UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTÍN DE AREQUIPA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN
TEMA: EL BENCHMARKING Y EL OUTSOURCING
CURSO: MEGATENDENCIAS
DOCENTE: TATIANA CALDERÓN SURCO
ALUMNOS:
ARAYA CHIRINOS RAÚL FERNANDO
MALAGA ARANGURE VALENTINA STEPHANY
MAYHUIRE SARMIENTO ANAHY SALOME
OVIEDO ZAMBRANO ROSAURA
PARI AVALOS JOSE FERNANDO
VALENCIA BUSTAMANTE GRACY YAHAIRA
VASQUEZ GUTIERREZ JOSE MARTIN

AREQUIPA - PERÚ
2024
INTRODUCCIÓN
En el entorno empresarial actual, la búsqueda constante
de eficiencia, calidad y competitividad es fundamental
para el éxito de las organizaciones. En este contexto, dos
prácticas empresariales clave han surgido como
herramientas estratégicas para mejorar el desempeño y
la eficacia de las empresas: el Benchmarking y el
Outsourcing
 EL
BENCHMARKING
 ¿QUÉ ES?
Benchmarking es uno de los conceptos más
candentes del mundo empresarial actual y se
puede definir como el proceso de identificar,
analizar y adaptar de modo sistemático las
prácticas más efectivas de los sectores
industriales para mejorar los resultados de
una empresa.
 ¿CÓMO APLICAR EL BENCHMARKING?
1- Elige a los competidores con atención:
Selecciona cuidadosamente las empresas a 2- Define tu objetivo y lo que quieres analizar:
Determina claramente el propósito del estudio,
estudiar, enfocándote en las principales
ya sea entender la comunicación, estrategias de
marcas del mercado y aquellas con estrategias
ventas o la experiencia del cliente.
y resultados destacados.

4- Compara los datos recolectados: Analiza y

3- Haz una colecta de datos específica:
compara la información obtenida, seleccionando lo
Recoge datos relevantes según tu objetivo y
que sea relevante para tu empresa y entendiendo
establece indicadores. quién aplica las estrategias más efectivas.

5- Identifica los puntos positivos y

negativos: Crea un informe con las
conclusiones y resultados, identificando
oportunidades, amenazas y áreas de mejora
para tu empresa.
¿CUAL ES LA
IMPORTANCIA DEL BENCH
MARKING?
El benchmarking es esencial para mejorar el
rendimiento y competitividad de una
empresa. Permite identificar mejores
prácticas y áreas de mejora al comparar
procesos y estrategias con otras
organizaciones. Además, ayuda a prever
tendencias del mercado y adelantarse a la
competencia, impulsando la innovación y
optimizando operaciones.
Tipos de Benchmarking
Interno
Comparar procesos y prácticas entre
diferentes departamentos o divisiones
dentro de la misma organización.
Competitivo
Analizar a los principales competidores para
entender cómo superarlos.
Funcional
Estudiar empresas de otros sectores que
destaquen en áreas específicas.
 VENTAJAS DEL BENCHMARKING
Objetividad
Permite evaluar el desempeño de la empresa de
manera imparcial, sin sesgos o preferencias internas.
Adaptabilidad
Esto ayuda a identificar áreas de mejora de una
Ofrece aprender de las mejores prácticas de otras
forma más precisa y realista.
empresas, se pueden adoptar soluciones probadas
y ajustarlas a las necesidades específicas de la
organización. Esto facilita la implementación de
cambios y mejoras de una manera más efectiva.

Motiva a los equipos

Visión a futuro
Al compararse con los líderes del mercado, se
Ayuda a las empresas a anticipar y prepararse para los
genera un impulso y una actitud de superación que
cambios que se avecinan en el mercado. Al entender las
se traduce en un mejor desempeño y mayores
tendencias y las mejores prácticas del sector, se puede
logros.
adaptar la estrategia y las operaciones de manera más
proactiva.
 CASOS DE ÉXITO
1- Walmart: Al analizar cómo P&G manejaba sus
2- Toyota: Al estudiar el modelo de fabricación
cadenas de suministro y distribución, Walmart
de Ford, Toyota pudo identificar oportunidades
pudo optimizar su propia infraestructura, reducir
de mejora en sus propios procesos, eliminando
costos y aumentar la eficiencia en la entrega de
desperdicios y optimizando el flujo de trabajo.
productos a sus tiendas y clientes.

3- Xerox: Al estudiar a fondo las estrategias, 4- Kola real, Big cola, coca cola: Estas tres
productos y servicios de marcas rivales como HP y empresas peruanas utilizan el benchmarking para
Canon, Xerox pudo identificar áreas clave donde podía evaluar su desempeño comparado con otras
mejorar y diferenciarse. Esto les permitió desarrollar empresas, reconociendo que mejorar solo en
una nueva línea de impresoras más innovadoras, relación con el pasado puede no ser suficiente si
confiables y asequibles, lo que les devolvió su posición otras compañías mejoran más.
de dominio en la industria.

5- El café peruano: En los últimos 20 años, Perú ha

quintuplicado las exportaciones de café, con reconocida
calidad mundial. Este caso destaca cómo el benchmarking ha
contribuido al éxito de las exportaciones de café peruano, que
se producen en diversas regiones del país..
 EL
OUTSORCING
 ¿CÓMO SURGIÓ EL
¿QUÉ ES EL OUTSOURCING?
CONCEPTO OUTSOURCING?

Según distintos autores, el El outsourcing es el proceso

término “OUTSOURCING” fue mediante el cual una empresa
creado por el economista subcontrata a terceros para
RONALD COASE. Su evolución ejecutar tareas, desde
pasó desde la contratación de mantenimiento hasta contabilidad
tareas básicas denominadas “el y reclutamiento, con el fin de
cuello azul” hasta la tercerización aumentar la productividad, acceder
de servicios especializados y a mejores tecnologías y reducir
calificados llamados “cuello costos. Esto permite a las empresas
blanco”. concentrarse en su labor principal,
proporcionando la información
necesaria para que los
subcontratados trabajen
eficazmente.
¿ PARA QUÉ SIRVE EL OUTSOURCING?
El outsourcing busca proporcionar expertos
externos a empresas para resolver problemas
específicos sin aumentar su fuerza laboral,
reduciendo costos operativos y asegurando
resultados de alta calidad y a tiempo. Es una
estrategia ideal para pequeñas y medianas
empresas que no tienen recursos para crear
departamentos especializados, permitiéndoles
centrarse en sus fortalezas.
 CINCO CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES DEL OUTSOURCING
Requiere Independencia: Las empresas Permite el trabajo remoto: La
que subcontratan deben mantener su subcontratación facilita el trabajo
independencia y autonomía, remoto, permitiendo a las
reconociendo que cada una tiene su empresas superar la falta de
propia forma de operar y principios, sin personal o infraestructura
que una sea superior a la otra. adecuada, y aprovechar el talento
Opera bajo el principio de la disponible en otras ubicaciones.
colaboración: Es esencial fomentar la Ofrece diversidad: El outsourcing
colaboración continua entre las empresas ofrece una amplia gama de
subcontratantes y los proveedores, opciones, cubriendo desde áreas
asegurando una buena comunicación administrativas hasta técnicas y de
para evitar malentendidos y problemas servicios, con proveedores que
en la entrega de servicios. garantizan calidad y eficiencia
Es un esquema de apoyo: La gracias a su personal especializado.
subcontratación debe ser vista como un
sistema de apoyo y no como el principal
impulsor del negocio, permitiendo a las
empresas centrarse en sus fortalezas y
no depender completamente de terceros.
 Tipos de Outsourcing:
1.- Por su función: 3.- Por su ubicación
Out-tasking: geográfica:
Subcontratación de tareas Offshore outsourcing:
específicas, económicas y Servicios internacionales sin
realizadas por expertos. limitaciones geográficas.
Co-Sourcing: Colaboración Nearshore outsourcing:
temporal con responsabilidad Proveedores cercanos
compartida entre las geográficamente, facilitando
empresas. relaciones culturales y
2.- Por su formato: lingüísticas.
Off-house: Servicios Onshore outsourcing:
realizados fuera de las Servicios dentro del mismo
instalaciones del contratante, país, más confiables y
común en desarrollo de ajustados a normativas
software. locales.
In-house: Uso de empleados La elección del tipo de
propios en las instalaciones outsourcing depende de las
del empleador, para tareas necesidades y situación de cada
específicas. empresa.
 VENTAJAS DEL
OUTSORCING
REDUCCIÓN DE COSTES MAYOR EFICIENCIA

Una de las principales razones por las El outsourcing también puede ayudar
que las empresas deciden a mejorar la eficiencia de la empresa.
subcontratar es la reducción de Al subcontratar funciones no
costes. La subcontratación de esenciales, las empresas pueden
determinadas funciones permite a las centrarse en su negocio principal y
empresas ahorrar en costes de aumentar la productividad
personal, espacio de oficina,
equipamiento y tecnología.
 VENTAJAS DEL
OUTSORCING
ACCESO A HABILIDADES
FLEXIBILIDAD
ESPECIALIZADAS

Puede aportar flexibilidad a las

Las empresas pueden acceder a
empresas. De esta manera, las
habilidades y conocimientos que de
empresas pueden adaptar los
otro modo no tendrían. Esto puede
recursos a sus necesidades y no
resultar especialmente útil para
tener que preocuparse por
pequeñas empresas que no pueden
contratar personal en momentos de
permitirse contratar un equipo
baja demanda.
grande
 DESVENTAJAS DEL OUTSORCING
EMPREORAMIENTO DE LAS CONDICIONES DE
TRABAJO
Ya que es más barata y eficiente, por lo que muchas
empresas optan por no crecer o no incorporar nuevo
PÉRDIDA DE CONTROL
personal a título fijo (y con todos sus beneficios de
Cuando una empresa subcontrata a su personal no
ley), sino contratar un outsourcing que haga el
tiene control de los candidatos entrevistados ni del
trabajo en un tiempo determinado.
proceso de reclutamiento

DEPENDENCIA DEL PROVEEDOR

DIFICULTADES EN LA COMUNICACIÓN Y LA CULTURA
En algunos casos, las empresas pueden volverse
EMPRESARIAL
demasiado dependientes de sus proveedores
La distancia física y cultural entre una empresa y su
externos. Esto puede crear una vulnerabilidad
proveedor externo puede generar desafíos de
significativa si el proveedor falla o si los costos
comunicación y comprensión mutua. Las diferencias en
aumentan repentinamente
la cultura empresarial y en la percepción de los objetivos
pueden dificultar la colaboración efectiva.
ESTRATEGIAS DE OUTSOURCING
Al aplicar un proceso de outsourcing, es crucial definir una estrategia
que lo guíe. Existen dos tipos generales de estrategias de outsourcing:
Periférica: Se da cuando la empresa
subcontrata actividades de baja relevancia
estratégica con proveedores externos.
Central: Ocurre cuando las empresas
tercerizan actividades que son
consideradas de gran importancia y de
larga duración.

La estrategia debe estar claramente definida, ser conocida por los empleados
involucrados y contar con el respaldo de la alta gerencia.
PUNTOS BÁSICOS PARA LOGRAR UN OUTSOURCING EXITOSO
Para lograr un outsourcing exitoso, es esencial
considerar tres aspectos principales:
1. Revisar la estructura de la empresa
Administración del abastecimiento:
Definir claramente la misión y
subcontratar actividades no esenciales.
Identificar habilidades principales:
Determinar qué actividades son
centrales para el negocio.
Cambio cultural: Asegurar que los
empleados entiendan los motivos y
beneficios del outsourcing.
2. Determinar qué actividades subcontratar
Actividades intensivas en recursos:
Permiten entrar a nuevos mercados sin
grandes inversiones.
Servicios especializados: Ofrecen
flexibilidad y mejor adaptación al mercado.
Actividades independientes: Tareas no
centrales que pueden subcontratarse
3. Selección del proveedor
Análisis costo/beneficio: Evaluar si el
proveedor puede realizar la actividad más
eficientemente.
Selección cuidadosa: Elegir proveedores
especializados.
Contrato estricto: Establecer acuerdos
claros para asegurar el cumplimiento de
expectativas.
 METODOLOGÍA DE EVALUACIÓN

Se enfoca en integrar buenas prácticas en la toma de decisiones

gerenciales. Esta metodología facilita la planificación, establece
expectativas claras tanto dentro como fuera de la organización, e
identifica áreas específicas donde se requieren conocimientos
especializados.
 CASOS DE ÉXITO DEL
OUTSOURCING
AREAS EN DONDE SE VE EL
Las empresas han logrado OUTSOURCING
beneficios significativos al Tecnología de la Información
externalizar ciertas funciones o (TI)
procesos a proveedores externos Manufactura
especializados. El outsourcing ha Servicio al Cliente
permitido a las organizaciones Recursos Humanos
mejorar la eficiencia, reducir costos, Logística
acceder a habilidades especializadas El outsourcing ha ayudado a
o concentrarse en sus competencias diversas empresas a mejorar su
principales. rendimiento y competitividad en el
mercado.
 EMPRESAS QUE LO APLICAN
BLACK & DECKER DOMINO'S PIZZA
Esta empresa externaliza la tecnología
En caso de esta gran cadena de Pizzas
que utiliza en pequeños motores
reconocida a nivel mundial, han
eléctricos. Tanto la fabricación como la
contratado Outsourcing de tecnología de
adecuación, la hace en conjunto con
displays. Así, toda su publicidad o
desarrolladores e ingenieros que no son
mecanismos de difusión es gestionada
parte de su plantilla, sino que se han
por una empresa externa. No cuenta
encargado específicamente a este sector.
con un departamento encargado de este
Es ese grado de especialización que ha
sector (aunque sí tiene empleados de
permitido un buen resultado y la
Marketing).
obtención de productos de alta calidad.
EMPRESAS QUE LO APLICAN
WAL-MART
En cuanto al grande de los Supermercados, en su caso
tiene una externalización de procesos más estadísticos y
comerciales, para obtener estudios sobre el mercado y
así generar productos o distribuciones más cercanas
con las necesidades del consumidor. Contrata un
Outsourcing en sistema de información de proveedores
y perfiles logísticos, es un servicio bastante exacto, pero
precisamente de la especialización es que consigue las
mejores relaciones y negociaciones.
EMPRESAS QUE LO APLICAN
NIKE
Se encarga de contar con una empresa de análisis de
consumo en calzado deportivo. La externalización de
este servicio consiste en que la propia compañía le
asesore sobre cifras, estadísticas y análisis sobre las
preferencias del mercado. Eso incluye telas, diseños, y
otras características asociadas al calzado. La marca lo
externaliza porque necesita de tal estudio cada vez para
fabricar una nueva colección, por lo que no es un
trabajo constante que requiere de un departamento
trabajando cada día.
 Conclusión
El benchmarking y el outsourcing son herramientas estratégicas que
permiten a las empresas mejorar su competitividad y eficiencia. A través del
benchmarking, se comparan procesos y resultados con los de líderes del
mercado para identificar áreas de mejora. El outsourcing, por su parte,
permite delegar funciones a terceros especializados, reduciendo costos y
enfocándose en competencias clave. Juntos, estos enfoques facilitan la
innovación y optimización continua, impulsando el crecimiento y éxito
sostenido de la organización.
WEBGRAFÍA:
Latam, S. (2023, 27 septiembre). Benchmarking: ¿Qué es y cómo aplicarlo? Salesforce. https://www.salesforce.com/mx/blog/que-es-benchmarking-y-como-aplicarlo/

Alonso, M. (2024b, junio 7). Qué es outsourcing, ventajas y cómo gestionarlo [2024] Asana. Asana. https://asana.com/es/resources/what-is-outsourcing

Mira, J. C. P. (2023, 6 septiembre). Descubriendo las Claves del Outsourcing: Ventajas y Desafíos en la Era Empresarial Moderna.

https://es.linkedin.com/pulse/descubriendo-las-claves-del-outsourcing-ventajas-y-en-p%C3%A9rez-mira

Boxwell, R. J. (1995). Benchmarking para competir con ventaja. https://biblioteca.uazuay.edu.ec/buscar/item/27980

de Cárdenas Cristia, A. (2006). El benchmarking como herramienta de evaluación. Acimed, 14(4), 0-0. http://scielo.sld.cu/scielo.php?pid=S1024-

94352006000400015&script=sci_arttext

Equipo editorial, Etecé. (2021, 5 agosto). Outsourcing - Concepto, ventajas, desventajas y ejemplos. Concepto. https://concepto.de/outsourcing/?

need_sec_link=1&sec_link_scene=im

Teoría Outsourcing. (s/f). Scribd. Recuperado el 4 de julio de 2024, de https://es.scribd.com/presentation/483637544/TEORIA-OUTSOURCING

Licari, S. (2022, septiembre 13). Qué es el outsourcing, para qué sirve y ejemplos. Hubspot.es.

https://blog.hubspot.es/marketing/que-es-outsourcing

Alonso, M. (2024, junio 7). Qué es outsourcing, ventajas y cómo gestionarlo. Asana. https://asana.com/es/resources/what-is-outsourcing

Bach. Gustavo Adolfo Flores Gonzales (2016) “OUTSOURCING - HERRAMIENTA DE GESTIÓN PARA LA OPTIMIZACIÓN DE RECURSOS”

https://tesis.unsm.edu.pe/bitstream/11458/2425/1/TP_CON_00383_2016.pdf

Empresas que aplican outsourcing. (s/f). Adecco.es. Recuperado el 4 de julio de 2024, de https://www.adecco.es/insights/outsourcing/empresas-que-aplican-

outsourcing
¡Gracias por
su atención!