO

Manifiesto que efectué el reclamo directo ante el productor y/o proveedor, de forma
ESCRITA, el día 2022-05-17.

Así mismo, me permito indicar que el demandado no ha dado respuesta a mi

reclamación.

PROTECCIÓN QUE REQUIERE: DECLARACIÓN DE VULNERACIÓN CONCRETA DE

LOS DERECHOS COMO CONSUMIDOR O USUARIO

HECHOS

1. Las partes de este proceso tienen una relación derivada de: VER ANEXOS
2. El derecho que como consumidor o usuario ha sido vulnerado es: VER ANEXOS
3. Las circustancias que rodearon el asunto materia de la demanda se concretan en:
VER ANEXOS
4. VER ANEXOS

PRETENSIONES

1. Que se declare que el demandado vulneró mis derechos como consumidor o

usuario
2. Devolución del dinero

FUNDAMENTO DE DERECHO
Invoco como fundamento normativo para hacer valer los derechos que me asisten, los
artículos 56 y 58 de la Ley 1480 de 2011, contentiva del Estatuto del Consumidor

PRUEBAS

1. 23351371--0000000003.pdf
2. DEMANDA NATALIA MARIA OSSA GOMEZ.pdf
3. 23351371--0000100003.pdf
4. 23351371--0000100004.pdf

NOTIFICACIONES

La parte demandante recibirá notificaciones en

([email protected] CALLE 21 #21-45 )

La parte demandada recibirá notificaciones en ([email protected] Carrera 50 38

201 )

2
NATALIA MARIA OSSA GOMEZ

Nota: Las decisiones de los trámites y los procesos adelantados por la Superintendencia de
Industria y Comercio serán adoptadas dentro de los términos estipulados en las disposiciones
legales que los regulen, atendiendo el debido proceso.
Mensaje informativo:
Las siguientes aclaraciones son de interés para todos los usuarios y profesionales que, de
alguna u otra forma, interactúan con los trámites que se presentan a través de los distintos
medios y canales de la Entidad:
a) La Superintendencia de Industria y Comercio no transfiere ni transmite los datos personales
de los usuarios de la Delegatura de Asuntos Jurisdiccionales a otras personas naturales o
jurídicas.
b) En ninguna circunstancia, la Superintendencia de Industria y Comercio obtiene provecho
económico de los datos personales de los ciudadanos o de cualquiera de las bases de datos que
estén en su poder.
c) La Superintendencia de Industria y Comercio no ofrece servicios jurídicos a través de
terceros externos.
d) Todos los servicios que presta la SIC para cumplir con sus funciones públicas son gratuitas
por tratarse de una Entidad pública, a excepción de aquellos trámites que tienen una tasa de
cobro asignada por ley.
e) Los ciudadanos que reciban ofertas y portafolios de servicios jurídicos por parte de
organizaciones externas a la SIC, y que hayan sido contactados para ofrecerles asistencia
jurídica sin haberlo autorizado de forma previa, libre e informada, pueden ejercer su derecho
habeas data ante estas organizaciones en los términos establecidos en el artículo 8 y de
acuerdo a los artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012, con el fin de cumplir con el requisito de
procedibilidad documentado en el artículo16 de la citada ley.

3
Señores

SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO

Delegatura para Asuntos Jurisdiccionales
Estado Social de Derecho

Ref.: ACCIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

(Art. 56 de la Ley 1480 de 2011).

Demandantes: NATALIA MARIA OSSA GOMEZ

Demandado: INVERSIONES Y PROYECTOS ACUARELA S.A.S NIT 901525191 - 0

Yo NATALIA MARIA OSSA GOMEZ, mayor de edad identificada con Cédula de ciudadanía número:
43.977.241 por medio del presente escrito procedo a instaurar la demanda en INVERSIONES Y
PROYECTOS ACUARELA S.A.S identificada con NIT 901525191 – 0 con el fin de que sean
amparados los derechos de los cuales soy titular, de acuerdo a los siguientes:

HECHOS

1. Pacté con la sociedad demandada dos paquetes de depilación.

2. Donde ellos no realizaron una valoración previa y se programaron las sesiones de

depilación Láser inmediatamente es decir el 20 de noviembre de 2021, pagando
parte de este y dando cumplimiento al pie de la letra de sus indicaciones.

3. Donde se realizó el pago total del dinero en las primeras sesiones, no teniendo
claridad de las fechas ya que realicé los pagos en efectivo y con tarjeta.

4. La sociedad demandada jamás realizo entrega de facturas ni físicas ni electrónicas

por el servicio adquirido ni físicas.

5. A medida que fueron pasando las sesiones comienzo a notar que estas eran muy
dolorosas, que me dejaban algunas lesiones físicas como hematomas e irritación
en la piel.

6. Donde cabe resaltar que pasaban las sesiones y no había un cambio ni un

resultado que correspondía a la disminución del vello corporal, que finalmente era
el propósito del tratamiento.

7. Decido realizar una reclamación quejarme la administración del establecimiento

por lo mencionado anteriormente.

8. Lo cual generó mi molestia y reclamo por la pérdida de tiempo y dinero en

desplazamiento, error que trataron de solucionar compensando el dinero de los
pasajes en una cita incumplida por ellos.
9. Donde debían realizar la debida revisión del profesional en salud y que en su
momento no había sido posible por su agenda copada y cruces de horario con
respecto al mío.

10. Posterior a esto otra funcionaria realizó la sesión programada para esos días, la
cual me demostró que el proceso no se había realizado de la forma correcta y que
mi falta de resultado además de las secuelas físicas eran producto de esa mala
intervención por parte de la persona que hasta ese momento siempre me había
atendido.

11. Entonces son un sinfín de situaciones que me llevaron a suspender el proceso,

además de que no obtuve otra respuesta del centro de estética.

12. Así mismo porque el tratamiento lo realicé con otra compañera que también lo
Suspendió a causa de una sintomatología después de realizar algunas sesiones que
nunca se preocuparon por su bienestar ni la devolución del dinero.

13. Hice la reclamación del dinero por escrito al centro de estética y expuse mediante
una solicitud de queja las razones por la cual solicitaba la devolución del dinero
obtuve respuesta mediante una llamada de uno de los trabajadores donde me
decía que pidiera lo que yo quisiera para no terminar el tratamiento, pero no
acepté, quedó de volver a llamar.

14. Como no obtuve otra respuesta decidí enviar un correo pidiendo información del
establecimiento y las fotos tomadas el día de la cita de seguimiento y el porcentaje
de devolución, y la respuesta que obtuve fue una llamada de un socio del centro
de estética, donde me manifestaba no hacerme la devolución total del dinero,
propuesta que fue hecha por él nuevamente en una reunión que tuve
personalmente el día de revisión de seguimiento al comparar su tratamiento con
el mío y ver que no había evolución en el tratamiento y por no tener atención
oportuna por las hematomas presentados en mi cuerpo.

15. Manifestó devolverme solo un porcentaje, mi respuesta fue que iba a consultar
con los entes correspondientes, así mismo, le pedí respuesta de la Información
solicitada al correo y me dijo que no me iba a dar información telefónicamente.

16. Manifiesto que efecto el reclamo directo de forma ESCRITA ante la demandada el
día 17 de mayo de 2022.

17. No obstante, lo anterior, me permito indicar bajo la gravedad de juramento que el

demandado no expidió la respectiva constancia, de conformidad con el literal c)
del numeral 5° del artículo 58 de la Ley 1480 de 2011.

18. Así mismo, me permito indicar que el demandado no ha dado respuesta a mi

reclamación.
 PRETENSIONES.

1. Solicito que se declaren vulnerados mis derechos como consumidor de bienes y

servicios por parte de la sociedad demandada.

2. Solicito que se haga la devolución de la totalidad pagada equivalente al monto de

$3.040.000 moneda corriente, debidamente indexado.

3. Solicito la cancelación de los servicios adquiridos con la sociedad demandada.

4. Solicito que la sociedad demandada sea condenada en costas.

FUNDAMENTOS DE DERECHO

Invoco como fundamento normativo para hacer valer los derechos que me asisten, los artículos 56
y 58 de la Ley 1480 de 2011, contentiva del Estatuto del Consumidor.

TRÁMITE

A la presente demanda debe dársele el trámite establecido para el proceso Verbal de los artículos
368 y siguientes del C.G.P, por remisión expresa del Parágrafo Tercero del artículo 390 Ibídem, para
los procesos de mínima cuantía.

CUANTÍA

Estimo las pretensiones de la demanda en la suma aproximada de $3.040.000 moneda corriente,

inferior al equivalente en pesos a 40 SMLMV.

MEDIOS PROBATORIOS

1. DOCUMENTALES:
 Téngase como prueba los documentos relacionados en el acápite de anexos.

NOTIFICACIONES

Demandante:
Recibiré notificaciones en la siguiente dirección: [email protected]

Atentamente:

NATALIA MARIA OSSA GOMEZ

C.C: 43.977.241
 Natalia Ossa Gomez <[email protected]>

Respuesta Solicitud documentación depilación láser

1 mensaje

Solicitudes <[email protected]> 9 de marzo de 2023, 10:43

Para: "[email protected]" <[email protected]>

Muy buenos días Natalia

El presente correo permite dar respuesta a tu solicitud de documentación presentada el 28 de Febrero de 2023.

Nombre o Razón Social: Inversiones y Proyectos Acuarela S.A.S

NIT: 901525191-0

Dirección del establecimiento: Carrera 50 N° 38ª – 185 local 2346

Cualquier inquietud adicional con gusto será atendida.

Cordialmente,

Área Jurídica

Acuarela Belleza y Salud

19 adjuntos

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100K

Respuesta requerimiento Natalia Ossa.pdf

51K
Consentimiento informado.pdf
1379K
Detalle de Agendamientos.pdf
322K
Historia Natalia Ossa.pdf
3589K
Rethus Enfermeras.pdf
326K
Estado de Cuenta - Natalia Ossa.pdf
13K
 INVERSIONES Y PROYECTOS ACUARELA S.A.S
Estado de Cuenta
Entre 01/12/2021 Y 31/12/2023

Fecha Documento Cuenta Concepto Movimiento Saldo

NATALIA MARIA OSSA GOMEZ

Cuentas por Cobrar
FV -POS 1314 ( )
23/12/2021 FV -POS 1314 13050501 deudores nacionales FACTURA DE VENTA 1.200.000,00 1.200.000,00
23/12/2021 RC - 1694 13050501 deudores nacionales RECIBO DE CAJA FV # 1314 POS -100.000,00 1.100.000,00
29/01/2022 RC - 1695 13050501 deudores nacionales RECIBO DE CAJA FV # 1314 POS -550.000,00 550.000,00
05/03/2022 RC - 2721 13050501 deudores nacionales RECIBO DE CAJA FV # 1314 POS -550.000,00 0,00
FV -POS 1 ( )
19/11/2021 FV -POS 1 13050501 deudores nacionales FACTURA DE VENTA 1.000.000,00 1.000.000,00
23/12/2021 RC -RCP 12 13050501 deudores nacionales RECIBO DE CAJA FV # 1 POS -500.000,00 500.000,00
Total para Cuentas por Cobrar #### 500.000,00
Total: #### 500.000,00
Total Consolidado NATALIA MARIA OSSA GOMEZ #### 500.000,00
GRAN TOTAL # # # # 500.000,00

Fecha de Impresión: 09/03/2023 10:41:18 a. m. # # # # Página 1 de 1