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    Mapa Mental

    Cargado por

    Fabian Aponte
    Este documento presenta un método para identificar las necesidades del cliente a través de 6 etapas: 1) identificar las expectativas del cliente, 2) definir los objetivos y estrategias, 3) estudiar las oportunidades y la razón del producto, 4) desarrollar las características del producto, 5) producir las especificaciones del proyecto, y 6) producir y controlar el producto y los servicios. El método involucra recopilar datos a través de entrevistas y observaciones, establecer especificaciones objetivo, y asegurar

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    Este documento presenta un método para identificar las necesidades del cliente a través de 6 etapas: 1) identificar las expectativas del cliente, 2) definir los objetivos y estrategias, 3) estudiar las oportunidades y la razón del producto, 4) desarrollar las características del producto, 5) producir las especificaciones del proyecto, y 6) producir y controlar el producto y los servicios. El método involucra recopilar datos a través de entrevistas y observaciones, establecer especificaciones objetivo, y asegurar

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    Este documento presenta un método para identificar las necesidades del cliente a través de 6 etapas: 1) identificar las expectativas del cliente, 2) definir los objetivos y estrategias, 3) estudiar las oportunidades y la razón del producto, 4) desarrollar las características del producto, 5) producir las especificaciones del proyecto, y 6) producir y controlar el producto y los servicios. El método involucra recopilar datos a través de entrevistas y observaciones, establecer especificaciones objetivo, y asegurar

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    Planear

    etapa final
    Identificar las necesidades
    del
    desarrollo Del cliente

    Establecer
    especificaciones
    objetivo

    Fijar DESARROLLO O
    especificaciones DEL CONCEPTO
    finales
    Generar
    Probar conceptos del conceptos del
    producto producto

    Seleccionar
    conceptos
    del producto
    Recopilar datos:
    entrevistas
    Asegurar enfoque
    a las necesidades
    del cliente
    Base de datos
    que
    especifiquen el
    producto Etapa 1: Expectativas del cliente
    METODO PARA Etapa 2: Definición de los objetivos y estrategias
    Crear un registro
    LA
    de las actividades Expectativas Etapa 3: Estudio de oportunidad ¨razón del producto´´
    del proceso de IDENTIFICACION
    desarrollo DE LAS del cliente Etapa 4: Desarrollo de las características del producto
    NECESIDADES
    Etapa 5: Producción especificaciones plandel proyecto
    Asegurar que no falle DEL CLIENTE
    ninguna necesidad
    Etapa 6: producto y servicios ´´fase de producción
    critica del cliente
    y control

    Desarrollar el
    entendimiento común
    de necesidades del
    Grupos de cliente
    enfoque

    Observar el producto
    en uso
    Forma de escuchar al cliente

    Técnica para mejorar la transición desde el


    Este atento a la
    diseño a fabricación
    información no
    verbal
    Fase de desarrollo

    Ir con la
    corriente
    Carácter evolutivo de las necesidades del
    mercado

    Estímulos y INTERACCION
    apoyos visuales CON LOS Q. F.S Comienza con las expectativas
    del cliente y acaba con la salida
    CLIENTES
    del producto acabado

    Suprima hipótesis de
    la tecnología del Características de calidad de la satisfacción del
    producto cliente

    Haga que el cliente Utilidad del producto, plazos, costos


    demuestre el producto
    Este atento a
    Funcionalidad esperada del producto
    sorpresas
    ´´necesidades
    latentes´´

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