CERTIFICADO ESTRATEGIAS DE

TRANSFORMACIÓN DIGITAL ORIENTADA

AL CLIENTE

Tutora: Jessica Salazar

Repaso
1. PERFIL ESTRATÉGICO ACTUAL (PEA)

Valores

Objetivos Propósito
estratégicos estratégico
DIRECCIÓN
DIRECCIÓN
ESTRATÉGICA
ESTRATÉGICA

Misión Visión
 3 VÉRTICES DE LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL

¿Dónde compito?
Quiénes serán sus clientes, qué productos y servicios
ofrecerá, cómo y dónde distribuirá sus productos y

to
servicios, alcance geográfico, nivel de integración vertical y

ien
horizontal

am
ion
sic
Po
¿Cómo compito? ¿Cómo lo implemento?
Estrategia genérica que sigue la empresa: - Infraestructura social
Liderazgo general de costos Infraestructura técnica
- Alto valor percibido Procesos
Estrategia genérica de alto valor percibido

El valor del producto equivale a cuán bien la empresa cumple con las expectativas del consumidor. Por ejemplo, estas pueden
incluir mayor calidad, utilidad, facilidad de acceso y una imagen mejorada del comprador.

● Esta estrategia ofrece grandes márgenes de beneficio a las líneas de productos con precios económicos. El valor de marca,
el servicio al cliente y la calidad mejoran la percepción del producto.
● Incrementa la lealtad de los consumidores. Si los usuarios perciben que un producto es de alta calidad, pueden desarrollar
una lealtad de primer nivel que ayudará a generar negocios repetidos para la compañía.
● Transparencia. Los usuarios se vuelven aún más seguros para pagar sus servicios porque saben el valor que obtendrán del
precio que están invirtiendo y están satisfechos con él.
● Ingresos predecibles de cada nuevo cliente. Con un precio basado en el valor, siempre se puede predecir exactamente lo que
se obtendrá de cualquiera de los nuevos consumidores, por lo que le resultará fácil a una empresa medir su éxito.
● Confianza. Los usuarios saben que siempre pueden consultar y hacer preguntas sin costo adicional. Ellos confían en la
opinión de la compañía, ya que, después de todo, es conocida por ofrecer valor.
● Los clientes pagan por valor, no por tiempo. A diferencia de los precios basados en los costos, los consumidores
invierten por el valor que la empresa proporciona en lugar del tiempo o el costo de producción.

No obstante, este método también cuenta con varias limitaciones. A veces, un comprador puede sospechar que la compañía ha
exagerado sobre la calidad y los servicios de sus productos. Además, hay un segmento de usuarios que son conscientes del precio y
no desean pagar más por un artículo. Por último, el beneficio de usar esta estrategia se da solo cuando una empresa ofrece más
valor que sus competidores. https://www.esan.edu.pe/conexion-esan/gestion-de-precios-en-que-consiste-el-metodo-del-valor-percibido#:~:text=Ventajas%20del%20m%C3%A9todo%20d
Modulo 2
 Objetivo
Los objetivos de aprendizaje para la segunda semana son:
•Comprender el concepto de “modelo de negocios” como complemento o
alternativa para el desarrollo de estrategia en la empresa.
•Reconocer la importancia del conocimiento del cliente en el análisis
estratégico.
•Advertir la existencia de diversos enfoques para construir estrategia
empresarial.
•Entender qué estrategia empresarial es la sombrilla que cubre y orienta las
áreas funcionales de la empresa, incluyendo marketing.
•Percibir desde la perspectiva estratégica el significado de innovación
disruptiva.
Modelo de
negocio
4 ELEMENTOS BÁSICOS DEL MODELO DE NEGOCIO

Johnson, Christensen y Kagermann, 2008

El origen de Business Model Canvas se remonta a 2010,
año en el que Alexander Osterwalder presentó su tesis
doctoral sobre «Ontología de Modelos de Negocio». ...
El prototipo permitía capturar y describir el modelo de
negocio de una empresa, demostrando un importante
potencial para otras aplicaciones
CANVAS: DE MODELO DE NEGOCIO
CANVAS: DE MODELO DE NEGOCIO

● Herramienta centrada en el cliente

● Es la herramienta para reflexionar y analizar sobre todos los aspectos
(9 bloques) relacionados con un modelo de negocio
● Es muy práctico: te permite modificar diferentes aspectos a medida que
vas avanzando en su análisis y testando las hipótesis más
arriesgadas que ponen en juego la viabilidad de tu negocio.
● Es muy intuitivo y divertido
● Te permite trabajar en equipo - elimina el sesgo de grupo
● Visual: Te permite ver de manera global TODO los aspectos
importantes que configuran tu modelo de negocio
ORGANIZACIÓN MERCADO
MERCADO
 MERCADO

¿CÓM É ? N?
O? U U IÉ
¿Q ¿ A Q

¿CUÁN
TO?
CANVAS: DE MODELO DE NEGOCIO
CANVAS: PROPUESTA DE VALOR
Relación entre
Estrategia y
Marketing
Innovación
disruptiva
 INNOVACIÓN
SOSTENIDA

Las innovaciones disruptivas surgen en

oportunidades de acceso en mercados de gama
baja o en mercados nuevos
Las innovaciones disruptivas no se imponen entre
la clientela predominante hasta que la calidad
alcanza sus estándares.
Cómo montarse en la ola
 Innovación disruptiva-20 años después
Las innovaciones disruptivas surgen en oportunidades de acceso en mercados de gama baja o en mercados
nuevos
Las oportunidades de acceso en las gamas bajas existen porque las empresas ya establecidas suelen esforzarse por ofrecer a
sus clientes más rentables y exigentes productos y servicios que perfeccionan constantemente, y prestan menos atención a
esos otros clientes menos exigentes

En el caso de las oportunidades de acceso en mercados nuevos, los agentes disruptivos crean un mercado donde no lo había.
Es decir, encuentran la manera de transformar a los no consumidores en consumidores.

Seguramente, Uber ha aumentado la demanda total: eso es lo que sucede cuando se desarrolla una solución mejor y menos
costosa para una necesidad del cliente muy extendida. Pero los agentes disruptivos comienzan por atraer a consumidores de
gama baja o desatendidos y luego migran al mercado predominante.

Las innovaciones disruptivas no se imponen entre la clientela predominante hasta que la calidad alcanza sus estándares.
La teoría de la disrupción distingue las innovaciones disruptivas de las que se denominan "innovaciones sostenibles". Estos
últimos convierten productos que ya son buenos en aún mejores a los ojos de los clientes de la empresa ya establecida.

Por el contrario, la mayoría de los clientes de empresas ya establecidas considerarán inferiores las innovaciones disruptivas en
su fase inicial

Normalmente, los clientes no están dispuestos a cambiar a la nueva oferta solo porque sea menos costosa. En su lugar, esperan
hasta que su calidad aumente lo suficiente para satisfacerlos. Una vez que eso ha sucedido, adoptan el nuevo producto y
aceptan con gusto su precio más bajo. Así es cómo la disrupción reduce los precios en un mercado.
 Innovación disruptiva-20 años después

1. La disrupción es un proceso.
La mayoría de las innovaciones (disruptivas o no) echan a andar como experimentos a pequeña escala.

2. Los agentes disruptivos suelen construir modelos de negocio muy diferentes de los de las empresas ya establecidas.

3. Algunas innovaciones disruptivas tienen éxito, otras no.

Cuando tienen éxito, su movimiento desde los márgenes (mercado de gama baja o mercado nuevo) hasta la escena
predominante erosiona en primer lugar la cuota de mercado de las empresas ya establecidas y luego su rentabilidad.

4. El mantra "Provoca disrupción o la sufrirás" puede ser engañoso.

Las empresas ya establecidas deben responder a la disrupción si sucede, pero no deben reaccionar exageradamente y
desmantelar un negocio que todavía sea rentable. Además, pueden crear una nueva división centrada exclusivamente en las
oportunidades de crecimiento que surgen de la disrupción.
El éxito de esta nueva empresa depende en gran medida de mantenerla separada del negocio principal.
 Las empresas ya establecidas no deben
reaccionar exageradamente ante
la disrupción y desmantelar un negocio
que todavía es rentable. En su lugar, deben
fortalecer las relaciones con sus clientes
principales al mismo tiempo que crean una
nueva división centrada en las
oportunidades de crecimiento surgidas de
la disrupción
Asignaciones
 Preparación para entregables
Discusión: Canvas del Modelo de Negocios
Has puesto en práctica el uso del Canvas del Modelo de Negocios elaborando el Canvas de Uber y Taxis Rojos de forma individual. Ahora, se te
invita a participar en el foro de discusión grupal de esta semana de la siguiente manera:

Primera parte de la discusión- Jueves

En el foro de discusión, pública para el jueves, tu posición sobre los Canvas que realizaste individualmente. Lee las publicaciones de tus compañeros
y responde con tu opinión. Discute con qué elementos estas de acuerdo o en desacuerdo para poder llegar a un consenso como grupo sobre ambos
Canvas para el final de la semana.

Compara ambos Canvas y medita sobre cuáles podrían ser los aprendizajes que te deja este ejercicio, piensa al menos cinco aprendizajes.
Anota tu opinión del por qué Uber ha tenido éxito como empresa y realiza un pronóstico de la industria del transporte (en vehículos
individuales) a largo plazo. Reflexiona en las oportunidades y retos que puedes identificar tanto para Uber como para los Taxis Rojos.

Asegúrate de apoyar tus publicaciones y respuestas con referencias específicas a los Recursos de aprendizaje. Si bien no se requieren citas directas, debes
demostrar un dominio de los recursos de aprendizaje y cómo se aplican al tema de discusión.
 Preparación para entregables
Discusión: Canvas del Modelo de Negocios
Has puesto en práctica el uso del Canvas del Modelo de Negocios elaborando el Canvas de Uber y Taxis Rojos de forma individual. Ahora, se te
invita a participar en el foro de discusión grupal de esta semana de la siguiente manera:

Segunda parte de la discusión- Domingo

En el foro de discusión, asegúrate que para el domingo han llegado a un consenso grupal y compartir, para este día, el Canvas Modelo de Negocios
consensuado de Uber y Taxis Rojos.

Continua interactuando con tus compañeros de las siguientes maneras:

● Realiza preguntas para profundizar más en el tema.

● Comparte experiencias e información que sirva de sustentación a tus argumentos o los de otro alumno.
● Si concuerdas con una opinión, comparte tus motivos.
 Fecha de cumplimiento
Asignación
● Discusión Individual - Primera parte Jueves, 11:59 pm CST
● Discusión Grupal - Segunda parte Domingo, 11:59 pm CST
● Tecnología o innovación disruptiva Jueves, 11:59 pm CST
aplicada a UBER (actividad opcional)
● ¿Qué es Innovación disruptiva? Domingo, 11:59 pm CST
(actividad opcional)
 PRESELECTION OF ONLINE
COURSES 2020
Courses Professor
1 Business Strategy: Driving the digital transformation (& Disruptive Strategy) Juan Carlos Barahona & Esteban Brenes

2 Design Thinking (Customer-centric Design for Marketing) Guillermo Cardoza

3 Digital Marketing Strategy and Execution Sergio Restrepo

4 Business Analytics Arnoldo Rodriguez

5 Storytelling, Influence, and Persuasion in the Digital age (Content with Impact) María Elena Carballo

6 Essential IT for Marketers (MarTech) Carla Fernández

7 Branding & Sales in a Digital World Luciano Ciravegna
8 Marketing and Sales Analytics Ramiro Casó

9 MarTech Management for Business Impact Juan Carlos Barahona

10 Marketing in a VUCA World (complex, dynamic, connected, and open world) Luis López & Roy Zúñiga