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bayunca, 1 de noviembre de 2024
Señores
Defensoría Del Pueblo Cartagena
Afinia Y A Quien Compete
Ref. Queja Y DERECHO DE PETICION Cobro Excesivo Por Parte De La Empresa

Afinia
Yo ORLANDO OBREGÓN HURTADO, identificado con cedula de ciudadanía no.

16.699.654, actuando en nombre propio y en mi condición de simple ciudadana me
dirijo a usted de manera respetuosa, en ejercicio del artículo 23 de la constitución
política en concordancia con el artículo 152 de la ley 142 de 1994, conforme a las
siguientes,
CONSIDERACIONES
1.- soy residente del municipio de bayunco actuando como propietario de la casa
ubicada como aparece en el recibo que adjunto, y usuario del servicio de corriente
eléctrica que presta la empresa afinia. número de contrato número 6912435.
2.- es mi interés manifestarle que vivo con 4 cuatro personas en la casa y el servicio
de energía a sido de manera continua y el cobro siempre ha sido el regular
obviamente el justo de acuerdo con el consumo qué siempre hemos tenido
3.- durante el mes de septiembre me ha venido el servicio con un cobro de manera

excesiva y entre otras cosas abusiva como se evidencia en los recibos que aporto.
el cual no representa la realidad de las cosas.
4. que a mi juicio y conociendo las tablas de cobro de otras municipalidades,

considero que se está realizando un abuso en los valores que ha fijado la empresa
de servicios públicos frente al cobro de consumo del servicio.
5.- que, si se revisan la tasa de cobro, se pude observar irregularidad en cuanto al

cobro de los meses anteriores
6.- debido a lo expresado, me siento como usuario afectado, debido que, en mi

sentir, la empresa afinia cruza los límites y proporciones razonables de cobro del
servicio y esto afecta considerablemente el bolsillo de los usuarios, quienes somos
personas honradas.
7. que nada justifica el cobro excesivo no sustentado de los valores de la factura, y

no existen razones para que llegue tan elevado el valor de la misma ni para que se
incremente desproporcionadamente de mes a mes.
PETICION
PIDO POR FAVOR Y CON TOTAL RESPETO ANTE LA DEFENSORÍA DEL

PUEBLO ME PUEDAN AYUDAR ANTE ESTE HECHO QUE A TODAS LUCES
VULNERA MIS DERECHOS COMO CONSUMIDOR Y ANTE EL ABUSO QUE SE
HA COMETIDO EN MI CONTRA POR PARTE DE AFINA Y ANTE LA EVIDENCIA
QUE SE PRESENTA, Y DEMÁS CASOS QUE HAN SUCEDIDO EN LA REGIÓN.
1.- solicito respetuosamente que procedan a rectificar por concepto cobro excesivo
del servicio de energía impuesto por la empresa afinia, dado que se está genera un
grave perjuicio al bolsillo de los usuarios.
2. Que se corrija el abuso del cual soy víctima por parte de la empresa afinia por el
cobro indebido
3. Se notifique a afinia del abuso y que no se me haga ningún corte hasta tanto no
se efectué la rectificación justa.
4. Que a futuro no se continúe atropellando arbitrariamente a los consumidores, con

el cobro excesivo e irreal de valores que se reflejan en las facturas de cobro.
FUNDAMENTO JURÍDICO Y JURISPRUDENCIAL
artículo 23 constitución política
artículo 23. toda persona tiene derecho a presentar peticiones respetuosas a las autoridades
por motivos de interés general o particular y a obtener pronta resolución. el legislador podrá
reglamentar su ejercicio ante organizaciones privadas para garantizar los derechos
fundamentales.
artículo 14. de la ley 1437 de 2011
artículo 14. términos para resolver las distintas modalidades de peticiones.<artículo

modificado por el artículo 1 de la ley 1755 de 2015. el nuevo texto es el siguiente:> salvo
norma legal especial y so pena de sanción disciplinaria, toda petición deberá resolverse
dentro de los quince (15) días siguientes a su recepción. estará sometida a término especial
la resolución de las siguientes peticiones:
1. las peticiones de documentos y de información deberán resolverse dentro de los diez (10)
días siguientes a su recepción. si en ese lapso no se ha dado respuesta al peticionario, se
entenderá, para todos los efectos legales, que la respectiva solicitud ha sido aceptada y, por
consiguiente, la administración ya no podrá negar la entrega de dichos documentos al
peticionario, y como consecuencia las copias se entregarán dentro de los tres (3) días
siguientes.
2. las peticiones mediante las cuales se eleva una consulta a las autoridades en relación con
las materias a su cargo deberán resolverse dentro de los treinta (30) días siguientes a su
recepción.
parágrafo. cuando excepcionalmente no fuere posible resolver la petición en los plazos aquí
señalados, la autoridad debe informar esta circunstancia al interesado, antes del vencimiento
del término señalado en la ley expresando los motivos de la demora y señalando a la vez el
plazo razonable en que se resolverá o dará respuesta, que no podrá exceder del doble del
inicialmente previsto.
artículo 152 de la ley 142 de 1994.
artículo 152. derecho de petición y de recurso. es de la esencia del contrato

de servicios públicos que el suscriptor o usuario pueda presentar a la
empresa peticiones, quejas y recursos relativos al contrato de servicios
públicos.
las normas sobre presentación, trámite y decisión de recursos se

interpretarán y aplicarán teniendo en cuenta las costumbres de las empresas
comerciales en el trato con su clientela, de modo que, en cuanto la ley no
disponga otra cosa, se proceda de acuerdo con tales costumbres.
ANEXOS
Copias de recibos donde se evidencia los abusos en los cobros
en los términos planteados dejo plasmada mi queja contra empresa de afinia.
Para mayor notificación dejo abajo mis datos
cordialmente,
Orlando Obregón hurtado

Cedula de ciudadanía :16.699.654
[email protected]
Dirección: BAYUNCA calle 6 Cra 14 – 105 apart 1
tel.3154712151

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Ref. Queja Y DERECHO DE PETICION Cobro Excesivo Por Parte De La Empresa

Yo ORLANDO OBREGÓN HURTADO, identificado con cedula de ciudadanía no.

3.- durante el mes de septiembre me ha venido el servicio con un cobro de manera

4. que a mi juicio y conociendo las tablas de cobro de otras municipalidades,

5.- que, si se revisan la tasa de cobro, se pude observar irregularidad en cuanto al

6.- debido a lo expresado, me siento como usuario afectado, debido que, en mi

7. que nada justifica el cobro excesivo no sustentado de los valores de la factura, y

PIDO POR FAVOR Y CON TOTAL RESPETO ANTE LA DEFENSORÍA DEL

4. Que a futuro no se continúe atropellando arbitrariamente a los consumidores, con

FUNDAMENTO JURÍDICO Y JURISPRUDENCIAL

artículo 23 constitución política

artículo 14. de la ley 1437 de 2011

artículo 14. términos para resolver las distintas modalidades de peticiones.<artículo

artículo 152 de la ley 142 de 1994.

artículo 152. derecho de petición y de recurso. es de la esencia del contrato

las normas sobre presentación, trámite y decisión de recursos se

Copias de recibos donde se evidencia los abusos en los cobros

en los términos planteados dejo plasmada mi queja contra empresa de afinia.

Para mayor notificación dejo abajo mis datos

Orlando Obregón hurtado

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